Đang tải... (xem toàn văn)
Tiểu luận Quản trị dự án: Tìm kiếm và đào tạo quản trị viên tiềm năng của ngân hàng phát triển thành phố Hồ Chí Minh – HDBank trình bày tổng quan về dự án, quản trị dự án với các bước khởi sự dự án, hoạch định dự án, tổ chức, lãnh đạo và kiểm soát dự án. Mời bạn cùng tham khảo
TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH o0o - BÀI TIỂU LUẬN “Dự án Wedding Loans cho Ngân Hàng Eximbanks tại thành phố Hồ Chí Minh giai đoạn từ tháng năm 2014 đến tháng năm 2015” GVHD: Trần Ngọc Thiện Thy Nhóm 1- Lớp Quản Trị Dự Án D02 TP.HCM, tháng 10 năm 2014 Trang / 29 Lời mở đầu Có ba nghi lễ quan trọng với đời người: Lễ nôi, Lễ cưới Lễ tang có nghi lễ mà người khẳng định sự hiện diện sự chủ động nhất, đám cưới Trong sống, ngày nay, đám cưới biểu hiện nếp sống xã hội, vǎn hoá dân tộc Nó vừa kế thừa truyền thống phong tục-tập quán dân tộc, vừa cách tân ngày vǎn minh theo sự phát triển thời đại Lễ cưới sự công bố trước dư luận xã hội sau trình hồn thành thủ tục đǎng ký kết Sự đời gia đình có ý nghĩa quan trọng xã hội.Lễ cưới sự họp mặt hai họ bạn bè thân thích để mừng cho hạnh phúc lứa đơi Đến với đám cưới, người có hội gặp gỡ, tiếp xúc, làm quen với nhau, tǎng cường giao tiếp, mở rộng mối quan hệ xã hội Đến với đám cưới đến với sinh hoạt vǎn hoá lành mạnh thiếu sống người cả cộng đồng Nhưng với việc giá cả ngày leo thang thu nhập ỏi những bạn trẻ ở độ t̉i lập gia đình kinh phí tở chức đám cưới rào cản lớn Vì vậy, nhóm chúng tơi đưa dự án gói dịch vụ “Wedding Loans” Eximbanks nhằm giúp bạn trẻ vượt qua rào cản có ngày trọng đại đời thật ý nghĩa Gói dịch vụ chúng tơi hình thành dựa việc khảo sát nhu cầu bạn trẻ nguồn lực cùa Ngân hàng Eximbanks Nhóm chúng tơi khơng đứng ở vị trí Ngân hàng Eximbanks mà cịn đặt vào vị trí bạn trẻ sắp lập gia đình để hiểu rõ cầu ,nguyện vọng khó khăn những bạn trẻ đó.Từ đó,chúng tơi nghiên cứu xây dựng dự án “Wedding Loans” để đáp ứng phân khúc khách hàng mẻ đầy tiềm đem lợi nhuận cho Ngân hàng Eximbanks Nhóm chúng tơi xin cám ơn ghi nhận những đóng góp để hồn thiện dự án Nhóm Trang / 29 Mục lục: I.TỔNG QUAN VỀ DỰ ÁN 1.Giới thiệu Eximbank 2.Các dịch vụ Ngân hàng EXIMBANK 3.Định hướng phát triển a.Tầm nhìn phát triển b.Mục tiêu phát triển c.Định hướng phát triển đến năm 2015 tầm nhìn đến năm 2020 4.Thực trạng 2013 đầu năm 2014 5.Sự đời dự án .10 6.Phân tích SWOT .11 II.HOẠCH ĐỊNH DỰ ÁN 14 7.Phạm vi dự án vay phục vụ đám cưới 14 a.Xác định đối tương liên quan đến dự án .14 (i)Khảo sát khách hàng 14 (ii)Đối thủ cạnh tranh 15 (iii)Hệ thống studio, nhà hàng 15 b.Thiết kế dịch vụ .15 (i)Quy định điều kiện vay 15 (ii)Quyết đinh hạn mức vay, lãi suất vay, thời gian vay 16 (iii)Thiết kế hồ sơ vay 17 (iv)Thiết kế quy trình cho vay .17 c.Hồn thiện quy trình vay .18 d.Xây dựng chương trình marketing 18 (i)Xây dựng chương trình marketing 18 (ii)Kế hoạch đưa gói dịch vụ thị trường 19 8.Hoạch định thời gian tiến độ công việc 19 9.Hoạch định ngân sách công việc: 20 a.Chương trình Marketing kinh phí dự kiến 20 b.Chi phí hoạt động 21 Trang / 29 10.Hoạch định phân bổ nguồn nhân lực: 21 a.Thời gian nguồn lực dành cho dự án 21 b.Phương hướng giải tình trạng thiếu hụt nguồn lực .23 III.SƠ ĐỒ TỔ CHỨC VÀ LÃNH ĐẠO DỰ ÁN 25 IV.DÁNH GIÁ VÀ KIỂM SOÁT DỰ ÁN 27 11.ĐÁNH GIÁ DỰ ÁN: .27 Những lợi ích dự án mang lại: 27 + Đáp ứng được nhu cầu thực tế xã hội Ngày ,giới trẻ làm đám cưới muộn vì lý phần nằm ở chi phí tổ chức đám cưới Vì vậy,gói dịch vụ “ Bến bờ hành phúc” sẽ đáp ứng cầu giới trẻ Gói dịch vụ sẽ xóa tan âu lo chi phí bạn trẻ tổ chức ngày trọng đại đời mình 27 + Mang lại nguồn lợi nhuận lớn cho Ngân hàng.Với cấu dân số trẻ ỏ độ tuổi lập gia đình cao thì gói dịch vụ sẽ mang lại cho Ngân hàng lượng lớn khách hàng Những khách hàng cũng giúp Eximbanks có sở để thực việc bán chéo sản phẩm dịch vụ 27 + Gia tăng hình ảnh Ngân hàng mắt người tiêu dùng.Người xưa có câu “an cư lạc nghiệp “ nên việc Eximbanks tung gói dịch vụ “Bờ bến hạnh phúc “ sẽ giúp rất nhiêu bạn trẻ ổn định gia đình,từ đó họ có thể tập trung lập nghiệp.Ổn định tương lai 27 + Giữ chân những khách hàng lâu năm :khách sạn,nhà hàng studio có tài khoản ngân hàng Với những nhà hàng khách sạn studio có mở tài khoản Eximbanks,gói dịch vụ sẽ kèm việc giới thiệu những nhà hàng đồi tác Eximbanks kèm những ưu dãi cho khách hàng tổ chức tiệc cưới đối tác Eximbanks 27 +Tìm kiếm những khách hàng Với những khách hàng trung niên hay lớn tuổi ,gói dịch vụ sẽ khiến họ quan tâm nghĩ đến họ muốn tổ chức tiệc cưới .27 12.Rủi ro có thể xảy .27 13.Các biện pháp khắc phục 28 Trang / 29 I TỔNG QUAN VỀ DỰ ÁN Giới thiệu Eximbank Eximbank thành lập vào ngày 24/05/1989 theo định số 140/CT Chủ Tịch Hội Đồng Bộ Trưởng với tên gọi đầu tiên Ngân hàng Xuất Nhập Khẩu Việt Nam (Vietnam Export Import Bank), những Ngân hàng thương mại cổ phần đầu tiên Việt Nam Ngân hàng thức vào hoạt động ngày 17/01/1990 Ngày 06/04/1992, Thống Đốc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam ký giấy phép số 11/NH-GP cho phép Ngân hàng hoạt động thời hạn 50 năm với số vốn điều lệ đăng ký 50 tỷ đồng VN tương đương 12,5 triệu USD với tên Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Xuất Nhập Khẩu Việt Nam (Vietnam Export Import Commercial Joint - Stock Bank), gọi tắt Vietnam Eximbank Đến vốn điều lệ Eximbank đạt 12.335 tỷ đồng Vốn chủ sở hữu đạt 13.317 tỷ đồng Eximbank hiện những Ngân hàng có vốn chủ sở hữu lớn khối Ngân hàng TMCP Việt Nam Trang / 29 Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam có địa bàn hoạt động rộng khắp cả nước với Trụ Sở Chính đặt TP Hồ Chí Minh 207 chi nhánh phịng giao dịch toàn quốc thiết lập quan hệ đại lý với 869 Ngân hàng 84 quốc gia giới Các dịch vụ Ngân hàng EXIMBANK - Huy động tiền gởi tiết kiệm, tiền gởi toán cá nhân đơn vị bằng VND, ngoại tệ vàng Tiền gửi khách hàng bảo hiểm theo quy định Nhà nước - Cho vay ngắn hạn, trung dài hạn; cho vay đồng tài trợ; cho vay thấu chi; cho vay sinh hoạt, tiêu dùng; cho vay theo hạn mức tín dụng bằng VND, ngoại tệ vàng với điều kiện thuận lợi thủ tục đơn giản - Mua bán loại ngoại tệ theo phương thức giao (Spot), hoán đổi (Swap), kỳ hạn (Forward) quyền lựa chọn tiền tệ (Currency Option) - Thanh toán, tài trợ xuất nhập hàng hóa, chiết khấu chứng từ hàng hóa thực hiện chuyển tiền qua hệ thống SWIFT bảo đảm nhanh chóng, chi phí hợp lý, an tồn với hình thức tốn bằng L/C, D/A, D/P, T/T, P/O, Cheque - Phát hành tốn thẻ tín dụng nội địa quốc tế: Thẻ Eximbank MasterCard, thẻ Eximbank Visa, thẻ nội địa Eximbank Card Chấp nhận toán thẻ quốc tế Visa, MasterCard, JCB toán qua mạng bằng Thẻ - Thực hiện giao dịch ngân quỹ, chi lương, thu chi hộ, thu chi chỗ, thu đổi ngoại tệ, nhận chi trả kiều hối, chuyển tiền nước - Các nghiệp vụ bảo lãnh ngồi nước (bảo lãnh tốn, tốn thuế, thực hiện hợp đồng, dự thầu, chào giá, bảo hành, ứng trước ) - Dịch vụ tài trọn gói hỗ trợ du học Tư vấn đầu tư - tài - tiền tệ Trang / 29 - Dịch vụ đa dạng Địa ốc - Home Banking, Mobile Banking, Internet Banking Các dịch vụ khác: Bồi hoàn chi phiếu bị cắp trường hợp Thomas Cook Traveller' Cheques, thu tiền làm thủ tục xuất cảnh (I.O.M), cùng với những dịch vụ tiện ích ngân hàng khác đáp ứng yêu cầu quý khách Định hướng phát triển a Tầm nhìn phát triển Eximbank tận dụng hội thị trường để trì tốc độ tăng trưởng hợp lý, bền vững, củng cố tảng, nâng tầm vị xây dựng Eximbank trở thành ngân hàng thương mại cổ phần hiện đại, nơi cổđông, nhàđầu tư, khách hàng đối tác yên tâm hiệu quảđầu tư an toàn đồng vốn, ngân hàng cung cấp đa dạng sản phẩm, dịch vụ tài ngân hàng chất lượng cao, thương hiệu có uy tín lĩnh vực tài ngân hàng có nhiều đóng góp cho cộng đồng, cho xã hội b Mục tiêu phát triển Nỗ lực phấn đấu trở thành ngân hàng thương mại cổ phần hàng đầu Việt Nam Tiếp tục phát huy mạnh ngân hàng có tảng khách hàng doanh nghiệp xuất nhập khắp cả nước, đồng thời đẩy mạnh phát triển hệ thống ngân hàng bán lẻ, đặc biệt phục vụ cho khách hàng cá nhân Đẩy mạnh áp dụng chuẩn mực quốc tế vào hoạt động ngân hàng c Định hướng phát triển đến năm 2015 tầm nhìn đến năm 2020 Eximbank xây dựng chương trình phát triển đến năm 2015 tầm nhìn đến năm 2020, tập trung vào lĩnh vực: Trang / 29 - Tăng trưởng tín dụng cách hợp lý, phù hợp với định hướng Ngân hàng Nhà nước thời kỳ - Đẩy mạnh hoạt động huy động vốn khách hàng cá nhân tổ chức kinh tế nhằm tăng thị phần Eximbank, thay đổi cấu huy động vốn, tăng tỷ trọng huy động vốn từ khách hàng doanh nghiệp, nguồn vốn có kỳ hạn dài, … - Tăng cường cơng tác quản lý rủi ro, áp dụng chuẩn mực quốc tế vào hoạt động ngân hàng nhằm đảm bảo Eximbank phát triển an toàn bền vững - Tiếp tục triển khai chương trình quảng bá thương hiệu, đưa thương hiệu Eximbank trở thành thương hiệu ngân hàng hàng đầu Việt Nam - Đầu tư xây dựng hệ thống sở vật chất phát triển mạng lưới phục vụ cho hoạt động kinh doanh, tăng cường sư ̣hiện diện Eximbank TP.Hồ Chí Minh, Hà Nội số tỉnh, thành có tiềm lực kinh tế, trung tâm thương mại, khu công nghiệp, khu chế xuất… - Tăng cường tập trung bảo vệ cải thiện chất lượng môi trường, bảo vệ quyền người, tuân thủ quy định lao động, việc làm sách xã hội khác trình hoạt động Eximbank Thực trạng 2013 và đầu năm 2014 Tình hình chung: Trong năm 2014, mặc dù tình hình hoạt động kinh doanh cịn gặp nhiều khó khăn, thử thách, Eximbank tiếp tục trì mức độ tăng trưởng tiêu trọng yếu như: dư nợ cho vay khách hàng tăng trưởng 11,3%;nhưng việc huy động vốn từ tổ chức kinh tế dân cư giảm 3,4%; tỷ lệ nợ xấu kiểm sốt ở mức thấp so với tồn ngành Đối với tiêu lợi nhuận, với chủ trương chia sẻ khó khăn với khách hàng thơng qua giảm lãi suất cho vay, đưa nhiều gói sản phẩm tín dụng với lãi suất ưu đãi, tạo điều Trang / 29 kiện thuận lợi cho doanh nghiệp tiếp cận nguồn vốn hiệu quả với chi phí thấp, dẫn đến giảm thu nhập lãi thuần, nhiên lợi nhuận trước thuế đạt 26% kế hoạch Tình hình huy động vốn cá nhân: Tăng trưởng tín dụng năm 2013 gặp nhiều khó khăn bối cảnh chung kinh tế, tồn kho sức mua chưa cải thiện nhiều khiến nhu cầu vay vốn khách hàng giảm Bên cạnh nhu cầu tín dụng doanh nghiệp cịn hạn chế, giải pháp đẩy mạnh tín dụng cá nhân nhiều ngân hàng tập trung khai thác nhằm đẩy mạnh tăng trưởng tín dụng Theo báo cáo tài hợp quý 2/2014 vừa công bố, thời điểm 30/6/2014, Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Việt Nam (Eximbank) đạt tổng tài sản 132.064 tỷ đồng, giảm 37.000 tỷ tức 22,2% so với cuối 2013 Tiền gửi khách hàng giảm 3% xuống 77.092 tỷ cho vay khách hàng giảm 3,7% với dư nợ 80.275 tỷ đồng Eximbank ngân hàng lớn đầu tiên có tài sản, tín dụng lẫn huy động vốn tăng trưởng âm Tởng cộng đến 30/6 ngân hàng có 2.364 tỷ đồng nợ xấu, chiếm 2,94% tởng dư nợ, nợ có khả vốn chiếm nửa Cuối 2013, tỷ lệ nợ xấu 1,98% với 1.652 tỷ đồng Tổng nợ xấu tăng 43% tháng qua Hầu hết mảng kinh doanh Eximbank sụt giảm quý năm nay, thu nhập lãi thuần giảm 6,9% xuống 693 tỷ; kinh doanh ngoại hối giảm 14,5% xuống 52 tỷ; kinh doanh khác giảm 61,2% đạt tỷ đồng góp vốn mua cở phần lỗ 18 tỷ Lũy kế tháng, hoạt động kinh doanh ngoại hối dịch vụ tăng lần lượt 52,3% 18,2% so với tháng đầu năm 2013, đạt lần lượt 91 tỷ đồng 156 tỷ Hoạt động góp vốn mua cở phần lỗ 17 tỷ đồng Trang / 29 Tổng thu nhập từ hoạt động quý năm 365 tỷ đồng, giảm 22,3% so với cùng kỳ năm trước lũy kế tháng đạt số tương đương 859 tỷ đồng Dự phòng rủi ro Eximbank tăng mạnh thời gian qua với quý tăng 40,4% tháng tăng 88,5% so với cùng kỳ Kết quả, lợi nhuận trước thuế giảm 40,2% quý xuống 219 tỷ đồng sau thuế giảm 41,5% đạt 169 tỷ tháng đầu năm, lợi nhuận trước thuế đạt 664 tỷ sau thuế 515 tỷ, giảm lần lượt 12,1% 11,4% so với cùng kỳ Tỉ lệ lợi nhuận/vốn CSH (ROE) đạt gần 5% (663/13.327) Năm 2013 năm đầu tiên Eximbank rớt khỏi "nhóm ngân hàng có lợi nhuận nghìn tỷ", đạt 828 tỷ đồng trước thuế, bằng 26% kế hoạch đề Số lợi nhuận trước thuế tháng đầu năm 2014 đạt vỏn vẹn 663 tỷ đồng, chưa đầy 37% kế hoạch cả năm (mục tiêu 1.800 tỷ đồng) Sự đời dự án Trước tình hình đó, Eximbank chủ động, kịp thời, linh hoạt sách huy động vốn, chủ động theo sát, bắt kịp thị trường, nhanh chóng đưa giải pháp chăm sóc khách hàng tốt hơn, đa dạng hố kết hợp cơng nghệ hiện đại, nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ, đáp ứng nhu cầu phân khúc khách hàng cá nhân Do Eximbank chủ động chuyển đổi mơ hình kinh doanh phù hợp với điều kiện kinh tế, thức thành lập Trung tâm bán lẻ nhằm đẩy mạnh hoạt động ngân hàng bán lẻ Đồng thời, Eximbank triển khai chương trình cho vay với lãi suất ưu đãi, kết hợp giảm lãi suất cho vay góp phần chia sẻ khó khăn với khách hàng Năm 2014, Eximbank định hướng tiếp tục hoàn thiện mơ hình kinh doanh, nâng cao chất lượng đội ngũ bán lẻ nhằm thực hiện mục tiêu gia tăng thị phần đôi với nâng Thị phần dự kiến: Trang 10 / 29 hàng, nhân viên công ty liên kết với ngân hàng, Khách hàng những người có tài khoản EXimBank - Địa điểm thực hiện: địa bàn TP Hồ Chí Minh, trường đại học, khu công nghiệp nơi tập trung nhiều đối tượng trẻ chưa lập gia đình, có thu nhập chưa cao (ii) Đối thủ cạnh tranh Trong việc khảo sát đối thủ cạnh tranh, tứclà xem xét ngân hàng khác thực hiện dự án tương tự như: Ngân hàng Techcombank, TPBank… • Thời gian ngân hàng đưa sản phẩm thị trường? • Gói dịch vụ có thực sự khách hàng quan tâm? • Hạn mức tín dụng, lãi suất, thời gian vay? • Các dịch vụ khuyến có liên quan? (iii) Hệ thống studio, nhà hàng Việc nghiên cứu đối tượng studio, nhà hàng tổ chức đám cưới vô cùng quan trọng Tìm hiểu giá cả studio, giá cả nhà hàng tở chức đám cưới Tìm kiếm studio, nhà hàng liên kết, đưa điều kiện liên kết điều kiện tài mang lại b Thiết kế dịch vụ (i) Quy định điều kiện vay Đây công việc đầu tiên sau xem xét đối tượng khách hàng Đâu khách hàng mà dự án thực sự hướng đến? Trong việc quy định việc cho vay, việc tối đa hóa điều kiện vơ cùng quan trọng, nhiên bắt buộc phải đầy đủ Việc xem xét điều kiện vay từ ngân hàng Techcombank…là việc bỏ quên - Điều kiện vay: Trang 15 / 29 • Chú rể từ 20 – 35 t̉i dâu từ 18 - 35 t̉i • Cô dâu hoặc/và rể nhận lương qua tài khoản, Hợp đồng lao động cịn thời hạn tháng thời điểm vay vốn • Tởng thu nhập cô dâu rể: từ triệu đồng/tháng • Có giấy đăng ký kêt trước thời điểm làm hồ sơ vay tối đa tháng • Bố mẹ cô dâu rể đứng tên bảo lãnh cho khoản vay Điểu kiện cụ thể Thu nhập từ: Hạn mức tối đa -7 triệu 30,000,000 00 - 10 triệu 50,000,000 00 EximBank EximBank Nhân viên Nhà nước EximBank Hạn mức tối đa Đối tác EximBank * Điều kiện Tổng thu nhập từ: Nhân viên Exim Đối tượng khác -7 triệu 50,000,000 00 - 10 triệu 70,000,000 00 10 triệu trở lên 80,000, 000.00 120,000 ,000.00 100,000 ,000.00 100,000 ,000.00 100,000 ,000.00 Lãi suất Kỳ hạn 15% 36 tháng 14,4% 36 tháng 16% 36 tháng 20% 36 tháng 10 triệu trở lên 100,000 ,000.00 (ii) Quyết đinh hạn mức vay, lãi suất vay, thời gian vay Hạn mức vay thu nhập ai? Yêu cầu thu nhập nào? - Hạn mức vay thu nhập cô dâu rể Tổng thu nhập cô dâu rể 6tr/1tháng Chỉ tính phần thu nhâ[j trả lương qua tài khoản Ai người đồng trả nợ? - Khoản vay có đối tượng đồng trả nợ: dâu, rể, bố mẹ dâu rê Kì han vay vốn thời điểm giải ngân? Trang 16 / 29 - Khoản vay có kì hạn: 12 tháng, 24 tháng, 36 tháng Khách hàng không lựa chọn kì hạn khác - Thời điểm giải ngân: Nhiều klà 25 ngày trước ngày tổ chức đam cưới (iii) Thiết kế hồ sơ vay • Bao gồm giấy tờ pháp lí liên quan đến việc vay vốn • Đơn Đề nghị vay vốn • CMND/ Hộ chiếu/ Hộ khẩu/ Giấy chứng nhận tạm trú • Giấy tờ chứng minh thu nhập hàng tháng cô dâu/ rể • Giấy tờ chứng minh quan hệ giữa người bảo lãnh cô dâu/chú rể (iv) Thiết kế quy trình cho vay Quy trình cho vay gồm bước thực hiện vòng 24 giờ nhằm tăng sức cạnh tranh so với những đối thủ cạnh tranh Bước : Nhận hồ sơ vay vốn gồm những giấy tờ Bao gồm giấy tờ pháp lí liên quan đến việc vay vốn:Đơn Đề nghị vay vốn,CMND/ Hộ chiếu/ Hộ khẩu/ Giấy chứng nhận tạm trú.Giấy tờ chứng minh thu nhập hàng tháng cô dâu/ rể.Giấy tờ chứng minh quan hệ giữa người bảo lãnh cô dâu/chú rể Bước 2: Thẩm định hồ sơ vay Bước : Phân tích tín dụng Mục tiêu phân tích tín dụng xác định rủi ro biện pháp hạn chế rủi ro Nội dung phân tích tín dụng thu thập phân tích thơng tin nhằm xác định uy tín, tư cách pháp lý, sức mạnh tài khả toán người vay khứ, hiện tương lai Bước : Xét duyệt cho vay Nhân viên tư vấn nộp hồ sơ báo cáo thẩm định cho cán xét duyệt để kiểm tra, xem xét tái thẩm định (nếu cần thiết) trình lên giám đốc duyệt Nếu duyệt nhân viên tín dụng thơng báo tiến hành gặp khách hàng để ký kết hợp đồng vay tín chấp Bước : Ký hợp đồng giải ngân Trang 17 / 29 Bước : Thu nợ đưa định tín dụng Thu nợ tới hạn việc làm hàng tháng ngân hàng bao gồm phần khoản vay gốc số tiền lãi Số tiền thỏa thuận quy định rõ hợp đồng ký trước đó.Một số trường hợp trả nợ trễ trả không đủ ngân hàng xem xét khả tài khách hàng để có phán tín dụng phù hợp c Hồn thiện quy trình vay Đây bước hoàn thiện dự án Sau hoàn thiện quy trình, thủ tục, điều kiện những người phụ trách xem xét liệu rút gọn bớt quy trình, thủ tục, điều kiện hay khơng? Nhằm giảm thiểu thủ tục q trình trực tiếp với khách hàng d Xây dựng chương trình marketing (i) Xây dựng chương trình marketing Song song với trình thiết kế dự án việc xây dựng chương trình hợp lí hiệu quả • Marketing Onsite Đưa thông tin chi tiết Wedding Loan lên website ngân hàng www.eximbank.com.vn Cài đặt những công cụ theo dõi hành vi khách hàng website, theo dõi số như: thời gian tồn trung bình khách hàng website/1 lần truy cập, số lần truy cập xem gói vay khách hàng website để theo dõi nhu cầu mức độ quan tâm khách hàng đến gói dịch vụ Wedding Loan cung cấp • Google Adwords Tạo cơng cụ tìm kiếm GOOGLE với từ khóa liên quan đến gói vay Wedding Loan Internet, đưa website lên vị trí TOP 10 (trang đầu tiên) trang kết quả cơng cụ tìm kiếm Khi khách hàng tìm kiếm từ khóa có liên quan đến gói vay ngân hàng google.com, điều cho thấy khách hàng có nhu cầu gói vay họ đối tượng khách hàng tiềm Việc hiển thị website ngân hàng trang kết quả tìm Trang 18 / 29 kiếm đầu tiên Google vừa giúp ngân hàng tiếp cận với khách hàng tiềm năng, vừa thể hiện vị ngân hàng • Social Media Tạo tài khoản social media kết bạn với nhiều khách hàng, đối tượng chủ yếu sinh viên vừa trường lao động nhỏ tuổi, tạo Fan page thu hút nhiều đối tượng khách hàng tham gia Bằng cách đăng tải nội dung chi tiết gói vay lên tường (wall), thơng tin xuất hiện trang chủ khách hàng mục tiêu • Promotion Tham gia sự kiện tổ chức cho sinh viên, nhà văn hóa, câu lạc bộ, cộng đồng, nhà máy quan, quảng bá hình ảnh ngân hàng đưa gói vay đến với những đối tượng Tham gia tài trợ đối tác toán cho sự kiện online (đấu giá trực tuyến, hội trợ thời trang online v.v.) tự tở chức sự kiện online, thu hút đối tượng tiếp xúc nhiều với Internet, đặc biệt giới trẻ • Ad Online Kết hợp nhiều phương thức quảng cáo khác để quảng bá gói vay ngân hàng, bao gồm: quảng cáo text, quảng cáo banner, video, rich media,.v.v những website có lượt view cao hướng đến đối tượng sinh viên, những website tin tức, giải trí, thời trang, áo cưới… • Banner Đặt banner những nơi công cộng, cửa hàng thời trang, áo cưới, thang máy ở những trung tâm mua sắm, chung cư… (ii) Kế hoạch đưa gói dịch vụ thị trường Việc tung thời điểm thích hợp vơ cùng quan trọng.Vì thời điểm mùa cưới từ tháng đến tháng năm sau, nên cần xem xét thời gian tung thị trường hợp lí hiệu quả Hoạch định thời gian và tiến độ công việc Công việc Thời gian (ngày) Trình tự A 30 Bắt đầu B 20 Bắt đầu C 10 Bắt đầu D 10 Sau A, B, C E 20 Sau D F 10 Sau E Trang 19 / 29 G Sau F H 10 Sau G I 50 Sau A,B, C K Công việc A (1-2) B (1-3) C (1-4) D (2-5) E (5-6) F (6-7) G (7-8) H (8-9) I (5-10) K (10-11) 10 10 Sau I Tij 30 20 10 10 20 10 10 10 50 10 ESij 0 30 40 60 70 80 70 70 EFij 30 20 10 40 60 70 80 90 70 80 LFij 30 30 30 40 60 70 80 90 80 90 LSij 10 20 30 40 60 70 80 30 80 GRij 10 20 0 0 10 10 Hoạch định ngân sách công việc: a Chương trình Marketing kinh phí dự kiến Dự kiến: 150 triệu/ tháng Trang 20 / 29 FRij 0 0 0 0 0 ST Cơng cụ Miêu tả Kinh phí dự kiến T SEO Cơng cụ tìm kiếm GOOGLE triệu/tháng x tháng Social Media Ad Online Promotion Banner ADWORDS (Top 10) Quảng báo Facebook Banner online 55.000đồng/tháng x tháng 10 triệu/tháng x tháng 50 triệu 20 triệu b Chi phí hoạt động ST Chức vụ Mức lương dự án Số lượng T NV Tín dụng NV Marketing NV Quan hệ khách hàng NV Kế toán Quản lý dự án 7,000,000.00 6,000,000.00 5,500,000.00 5,000,000.00 10,000,000.00 3 1 (NV tín dụng) Khoản dự trù phát sinh chi phí tháng : 30,000,000.00 Chi phí Giá tiền Số lượng Thành Tiền Trợ cấp lại 500,000.00 11 5,500,000.00 Chi phí văn phịng ( Giấy tờ ,điện, 200,000.00 11 2,200,000.00 …) Dự phòng 2,300,000.00 Tổng Cộng 10 10,000,000.00 Hoạch định phân bổ nguồn nhân lực: a Thời gian nguồn lực dành cho dự án Trang 21 / 29 Công việc Thời gian Số lao động cần Thời gian (ngày) Công Thời gian Số lao động cần Thời gian (ngày) việc A B C D E F G H I K Sau A ,B ,C Sau D Sau E Sau F Sau G Sau D Sau I 2 3 3 Trang 22 / 29 30 20 10 10 20 15 10 10 50 10 b Phương hướng giải tình trạng thiếu hụt nguồn lực Trong số trường hợp nguồn lực bị hạn chế đưa số phương pháp giải sau: - Thực hiện công việc với mức sử dụng nguồn lực thấp dự kiến: Một số công việc kéo dài thời gian làm việc theo việc sử dụng nguồn lực thấp Cơng việc D bắt đầu công việc A,B,C kết thúc Công việc C tốn 10 ngày, công việc A cần đến 30 ngày Do vậy, rút bớt nhân lực ở công việc C để thực hiện công việc khác Điều hiển nhiên thời gian ở công việc C kéo dài Tuy nhiên cần chắc chắn rằng khơng tốn q nhiều thời gian kết quả công việc thấp - Chia nhỏ cơng việc: Có số cơng việc chia thành hay nhiều công việc nhỏ mà khơng ảnh hưởng đến trình tự thực hiện dự án Những người phụ trách trực tiếp công việc thực hiện cơng việc theo nhiều cách khác nhau, không thiết phải áp đặt vào khung sẵn - Sửa đổi sơ đồ mạng: Giả sử hai cơng việc bố trí thực hiện đồng thời theo phương pháp: Kết thúc công việc thực hiện cơng việc sự chậm trễ khắc phục bằng cách thay thực hiện liên tiếp, tiến hành bố trí cơng việc đồng thời cùng Trang 23 / 29 - Đánh đổi giữa loại nguồn lực: Trong nhiều trường hợp, nhà quản lí dự án đánh đổi giữa nguồn lực sử dụng để thực hiện dự án Khảo sát studio, nhà hàng (Công việc C) cần người thực hiện 10 ngày Nhưng số nguyên nhân thiếu hụt nguồn lực (Công việc A) để khảo sát thị trường chuyển người từ Cơng việc C sang A Khi thay 10 ngày cơng việc C kéo dài 20 ngày cần người phụ trách - Sử dụng nguồn lực khác: Đây phương pháp mà phương pháp khơng cịn khả thi nữa chúng tơi bất đắc dĩ sử dụng Vì phương pháp làm chi phí tăng cao Trang 24 / 29 III SƠ ĐỒ TỔ CHỨC VÀ LÃNH ĐẠO DỰ ÁN Trưởng dự án kiêm trưởng phận tín dụng Phó dự án (Nhân viên marketing) Nhân viên marketing Tín dụng kế tốn Nhân viên quan ̣ khách hàng Ban quản lí dự án bao gồm thành viên chính: - Trưởng dự án thành viên phận tín dụng người đồng thời phụ trách phận tín dụng Trưởng dự án người có trình độ chun mơn cao, có kinh nghiệm kiến thức nhà quản lí Trưởng dự án người trực tiếp lãnh đạo nhân viên kế toán, điều giúp hiểu rõ chi phí kiểm sốt ngân sách cách chặt chẽ Tuy điểm hạn chế khối lượng công việc tập trung vào trưởng dựa án lớn vừa người định vừa người kiểm sốt toần dự án - Phó dựa án người giúp phần khối lượng công việc trưởng dự án đồng thời người trực tiếp lãnh đạo phòng Marketing phịng Quan hệ khách hàng Trang 25 / 29 Ngồi để lãnh đạo dự án thành cơng giảm phần khối lượng cơng việc Mỗi phịng cử nhóm trưởng, người điều hành công việc, giúp cho ban lãnh đạo dễ dàng kiểm soát những việc cần làm dự án + Nhóm trưởng phụ trách phận tín dụng +Nhóm trưởng phụ trách phận Marketing +Nhóm trưởng phụ trách phận Quan hệ Khách hàng Trang 26 / 29 IV DÁNH GIÁ VÀ KIỂM SOÁT DỰ ÁN 11 ĐÁNH GIÁ DỰ ÁN: Những lợi ích dự án mang lại: + Đáp ứng nhu cầu thực tế xã hội Ngày ,giới trẻ làm đám cưới muộn lý phần nằm ở chi phí tở chức đám cưới Vì vậy,gói dịch vụ “ Bến bờ hành phúc” đáp ứng cầu giới trẻ Gói dịch vụ xóa tan âu lo chi phí bạn trẻ tở chức ngày trọng đại đời + Mang lại nguồn lợi nhuận lớn cho Ngân hàng.Với cấu dân số trẻ ỏ độ t̉i lập gia đình cao gói dịch vụ mang lại cho Ngân hàng lượng lớn khách hàng Những khách hàng giúp Eximbanks có sở để thực hiện việc bán chéo sản phẩm dịch vụ + Gia tăng hình ảnh Ngân hàng mắt người tiêu dùng.Người xưa có câu “an cư lạc nghiệp “ nên việc Eximbanks tung gói dịch vụ “Bờ bến hạnh phúc “ giúp nhiêu bạn trẻ ởn định gia đình,từ họ tập trung lập nghiệp.Ổn định tương lai + Giữ chân những khách hàng lâu năm :khách sạn,nhà hàng studio có tài khoản ngân hàng Với những nhà hàng khách sạn studio có mở tài khoản Eximbanks,gói dịch vụ kèm việc giới thiệu những nhà hàng đồi tác Eximbanks kèm những ưu dãi cho khách hàng tổ chức tiệc cưới đối tác Eximbanks +Tìm kiếm những khách hàng Với những khách hàng trung niên hay lớn t̉i ,gói dịch vụ khiến họ quan tâm nghĩ đến họ muốn tổ chức tiệc cưới 12 Rủi ro xảy Trang 27 / 29 Rủi ro sở bảo đảm tiền vay nguồn trả nợ gốc, trả lãi: phải chứng minh bằng tiền lương, phụ cấp theo lương, thu nhập ổn định khác hàng tháng Rủi ro lãi suất tiền vay lãi suất dự án Wedding Loan Eximbank cố định Eximbank không quan tâm mức đến quản trị rủi ro dự án, không đưa chiến lược hoạt động phù hợp, chạy theo nhu cầu thị trường Wedding Loan bị sức ép tiêu lợi nhuận, cở tức cở phiếu, lợi ích cổ đông nên mở rộng cho vay cá nhân có nguy rủi ro cao Wedding Loan khỏi ngun tắc tín dụng bản, né tránh quy trình tín dụng bắt buộc 13 - Các biện pháp khắc phục Về phía quan nhà nước Cơ quan quản lư nhà nước đưa quy định khống chế tỷ lệ cho vay, tăng cường lực dự báo để chủ động ban hành quy định, đưa cảnh báo, thực thi biện pháp giám sát - Bản thân ngân hàng Eximbank Bản thân Eximbank phải chủ động xây dựng thực hiện chiến lược quản trị rủi ro, hoàn thiện quy trình nội bộ, gia tăng hàng rào phịng ngừa rủi ro Eximbank cần thực hiện trích lập dự phịng cho dự án Wedding Loan Việt Nam có dân số đơng, lực lượng lao động trẻ Vì vậy, hiện những năm tới, Wedding Loan dự án tiềm cho phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tiện ích, gắn liền với cung cấp cả gói sản phẩm dịch vụ tiện ích, hiện đại cho khách hàng cá nhân Trang 28 / 29 Do khơng hết, Eximbank cần có những quy định chặt chẽ, phù hợp thông lệ quốc tế thực tiễn Việt Nam để triển khai dự án Wedding Loan cách an toàn, hiệu quả Trang 29 / 29 ... qua Eximbank qua ngân hàng khác Khách hàng những người có liên quan trực tiếp đến ngân hàng: nhân viên ngân Trang 14 / 29 hàng, nhân viên công ty liên kết với ngân hàng, Khách hàng những người... cụ tìm kiếm Khi khách hàng tìm kiếm từ khóa có liên quan đến gói vay ngân hàng google.com, điều cho thấy khách hàng có nhu cầu gói vay họ đối tượng khách hàng tiềm Việc hiển thị website ngân. .. thị website ngân hàng trang kết quả tìm Trang 18 / 29 kiếm đầu tiên Google vừa giúp ngân hàng tiếp cận với khách hàng tiềm năng, vừa thể hiện vị ngân hàng • Social Media Tạo tài khoản social