QUYẾT ĐỊNH QUẢN TRỊ THÔNG TIN & RA QUYẾT ĐỊNH Mục êu Sau khi học chương này, học viên có thể: • Hiểu được thông n và tầm quan trọng của thông n và công nghệ thông n trong việc ra quyết định. • Giải thích các loại vấn đề mà người ra quyết định phải đối mặt và sự khác biệt giữa các quyết định theo chương trình và không theo chương trình. • Nắm vững các điều kiện môi trường khi ra quyết định. • Mô tả các bước trong quá trình ra quyết định hiệu quả. • Giải thích cách thức để vượt qua những rào cản, chấp nhận những thách thức và >m kiếm các giải pháp thay thế phù hợp. Nội dung 1. Thông n và quản trị 2. Thông n và quyết định quản trị 3. Quá trình ra quyết định 4. Các vấn đề trong ra quyết định quản trị I. Thông n, công nghệ và quản trị 1. Thông n hữu ích là gì? 2. Nhu cầu thông n trong tổ chức. 3. Hệ thống thông n và công nghệ thông n thay đổi tổ chức 1. Thông n hữu ích là gì? Dữ liệu & Thông n • Dữ liệu là những sự kiện và những quan sát thô. • Thông n là dữ liệu được làm cho hữu ích và có ý nghĩa cho việc ra quyết định. Năm êu chuẩn của thông n: (1) Đúng lúc (2) Chất lượng cao (3) Đầy đủ (4) Liên quan (5) Có thể hiểu 2. Nhu cầu thông n trong tổ chức Nhu cầu thông n trong tổ chức được thể hiện: 1. Thông n và môi trường bên ngoài: Các nhà quản trị sử dụng thông n thông minh, thông n công cộng để giao dịch với khách hàng, đối thủ cạnh tranh, và các đối tượng hữu quan bên ngoài khác như các cơ quan chính phủ, các tổ chức En dụng, nhà cung cấp, và cổ đông. 2. Thông n và môi trường bên trong: con người cần khối lượng lớn về thông n nội bộ để ra các quyết định và giải quyết các vấn đề trong công việc hàng ngày. Thông n nội bộ được chuyển dịch trong khắp tổ chức như những “dòng chảy”- xuống, ngang và đi lên 3. Hệ thống thông n và công nghệ thông n thay đổi các tổ chức 1. Hệ thống thông n 2. Công nghệ thông n thay đổi các tổ chức (1) Hệ thống thông n • Hệ thống thông n sử dụng công nghệ thông n mới nhất để thu thập, tổ chức và phân phối dữ liệu theo cách để chúng trở nên có ý nghĩa, trở thành thông n. Hệ thống thông n quản lý (MIS – Management Informaon Systems) đáp ứng nhu cầu thông n cụ thể của các nhà quản trị khi ra các quyết định đa dạng hàng ngày. (2)Công nghệ thông n thay đổi các tổ chức Công nghệ thông n (IT) phá vỡ rào cản và thay đổi tổ chức II.Thông n và quyết định quản trị 1. Nhà quản trị - người xử lý thông n 2. Nhà quản trị -người giải quyết vấn đề 3. Quyết định quản trị 4. Các loại quyết định quản trị 5. Điều kiện của quyết định quản trị [...]... trị 3 Quyết định quản trị 3.1 Quyết định là gì? • • Quyết định là sự lựa chọn giữa những phương án giải pháp để giải quyết những vấn đề đang nảy sinh Ra quyết định là một q trình làm giảm những bất ổn và hồi nghi về các phương án giải pháp đến mức đủ cho phép lựa chọn một phương án hợp lý 3 Quyết định quản trị 3.1 Quyết định là gì? • Quyết định quản trị là hành vi sáng tạo của nhà quản trị nhằm định. .. Tính cụ thể 4 Các loại quyết định quản trị 1 2 3 Quyết định theo chương trình Quyết định khơng theo chương trình Quyết định khủng hoảng 5 Các điều kiện mơi trường của quyết định Mơi trường Mơi trường rủi ro Mơi trường khơng chắc chắn Người ra quyết định biết các phương án hành động và Người ra quyết định có các phương án và Người ra quyết định khơng biết tồn bộ kết quả quyết định về phương diện xác... mục tiêu của quyết định Lý trí: Tối đa hóa – Lựa chọn tối ưu OB: Vừa ý – một giải pháp “vừa đủ tốt” 2 Đạo đức trong ra quyết định Tiêu chuẩn xem xét khía cạnh đạo đức ra quyết định: Lợi ích: Quyết định có thỏa mãn tất cả những người đại diện và các đối tác hữu quan? Quyền hành: Quyết định có tơn trọng quyền hạn và trách nhiệm của mỗi người? Pháp luật: Quyết định có nhất qn với quy định của luật... xác suất các phương án và kết quả, các xác suất chắc chắn Thấp Cao Rủi ro thất bại Theo chương trình Khơng theo chương trình Loại quyết định III.QÚA TRÌNH RA QUYẾT ĐỊNH 1 2 Q trình ra quyết định Đạo đức trong q trình ra quyết định 1 Q trình ra quyết định 1.1 Q trình ra quyết định Mơ hình cổ điển & hành vi Mơ hình cổ điển & hành vi Mục tiêu Lý trí: Rõ ràng, tương thích, đồng thuận trên hết OB: Mơ hồ, mẫu... nhất qn với quy định của luật pháp? Trách nhiệm: Quyết định có nhất qn với việc quan tâm đến trách nhiệm của bản thân? Hậu quả: Cảm giác bản thân và người liên quan? Phương tiện truyền thơng đại chúng? Người tốt sẽ hành động thế nào? IV.CÁC VẤN ĐỀ TRONG RA QUYẾT ĐỊNH 1 2 Sai lầm khi ra quyết định Sáng tạo trong ra quyết định 1 Sai lệch trong quyết định • • • • • • Sai lệch do kinh nghiệm chủ quan... đề: 2 Người giải quyết vấn đề: sẵn lòng ra quyết định và cố gắng giải quyết vấn đề, nhưng chỉ khi tình huống bắt buộc Nhà quản trị thu thập thơng tin và giải quyết các vấn đề khi chúng đã xảy ra, khơng phải trước khi xảy ra Những nhà quản trị này có thể xử lý tốt với những đe dọa kết quả hoạt động nhưng họ cũng bỏ lỡ nhiều cơ hội 2.2 Phong cách tiếp nhận giải quyết vấn đề Có 3 phong cách tiếp nhận vấn...1 Nhà quản trị - người xử lý thơng tin Nhà quản trị như người xử lý thơng tin và trung tâm não bộ cho các chức năng: hoạch định, tổ chức, lãnh đạo và kiểm sốt 1 Nhà quản trị - người xử lý thơng tin • • • • Lợi thế của cơng nghệ thơng tin đối với hoạch định: đánh giá tốt và đúng hơn đối với thơng tin hữu ích, thu hút nhiều người hơn tham gia q trình hoạch định Lợi thế của cơng nghệ... giải quyết vấn đề Có 3 phong cách tiếp nhận vấn đề: 1 Tránh né giải quyết vấn đề, họ bỏ qua thơng tin có thể là những tín hiệu về sự hiện diện của một cơ hội hay nguy cơ đối với kết quả Những nhà quản trị này thường thụ động trong thu thập thơng tin, khơng muốn ra quyết định và xử lý các vấn đề nảy sinh 2.2 Phong cách tiếp nhận giải quyết vấn đề Có 3 phong cách tiếp nhận vấn đề: 2 Người giải quyết. .. đề 2 Nhà quản trị- người giải quyết vấn đề • • • • Vấn đề là những rắc rối nảy sinh đòi hỏi chúng ta phải giải quyết 2.1 Vấn đề là gì? Vấn đề là một cơ hội để cải tiến Vấn đề là sự khác biệt giữa tình trạng mong đợi và tình trạng hiện tại Vấn đề xuất phát từ nhận thức về sự khơng hồn hảo của hiện tại với hy vọng về khả năng làm cho nó tốt hơn trong tương lai ???? 2 Nhà quản trị- người giải quyết vấn... chức, để giải quyết vấn đề đã chín muồi, trên cơ sở nắm vững các quy luật hoạt động khách quan đang chi phối đối tượng và việc phân tích thơng tin về hiện trạng của hệ thống 3 Chức năng và các u cầu của quyết định Chức năng 1 2 3 4 Chức năng đònh hướng Chức năng bảo đảm Chức năng phối hợp Chức năng áp đặt u cầu của quyết định 1 2 3 4 5 6 Tính khoa học Tính thống nhất Tính thẩm quyền Tính định hướng Tính . và quyết định quản trị 1. Nhà quản trị - người xử lý thông n 2. Nhà quản trị -người giải quyết vấn đề 3. Quyết định quản trị 4. Các loại quyết định quản trị 5. Điều kiện của quyết định quản trị 1 Nội dung 1. Thông n và quản trị 2. Thông n và quyết định quản trị 3. Quá trình ra quyết định 4. Các vấn đề trong ra quyết định quản trị I. Thông n, công nghệ và quản trị 1. Thông n hữu ích. QUYẾT ĐỊNH QUẢN TRỊ THÔNG TIN & RA QUYẾT ĐỊNH Mục êu Sau khi học chương này, học viên có thể: • Hiểu được thông n và tầm quan trọng của thông n và công nghệ thông n trong việc ra quyết