CHƯƠNG SỰ PHÁT TRIỂN CỦA CÁC TƯ TƯỞNG QUẢN TRỊ Mục tiêu Học xong chương này, sinh viên có thể: • Giải thích sự tiến triển lý thuyết quản lý bản • Giải thích phương pháp quan điểm quản lý cở điển • Mơ tả diễn biến quan trọng góp phần tạo hình thành quan điểm hành vi • Giải thích quan điểm lý‎ thuyết quản lý định lượng • Thảo luận liên quan của lý‎ thuyết hệ thống và lý‎ thuyết ngẫu nhiên Nội dung • Bối cảnh đời học thuyết quản trị Tiếp cận quản trị cổ điển Tiếp cận quản trị hành vi Nền tảng quản trị đại Phần: Bối cảnh đời học thuyết quản trị • Người Sumer cổ đại dùng ghi chép để hỗ trợ cho hoạt động nhà nước kinh doanh; xây dựng kim tự tháp, vạn lý trường thành, Đế chế La Mã, • Thế kỷ thứ 18 với bùng nổ cách mạng công nghiệp, tư tưởng Adam Smith nâng vai trò quan trọng quản trị lên tầm cao • Ở kỷ 20, Henry Ford cộng sự-hệ thống lý luận quản trị có hiệu thích ứng với phương thức sản xuất hàng loạt thịnh hành lúc • Lý thuyết quản trị phân loại theo cách tiếp cận: Cổ điển, hành vi, tình huống, đại Các học thuyết quản trị I Tiếp cận quản trị cổ điển @ Các giả thiết khoa học Quản trị khoa học Quản trị hành Tổ chức quan liêu I Tiếp cận quản trị cổ điển Giả thuyết : • Xem xét tổ chức thực thể hợp lý: • Thiết kế hoạt động tổ chức hoạt động khoa học • Nhu cầu người túy kinh tế: Các nhà quản trị tiêu biểu theo cách tiếp cận cổ điển: • Frederic Taylor (1856-1915) hai cộng Frank Gilbreth (18681924) Lillian Gilbreth (1878-1972) • Henri Fayol (1841-1925) đề 14 nguyên tắc quản trị khoa học để hoàn thành nhiệm vụ quản trị • Max Webber (1864-1920) đề xuất khái niệm tổ chức quan liêu (Bureaucratic organization) Quan điểm quản trị khoa học Frederic Taylor Bốn ngun tắc hướng dẫn hoạt động: • Thiết kế cơng việc cách khoa học • Lựa chọn cơng nhân cách thận • Đào tạo cơng nhân để họ biết cách thực công việc dùng động lực khen thưởng vật chất • Hỗ trợ cơng nhân thực công việc cách hoạch định cụ thể chi tiết công việc họ làm giảm biến động nơi làm việc 2 Quan điểm quản trị hành  chức quản trị  nguyên tắc tổ chức 14 Phân chia công việc Trách nhiệm đôi với quyền hạn Kỷ luật  Hoạch định (Foresight)  Tổ chức (Organization)  Chỉ huy (Command)  Phối hợp (Coordination)  Kiểm sốt (Control) Thớng nhất chỉ huy Thớng nhất điều khiển Lợi ích tổ chức phải ưu tiên trước lợi ích cá nhân, hay nhóm Thù lao xứng đáng công Quản lý tập trung Hệ thống quyền hành 10 rật tự: T 11 ông bằng C 12 ̉n định nhiệm vụ Ô 13 áng kiến S 14 ạo dựng tinh thần tập thể T Quan điểm tổ chức quan liêu (Max Weber) Đặc trưng tổ chức quan liêu: • Phân cơng lao động rõ ràng • Hệ thống đẳng cấp quyền lực rõ ràng • Các quy định quy trình thức • Khơng có ngoại lệ cho riêng cá nhân • Sự nghiệp/địa vị phải dựa tài II Cách tiếp cận theo hành vi Các giả thuyết: • Con người thực thể có cảm xúc • Tổ chức hệ thống hợp tác mang tính xã hội khơng phải cỗ máy học: Người lao động thỏa mãn nhu cầu cảm xúc xã hội thông qua tương tác với người khác nhóm phi thức • Tổ chức ln tồn cấu trúc, quy luật, chuẩn mực phi thức thức 1 Quan điểm tổ chức cộng đồng (Follett 1863-1933) (1) Tổ chức xem cộng đồng người lao động nhà quản lý phải làm việc với cách đồng điệu khơng thể có phận thống trị phận khác; (2) Kết nhóm khơng phép cộng giản đơn lực cá nhân mà lớn số phân công phối hợp; (3) Nhiệm vụ nhà quản trị giúp đỡ người phối hợp hoạt động với để đạt lợi ich chung 2 Elton Mayo (1880-1949) với hiệu ứng Hawthorne Nghiên cứu Hawthorne  Thực nghiệm  Thực nghiệm thứ hai  Thực nghiệm thứ ba Lý thuyết hệ thống hợp tác Chester Barnard (1886-1961) • Tổ chức hệ thống tổ máy cách tiếp cận cổ điển • Bản chất tổ chức hệ thống hợp tác • Tổ chức có hiệu thiết lập mục đích mục tiêu thực, rõ ràng • Quyền lực khơng phải hình thành từ cấp quản lý mà phải từ chấp nhận cấp • Để tránh phản ứng tiêu cực từ cơng nhân, cần có truyền thơng có mục đích hệ thống theo cách thức phi thức 4 Lý thuyết thang bậc nhu cầu Abraham Maslow (1908-1970) Thuyết X Y Douglas McGregor (1906-1964) Thuyết nhân cách trưởng thành ARGYRIS III Các tảng quản trị đại Phân tích định lượng Tổ chức hệ thống Lý thuyết tình Quản trị chất lượng Quản trị tri thức học tập tổ chức 1.Phân tích cơng cụ định lượng  Phân tích định lượng (analytics) việc sử dụng phân tích liệu có hệ thống để giải vấn đề định thích hợp  Cách tiếp cận định lượng giải vướng mắc quản trị tiến hành sau: • Nhận dạng vướng mắc; • Thu thập thơng tin có liên quan; • Xử lý phân tích thơng tin có hệ thống; • Nhận dạng giải pháp tối ưu 2.Tổ chức hệ thống Tiếp cận theo lý thuyết tình Ba yếu tố tạo nên khác biệt tổ chức so với tổ chức khác: • Sự phụ thuộc không chắn môi trường • Cơng nghệ kỹ thuật • Quy mơ Quản trị chất lượng W Edward Deming (1) Xây dựng mục đích khơng thay đổi chất lượng; (2) Khuyến khích xu hướng đổi mới; (3) Xây dựng chất lượng sâu bên sản phẩm; ngừng việc lệ thuộc vào kiểm tra; (4) Xây dựng mối quan hệ dài lâu dựa thực công việc, giá cả; (5) Liên tục cải tiến sản phẩm, chất lượng, dịch vụ; (6) Đào tạo nhân viên; (7) Nhấn mạnh tầm quan trọng lãnh đạo; (8) Loại bỏ sợ hãi; (9) Phá bỏ rào cản phận; (10) Chấm dứt việc diễn thuyết, kêu gọi công nhân; (11) Hỗ trợ, giúp đỡ, nâng cao; (12) Xóa bỏ rào cản để tự hào công việc; (13) Xây dựng chương trình giáo dục tự cải thiện; (14) Hướng tất người công ty làm việc theo xu hướng đổi mới của điều nêu 5 Quản trị tri thức học tập tổ chức Theo Senge có yếu tố xây dựng thành cơng tổ chức học tập: • Làm chủ thân • Các mơ hình trí tuệ • Các tầm nhìn chia xẻ • Học tập theo nhóm • Suy nghĩ toàn hệ thống ... Lý thuyết quản trị phân loại theo cách tiếp cận: Cổ điển, hành vi, tình huống, đại Các học thuyết quản trị I Tiếp cận quản trị cổ điển @ Các giả thiết khoa học Quản trị khoa học Quản trị hành... ngẫu nhiên Nội dung • Bối cảnh đời học thuyết quản trị Tiếp cận quản trị cổ điển Tiếp cận quản trị hành vi Nền tảng quản trị đại Phần: Bối cảnh đời học thuyết quản trị • Người Sumer cổ đại dùng ghi... Thế kỷ thứ 18 với bùng nổ cách mạng công nghiệp, tư tưởng Adam Smith nâng vai trò quan trọng quản trị lên tầm cao • Ở kỷ 20, Henry Ford cộng sự- hệ thống lý luận quản trị có hiệu thích ứng với