Đang tải... (xem toàn văn)
Trước đây, nền kinh tế Việt Nam là nền kinh tế bao cấp, hàng hóa sản xuất ra ít, cung không đủ cầu. Các doanh nghiệp hầu như rất thụ động, chỉ cung cấp đủ một số lượng cần thiết nào đó theo quy định. Kể từ khi Đảng và Nhà nước ta có chủ trương đổi mới, cải cách, cải tổ, chuyển đổi sang nền kinh tế thị trường theo định hướng xã hội chủ nghĩa có sự quản lý của Nhà nước, tất cả các doanh nghiệp cũng đã có những sự thay đổi đáng kể về cách thức họat động, sản xuất, quản lý, điều hành,... khiến cho lượng hàng hóa ngày càng dồi dào, phong phú đáp ứng được nhu cầu người dân.Các doanh nghiệp họat động trong nền kinh tế thị trường phải đối mặt với một áp lực cạnh tranh rất lớn, vừa phải đảm bảo chất lượng sản phẩm, dịch vụ vừa phải đảm bảo thu được lợi nhuận cao nhất. Vì vậy, các doanh nghiệp đã không ngừng cải tiến sản phẩm, cải tổ cách thức điều hành, quản lý,... để sản xuất ra nhiều chủng lọai hàng hóa đáp ứng đúng và đủ mọi nhu cầu của người tiêu dùng. Nhờ có cạnh tranh mà nền kinh tế Việt Nam đang dần dần hồi phục và phát triển, các doanh nghiệp họat động hiệu quả, ngày càng lớn mạnh; người dân thì thỏa mãn nhu cầu, góp phần đưa đất nước phát triển đi lên.Trung tâm Thương mại quốc tế ITC, một doanh nghiệp Nhà nước được xem là họat động có hiệu quả kể từ khi thành lập cho đến nay. Trung tâm đã đứng vững và phát triển không ngừng mặc dù phải đối mặt với những khó khăn, thử thách trong giai đọan đầu của công cuộc cải cách, mở cửa. Trong suốt quá trình hình thành và phát triển, Ban lãnh đạo cùng với tập thể cán bộ công nhân viên của Trung tâm đã nỗ lực phấn đấu để đạt được những thành tựu như ngày nay, góp phần khẳng định vai trò chủ đạo của thành phần kinh tế Nhà nước trong nền kinh tế thị trường còn non trẻ của Việt Nam.Sau một tháng thực tập tại ITC, em đã học hỏi và rút ra nhiều bài học kinh nghiệm quý báu trong môi trường kinh doanh thực tiễn. Em đã chọn đề tài “Phân tích họat động Marketing Mix về sản phẩm dầu nhờn ENEOS của Tập đòan Nippon Oil (Nhật Bản) tại ITC” để viết báo cáo thực tập vì đây là một họat động kinh doanh mới của ITC.
1.Đặt vấn đề nghiên cứu: Trước đây, nền kinh tế Việt Nam là nền kinh tế bao cấp, hàng hóa sản xuất ra ít, cung không đủ cầu. Các doanh nghiệp hầu như rất thụ động, chỉ cung cấp đủ một số lượng cần thiết nào đó theo quy định. Kể từ khi Đảng và Nhà nước ta có chủ trương đổi mới, cải cách, cải tổ, chuyển đổi sang nền kinh tế thị trường theo định hướng xã hội chủ nghĩa có sự quản lý của Nhà nước, tất cả các doanh nghiệp cũng đã có những sự thay đổi đáng kể về cách thức họat động, sản xuất, quản lý, điều hành, khiến cho lượng hàng hóa ngày càng dồi dào, phong phú đáp ứng được nhu cầu người dân. Các doanh nghiệp họat động trong nền kinh tế thị trường phải đối mặt với một áp lực cạnh tranh rất lớn, vừa phải đảm bảo chất lượng sản phẩm, dịch vụ vừa phải đảm bảo thu được lợi nhuận cao nhất. Vì vậy, các doanh nghiệp đã không ngừng cải tiến sản phẩm, cải tổ cách thức điều hành, quản lý, để sản xuất ra nhiều chủng lọai hàng hóa đáp ứng đúng và đủ mọi nhu cầu của người tiêu dùng. Nhờ có cạnh tranh mà nền kinh tế Việt Nam đang dần dần hồi phục và phát triển, các doanh nghiệp họat động hiệu quả, ngày càng lớn mạnh; người dân thì thỏa mãn nhu cầu, góp phần đưa đất nước phát triển đi lên. Trung tâm Thương mại quốc tế ITC, một doanh nghiệp Nhà nước được xem là họat động có hiệu quả kể từ khi thành lập cho đến nay. Trung tâm đã đứng vững và phát triển không ngừng mặc dù phải đối mặt với những 1 khó khăn, thử thách trong giai đọan đầu của công cuộc cải cách, mở cửa. Trong suốt quá trình hình thành và phát triển, Ban lãnh đạo cùng với tập thể cán bộ công nhân viên của Trung tâm đã nỗ lực phấn đấu để đạt được những thành tựu như ngày nay, góp phần khẳng định vai trò chủ đạo của thành phần kinh tế Nhà nước trong nền kinh tế thị trường còn non trẻ của Việt Nam. Sau một tháng thực tập tại ITC, em đã học hỏi và rút ra nhiều bài học kinh nghiệm quý báu trong môi trường kinh doanh thực tiễn. Em đã chọn đề tài “Phân tích họat động Marketing Mix về sản phẩm dầu nhờn ENEOS của Tập đòan Nippon Oil (Nhật Bản) tại ITC” để viết báo cáo thực tập vì đây là một họat động kinh doanh mới của ITC. 2.Mục tiêu nghiên cứu: Phân tích họat động Marketing Mix đang áp dụng cho dầu nhờn ENEOS của Trung tâm thương mại quốc tế, nhận xét những ưu điểm và hạn chế từ đó đưa ra những kiến nghị nhằm khắc phục và nâng cao hiệu quả kinh doanh của mặt hàng dầu nhớt tại ITC. 3.Phạm vi nghiên cứu: Ở Việt Nam, phương tiện giao thông chủ yếu là xe gắn máy. Trong đó, xe gắn máy động cơ 4 thì chiếm hơn 90% tổng số, xe gắn máy 2 thì chỉ chiếm một lượng nhỏ. Do đó, phạm vi nghiên cứu đề tài này tập trung chủ yếu vào dầu nhớt cho xe gắn máy 4 thì. 2 Do đặc điểm công ty thực tập ITC là doanh nghiệp kinh doanh thương mại nen báo cáo thực tập này chủ yếu phân tích tình hình kinh doanh dầu nhờn ENEOS của ITC, không phân tích họat động sản xuất kinh doanh cũng như quy trình sản xuất dầu nhờn ENEOS. 4.Phương pháp nghiên cứu: Để thực hiện các nội dung của báo cáo, người viết đã sử dụng các phương pháp nghiên cứu như: phương pháp mô tả, phân tích đánh giá, nhận xét thông qua việc điều tra, nghiên cứu, thu thập số liệu, phân tích ma trận SWOT, phương pháp đặt câu hỏi với bộ phận kinh doanh dầu nhớt của trung tâm thương mại quốc tế ITC, quan sát quá trình kinh doanh thực tế của trung tâm. Ngòai ra, người viết cũng vận dụng kiến thức cơ bản đã học kết với việc tham khảo tài liệu báo chí, thông tin Internet và những sách vở có liên quan đến đề tài. 5.Nội dung báo cáo: báo cáo gồm 3 chương Chương I: Giới thiệu về Trung tâm Thương mại Quốc tế ITC Chương II: Phân tích họat động Marketing Mix của ITC về sản phẩm dầu nhờn Eneos của tập đoàn Nippon Oil ( Nhật Bản ) Chương III: Một số kiến nghị và nhận xét 3 CHƯƠNG 1 : GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ TRUNG TÂM THƯƠNG MẠI QUỐC TẾ - ITC 1. Lịch sử hình thành và quá trình phát triển của ITC 2. Lĩnh vực họat động 3. Cơ cấu tổ chức nhân sự 4. Kết quả họat động kinh doanh của ITC 1. LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA ITC 1.1 Lịch sử hình thành Tên giao dịch : Trung Tâm Thương Mại Quốc Tế Logo: 4 Tên tiếng Anh : International Trading Center Tên viết tắt : I.T.C Địa chỉ : 95-101 Nam Kỳ Khởi Nghĩa, P.Bến Thành, Q.1, TP.HCM ĐT : (84.8) 8 298 189 – 8 295 413 Fax : 84.8.8.222.904 Email :itchcm@hcm.fpt.vn Website : www.itchcm.com Trước năm 1975, Trung tâm thương mại quốc tế - ITC là thương xá Crystal Palace – một thương xá nổi tiếng của Sài Gòn – có quy mô và điều kiện họat động tương đối tốt. Sau năm 1975, thương xá này do Cosevina quản lý và họat động kém hiệu quả nên bị phá sản. Theo quyết định số 744/QĐ-UB ngày 13/12/91 cùa UBND TP.HCM về việc bàn giao các cơ sở của công ty Cosevina cũ cho công ty Vàng Bạc Đá Quý Thành phố (SJC) cũng như NĐ số 388/HĐBT ngày 20/11/91 của Hội đồng Bộ trưởng về việc thành lập và giải thể doanh nghiệp nhà nước, công ty SJC đã mua lại một số cơ sở của công ty Cosevina để thành lập Trung Tâm Thương Mại Quốc Tế - ITC nhằm phục vụ nhu cầu của khách trong nước và quốc tế. 5 Ngày 23/12/92, Trung tâm Thương Mại Quốc Tế ITC được phép thành lập và hoạt động theo thông báo thành lập DNNN số 2114/TB và QĐ thành lập DNNN của UBND TP Hồ Chí Minh số 274/QĐ-UB. ITC là một trong những Trung tâm Thương mại lớn của TP.HCM, được phép kinh doanh tổng hợp nhiều ngành nhưng chịu sự quản lý của Nhà Nước, Bộ Thương mại và nhất là của Công ty Vàng Bạc Đá Qúy TP – SJC. Lãnh đạo của ITC có trách nhiệm phải báo cáo định kỳ về tình hình họat động của đơn vị mình cho các Ban Ngành chủ quản chức năng và cho HĐQT, Ban TGĐ Công ty SJC. Với số vốn điều lệ do ngân sách Nhà nước cấp là 2.500.000.000đồng, ITC trở thành một tổ chức có đủ tư cách pháp nhân, có con dấu riêng đồng thời được mở tài khoản riêng để phục vụ cho việc kinh doanh va nộp thuế cho Nhà Nước. Ngoài ra, ITC còn được SJC trợ vốn và được phép huy động vốn theo quy định của Nhà Nước. 1.2 Qúa trình phát triển của ITC Trải qua gần 15 năm họat động, TTTMQT ITC đã đạt được những thành tựu đáng kể. Ban đầu khi mới thành lập, ITC chỉ quản lý tòa nhà trung tâm chuyên cho thuê mặt bằng kinh doanh buôn bán các mặt hàng tiêu dùng, xuất nhập khẩu các mặt hàng nông lâm thủy hải sản chính (tiêu, điều, cà phê, tôm, mực,…). Sau này, Trung tâm đã mở rộng dần dần các ngành nghề kinh doanh như: xuất nhập khẩu hàng kim khí-điện máy, làm 6 đại lý phân phối cho các đối tác nước ngòai, họat động trong lĩnh vực nhà hàng khách sạn, kìều hối, tín dụng,… Đến nay, mạng lướI hoạt động kinh doanh của ITC đã trảI dài từ Bắc vào Nam vớI các lĩnh vực phong phú, đa dạng bao gồm: - 1 Trung tâm mua sắm - 1 Khách sạn – Nhà hàng - 7 Cửa hàng bán và sửa chữa xe gắn máy ( 4 ở TPHồ Chí Minh , 3 ở Tỉnh Bình Phước ) - 1 Trung tâm bảo hành và phân phối sản phẩm VCD, DVD ( mạng lưới phân phối với 21 đại lý trên 11 tỉnh thành ) - 1 Cửa hàng bán điện thoại và thiết bị văn phòng. - Nhà phân phối dầu nhờn ENEOS của Nippon Oil Group ( Nhật Bản ) gồm 25 đại lý tại các tỉnh ( 300 điểm bán lẻ ) và tại TP.HCM ( 240 điểm bán lẻ ). - Nhà phân phối dầu nhờn cho tập đoàn Conocophillips. - Nhà phân phối chính thức máy lạnh HITACHI và máy giặt SHARP tại miền Trung Việt Nam ( 30 đại lý tại 11 tỉnh, thành ) Trong suốt quá trình họat động lâu dài này, ITC đã thực hiện tốt và đầy đủ những chức năng, nhiệm vụ mà các Ban, Ngành chủ quản giao cho, bao gồm: 1.2.1. Chức năng: 7 -Phát huy đầy đủ những thế mạnh về truyền thống kinh doanh và những điều kiện cơ sở vật chất hiện có nhằm đem lại hiệu quả kinh tế xã hội cao nhất cho đơn vị và Thành phố. -Phục vụ và thực hiện các nhiệm vụ phát triển của Thành phố, ITC sẽ là môi trường tiếp thị góp phần thúc đẩy qúa trình tham gia phân công hợp tác trên bình diện quốc tế của Việt Nam với các nước khác. -Góp phần phục vụ sản xuất hàng tiêu dùng, cung cấp hàng hóa cho thị trường nội địa và xuất khẩu, đáp ứng nhu cầu hàng hóa của nhân dân, bình ổn giá cả trên thị trường, tạo nguồn thu ngân sách. -Đáp ứng ngày càng cao về huy động kiều hối, góp phần tăng nguồn thu ngọai tệ cho ngân sách Nhà nước. -Xây dựng mô hình kinh doanh mới, đa dạng, phong phú, đại diện cho mô hình kinh tế quốc doanh. 1.2.2 Nhiệm vụ: -Thực hiện đầy đủ nhiệm vụ của Nhà nước giao về kế họach cung cầu hàng hóa trên thị trường Thành phố (nếu có). -Xây dựng và tố chức thực hiện các kế họach sản xuất kinh doanh dài hạn, trung hạn, ngắn hạn theo phương hướng, chủ trương, chính sách phát triển kinh tế xã hội của Đảng và Nhà nước, quy họach của Ngành và kế họach chung của Trung tâm. 8 -Báo cáo và quản lý, sử dụng, phát triển có hiệu quả mọi nguồn vốn được giao, không ngừng nâng cao hiệu quả, tăng cường cơ sở vật chất của đơn vị. -Thực hiện đầy đủ nghĩa vụ do Nhà nước và công ty chủ quản giao. -Thực hiện phân phối theo chất lượng và hiệu quả lao động, nâng cao thu nhập, trình độ văn hóa – kỹ thuật, chuyên môn cho cán bộ công nhân viên. -Tuân thủ luật Nhà nước về các chế độ quản lý kinh tế tiền tệ, tín dụng, tài chính, giao dịch đối ngọai. -Bảo vệ cơ sở vật chất, trang thiết bị, bảo vệ tài sản XHCN, thực hiện tốt công tác bảo hộ lao động, an tòan phòng cháy chữa cháy, bảo vệ môi trường, giữ gìn an ninh chính trị, trật tự an tòan xã hội, an ninh quốc phòng. -Tổ chức quản lý và chỉ đạo các đơn vị trực thuộc họat động có hiệu quả và đúng quy định hiện hành của Nhà nước và công ty giao. Vào ngày 29/10/2002, một sự cố hỏa họan lớn dã xảy ra tại tòa nhà ITC gây thiệt hại lớn về người và của. Mọi họat động tại đây đều bị đình trệ, văn phòng của ITC phài tạm chuyển dời nơi khác, các họat động kinh doanh mua bán tạm ngưng. Tuy nhiên, được sự hỗ trợ kịp thời cùa các cơ quan cấp trên, ITC đã hòan tất công tác tháo dỡ và chỉnh trang, cải tạo lại tòa nhà, ổn định văn phòng làm việc, sắp xếp bộ máy nhân sự và khai trương trở lại Trung tâm mua sắm ITC, duy trì và đẩy mạnh các họat 9 động thương mại, dịch vụ, xuất nhập khẩu, mở thêm một số ngành hàng kinh doanh mới. ITC, một thương hiệu Nhà nước làm ăn thực sự hiệu quả, tạo được sự tin cậy, tín nhiệm từ phía người tiêu dùng. Do vậy, trong năm 2005, ITC được UBND TP.HCM ra Quyết định chuyển họat động sang Công ty cổ phần, có vốn điều lệ ban đầu 7,5 tỷ đồng. Theo Thông tư 42/BTC ngày 20/5/2004 của Bộ Tài chính về đánh giá, xếp loại Doanh nghiệp, ITC được đánh giá xếp loại là doanh nghiệp đạt loại A và vừa qua ITC vinh dự nhận được danh hiệu “ Thương hiệu nổi tiếng nhất Việt Nam “ năm 2006 do Phòng Thương Mại và Công Nghiệp Việt Nam tổ chức bình chọn. 2. LĨNH VỰC HỌAT ĐỘNG ITC là một tổ chức kinh doanh thương mại, xuất nhập khẩu, dịch vụ tổng hợp, họat động chủ yếu trong các lĩnh vực sau: 2.1 Kinh doanh tổng hợp ITC kinh doanh tổng hợp các mặt hàng nội, ngọai nhập chất lượng cao: • Máy móc • Thiết bị • Phụ tùng • Mỹ phẩm 10 [...]... NIPPON OIL GROUP (NHẬT BẢN) 1 Khái niệm về Marketing Mix 21 2 Ảnh hưởng của các yếu tố môi trường đến hoạt động Marketing Mix của ITC đối với sản phẩm dầu nhờn ENEOS 3 Thực trạng các hoạt động Marketing Mix của ITC về dầu nhờn ENEOS 4 Một số nhận xét và kiến nghị 1 KHÁI NIỆM MARKETING MIX: 22 Định nghĩa về Marketing Mix Marketing Mix là sự phối hợp hay sắp xếp những thành phần của Marketing sao cho... dài tuổi thọ động cơ xe Từ việc xác định thị trường mục tiêu, phòng kinh doanh sẽ xây dựng và tổ chức thực hiện các hoạt động Marketing Mix sao cho phù hợp với khả 30 năng của công ty và cạnh tranh được với các đối thủ để đạt hiệu quả kinh doanh tối đa 4 THỰC TRẠNG CÁC HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX CỦA ITC VỀ DẦU NHỜN ENEOS 4.1 Chiến lược sản phẩm (Product Strategy) Dầu nhờn ENEOS là sản phẩm của Nippon Oil... và mức thu nhập của đại đa số người tiêu dùng Việt Nam Phòng kinh doanh của ITC xác định đây là thị trường mục tiêu cho dầu nhờn ENEOS 29 Phân khúc thị trường cấp chất kượng trung bình (API SF) Trước khi sản phẩm cấp chất lượng cao ra đời, dầu nhờn cấp trung bình là sản phẩm chủ lực của các công ty sản xuất kinh doanh dầu nhờn trên thị trường Việt Nam vào đầu những năm 90 Đây là sản phẩm được khuyên... dùngvà chịu ảnh hưởng quan trọng của các môi trường kinh tế, xã hội, chính trị, công nghệ và cạnh tranh Vai trò, vị trí của Marketing Mix đối với hoạt động kinh doanh phân phối dầu nhờn Eneos của ITC: Muốn thành công trong kinh doanh, mỗi doanh nghiệp cần phải hiểu rõ thị trường, hiểu rõ nhu cầu người tiêu dùng cũng như các đối thủ cạnh tranh và xem xét tiềm lực, khả năng của mình Để từ đó, doanh nghiệp... các nhà sản xuất, kinh doanh dầu nhờn trong và ngòai nước Hiện nay, CASTROL đang là thương hiệu dẫn đầu thị trường về doanh số cũng như thị phần vớI hơn 15.000 đạI lý bán lẻ trên tòan lãnh thổ Việt Nam Các dòng sản phẩm của CASTROL được ưa chuộng như: Power 1, Activ, Go 27 Tập đoàn Chevron Texaco (Mỹ) với sản phẩm CALTEX, là thương hiệu xếp hàng thứ 3 tại Việt Nam theo Nghiên cứu thị trường của AC Nielsen... hoàn cảnh thực tế Nếu sự phối hợp hay sắp xếp này mà tốt thì công việc kinh doanh của công ty sẽ đạt hiệu quả cao Bốn thành phần của Marketing Mix hay còn gọi là chiến lược “4P” của Marketing gồm: • Sản phẩm (Product) • Gía cả (price) • Phân phối (Place) • Cổ động – Chiêu thị (Promotion) Marketing Mix luôn gắn với một phân khúc thị trường hay một thị trường mục tiêu đã lựa chọn Các yếu tố của Marketing. .. cứu thị trường của AC Nielsen tháng 10/1999, hiện có 2 nhà máy sản xuất dầu nhờn ngay tại Việt Nam Tổng công ty dầu khí Việt Nam Petrolimex với sản phẩm RACER cũng chiếm 21-23% thị phần dầu mỡ nhờn, có 2 nhà máy đang hoạt động với công suất pha chế 25.000 tấn/năm/nhà máy Tính đến cuối năm 2005, có khoảng 13 triệu xe gắn máy đang lưu hành tại Việt Nam với chất lượng cũng như giá cả từ thấp đến cao Các... cấp chất luợng khác Tại Việt Nam, chỉ có một số điểm bán lẻ tại TP.HCM, Hà Nội bán loại dầu nhờn hảo hạng này vì giá quá cao và xe motor trên 170cc (loại xe thích hợp nhất với dầu hảo hạng) không được phép lưu thông Phân khúc thị trường cấp chất lượng cao (API SG) Hầu hết các công ty sản xuất kinh doanh dầu nhờn tại Việt Nam tập trung vào phân khúc thị trường này vì chất lượng sản phẩm cao, giá cả lại... việc lập chiến lược Marketing Mix, Trung tâm sẽ có thể phân bổ các nguồn lực về tài chính, nhân sự, vật lực,…cho các chiến lược nhỏ (giá cả, phân phối, sản phẩm, chiêu thị) một cách hợp lý và tổ chức thực hiện, kiểm tra để đạt hiệu quả cao nhất Tại thị trường Việt Nam, dầu nhờn ENEOS là một sản phẩm mới, còn xa lạ đối với người têu dùng Nếu ngay từ ban đầu Trung tâm có một chiến lược Marketing Mix đúng... chiến lược Marketing Mix đúng đắn thì sẽ giúp ENEOS (Nhật Bản) khẳng định được thương hiệu trên thị trường và cạnh tranh được với các thương hiệu đã có mặt lâu đời như: CASTROL, SHELL, MOBIL,… ; tạo đà cho sự phát triển doanh số, thị phần trong tương lai 2 CÁC YẾU TỐ MÔI TRƯỜNG ẢNH HƯỞNG ĐẾN HỌAT ĐỘNG MARKETING MIX CỦA ITC VỀDẦU NHỜN ENEOS 2.1 Ảnh hưởng của môi trường vĩ mô: 24 Môi trường vĩ mô bao . doanh thực tiễn. Em đã chọn đề tài “Phân tích họat động Marketing Mix về sản phẩm dầu nhờn ENEOS của Tập đòan Nippon Oil (Nhật Bản) tại ITC để viết báo cáo thực tập vì đây là một họat động. 3 chương Chương I: Giới thiệu về Trung tâm Thương mại Quốc tế ITC Chương II: Phân tích họat động Marketing Mix của ITC về sản phẩm dầu nhờn Eneos của tập đoàn Nippon Oil ( Nhật Bản ) . kinh doanh dầu nhờn ENEOS của ITC, không phân tích họat động sản xuất kinh doanh cũng như quy trình sản xuất dầu nhờn ENEOS. 4.Phương pháp nghiên cứu: Để thực hiện các nội dung của báo cáo,