MỤC LỤC “Citi trao giải thưởng Ngân hàng thực hiện xuất sắc Nghiệp vụ Thanh toán Quốc tế năm 2007 59 DANH MỤC SƠ ĐỒ, HINH VÀ BẢNG BIẺU SƠ ĐỒ & HÌNH Hình 1.1: Mô hình 5 lực lượng cạnh tranh của Mc.Porter……… …….13 “Citi trao giải thưởng Ngân hàng thực hiện xuất sắc Nghiệp vụ Thanh toán Quốc tế năm 2007 59 BẢNG: “Citi trao giải thưởng Ngân hàng thực hiện xuất sắc Nghiệp vụ Thanh toán Quốc tế năm 2007 59 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT NHTM Ngân hàng Thương mại NHTMCP Ngân hàng Thương mại cổ phần SV: Phạm Thị Hoa Lớp: QTKD quốc tế 50B i NHTMQD Ngân hàng Thương mại quốc doanh NHNN Ngân hàng nhà nước TTQT Thanh toán quốc tế SWIFT Hiệp hội truyền tin liên ngân hàng toàn cầu (Society for Wordwide Interbank FinanciaL Telecommunication) L/C Thư tín dụng XNK Xuất nhập khẩu BIDV Ngân hàng đầu tư và phát triển Việt Nam VCB Ngân hàng Thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam ACB Ngân hàng Thương mại cổ phần Á Châu Vietinbank Ngân hàng Thương mại cổ phần Công thương Việt Nam Agribank Ngân hàng Nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam SV: Phạm Thị Hoa Lớp: QTKD quốc tế 50B ii LỜI MỞ ĐÀU 1. Tính cấp thiết của đề tài: Kể từ khi pháp lệnh về Ngân hàng ra đời (năm 1990), hệ thống Ngân hàng thương mại Việt nam đã đổi mới một cách căn bản về mô hình tổ chức và hoạt động. Các nghiệp vụ và dịch vụ Ngân hàng thương mại hiện đại đã được mở rộng và phát triển nhanh chóng, trong đó có nghiệp vụ Thanh toán quốc tế. Là một mắt xích không thể thiếu trong hoạt động kinh doanh của Ngân hàng thương mại, hoạt động thanh toán quốc tế của các Ngân hàng ngày càng chứng tỏ vị trí và vai trò quan trọng của mình. Hoạt động thanh toán quốc tế không chỉ đơn giản là lựa chọn một phương thức thanh toán phù hợp hay sử dụng một phương tiện thanh toán thông dụng nào đó. Yêu cầu đặt ra là hoạt động thanh toán quốc tế phải được thực hiện nhanh chóng, an toàn, chính xác và đạt hiệu quả đối với cả khách hàng và ngân hàng thương mại. Hoạt động thanh toán quốc tế trực tiếp tác động vào việc rút ngắn thời gian chu chuyển vốn, giảm thiểu rủi ro liên quan tới sự biến động tiền tệ, tới khả năng thanh toán của khách hàng, tạo điều kiện cho việc mở rộng và phát triển hoạt động ngoại thương của mỗi nước. Bên cạnh đó, thế giới ngày nay ngày càng có khuynh hướng tiến tới sự hội nhập. Điều này đã tạo điều kiện hết sức thuận lợi cho các quốc gia phát triển và mở rộng các mối quan hệ kinh tế đối ngoại, trong đó thương mại quốc tế đóng vai trò quan trọng. Việt Nam với chủ trương phát triển nền kinh tế mở, đẩy nhanh quá trình hội nhập với nền kinh tế trong khu vực và trên thế giới cũng đã tăng cường mối quan hệ hợp tác quốc tế thông qua hoạt động thương mại quốc tế nhằm thu hút đầu tư, khai thông nguồn lực để phục vụ cho quá trình Công nghiệp hoá- Hiện đại hoá đất nước. Cùng với xu hướng chung đó, Ngân hàng BIDV chi nhánh Tây Nam Quảng Ninh đã có nhiều bước tiến mới trong hoạt động TTQT và có những kết quả khá tốt, tuy nhiên vẫn chỉ chiếm một thị phần rất nhỏ trong tổng thị SV: Phạm Thị Hoa Lớp: QTKD quốc tế 50B 1 phần TTQT đồng thời đối mặt với sự cạnh tranh gay gắt từ cả ngân hàng trong nước và ngân hàng nước ngoài. Vậy chi nhánh BIDV phải làm gì để nâng cao vị thế, năng lực cạnh tranh của mình trong hoạt động TTQT? Việc nghiên cứu để giải quyết vấn đề này là vô cùng cần thiết. Xuất phát từ thực tiễn đó, cùng với những kiến thức thực tiễn thu được trong quá trình thực tập tại Ngân hàng BIDV chi nhánh Tây Nam Quảng Ninh em đã chọn thực hiện đề tài “Nâng cao sức cạnh tranh của dịch vụ thanh toán quốc tế tại ngân hàng BIDV chi nhánh Tây Nam Quảng Ninh” để tìm ra những nguyên nhân cũng như các giải pháp, kiến nghị khắc phục những hạn chế trên. 2. Mục đích nghiên cứu. Trên cơ sở phân tích thực trạng hoạt động thanh toán quốc tế theo phương thức tín dụng chứng từ qua các năm với những khó khăn, tồn tại riêng của chi nhánh, đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao sức cạnh tranh của hoạt động thanh toán quốc tế tại ngân hàng BIDV chi nhánh Tây Nam Quảng Ninh. 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu. Đối tượng nghiên cứu của đề tài là hoạt động thanh toán quốc tế tại ngân hàng thương mại. Phạm vi nghiên cứu: Hoạt động thanh toán quốc tế của ngân hàng BIDV chi nhánh Tây Nam Quảng Ninh từ 2008 đến nay 4. Phương pháp nghiên cứu. Luận văn dựa trên lý luận cơ bản của chủ nghĩa Mác - Lê nin, của phép biện chứng duy vật, đồng thời căn cứ vào đường lối chính sách phát triển kinh tế của Đảng và Nhà nước ta. Luận văn sử dụng các phương pháp phân tích thông tin kinh tế theo chỉ tiêu, phương pháp so sánh, tổng hợp, trên cơ sở các số liệu thống kê của ngân hàng BIDV chi nhánh Tây Nam Quảng Ninh từ 2008-2011 để nghiên cứu. SV: Phạm Thị Hoa Lớp: QTKD quốc tế 50B 2 5. Kết cấu của luận văn. Ngoài Phần mở đầu, Kết luận và danh mục tài liệu tham khảo, luận văn gồm 3 chương: Chương 1: Lý luận chung về sức cạnh tranh của dịch vụ TTQT tại NHTM Chương 2: Thực trạng về sức cạnh tranh của dịch vụ TTQT tại ngân hàng BIDV chi nhánh Tây Nam Quảng Ninh trong giai đoạn 2009 đến năm 2011 Chương 3: Phương hướng hoạt động và một số giải pháp nâng cao sức cạnh tranh của dịch vụ TTQT tại ngân hàng BIDV chi nhánh Tây Nam Quảng Ninh trong giai đoạn 2012-2017 SV: Phạm Thị Hoa Lớp: QTKD quốc tế 50B 3 CHƯƠNG 1: LÝ LUẬN CHUNG VỀ SỨC CẠNH TRANH CỦA DỊCH VỤ TTQT TẠI NHTM 1.1 TỔNG QUAN VỀ CẠNH TRANH 1.1.1 Khái niệm cạnh tranh Trong nền kinh tế thị trường có rất nhiều khái niệm khác nhau về cạnh tranh hay liên quan đến cạnh tranh Theo C.Mác “ Cạnh tranh là sự ganh đua gay gắt giữa các nhà tư bản nhằm giành giật những điều kiện thuận lợi trong sản xuất và trong tiêu thụ để đạt được những lợi nhuận siêu ngạch”, có các quan niệm khác lại cho rằng “ cạnh tranh là sự phấn đấu về chất lượng sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp mình sao cho tốt hơn các doanh nghiệp khác”. Theo kinh tế chính trị hoc: “ cạnh tranh là sự thôn tính lẫn nhau giữa các đối thủ nhằm giành giật thị trường khách hàng choa doanh nghiệp của mình”. Thống nhất giữa các khái niệm ta có thể hiểu : Và trong nền kinh tế thị trường cạnh tranh được hiểu là sự ganh đua giữa các doanh nghiệp trên thị trường nhằm giành được nhiều ưu thế hơn về cùng một loại sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ, về cùng một loại khách hàng so với đối thủ cạnh tranh. Từ khi nước ta thực hiện đường lối mở cửa nền kinh tế, từ nền kinh tế kế hoạch hóa tập trung sang nền kinh tế thị trường có sự điều tiết vĩ mô của Nhà nước theo định hướng Xã hội chủ nghĩa thì vấn đề cạnh tranh bắt đầu xuất hiện trong từng bước đi của doanh nghiệp. Môi trường hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp lúc này đầy biến động và vấn đề cạnh tranh đã trở nên cấp bách. Có thể nói cạnh tranh đã hình thành và bao trùm lên mọi lĩnh vực của cuộc sống, từ tầm vi mô đến vị mô, từ một cá nhân đơn lẻ đến tổng thể toàn xã hội. Cạnh tranh vốn là quy luật tự nhiên và khách quan của nền kinh tế thị trường, nó không phụ thuộc vào ý muốn chủ quan của mỗi người. Bên cạnh đó cạnh tranh là động lực thúc đẩy sản xuất, lưu thông hàng hóa phát triển. Bởi vậy để dành được các điều kiện thuận lợi trong sản xuất và tiêu thụ sản SV: Phạm Thị Hoa Lớp: QTKD quốc tế 50B 4 phẩm buộc các doanh nghiệp phải thường xuyên đổi mới,tích cực, nhạy bén và năng động, phải thường xuyên cải tiến kĩ thuật công nghệ mới, bổ sung xây dựng các cơ sở hạ tầng, mua sắm thêm trang thiết bị máy móc mới, và điều quan trọng là phải có phương pháp tổ chức quản lý có hiệu quả, đào tạo và đãi ngộ trình độ có chuyên môn, tay nghề cho người lao động. Cạnh tranh không chỉ kích thích tăng năng suất lao động, giảm chi phí sản xuất mà còn cải tiến mãu mã, chủng loại hàng hóa, nâng cao chất lượng sản phẩm và chất lượng dịch vụ làm cho sản xuất ngày càng gắn liền với tiêu dùng, đáp ứng nhu cầu xã hội tốt hơn. Bên cạnh những mặt tích cực cạnh tranh còn để lại nhiều hạn chế và tiêu cực, đó là sự phân hóa sản xuất hàng hóa, làm phá sản những doanh nghiệp kinh doanh gặp nhiều khó khăn do thiếu vốn, cơ sở hạ tầng không tốt để cạnh tranh được. Như vậy, cạnh tranh được hiểu và được khái quát một cách chung nhất đó là cuộc ganh đua gay gắt giữa các chủ thể đang hoạt động trên thị trường với nhau, kinh doanh cùng một loại sản phẩm hoặc những sản phẩm tương tự thay thế lẫn nhau nhằm chiếm lĩnh thị phần, tăng doanh số và lợi nhuận. 1.1.2 Vai trò của cạnh tranh Trong cơ chế kế hoạch hóa tập trung trước đây thì cạnh tranh hầu như không tồn tại giữa các doanh nghiệp, tại thời điểm này các doanh nhiệp hầu như đã được nhà nước bao cấp hoàn toàn về vốn, chi phí cho mọi hoạt động, kể cả khi các doanh nghiệp thua lỗ thách nhiệm này thuộc về nhà nước. Chính vì vậy vô hình chung Nhà nước đã tạo lối mòn trong kinh doanh, một thói quen trì trệ và ỉ lại, doanh nghiệp không phải tự tìm kiếm khách hàng mà chỉ có khách hàng tự tìm đến doanh nghiêp. Chính điều đó đã không tạo động lực cho doanh nghiệp phát triển. Sau khi kết thúc Đại hội Đảng toàn quốc làn thứ VI (1986) nước ta đã chuyển sang một giai đoạn mới, một bước ngoặt lớn, nền kinh tế thị trường được hình thành thì vấn đề cạnh tranh xuất hiện và có vai trò đặc biệt quan trọng không chỉ đối với doanh nghiệp mà với cả người tiêu dùng và nền kinh tế quốc dân nói chung. SV: Phạm Thị Hoa Lớp: QTKD quốc tế 50B 5 1.1.2.1 Đối với nền kinh tế quốc dân: Đối với nền kinh tế, cạnh tranh không chỉ là môi trường và động lực thúc đẩy sự phát triển nói chung, thúc đẩy sản xuất kinh doanh, tăng năng suất lao động mà còn là yếu tố quan trọng làm lành mạnh hoá quan hệ xã hội, cạnh tranh còn là điều kiện giáo dục tính năng động của các Doanh nghiệp. Bên cạnh tranh góp phần gợi mở những nhu cầu mới của xã hội thông qua sự xuất hiện của nhữnh sản phẩm mới. Điều đó chứng tỏ đời sống của con người ngày càng được nâng cao về chính trị, về kinh tế và văn hoá. Cạnh tranh bảo đảm thúc đẩy sự phát triển của khoa học kỹ thuật, sự phân công lao động xạ hội ngày càng phát triển sâu và rộng. Tuy nhiên, bên cạnh những lợi ích to lớn mà cạnh tranh đem lại thì nó vẫn còn mang lại những mặt hạn chế như cạnh tranh không lành mạnh tạo sự phân hoá giàu nghèo, cạnh tranh không lành mạnh sẽ dấn tới có những mốt làn ăm vi phạm pháp luật như trốn thuế, lậu thuế, làm hàng giả, buôn bán trái phép những mặt hàng mà Nhà nước và pháp luật nghiêm cấm. 1.1.2.2 Đối với doanh nghiệp Bất kỳ một Doanh nghiệp nào cũng vậy, khi tham gia vào các hoạt động kinh doanh trên trên thị trường thì đều muốn doanh nghiệp mình tồn tại và đứng vững. Để tồn tại và đứng vững các doanh nghiệp phải có những chiến lược cạnh tranh cụ thể và lâu dài mang tính chiến lược ở cả tầm vi mô và vĩ mô. Họ cạnh tranh để giành những lợi thế về phía mình, cạnh trạnh để giành giật khách hàng, làm cho khách hàng tự tin rằng sản phẩm của Doanh nghiệp mình là tốt nhất, phù hợp với thì hiếu, như cầu người tiêu dùng nhất. Khi đó doanh nghiệp nào đáp ứng tốt nhu cầu của khác hàng kịp thời, nhanh chóng và đầy đủ các sản phẩm cũng như dịch vụ kèm theo với mức giá phù hợp thì Doanh nghiệp đó mới có khả năng tồn tại và phát triển. Do vậy cạnh tranh là rất quan trọng và cấn thiết. Cạnh tranh đòi hỏi doanh nghiệp phải phát triển công tác marketing bắt đầu từ việc nghiên cứu thị trường để quyết định sản xuất cái gì? sản xuất như SV: Phạm Thị Hoa Lớp: QTKD quốc tế 50B 6 thế nào? sản xuất cho ai ? Nghiên cứu thì trường để Doanh nghiệp xác định được nhu cầu thị trường và chỉ sản xuất ra những gì mà thị trường cần chứ không sản xuất những gì mà doanh nghiệp có. Cạnh tranh buộc các doanh nghiệp phảo đưa ra các sản phẩm có chất lượng cao hơn, tiện dụng với người tiêu dùng hơn. Muốn vậy các doanh nghiệp phải áp dụng những thành tựư khoa học kỹ thuật vào quá trình sản xuất kinh doanh, tăng cường công tác quản lý, nâng cao trình độ tay nghề cho công nhân, cử cán bộ đi học để nâng cao trình độ chuyên môn. Cạnh tranh thắnglợi sễ tạo cho doanh nghiệp một vị trí xứng đáng trên thị trường tăng thêm uy tín cho doanh nghiệp. Trên cơ sở đó sẽ có điều kiện mở rộng sản xuất kinh doanh, tái sản xuất xã hội, tạo đà phát triển mạnh cho nền kinh tế. 1.1.2.3 Đối với ngành: Hiện nay, đối với nền kinh tế nói chung và đối với ngành ngân hàng nói riêng, cạnh tranh đóng một vai trò rất quan trọng trong sự phát triển nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ. Cạnh tranh bình đẳng và lành mạnh sẽ tạo bước đà vững chắc cho mọi ngành nghề phát triển. Nhất là đối với ngành da ngân hàng- là một ngành vai trò chủ lực trong sự phát triển tài chính của nền kinh tế quốc dân. Cạnh tranh sẽ tạo bước đà và động lực cho ngành phát triển trên cơ sở khai thác lợi thế và điểm mạnh của ngành đó là thu hút được một nguồn lao động dồi dào và có thể khai thác tối đa nguồn lực đó. Như vậy, trong bất kỳ một hoạt động kinh doanh nào dù là có quy mô hoạt động lớn hay quy mô hoạt động nhỏ, dù là hoạt động đó đứng ở tầm vĩ mô hay vi mô thì không thể thiếu vắng sự có mặt của hoạt động cạnh tranh. 1.1.2.4 Đối với sản phẩm: Nhờ có cạnh tranh, mà sản phẩm, dịch vụ ngày càng được nâng cao về chất lượng, phong phú. Giúp cho lợi ích của người tiêu dùng và của Doanh nghiệp thu được ngày càng nhiều hơn. Ngày nay, các sản phẩm được sản xuất ra không chỉ để đáp ứng nhu cầu trong nước mà còn cung cấp và xuất khẩu ra nước ngoài. Qua những ý nghĩa trên ta thấy rằng cạnh tranh không thể thiếu SV: Phạm Thị Hoa Lớp: QTKD quốc tế 50B 7 sót ở bất cứ một lĩnh vực nào của nền kinh tế. Cạnh tranh lành mạnh sẽ thực sự tạo ra những Doanh nghiệp lớn và đồng thời là động lực thúc đẩy nền kinh tế phát triển đảm bảo công bằng xã hội,. Bởi vậy, cạnh tranh là một yếu tố rất cần có sự hỗ trợ và quản lý của Nhà nước để phát huy những mặt tích cực và hạn chế những mặt tiêu cực như cạnh tranh không lành mạnh dẫn tới độc quyền và gây lũng loạn thị trường. 1.1.3 Phân loại Cạnh tranh được phân loại theo các hình thức sau: 1.1.3.1 Căn cứ vào các chủ thể tham gia cạnh tranh: Chia làm 3 loại  Cạnh tranh giữa người bán và người mua: Là cuộc cạnh tranh diễn ra theo quy luật mua rẻ bán đắt, cả hai bên đều muốn tối đa hoá lợi ích của mình. Người bán muốn bán với giá cao nhất có thể, còn người mua muốn mua với giá rẻ nhất những chất lượng vẫn không thay đổi. Tuy vậy, mức giá vẫn là sự thoả thuận mang lại lợi ích của cả 2 bên.  Cạnh tranh giữa người mua và người mua: là cuộc cạnh tranh trên cơ sở quy luật cung cầu, khi trên thị trường mức cung nhỏ hơn mức cầu. Lúc này hàng hoá trên thị trường sẽ khan hiếm, người mua có để đạt được nhu cầu mong muốn của mình họ sẽ sẵn sàng mua với mức giá cao hơn do vậy mức độ cạnh tranh sẽ diễn ra gay gắt hơn giữa những người mua, kết quả là giá cả hàng hoá sẽ tăng lên, những người bán sẽ thu được lợi nhuận lớn trong khi những người mua bị thiệt thòi cả về giá và chất lượng, nhưng trong trường hợp này chủ yếu chỉ tồn tại ở nền kinh tế bao cấp và xảy ra khi diễn ra hoạt động bán đấu giá một loại hàng hoá nào đó.  Cạnh tranh giữa những người bán với nhau: đây là cuộc cạnh tranh gay go và quyết liệt nhất khi mà trong nền kinh tế thị trường sức cung lớn hơn cầu rất nhiều, khách hàng được coi là thượng đế của người bán, là nhân tố có vai trò quan trọng quyết định sự tồn tại và phát triển của Doanh nghiệp. Do vậy, các Doanh nghiệp phải luôn ganh đua, loại trừ nhau để giành giật những ưu thế và lợi thế cho mình. SV: Phạm Thị Hoa Lớp: QTKD quốc tế 50B 8 [...]... nghiệp có thể định giá cao hơn so với các sản phẩm thông thường 1.3 PHÂN BIỆT NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG VÀ SỨC CẠNH TRANH CỦA DỊCH VỤ NGÂN HÀNG Không ít người nhầm lẫn giữa các khái niệm tưởng chừng như là một, đó là “năng lực cạnh tranh và sức cạnh tranh Vậy giữa hai khái niệm này có gì khác biệt cần lưu ý Đầu tiên là “năng lực cạnh tranh , khi nói đến năng lực cạnh tranh người ta thường... vấn đề này để có chi n lược phù hợp nhằm thu hút khách hàng và tăng sức cạnh tranh của dịch vụ so với đối thủ  Mạng lưới ngân hàng đại lý Đối với hoạt động TTQT mạng lưới NH đại lý vô cùng quan trọng do đặc tính quốc tế của hoạt động TTQT yêu cầu Ngân hàng đại lý của một NHTM sẽ thực hiện các nghiệp vụ ngay tại một nước, địa phương khi NHTM chưa có chi nhánh tại đó Mạng lưới ngân hàng đại lý rộng... các quốc gia đều được nâng lên, qua đó các dịch vụ ngân hàng cũng sẽ có những bước phát triển tương ứng SV: Phạm Thị Hoa 50B 32 Lớp: QTKD quốc tế Các hoạt động giao thương quốc tế ngày càng phát triển làm gia tăng nhu cầu thanh toán quốc tế qua ngân hàng Số lao động di cư giữa các quốc gia tăng lên nên nhu cầu chuyển tiền cũng như thanh toán qua ngân hàng có chi u hướng tăng cao Ngòai ra, thị trường... cụ thể, nội dung, quy trình thanh toán chi tiết nếu áp dụng phương thức A/P để tránh bất lợi cho mình sau này 1.4.3 các nhân tố ảnh hưởng đến sức cạnh tranh của dịch vụ thanh toán quốc tế 1.4.3.1  Nhân tố thuộc môi trường vĩ mô Môi trường quốc tế Quá trình hội nhập của nền kinh tế đòi hỏi một đất nước cũng phải tuân thủ các luật chơi của quốc tế Sự biến động của nền kinh tế thế giới, đặc biệt là các... người ta thường gán nó với một tổ chức hay một quốc gia Vì vậy năng lực cạnh tranh của ngân hàng là khả năng tạo ra, duy trì và phát triển lợi thế cạnh tranh của ngân hàng trên thị trường nhằm tạo ra lợi nhuận ổn định và cao hơn mức trung bình của ngành trong một môi trường cạnh tranh bình đẳng Các yếu tố bên trong quyết định năng lực cạnh tranh của một ngân hàng thương mại là: năng lực tài chính, số lượng... sau khi hoàn thành nhiệm vụ xuất chuyển hàng hoá cho người nhập khẩu thì uỷ thác cho ngân hàng phục vụ mình thu hộ số tiền ở người nhập khẩu trên cơ sở hối phiếu do mình lập ra Các thành phần chủ yếu tham gia phương thức thanh toán này như sau: - Người xuất khẩu - Ngân hàng phục vụ người xuất khẩu - Ngân hàng đại lý của ngân hàng phục vụ người xuất khẩu (đó là ngân hàng quốc gia của người nhập khẩu) -... 13 Lớp: QTKD quốc tế Cơ cấu cạnh tranh ngành tức là nói đến cạnh tranh là cạnh tranh hoàn hảo hay không hoàn hảo, hay cạnh tranh mang tính độc quyền, ở đây phải xét đến mức độ đồng nhất, tương đồng của sản phẩm Nếu mức độ tương đồng của sản phẩm càng cao thì cạnh tranh trong ngành càng lớn Hàng rào rút lui khỏi ngành” là một nguyên nhân dẫn đến tình trạng cạnh tranh mạnh hơn của ngành Hàng rào rút... cạnh tranh cho sản phẩm 1.2.3 Tiêu chí đánh giá sức cạnh tranh của dịch vụ Khả năng cạnh tranh của Doanh nghiệp được thể hiện thông qua chỉ tiêu cạnh tranh của Doanh nghiệp trong nền kinh tế thị trường Tuy nhiên, sức cạnh tranh sản phẩm thì lại thể hiện thông qua một số chỉ tiêu sau: 1.2.3.1 Tiêu chí định lượng:  Tiêu chí doanh thu: Doanh thu là số tiền mà Doanh nghiệp thu được khi bán hàng hoá, dịch. .. chí đã đề cập, qua đó ta thấy được vị trí của NHTM trong việc cung cấp hoạt động TTQT so với các đối thủ cạnh tranh một cách khách quan + Các định hướng chi n lược và chính sách của ngân hàng : -Tuỳ vào chi n lược kinh doanh, chi n lược phát triển dịch vụ mà danh mục dịch vụ các ngân hàng cung cấp sẽ có những đặc điểm khác nhau Hiện nay, nghiệp vụ ngân hàng quốc tế phát triển thuận tiện, an toàn,hiệu... nhuận cũng như khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp trong hiện tại hay tương lai SV: Phạm Thị Hoa 50B 12 Lớp: QTKD quốc tế Hình 1.1: Mô hình 5 lực lượng cạnh tranh của Mc.Porter  Đối thủ cạnh tranh trực tiếp Đây là nhân tố cạnh tranh rõ nét nhất trong cạnh tranh của doanh nghiệp Nó ảnh hưởng trực tiếp tới doanh thu, thị phần của doanh nghiệp trong hiện tại Để xét mức độ cạnh tranh trực tiếp trong ngành . thực tập tại Ngân hàng BIDV chi nhánh Tây Nam Quảng Ninh em đã chọn thực hiện đề tài Nâng cao sức cạnh tranh của dịch vụ thanh toán quốc tế tại ngân hàng BIDV chi nhánh Tây Nam Quảng Ninh để tìm. 3 chương: Chương 1: Lý luận chung về sức cạnh tranh của dịch vụ TTQT tại NHTM Chương 2: Thực trạng về sức cạnh tranh của dịch vụ TTQT tại ngân hàng BIDV chi nhánh Tây Nam Quảng Ninh trong giai đoạn 2009 đến. pháp nâng cao sức cạnh tranh của dịch vụ TTQT tại ngân hàng BIDV chi nhánh Tây Nam Quảng Ninh trong giai đoạn 2012-2017 SV: Phạm Thị Hoa Lớp: QTKD quốc tế 50B 3 CHƯƠNG 1: LÝ LUẬN CHUNG VỀ SỨC CẠNH