TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA THƯƠNG MẠI VÀ KINH TẾ QUỐC TẾ B MÔN KINH DOANH QUỐC TẾ  CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP Phát triển dịch vụ LOGISTICS của công ty TNHH Thuận Phát Giảng viên hướng dẫn : TS. Mai Thế Cường Họ và tên sinh viên : Cao Văn Công Mã số sinh viên : CQ500287 Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh quốc tế Lớp : Quản trị kinh doanh quốc tế B Khóa : 50 Hệ : Chính Quy Hà Nội, tháng 05/ 2012 1 LỜI CAM ĐOAN Sinh viên thực hiện chuyên đề : Cao Văn Công Mã Sinh Viên : CQ500287 Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh quốc tế Lớp : Quản trị kinh doanh quốc tế B Khóa : 50 Hệ : Chính Quy Em xin cam đoan chuyên đề này được viết dựa trên tình hình thực tiễn tại công ty TNHH thương mại và dịch vụ quốc tế Thuận Phát và những số liệu thực tế do các bộ phận, phòng ban của Công ty cung cấp, kết hợp với những tài liệu em thu thập được từ các giáo trình, sách, báo, tạp chí, các thông tin trên mạng Internet, các Website của các tổ chức, ban ngành, hiệp hội trong và ngoài nước đã được em liệt kê đầy đủ trong danh mục tài liệu tham khảo.Từ những tài liệu này, em đã tổng hợp ,chọn lọc sau đó tiến hành đánh giá, phân tích để hoàn thành chuyên đề thực tập của mình. Em xin cam đoan chuyên đề không sao chép từ bất kỳ luận văn, luận án hay chuyên đề nào khác. Toàn bộ kết quả nghiên cứu của chuyên đề chưa được bất cứ ai công bố tại bất cứ công trình nào trước đó. Nếu sai em xin chịu trách hoàn toàn trách nhiệm và chịu các hình thức kỷ luật của nhà trường. Sinh viên thực hiện Cao Văn Công MỤC LỤC 1 3.3.1. Giải pháp đối với công ty 73 1. DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT TT Chữ viết tắt Chữ viết đầy đủ Ý nghĩa 1 VNĐ Việt Nam Đồng Đơn vị tiền tệ Việt Nam 2 USD United State Dollar Đồng Đô la Mỹ 2 3 GDP Gross Domestic Product Tổng sản phẩm quốc nội 4 WB World Bank Ngân hàng Thế giới 5 IMF International Monetary Fund Quỹ tiền tệ quốc tế 6 ADB Asian Development Bank Ngân hàng Phát triển Châu Á 7 FDI Foreign Direct Investment Đầu tư trực tiếp nước ngoài 8 GCNĐT Giấy chứng nhận đầu tư 9 TNHH Trách nhiệm hữu hạn 10 CP Cổ phần 11 3PL Third Party Logistics Là dịch vụ Logistics mà Công ty cung cấp đứng ra thay mặt chủ hàng thực hiện các công việc như chuẩn bị bộ chứng từ, giao nhận vận chuyển, khai hải quan, 12 4PL Fourth Party Logistics Là dịch vụ Logistics tích hợp chuyên về các giải pháp quản trị chuỗi Logistics của doanh nghiệp 2. DANH MỤC CÁC BẢNG STT Nội dung Số trang 2.1 Các gói dịch vụ Logistics mới được xây dựng cho đối tượng khách hàng mục tiêu của Công ty giai đoạn 2008-2011 45 3 2.2 Doanh thu - Lợi nhuận và tăng trưởng doanh thu - lợi nhuận của THUẬN PHÁT giai đoạn 2008-2011 50 2.3 Các dịch vụ Logistics truyền thống và các dịch vụ mới được THUẬN PHÁT cung cấp trong giai đoạn 2008-2011 37 3. DANH MỤC CÁC HÌNH STT Nội dung Số trang 1.1 Sơ đồ tổ chức bộ máy của công ty 16 1.2 Mô hình logistics áp dụng trong dịch vụ nhập khẩu hàng hóa 22 1.3 Mô hình logistics áp dụng trong dịch vụ xuất khẩu hàng hóa 23 1.4 Mô hình logistics áp dụng trong dịch vụ giao nhận 24 1.5 Quy mô thị trường Logistics của Việt Nam và một số quốc gia trong khu vực và trên thế giới năm 2010 (Tỷ USD) 26 1.6 Tốc độ tăng trưởng của ngành dịch vụ Logistics Việt Nam trong giai đoạn 2008-2011 (%) 27 1.7 Tỷ trọng chi phí Logistics so với GDP của một số nước năm 2010 28 1.8 Kết quả hoạt động kinh doanh của THUẬN PHÁT từ năm 2008- 2010 38 2.1 Số lượng các doanh nghiệp Logistics ở Việt Nam, 2008-2010 39 2.2 Số lượng các doanh nghiệp Logistics của Việt Nam và một số quốc gia trong khu vực, 2010 40 2.3 Tốc độ tăng trưởng GDP của Việt Nam giai đoạn 2008- 41 4 2011(%) 2.4 Thị phần thị trường Logistics Việt Nam, 2008-2011 42 2.5 Số lượng tờ khai hải quan về XNK đã mở qua các năm 2008-2011 51 2.6 Số lượng các loại hình dịch vụ Logistics mà THUẬN PHÁT cung cấp qua tưng năm trong giai đoạn 2008-2011 52 2.7 Tỷ trọng các loại hình dịch vụ của THUẬN PHÁT năm 2010 53 2.8 Tỷ trọng các dịch vụ mới giai đoạn 2008-2010 54 2.9 Tốc độ tăng trưởng lợi nhuận của THUẬN PHÁT trong giai đoạn 2008-2011 55 Lời mở đầu 1.Tính cấp thiết của đề tài. Trong giai đoạn mở cửa hiện nay kinh tế Việt Nam đang đứng trước rất nhiều cơ hội phát triển. Ngành kinh doanh dịch vụ Logistics là một trong những 5 ngành mang lại triển vọng phát triển kinh tế mang lại kết quả tích cực cho đất nước. Với nền kinh tế phát triển, dịch vụ vận tải đa phương thức (logistics) đã trở thành một ngành dịch vụ tích hợp nhiều hoạt động có giá trị gia tăng cao đem lại nhiều lợi ích kinh tế lớn. Việt Nam với môi trường kinh doanh thuận lợi, cơ hội phát triển cao sẽ hứa hẹn phát triển mạnh thị trường dịch vụ trong thời gian tới. Phát triển logistics ở các nước có thu nhập thấp và trung bình có thể thúc đẩy thương mại tăng trưởng và đem lại lợi ích cho cả doanh nghiệp và người tiêu dùng với giá rẻ hơn và chất lượng dịch vụ đảm bảo. Tuy nhiên ngành dịch vụ logistics ở nước ta còn nhiều hạn chế, để có thể phát triển mạnh cần xem xét đến nhiều yếu tố và phương hướng phát triển. Công ty TNHH Thuận Phát là một trong những công ty trong ngành dịch vụ vận tải giao nhận ở Việt Nam những năm qua. Có thể nói đây là một trong những công ty có chất lượng dịch vụ tốt nhất tuy nhiên vẫn còn những hạn chế cần khắc phục. Bởi vậy em chọn đề tài “Phát triển dịch vụ LOGISTICS của công ty TNHH Thuận Phát” mong đem lại cái nhìn cụ thể về thị trường logistics nói chung và logistics trong công ty TNHH Thuận Phát nói riêng. Để có thể hoàn thành chuyên đề này, em xin gửi lời cám ơn trân thành nhất đến thầy giáo hướng dẫn, TS Mai Thế Cường đã tận tình chỉ dạy và hướng dẫn em trong việc viết chuyên đề. Quá trình nghiên cứu và thực hiện đề tài của em chắc chắn còn nhiều thiếu sót và khiếm khuyết. Em rất mong nhận được sự góp ý, chỉ bảo của các thầy cô để em hoàn thiện đề tài nghiên cứu của mình. Em xin trân thành cám ơn! 2. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 2.1.Đối tượng nghiên cứu. Đề tài nghiên cứu về phát triển dịch vụ logistics của công ty TNHH Thuận Phát. 6 2.2.Phạm vi nghiên cứu. Phạm vi nghiên cứu của đề tài là hệ thống số liệu liên quan phát triển dịch vụ logistics của Công ty TNHH Thuận Phát từ năm 2009 đến hết năm 2011 3.Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu 3.1. Mục đích nghiên cứu Mục đích nghiên cứu của đề tài là đề xuất một số giải pháp nhằm :  Đánh giá sự phát triển dịch vụ logistics của công ty TNHH Thuận Phát  Đề xuất giải pháp giúp công ty TNHH Thuận Phát phát triển dịch vụ logistics của mình 3.2.Nhiệm vụ nghiên cứu. Để hoàn thành những mục đích trên , chuyên đề phải thực hiện những nhiệm vụ sau: - Giới thiệu tổng quan về công ty TNHH Thuận Phát và phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ logistics của công ty giai đoạn 2009 – 2011. - Phân tích thực trạng phát triển hoạt động dịch vụ logistics của Thuận Phát giai đoạn 2009-2011 theo các nội dung phát triển hoạt động dịch vụ logistics của công ty, tình hình thực hiện các chỉ tiêu đo lường sự phát triển hoạt động dịch vụ logistics của công ty giai đoạn 2009-2011, rút ra các nhận xét, đánh giá về ưu điểm, tồn tại của hoạt động phát triển dịch vụ logistics của công ty và nguyên nhân của những tồn tại đó. - Phân tích những cơ hội và thách thức đối với hoạt động phát triển dịch vụ logistics của Thuận Phát trong giai đoạn từ nay đến năm 2015, chỉ ra những mục tiêu phát triển hoạt động dịch vụ logistics của công ty trong giai đoạn từ nay đến năm 2015, đề xuất những giải pháp cho công ty và kiến nghị đối với nhà nước nhằm phát triển dịch vụ logistics của công ty tới năm 2015. 4. Kết cấu của đề tài 7 Ngoài phần mở đầu, kết luận, các danh mục tham khảo, toàn bộ nội dung của bài viết bao gồm 3 chương lớn như sau: Chương 1: Tổng quan về logsistics và phát triển dịch vụ logistics của doanh nghiệp Chương 2: Thực trạng phát triển Logistics của công ty TNHH Thuận Phát giai đoạn 2009- 2011 Chương 3. Giải pháp phát triển dịch vụ Logistics của công ty TNHH Thuận Phát CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ LOGSISTICS VÀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ LOGISTICS CỦA DOANH NGHIỆP 1.1.Lý luận chung về Logistics. 8 1.1.1. Khái niệm về logistics 1.1.1.1 Lịch sử hình thành logistics Về mặt lịch sử, thuật ngữ logistics bắt nguồn từ các cuộc chiến tranh cổ đại của đế chế Hy Lạp và La Mã. Khi đó, những chiến binh có chức danh “Logistikas” được giao nhiệm vụ chu cấp và phân phối vũ khí và nhu yếu phẩm, đảm bảo điều kiện cho quân sỹ hành quân an toàn từ bản doanh đến một vị trí khác. Công việc “hậu cần” này có ý nghĩa sống còn tới cục diện của chiến tranh, khi các bên tìm mọi cách bảo vệ nguồn cung ứng của mình và tìm cách triệt phá nguồn cung ứng của đối phương. Quá trình tác nghiệp đó dần hình thành một hệ thống mà sau này gọi là quản lý logistics. Trong thế chiến thứ hai, vai trò của “logistics” càng được khẳng định. Đội quân hậu cần của quân đội Mỹ và đồng minh tỏ ra có hiệu quả hơn của quân đội Đức. Quân Mỹ đã đảm bảo cung cấp vũ khí, đạn dược, và quân nhu đúng địa điểm, đúng thời gian, bằng những phương thức tối ưu. Nhờ phát huy ưu thế về công tác hậu cần mà Mỹ và đồng minh đã nhiều lần chiếm ưu thế trong cuộc chiến tranh. Cũng trong thời gian này, nhiều ứng dụng về logictics đã được phát triển và vẫn còn được sử dụng đến ngày nay, mặc dù đã có ít nhiều thay đổi để phù hợp với môi trường sản xuất kinh doanh. 1.1.1.2 Khái niệm về logistics Có rất nhiều các quan điểm khác nhau về Logistics, có thể kể đến một số quan điểm tiêu biểu như: Theo Ủy ban quản lý Logistics của Hoa Kỳ cho rằng Logistics là quá trình lập kế hoạch, lựa chọn phương án tối ưu để thực hiện và kiểm soát việc di chuyển và bảo quản một cách có hiệu quả về mặt chi phí và thời gian ngắn nhất đối với nguyên vật liệu, bán thành phẩm và thành phẩm cùng những thông tin liên quan từ điểm khởi đầu của quá trình sản xuất đến điểm tiêu thụ cuối cùng nhằm thỏa mãn được yêu cầu của khách hàng. Trong giáo trình Quản trị Logistics do NXB Thống Kê phát hành thì Logistics được khái niệm là quá trình tối ưu hóa về vị trí, thời gian, vận chuyển và dự trữ nguồn tài nguyên từ điểm đầu của dây chuyền cung ứng cho đến tay người tiêu dùng cuối cùng thông qua hàng loạt các hoạt động kinh tế” 9 [...]... ĐOẠN 2008- 2011 2.1.Tổng quan về Thuận Phát 21 2.1.1 Một vài nét về quá trình hình thành và phát triển của công ty Công ty TNHH Thuận Phát được thành lập ngày 23/ 08/ 2006 số 0102027852 của sở Kế Hoạch Đầu Tư – thành phố Hà Nội  Tên công ty: Công ty TNHH thương mại và dịch vụ quốc tế Thuận Phát  Tên giao dịch : THUANPHATLOGISTICS COMPANY LIMITED  Tên viết tắt: TPLOGISTICS CO.,LTD  Đia chỉ trụ sở... phí của một lô hàng lớn và thu lợi nhuận từ phần chênh lệch đó Như vậy, thông qua việc cung ứng dịch vụ logistics này thì các DN giao nhận càng gom được nhiều lô hàng lẻ hơn và thu được nhiều lợi nhuận hơn 1.3 Phát triển dịch vụ logistics của doanh nghiệp 1.3.1 Khái niệm phát triển dịch vụ logistics của doanh nghiệp Với một doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ logistics thì việc phát triển các sản phẩm dịch. .. tranh 28 2.1.4 Tình hình hoạt động kinh doanh của Thuận Phát 21.1.4.1 Các lĩnh vực hoạt động kinh doanh chính Công ty TNHH Thuận Phát kinh doanh chủ yếu là dịch vụ logistic Công ty cung cấp các dịch vụ sau: a Dịch vụ khai báo hải quan , tư vấn và ủy thác xuất nhập khẩu - Cung cấp cho khách hàng dịch vụ khai báo hải quan nhanh chóng, thuận tiện, bao gồm các dịch vụ sau: • Khai báo hải quan hàng nhập khẩu... được sự tăng hay giảm của quy mô thị trường khách hàng mục tiêu mà doanh nghiệp phục vụ 1.3.4.2.2 Tốc độ gia tăng về doanh thu từ dịch vụ - Tốc độ gia tăng về doanh thu từ dịch vụ logistics của doanh nghiệp đo bằng tỷ lệ phần trăm mức tăng doanh thu từ hoạt động của kỳ sau so với doanh thu từ hoạt động của kỳ trước CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN LOGISTICS CỦA CÔNG TY TNHH THUẬN PHÁT GIAI ĐOẠN 2008-... bộ máy quản trị của công ty, trực tiếp thiết kế và điều hành các hoạt động của doanh nghiệp và là người đưa ra các quyết định dựa trên sự tham mưu của các phòng chức năng • Là đại diện tư cách pháp nhân của công ty , chịu trách nhiệm trước nhà nước về mọi hoạt động của công ty - Nhiệm vụ: 25 • Phụ trách chung trong việc điều hành mọi hoạt động kinh doanh dịch vụ của công ty • Chỉ đạo công tác hoạch... tạo được lợi thế cạnh tranh của DN trên thị trường 1.3.2 Nội dung phát triển dịch vụ logistics của doanh nghiệp Gồm 7 nội dung chính: - Nghiên cứu thị trường dịch vụ Logistics ở Việt Nam: 3 vấn đề cung cầu - mức độ cạnh tranh trên thị trường - Xác định khách hàng mục tiêu - Xây dựng các dịch vụ Logistics mới cho các khách hàng mục tiêu - Lập kế hoạch triển khai các dịch vụ Logistics mới cho khách hàng... ,dài hạn giúp công ty phát triển trong thời gian tới * Phòng hành chính – nhân sự -Phòng hành chính có nhiệm vụ là: • Quản lý tài sản trang thiết bị của công ty • Quản lý con dấu và hồ sơ công ty • Quản lý toàn bộ công văn giấy tờ • Quản lý hợp đồng • Quản lý thiết bị văn phòng phẩm của công ty • Quản lý các công việc hành chính khác như : phục vụ sản xuất kinh doanh, đời sống cán bộ công nhân viên,... lớn và càng phát triển 1.3.4 Các tiêu chí đánh giá sự phát triển dịch vụ logistics của doanh nghiệp 1.3.4.1 Tiêu chí định tính 20 1.3.4.1.1 Mức tiến bộ về chất lượng dịch vụ - Đo lường qua tiêu chí: Khả năng tiếp cận và sử dụng dịch vụ logistics của doanh nghiệp như thế nào? Cơ sở vật chất kỹ thuật có được đảm bảo về chất lượng hay không? 1.3.4.1.2 Mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ - Đánh... quyền của người mua hoặc bán khi nhận hàng • Dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhẩu khẩu đến các cảng trên thế giới bằng đường biển và đường hàng không • Vận tải hàng hóa bằng ôtô từ cảng Hải Phòng, Quảng Ninh đến các khu công nghiệp, chế xuất theo yêu cầu của khách hàng Công ty TNHH Thuận Phát đang ngày càng hoàn thiện mình hơn nữa để trở thành một công ty hoạt động thành công trong lĩnh vực dịch vụ logistics. .. định của Ban giám đốc Công ty 34 2.2 DỊCH VỤ LOGISTICS VIỆT NAM GIAI ĐOẠN 2008-2011 2.2.1 Đặc điểm thị trường dịch vụ Logistics Việt Nam Thứ nhất, thị trường dịch vụ Logistics Việt Nam là một thị trường non trẻ nhưng giàu tiềm năng và rất hấp dẫn với tốc độ tăng trưởng cao Trên thế giới, Logistics được xem như là một khái niệm kinh doanh bắt đầu ở Mỹ từ những năm 1950 Đến năm 2005, khái niệm dịch vụ Logistics . phát triển dịch vụ logistics của công ty TNHH Thuận Phát. 6 2.2.Phạm vi nghiên cứu. Phạm vi nghiên cứu của đề tài là hệ thống số liệu liên quan phát triển dịch vụ logistics của Công ty TNHH Thuận. Đánh giá sự phát triển dịch vụ logistics của công ty TNHH Thuận Phát  Đề xuất giải pháp giúp công ty TNHH Thuận Phát phát triển dịch vụ logistics của mình 3.2.Nhiệm vụ nghiên cứu. Để hoàn thành. em chọn đề tài Phát triển dịch vụ LOGISTICS của công ty TNHH Thuận Phát mong đem lại cái nhìn cụ thể về thị trường logistics nói chung và logistics trong công ty TNHH Thuận Phát nói riêng. Để