Đang tải... (xem toàn văn)
TIỂU LUẬN XÂY DỰNG KẾ HOẠCH EMARKETING CHO CỬA HÀNG THỜI TRANG PERAN SHOP Xuất phát từ việc đam mê kinh doanh quần áo, năm 2009 Nguyễn Thái Bảo đã cho ra đời Peran Shop. Đặc biệt chú trọng vào tăng vẻ đẹp cho người phụ nữ, Peran Shop tập trung vào việc kinh doanh sỉ và lẻ thời trang dành cho nữ. Các loại mặt hàng chủ yếu của Peran Shop bao gồm đầm nữ, váy nữ, các loại quần áo nữ và túi xách nữ với gần 500 mẫu mã được nhập khẩu từ Quảng Châu – Trung Quốc, Thái Lan, Hàn Quốc.
TP. Hồ Chí Minh, tháng 3/2014 GVHD: TS. HOÀNG LỆ CHI LỚP : K 22 – ĐÊM 4 NHÓM: 7 1. NGUYỄN VŨ NHẬT KHOA 2. TẠ CÔNG KHOA 3. VÕ NGỌC KHÔN 4. NGÔ ĐỨC LỢI 5. NGUYỄN MẠNH TUẤN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH VIỆN ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC TIỂU LUẬN XÂY DỰNG KẾ HOẠCH E-MARKETING CHO CỬA HÀNG THỜI TRANG PERAN SHOP MỤC LỤC I. GIỚI THIỆU CÔNG TY 1.1 Giới thiệu chung về công ty 3 1.2 Phân tích SWOT peranshop 4 II. ĐÁNH GIÁ WEBSITE HIỆN TẠI VÀ THIẾT KẾ CẢI TIẾN 2.1 Đánh giá website peranshop.com hiện tại 5 2.2 Thiết kế cải tiến 15 III. KẾ HOẠCH E-MARKETING 3.1 Trang chủ “www.peranshop.com/” 20 3.2 Trang mạng xã hội: Facebook “www.facebook.com/Peranshop” 21 3.3 Các đối tác: đại lý, cộng tác viên 22 IV. TỔ CHỨC SỰ KIỆN E-MARKETING 4.1 Chương trình: “PERANSHOP đố vui có thưởng, nhận quà liền tay” 23 4.2 Chương trình: “PERANSHOP nơi sáng tạo thăng hoa” 24 4.3 Chương trình: “PERANSHOP càng mua càng rẻ” 24 2 4.4 Chương trình: “PERANSHOP catwalk show” 25 4.5 Chương trình: “PERANSHOP đồng hành cùng sinh viên” 26 4.6 Chương trình: “PERANSHOP tri ân giá trị người phụ nữ” 27 4.7 Chương trình: " PERANSHOP thêm bạn thêm vui" 28 4.8 Chương trình: “PERANSHOP đẹp xuống phố đón giáng sinh” 29 V. TỔNG KẾT Bảng tiến trình thực hiện và chi phí 30 VI. KẾT LUẬN 31 I. Giới thiệu công ty 1.1 Giới thiệu chung về công ty Xuất phát từ việc đam mê kinh doanh quần áo, năm 2009 Nguyễn Thái Bảo đã cho ra đời Peran Shop. Đặc biệt chú trọng vào tăng vẻ đẹp cho người phụ nữ, Peran Shop tập trung vào việc kinh doanh sỉ và lẻ thời trang dành cho nữ. Các loại mặt hàng chủ yếu của Peran Shop bao gồm đầm nữ, váy nữ, các loại quần áo nữ và túi xách nữ với gần 500 mẫu mã được nhập khẩu từ Quảng Châu – Trung Quốc, Thái Lan, Hàn Quốc. 3 Hệ thống của Peran Shop gồm 2 cửa hàng: • Shop quần áo tại 182/5 Lê Văn Sỹ, phường 10, quận Phú Nhuận. • Shop túi xách tại 579 Sư Vạn Hạnh (nối dài), phường 13, quận 10, TP.HCM. Để thuận tiện cho công việc kinh doanh, Peran Shop cũng cho ra đời trang bán hàng online nhằm giới thiệu đến cho khách hàng các loại mặt hàng và mẫu mã của cửa hàng. Khách hàng có thể xem mẫu mã trên website, sau đó gọi điện đặt hàng hoặc gửi đơn đặt hàng vào email của cửa hàng. Nhân viên bán hàng sẽ kiểm tra đơn hàng, yêu cầu khách hàng chuyển khoản, sau đó sẽ gửi hàng đến địa chỉ của khách hàng, nếu ở xa sẽ gửi qua đường bưu điện. Peran Shop luôn đảm bảo chất lượng tốt của các mặt hàng. Vì vậy, Peran sẽ cho đổi hàng lại trong trường hợp hàng của shop bị lỗi hoặc không đúng như hình ảnh trên website và yêu cầu của khách hàng trong vòng 3 ngày nếu hàng còn nguyên mác. Tuy nhiên, khi khách hàng lựa chọn hàng từ shop hoặc qua online sẽ được nhân viên tư vấn hướng dẫn tận tình để đưa ra được lựa chọn tốt nhất đơn hàng của mình để tránh trường hợp phải đổi trả hàng gây mất thời gian của khách hàng. Peran Shop cũng xây dựng hệ thống nhận mail phản ánh và đánh giá của khách hàng. Khách hàng có thể đánh giá chất lượng phục vụ và sản phẩm của Peran Shop bằng cách gửi email hoặc gọi điện thoại. Từ đó, Peran có thể nâng cao chất lượng và phục vụ khách hàng ngày càng tốt hơn. Việc phát triển hệ thống khách hàng mua sỉ và cộng tác viên cũng được tiến hành online. Họ có thể cộng tác với Peran thông qua đăng ký thông tin trên website, gửi email và gọi điện đến Peran để nhận được hướng dẫn và tiến hành cộng tác. 4 Việc đăng ký mua hàng lẻ, sỉ, cộng tác viên hay phản ánh chất lượng được gửi vào từng hộp thư riêng để Peran có thể dễ dàng phân loại và tập trung vào từng công việc cụ thể. Việc kinh doanh online của Peran Shop với sứ mạng: Làm tăng vẻ đẹp của người phụ nữ và tầm nhìn: Sẽ trở thành nhà cung cấp thời trang nữ chuyên nghiệp và chất lượng, luôn mang lại niềm hạnh phục cho từng lựa chọn của phụ nữ. Với sứ mạng và tầm nhìn đó, Peran Shop đặt một slogan nổi bật trên website “Be Beautiful, Babies!” nhằm hướng tới vẻ đẹp của phụ nữ khi đến với thời trang Peran Shop. 1.2 Phân tích SWOT Peran Shop Điểm mạnh Peranshop có một nguồn nhập hàng đa dạng các chủng loại sản phẩm chất lượng, giá tốt từ nhiều nơi như Thái Lan, Hàn Quốc, Trung Quốc. Các mẫu mã của Peranshop luôn thay đổi phù hợp với lựa chọn của khách hàng. Peranshop xây dựng được trang web online thuận tiện cho việc mua bán hàng hóa và giao dịch với khách hàng, hình ảnh đăng tải về sản phẩm thu hút và tạo ấn tượng đối với khách hàng. Hiện có các chương trình Share link, tuyển cộng tác viên để mở rộng độ phủ của trang web. Điểm yếu Đội ngũ giao hàng của Peran Shop còn ít, nhiều đơn hàng ở xa chưa được giao đúng hẹn và mất nhiều thời gian. Việc xử lý đơn hàng online của Peran Shop mất thời gian do nhân viên không được đào tạo tốt các kỹ năng tin học và mạng. Số lượng cửa hàng ít với quy mô nhỏ, khả năng nhận diện thương hiệu còn rất thấp, chưa xây dựng được hình ảnh thương hiệu cửa hàng. Giao diện website còn nhiều hạn chế. Chưa có nhiều chương trình E-marketing hấp dẫn thu hút khách hàng. Cơ hội Nhu cầu mặc đẹp của phụ nữ hiện đại ngày càng gia tăng. Thách thức Sự rầm rộ của các cửa hàng thời trang, đặc biệt là thời trang dành cho phụ nữ. Các 5 Thu nhập hiện nay của phụ nữ tăng nên dễ dàng đáp ứng cho nhu cầu mặc đẹp. Phụ nữ ít có thời gian đến các shop thời trang nên phải lựa chọn mua hàng qua mạng. shop thời trang nhỏ khá nhiều trong khu vực. Sự cạnh tranh ngày càng gia tăng trong ngành thời trang khi các mẫu mã liên tục thay đổi và thị hiếu của khách hàng luôn thay đổi khiến việc cập nhật các loại hàng hóa phải liên tục. II. Đánh giá website hiện tại và thiết kế cải tiến 2.1 Đánh giá website Peranshop.com hiện tại Tìm kiếm từ khóa các sản phẩm Web Peranshop.com thực hiện đặt thanh tìm kiếm ngay thanh công cụ đầu tiên phần đầu của trang web nhằm giúp cho khách hàng dễ dàng tìm kiếm. 6 Khi tìm kiếm cụ thể theo từ khóa web không chỉ bao gồm tên chung của các loại sản phẩm mà còn hỗ trợ phầm tìm kiếm qua mã sản phẩm. Các sản phẩm share hay liên kết với các trang web, mạng xã hội WebPeranshop.com có 4 tên miền có chung một nội dung chính bao gồm: Khi khách hàng tìm thấy thông tin và đăng nhập theo các tên miền trên sẽ tự động liên kết vào cùng một giao diện. Bên cạnh đó, Peran Shop còn thiết kế một trang facebook giúp khách hàng dễ dàng cập nhật khi có các sản phẩm mới cũng như nhận những phản hồi từ khách hàng, đây cũng là một trang bán hàng hiệu quả. 7 Phân các sản phẩm theo chủng loại Để phục vụ nhu cầu tìm kiếm của khách hàng web tự động chia các sản phẩm của mình thành các chủng loại như sau: 8 Khi khách hàng lựa chọn một chủng loại sản phẩm, web sẽ liệt kê từ trên xuống với tối đa là 40 sản phẩm cho mỗi trang và các trang được đánh số ở phía dưới web. Bên cạnh đó phần bên trái của các sản phẩm này được thiết kế hiện thị một số các sản phẩm nổi bật thuộc chủng loại khác nhằm thu hút khách hàng xem và mua thêm các sản phẩm khác dù không có trong chủ định ban đầu (up-selling). 9 Tăng khả năng nhận biết, khả năng phát triển thương hiệu. 10 [...]... VI KẾT LUẬN Với sự phát triển mạnh mẽ của internet như ngày nay thì việc kết hợp kinh doanh tại cửa hàng và việc kinh doanh trực tuyến sẽ mang lại hiệu quả cao hơn nữa cho Peran Shop Thông qua mạng internet, Peran Shop có thể dễ dàng giới thiệu các loại sản 32 phẩm của mình tới khách hàng thông qua cửa hàng trực tuyến Khách hàng sẽ dễ dàng chọn lựa cho mình sản phẩm ưng ý nhất mà không phải tới cửa hàng. .. mạng xã hội Chính sách mới với các đối tác PERANSHOP đố vui có thưởng, nhận quà liền tay PERANSHOP nơi sáng tạo thăng hoa PERANSHOP càng mua càng rẻ PERANSHOP catwalk show PERANSHOP đồng hành cùng sinh viên PERANSHOP tri ân giá trị người phụ nữ PERANSHOP thêm bạn thêm vui PERANSHOP đẹp xuống phố đón giáng sinh Thời gian Ngân sách dự trù Tháng 3-6/2014 50.000.000 VND Tháng 4-12/2014 9.000.000 VND Tháng... có mô tả chi tiết của sản phẩm (kích thước thật) 21 III Kế hoạch E-Marketing Các đối tượng thực hiện E-Marketing + Trang chủ www.peranshop.com + Trang mạng xã hội: Facebook www.facebook.com/Peranshop + Các đối tác: đại lý, cộng tác viên 3.1 Trang chủ “www.peranshop.com” Cập nhật các mẫu thiết kế mới bắt mắt, các mẫu thiết kế bán chạy đưa lên đầu trang 22 Đăng các sự kiện quảng cáo và hỗ trợ thêm hình... sách dự trù: 20.000.000 VND 4.4 Tên chương trình: “PERANSHOP catwalk show” Thời gian: Ngày 30/8/2014 Nội dung chính của chương trình: • Trình diễn thời trang Peranshop • Các mẫu thiết kế bán chạy tại Peranshop • Đặt hàng ngay trong buổi trình diễn sẽ được giảm giá 10% • Tư vấn phong cách thời trang cá nhân miễn phí • Chỗ ngồi có giới hạn Ghé thăm trang web của chúng tôi để đặt chỗ của bạn ngay hôm... thông xã hội, các trang web Ngân sách dự trù: 10.000.000 VND 4.3 Tên chương trình: “PERANSHOP càng mua càng rẻ” Thời gian: tháng 6-7/2014 Nội dung chính của chương trình: 26 • Khách hàng mua hàng tại Perangshop sẽ được tích lũy 1 điểm = 10,000 VND, trên 100 điểm sẽ được nhận phiếu mua hàng trị giá 100,000 VND • Khách hàng nhận phiếu tích lũy khi mua hàng trên trang web hoặc trực tiếp tại shop Nơi đăng... ngay tại trang chủ của web 14 Xây dựng tại trang home với các thông tin cụ thể cho khách hàng, cộng tác viên, những hướng dẫn cơ bản hay đơn thuần phổ biến một sự kiện bán hàng mới 15 16 2.2 Thiết kế cải tiến Các mục cần phải cài thêm vào trong giao diện web hiện tại: Chưa có phương thức kiểm tra, theo dõi và chọn phương án giao hàng, chi phí giao hàng cho từng địa điểm 17 Chưa có liên kết các trang web... trình: “PERANSHOP đẹp xuống phố đón giáng sinh” Thời gian: tuần cuối tháng 12/2014 Nội dung chính của chương trình: • Truy cập trang web Peranshop để được tư vấn miễn phí về trang phục đẹp đón giáng sinh • Đăng kí để được chuyên gia trang điểm miễn phí cho 50 khách hàng đầu tiên • Giảm giá 20% cho khách hàng tới mua tại shop Nơi đăng tin chương trình: 1) Trang web 2) Email 3) Truyền thông xã hội: facebook,... • Thông tin shop (điều chỉnh tên shop, meta keyword, description ) Peran Shop thêm các chương trình ưu đãi dành riêng cho cộng tác viên lấy sỉ: • Giảm tiền đặt cọc khi lâý trên 5 sản phẩm, hỗ trợ giảm giá cho các công tác viên có doanh số tốt • Không áp dụng cho các đơn hàng quá hạn • 24 IV Tổ chức sự kiện E-Marketing 4.1 Tên chương trình: “PERANSHOP đố vui có thưởng, nhận quà liền tay” Thời gian: 26/4-1/5/2014... triển, Peran Shop phải luôn đưa ra các chương trình emarketing phù hợp nhất nhằm nâng cao thương hiệu đối với người tiêu dùng Cách thiết kế nội dung và đăng tải sản phẩm phải thu hút và có giá trị đối với khách hàng Bên cạnh đó, Peran Shop còn phải đẩy mạnh hơn nữa các chương trình truyền thông bên ngoài kết hợp với truyền thông trực tuyến một cách hiệu quả để khách hàng ngày càng đến với Peran Shop. .. cáo Dữ liệu khách hàng cần có để thực hiện chương trình: • Tên • Địa chỉ E-mail 31 Cơ chế theo dõi: • Lưu lượng đăng ký trên trang web • Lượng khách tại shop • Số lượng comments và likes trên phương tiện truyền thông xã hội, các trang web Ngân sách dự trù: 20.000.000 VND V Tổng kết Sự kiện Thiết kế lại trang web Viết bài trên các trang mạng xã hội Chính sách mới với các đối tác PERANSHOP đố vui có thưởng, . E-MARKETING 4. 1 Chương trình: “PERANSHOP đố vui có thưởng, nhận quà liền tay” 23 4. 2 Chương trình: “PERANSHOP nơi sáng tạo thăng hoa” 24 4.3 Chương trình: “PERANSHOP càng mua càng rẻ” 24 2 4. 4 Chương. 25 4. 5 Chương trình: “PERANSHOP đồng hành cùng sinh viên” 26 4. 6 Chương trình: “PERANSHOP tri ân giá trị người phụ nữ” 27 4 .7 Chương trình: " PERANSHOP thêm bạn thêm vui" 28 4. 8. TP. Hồ Chí Minh, tháng 3/20 14 GVHD: TS. HOÀNG LỆ CHI LỚP : K 22 – ĐÊM 4 NHÓM: 7 1. NGUYỄN VŨ NHẬT KHOA 2. TẠ CÔNG KHOA 3. VÕ NGỌC KHÔN 4. NGÔ ĐỨC LỢI 5. NGUYỄN MẠNH TUẤN TRƯỜNG