Lời mở đầu 1. Tính cấp thiết của đề tài : Bất cứ quốc gia nào muốn phát triển kinh tế không chỉ dựa vào sản xuất trong nớc mà còn phải giao dịch với các nớc khác. Do sự khác nhau về điều kiện tự nhiên, địa lý, khí hậu, tài nguyên nên nếu chỉ dựa vào nền sản xuất trong nớc sẽ không thể cung cấp đủ những hàng hoá, dịch vụ đáp ứng đợc nhu cầu tiêu dùng của nền kinh tế mà phải nhập khẩu những hàng hoá, dịch vụ trong nớc không sản xuất đợc, hoặc sản xuất đợc nhng chi phí cao hơn. Ngợc lại, trên cơ sở khai thác tiềm năng và những lợi thế kinh tế vốn có, một quốc gia ngoài việc phục vụ nhu cầu trong nớc, còn có thể tạo nên những thặng d có thể xuất khẩu sang các nớc khác, góp phần tăng ngoại tệ cho đất nớc để nhập khẩu các thứ còn thiếu và trả nợ. Hoạt động kinh tế đối ngoại nói chung, hoạt động ngoại thơng nói riêng ngày càng có vị trí quan trọng trong quá trình phát triển của nền kinh tế mỗi quốc gia. Đối với Việt Nam chúng ta hiện nay, chỉ có thông qua hoạt động kinh tế đối ngoại mới tạo đợc nguồn ngoại tệ để nhập thiết bị hiện đại, phát huy tiềm năng của đất nớc, đồng thời tận dụng đợc vốn và công nghệ của nớc ngoài để đẩy nhanh quá trình công nghiệp hoá, hiện đại hoá. Nh một mắt xích không thể thiếu trong hoạt động kinh tế đối ngoại, hoạt động thanh toán quốc tế của các ngân hàng ngày càng có vị trí và vai trò quan trọng. Nó đợc coi là công cụ, là cầu nối trong quan hệ kinh tế đối ngoại, quan hệ kinh tế và thơng mại giữa các nớc trên thế giới. Hoạt động thanh toán quốc tế là một trong những mặt hoạt động, một chức năng quan trọng của ngân hàng, nó liên quan đến nhiều hoạt động khác của ngân hàng. Thông qua hoạt động thanh toán quốc tế , các ngân hàng có cơ hội khẳng định vị thế của mình trên trờng quốc tế, tăng thu nhập và phát triển ổn định trong môi trờng cạnh tranh. Chính vì vậy việc tổng kết thực tiễn để tìm ra các giải pháp phát triển hoạt động thanh toán quốc tế là hết sức cần thiết. Ngay từ khi mới thành lập Ngân hàng Đông á - chi nhánh Hà Nội đã triển khai dịch vụ thanh toán quốc tế và đã đạt đợc một số thành quả, đóng góp một phần không nhỏ trong kết quả kinh doanh chung của Ngân hàng. Tuy nhiên dịch vụ thanh toán quốc tế của Ngân hàng Đông á - chi nhánh Hà Nội vẫn còn bộc lộ những mặt hạn chế cần khắc phục. Việc tìm ra những giải pháp nhằm hoàn thiện và phát triển 1 dịch vụ thanh toán quốc tế của Ngân hàng Đông á - chi nhánh Hà nội là hết sức cần thiết. Xuất phát từ thực tế đó, vấn đề Giải pháp phát triển dịch vụ thanh toán quốc tế tại Ngân hàng Đông á - chi nhánh Hà Nội đã đợc chọn làm đề tài nghiên cứu. 2. Mục đích nghiên cứu : Luận văn làm rõ vị trí và vai trò của hoạt động thanh toán quốc tế đối với hoạt động kinh tế đối ngoại, hoạt động ngoại thơng nói chung và hoạt động của Ngân hàng thơng mại nói riêng. Qua cơ sở lý luận và thực tiễn hoạt động của Ngân hàng Đông á - chi nhánh Hà Nội, luận văn đề xuất các giải pháp nhằm phát triển dịch vụ thanh toán quốc tế tại Ngân hàng Đông á - chi nhánh Hà Nội. 3. Đối t ợng, phạm vi nghiên cứu : Đối tợng : Luận văn tập trung nghiên cứu những vấn đề liên quan đến dịch vụ thanh toán quốc tế của Ngân hàng Đông á - chi nhánh Hà Nội trong thời gian qua. Phạm vi nghiên cứu : các nghiệp vụ chính của dịch vụ thanh toán quốc tế tại Ngân hàng Đông á - chi nhánh Hà Nội. Các số liệu liên quan trong khoảng thời gian 3 năm từ 2001 đến 2003 đợc sử dụng để minh chứng. 4. Ph ơng pháp nghiên cứu : Để đạt đợc mục đích nghiên cứu các phơng pháp đợc sử dụng là : phơng pháp duy vật lịch sử, phơng pháp thống kê, phân tích kinh tế, tổng hợp, so sánh số liệu, khái quát vấn đề 5. Những đóng góp của luận văn : Hệ thống hoá những vấn đề lý luận cơ bản liên quan đến dịch vụ thanh toán quốc tế của Ngân hàng thơng mại. Phân tích, đánh giá thực trạng dịch vụ thanh toán quốc tế của Ngân hàng Đông á - chi nhánh Hà Nội, những thành công và những tồn tại, từ đó chỉ ra những nguyên nhân làm hạn chế sự phát triển của dịch vụ này trong thời gian qua. 2 Đề xuất những quan điểm, phơng hớng, giải pháp cụ thể nhằm phát triển dịch vụ thanh toán quốc tế tại Ngân hàng Đông á - chi nhánh Hà Nội. 6. Kết cấu của luận văn : Ngoài Lời mở đầu, Kết luận, Tài liệu tham khảo và Phụ lục, nội dung luận văn đợc chia làm 3 chơng : Ch ơng I : Thanh toán quốc tế và những nhân tố ảnh hởng đến sự phát triển dịch vụ thanh toán quốc tế của các ngân hàng thơng mại. Ch ơng II : Thực trạng dịch vụ thanh toán quốc tế tại Ngân hàng Đông á - chi nhánh Hà Nội giai đoạn 2001-2003. Ch ơng III : Giải pháp phát triển dịch vụ thanh toán quốc tế tại Ngân hàng Đông á - chi nhánh Hà Nội. 3 Ch ơng 1 Thanh toán quốc tế và những nhân tố ảnh h- ởng đến sự phát triển dịch vụ thanh toán quốc tế của các Ngân hàng thơng mại 1.1. TTQT và vai trò của thanh toán quốc tế 1.1.1. Khái niệm và sự cần thiết của TTQT trong nền kinh tế thị trờng 1.1.1.1. Khái niệm Thanh toán quốc tế là việc thực hiện nghĩa vụ chi trả về tiền tệ phát sinh từ các quan hệ kinh tế, thơng mại, tài chính, tín dụng và dịch vụ phi mậu dịch giữa các tổ chức kinh tế quốc tế, giữa các hãng, các cá nhân của các nớc khác nhau để kết thúc một chu trình hoạt động trong lĩnh vực kinh tế đối ngoại bằng các hình thức chuyển tiền hay bù trừ trên các tài khoản tại các ngân hàng. 1.1.1.2. Sự cần thiết của TTQT trong nền kinh tế thị trờng Tất cả các hoạt động trao đổi hàng hoá, dịch vụ và các hoạt động khác trong nền kinh tế cuối cùng đều đợc kết thúc bằng khâu thanh toán. Để cho quá trình thanh toán thực hiện đợc thuận lợi, tiết kiệm, các bên thờng không tham gia thanh toán với nhau một cách trực tiếp mà thông qua ngân hàng. Theo cách đó ngân hàng thơng mại đứng ra chi trả hoặc đảm bảo cho việc chi trả tiền hàng hoá, dịch vụ và các khoản khác cho các tổ chức trong nớc và quốc tế. Trong hoạt động thơng mại quốc tế, việc thanh toán có thể diễn ra dới các hình thức nh hàng đổi hàng hay chi trả bằng ngoại tệ. Khi chế độ tiền tệ, tín dụng phát triển thành một hệ thống thanh toán hoàn chỉnh và dựa trên cơ sở hệ thống các ngân hàng thơng mại thì các ngân hàng thơng mại đảm nhiệm toàn bộ quá trình thanh toán này. Thanh toán quốc tế phản ánh sự vận động có tính độc lập tơng đối của giá trị hàng hoá trong quá trình chu chuyển t bản giữa các quốc gia và sự không cân bằng giữa sản xuất, tiêu thụ, đầu t tín dụng giữa các bên tại một thời điểm nhất định. 4 Trong nền kinh tế thị trờng, khối lợng trao đổi của hàng hoá, dịch vụ diễn ra thờng xuyên, liên tục, không chỉ trong phạm vi một quốc gia mà nó mang tính quốc tế. Trong một nền kinh tế có tính toàn cầu hiện nay, xu hớng này ngày càng đợc mở rộng và phát triển. Do vậy hoạt động thanh toán quốc tế là thực sự cần thiết và là yêu cầu tất yếu của nền kinh tế thị trờng. 1.1.2. Vai trò của TTQT với hoạt động kinh tế đối ngoại và hoạt động của ngân hàng thơng mại 1.1.2.1. Thanh toán quốc tế với hoạt động kinh tế đối ngoại Thanh toán quốc tế và hoạt động kinh tế đối ngoại có mối liên hệ chặt chẽ với nhau. Có thể nói, cơ sở hình thành nghiệp vụ kinh doanh đối ngoại của ngân hàng (trong đó có thanh toán quốc tế) chính là hoạt động kinh tế đối ngoại. Nói đến ngoại thơng là nói đến thanh toán quốc tế. Nếu thanh toán quốc tế đợc thực hiện tốt thì giá trị hàng hoá xuất nhập khẩu mới đợc thực hiện tốt, góp phần không nhỏ trong việc thúc đẩy ngoại thơng phát triển và là yếu tố quan trọng để đánh giá quan hệ kinh tế quốc tế đối với sự phát triển của một quốc gia. Thanh toán quốc tế là khâu cuối cùng của quá trình lu thông hàng hoá và dịch vụ. Do ảnh hởng của các yếu tố tiền tệ, tín dụng, ngân hàng, sự khác biệt về ngôn ngữ, tập quán cũng nh khả năng kiểm soát toàn bộ quá trình sản xuất cho đến việc lu thông hàng hoá mà thanh toán quốc tế còn gặp nhiều khó khăn. Nếu nghiệp vụ thanh toán không đáp ứng và theo kịp với nhu cầu phát triển kinh tế thì nó sẽ là nhân tố kìm hãm sự phát triển của toàn bộ nền kinh tế. Việt Nam chúng ta xây dựng đất nớc từ một nớc nông nghiệp lạc hậu, cơ sở vật chất nghèo nàn. Để bù đắp vào những yếu kém đó, chúng ta phải tranh thủ nền khoa học kỹ thuật tiên tiến của các nớc phát triển. Chúng ta đang trên con đờng đổi mới và mở cửa nền kinh tế với tinh thần muốn làm bạn với tất cả các nớc trên nguyên tắc hợp tác cùng có lợi. Chúng ta cũng đang nỗ lực tạo lập một môi trờng thuận lợi cho quá trình hợp tác và phân công lao động quốc tế, trong đó tập trung vào cải tạo cơ sở hạ tầng, dịch vụ viễn thông, dịch vụ ngân hàng, trong đó có thanh toán quốc tế. Về hoạt động ngân hàng sau khi có Pháp lệnh Ngân hàng và Công ty tài chính - hợp tác xã tín dụng, chúng ta đã và đang có hệ thống ngân hàng hoạt động 5 theo cơ chế thị trờng, đáp ứng tốt hơn quá trình lu thông tiền tệ, tín dụng. Với chính sách mở cửa hớng ngoại đòi hỏi chúng ta phải tổ chức tốt hoạt động ngân hàng đối ngoại, đặc biệt là khâu thanh toán quốc tế để đảm bảo mọi điều kiện thuận lợi cho quá trình hợp tác và phân công lao động quốc tế. Mối quan hệ giữa thanh toán quốc tế và hoạt động kinh tế đối ngoại có thể đ- ợc diễn tả một cách khái quát qua Sơ đồ 1.1 : Sơ đồ 1.1 : Mối quan hệ giữa thanh toán quốc tế và kinh tế đối ngoại 1.1.2.2. TTQT với hoạt động kinh doanh của ngân hàng thơng mại Đối với hoạt động ngân hàng, việc hoàn thiện và phát triển hoạt động thanh toán quốc tế có vị trí và vai trò hết sức quan trọng. Nó không chỉ là một dịch vụ thanh toán thuần tuý mà nó còn đợc coi là một mặt không thể thiếu trong hoạt động kinh doanh của ngân hàng, nó bổ sung và hỗ trợ cho các mặt hoạt động kinh doanh khác của ngân hàng. Thứ nhất : TTQT tạo điều kiện thu hút khách hàng và mở rộng thị trờng. Mong muốn của khách hàng khi đến ngân hàng là tìm kiếm sự thoả mãn các nhu cầu về dịch vụ tài chính. Ngày nay, trong bối cảnh việc buôn bán, kinh doanh, đầu t đã vợt khỏi biên giới một quốc gia thì nhu cầu thanh toán quốc tế với các tổ chức, cá nhân là không thể thiếu và ngày một lớn. Hơn nữa trong điều kiện cạnh 6 Luật pháp nớc bên bán Luật thơng mại quốc tế Luật pháp nớc bên mua -Chính sách ngoại thơng -Chính sách XNK -UCP 500,Incoterms 1990,2000. -URC 525, URR 522 -Chính sách ngoại thơng -Chính sách XNK ĐK thanh toán : - Chuyển tiền - Nhờ thu - Th tín dụng ĐK hợp đồng : -Giá cả-tiền tệ -Hàng hoá : số l- ợng, chất l- ợng,đơn vị đo -Bao bì -Bảo hiểm -Khiếu nại -Bồi thờng -Bất khả kháng Ngân hàng th ơng mại Hợp đồng ngoại th ơng tranh gay gắt giữa các ngân hàng với nhau, giữa các ngân hàng với các tổ chức tài chính phi ngân hàng, việc đáp ứng đầy đủ, nhanh chóng, chính xác các nhu cầu của khách hàng là một trong những mục tiêu quan trọng của ngân hàng để thu hút khách hàng, mở rộng thị phần. Thứ hai : Thanh toán quốc tế tạo khả năng tăng doanh thu và lợi nhuận . Khi đáp ứng đợc các nhu cầu đa dạng của khách hàng thì hiển nhiên lợi ích của ngân hàng cũng ngày một tăng. Không chỉ doanh thu của ngân hàng tăng lên một cách tuyệt đối nhờ tăng thêm những khoản thu phí do cung cấp dịch vụ nhiều hơn cho khách hàng mà còn hỗ trợ cho các hoạt động khác của ngân hàng cùng phát triển. Nhờ đẩy mạnh dịch vụ thanh toán quốc tế mà ngân hàng có thể mở rộng hoạt động tín dụng tài trợ xuất nhập khẩu cũng nh tăng cờng đợc nguồn vốn huy động, đặc biệt là nguồn ngoại tệ do tạm thời quản lý các khoản tiền ký quỹ của khách hàng. Thanh toán quốc tế cũng giúp ngân hàng phát triển các nghiệp vụ kinh doanh ngoại tệ, bảo lãnh và các dịch vụ ngân hàng quốc tế khác, do vậy có đợc nguồn vốn ngoại tệ thu về lớn và đa dạng. Thứ ba : Thanh toán quốc tế tạo điều kiện phân tán rủi ro Kinh doanh ngân hàng là một lĩnh vực kinh doanh nhiều rủi ro. Nhất là trong bối cảnh hiện nay khi mà nền kinh tế thế giới, kinh tế khu vực nói chung và nền kinh tế của từng quốc gia nói riêng luôn có nhiều biến động, các thủ đoạn lừa đảo ngày càng tinh vi, do vậy mà rủi ro mà các ngân hàng gánh chịu ngày càng nhiều nh : rủi ro tín dụng, rủi ro lãi suất, rủi ro ngoại hối, rủi ro thanh khoản, rủi ro công nghệ, rủi ro quốc gia Với việc kinh doanh đa lĩnh vực, đa dịch vụ là một phơng sách hiệu quả để phân tán rủi ro trong kinh doanh ngân hàng. Lợi nhuận thu đợc từ dịch vụ thanh toán quốc tế sẽ hỗ trợ cho ngân hàng khi thị trờng biến động hoặc khi ngân hàng gặp rủi ro, giúp ngân hàng giữ vững sự ổn định. Thứ t : TTQT góp phần mở rộng quy mô và mạng lới ngân hàng. Hoạt động thanh toán quốc tế giúp cho hoạt động của ngân hàng vợt ra khỏi phạm vi quốc gia, hoà nhập vào cộng đồng ngân hàng thế giới, nâng cao uy tín của ngân hàng trên thị trờng quốc tế . Trên cơ sở đó phát triển các quan hệ đại lý, khai 7 thác nguồn tài trợ của ngân hàng nớc ngoài, nguồn vốn trên thị trờng tài chính quốc tế để đáp ứng nhu cầu vốn phát triển kinh tế xã hội. Tóm lại, thanh toán quốc tế trong hoạt động ngân hàng thơng mại nói riêng và trong hoạt động kinh tế quốc dân nói chung có một vị trí đặc biệt quan trọng. Nó là một mắt xích không thể thiếu trong dây chuyền hoạt động kinh tế, kể từ khi chuẩn bị các bớc cần thiết để sản xuất ra hàng hoá tới khi bán hàng thu tiền về cho nhà xuất khẩu hay chi tiền ra để nhập hàng về phục vụ sản xuất, đời sống con ngời. 1.2. Các phơng thức thanh toán quốc tế chủ yếu 1.2.1. Phơng thức chuyển tiền (Remittance) 1.2.1.1. Khái niệm & trờng hợp áp dụng Phơng thức chuyển tiền là phơng thức thanh toán trong đó khách hàng (ngời trả tiền) yêu cầu ngân hàng của mình chuyển một số tiền nhất định cho một ngời khác (ngời thụ hởng) ở một địa điểm nhất định, trong một thời gian nhất định bằng phơng tiện chuyển tiền do khách hàng yêu cầu. Tiền có thể đợc chuyển bằng th (Mail Transfer-MT) hoặc đợc chuyển bằng điện (Telegraphic Transfer - TTR). Phơng thức này có 2 hình thức : - Chuyển tiền trả tr ớc : theo phơng thức này, ngời trả tiền phải chuyển tiền cho khách hàng của mình trớc khi nhận đợc hàng. - Chuyển tiền trả sau : ngời trả tiền sau khi nhận đợc hàng mới tiến hành trả tiền cho khách hàng nớc ngoài. Phơng thức này đợc áp dụng trong trờng hợp : - Trả tiền hàng nhập khẩu từ nớc ngoài - Thanh toán trong lĩnh vực thơng mại và các chi phí liên quan đến xuất nhập khẩu hàng hoá. - Chuyển tiền ra nớc ngoài để đầu t hoặc chi tiêu phi thơng mại. 1.2.1.2. Quy trình thanh toán (xem Sơ đồ 1.2) 8 (3) (2) (4) (1) Sơ đồ 1.2 : Quy trình thanh toán chuyển tiền (1) Giao dịch thơng mại giữa Ngời chuyển tiền và Ngời hởng lợi. (2) Ngời chuyển tiền yêu cầu NH chuyển tiền (bằng th hoặc bằng điện). (3) Ngân hàng chuyển tiền chuyển tiền cho ngân hàng nhận tiền. (4) Ngân hàng nhận tiền báo có cho ngời hởng lợi. 1 1.2.1.3. u - nhợc điểm 2 * Với ngân hàng thơng mại Trong phơng thức này, ngân hàng chỉ giữ vai trò trung gian thanh toán cho khách hàng để hởng phí dịch vụ thanh toán, sau khi đã hoàn thành việc chuyển tiền theo yêu cầu của khách hàng ngân hàng không có ràng buộc gì. Tuy nhiên với hình thức Chuyển tiền trả trớc, ngân hàng có thể bị ngời mua lợi dụng để chuyển tiền ra nớc ngoài bất hợp pháp (do khi chuyển tiền ngời mua chỉ cần xuất trình hợp đồng ngoại thơng cùng với cam kết sẽ xuất trình tờ khai hải quan bản gốc cho ngân hàng sau khi nhận đợc hàng). * Với khách hàng (ngời mua, ngời bán) Đây là một phơng thức đơn giản, thuận lợi, nhanh chóng và chi phí ngân hàng thấp. Nếu các bên đối tác có quan hệ bạn hàng tin tởng nhau thì việc thanh toán tiền hàng hoá, dịch vụ bằng phơng thức này hết sức đợc a chuộng. 9 Ngân hàng chuyển tiền Ngân hàng nhận tiền Ngời chuyển tiền Ngời hởng lợi Khi có sự thiếu thiện chí xảy ra từ phía ngời mua hoặc ngời bán thì gây ra hậu quả rủi ro cho phía đối tác bên kia. Đây chính là nhợc điểm của phơng thức này. Vì vậy trớc khi quyết định thanh toán bằng phơng thức này, các bên cần phải tìm hiểu kỹ, và phải là khách hàng uy tín của nhau. 1.2.2. Phơng thức nhờ thu (Collection of payment) 1.2.2.1. Khái niệm & các loại nhờ thu Nhờ thu là một phơng thức thanh toán mà qua đó ngời bán sau khi đã hoàn thành nghĩa vụ giao hàng, gửi th uỷ thác cho ngân hàng phục vụ mình thu hộ một số tiền trên cơ sở hối phiếu do mình lập ra đợc ngời mua chấp nhận thông qua ngân hàng của ngời mua. Có 2 loại nhờ thu : Nhờ thu phiếu trơn (Clean collection) : ngời bán sau khi giao hàng hoá dịch vụ thì uỷ thác cho ngân hàng thu hộ tiền ở ngời mua căn cứ vào hối phiếu do mình lập ra, còn chứng từ gửi hàng thì gửi thẳng cho ngời mua không qua ngân hàng. Nhờ thu kèm chứng từ (Documentary Collection) : ngời bán sau khi giao hàng hoá dịch vụ, lập hối phiếu cùng bộ chứng từ hàng hoá gửi tới ngân hàng nhờ thu hộ tiền. Nhờ thu kèm chứng từ có 2 hình thức : + Nhờ thu trả ngay (D/P-Document against Payment) : Sau khi ngời mua nộp đủ tiền hàng thì ngân hàng giao bộ chứng từ cho ngời mua đi nhận hàng. + Nhờ thu trả chậm (D/A- Document against Acceptance) : Ngân hàng sẽ giao chứng từ cho ngời mua đi nhận hàng sau khi ngời mua ký chấp nhận thanh toán hối phiếu vào ngày đến hạn đợc quy định trên hối phiếu. 1.2.2.2. Quy trình thanh toán a. Nhờ thu phiếu trơn (xem sơ đồ 1.3) (1) Ngời bán gửi hàng và chứng từ cho ngời mua. (2) Ngời bán lập hối phiếu gửi cho ngân hàng của mình nhờ thu. (3) (4) Ngân hàng bên bán gửi hối phiếu cho ngân hàng bên mua. 10 [...]... có xác nhận : là ngân hàng thanh toán cuối cùng trong trờng hợp ngân hàng phát hành không thanh toán tiền hàng mặc dù chứng từ hoàn toàn phù hợp với L/C - Ngân hàng chỉ định (Nominated bank) : là ngân hàng đợc ngân hàng phát hành chỉ định để thực hiện việc thơng lợng, chi t khấu hay thanh toán L/C Lúc đó ngân hàng đóng vai trò là ngân hàng chi t khấu (Negotiating bank ) hoặc là ngân hàng thanh toán. .. thể giải quyết và t vấn cho các yêu cầu của khách hàng một cách nhanh chóng, chính xác thì khách hàng cũng không thể đặt niềm tin vào ngân hàng và ng ợc lại Yêu cầu với các ngân hàng là phải nâng cao đợc cả hai yếu tố trên 31 Chơng 2 Thực trạng dịch vụ thanh toán quốc tế tại Ngân hàng Đông á - Chi nhánh Hà Nội giai đoạn 200 1-2 003 2.1 Khái quát về Ngân hàng Đông á và hoạt động kinh doanh của Ngân hàng. .. đổi tên thành Câu lạc bộ bóng á Ngân hàng Đông á Cũng trong năm này, Ngân hàng cũng thành lập Trung tâm thẻ thanh toán Ngân hàng Đông á và là một trong hai Ngân hàng cổ phần nhận vốn tài trợ từ Ngân hàng hợp tác quốc tế của Nhật Bản - JBIC 33 Ngân hàng Đông á cũng là ngân hàng tiên phong trong chủ trơng lành mạnh hoá hệ thống của ngân hàng nhà nớc khi tiến hành mua lại Ngân hàng TMCP tứ giác Long... : Đáp ứng ở mức cao nhất các yêu cầu hợp lý của khách hàng về các sản phẩm dịch vụ ngân hàng là chính sách cạnh tranh để đa Ngân hàng Đông á trở thành một trong những Ngân hàng hàng đầu tại Việt Nam Để thực hiện đợc chính sách trên, Ngân hàng Đông á cam kết : - Luôn lắng nghe ý kiến của khách hàng để cải tiến và đa dạng hoá các sản phẩm dịch vụ ngân hàng - Từ ban lãnh đạo đến nhân viên Ngân hàng Đông. .. bank) - Ngân hàng hoàn trả (Reimbursing bank) : là một ngân hàng đợc ngân hàng phát hành hay ngân hàng xác nhận chỉ định thay mình trả tiền - Ngân hàng chi t khấu (Negotiating bank) : là ngân hàng đợc ngân hàng phát hành L/C cho phép đứng ra mua hối phiếu hay thơng lợng chứng từ do ngời bán ký phát cho ngân hàng Tuỳ theo quy định của L/C, ngân hàng chi t khấu có thể là ngân hàng thông báo hoặc bất cứ ngân. .. hình dịch vụ thanh toán quốc tế phát triển theo để đáp ứng các nhu cầu thanh toán đa dạng của nó Thực tiễn cho thấy rằng, ở các nớc có nền kinh tế ngoại thơng phát triển thì các dịch vụ thanh toán quốc tế của ngân hàng cũng rất đa dạng và phát triển, nguồn thu từ dịch vụ này cũng lớn Ngợc lại, ở những nớc kinh tế đối ngoại kém phát triển, doanh số xuất nhập khẩu còn hạn chế thì các dịch vụ ngân hàng nói... ngân hàng nói chung và dịch vụ thanh toán quốc tế của ngân hàng nói riêng Khi quyết định đến giao dịch tại một ngân hàng thì một trong những yếu tố để khách hàng cân nhắc chính là uy tín của ngân hàng Uy tín của ngân hàng chính là một sự bảo đảm ngầm cho chất lợng dịch vụ của ngân hàng Có thể nói, uy tín của ngân hàng quyết định lợng khách hàng( của ngân hàng Uy tín của ngân hàng đợc thể hiện qua các... lới ngân hàng đại lý rộng, các ngân hàng thơng mại có điều kiện để thực hiện các chức năng làm ngân hàng đại lý cho ngân hàng đối tác Trên cơ sở đó các ngân hàng có thể tăng đợc doanh thu nhờ việc thực hiện các dịch vụ uỷ thác của ngân hàng( đại lý của mình, mở rộng dịch vụ thanh toán quốc tế của mình nh trở thành : ngân hàng thu hộ (Collecting Bank), ngân hàng thông báo (Advising bank), ngân hàng xác... thêm 4 chi nhánh cấp II trực thuộc tại các quận nội thành Hà Nội gồm : 35 - Chi nhánh Đông á Hồ Gơm - Chi nhánh Đông á Ba Đình - Chi nhánh Đông á Bạch Mai - Chi nhánh Đông á Cầu Giấy Trong những năm qua, cùng với sự phát triển của nền kinh tế đất nớc nói chung, kinh tế thủ đô Hà Nội nói riêng, hoạt động kinh doanh của NHĐA - HN đã có những bớc phát triển mạnh mẽ và vững chắc, thể hiện trên các mặt... rằng, sự phát triển của Ngân hàng Đông á đã đóng góp một phần tích cực trong sự phát triển chung của hệ thống ngân hàng Việt Nam 2.1.2 Hoạt động kinh doanh của NHĐA - HN Ngân hàng Đông á - chi nhánh Hà Nội thuộc hệ thống Ngân hàng Đông á đợc thành lập theo Giấy chấp thuận số 0011/GCT ngày 12/07/1993 của Ngân hàng nhà nớc Việt Nam Trụ sở đầu tiên của chi nhánh đợc đặt tại số 192B phố Quán Thánh, Quận . trạng dịch vụ thanh toán quốc tế tại Ngân hàng Đông á - chi nhánh Hà Nội giai đoạn 200 1-2 003. Ch ơng III : Giải pháp phát triển dịch vụ thanh toán quốc tế tại Ngân hàng Đông á - chi nhánh Hà Nội. . dịch vụ thanh toán quốc tế của Ngân hàng Đông á - chi nhánh Hà Nội trong thời gian qua. Phạm vi nghiên cứu : các nghiệp vụ chính của dịch vụ thanh toán quốc tế tại Ngân hàng Đông á - chi nhánh. những giải pháp nhằm hoàn thiện và phát triển 1 dịch vụ thanh toán quốc tế của Ngân hàng Đông á - chi nhánh Hà nội là hết sức cần thiết. Xuất phát từ thực tế đó, vấn đề Giải pháp phát triển dịch vụ