Đang tải... (xem toàn văn)
Tài liệu ôn thi môn E Marketing có đáp án 1. (chương 1câu 1) Với vai trò là một marketer, bạn có đồng ý với quan điểm “better quality customer relationship” là một trong những lợi ích quan trọng nhất của Ebusiness? Tại sao? Trả lời: Với vai trò là một maketer, tôi đồng ý với quan điểm quan điểm “better quality customer relationship” là một trong những lợi ích quan trọng nhất của e – business. Ebusiness thực sự mang lại cho doanh nghiệp chất lượng quan hệ khách hàng tốt hơn vì các lý do:
1 Tài liệu ôn thi môn học E-Marketing 1. (chương 1-câu 1) Với vai trò là một marketer, bạn có đồng ý với quan điểm “better quality customer relationship” là một trong những lợi ích quan trọng nhất của E- business? Tại sao? Trả lời: Với vai trò là một maketer, tôi đồng ý với quan điểm quan điểm “better quality customer relationship” là một trong những lợi ích quan trọng nhất của e – business. E-business thực sự mang lại cho doanh nghiệp chất lượng quan hệ khách hàng tốt hơn vì các lý do: - E-business tạo ra sự thuận tiện cho khách hàng trong việc mua sắm, sử dụng dịch vụ mà hình thức kinh doanh thông thường không hoặc khó có thể thực hiện được: o E-busienss giúp xóa bỏ giới hạn về không gian và thời gian, giúp cho khách hàng có thể mua sắm hàng hóa, dịch vụ mọi nơi, mọi lúc đối với các cửa hàng trên khắp thế giới. o E-business giúp cho doanh nghiệp phục vụ khách hàng nhanh hơn bình thường vì có thể cắt giảm thời gian thực hiện các công việc liên quan đến việc xử lý đơn đặt hàng hay thực hiện thanh toán bằng cách sử dụng internet và các công cụ, phần mềm hỗ trợ. Đối với các sản phẩm số hóa được như phim, nhạc, sách, phần mềm việc giao hàng và thanh toán có thể được thực hiện ngay lập tức thông qua Internet. o “Đáp ứng mọi nhu cầu”: Khả năng tự động hóa cho phép chấp nhận các đơn hàng khác nhau từ mọi khách hàng. o Miễn thuế: trong giai đoạn đầu của e-business, nhiều nước khuyến khích bằng cách miễn thuế đối với các giao dịch trên internet. - E-business giúp doanh nghiệp có thể cung cấp thông tin cho khách hàng một cách cực kỳ nhanh chóng, đầy đủ và chính xác vì thông qua Internet, thông tin có thể được truyền đi không giới hạn về không gian, thời gian, việc trao đổi thông tin được diễn ra liên tục 24/24 và không có các biến thể hay sai lệch về thông tin giống như phương thức truyền miệng. Trong thời đại mà khách hàng đang bị bủa vậy bởi rất nhiều thông tin từ rất nhiều nguồn thì lợi ích của việc cung cấp thông tin như trên của e-business là một yếu tố rất quan trọng để thu hút và làm tăng độ hài lòng của khách hàng. 2 - E-business giúp củng cố mối quan hệ giữa khách hàng và doanh nghiệp. Thông qua việc giao tiếp thuận tiện bằng internet, các thông tin phản hồi, góp ý của khách hàng có thể được doanh nghiệp tiếp nhận và xử lý một cách nhanh chóng. Đây là một yếu tố rất quan trọng để làm hài lòng khách hàng khi mà trong thời đại ngày nay, yếu tố thời gian thật sự là vàng bạc, không ai có đủ kiên nhẫn chờ đợi thông tin trong vài ngày. - E-business giúp doanh nghiệp tăng khả năng cá biệt hoá dịch vụ khách hàng. Đây là khả năng tuỳ biến phương thức phục vụ khách hàng nhằm thoả mãn nhu cầu của từng khách hàng riêng biệt.Với các công cụ của e-business như e-CRM cho phép doanh nghiệp có thể thực hiện việc cá biệt hóa dịch vụ khách hàng dễ dàng thông qua việc xây dựng cơ sở dữ liệu về khách hàng bằng cách lưu giữ các thông tin liên quan đến khách hàng như điện thoại, email, sở thích, lịch sử giao dịch Dựa trên cơ sở dữ liệu này, doanh nghiệp dễ dàng nhận diện và nắm bắt thói quen của khách hàng để có cách thức giao tiếp và phục vụ phù hợp cho từng khách hàng, tạo cho khách hàng cảm giác được đề cao và trân trọng. Đồng thời, cơ sở dữ liệu này cũng giúp doanh nghiệp chủ động và sáng tạo hơn khi chinh phục khách hàng, dù là những khách hàng khó tính nhất thông qua các hoạt động chăm sóc khách hàng dựa trên sở thích hay thói quen của họ. 2. (chương 2) Tại sao việc tạo ra giá trị một cách khác biệt so với đối thủ cạnh tranh trong mô hình E-business lại rất quan trọng. 1. E-business là gì? (giới thiệu khái quát) Ebusiness: là thương mại điện tử (TMĐT). Sử dụng kênh Internet, Viễn thông, extranet, Intranet để kinh doanh. Ứng dụng TMĐT chia làm 3 hạng mục chính 1. Hệ thống kinh doanh nội bộ + CRM : Quản lý quan hệ khách hàng + Kế hoạch tài nguyên + Hệ thống quản lý văn bản doanh nghiệp + Quản lý nhân sự doanh nghiệp 2. Hệ thống thông tin + VoiIP + CMS + Email/ Voice email 3 + Web conferencing + Digital Work flows 3. Hệ thống TMĐT B2B/ B2C/ B2E/B2G … + Gian hàng trực tuyến + Hệ thống downline đại lý + Online marketing (Tiếp thị trực tuyến) + Offline marketing 2. Mô hình E-business là gì? Khi các tổ chức tham gia mạng Internet, các công ty phải quyết định mô hình kinh doanh điện tử nào phù hợp với mục đích của mình. Một mô hình kinh doanh được định nghĩa như sản phẩm của tổ chức, dịch vụ (kinh tế) và các luồng thông tin, và nguồn lợi nhuận và các lợi ích cho nhà cung cấp và người tiêu dùng. Khái niệm của mô hình kinh doanh điện tử giống như vậy nhưng sử dụng trực tuyến. Danh sách sau là các mô hình kinh doanh điện tử hiện tại được thông qua: • Cửa hiệu trực tuyến (cửa hàng trực tuyến) • Thương mại điện tử • Mua sắm trực tuyến • Trung tâm thương mại điện tử • Đấu giá ngược (Đấu giá trực tuyến) • Cộng đồng ảo • Nền tảng hợp tác • Thị trường Amazon • Chuỗi giá trị tích hợp • Chuỗi giá trị ảo • Thông tin môi giới • Viễn thông • Quan hệ khách hàng 3. Việc tạo ra giá trị một cách khác biệt so với đối thủ cạnh tranh trong mô hình E-business lại rất quan trọng - Tạo sự khác biệt là để đạt được lợi thế cạnh tranh của mình bằng cách tạo ra các sản phẩm (hàng hoá hay dịch vụ) mà được khách hàng nhận thấy là độc đáo về một vài đặc tính quan trọng. Công ty tạo sự khác biệt cố thoả mãn nhu cầu khách hàng theo cách thức mà các đối thủ cạnh tranh không thể làm với ý định sẽ đòi hỏi mức giá tăng thêm (một mức giá đáng kể trên mức trung bình ngành). 4 - Tạo sự khác biệt chọn một mức độ khác biệt hóa cao để giành lợi thế cạnh tranh. Càng ít sự tương tự với các đối thủ công ty càng được bảo vệ trước sự cạnh tranh và càng mở rộng sự hấp dẫn thị trường cho công ty. Sự khác biệt hóa về sản phẩm có thể đạt được bằng ba cách: chất lượng, sự cải tiến và đáp ứng khách hàng. - Sự khác biệt bảo đảm cho công ty chống lại các đối thủ cạnh tranh tuỳ theo mức độ trung thành của khách hàng với nhãn hiệu sản phẩm của công ty. Sự trung thành nhãn hiệu là một tài sản rất đáng giá để bảo vệ công ty về mọi mặt. - Những người tạo khác biệt dường như không cảm thấy có vấn đề với người mua, bởi họ cung cấp cho người mua một sản phẩm độc đáo. Chỉ có nó mới có thể cung cấp sản phẩm vì vậy nó cần có lòng trung thành nhãn hiệu. Những người tạo khác biệt có thể chuyển sự tăng giá về phía khách hàng, bởi vì khách hàng sẵn lòng trả mức giá tăng thêm. - Sự khác biệt và trung thành nhãn hiệu cũng tạo nên một rào cản với các công ty khác cố thâm nhập ngành. Các công ty mới bị buộc phải phát triển khả năng khác biệt hóa để có thể cạnh tranh và làm việc đó thì rất tốt kém Chính vì vậy việc tạo ra giá trị một cách khác biệt so với đối thủ cạnh tranh trong mô hình E-business lại rất quan trọng 3. (chương 2) Dựa trên những hiểu biết của bạn về Amazon.com, theo bạn thì những mục tiêu chiến lược nào được xem là phù với doanh nghiệp kinh doanh điện tử này? Bạn sẽ sử dụng những thước đo hiệu quả nào để đo lường thành tích cho những mục tiêu đó? Tại sao? a) Mục tiêu chiến lược: Sau khi thực sự mở cửa vào năm 1995, Amazon.com cuối cùng đã chứng minh được rằng mô hình kinh doanh bán lẻ trực tuyến là có lợi nhuận. Theo như báo cáo, lợi nhuận ròng đầu tiên mà Amazon có được là trong quí thứ tư năm 2001, họ đạt trên 3.1 tỷ đô la doanh thu ròng. Theo xếp hạng của Fotune, Amazon.com đã thông báo đạt 14.8 tỷ đô la doanh thu ròng và 476 triệu đô la thu nhập ròng trong năm 2007 – một tỷ lệ tăng trưởng ấn tượng. Amazon cho hay: “Amazon.com luôn cố gắng để trở thành công ty trung tâm nhất của khách hàng trên trái đất, nơi mà mọi người có thể tìm thấy và khám phá một cách thật sự bất cứ thứ gì mà họ muốn mua trực tuyến”,và chiến lược này đã mất khá nhiều thời gian. Amazon, thực sự giỏi trong việc tận dụng khả năng của nó theo nhiều mô hình kinh doanh điện tử khác nhau. - Thứ nhất, Amazon đã bắt đầu như một hiệu sách lớn nhất của thế giới, nhưng sớm chia thành các khu vực khác nhau. Đầu tiên kinh doanh cốt lõi của họ là bán lẻ trực tuyến. Việc bán tài khoản đọc sách, nghe nhạc, DVD chiếm phần lớn doanh thu của Amazon, nhưng doanh thu bán Đồ chơi, dụng cụ, chăm sóc sức khỏe và 5 sắc đẹp, điện tử, trang điểm … mới thực sự là nguồn thu lớn của Amazon – doanh thu cho những hạn mục này chiếm tới 34% tổng doanh thu. Nó là một hãng toàn cầu thực sự vì có tới 45% doanh thu bên ngoài Bắc Mỹ. - Thứ hai, là quan hệ đối tác thương mại với Target, Macy … Những mối quan hệ đối tác này đem lại thu nhập thông qua các cam kết khác nhau, nhưng nó thường liên quan đến những khoản phí thu nhập cố định của Amazon, các khoản doanh thu hoa hồng hoặc mỗi đơn vị chi phí hoạt động bằng cách cung cấp hàng hóa của bên thứ ba trên trang web Amazon com. Khách hàng có thể chọn mua trong hàng chục loại sản phẩm và hoàn tất các giao dịch trong một quy trình check-out. Amazon cũng cung cấp để thực hiện tiếp thị, dịch vụ khách hàng, và các dịch vụ thực hiện sản phẩm (kho lưu trữ và giao hàng) thay mặt cho các đối tác. - Thứ ba, cung cấp các dịch vụ triển khai. Amazon đã tiến dần từ các nhà bán lẻ trực tuyến, đối tác thương mại điện tử, và bây giờ tới các nhà cung cấp. Nó đã bán mười dịch vụ web khác nhau và không gian để tính toán, lưu trữ và truy xuất dữ liệu từ bất cứ nơi nào trên web thông qua dịch vụ web Amazon của nó (AWS). Amazon phục vụ hơn 240.000 nhà phát triển phần mềm và được khá lợi nhuận. Amazon cũng sử dụng một mô hình kinh doanh điện tử quan trọng khác, đó là Amazon tạo ra các chương trình liên kết đầu tiên, cho hàng trăm ngàn chủ sở hữu trang web 10% hoa hồng cho giới thiệu khách hàng mua hàng tại các đối tác Amazon. Những đối tác bây giờ hoàn toàn có thể tích hợp hàng hóa với các trang web của họ thông qua chương trình liên kết Amazon. Nó giống như có rất nhiều người bán hàng trên khắp thế giới. Theo Jeff Bezos, Giám đốc điều hành, Amazon không phải là quan tâm đến việc mở rộng đến thế giới vật lý. Cách thành công của Amazon là dựa trên sự lựa chọn, giá thấp hơn, sự sẵn có tốt hơn, công nghệ vững chắc và sáng tạo, và thông tin sản phẩm tốt hơn. Amazon sử dụng các đánh giá sản phẩm khách hàng và đề xuất sản phẩm dựa trên hành vi mua tập thể giống như các nhà bán lẻ khác. Amazon thành công trong kinh doanh dường như chắc chắn bởi vì nó biết làm thế nào để tận dụng khả năng độc đáo của mình thông qua kế hoạch chiến lược và quản lý thận trọng của mô hình kinh doanh hiện tại của mình. - Thoả mãn sự hài lòng của khách hàng. - Tăng lợi nhuận cung cấp sản phẩm số và dịch vụ web. - Tăng doanh thu và lợi nhuận từ sản phẩm tabblet Kindle trong dài hạn. Tăng doanh thu và lợi nhuận từ việc bán các sản phẩm nội dung số thông qua việc bán sản phẩm trên tabblet Kindle. - Mở rộng hợp tác với các đối thủ cạnh tranh thay vì phải vượt lên bằng được họ. - Amazon thúc đẩy mảng quảng cáo trực tuyến nhằm giành lấy doanh thu và người sử dụng từ trang web tìm kiếm của Google. - Tận dụng thông tin mà Amazon có thể tập hợp từ các khách hàng tiềm năng cũng như khách hàng hiện tại để tạo ra những phân khúc thị trường nhỏ hơn và cung cấp dịch vụ cụ thể cho những nhu cầu cá nhân của các phân khúc này. 6 b) Các thước đo hiệu quả để đo lường thành tích cho những mục tiêu đó: Cách thức hoạt động của Amazon: Sử dụng provider cung cấp dịch vụ email là Amazon SES có khả năng gởi hàng triệu email mỗi ngày. Và sức mạnh của sự lớn mạnh cũng như dẫn đầu trong thị trường bán lẻ không thể không kể đến đóng góp không nhỏ của email marketing mà amazon sử dụng. Sau đây là 6 bài học từ email marketing mà Amazon đã thành công sử dụng: 1/ Lưu trữ tất cả hành vi của khách hàng (Track everything your customer do) - Amazon quan niệm dữ liệu là sức mạnh (Data is Power). Trang chủ của mỗi user sẽ hoàn toàn khác nhau và có sự hiểu biết về người khách hàng đó (Customer Experience), điều này khiến khách hàng cảm thấy mình được phục vụ một cách cao nhất. Amazon sẽ lưu trữ các item mà bạn mua, xem qua mỗi thao tác và điều chỉnh danh sách này cho phù hợp, luôn luôn cập nhật. - Bạn cũng có thể xem cách mà dữ liệu này được thu thập nhiều như nào trong phần cấu hình Account của tài khoản. Đây là một tính năng rất mạnh mẽ. Bạn có thể xem tất cả các đơn hàng của mình, leave a feedback, quản lý thông tin thẻ, cập nhật thông tin chi tiết của bạn, setup-1-click, xây dựng watch list, wish list và kết nối với tài khoản Facebook, Twitter. - Việc Amazon thêm tài khoản facebook, twitter giúp Amazon hiểu bạn hơn khi bạn chia sẻ những trạng thái về một món hàng nào đó, từ đó khuyến nghị cho bạn. Amazon cũng không che dấu các thông tin thu thập. Amazon cho phép bạn quản lý thông tin này, những khuyến nghị nào được chấp nhận trên trang chủ của bạn. - Thông qua việc thu thập hành vi của khách hàng rộng lớn như vậy, từ đó Amazon đưa ra các chiến lược email marketing tới từng khách hàng cá nhân với độ thỏa mãn cao nhất. 2/ Email là một phần mở rộng cho cửa hàng của bạn (Extension) - Giữ nội dung email và khuôn mẫu được nhất quán. Các widgets hiển thị trong email phù hợp và dễ nhìn khiến người dùng cảm giác được xem sản phẩm đó ở trên website, không phải là email. - Nhắc nhở khi hàng hóa trong cart bị abandon. Ở điểm này amazon rất hiểu người dùng thông qua hành vi họ thao tác trên website, thực hiện chuỗi campaign nhanh chóng, chính xác, hiệu quả. 3/ Khiến cho mọi thứ dễ dàng nhất có thể Make A life simple as possible. - Khi thực hiện giao dịch trên amazon bạn có thể rate cho sản phẩm, điều này rất dễ dàng với 1 màn hình chỉ có sản phẩm đó mà thôi. Điều này cũng dạng cung cấp thông tin tham khảo cho các KH khác. 4/ Giữ chân với tùy chọn unscrible khéo léo: 7 - Gởi email sẽ có khó khăn là gởi nhiều dễ khiến KH khó chịu và tưởng rằng spam. Amazon cho phép một option là unscrible ý nghĩa là không gởi email cho tôi nữa. Khi khách hàng nhấn vào chức năng này sẽ được chuyển sang 1 trang với 2 option là chỉ bỏ email của các product review hoặc unscrible tất cả. 5/ Sử dụng tâm lý học một cách huyền ảo - Ví dụ vào các dịp giáng sinh amazon cũng gởi các email linh hoạt với các sp có thể bán vào ngày này. Sử dụng các thông điệp I miss you khi khách hàng lâu không đăng nhập hệ thống. 6/ Hỗ trợ hiển thị trên mobile - Thước đo hiệu quả nhất đối là dùng công cụ phân tích web Lý do chọn các phương pháp này: - Phân tích Web là nghiên cứu về hành vi người sử dụng trên các trang web, các công ty thu thập dữ liệu khi người dùng click vào các trang mạng và sử dụng nó để tối ưu hóa mục đích sử dụng của mình. Các số liệu thu thập thường là; o Số lượt nhập chuột vào từ quảng cáo trực tuyến o Các trang web được xem nhiều nhất o Các mô hình những người truy cập sử dụng khi click vào trang web o Thời gian họ ở lại trên các trang khác nhau o Số liệu đăng ký và các website… - Những dữ liệu cho phân tích web được thu thập bằng nhiều cách: o Web site nhật ký máy chủ ghi lại địa chỉ của những IP-Địa chỉ IP giúp các công ty hiểu được người sử dụng o Tập tin Cookie là tập tin dữ liệu nhỏ o Nhã trang Dự trên những lợi ích ở trên đối với việc đo hiệu suất bằng web ta sẽ so sánh với cách thức làm việc của Amazon thì ta thấy được là dùng công cụ phân tích Web là cách đo hiệu suất tốt nhất. 4. (chương 2)BSC giúp doanh nghiệp kinh doanh điện tử kiểm tra kết quả từ 4 khía cạnh. Bạn có nghĩ rằng họ cũng nên xem xét kết quả từ khía cạnh sự tham gia của xã hội (social perspective) nữa hay không? Tại sao? Trả lời: Trang 81/489 trong quyển “MARKETING TRỰC TUYẾN 2010” 8 Cách tốt nhất để kiểm tra xem một công ty kinh doanh trực tuyến đã thành công hay chưa là đo lường kết quả thực hiện thường xuyên. Ngoài các tiêu chí cần quan tâm như dữ liệu phân tích Web, thẻ điểm cân bằng thì một tiêu chí khác rất cần được xem xét trong thời đại ngày nay. Đó chính là đo lường sự tham gia của xã hội. Công nghệ Web 2.0 đã khiến cho việc đo lường lượng Page View gần như vô dụng (một khách hàng truy cập xem một trang Web). Gã khổng lồ đo lường trực tuyến Nielsen/Net Ratings gần đây tuyên bố sẽ sớm từ bỏ chế độ xem trang trong hệ thống phương tiện đo lường trực tuyến. Ngày nay, các nhà marketing muốn biết hành vi của những người khi tham gia truy cập trang Web đó chứ không phải chỉ đơn thuần đo lường việc họ có đặt chân đến hay không. Những thông tin cần phải được quan tâm khi nói đến sự tham gia của xã hội: − Thời gian dành xem một video, chơi một trò chơi hay nghe nhạc − Tải một file nhạc MP3, nhạc chuông hay nội dung khác − Đánh dấu một trang Web tại một trang đánh dấu xã hội như Del.ic.ious.com − Chức năng upload cho người sử dụng tạo ra video, ảnh hay nội dung đa phương tiện khác lên một trang Web − Viết nhận xét trên một blog hay trang Web − Đánh giá một nhà bán lẻ trực tuyến bằng cách để lại bình luận hay đánh giá bằng hình thức nào khác − Đăng ký vào một blog hay trang Web bằng cách ử dụng một nguồn cấp dữ liệu RSS. Việc đo lường sự tham gia của xã hội rất phức tạp, có một số hoạt động rất khó để đo lường. Nhưng việc đo lường này sẽ giúp các công ty có thể nhận biết được việc khách truy cập cũng như dừng lại tại một đoạn video giữa chừng hoặc khởi động lại. http://www.tapchimarketingonline.com/home/marketing-online-voi-mang-xa-hoi Với sự ra đời của mạng xã hội: dịch vụ kết nối các thành viên có cùng sở thích trên Internet lại với nhiều mục đích khác nhau không phân biệt không gian và thời gian. Và kèm theo đó, nó cho phép bạn chủ động xây dựng các trang cá nhân từ đó bạn có thể chia sẻ các thông tin cá nhân hay quảng cáo sản phẩm và xa hơn và trở thành một phần của cộng đồng. Các nhà Marketer phải học cách kết nối với người tiêu dùng và tạo ra ảnh hưởng trên các mạng xã hội, nó sẽ mang đến cho các bạn nhũng thành quả tuyệt vời. Điểm lợi thế: Mạng xã hội ảnh hưởng đến khả năng thành công của chiến dịch tiếp thị trực tuyến trên hai khía cạnh: giúp lan truyền thông tin tích cực, mới lạ về sản phẩm, 9 cũng như những phản hồi từ người tiêu dùng tiềm năng; khả năng của mạng xã hội là giúp kết nối cá nhân, giúp người này “gặp” người khác, từ đó làm tăng khả năng những thành viên mới tham gia vào cộng đồng. Điểm bất lợi: Tính lan truyền theo cấp số nhân của cộng đồng ảo cũng sẽ là cách thức hủy hoại một nhãn hàng nhanh nhất khi có thông tin không tốt về sản phẩm. Chính điều này làm cho mạng xã hội trở thành một con dao 2 lưỡi, đòi hỏi các marketer phải rất thận trọng trong khi triển khai chiến dịch marketing online. Để việc tham gia vào mạng xã hội mang lại hiệu quả tích cực cho chiến dịch marketing, cần có sự bố trí lực lượng hợp lý. Và điểm cần lưu ý là mạng xã hội chỉ phị thuộc vào những thành phố lớn. Theo kết quả điều tra vừa được công bố, thời gian sử dụng các mạng xã hội ở Việt Nam còn thấp. Ngoại trừ TP.HCM, tại các đô thành khác của Việt Nam như Hà Nội, Đà Nẵng, Cần Thơ, cư dân mạng dành khoảng 3,8 - 5,63 giờ/tuần cho mạng xã hội. Tần suất sử dụng mạng xã hội tại các đô thị lớn của Việt Nam trung bình là 5,72 lần/tuần, thấp hơn nhiều so với các hoạt động như đọc tin tức 9 lần/tuần, chat 8 lần/tuần. 5. (chương 2)Ứng dụng google analytic cho việc phân tích một Website? 1. Khái niệm Google Analytics là một công cụ phân tích Website được cung cấp miễn bởi Google. Đây được xem là công cụ rất hiệu quả dành cho những người quản trị website ( Webmaster ) và những người làm SEO ( hay còn gọi là seoer ). Nhờ Google Analytics, chúng ta có thể thu thập thông tin, theo dõi, thống kê, đo lường, phân tích, xử lý dữ liệu trên từng website và chiến dịch quảng cáo. 2. Các thành phần cơ bản: 2.1 Dashboard: Hiển thị biểu đồ số lượng khách hàng truy cập hàng ngày 10 Ngay bên dưới là mục Site Usage thống kê theo tháng các số liệu: tổng số truy cập (Visits), tổng số trang xem (Pageview), số trang xem trung bình trên một lần truy cập (Pageview/Visit), thời gian trung bình khách truy cập (Avg. Time on Site), tỷ lệ phần trăm khách ghé thăm website lần đầu (% New Visits) - Những số liệu đáng quan tâm khác cũng đã được sắp xếp để có thể được theo dõi một cách dễ dàng nhất, cho phép người sử dụng đánh giá nhanh tình hình hoạt động của website. 2.2 Visitors: Báo cáo thông tin khách tham quan website Báo cáo Visitors Overview người sử dụng sẽ có những thông tin như biểu đồ lượng khách thăm quan đã tới thăm website của họ bao nhiêu lần, xem bao nhiêu trang thông tin, thời gian trung bình truy cập website là bao lâu, bao nhiêu người khách lần đầu tiên ghé thăm website Nhấn mạnh từ người dùng, vì người dùng ở đây được tính dựa trên Cookies trình duyệt và IP 2.3 Traffic Sources: Cho biết khách hàng truy cập từ nguồn nào? Có 3 nguồn quan trọng đó là Trực tiếp- Direct Traffic: khách hàng gõ địa chỉ trực tiếp vào trình duyệt Tham chiếu (Referring Sites): người dùng có thể xem chi tiết hơn là link từ website nào, từ trang nào trên website đó, được bao nhiêu người dùng nhấn vào link đó, vào ngày nào, tháng nào Từ các cổ máy tìm kiếm: Google, yahoo 2.4 Content: Khách hàng quan tâm đến nội dung nào nhất trên web? Các nội dung thông tin trên website của người dùng, phần nào được khách hàng ghé thăm nhiều nhất, phần nào làm ngắt luồng thông tin của khách. Sâu hơn nữa, một số báo cáo thuộc phần này còn cho họ biết được lượng khách thăm quan website đang quan tâm tới vấn đề gì dựa trên các từ khóa tìm kiếm mà khách đã sử dụng, sau khi tìm thấy thông tin thì khách đã đọc bao nhiêu trang, bao nhiêu lâu trong số các thông tin tìm được, từ đó bạn đánh giá được mức độ hữu ích của các thông tin này. [...]... số side có chèn file rất nhiều GA không thống kê lượng download hay backlink trỏ về site của mình − Chưa có thi t lập ngưỡng Threshold − Không cho biết vị trí website được tham vấn, dừng lại nhiều nhất 4 Ứng dụng GA vào E- marketing Nhiều website tại VN đã ứng dụng thành công công cụ này trong việc phân tích các số liệu truy cập, từ đó định hướng ra các chương trình e- marketing hiệu quả Website việc... site lớn 1 SEM có hoạt động chính đó là 1 SEO: (Search Engine Optimization) tối ưu hoá website trên công cụ tìm kiếm 2 PPC: (Pay-Per-Click) dịch vụ quảng cáo trả tiền trên từng clicks Đối với Google nó là Adwords Nói đến đây thì chúng ta cũng có thể biết được sự khác nhau giữa SEM và SEO Một cách chính xác nhất thì SEO chỉ là một hoạt động chính trong SEM Muốn marketing trên các công cụ tìm kiếm có. .. dụng những công cụ khảo sát có tính xác thực cao : bạn có thể tăng mức độ xác thực của cuộc khảo sát bằng cách tạo mã code và cài đặt trong website Nếu không có, hãy tìm đến những chương trình thu thập dữ liệu trực tuyến như drive.google.com, SurveyMonkey hoặc KwikSurveys, … để sử dụng các phương thức tự động, hoặc tận dụng những chức năng đã có sẵn trên internet Nó cho phép bạn thu thập thông tin và... ổn định không có, về lâu dài tốn nhiều chi phí Điểm mạnh là triển khai nhanh gọn, không tốn nhiều thời gian Dịch vụ tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO): Chi phí thấp, hưởng kết quả lâu dài, điểm yếu là thời gian triển khai chậm (từ 1-3 tháng mới lên Top) Search Engine Theo Wikipedia Email Marketing là một hình thức của Marketing trực tiếp sử dụng email (thư điện tử) làm phương tiện truyền thông tin tới... thu về Đã có nhiều website tặng coupon giảm giá hoặc cung cấp thông tin thú vị có thể download được nhằm mục đích khuyến khích mọi người tham gia • Chọn mẫu từ các thẻ nhóm: Nhiều công ty nghiên cứu trực tuyến , chẳng hạn như NFO, Greenfield Online và Cyber Dialogue, thông qua việc lựa chọn trước, phân loại cộng đồng mạng Các công ty nghiên cứu có thể lựa chọn mẫu từ các thẻ nhóm này để đáp ứng các... name) hoặc tên miền phụ (subdomain) Trang web được lưu trữ ( web hosting ) trên máy chủ web ( server web ) có thể truy cập thông qua Internet Ưu điểm - Trang web là một lựa chọn tốn ít chi phí để cung cấp một cách chi tiết các thông tin, quảng cáo về sản phẩm, dịch vụ đáp ứng nhu cầu của khách hàng - Dễ dàng quản lý việc cung cấp thông tin chính thức từ doanh nghiệp Những phát ngôn... thông trực tuyến 1 Search Engine: Là các cỗ máy tìm kiếm như Google, Yahoo, Msn,… Những cỗ máy tìm kiếm này sử dụng một phần mềm gọi là Robot, hay Spider, hay Bot hoặc Crawler để tự động index và lập chỉ mục tất cả các website trên đường chúng “bò” qua Sau đó, những thông tin này được gửi về Data Center của cỗ máy tìm kiếm để xử lý, sàng lọc, phân loại và đưa vào lưu trữ Khi một người dùng internet... phẩm mới Bảng thống kê từ Googe Analytics cung cấp được hàng loạt số liệu thống kê chi tiết trong thời gian ngắn so với hình thức nghiên cứu thông thường Cách thu thập thông tin qua website như thế này cũng giúp doanh nghiệp tiết kiệm được đáng kể chi phí Với các số liệu thống kê thể hiện sẵn dưới dạng biểu mẫu như vậy, các chuyên viên marketing có kiến thức về E- marketing có thể dễ dàng trả lời nhiều... theo vị trí địa lý và giá phân đoạn theo giá trị + Giá đàm phán: thông qua thương thuyết, giá cả được quyết định dựa trên kết quả thương thuyết 10 (chương 8) Internet gây áp lực tăng hay giảm giá thế nào? Khi có internet, người tiêu dùng trở nên thông minh hơn, họ có thể tìm kiếm mọi thông tin và trở nên khó tính hơn, điều đó buộc nhà sản xuất phải có chiến lược về giá một cách khôn ngoan Tuy nhiên marketing. .. thị trường được xem như là hoàn hảo nhất là thị trường chứng khoán 2 Internet có phải là thị trường hiệu quả? (TTHQ) 24 - Có lẽ, Internet là nơi kiểm tra về một thị trường hoàn hảo đang tồn tại, bởi nó biểu hiện rất nhiều đặc điểm phù hợp - Người ta tin rằng Internet là TTHQ vì quyền sử dụng thông tin qua sự liên kết giữa các trang web, đại lý bán hàng và KPP Các sản phẩm bán trực tuyến có mức giá thấp, . ý với quan điểm quan điểm “better quality customer relationship” là một trong những lợi ích quan trọng nhất của e – business. E-business thực sự mang lại cho doanh nghiệp chất lượng quan hệ khách. trang “mục tiêu”, tính toán % khách tham quan tới được trang mục tiêu Google Analytics sẽ cho họ biết bao nhiêu người, làm cách nào, thông qua những trang nào khác khách tới được những trang. E-business giúp cho doanh nghiệp phục vụ khách hàng nhanh hơn bình thường vì có thể cắt giảm thời gian thực hiện các công việc liên quan đến việc xử lý đơn đặt hàng hay thực hiện thanh toán bằng cách