Chuyên đề: Nâng cao hiệu kinh doanh dịch vụ Tư vấn tuyển sinh du học Công ty TNHH Tư vấn giáo dục Dịch thuật quốc tế Đức Anh MỤC LỤC Hoàn thiện cấu tổ chức công ty 31 Hồn thiện cơng tác quản lý nguồn nhân lực 33 *Nâng cao chất lượng tuyển dụng 33 TÀI LIỆU THAM KHẢO 42 LỜI CAM ĐOAN .43 Sinh viên: Trần Thị Anh Thư -1- Lớp: QTKDTM_K11B Chuyên đề: Nâng cao hiệu kinh doanh dịch vụ Tư vấn tuyển sinh du học Công ty TNHH Tư vấn giáo dục Dịch thuật quốc tế Đức Anh PHẦN MỞ ĐẦU Sự cần thiết nghiên cứu đề tài Kinh tế thị trường mở hội kinh doanh mới, đồng thời chứa đựng nguy đe doạ cho doanh nghiệp Để đứng vững trước qui luật cạnh tranh khắc nghiệt chế thị trường, đòi hỏi doanh nghiệp ln phải vận động, tìm tịi hướng cho phù hợp Việc đứng vững khẳng định cách hoạt động kinh doanh có hiệu Hiệu kinh doanh phạm trù kinh tế, tiêu chất lượng tổng hợp Việc nghiên cứu xem xét vấn đề nâng cao hiệu kinh doanh đòi hỏi tất yếu doanh nghiệp kinh doanh Việc nâng cao hiệu kinh doanh tốn khó địi hỏi doanh nghiệp phải quan tâm Đây vấn đề có ý nghĩa quan trọng định tồn phát triển doanh nghiệp, địi hỏi doanh nghiệp phải có độ nhạy bén, linh hoạt cao qúa trình kinh doanh Với kiến thức tích luỹ từ thực tế nghiên cứu, kiến thức từ nhà trường, nhận thức tầm quan trọng vấn đề này, em xin chọn đề tài " Nâng cao hiệu kinh doanh dịch vụ Tư vấn tuyển sinh du học Công ty TNHH Tư vấn giáo dục Dịch thuật quốc tế Đức Anh" làm nghiên cứu Mục đích nghiên cứu - Đánh giá tình hình kinh doanh hiệu kinh doanh Công ty TNHH Tư vấn giáo dục Dịch thuật quốc tế Đức Anh thời gian qua - Đưa phương hướng nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh, nâng cao sức cạnh tranh cho doanh nghiệp thời gian tới Nội dung kết cấu viết - Phần mở đầu - Chương I: Khái quát Công ty TNHH Tư vấn giáo dục dịch thuật quốc tế Đức Anh Sinh viên: Trần Thị Anh Thư -2- Lớp: QTKDTM_K11B Chuyên đề: Nâng cao hiệu kinh doanh dịch vụ Tư vấn tuyển sinh du học Công ty TNHH Tư vấn giáo dục Dịch thuật quốc tế Đức Anh - Chương II: Thực trạng hoạt động hiệu hoạt động kinh doanh dịch vụ tư vấn tuyển sinh du học Công ty TNHH Tư vấn giáo dục Dịch thuật quốc tế Đức Anh - Chương III: Một số giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh dịch vụ tư vấn tuyển sinh du học Công ty TNHH Tư vấn giáo dục Dịch thuật quốc tế Đức Anh - Kết luận - Tài liệu tham khảo - Lời cam đoan - Nhận xét đơn vị thực tập - Nhận xét giáo viên Với khả thời gian có hạn nên viết em cịn nhiều khiếm khuyết, em mong nhận dẫn Cô giáo - Ths Nguyễn Liên Hương giúp em học hỏi bổ sung kiến thức Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên: Trần Thị Anh Thư -3- Lớp: QTKDTM_K11B Chuyên đề: Nâng cao hiệu kinh doanh dịch vụ Tư vấn tuyển sinh du học Công ty TNHH Tư vấn giáo dục Dịch thuật quốc tế Đức Anh CHƯƠNG I KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY TNHH TƯ VẤN GIÁO DỤC VÀ DỊCH THUẬT QUỐC TẾ ĐỨC ANH I QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN Công ty TNHH Tư vấn giáo dục Dịch thuật quốc tế Đức Anh, tên giao dịch tiếng nước Duc Anh International Advisory – Education & Translation Company limited, thuộc loại hình doanh nghiệp trách nhiệm hữu hạn hai thành viên trở lên, đời ngày 21 tháng 08 năm 2000 Địa điểm trụ sở số 96 phố Lò Đúc – phường Đống Mác – Quận Hai Bà Trưng – thành phố Hà Nội Hoạt động đến 12 năm, đăng ký thay đổi lần gần ngày 04 tháng 10 năm 2011 Công ty TNHH Tư vấn giáo dục Dịch thuật quốc tế Đức Anh, Sở Kế hoạch – Đầu tư Hà Nội Bộ Giáo dục – Đào tạo Việt Nam cấp giấy phép hoạt động số 0101054876, ngày 21 tháng năm 2000 tư vấn du học Đăng ký thay đổi lần thứ 15 vào ngày 04 tháng 10 năm 2011 Người đại diện theo pháp luật, Giám đốc công ty_Bà Lù Thị Hồng Nhâm Công ty có 01 chi nhánh Trung tâm du học quốc tế Đức Anh – Công ty TNHH Tư vấn giáo dục dịch thuật quốc tế Đức Anh, địa 351 Võ Văn Tần, Phường 5, Quận 3, TP Hồ Chí Minh, mã chi nhánh 0101054876-002; 01 văn phịng đại diện Văn phịng đại diện cơng ty TNHH Tư vấn giáo dục dịch thuật quốc tế Đức Anh, địa 32F Điện Biên Phủ, Phường Máy Tơ, Quận Ngơ Quyền, TP Hải Phịng, mã văn phòng đại diện 0101054876-004; 01 Trung tâm Anh ngữ Đức Anh – Công ty TNHH Tư vấn giáo dục dịch thuật quốc tế Đức Anh, địa 8D Hàm Long, Phường Phan Chu Trinh, Quận Hoàn Kiếm, Hà Nội, mã địa điểm kinh doanh 00001 Email: duhoc@ducanh.edu.vn Điện thoại: 04 39 716 229 Website: www.ducanhduhoc.com Fax: 04 39 716 801 Sinh viên: Trần Thị Anh Thư -4- Lớp: QTKDTM_K11B Chuyên đề: Nâng cao hiệu kinh doanh dịch vụ Tư vấn tuyển sinh du học Công ty TNHH Tư vấn giáo dục Dịch thuật quốc tế Đức Anh Du học ngày trở nên quen thuộc với phụ huynh, học sinh sinh viên Việt Nam, trở thành mục đích phấn đấu học sinh nghiêm túc phụ huynh có điều kiện Gửi cán tốt du học sách quan tâm thực hàng năm Đảng Nhà nước Việt Nam Bản thân cơng ty Đức Anh có đóng góp tốt cho phát triển chung Phương châm cao hoạt động công ty “Đảm bảo quyền lợi du học học sinh, đóng góp vào nghiệp phát triển nguồn nhân lực nước nhà, tôn trọng pháp luật Việt Nam nước khác vấn đề tư vấn du học” Thành tựu bật công ty gửi 2000 học sinh sinh viên du học thành công 11 nước, có cường quốc lớn chất lượng giáo dục đào tạo như: Anh, Úc, Mỹ, Canada, New Zealand, Singapore , Thụy Sỹ , vinh dự nhiều Đại sứ quán trường Đại học quốc tế tặng giải thưởng cao quý trình độ nghiệp vụ, đạo đức nghề nghiệp chất lượng phục vụ khách hàng Công ty nhận tin tưởng, tôn trọng, quý mến bậc phụ huynh học sinh sử dụng dịch vụ công ty Các giải thưởng, khen công ty đạt gồm có: - Giải thưởng “Đơn vị tuyển sinh xuất sắc” năm 2009 từ phía Học viện Quản lý khách sạn – Du lịch, Thụy sỹ - Giải thưởng “Đại diện tuyển sinh hàng đầu khu vực phía Bắc” năm 2009 từ phía Học viện nghề Bang New South Wales, Úc - Giải thưởng “Danh hiệu bạc Đại diện tuyển sinh” năm 2009 từ phía Học viện quản lý Đông Á, Singapore - Giải thưởng “Đại diện tuyển sinh tiêu biểu tháng” tháng 2/ 2008 tháng 8/ 2009 từ phía Đại học Monash, Úc - Giải thưởng “Đại diện tuyển sinh đạt thành tích cao khu vực phía Bắc” năm 2005, 2006 từ phía Đại sứ quán Úc Việt Nam - Giải thưởng “Đại diện tuyển sinh đạt thành tích cao nhất” năm 2005 từ phía Đại sứ quán New Zealand Việt Nam Sinh viên: Trần Thị Anh Thư -5- Lớp: QTKDTM_K11B Chuyên đề: Nâng cao hiệu kinh doanh dịch vụ Tư vấn tuyển sinh du học Công ty TNHH Tư vấn giáo dục Dịch thuật quốc tế Đức Anh - Giải thưởng “Đơn vị giáo dục bật toàn miền Bắc” năm 2003, 2004 từ phía Đại sứ quán Úc Việt Nam - “Đơn vị tuyển sinh du học có hiểu biết tốt giáo dục Singapore” năm 2005, đánh giá từ phía hiệp hội du lịch Singapore - “Đại diện ủy quyền Việt Nam cho chương trình thực tập sinh – miễn 50% học phí khóa Thạc sỹ” từ phía Đại học Marshall, Mỹ II ĐẶC ĐIỂM HOẠT ĐỘNG VÀ CƠ CẤU TỔ CHỨC: Ngành nghề kinh doanh: - Hoạt động trung tâm, đại lý tư vấn, giới thiệu môi giới lao động, việc làm (không gồm giới thiệu, tuyển chọn, cung ứng nhân lực cho doanh nghiệp chức xuất lao động); - Dịch vụ tư vấn du học; - Tư vấn thủ tục xuất nhập cảnh; - Tư vấn định cư tái định cư; - Đào tạo ngoại ngữ; đào tạo, dạy nghề loại hình giáo dục khác (chỉ hoạt động quan thẩm quyền cấp phép) - Dịch thuật; - Dịch vụ tổ chức hội trợ, triển lãm, hội thảo; - Tư vấn thiết kế quảng cáo; - Dịch vụ lữ hành nội địa, kinh doanh vận chuyển hành khách xe ô tô cho thuê xe; - Đại lý bán vé máy bay; - Nghiên cứu khoa học phát triển thực nghiệm khoa học kỹ thuật tự nhiên, khoa học xã hội nhân văn Trong đó: Sinh viên: Trần Thị Anh Thư -6- Lớp: QTKDTM_K11B Chuyên đề: Nâng cao hiệu kinh doanh dịch vụ Tư vấn tuyển sinh du học Công ty TNHH Tư vấn giáo dục Dịch thuật quốc tế Đức Anh + Nghiên cứu bản: Nghiên cứu lý thuyết thử nghiệm bước đầu để rút kiến thức phát minh chất tượng, không ứng dụng thực tế sử dụng dự kiến; + Nghiên cứu ứng dụng: Nhưng điều tra gốc tổ chức để rút kiến thức mới, hướng trực tiếp tới mục đích mục tiêu cụ thể; + Phát triển thực nghiệm: Cơng việc có tính hệ thống, đề dựa kiến thức từ nghiên cứu kinh nghiệm thực tế Với ngành nghề kinh doanh có điều kiện, doanh nghiệp kinh doanh có đủ điều kiện theo quy định pháp luật Qua nhiều năm phát triển, đến cơng ty có đội ngũ cán động, chun nghiệp, trình độ chun mơn ngày nâng cao, đáp ứng nhu cầu thị trường Nhờ vậy, công ty tạo dựng cho uy vững Bộ máy tổ chức, quan điểm làm việc, cấu lao động: Bộ máy tổ chức, quan điểm làm việc: Với phương châm làm việc nghiêm túc, hiệu quả, minh bạch tài chính, tơn trọng pháp luật, góp phần xây dựng phát triển nguồn nhân lực Việt Nam giới Cùng q trình phát triển, Cơng ty khơng ngừng hồn thiện máy tổ chức Văn phịng trụ sở đặt số 96 phố Lò Đúc, Quận Hai Bà Trưng, Hà Nội, ngồi cịn 01 chi nhánh địa 351 Võ Văn Tần, Quận TP Hồ Chí Minh, 01 văn phịng đại diện 32F Điện Biên Phủ, Quận Ngơ Quyền, TP Hải Phịng, 01 Trung tâm Anh ngữ trực thuộc địa số 8D phố Hàm Long, Quận Hoàn Kiếm, Hà Nội Tồn hệ thống tổ chức theo mơ hình trực tuyến gồm phòng ban, phận: - Phòng kế tốn - Phịng Marketing - Phịng chun viên tư vấn - Bộ phận đào tạo ngoại ngữ Sinh viên: Trần Thị Anh Thư -7- Lớp: QTKDTM_K11B Chuyên đề: Nâng cao hiệu kinh doanh dịch vụ Tư vấn tuyển sinh du học Công ty TNHH Tư vấn giáo dục Dịch thuật quốc tế Đức Anh - Bộ phận lễ tân phận bảo vệ Các văn phịng, chi nhánh hoạt động hạch tốn độc lập SƠ ĐỒ CƠ CẤU TỔ CHỨC BAN GIÁM ĐỐC CHI NHÁNH ………… Kế toán ………… Bảo vệ Kế toán Tư vấn Kế toán Tư vấn TRUNG TÂM ANH NGỮ VP ĐẠI DIỆN …………… Marketing Kế toán TRỤ SỞ CHÍNH Đứng đầu Cơng ty Ban giám đốc Đứng đầu chi nhánh, văn phòng đại diện trung tâm Anh ngữ Quản lý cấp sở Ban giám đốc phụ trách điều hành hoạt động tồn sở, chi nhánh, phịng ban Nhiệm vụ chức phòng ban phận: - Ban giám đốc gồm 02 người: 01 giám đốc 01 trợ lý giám đốc + Giám đốc: Là người điều hành hoạt động kinh doanh hàng ngày cơng ty, có quyền hạn: • Quyết định tất vấn đề liên quan đến hoạt động hàng ngày tất đơn vị, sở chi nhánh; • Tổ chức thực kế hoạch kinh doanh kế hoạch đầu tư; • Ban hành quy chế quản lý nội bộ; • Bổ nhiệm, miễn nhiệm, cách chức chức danh quản lý nhân viên phận; Sinh viên: Trần Thị Anh Thư -8- Lớp: QTKDTM_K11B Chuyên đề: Nâng cao hiệu kinh doanh dịch vụ Tư vấn tuyển sinh du học Công ty TNHH Tư vấn giáo dục Dịch thuật quốc tế Đức Anh • Ký kết hợp đồng nhân danh Cơng ty; • Bố trí cấu tổ chức; • Kiến nghị phương án sử dụng lợi nhuận xử lý khoản lỗ lãi kinh doanh; • Tuyển dụng lao động + Trợ lý Giám đốc: người trợ giúp giám đốc, thay quyền giám đốc giám đốc vắng mặt Có trách nhiệm tham mưu, tư vấn, hỗ trợ Giám đốc đạo giải công việc Công ty Trợ lý Giám đốc có quyền điều hành hoạt động thuộc trách nhiệm hoạt động Giám đốc uỷ quyền - Các phận phòng ban chức năng: bao gồm phòng ban 01 phận hành lễ tân, bảo vệ: + Phịng Kế toán: 03 người Thực hoạt động nghiệp vụ kế tốn tài cơng ty, như: quản lý, sử dụng vốn, xác định kế hoạch kinh doanh, kế hoạch tài hàng năm, thực hạch tốn kế toán theo pháp lệnh kế toán thống kê văn pháp quy Nhà nước, quản lý quỹ tiền mặt ngân phiếu + Phòng Marketing: 02 người Giúp giám đốc triển khai hoạt động quảng cáo, giới thiệu sản phẩm, tổ chức buổi hội thảo, triển lãm, hoạt động hợp tác tổ chức hội chợ triển lãm giáo dục với đơn vị bên ngồi, khai thác tìm kiếm nguồn khách hàng, phát triển mạng lưới kinh doanh + Phòng chuyên viên tư vấn: 15 người (gồm trụ sở chi nhánh, văn phòng đại diện) Thực tư vấn cung cấp thông tin nước, trường ngành học, tư vấn thủ tục xin thư mời học lấy thư mời cho học sinh, tư vấn thủ tục xin visa du học đăng ký xin visa du học, rà soát hồ sơ, luyện vấn xin visa xin học Sinh viên: Trần Thị Anh Thư -9- Lớp: QTKDTM_K11B Chuyên đề: Nâng cao hiệu kinh doanh dịch vụ Tư vấn tuyển sinh du học Công ty TNHH Tư vấn giáo dục Dịch thuật quốc tế Đức Anh bổng, hỗ trợ dịch vụ kèm theo khác có, hướng dẫn thủ tục thăm cho bậc phụ huynh + Bộ phận đào tạo ngoại ngữ: 04 người giảng viên Anh ngữ giảng dạy theo hợp đồng Tổ chức thực đào tạo tiếng Anh kết hợp tổ chức thi IELTS, TOEFL cho học sinh sinh viên có nhu cầu du học + Bộ phận lễ tân bảo vệ: 10 người • Ban lễ tân: 03 người, sở chi nhánh 01 người, thực cơng việc hành văn phịng, tiếp nhận cơng vắn đến, quản lý cơng văn đi, đón tiếp khách hàng, phối hợp hỗ trợ cơng việc hành phận khác cần • Ban bảo vệ: 07 người, thực công việc liên quan đến đảm bảo tài sản an toàn cho công ty, ban ngày ban đêm Cơ cấu lao động: Lao động yếu tố quan trọng kinh doanh, số lượng, chất lượng đảm bảo điều kiện tiên để thực tốt trình kinh doanh doanh nghiệp Tổng lao động công ty 30 người Cơ cấu lao động là: - Nhân viên toàn thời gian: 26 người - Nhân viên bán thời gian: 04 người - Trình độ nhân viên toàn thời gian: 03 Thạc sỹ, 23 Cử nhân - Giảng viên Anh ngữ: 24 giảng viên III KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY THỜI GIAN GẦN ĐÂY Trong năm gần đây, Công ty đạt nhiều thành công đáng kể Công ty không ngừng đổi cách toàn diện chiều rộng lẫn chiều sâu, quy mô tổ Sinh viên: Trần Thị Anh Thư - 10 - Lớp: QTKDTM_K11B Chuyên đề: Nâng cao hiệu kinh doanh dịch vụ Tư vấn tuyển sinh du học Công ty TNHH Tư vấn giáo dục Dịch thuật quốc tế Đức Anh công việc điều quan trọng họ không bị nhiễm phong cách làm việc chế cũ thực nguồn tốt để công ty khai thác) - Kết hợp phương pháp khác tuyển mộ - Khi định lựa chọn cần khách quan, công bằng, khơng thiên vị Đầu tư thích đáng vào bồi dưỡng kỹ nghiệp vụ ngành dịch vụ bên cạnh bồi dưỡng kỹ chuyên môn Tư vấn du học cơng việc khơng địi hỏi kiến thức chuyên môn, xã hội, mà khả thuyết phục gây dựng tốt mối quan hệ với khách hàng Kiến thức tư vấn có hầu hết doanh nghiệp, khả tư vấn thuyết phục ưu việt để có khách hàng giữ chân khách hàng có doanh nghiệp thành công Đánh giá chất lượng hoạt động cá nhân để có điều chỉnh phù hợp, kịp thời, giúp cá nhân hồn thành cơng việc cách hiệu hơn, cơng việc quan trọng trọng nhà quản lý Căn vào tiêu chí đánh giá: - Đánh giá thành tích, hiệu cơng việc, khả hồn thành mục tiêu giao; đánh giá uy tín, phẩm chất người lao động - Đánh giá ản thân người quản lý với tư cách người quản lý Nghĩa sử dụng nguyên tắc quản lý làm tiêu chuẩn, đánh giá chức lập kế hoạch, tổ chức, lãnh đạo, kiểm tra người quản lý - Cần nhận thức thâm niên công tác người quản lý quan trọng quan trọng Và nếu, song hành với việc đánh giá người lao động cơng ty cần lưu ý đến đào tạo nhằm nâng cao, phát triển lực thành viên, giúp đáp ứng yêu cầu công việc, kể công việc *Tạo động lực cho người lao động: Bằng cách tạo môi trường hoạt động thân thiện, bầu khơng khí thoải mái, cơng bằng, cá nhân cảm thấy hỗ trợ khuyến khích phát triển, thân người lao động tự giác phấn đấu hăng say làm việc, suất lao động tăng, kết hoạt động đồng nghĩa với hiệu kinh doanh tăng lên Công tác thường gồm: + Thưởng, phạt phải công bằng, kịp thời; khen chê lúc, chỗ Công ty cần xây dựng điều khoản rõ ràng thông báo công khai đến thànhviên Tuyên dương thành tích người lao động kịp thời trước tập thể, ghi nhận sáng kiến họ vào bảng thành tích cơng ty thơng báo cho người Sinh viên: Trần Thị Anh Thư - 34 - Lớp: QTKDTM_K11B Chuyên đề: Nâng cao hiệu kinh doanh dịch vụ Tư vấn tuyển sinh du học Công ty TNHH Tư vấn giáo dục Dịch thuật quốc tế Đức Anh học tập Ai có nhu cầu thể mình, nhu cầu nhiều cịn cao nhu cầu vật chất + Tạo bầu khơng khí vui tươi lành mạnh, khuyến khích làm việc theo nhóm bàn luận tập thể, tăng quyền chủ động cho cá nhân + Tổ chức liên hoan, du lịch tồn cơng ty vào dịp lễ tết, cuối năm, hay tận dụng khoảng thời gian không bận rộn mùa thi cử thi Đại học học sinh, sinh viên, để gắn kết thành viên toàn đơn vị hình thức tạo động lực làm việc tốt *Nâng cao chất lượng đội ngũ lao động Con người yếu tố trung tâm định tới thành công hay thất bại hoạt động kinh doanh Đặc biệt ngành nghề mang tính dịch vụ, nhân tố người lao động tác động trực tiếp đến nâng cao chất lượng sản phẩm Căn vào yêu cầu cụ thể phận, công ty cần lập kế hoạch đào tạo, nâng cao chất lượng dịch vụ ngày chuyên nghiệp hơn, trang bị kiến thức kỹ thuật phục vụ cho thành viên Việc đào tạo phải trực tiếp phận chức tiến hành đạo ban giám đốc Công ty qua khảo sát trình độ hiểu biết, lực khả đáp ứng nhân viên hình thức vấn trực tiếp phiếu điều tra Nếu đề chiến lược đắn người, công ty tận dụng sức lực, khả thành viên thực công việc, biến mục tiêu phát triển, mở rộng qui mô, nâng cao hiệu kinh doanh công ty trở thành thực Bởi ngành dịch vụ tư vấn tuyển sinh du học mà nói, tạo lịng tin uy tín với khách hàng lần theo tạo thêm nhiều mối quan hệ khách hàng tiềm khác b Giải pháp hoạt động marketing Kinh tế thị trường phát triển hoạt động marketing giữ vai trị quan trọng Việc nâng cao hiệu hoạt động marketing nghiên cứu thị trường mục tiêu hầu hết doanh nghiệp hướng tới Công ty Đức Anh cần phải xây dựng cho chiến lược cụ thể tốt việc nghiên cứu thị trường Cụ Sinh viên: Trần Thị Anh Thư - 35 - Lớp: QTKDTM_K11B Chuyên đề: Nâng cao hiệu kinh doanh dịch vụ Tư vấn tuyển sinh du học Công ty TNHH Tư vấn giáo dục Dịch thuật quốc tế Đức Anh thể đẩy mạnh tìm kiếm kênh thông tin hiệu thông qua mạng xã hội thăm dị ý kiến hình thức theo dõi hàng ngày, hàng tuần số lượng truy cập mạng hình thức truy cập, tìm kiếm thơng tin khách hàng, đặc biệt đối tượng học sinh sinh viên Từ nắm bắt tốt nhu cầu khách hàng để có đáp ứng kịp thời, phù hợp khách hàng trang mạng xã hội Tuy có phận marketing riêng biệt hoạt động chưa thực chủ động chuyên nghiệp Các định marketing chủ yếu Ban giám đốc điều hành tự Nhân viên marketing máy cứng nhắc làm theo thị cấp trên, chưa phát huy khả năng, lực thực Sở dĩ tình trạng suy nghĩ ban giám đốc Giám đốc chưa thực tin tưởng để giao phó tồn quyền cơng việc cho nhân viên Chính điều dấn tới tình trạng cơng việc hoạt động marketing nhìn phiến diện phía từ ban lãnh đạo, người chuyên môn marketing sâu sát, họ dựa kinh nghiệm quản lý làm việc lâu năm để định thực hiện, vận động chung mơi trường hoạt động marketing nhìn chung có nhiều thay đổi Điều gây khơng khó khăn trở ngại cho nhân viên marketing hạn chế định quyền hạn Vì biện pháp thúc đẩy quyền marketing vấn đề cấp thiết c Giải pháp doanh thu chi phí hoạt động kinh doanh Tăng kết đầu ra, giữ nguyên đầu vào Hiệu kinh doanh doanh nghiệp phần chênh lệch kết thu với toàn chi phí mà doanh nghiệp phải bỏ trình hoạt động Do phương cách để doanh nghiệp nâng cao hiệu kinh doanh giữ nguyên yếu tố đầu vào đồng thời tìm biện pháp nâng cao, tăng kết đầu để thu phần chênh lệch nhiều hơn, nâng cao hiệu kinh doanh Điều công ty Đức Anh áp dụng cách tương đối tốt, dựa vào vị 10 năm uy tín, kinh nghiệm thị trường Giảm đầu vào, giữ nguyên đầu Một hướng biện pháp nhằm nâng cao hiệu kinh doanh khác áp dụng, giảm chi phí đầu vào, giữ nguyên đầu Nội dung chủ yếu Sinh viên: Trần Thị Anh Thư - 36 - Lớp: QTKDTM_K11B Chuyên đề: Nâng cao hiệu kinh doanh dịch vụ Tư vấn tuyển sinh du học Công ty TNHH Tư vấn giáo dục Dịch thuật quốc tế Đức Anh hướng thực tiết kiệm nguồn lực, sức lao động chi phí khác có liên quan Giảm đầu vào giữ nguyên đầu không làm ảnh hưởng tới vị trí cơng ty thị trường, lại góp phần nâng cao hiệu kinh doanh Tuy nhiên, công ty cần lưu ý không nên liên tiếp giảm yếu tố đầu vào, giữ ổn định sản phẩm dịch vụ mà không thay đổi chất lượng dịch vụ Và cần khoản chi thích đáng cho đầu tư vào trang thiết bị cần thiết Tăng doanh thu mở rộng thị trường Thực tế qua phân tích thực trạng cơng ty năm gần cho thấy doanh thu công ty ngày tăng lên, chứng tỏ công ty có sách hợp lý việc lơi kéo khách hàng mở rộng thị phần, doanh số bán hàng dịch vụ Tuy nhiên để có doanh thu tăng lên hàng năm công ty phải bỏ lượng vốn khơng nhỏ chi phí kinh doanh tăng lên Tuy vậy, thời gian tới công ty cần tăng cường cac hoạt động: - Rà soát đối tượng khách hàng chung thuỷ với công ty, giới thiệu khối lượng khách hàng tiềm khách hàng tốt để có biện pháp khuyến khích cách giảm mức phí chí miễn phí.Việc khơng làm cho doanh thu lợi nhuận công ty giảm lại vừa khuyến khích khách hàng quay lại cơng ty sử dụng dịch vụ - Q trình thực dịch vụ cần phải có biên bản, hố đơn rõ ràng tạo tin tưởng cho khách hàng công ty - Đào tạo thêm nghiệp vụ cung ứng dịch vụ yêu cầu nhân viên phải hiểu, nắm bắt thông tin chuẩn xác thực cung ứng dịch vụ tư vấn du học nước, trường, ngành, chương trình học, thông tin hồ sơ xin visa Đồng thời, nhân viên cần nắm tình hình chung thị trường nhu cầu dịch vụ cung ứng, có so sánh với đối thủ khác giai đoạn - Tăng cường mạng lưới hoạt động nên khuyến khích điểm hoạt động đạt hiệu thưởng phạt công Sinh viên: Trần Thị Anh Thư - 37 - Lớp: QTKDTM_K11B Chuyên đề: Nâng cao hiệu kinh doanh dịch vụ Tư vấn tuyển sinh du học Công ty TNHH Tư vấn giáo dục Dịch thuật quốc tế Đức Anh - Tăng cường trang bị phương tiện khoa học kỹ thuật đại vào máy hoạt động, máy quản lý Đồng thời phải cải tiến máy quản lý phù hợp với điều kiện thời, khuyến khích sáng tạo kinh doanh d Giải pháp sách giá dịch vụ Giá dịch vụ khơng phương tiện tính tốn mà cịn cơng cụ bán hàng dịch vụ Chính thế, giá yếu tố ảnh hưởng trực tiếp đến lượng dịch vụ khách hàng sử dụng Việc xác lập sách giá hợp lý phải gắn với giai đoạn, mục tiêu chiến lược kinh doanh, đối tượng khách hàng Một điều đáng lưu ý giá sản phẩm dịch vụ phải tính đến yếu tố cạnh tranh Tuy doanh nghiệp lớn có uy tín thị trường trọng điểm, Đức Anh doanh nghiệp tư nhân, so với đối thủ doanh nghiệp tổ chức tập đồn giáo dục quốc tế đặt Việt Nam có thiệt thịi định phải nỗ lực Cùng đó, cơng ty cần phân tích, lựa chọn nghiên cứu kỹ đặt giá, tránh bị ép giá thua thiệt kinh doanh Hiện nay, công ty thực mức giá dịch vụ tất khách hàng thị trường 100 USD/ hồ sơ sử dụng dịch vụ công ty Đây mức giá hỗ trợ khách hàng Mức giá chủ yếu để phục vụ công việc hành cho hồ sơ e Giải pháp sử dụng nguồn vốn kinh doanh Doanh nghiệp có nhiệm vụ tổ chức huy động loại vốn cần thiết cho nhu cầu kinh doanh Đồng thời tiến hành phân phối, quản lý sử dụng vốn cách hợp lý, hiệu cao sở chấp hành sách quản lý tài nhà nước Để tăng nhanh tốc độ luân chuyển vốn, cần áp dụng đồng biện pháp nhằm hút bớt số vốn giảm thời gian vốn lưu lại khâu giai đoạn trình kinh doanh Các biện pháp cụ thể là: đẩy nhanh tiến độ hoạt động tránh tình trạng ứ đọng vốn lãng phí q trình kinh doanh, cách sử dụng có hiệu nguồn lực, tiết kiệm thời gian, cung ứng dịch vụ thị trường cách nhanh nhất, hiệu Sinh viên: Trần Thị Anh Thư - 38 - Lớp: QTKDTM_K11B Chuyên đề: Nâng cao hiệu kinh doanh dịch vụ Tư vấn tuyển sinh du học Công ty TNHH Tư vấn giáo dục Dịch thuật quốc tế Đức Anh f Giải pháp liên kết kinh tế Liên kết kinh tế hình thức phối hợp kinh doanh nhằm mục đích khai thác tốt nhất, hiệu tiềm mạnh bên tham gia vào mối quan hệ liên kết Công ty Đức Anh với điểm mạnh doanh nghiệp tư nhân, linh hoạt việc định, mạnh quan hệ với đối tác tổ chức giáo dục nước ngồi, có điểm chưa ổn thị trường du học công ty lớn, dàn trải, đơi dẫn đến tình trạng cơng ty kham hết đạt hết tiêu thỏa thuận với đối tác Do vậy, việc tăng cường liên kết giúp cho Công ty khai thác mạnh mình, đồng thời khắc phục điểm chưa tốt Cụ thể cơng ty nho lẻ khác gửi hồ sơ học sinh thông qua Công ty Đức Anh để thực dịch vụ Một số kiến nghị Kiến nghị với nhà nước Đầu tư du học nước cơng tác góp phần xây dựng, đào tạo phát triển nguồn nhân lực, người Học tập vận dụng kiến thức từ nước phát triển Việt Nam công thúc đẩy phát triển xã hội, phát triển văn minh, tri thức Nhà nước cần có thêm nhiều sách khuyến khích đơn vị tư vấn tuyển sinh du học hoạt động có hiệu quả, tạo môi trường hoạt động thuận lợi cho họ, tạo điều kiện mở cửa chào đón tổ chức giáo dục nước đến với Việt Nam, tăng cường thúc đẩy hoạt động tổ chức, đơn vị trực thuộc Bộ, Ban ngành cử các nhân quan nhà nước có nước học tập, nghiên cứu, giảm bớt thủ tục hành rườm rà, phức tạp cơng tác cử cán học Đồng thời, nhà nước xem xét, đánh giá điều chỉnh để tạo môi trường cạnh tranh lành mạnh ngành Kiến nghị với Công ty Trước mắt cơng ty nên bổ sung nhân thêm cho phận marketing Trong công tác tuyển sinh dụ học marketing khâu quan trọng Trong thời gian công ty thực chiến lược mở rộng, số lượng khách hàng văn phòng Sinh viên: Trần Thị Anh Thư - 39 - Lớp: QTKDTM_K11B Chuyên đề: Nâng cao hiệu kinh doanh dịch vụ Tư vấn tuyển sinh du học Công ty TNHH Tư vấn giáo dục Dịch thuật quốc tế Đức Anh tăng lên, phận phải hoạt động bận rộn cần thêm nhân để đảm bảo hoàn thành nhiệm vụ Nếu làm tốt điều hiệu hoạt động cơng ty tăng lên cách rõ rệt, tạo phối hợp cao tồn cơng ty, tạo rõ ràng để kiểm tra phát sai lệch kịp thời để điều chỉnh chắn góp phần nâng cao hiệu hoạt động công ty KẾT LUẬN Trong điều kiện cạnh tranh gay gắt chế thị trường doanh nghiệp, tổ chức kinh doanh đứng trước khó khăn thử thách lớn việc làm để tồn phát triển trước đối thủ cạnh tranh Những khó khăn thử thách giải doanh nghiệp trọng đến việc nâng cao hiệu kinh doanh doanh nghiệp Với đề tài: "Nâng cao hiệu kinh doanh dịch vụ tư vấn tuyển sinh du học Công ty TNHH Tư vấn giáo dục dịch thuật quốc tế Đức Anh" em trình muốn trình bày vai trị ý nghĩa công tác nâng cao hiệu kinh doanh Sinh viên: Trần Thị Anh Thư - 40 - Lớp: QTKDTM_K11B Chuyên đề: Nâng cao hiệu kinh doanh dịch vụ Tư vấn tuyển sinh du học Công ty TNHH Tư vấn giáo dục Dịch thuật quốc tế Đức Anh kinh tế nói chung doanh nghiệp nói riêng Đồng thời phân tích thực trạng hoạt động kinh doanh Cơng ty thời gian gần đây, tồn tại, thành tích đạt sở phân tích vấn đề thực trạng hoạt động kinh doanh công ty, qua đề vài giải pháp, kiến nghị nhằm nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh Thời gian kiến thức có hạn nên viết em khơng tránh khỏi thiếu sót, em mong nhận đóng góp ý kiến thầy giáo, bạn đọc để chuyên đề hoàn thiện Một lần em xin chân thành cảm ơn cô giáo Th.S Nguyễn Liên Hương, anh, chị, cán Cơng ty TNHH Đức Anh tận tình hướng dẫn, giúp đỡ em hoàn thành chuyên đề Sinh viên: Trần Thị Anh Thư - 41 - Lớp: QTKDTM_K11B Chuyên đề: Nâng cao hiệu kinh doanh dịch vụ Tư vấn tuyển sinh du học Công ty TNHH Tư vấn giáo dục Dịch thuật quốc tế Đức Anh TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình Phân tích hoạt động kinh doanh, NXB Thống kê, năm 2000 Giáo trình Marketing bản, NXB Thống kê, năm 1997 Giáo trình quản trị kinh doanh tổng hợp – tập 2, trung tâm Quản trị kinh doanh tổng hợp, NXB Thống kê, năm 2001 Số liệu tham khảo phịng kế tốn Cơng ty TNHH Tư vấn giáo dục dịch thuật quốc tế Đức Anh Sinh viên: Trần Thị Anh Thư - 42 - Lớp: QTKDTM_K11B Chuyên đề: Nâng cao hiệu kinh doanh dịch vụ Tư vấn tuyển sinh du học Công ty TNHH Tư vấn giáo dục Dịch thuật quốc tế Đức Anh LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan số liệu, liệu sử dụng chuyên đề thu thập từ nguồn thực tế hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Tư vấn giáo dục dịch thuật quốc tế Đức Anh Các giải pháp thực thân em rút từ thực tiễn nghiên cứu hoạt động Công ty Đức Anh Sinh viên: Trần Thị Anh Thư - 43 - Lớp: QTKDTM_K11B Chuyên đề: Nâng cao hiệu kinh doanh dịch vụ Tư vấn tuyển sinh du học Công ty TNHH Tư vấn giáo dục Dịch thuật quốc tế Đức Anh NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… Sinh viên: Trần Thị Anh Thư - 44 - Lớp: QTKDTM_K11B Chuyên đề: Nâng cao hiệu kinh doanh dịch vụ Tư vấn tuyển sinh du học Công ty TNHH Tư vấn giáo dục Dịch thuật quốc tế Đức Anh NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN Sinh viên: Trần Thị Anh Thư - 45 - Lớp: QTKDTM_K11B Chuyên đề: Nâng cao hiệu kinh doanh dịch vụ Tư vấn tuyển sinh du học Công ty TNHH Tư vấn giáo dục Dịch thuật quốc tế Đức Anh Sinh viên: Trần Thị Anh Thư - 46 - Lớp: QTKDTM_K11B Chuyên đề: Nâng cao hiệu kinh doanh dịch vụ Tư vấn tuyển sinh du học Công ty TNHH Tư vấn giáo dục Dịch thuật quốc tế Đức Anh Sinh viên: Trần Thị Anh Thư - 47 - Lớp: QTKDTM_K11B ... KINH DOANH VÀ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ TƯ VẤN VÀ TUYỂN SINH DU HỌC TẠI CÔNG TY TNHH TƯ VẤN GIÁO DỤC VÀ DỊCH THUẬT QUỐC TẾ ĐỨC ANH I ĐẶC ĐIỂM DỊCH VỤ TƯ VẤN VÀ TUYỂN SINH DU HỌC Trong... giải doanh nghiệp trọng đến việc nâng cao hiệu kinh doanh doanh nghiệp Với đề tài: "Nâng cao hiệu kinh doanh dịch vụ tư vấn tuyển sinh du học Công ty TNHH Tư vấn giáo dục dịch thuật quốc tế Đức Anh" ... động hiệu hoạt động kinh doanh dịch vụ tư vấn tuyển sinh du học Công ty TNHH Tư vấn giáo dục Dịch thuật quốc tế Đức Anh - Chương III: Một số giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh dịch vụ tư vấn tuyển