TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA TP.HCM KHOA: QUẢN LÝ CÔNG NGHIỆP MÔN: QUẢN TRỊ ĐẠI CƯƠNG  BÀI TIỂU LUẬN KHÓ KHĂN CỦA BLACKBERRY VÀ GIẢI PHÁP GVHD: Lại Văn Tài NHÓM SVTH: Vũ Thị Diễm Hà 71301009 Vương Thị Thanh Hòa 71301399 Phan Thị Ngọc Hiếu 71301191 Hồ Văn Thành 71303653 Võ Thị Kiều Tiên 71304094 Phạm Thành Tiến 71304123 Lê Tuyến Tuyến 71304613 Tp. HCM 10/2014 i MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU 1 I. GIỚI THIỆU CÔNG TY. 1 1. Công ty Blackberry. 1 2. Tình hình hiện tại của Blackberry. 1 II. Môi trường kinh doanh. 3 1. Môi trường ngành. 3 1.1 Đối thủ cạnh tranh: 3 1.2 Yếu tố khách hàng. 3 1.2.1 Thói quen sử dụng điện thoại di động. 3 1.2.2 Châu Á là thị trường có người sử dụng smart phone cao nhất. 4 2. Môi trường nội bộ. 4 2.1 Người lãnh đạo. 4 2.2 Công nghệ của Blackberry. 4 2.2.1 Blackberry dùng hệ điều hành của riêng mình chính vì vậy bây giờ Blackberry phải đối diện với Mối đe dọa to lớn từ Android. 4 2.2.2 RIM không giỏi về thiết kế. 5 2.2.3 Ứng dụng là một vấn đề lớn. 5 III. Ma trận SWOT cho công ty Blackberry 5 IV. TÀI LIỆU THAM KHẢO. 7 1 LỜI MỞ ĐẦU Từng là người tiên phong và ánh sáng dẫn đường trên thị trường di động, BlackBerry (trước đây là RIM) hiện đang trong tình trạng vô cùng tồi tệ. Chỉ trong vài năm qua, iPhone của Apple và Smartphone chạy hệ điều hành Android của Google, đã nổi lên và chiếm giữ 90% thị phần di động. Gặp rắc rối khi đánh mất người dùng, doanh số nghèo nàn, BlackBerry thậm chí còn lên kế hoạch bán mình. Vì thế, không còn thời điểm nào phù hợp hơn lúc này để nhìn lại “bánh xe” BlackBerry trong 3 thập kỉ qua. Vậy đâu là nguyên nhân khiến Blackberry thất bại, bài học rút ra cho những nhà quản trị tương lai là gì? Nhóm em thảo luận vấn đề này bằng kiến thức đã học ở môn Quản Trị Đại Cương. I. GIỚI THIỆU CÔNG TY. 1. Công ty Blackberry. - Công ty này được thành lập năm 1984 tại Waterloo, Ontario, Canada. - Giám đốc điều hành: John S. Chen - Thành lập: Năm 1984, Waterloo, Canada - Trụ sở: Waterloo, ON, Canada - Nhà sáng lập: Douglas Fregin, Mike Lazaridis. 2. Tình hình hiện tại của Blackberry. - Trong tài liệu mới gửi lên Ủy ban Chứng khoán Mỹ (SEC), BlackBerryđã điều chỉnh khoản lỗ của mình từ 100 triệu USD lên thành 400 triệu USD cho năm cả tài chính 2014 (đã bắt đầu từ tháng 3 năm nay và sẽ kết thúc vào 1Blackberry3 năm 2014) và Q1Blackberry2015. - Hãng cũng ghi rằng doanh thu và thị phần của điện thoại BlackBerry đã giảm mạnh so với cùng kì năm ngoái, ngay cả ở những thị trường mới nổi vốn có tốc độ tăng trưởng nhanh. - Mới đây BlackBerry cũng đã công bố khoản lỗ 934 triệu USD liên quan đến lượng máy Z10 tồn kho. - Ngoài ra, trong số 5,9 triệu chiếc BlackBerry được bán ra từ tháng 6 đến hết tháng 8, chỉ 1,7 triệu máy chạy hệ điều hành BlackBerry 10, số còn lại sử dụng OS BlackBerry 7 cũ. Con số này "thấp hơn nhiều so với kì vọng ban đầu". 2 - Trong vòng 12 tháng qua, BlackBerry cũng đã cắt giảm từ 20.000 lao động xuống còn 12.700 nghìn người. Để cắt giảm 50% chi phí tính đến quý đầu năm tài khóa 2015, BlackBerry dự định tiếp tục cắt giảm thêm 4.500 nhân viên nữa. - Năm 2009, theo hãng nghiên cứu IDC, BlackBerry còn chiếm giữ 49% thị phần Smartphone tại Mỹ nhưng ngày nay con số này còn chưa đầ% và 4% trên toàn thế giới. Hình 1: Biểu đồ thể hiện thị phần của Blackberry Hình 2: Biểu đồ sụt giảm thị phần của Blackberry 3 II. Môi trường kinh doanh. 1. Môi trường ngành. 1.1 Đối thủ cạnh tranh: - Blackberry đang bị cạnh tranh một cách gay gắt trên thị trường điện thoại di động - Apple, Samsung, NOKIA là 2 đối thủ đáng gờm nhất đối với Blackberry , bên cạnh đó là những công ty khác như LG, Motorola, HTC,… - Những đối thủ cạnh tranh chiếm giữ thị phần:  Samsung: 27%  Nokia: 15%  Apple: 7% 1.2 Yếu tố khách hàng. 1.2.1 Thói quen sử dụng điện thoại di động. - Game, mạng xã hội, email, thời tiết, bản đồ và tìm kiếm là những theo tác phổ biến nhất của người dùng ĐTDĐ thời nay. - Thương mại di động ngày càng trở nên phổ biến. - Web di động đạt được những sự tăng trưởng vượt bậc. - Sách, âm nhạc, video và tin tức là những nội dung mà người dùng di động ngày nay quan tâm nhiều nhất.  Khách hàng luôn thích thú với những ứng dụng mới mẻ và hứng tới những nhu cầu giải trí hơn. 4 1.2.2 Châu Á là thị trường có người sử dụng smart phone cao nhất. - Theo một thống kê mới nhất của Gartner Inc, Châu Á Thái Bình Dương đang dẫn đầu về doanh số bán Smartphone trên toàn thế với với tốc độ tăng trưởng đạt 74,1%, (Mỹ La tinh và Trung Đông lần lượt về sau với 55,7% và 31,6. - Bên cạnh đó, theo ước tính của Liên minh Viễn thông Quốc tế (ITU), năm 2013 số người dùng Internet di động tại các nước đang phát người dùng Internet di động tại châu Á – Thái Bình Dương sẽ nhiều hơn cả châu Âu lẫn châu Mỹ cộng lại. Nguyên nhân của sự tăng trưởng mạnh mẽ này là Smartphone ở khu vực châu Á có giá rẻ hơn nhiều so với các thiết bị tương tự ở các nước phát triển. Chẳng những dẫn đầu trong cuộc chạy đua về tốc độ tăng trưởng, Smartphone cũng đang dần thay đổi thái độ và hành vi của người tiêu dùng châu Á. - Người dùng Smartphone ở hầu hết các độ tuổi nhưng tập trung chủ yếu là độ tuổi từ 16 đến 34. Và những người ở thành thị thì có tỉ lệ người sử dụng Smartphone cao hơn nông thôn. 2. Môi trường nội bộ. 2.1 Người lãnh đạo. - Không có sự thống nhất và cùng nhau định hướng sự phát triển của công ty: Dàn lãnh đạo của công ty nửa muốn phát triển một chiếc điện thoại cảm ứng để bắt kịp với xu hướng tiêu dùng mới, nửa còn lại muốn BlackBerry giữ nguyên bản sắc của mình với những chiếc điện thoại dùng bàn phím vật lý. - CEO hiện giờ của Blackberry là John Chen rất, ông bận rộn trong 6 tháng qua với một sự tập trung ưu tiên vào xây dựng lại đội ngũ quản lý của mình và giảm tải phần lớn trách nhiệm xây dựng thiết bị Foxconn. Từ đó ông ưu tiên hơn và nỗ lực phục vụ cho những khách hàng doanh nghiệp.  Có nhiều ý kiến về một tình hình khả quan hơn khi ông John Chen lên làm CEO. 2.2 Công nghệ của Blackberry. 2.2.1 Blackberry dùng hệ điều hành của riêng mình chính vì vậy bây giờ Blackberry phải đối diện với Mối đe dọa to lớn từ Android. - Với tính năng bảo mật cao phù hợp với những người dùng. 5 - Tuy nhiên Android có thể là vấn đề lớn nhất của RIM khi ra BlackBerry 10. Nhờ sự phổ biến của Android, ngày càng nhiều thiết bị mới ra mắt thị trường. Và vì thế, bất kỳ thiết bị nào không thuộc "họ Android" đều gặp khó khăn. Đặc biệt khi RIM đã quá chậm chân với cuộc chơi màn hình cảm ứng, vì thế sẽ càng gặp khó nhiều hơn trước nhiều sản phẩm khác nhau trên thị trường. - Một điều quan trọng nữa mà RIM cần hiểu là hầu hết khách hàng sẽ không rời bỏ Android hay iOS. Theo thống kê, có khoảng ¾ những người mua iPhone 5 đã sở hữu một trong các thiết bị Apple. Và nếu người dùng đã có Samsung Galaxy, họ sẽ không muốn thay đổi. Tuy nhiên, RIM sẽ phải cố thuyết phục cả những đối tượng khách hàng này đến với BlackBerry 10, điều này không hề dễ chút nào. 2.2.2 RIM không giỏi về thiết kế. - RIM chưa bao giờ nổi bật về mặt ý tưởng thiết kế. Trong thực tế, từ nhiều năm liền các sản phẩm của RIM hầu như vẫn giống nhau mà không có sự đột phá như iPhone hay các sản phẩm của Samsung. Trừ phi có những thay đổi kỳ diệu, nếu không thiết kế nghèo nàn của BlackBerry sẽ là cản trở lớn cho thành công của BlackBerry 10. 2.2.3 Ứng dụng là một vấn đề lớn. - Ứng dụng ngày càng có vai trò quan trọng trong thế giới di động ngày nay. Trong khi đó, kho ứng dụng BlackBerry App World của RIM còn thua xa App Store của Apple và Google Play về mặt số lượng. Các quan chức của RIM nói họ đã giới thiệu BlackBerry 10 với các nhà phát triển, và họ sẽ cố gắng để bổ sung thêm nhiều ứng dụng nữa. Nhưng BlackBerry App World vẫn còn quá ít ỏi, và có thể sẽ không bao giờ đuổi kịp Apple và Google. III. Ma trận SWOT cho công ty Blackberry 6 Môi trường bên ngoài. Môi trường bên trong. Những cơ hội -O -Sự phát triển củamáy tính bảng vàđiện thoại thông minhthị trường -Tăng trưởng mạnh mẽcủa thị trườngquảng cáo di động -Nhu cầu gia tăngcủa các dịch vụdựa trên đám mây -Lấybằng sáng chếthông qua mua lại Đe dọa - T -Thay đổicông nghệ nhanh chóng -Thị trườngđiện thoại thông minhbão hòaở các nước đangphát triển -Tăng cạnh tranhcho các hợp đồngchính phủ S: Các điểm mạnh: - Điện thoạibảo mật cao - Tập trung mạnh vàophân khúc khách hàng lâu năm. Chiến lược SO: -Giữ khách hàng cũ dùng sản phẩm của công ty và có chế độ chăm sóc khách hàng thân thuộc. -Phát huy tính năng bảo mật cao để duy trì lượng khách hàng có nhu cầu cao về việc sử dụng điện thoại thông minh trong công việc. -Phát triển thêm bên mảng máy tính bảng. Chiến lược ST: -Tìm kiếm thị trường mới đặc biệt ở các nước Châu Á. -Phát triển tính bảo mật cao ở các thiết bị điện thoại để giữ vững các hợp đồng Chính Phủ, và Tổ chức. W: Các điểm yếu: -Không có khả năngđể tiếp thịthương hiệu - BlackBerryOS - Phụ thuộc nhiều vàohợp đồng chính phủvà doanh nghiệp Chiến lược WO: -Đầu tư thích hợp vào việc tiếp thị sản phẩm mới. - phát triển điện thoại phục vụ có nhu cầu giải trí để phục vụ đa số những khách hàng khác. - Tạo thêm nhiều ứng dụng đảm bảo cả chất và lượng cho hệ điều hành Blackberry OS. - Nên hợp tác với các nhà cung cấp hệ điều hành khác để sản phẩm của Blackberry cũng có thể chạy trên hệ điều hành Androi hay IOS. Chiến lược WT: -Dự đoán một cách tương đối sức mua sản phẩm để đưa kế hoạch sản xuất tránh tồn kho sản phẩm làm ra. -Đánh giá một cách chắc chắn tính khả thi của sản phẩm trước khi đưa ra kế hoạch tung ra thị trường. 7 IV. TÀI LIỆU THAM KHẢO. http://www.wikiwealth.com/swot-analysis:blackberry http://us.blackberry.com/bbm.html?lid=us:bb:bbm&lpos=us:bb:bbm http://www.mainguyen.vn/dien-thoai/blackberry.html http://ictnews.vn/kinh-doanh/blackberry-dang-mao-hiem-voi-chien-luoc-moi-108985.ict . mình. Vì thế, không còn thời điểm nào phù hợp hơn lúc này để nhìn lại “bánh xe” BlackBerry trong 3 thập kỉ qua. Vậy đâu là nguyên nhân khiến Blackberry thất bại, bài học rút ra cho những nhà. TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA TP.HCM KHOA: QUẢN LÝ CÔNG NGHIỆP MÔN: QUẢN TRỊ ĐẠI CƯƠNG  BÀI TIỂU LUẬN KHÓ KHĂN CỦA BLACKBERRY VÀ GIẢI PHÁP GVHD: Lại Văn Tài NHÓM SVTH: Vũ Thị. phát người dùng Internet di động tại châu Á – Thái Bình Dương sẽ nhiều hơn cả châu Âu lẫn châu Mỹ cộng lại. Nguyên nhân của sự tăng trưởng mạnh mẽ này là Smartphone ở khu vực châu Á có giá rẻ