Trường Cao đẳng Công nghiệp Huế GVHD: ThS. Võ Thị Cẩm Ly A. LỜI MỞ ĐẦU 1. Lí do chọn đề tài Từ lâu, du lịch là một hoạt động mang tính tích cực của con người. Xã hội càng phát triển thì nhu cầu du lịch của người dân càng tăng. Người ta đi du lịch để khám phá những chân trời mới lạ, tìm hiểu những nền văn hoá độc đáo, khác biệt và đặc biệt hơn là nghỉ ngơi, thư giãn sau những giờ phút lao động căng thẳng mệt nhọc. Ngày nay, cùng với sự phát triển như vũ bão của khoa học kỹ thuật và công nghệ, đời sống được cải thiện, trình độ dân trí được nâng cao thì khát khao tìm hiểu thế giới càng lớn, ngành du lịch thế giới có điều kiện để phát triển vượt trội hơn, mạnh mẽ hơn. Nhận thức được tầm quan trọng của ngành du lịch đối với sự phát triển kinh tế - xã hội, Đảng và Nhà Nước ta đã xác định: “ phát triển du lịch trở thành một ngành kinh tế mũi nhọn trên cơ sở khai thác có hiệu quả lợi thế về điều kiện tự nhiên, sinh thái, truyền thống văn hoá lịch sử, huy động tối đa nguồn lực trong nước và tranh thủ sự hợp tác, hỗ trợ quốc tế, góp phần thực hiện công nghiệp hoá, hiện đại hoá đất nước. Từng bước đưa nước ta trở thành một trung tâm du lịch mang tầm cỡ trong khu vực, phấn đấu sau năm 2014 du lịch Việt Nam được xếp vào nhóm quốc gia có ngành du lịch phát triển trong khu vực…” Về mục tiêu phấn đấu năm 2014: Khách du lịch quốc tế vào Việt Nam du lịch từ 7 đến 8 triệu lượt, khách du lịch nội địa là 32,5 triệu lượt, thu nhập du lịch đạt 5 đến 5,5 tỷ USD, tạo công ăn việc làm cho hơn 2 triệu người, tốc độ tăng trưởng GDP của ngành du lịch bình quân thời kỳ 2011 - 2013 đạt 15 - 17%/ năm. Du lịch Việt Nam đang đứng trước những cơ hội và thách thức mới. Phát triển mạnh mẽ kinh doanh lữ hành là một trong những hướng đi chủ yếu của du lịch nước ta. Trong đó, việc thực hiện các chương trình du lịch, đặc biệt là các chương trình Inbound của từng đơn vị trong ngành, đóng vai trò then chốt đối với hoạt động kinh doanh lữ hành. Có xây dựng và thực hiện tốt các chương trình du lịch thì mới thoả mãn được nhu cầu đa dạng của khách hàng, đem lại hiệu quả kinh tế cho mỗi công ty cũng như tăng nguồn thu cho đất nước. SVTH: Lê Thị Hồng Gấm 1 Trường Cao đẳng Công nghiệp Huế GVHD: ThS. Võ Thị Cẩm Ly Trong sự phát triển của du lịch cả nước nói chung, Huế là một trong những điểm đến hấp dẫn du khách tứ phương hội tụ về đây với những vẻ đẹp độc đáo thầm kín của một Cố Đô yên bình theo thời gian. Với những giá trị sẵn có của mình Huế xứng đáng là thành phố du lịch phát triển lâu dài và bền vững nhờ đó góp phần cho các công ty du lịch khai thác một cách triệt để các giá trị của các điểm đến ở Huế thông qua sức thu hút khách du lịch trong nước cũng như khách du lịch nước ngoài đến Huế. Một trong những đơn vị kinh doanh lữ hành đóng góp tích cực vào sự phát triển của ngành du lịch nói chung và kinh doanh du lịch quốc tế nói riêng phải kể đến công ty lữ hành Thăng Long city Tour. Trong thời gian tìm hiểu về công ty và trải qua thời gian thực tập tại công ty lữ hành Thăng Long city Tour, với mong muốn tìm hiểu rõ hơn về hoạt động kinh doanh tại một doanh nghiệp cụ thể cũng như để có thể thu hút được nhiều khách Thái Lan đến du lịch ở Việt Nam. Trên cơ sở đó tôi chọn đề tài “GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO KHẢ NĂNG THU HÚT KHÁCH DU LỊCH THÁI LAN TẠI CÔNG TY LỮ HÀNH THĂNG LONG CITY TOUR” để nghiên cứu làm Báo cáo tốt nghiệp của mình. 2. Mục đích nghiên cứu Đề tài được thực hiện nhằm mục đích khảo sát thực trạng khách du lịch Thái Lan tại công ty lữ hành Thăng Long city tour, đồng thời đưa ra phương hướng và đề xuất giải pháp nhằm thu hút khách Thái Lan đến du lịch Việt Nam tại công ty lữ hành quốc tế Thăng Long city tour. 3. Nhiệm vụ nghiên cứu Đề tài được nghiên cứu nhằm làm rõ thực trạng khả năng thu hút nguồn khách Thái Lan và hoạt động du lịch của khách Thái Lan tại công ty lữ hành Thăng Long city Tour bên cạnh đó đưa ra những giải pháp cụ thể nhằm góp phần nâng cao hiệu quả kinh doanh của công ty. 4. Phạm vi nghiên cứu - Phạm vi thời gian Đề tài nghiên cứu về thị trường khách du lịch Thái Lan của công ty lữ hành Thăng Long city TOrong khoảng thời gian 2011 đến 2013. - Không gian SVTH: Lê Thị Hồng Gấm 2 Trường Cao đẳng Công nghiệp Huế GVHD: ThS. Võ Thị Cẩm Ly Công ty lữ hành Thăng Long city tour trong sự kết nối với du lịch Thừa Thiên Huế. - Nội dung Tìm hiểu thị trường khách du lịch Thái Lan tại công ty lữ hành Thăng Long city tour. 5. Phương pháp nghiên cứu Đề tài sử dụng các phương pháp cụ thể như sau: 5.1 Mô tả thông qua quan sát thực tế Tiếp cận trực tiếp thông qua các tour khách Thái Lan đến với công ty Thăng Long city tour. Đặc biệt là thực tập học hỏi các kỹ năng về nghiệp vụ du lịch và xin tài liệu phục vụ cho đề tài. 5.2 Phương pháp thống kê thu thập số liệu Các số liệu, tư liệu thu thập được từ nhiều nguồn khác nhau, đề tài đã ứng dụng phương pháp thống kê để tiến hành chọn lọc, phân loại, sắp xếp và xử lý có hệ thống phục vụ cho mục đích nghiên cứu của đề tài. 5.3 Thu thập thông tin Thu thập thông tin từ các phương tiện truyền thông như báo chí, tạp chí, tài liệu, internet, website, truyền hình… 5.4 Phương pháp phân tích, tổng hợp thông tin Xử lý các thông tin đã thu thập được nhằm phục vụ cho kết quả nghiên cứu của đề tài để từ đó có các phương hướng và giải pháp thích hợp góp phần phát triển nguồn khách cho công ty. 6. Kết cấu của báo cáo tốt nghiệp Ngoài phần mở đầu và kết luận, nội dung chính của báo cáo được chia làm 3 chương như sau: Chương 1:Giới thiệu về công ty lữ hành Thăng Long city tour Chương 2: Thực trạng tình hình thu hút khách du lịch Thái Lan tại công ty lữ hành Thăng Long city tour. Chương 3: Giải pháp nhằm nâng cao khả năng thu hút khách du lịch Thái Lan tại công ty lữ hành Thăng Long city tour. SVTH: Lê Thị Hồng Gấm 3 Trường Cao đẳng Công nghiệp Huế GVHD: ThS. Võ Thị Cẩm Ly B.PHẦN NỘI DUNG CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY LỮ HÀNH THĂNG LONG CITY TOUR 1.1.Tổng quan về công ty lữ hành Thăng Long city tour. 1.1.1.Sự hình thành và phát triển của công ty Tên công ty: Công ty lữ hành Thăng Long city Tour Tên đối ngoại: Thăng Long city tour Trụ sở chính:17 Nguyễn Công Trứ Đại diện: Võ Thị Phương Thảo Vào năm 2006 Ban Giám Đốc công ty Thăng Long city tour nhận thấy nhu cầu của khách muốn đi tham quan các tour nội địa có chất lượng cao giá cả hợp lý. Ban giám đốc đã triển khai mô hình khảo sát các tour nội địa đặc biệt công ty thành lập tại Huế và đáp ứng nhu câu của khách nên Ban giám đốc đã thành lập và khảo sát tour mới city tour Huế với hình thức ghép đoàn. City tour ghép là gì: City tour ghép là city tour tham quan thành phố Huế bao gồm các quần thể di tích lịch sử của các vị vua triều Nguyễn Với mô hình vừa tiết kiệm vừa chất lượng cho khách nội địa và quốc tế tham quan các điểm đầy đủ với chi phí thấp nhất. Vào ngày 13-6-2006 công ty được sở đầu tư và kế hoạch của tỉnh Thừa Thiên Huế cấp giấy chứng nhận đăng ký hoạt động của công ty. Người đứng đầu công ty là giám đốc Võ Thị Phương Thảo.Cho đến nay thì công ty dã hoạt động được 9 năm. Công ty Thăng Long city tour là doanh nghiệp du lịch trẻ năng động với đa dạng các dịch vụ chất lượng sản phẩm du lịch ấn tượng khám phá vùng đất cố đô Huế Thành Phố di sản Thành Phố Festival đặc trưng của Việt Nam. Thăng Long city tour có trung tâm lữ hành quốc tế đặc tại 17 Nguyễn Công Trứ Huế chuyên phục vụ du khách các tour ngắn ngày dài ngày, đi trong nước và quốc tế và các chương trình du lịch hấp dẫn lý thú qua trung tâm lữ hành sẽ kết nối với SVTH: Lê Thị Hồng Gấm 4 Trường Cao đẳng Công nghiệp Huế GVHD: ThS. Võ Thị Cẩm Ly thị trường khách quốc tế đồng thời thường thiết kế nhưng tour mới độc đáo phục vụ du khách. Thăng Long city tour có thế mạnh những tour ghép đoàn ở Huế và tour ghép đoàn tham quan du lịch miền Trung. Tour tham quan du lịch Huế là sản phẩm độc đáo mà Thăng Long city tour là đơn vị tiên phong thiết kế, và được nhiều du khách trong nước và quốc tế lựa chọn. Du lịch Huế trong ngày là tour ghép các đoàn khách tham quan khác di tích thắng cảnh Huế bằng ô tô và du thuyền trên Sông Hương đến Lăng Minh Mạng, Khải Định, Tự Đức di tích Đại Nội Huế, Chùa Thiên Mụ… Thăng Long city tour còn liên kết với các hang lữ hành bạn để mang đến cho du khách các tour khám phá con đường di sản miền Trung như phá Tam Giang, tour DMZ các tour trong nước và nước ngoài các tour ẩm thực Huế đôc đáo được Thăng Long city tour thiết kế hấp dẫn Thăng Long city tour còn có đội xe vận chuyển du lịch chất lượng cao, có hệ thống khách sạn tai Trung tâm Thành Phố Huế với sản phẩm dịch vụ chất lương độc đáo hấp dẫn đội ngũ nhân viên năng động nhiệt tình sẽ mang đến sự hài lòng cho du khách. Ngoài ra nhà hàng Thăng Long city tour là một yếu tố quan trọng tạo nên ấn tượng cho du khách. Ra đời từ năm 2006, nhà hàng Thăng Long City Tour đã có nhiều thành công và khẳng định được uy tín của mình, tự hào có tên trong danh mục các nhà hàng ăn ngon ở Huế . Tiếp nối những thành tựu đó, nhà hàng Thăng Long City Tour đã chuyển vềđịa điểm mới Lô T22, khu quy hoạch Nam Vỹ Da, Tp Huế, với quy mô lớn hơn, thiết kế sang trọng hơn, đáp ứng tốt hơn nhu cầu, thị hiếu của khách hàng. Nhà hàng chuyên phục vụ khách đoàn Âu - Á, đặc biệt là khách Thái và khách Trung Quốc, giá thực đơn chỉ từ 80.000đ - 150.000đ/khách, bên cạnh đó thường xuyên tổ chức tiệc Buffet hằng ngày với sức chứa hơn 300 khách/1 lượt. Được xây dựng theo kiên s trúc 3 tầng với thiết kế hài hòa ,độc đáo trong không gian thoáng mát -Lô 22 KQH- Nam Vĩ Dạ,nhà hàng Thăng Long là điểm đến lý tưởng để mọi người có nhu cầu tổ chức các buổi lễ ,tiệc,liên hoan cuối SVTH: Lê Thị Hồng Gấm 5 Trường Cao đẳng Công nghiệp Huế GVHD: ThS. Võ Thị Cẩm Ly năm,tiệc họp mặt, và tiếp khách,với không gian thoải mái,phòng máy lạnh.Hay đơn giản là được thưởng thức các món ngon,đặc sản của nhà hàng. Nhà hàng có một đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp,phục vụ nhiệt tình ,đầy lòng hiếu khách.Đặc biệt là bếp trưởng đầy kinh nghiệm được Tổng Cục Du Lịch tặng danh hiệu "Đôi Tay Vàng". 1.1.2.Cơ cấu tổ chức của công ty Một trong những nhiệm vụ chính của nhà quản lý là tổ chức sắp xếp nhân viên thành đội ngũ, tạo ra tính trồi trong hệ thống để đạt được mục tiêu của doanh nghiệp. Tổ chức bộ máy của doanh nghiệp là việc sắp xếp nhân viên, cơ sở vật chất kỹ thuật và các nguồn lực khác - đối tượng quản lý thành từng bộ phận, nhằm đảm bảo sử dụng các nguồn lực này đạt được mục tiêu quản lý một cách có hiệu quả nhất. Mô hình tổ chức chính thức trong doanh nghiệp phản ánh thang bậc quản lý, vị trí, chức năng, quyền hạn của từng bộ phận và mối quan hệ quản lý, mối quan hệ chức năng giữa các vị trí (công việc) khác nhau ở từng bộ phận trong doanh nghiệp hướng tới mục tiêu đề ra của doanh nghiệp. Bước vào nền kinh tế thị trường thì hiện nay hoạt động kinh doanh đạt hiệu quả là tiêu chí hàng đầu của mọi doanh nghiệp. Một trong những điều kiện để đánh giá đó là sự sắp xếp hợp lý và mang lại tính khoa học của cơ cấu tổ chức. Nó thể hiện ở tính gọn nhẹ, đơn giản mà vẫn có tầm bao quát lớn, tạo nên thành công và chỗ đứng của công ty trên thị trường. Công ty Thăng Long city tour hoạt động hiệu quả như ngày nay nhờ một phần không nhỏ là do có sự bố trí sắp xếp một cách khoa học của cơ cấu tổ chức công ty. Công ty Lữ Hành Thăng Long city tour được thừa hưởng những điểm mạnh cũng như những ưu thế như những công ty khác nên công ty lữ hành Thăng Long city Tour đã đạt được những thành tựu đáng kể. Bộ máy tổ chức của công ty vừa đơn giản vừa gọn nhẹ mà lại có sự liên kết chặt chẽ bởi các mối quan hệ chức năng, tạo nhiều tiện lợi cho việc quản lý và điều hành công ty. Việc sắp xếp mô hình như trên nhằm đảm bảo tính tối ưu của công tác tổ chức doanh nghiệp nói chung và tổ chức bộ máy quản lý công ty nói riêng nhằm: -Tạo ra sự duy trì một trật tự xác định giúp cho các cấp quản lý thực hiện nhiệm vụ quản lý đạt hiệu quả cao. SVTH: Lê Thị Hồng Gấm 6 Trường Cao đẳng Công nghiệp Huế GVHD: ThS. Võ Thị Cẩm Ly -Xác định sự liên kết chặt chẽ giữa các khâu, các bộ phận phòng ban trong cơ cấu quản lý, hướng tới những những việc hoạt động chung của công ty. -Giúp cho công ty thích nghi và có khả năng phản ứng nhạy bén trước những biến động của môi trường kinh doanh. Sử dụng hiệu quả nguồn lực của công ty như lao động, vốn, phương tiện vật chất. Sơ đồ 1.1: Cơ cấu tổ chức bộ máy hoạt động của công ty 1.1.3.Chức năng,nhiệm vụ của từng bộ phận Giám đốc: Hiện là bà Võ Thị Phương Thảo là người trực tiếp quản lý lãnh đạo công ty ngoài làm giám đốc còn có chức năng đề ra các chương trình và lĩnh vực kinh doanh. Bộ phận lữ hành quốc tế - Nhận và tổ chức các tour du lịch nước ngoài. Đây là đại diện trực tiếp của công ty tiếp xúc với khách du lịch, bạn hàng và các nhà cung cấp ở nước ngoài. Bộ phận này còn phối hợp với phòng marketing của công ty xây dựng các chương trình du lịch quốc tế, ký kết hợp đồng với các hãng, các công ty du lịch nước ngoài. Ngoài các tour du lịch cũ như sang Trung Quốc, Thái Lan, Malaysia, Singapo và một số nước châu Á, công ty đã xây dựng thêm các chương trình du lịch các nước Hàn Quốc. SVTH: Lê Thị Hồng Gấm 7 GIÁM ĐỐC LỮ HÀNH QUỐC TẾ ĐIỀU HÀNH TOUR SALES MAKETTING KẾ TOÁN LỮ HÀNH NỘI ĐỊA LÁI XE HƯỚNG DẪN VIÊN Trường Cao đẳng Công nghiệp Huế GVHD: ThS. Võ Thị Cẩm Ly Bộ phận lữ hành nội địa Có trách nhiệm xây dựng ,quảng bá các trình du lịch cho khách nước ngoài đã được doanh nghiệp lữ hành gửi khách gửi vào. Bộ phận này tiếp xúc với khách hàng trong nước, giới thiệu và cung cấp cho khách hàng các chương trình du lịch trong nước, sau đó nhận và ký kết, tổ chức các chương trình du lịch trong nước.Phối hợp với bộ phận thị trường xây dựng các chương trình du lịch. Tại công ty bộ phận nội địa và bộ phận quốc tế chính là bộ phận điều hành chịu trách nhiệm xây dựng các chương trình nội địa và quốc tế. Điều phối hướng dẫn viên cho các tour, điều hành mọi hoạt động diễn ra của một chương trình tour. + Là đầu mối triển khai toàn bộ công việc, điều hành các chương trình, cung cấp các dịch vụ du lịch trên cơ sở các kế hoạch và thông báo về khách do phòng thị trường gửi tới. + Lập kế hoạch và triển khai toàn bộ công việc liên quan đến việc thực hiện các chương trình du lịch như: đăng ký chỗ trong khách sạn, đặt vé máy bay… đảm bảo yêu cầu về thời gian và chất lượng. + Thiết lập và duy trì các mối quan hệ mật thiết với các cơ quan hữu quan: ngoại giao, hải quan; ký hợp đồng với các nhà cung cấp hàng hoá dịch vụ du lịch như các khách sạn, nhà hàng, vận chuyển; lựa chọn các nhà cung cấp đảm bảo chất lượng và uy tín. + Theo dõi quá trình thực hiện chương trình du lịch, phối hợp với phòng kế toán thực hiện các hoạt động thanh toán, nhanh chóng xử lý các tình huống bất thường xảy ra. Điều hành tour: Là người có trách nhiệm xúc tiến khâu tổ chức để cho chương trình tour trở thành sản phẩm cụ thể họ sẽ là người tìm nơi lưu trú, ăn uống và các dịch vụ khác phù hợp với tiêu chuẩn tour đã kí kết. Hướng dẫn viên: Là người đại diện cho công ty hay một đất nước quản bá hình ảnh của đất nước mình và là người sử dụng ngôn ngữ đã lựa chọn để giới thiệu và giải thích cho du khách các di sản văn hóa cũng như thiên nhiên của một vùng đất cụ thể được các cơ quan liên quan công nhận SVTH: Lê Thị Hồng Gấm 8 Trường Cao đẳng Công nghiệp Huế GVHD: ThS. Võ Thị Cẩm Ly Hướng dẫn viên là người thực hiện các điều khoản được kí kết trong hợp đồng cung ứng dịch vụ lữ hành, giúp công ty lữ hành thu được lợi nhuân kinh tế và giúp du khách hiểu thêm về điểm đến điểm tham quan thông qua chuyến đi Lái xe: Đưa đón chuyên chở khách trong quá trình thực hiện chương trình du lịch, đảm bảo đúng thời gian địa điểm đưa đón Thực hiện đúng các quy định về an toàn giao thông, đảm bảo an toàn cho các hành khách trên xe Đảm bảo giữ gìn xe tốt, đảm bảo luôn sạch sẽ và trong tình huống sẵn sàng phục vụ. Luôn kiểm tra xe nhằm phát hiện và khắc phục những hư hỏng bảo trì xe theo định kỳ. Sales-marketting: Tìm kiếm khách hàng tiềm năng sử dụng dịch vụ du lịch Xây dựng kế hoạch khởi hành các tour theo tháng, quý, năm và triển khai thực chào bán các sản phẩm du lịch công ty khai thác Tư vấn chào bán và cung cấp các sản phẩm dịch vụ có liên quan cho khách hàng . Kế toán: Có chức năng thống kê hoạch định tài chính của công ty, viết báo cáo cho công ty hàng tháng, đồng thời kế toán còn có trách nhiệm trả lýõng cho nhân viên và các dịch vụ của chýõng trình du lịch. 1.1.5.Chức năng,nhiệm vụ của công ty Công ty Lữ hành Thăng Longcity Tour là đơn vị cá nhân thành lập, được sử dụng con dấu riêng, được mở tài khoản chuyên thu, chuyên chi, và tài khoản lưu trữ tại ngân hàng. Công ty lữ hành Thăng Long city Tour chuyên kinh doanh và cung cấp các dịch vụ về các lĩnh vực: Lữ hành, khách sạn, vận chuyển du lịch, nhà hàng Công ty có nhiệm vụ chủ yếu là: Công ty có nhiệm vụ sử dụng hiệu quả và phát triển nguồn vốn kinh doanh được giao thực hiện mục tiêu kinh doanh, thực hiện nghĩa vụ về các khoản nợ phải thu phải trả trong bảng cân đối ngân sách. Có trách nhiệm kinh doanh đúng ngành nghề đã đăng ký kinh doanh. Chịu trách nhiệm trước nhà nước, Tổng công ty du lịch Huế về kết quả kinh doanh của đơn vị mình. SVTH: Lê Thị Hồng Gấm 9 Trường Cao đẳng Công nghiệp Huế GVHD: ThS. Võ Thị Cẩm Ly Xây dựng các chiến lược phát triển dài hạn. Thực hiện mọi nghĩa vụ với người lao động theo quy định của bộ luật lao động do nhà nước ban hành. Chịu trách nhiệm nộp thuế và các nghĩa vụ tài chính theo quy định của nhà nước. Thực hiện chế độ quy định về kế công ty, kế toán, kiểm toán, chịu trách nhiệm về tính xác thực về hoạt động tài chính của công ty. 1.2.Các loại hình hoạt động kinh doanh của công ty Thăng Long city Tour luôn tự hào là nhà tổ chức du lịch với các dịch vụ sau: - Tổ chức City Tour Huế, tour ẩm thực Huế, DMZ tour, Huế - Đà Nẵng - Hội An, Phong Nha hằng ngày, giao vé, đón khách tận nhà riêng. - Chuyên tổ chức Land tour miền Trung - Tổ chức tour du lịch trong và ngoài nước theo nhu cầu của khách hàng - Dịch vụ đặt phòng khách sạn, nhà hàng - Cho thuê xe du lịch từ 4 đến 45 chỗ - Thuyền rồng nghe ca Huế trên sông Hương - Đặt vé máy bay, tàu, xe Bus - Tư vấn, cung cấp thông tin du lịch miễn phí cho khách qua điện thoại, email - Dịch vụ làm hộ chiếu ,visa. - Dịch vụ tổ chức hội nghị,hội thảo trọn gói trong từng công đoạn. - Đại lý vé máy bay,tàu hỏa,bán vé xe, vé tàu. Lĩnh vực kinh doanh: khai thác và trao đổi khách du lịch với các tổ chức trong nước và nước ngoài về các mặt lữ hành, vận chuyển và các dịch vụ khác có liên quan đến hoạt động lữ hành; đồng thời tham mưu cho Giám đốc công ty có những chính sách, chiến lược kinh doanh du lịch phù hợp trong từng giai đoạn tổ chức bộ máy. + Kinh doanh lữ hành quốc tế: tổ chức cho khách du lịch là người nước ngoài, người Việt Nam định cư ở nước ngoài vào Việt Nam du lịch, khách du lịch là người Việt Nam, người nước ngoài định cư ở Việt Nam đi du lịch ra nước ngoài. SVTH: Lê Thị Hồng Gấm 10 [...]... phẩm của mình Thăng Long city tour đã áp dụng các kênh phân phối sau: Sơ đồ3.1.Kênh phân phối sản phẩm của Công ty lữ hành Thăng Long city Tour Công ty lữ hành Thăng Long - Chi nhánh tại Hà Nội -Chi nhánh Sài Gòn Hãng lữ hành gửikhách quốc tế Khách du lịch Nguồn : Phòng lữ hành quốc tế – Công ty Lữ hành Thăng Longcity tour + Kênh 1 : Kênh trực tiếp của công ty đến khách du lịch Thái Lan Mặc dù đã triển... 2.5.1.1.Về số lượng Bảng 2.1 Kết quả thu hút khách Thái Lan của công ty Thăng Long city Tour: Chỉ tiêu Đơn vị 2011 2012 2013 Doanh thu Tỉ VNĐ 59 67 75 Lợi nhuận TriệuVNĐ 850 1.600 2.600 (Nguồn: phòng lữ hành quốc tế công ty lữ hành Thăng Long city Tour) Nhìn vào bảng số liệu thống kê chúng ta có thể thấy, lượng khách du lịch Thái Lan của Công ty Lữ hành Thăng Long city tour liên tục tăng qua các năm,... tổng lượng khách quốc tế tại công ty lữ hành Thăng Long city tour giai đoạn 2011-2013 (Đơn vị: lượt khách) Thị trường Năm 2010 2012 2013 SVTH: Lê Thị Hồng Gấm Khách du lịch quốc tế Khách du lịch Thái 13.017 15.137 10.075 Lan 2.538 3.246 4.375 26 Trường Cao đẳng Công nghiệp Huế GVHD: ThS Võ Thị Cẩm Ly 2.5.1.2.Về cơ cấu Bảng 2.3 Cơ cấu khách du lịch Thái Lan năm 2011 tại công ty Thăng Long city Tour (Đơn... nghiên cứu thị trường khách cho công ty + Các hoạt động ưu đãi giảm giá vào mùa du lịch thấp điểm cho các công ty gửi khách Thái Lan, kết hợp với việc gửi thư chúc mừng nhân ngày thành lập cũng như các ngày lễ lớn của Thái Lan 2.5.Thực trạng và tình hình khách du lịch Thái Lan tại công ty Thăng Long city tour trong những năm 2011-2013 2.5.1.Tình hình khách du lịch Thái Lan tại công ty 2.5.1.1.Về số lượng... nhân khách quan và chủ quan, tuy nhiên Thăng Long city Tour luôn luôn nỗ lực hết mình nhằm khắc phục những khó khăn cũng như hạn chế để có thể đẩy mạnh khai thác thị trường khách Thái, nâng cao hiệu quả kinh doanh của công ty SVTH: Lê Thị Hồng Gấm 33 Trường Cao đẳng Công nghiệp Huế GVHD: ThS Võ Thị Cẩm Ly CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAOKHA NĂNG THU HÚT KHÁCH DU LỊCH THÁI LAN TẠI CÔNG TY LỮ HÀNH THĂNG... tăng cao tại thị trường Việt Nam, khiến lượng khách thương mại và công vụ Thái Lan sẽ tăng mạnh trong thời gian tới 2.3.1.2 Doanh thu và cơ cấu chi tiêu của khách du lịch Thái Lan tại công ty Thăng Long city tour Thái Lan là nước có số công dân chi tiêu tương đối cao cho du lịch ra nước ngoài chiếm 16,05% số chi tiêu du lịch của thế giới Chi tiêu trung bình của một khách Thái Lan của công ty khoảng... toán công ty lữ hành Thăng Long City tour) Biểu đồ 1.1.Cơ cấu khách du lịch của công ty Theo sơ đồ ta thấy: Khách du lịch đến với Thăng Long city Tour chiếm phần lớn là khách quốc tế.Trong đó Châu Âu ,Thái Lan và Trung Quốc chiếm đa số SVTH: Lê Thị Hồng Gấm 14 Trường Cao đẳng Công nghiệp Huế GVHD: ThS Võ Thị Cẩm Ly 1.3.2.2.Tình hình khách của công ty trong những năm 2011-2013 Bảng 1.2: Chỉ tiêu khách du. .. chi tiêu của khách Thái Lan Phương tiện giao thông thường sử dụng của khách du lịch Thái Lan là ô tô du lịch và phải đảm bảo an toàn Khách du lịch Thái Lan rất ưa chuộng đi dạo phố ngắm cảnh bằng xích lô Dịch vụ vui chơi giải tri chiếm 13% trong chi tiêu, với các dịch vụ vui chơi giải trí tại điểm du lịch khách Thái Lan thường thích thể loại du lịch biển, du lịch văn hóa… Khách du lịch Thái Lan cũng rất... KHÁCH DU LỊCH THÁI LAN CỦA CÔNG TY LỮ HÀNH THĂNG LONG CITY TOUR 2.1 Đặc điểm khách du lịch Thái Lan đến Huế 2.1.1 Nhu cầu và xu hướng đi du lịch của người Thái Lan 2.1.1.1.Về động cơ, mục đích đi du lịch Thông thường người Thái Lan Thông thường người Thái Lan đi du lịch vì mục đích thu n tuý là thư giãn và giải trí, một số ít khác đi vì mục đích thăm thân, công việc, chữa bệnh,… thành phần này chiếm... là khá cao so với khách du lịch các nước khác như Trung Quốc, Malaysia, Lào… Biểu đồ 2.1.Cơ cấu chi tiêu của khách du lịch Thái Lan tại công ty Thăng Long city Tour Mặc dù lượng khách Thái Lan của công ty chiếm thị phần không cao chỉ có19.5% vào năm 2007, 21,4% vào năm 2012 và 43.4% năm 2013, nhưng doanh thu từ nguồn khách này lại khá cao, thể hiện năm 2011 công ty thu được 13.680 USD/ngày /khách, năm . phát triển nguồn khách cho công ty. 6. Kết cấu của báo cáo tốt nghiệp Ngoài phần mở đầu và kết luận, nội dung chính của báo cáo được chia làm 3 chương như sau: Chương 1:Giới thiệu về công ty