Đang tải... (xem toàn văn)
công cụ cạnh tranh hữu hiệu của các doanh nghiệp việt nam
[...]... ti cỏc DN Vit Nam hin nay v gii phỏp DVKH tr thnh cụng c cnh tranh ca cỏc DN : I Thc trng dch v khỏch hng ti cỏc doanh nghip Vit Nam hin nay : Nhiu doanh nghip ch ỏp dng nhng cỏch lm dch v khỏch hng m h hc c t sỏch v hay t cỏc chng trỡnh o to vn l nhng khuụn mu v hnh vi ng x trong dch v Cỏch lm ny c gi l dch v khỏch hng t ngoi vo trong v thng khụng em li nhiu hiu qu Thc t cho thy, doanh nghip ch... hng cnh tranh gay gt v cht lng, dch v trờn th trng ngy cng thụi thỳc cỏc doanh nghip u t xõy dng h thng chm súc khỏch hng chuyờn nghip õy c coi l mt im nhn quan trng trong vn hoỏ doanh nghip v vn húa chm súc khỏch hng trong bi cnh ton cu húa Mt kho sỏt mi õy cho thy: 100% cỏc doanh nghip dch v vin thụng, khong 80% doanh nghip ngnh ti chớnh ngõn hng, 60% doanh nghiờp ngnh du lch v bỏn l, 50% doanh nghip... nhiu hiu qu Thc t cho thy, doanh nghip ch thc s em n cho khỏch hng nhng ni tri so vi cỏc i th cnh tranh khi xõy dng dch v t bờn trong doanh nghip, tc l bin nhng nhõn viờn ca doanh nghip thnh nhng chuyờn gia chm súc khỏch hng Thc s hot ng dch v khỏch hng ti Vit Nam, cha n v no thc s chuyờn nghip c, k c doanh nghip t lm hay thuờ n v cung cp dch v Ch l so bú a, chn ct c thỡ cú mt vi thng hiu khỏ hn Mc... nghip ti Vit Nam Vd : Vic cung cp dch v khỏch hng trong cỏc cụng ty thng mi thng c chia thnh 3 hot ng: trc, trong v sau bỏn : + Cung cp dch v khỏch hng trc bỏn: Hin nay cỏc cụng ty cú rt nhiu cỏch thụng tin v sn phm ca mỡnh n khỏch hng trc khi bỏn Trong ú, thụng tin qua qung cỏo vn l hỡnh thc c nhiu cỏc cụng ty ln s dng Tuy nhiờn hiu qu ca vic qung cỏo qua truyn hỡnh, phng thc c ụng o cỏc cụng ty la... 6 Mt s bin phỏp ca cỏc cụng ty nc ngoi trong dch v giao nhn hng Kinh nghim ca cỏc cụng ty M cho thy rng, m bo vic giao nhn hng hiu qu, u tiờn doanh nghip phi tng cng s húa vic trao i thụng tin gia cỏc b phn trong cụng ty, t khõu tip nhn n hng, x lý n hng, bỏo cỏo tỡnh trng lm hng n khõu giao hng cho khỏch Cn gim ti a vic trao i thụng tin bng giy t theo cỏch truyn thng K n, doanh nghip phi khai thỏc... sng Sau 18 thỏng hot ng cụng ty ny ó phỏ sn v lm cho c ụng l khong 850 triu USD, trong ú cú phn ti ch vn chớnh t ngõn hng u t Goldman Sachs v tp on Yahoo! õy c coi l v phỏ sn k lc trong thi bong búng Internet ( 1999-2001) Sau ú Amazon.com ó mua li Webvan Tuy nhiờn ó cú nhng cụng ty thnh cụng trong lnh vc ny Streamline, mt cụng ty ó cú tr s Boston, M, ó gii c bi toỏn giao nhn Cụng ty khụng u t nh kho... Mc ớch cỏc ng dõy núng/tng i l doanh nghip lng nghe, chm súc khỏch hng Tuy nhiờn, thc t cỏc ng dõy núng ny li i lch vi s mnh ban u ca nú Khỏch hng khụng tỡm thy cỏi núng nhng tng i ny, h gi nhiu ln nhng khụng cú ngi nhc mỏy hoc nhng li ỏp li ch l t ng Hay cú nhng doanh nghip chp ngay nhu cu cn c lng nghe, t vn ca khỏch hng v dch v ca chớnh cụng ty mỡnh cung cp kinh doanh, thu phớ Song hỡnh thc ny... gi thỡ vn tớnh Qua ú cho thy, thc t cỏc cụng ty cha thc s cú s quan tõm ỳng mc vi dch v chm súc khỏch hng ny H luụn ra sc ỏnh búng thng hiu, trang hong cho tr s chớnh lng ly nhng li b hoang cng tip ún khỏch hng vụ hỡnh ny Dch v giao hng tn nh: Trong khi cỏc doanh nghip nc ngoi luụn chỳ trng v nõng cao dch v ny thỡ Vit Nam dch v giao hng tn nh ch ch yu l c cỏc cụng ty, ca hng nh thc hin: cỏc ca hng... nht trong vũng 3 5 nm ti v ch cú th t n cõn bng cung cu cú cht lng sm nht vo nm 2015 Khi ú, theo cỏc chuyờn gia, d bỏo lng húa doanh thu cú th t n khong 2 2,5 t USD/nm v m ra mt th trng y hp dn II cỏc bin phỏp cn thit DVKH thc s tr thnh cụng c cnh tranh ca cỏc DN Vit Nam hin nay : 1 To ra nhng dch v khỏc bit ỏp ng nhu cu c thự ca tng i tng khỏch hng Trng hp ca chui siờu th Superquinn Ireland l... cho khỏch hng cm thy h c tụn trng : Thc t cho thy cú khỏ nhiu doanh nghip i x vi khỏch hng nh th h l nhng ti phm tim nng nhng ngi lm giỏn on cụng vic ca doanh nghip khc phc iu ny, trong lỳc thu thp ý kin ca nhõn viờn, hóy khuyn khớch h ngh ra nhng cỏch lm cho khỏch hng cm thy mỡnh luụn c cho ún v trõn trng trong mi bc giao dch, mua bỏn vi doanh nghip Cú mt s ý tng rt n gin, khụng quỏ tn kộm thc hin 123doc.vn