Đang tải... (xem toàn văn)
Đánh giá văn hóa công sở tại ngân hàng AGRIBANK chi nhánh mê linh – phòng giao dịch số 1 (nguyễn trãi – thanh xuân – hà nội)
ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN KHOA LƯU TRỮ HỌC VÀ QUẢN TRỊ VĂN PHÒNG BÀI CUỐI KÌ MÔN: VĂN HOÁ CÔNG SỞ ĐÁNH GIÁ VĂN HOÁ CÔNG SỞ TẠI NGÂN HÀNG AGRIBANK CHI NHÁNH MÊ LINH – PHÒNG GIAO DỊCH SỐ 1 (NGUYỄN TRÃI – THANH XUÂN – HÀ NỘI) GIẢNG VIÊN: Ths. Nguyễn Hồng Duy HÀ NỘI - 2013 1 MỤC LỤC Trang I.GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG AGRIBANK 4 II.NHỮNG ĐÁNH GIÁ CHUNG SAU KHI ĐI KHẢO SÁT TẠI 5 NGÂN HÀNG AGRIBANK CHI NHÁNH MÊ LINH – PHÒNG 5 GIAO DỊCH SỐ 1 1.Trình độ nhận thức của cán bộ, nhân viên 5 1.1.Khái niệm 6 1.2.Nội dung 6 1.3.Một số phương pháp nâng cao trình độ nhận thức của cán bộ 8 nhân viên 2.Trình độ, phương pháp quản lý, điều hành hoạt động của Ngân hàng Agribank chi nhánh Mê Linh 9 2.1.Tính hợp lý và hiệu quả của cơ cấu tổ chức bộ máy ngân hàng Agribank chi nhánh Mê Linh 9 2.2.Tiêu chuẩn và cách thức tuyển dụng 12 2.3.Phương pháp quản lý 13 3.Phong cách giao tiếp, ứng xử của cán bộ nhân viên Ngân hàng Agribank chi nhánh Mê Linh 14 2 4.Cảnh quan và môi trường làm việc 16 4.1.Khái niệm cảnh quan và môi trường làm việc 16 4.2.Cảnh quan bên ngoài 17 4.3.Cảnh quan bên trong 18 4.4.Môi trường làm việc 19 III. KẾT LUẬN 23 DANH SÁCH NHÓM: Họ tên MSSV 1.Nguyễn Thị Vân Anh 2.Vũ Thị Phương Anh 3.Hoàng Thị Cúc 4.Tô Thị Hồng Hạnh 11030220 5.Phạm Thị Thu Huyền 6.Dương Thị Lan 3 I. GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG AGRIBANK Ngân hàng Nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam ( Agribank ) được thành lập theo Nghị định số 53/HĐBT ngày 26/3/1988 của Hội đồng Bộ trưởng (nay là Chính phủ) về việc thành lập các ngân hàng chuyên doanh, trong đó có Ngân hàng Phát triển Nông nghiệp Việt Nam hoạt động trong lĩnh vực nông nghiệp, nông thôn. Ngày 14/11/1990, Chủ tịch Hội đồng Bộ trưởng (nay là Thủ tướng Chính phủ) ký Quyết định số 400/CT thành lập Ngân hàng Nông nghiệp Việt Nam thay thế Ngân hàng Phát triển Nông nghiệp Việt Nam. Ngân hàng Nông nghiệp là Ngân hàng thương mại đa năng, hoạt động chủ yếu trên lĩnh vực nông nghiệp, nông thôn, là một pháp nhân, hạch toán kinh tế độc lập, tự chủ, tự chịu trách nhiệm về hoạt động của mình trước pháp luật. Ngày 15/11/1996, được Thủ tướng Chính phủ ủy quyền, Thống đốc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam ký Quyết định số 280/QĐ-NHNN đổi tên Ngân hàng Nông nghiệp Việt Nam thành Ngân hàng Nông nghiệp và phát triển Nông thôn Việt Nam. Từ khi thành lập đến nay, Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam - Agribank luôn là Ngân hàng thương mại hàng đầu giữ vai trò chủ đạo và chủ lực 4 trong phát triển kinh tế Việt Nam, đặc biệt là đầu tư cho nông nghiệp, nông dân và nông thôn.Agribank là Ngân hàng lớn nhất Việt Nam cả về vốn, tài sản, đội ngũ cán bộ nhân viên, mạng lưới hoạt động và số lượng khách hàng. Đến 31/12/2012, Agribank có tổng tài sản trên 617.859 tỷ đồng; vốn điều lệ 29.605 tỷ đồng; tổng nguồn vốn trên 540.000 tỷ đồng; tổng dư nợ trên 480.000 tỷ đồng; đội ngũ cán bộ nhân viên gần 40.000 người; gần 2.300 chi nhánh và phòng giao dịch, chi nhánh Campuchia; quan hệ đại lý với 1.043 ngân hàng tại 92 quốc gia và vùng lãnh thổ; được hàng triệu khách hàng tin tưởng lựa chọn… Agribank cũng là ngân hàng hàng đầu tại Việt Nam tiếp nhận và triển khai các dự án nước ngoài, đặc biệt là các dự án của Ngân hàng thế giới (WB), Ngân hàng Phát triển châu Á (ADB), Cơ quan phát triển Pháp (AFD), Ngân hàng Đầu tư châu Âu (EIB)… Agribank đảm nhận vai trò Chủ tịch Hiệp hội Tín dụng Nông nghiệp Nông thôn châu Á- Thái Bình Dương (APRACA) nhiệm kỳ 2008 - 2010. Trong những năm gần đây, Agribank còn được biết đến với hình ảnh của một ngân hàng hàng đầu cung cấp các sản phẩm dịch vụ tiện ích, hiện đại. Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh Mê Linh trú tại số 210, Nguyễn Trãi, Thanh Xuân, Hà Nội là một trong số 2300 chi nhánh của Agribank. Được thành lập năm 2007, chi nhánh đã đáp ứng phần nào nhu cầu giao dịch của người dân xung quanh về các dịch vụ: gửi tiết kiệm, cho vay, chuyển khoản, thanh toán, mua bán ngoại tệ… Hiện nay, chi nhánh có 13 nhân viên thuộc các phòng ban: Kế toán, ngân quỹ, tín dụng, marketing và phòng quản lý. Chi nhánh luôn phấn đấu trở thành một trong những chi nhánh lớn của Agribank. Qua khảo sát, nhóm chúng tôi nhận thấy môi trường làm việc của Agribank đáp ứng khá tốt các tiêu chí của văn hóa công sở. Điều đó được biểu hiện qua các tiêu chí: • Trình độ nhận thức của cán bộ, nhân viên. • Trình độ, phương pháp quản lý, điều hành hoạt động của cơ quan. • Phong cách giao tiếp, ứng xử của cán bộ, nhân viên. • Cảnh quan và môi trường làm việc. II. NHỮNG ĐÁNH GIÁ CHUNG SAU KHI ĐI KHẢO SÁT TẠI NGÂN HÀNG AGRIBANK CHI NHÁNH MÊ LINH – PHÒNG GIAO DỊCH SỐ 1 5 1.Trình độ nhận thức của cán bộ, nhân viên 1.1. Khái niệm Theo từ điển Bách khoa Việt Nam, nhận thức là quá trình biện chứng của sự phản ánh thế giới khách quan trong ý thức con người, nhờ đó con người tư duy và không ngừng tiến đến gần khách thể. Trình độ nhận thức của cán bộ nhân viên là mức nhận thức hay ý thức của cán bộ nhân viên về vị trí, vai trò, nhiệm vụ cũng như quyền hạn của mình trong cơ quan. 1.2. Nội dung Làm rõ các vấn đề: + Văn hóa bắt nguồn từ nhận thức con người, hoàn thiện về văn hóa là hoàn thiện về nhận thức của con người. Văn hóa nhận thức chi phối mọi hành vi của con người trong công việc. Đây là cốt lõi, là nguồn gốc của mọi hành vi, khái quát nó làm chuẩn mực chung. Mỗi nhân viên cần ý thức được vị trí,vai trò và quyền hạn của mình trong cơ quan, ý thức được những gì mình cần làm, vị trí công việc của mình ra sao và làm nhưng công việc của mình như thế nào, thực hiện đúng quyền, chức trách và chuyên môn của mình. Thời gian làm việc của chi nhánh: Mùa hè từ 7h30 đến 16h30 Nghỉ trưa 2h từ 11h đến 13h30 Mùa đông làm từ 8h đến 16h30 Nghỉ trưa từ 11h30 đến 13h30 Các cơ quan trong Agribank luôn qui định thống nhất một thời gian này cho các chi nhánh và chi nhánh này cũng không là ngoại lệ. Các nhân viên luôn có ý thức đi làm đúng giờ, tan việc đúng giờ và có thể tan việc muộn hơn khi số lượng khách hàng quá đông. + Nhận thức về vị trí, chức nhăng, nhiệm vụ quyền hạn của mình trong cơ quan. Nghĩa là xem xét, nhận thức về sự tồn tại của cơ quan,giải quyết các câu hỏi tại sao lại cần có cơ 6 quan, cơ quan hoạt động vì cái gì, cơ quan hoạt động như thế nào, cơ quan cần làm gì, cơ quan quan hệ, hợp tác với ai…Nhận thức đúng đắn về vị trí, chức năng, mọi quyền hạn của cơ quan. Trong nhận thức phải phù hợp với chức năng nhiệm vụ, không được vượt khỏi giới hạn của chức năng quyền hạn của mình. Mọi nhân viên trong ngân hàng luôn ý thức được vị trí của cơ quan mình là một chi nhánh hoạt động ở khu vực Thanh Xuân, vị trí là gần trục đường Nguyễn Trãi, mặt đường thuận lợi, là một chi nhánh hoạt động khá mạnh. Cơ quan có chức năng cũng giống như những ngân hàng khác, thực hiện các công việc như: giao dịch, chuyển tiền, cho vay và gửi tiết kiệm…Nhiệm vụ là thực hiện được những nhiệm vụ mà nhân hàng Agribank đưa ra, nhiệm vụ hoạt động thu lại lợi ích cho chi nhánh và toàn bộ hệ thống ngân hàng. Nếu mọi cán bộ nhân viên nhận thức được vị trí, chức năng,quyền hạn của cơ quan mình thì sẽ ý thức được trách nhiệm của mình đối với cơ quan thức được mình sẽ phải làm những công việc gì? Một nhân viên luôn hiểu cơ quan mình thực hiện chức năng và nhiệm vụ gì thì sẽ luôn hiểu chức năng và nhiệm vụ của mình trong cơ quan, hiểu được hoạt dộng của cơ quan thì sẽ hiểu được công việc của mình. + Nhận thức về chức trách, nhiệm vụ của bản thân nghĩa là mọi cán bộ nhân viên cần phải tự ý thức được công việc của mình là cần phải làm những gì, thực hiện những công việc đó như thế nào. Nhận thức biểu hiện ra hành vi. Nhưng hành vi của các cán bộ, nhân viên trong cơ quan là kết quả của nhận thức. Hành vi tốt hay xấu đều là do trình độ nhận thức cao hay thấp. Những hành vi của các cán bộ trong cơ quan đều có chuẩn mực hành vi tương xứng với chức trách của bản thân. Mỗi nhân viên có những hành vi tương đối chuẩn mực, tuy là một chi chánh nhỏ nhưng trính đọ nhận thức của các cơ quan rất cao. Các cán bộ nhận viên luôn xác định rõ chức trách, vai trò, vị trí và thứ bậc của bản thân, cũng như những mỗi quan hệ với các đồng nghiệp khác. Nhân viên Marketing thức hiện công việc quảng bá của mình,nhân viện thu ngân,…luôn thực hiện đúng công việc của mình, các đồng nghiệp có sự hỗ trợ nhau trong công việc. 7 + Ý thức làm việc: ý thức làm việc là quá trình hoạt động, thực hiện công việc của mỗi người.Tính cách của mỗi người quyết định rất nhiều. Có người thì chủ động , luôn linh hoạt sáng tạo, có người thì thụ động, hoạt động không tích cực lề mề, tùy tính cách và sự nỗ lực phấn đấu của từng người. Nhìn chung ý thức làm việc của cán bộ trong ngân hàng đều tốt, ngân hàng đều đề ra mục tiêu doanh thu mỗi tháng nên mọi nhân viên đều nỗ lực trong công việc. Một số nhân viên thu ngân hoạt động rất hoạt bát, linh hoạt, một số nhân viên marketing thì cởi mở, phục vụ khách hàng nhiệt tình. + Lương tâm nghề nghiệp: là nhiệt huyết, sự cống hiến cho công việc là nhận thức cộng với ý thức ,cộng với đạo đức, cộng với tính tự giác cao của bản thân đới với công việc,cộng với động cơ làm việc. Lương tâm nghề nghiệp hay đạo đức nghề nghiệp là hội tụ đày đủ mọi yếu tố trên. Lương tâm nghề nghiệp chính là lòng yêu nghề, là sự tâm huyết cho công việc. Nhân viên mong muốn được thể hiện đúng với con người,được sống thật với mình, làm những gì mà mình thích,mình đam mê.Qua buổi khảo sát nhóm khó có thể đánh giá được đạo đức nghề nghiệp, vì qua tiếp xúc lâu dài và hoạt đọng trong ngân hàng thì mới có thể đánh giá được đạo đức nghề nghiệp của các cán bộ như thế nào. Nhưng nhìn chung là các nhân viên đều tâm huyết với công việc của mình qua việc phục vụ khách hàng, tư vấn, hành vi, sự tận tình với khách hàng. Doanh thu của ngân hàng khá cao, thể hiện rằng cả lãnh đạo và nhân viên đã làm việc hết mình, hiệu quả. Mỗi cơ quan đều luôn phát động những đợt thi đua riêng và trong mỗi đợt đều có tiền thưởng để làm động lực cho nhân viên. 1.3. Một số phương pháp nâng cao trình độ nhận thức của cán bộ nhân viên - Cơ quan cần phải có các văn bản quy định rõ chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn của cơ quan và từng bộ phận, từng đơn vị. - Cơ quan cần phải có văn bản hoặc các hình thức khác nhau như logo, huy hiệu, khẩu hiệu để thực hiện tôn chỉ, mục đích hoạt động của cơ quan. 8 - Cơ quan có kế hoạch và thường xuyên tổ chức việc tuyên truyền, giải thích, giáo dục, cho mọi nhân viên. Nâng cao trình độ nhận thức là nâng cao một phần văn hóa nhận thức để chúng ta có thể nâng cao văn hóa trong công sở cũng như trong các cơ quan tổ chức. 2. Trình độ, phương pháp quản lý, điều hành hoạt động của Ngân hàng Agribank chi nhánh Mê Linh 2.1. Tính hợp lý và hiệu quả của cơ cấu tổ chức bộ máy ngân hàng Agribank chi nhánh Mê Linh Các phòng chức năng của ngân hàng: Trong quá trình khảo sát tại ngân hàng chúng tôi đã tìm hiểu các phòng chức năng và nhiệm vụ của từng phòng như sau: + Phòng kế hoạch kinh doanh: Nhiệm vụ chủ yếu của phòng là: - Thống kê báo cáo nguồn vốn kế hoạch, tìm kiếm, tiếp cận khách hàng để mở rộng cho vay, đảm nhiệm các nghiệp vụ tín dụng phát sinh - Liên kết để mở rộng thị phần tín dụng đồng thời triển khai các hợp đồng này cho toàn hệ thống thực hiện. - Trực tiếp đi thẩm định các dự án có quy mô vừa và lớn, thu thập thông tin. Thực hiện các nghiệp vụ khác như: Bảo lãnh… + Phòng tín dụng: - Có nhiệm vụ thực hiện cho vay theo quy trình và chế độ cho vay theo quy định, phối hợp với các phòng ban chuyên môn trong Chi nhánh xử lý các công việc có liên quan đến nghiệp vụ kinh doanh tín dụng - Thực hiện các nghiệp vụ tín dụng. - Phân tích kinh tế theo nghành, nghề kinh tế kỹ thuật, danh mục khách hàng để lựa chọn biện pháp kinh doanh an toàn và đạt hiệu quả cao. - Thường xuyên phân loại dư nợ, phân tích nợ quá hạn, tìm nguyên nhân và đề xuất hướng khắc phục. - Thực hiện công tác thẩm định tín dụng. Thu thập, quản lý, cung cấp thông tin phục vụ cho việc thẩm định và phòng ngừa rủi ro tín dụng. 9 + Phòng kế toán ngân quỹ: Đảm nhiệm cả hai công việc: Kế toán nội bộ và kế toán giao dịch. • Kế toán nội bộ: Thực hiện công tác kế toán và quản lý chi tiêu nội bộ như chi trả lương cho cán bộ nhân viên… Báo cáo tổng hợp thu chi hàng tháng, hàng quý và cả năm với Ban giám đốc. • Kế toán giao dịch: - Xử lý các giao dịch như: nhận tiền gửi của các doanh nghiệp, cá nhân, các tổ chức kinh tế, xã hội… - Thực hiện các nghiệp vụ thanh toán không dùng tiền mặt như ủy nhiệm thu, ủy nhiệm chi, séc chuyển khoản, séc bảo chi… - Tổ chức ghi chép một cách đầy đủ, chính xác, kịp thời từng nghiệp vụ kinh tế phát sinh về các nghiệp vụ huy động vốn và sử dụng vốn. - Tổ chức thanh toán bù trừ và thanh toán liên ngân hàng. Lập bảng cân đối ngày, tuần, tháng, quý, năm và gửi báo cáo lên ngân hàng cấp trên. + Phòng hành chính nhân sự: - Xây dựng và triển khai thực hiện các nội quy, quy chế của Ngân hàng. - Thực hiện các vấn đề nhân sự như chi trả lương, BHXH, nghỉ phép… - Tham mưu cho Ban điều hành trong việc xây dựng và thực hiện kế hoạch tuyển dụng đào tạo, bồi dưỡng và quản lý nguồn nhân lực toàn hệ thống. - Tổ chức thực hiện các công tác hành chính quản trị phục vụ cho hoạt động nghiệp vụ của ngân hàng. Trực tiếp thực hiện công tác quản lý hành chính văn phòng theo đúng quy định. - Thực hiện công tác hậu cần và chịu trách nhiệm đảm bảo an ninh cho hoạt động của chi nhánh, đảm bảo điều kiện làm việc an toàn lao động cho cán bộ nhân viên. + Phòng kiểm tra kiểm toán nội bộ: - Thực hiện công tác kiểm tra, giám sát các hoạt động của chi nhánh theo năm, quý tháng. - Tham gia nghiên cứu, soạn thảo hoặc chỉnh sửa, bổ sung các quy trình, quy chế nghiệp vụ của ngân hàng. - Kiểm tra nghiệp vụ của ngân hàng trong toàn hệ thống trên cơ sở các văn bản chế độ của Ngân hàng Nhà nước và các quy trình, quy chế của ngân hàng. - Chịu trách nhiệm về việc bảo đảm tính pháp lý, trung thực, khách quan. 10 [...]... nông thôn agribank chi nhánh Mê Linh – Phòng giao dịch số 1 Thanh Xuân – Hà Nội cũng có những chuẩn mực chung về vấn đề này Văn hóa ứng công sở là thái độ của cán bộ, nhân viên trong công sở đối với lãnh đạo, đồng nghiệp, với những đối tượng đến giao dịch, thể hiện qua các hành vi giao tiếp cụ thể như: lời nói, cử chỉ và trang phục Qua quá trình khảo sát thực tế thực trạng văn hóa công sở ngân hàng nông... qua đó ta có thể đánh giá được về văn hoá công sở của ngân hàng Qua khảo sát thực tế ta càng thấy rõ được điều đó Việc xây dựng văn hoá công sở của chi nhánh ngân hàng đã trở thành một trong những yếu tố tạo nên bản sắc riêng của ngân hàng Agibank nói chung và chi nhánh Mê Linh nói riêng, góp phần xây dựng nền tảng, trách nhiệm hành vi, đạo đức cho các nhân viên và lãnh đạo của ngân hàng thúc đẩy cho... hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn agribank chi nhánh Mê Linh phòng giao dịch số 1 Thanh Xuân – Hà Nội Nhóm khảo sát chúng tôi có đưa ra những đánh giá về mặt văn hóa giao tiếp ứng xử như sau: Cán bộ, nhân viên trong phòng giao dịch có cách giao tiếp ứng xử phù hợp với môi trường công sở Việc giao tiếp với người lãnh đạo có chuẩn mực, có lắng nghe, thực hiện 14 và đóng góp trước những quyết định... dễ nhận biết về văn hóa công sở Vì vậy khi đề cập đến vấn đề xây dựng văn hóa công sở, nhiều cơ quan thường đồng nhất cho rằng chỉ cần quy định về văn hóa giao tiếp ứng xử là đủ Tuy nhận thức như vậy về văn hóa công sở là chưa đầy đủ nhưng nó cũng đã cho thấy tầm quan trọng của văn hóa giao tiếp, ứng xử nơi công sở Không nằm ngoại lệ, văn hóa giao tiếp ứng xử của cán bộ nhân viên ngân hàng nông nghiệp... quốc tế 22 Là một trong những chi nhánh đứng đầu trong mạng lưới chi nhánh của Ngân hàng, đứng trong hàng ngũ các ngân hàng Việt Nam, Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Chi nhánh Mê Linh đã nỗ lực và cố gắng hết mình thực hiện mục tiêu chung và phấn đấu một cách độc lập để ngày một nâng cao hiệu quả hoạt động của mình Những yếu tố trên đã tạo nên một chi nhánh ngân hàng với đầy đủ những chức... máy của chi nhánh Mê Linh; người quản lý có vai trò quan trọng trong việc tổ chức bộ máy của ngân hàng Chúng tôi nhận thấy người quản lý của chi nhánh Mê Linh có khả năng phân bố bộ máy ngân hàng một cách hợp lý nên sẽ mang lại hiệu quả cao trong các hoạt động của ngân hàng Nếu các phòng ban có nhiệm vụ riêng thì các hoạt động của ngân hàng cũng được thực hiện nhanh chóng, chính xác, mang lại sự hài lòng... tượng đến giao dịch, làm việc nên văn hóa giao tiếp ứng xử của nhân viên được thể hiện rõ và được đánh giá khách quan Khi có đối tượng đến phòng giao dịch để thực hiện giao dịch, nhân viên ở đây có thái độ niềm nở và phục vụ tận tình khách hàng đến giao dịch Nếu như khách hàng có thắc mắc hoặc không hiểu vấn đề đều được nhân viên ở đây giải thích tường tận Ngôn ngữ giao tiếp dễ hiểu, giọng điệu giao tiếp... và môi trường làm việc của chi nhánh Agribank( Nguyễn Trãi- Thanh Xuân )như sau: 4.2 • Cảnh quan bên ngoài Về ưu điểm: + Văn phòng có vị trí địa lý thuận lợi ,nằm trên trục đường Nguyễn Trãi với dân cư đông đúc ,giao thông thuận lợi …rất phù hợp cho công việc giao dịch và thu hút được nhiều khách hàng 16 +Phần biển giới thiệu về cơ quan rõ ràng và được treo trên tòa nhà văn phòng rất dễ cho việc quan... tôi anh rất vui vẻ, hài hước và thân thiện, giúp đỡ chúng tôi rất nhiều trong quá trình phỏng vấn Tuy nhiên qua phỏng vấn sâu chúng tôi được biết người quản lý thường đi công tác nên sẽ không sát sao được nhân viên và các hoạt động của chi nhánh ngân hàng 3 Phong cách giao tiếp, ứng xử của cán bộ nhân viên Ngân hàng Agribank chi nhánh Mê Linh Hành vi giao tiếp, ứng xử của cán bộ công chức là những biểu... chuẩn và cách thức tuyển dụng Ngân hàng Agribank chi nhánh Mê Linh có tiêu chuẩn tuyển dụng theo tiêu chuẩn năm 2 012 của Ban Giám đốc: 11 Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam (Agribank) tuyển dụng lao động năm 2 012 cho các đơn vị trong hệ thống vào 5 vị trí theo hình thức thi nghiệp vụ: Tín dụng; Kế toán; Thanh toán quốc tế; Luật; Kỹ sư tin học, Kỹ sư công nghệ thông tin • Điều kiện, . GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN KHOA LƯU TRỮ HỌC VÀ QUẢN TRỊ VĂN PHÒNG BÀI CUỐI KÌ MÔN: VĂN HOÁ CÔNG SỞ ĐÁNH GIÁ VĂN HOÁ CÔNG SỞ TẠI NGÂN HÀNG AGRIBANK CHI NHÁNH MÊ LINH –. MÊ LINH – PHÒNG GIAO DỊCH SỐ 1 (NGUYỄN TRÃI – THANH XUÂN – HÀ NỘI) GIẢNG VIÊN: Ths. Nguyễn Hồng Duy HÀ NỘI - 2 013 1 MỤC LỤC Trang I.GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG AGRIBANK 4 II.NHỮNG ĐÁNH GIÁ CHUNG. điều hành hoạt động của Ngân hàng Agribank chi nhánh Mê Linh 2 .1. Tính hợp lý và hiệu quả của cơ cấu tổ chức bộ máy ngân hàng Agribank chi nhánh Mê Linh Các phòng chức năng của ngân hàng: Trong