Đang tải... (xem toàn văn)
chuyển đổi hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000 : 1994 sang phiên bản 2000
chuyên đề thực tập tốt nghiệp Lời nói đầu Lịch sư nỊn kinh tÕ níc ta thùc sù sang trang từ kinh tế chuyển đổi hoàn toàn sang kinh tế hàng hoá nhiều thành phần vận hành theo chế thị trờng có quản lý nhà nớc đánh dấu cho việc mở rộng quyền tự kinh doanh doanh nghiệp Đặc biệt sau hội nghị chất lợng Việt Nam lần thứ hai tổ chức Hà Nội năm 1999 với việc Việt Nam hoà nhập với cộng Đồng ASEAN thành viên APEC, gần hiệp Định thơng mại Việt - Mỹ đợc hai nớc thông qua với xu hớng toàn cầu hoá tới gần đà tạo hội thách thức cho doanh nghiệp Việt Nam Tính cạnh tranh gay gắt quy mô toàn cầu, khiến doanh nghiệp nhận thức đợc tầm quan trọng cảu chất lợng đa chất lợng chiến lợc quan trọng Công ty Trong việc tiến hành nghiên cứu áp dụng hệ thống quản lý chất lợng tiên tiến phù hợp với yêu cầu chất lợng khu vực giới Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 mô hình Công ty Điện tư Hµ Néi (HANEL) lµ mét doanh nghiƯp Nhµ níc đợc hình thành phát triển kinh tế thị trờng nên đà sớm nhận thức đợc vai trò cạnh tranh tính chất liệt tồn phát triển Công ty Vai trò chất lợng mối quan hệ chặt chẽ chất lợng với khả cạnh tranh Công ty đợc nhận thức cách đầy đủ nhờ Công ty đà tạo lập đợc vị trí thị trờng khó tính Sau thời gian nghiên cứu triển khai áp dụng thành công hệ thống quản lý chất lợng theo tiêu chuẩn ISO 9000 : 1994 nhằm nâng cao công tác quản lý chất lợng Công ty, tăng u khả cạnh tranh, thoả mÃn nhu cần ngày cao khách hàng Ngày 25/12/2000 Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 : 2000 đà thức đợc tổ chức tiêu chuẩn hoá ISO ban hành với số nội dung đợc sửa đổi bổ sung theo quy định hiệu lực tiêu chuẩn ISO 9000 : 1994 chấm dứt ngày 24/12/2003 Sau thời gian tìm hiểu Công ty nhận thấy tần quan trọng việc chuyển đổi hệ thống quản lý chất lợng theo tiêu chuẩn ISO 9000 phiên 1994 sang phiên 2000, với giúp đỡ tận tình thầy giáo TS Trơng Đoàn Thể cô phòng chất lợng Công ty đà chọn ®Ị tµi “Mét sè vÊn ®Ị cđa viƯc chun ®ỉi hệ thống quản lý chất lợng theo tiêu chuẩn ISO 9000 : 1994 sang phiên 2000 Công ty điện tử Hà Nội svth : lê văn ớc quan trị chất lợng 40 chuyên đề thực tập tốt nghiệp Em xin chân thành cảm ơn thầy giáo Trơng Đoàn Thể đà tận tình hớng dẫn cám ơn cô phòng quản lý chất lợng BH nh lÃnh đạo Công ty đà tạo điều kiện thuận lợi để em hoàn thành chuyên đề thực tập Phần I Những vấn đề chung quản lý chất lợng theo tiêu chuẩn ISO 9000 I Lịch sử phát triển quản lý chất lợng Những nguyên tắc vỊ kiĨm tra ®· xt hiƯn ë mét sè níc từ thời cổ đại, chẳng hạn Ai Cập việc xây dựng Kim Tự Tháp, nhiên khái niệm đại hệ thống chất lợng, quản lý chất lợng xuất khoảng 50 năm qua Có thể nói phát triển quản lý chất lợng đà trải qua trình lâu dài nhiều kỷ, từ hình thức giản đơn sơ khai đến phức tạp, từ thấp tíi cao, tõ hĐp tíi réng, tõ thn t kinh nghiƯm chđ nghÜa tíi c¸ch tiÕp cËn khoa häc, tõ hoạt động có tính chất riêng lẻ cục tới phối hợp toàn diện, tổng thể, có tính hệ thống svth : lê văn ớc quan trị chất lợng 40 chuyên đề thực tập tốt nghiệp Về giai đoạn phát triển quản lý chất lợng, chuyên gia chất lợng nớc phân chia khác với mốc thời gian khác Chẳng hạn, có ngời cho kiểm tra sản xuất phát triển từ sau cách mạng công nghiệp (Claude Lienard, APAVE Lyonnaise), cã ngêi cho r»ng ph¬ng thøc kiểm tra công xởng đẫ thời kú c«ng trêng thđ c«ng (Glitch«p) Theo Feigenbaum cn Total Quality Control tái bẳn năm 1983 SQC xuất năm 1960, nhng theo Harrison M Wadsworth, Kenneth S Stephens A Blanton Godfrey Các phơng pháp điều khiển chất lợng cải tiến chất lợng số tài liệu khác SQC xuất từ năm 20 kỷ Tuy có khác biệt nọ, nhng nhng xu hớng chung thờng có trùng khớp Về đại thể phân chia phát triển quản lý chất lợng từ hoạt động sơ khai tới trình độ đại ngày theo giai đoạn nh: - Quản lý chất lợng kiểm tra - Quản lý chất lợng điều khiển - Quản lý chất lợng đảm bảo - Quản lý chất lợng cục - Quản lý chất lợng toàn diện theo quan điểm hệ thống Giai đoạn quản lý chất lợng kiểm tra xuyên suốt nhiều thiên niên kỷ tồn đến ngày Các giai đoạn lại để kỷ 20, thời lỳ cđa chóng cßn cã thĨ nèi tiÕp nhau, cã thĨ xuất đồng thời không theo trình tự định, có xuất nớc nhng lại đợc ứng dụng phát triển mạnh mẽ nớc khác v.v Quản lý chất lợng kiểm tra Kiểm tra chức quản lý đợc ngời dùng đến từ thời xa xa, quản lý sản xuất cha tách thành chức riêng biệt trình lao động Những hình thái sản xuất tiền t chủ nghĩa sản xuất nhỏ, dựa sản xuất cá thể gia đình Ngời thợ thủ công cá thể thờng tự làm tất công việc, từ khâu tìm nguyên liệu đến khâu chế tạo sản phẩm, tự quản lý sản phẩm khí mang hàng thị trờng (chợ) để trao đổi để bán Nếu sản phẩm không muốn svth : lê văn ớc quan trị chất lợng 40 chuyên đề thực tập tốt nghiệp trao đổi muốn mua, phải tự nghĩ, tự giải thích, tự chấp nhận trị trờng Để làm việc phải khẳng định quy cách chất lợng sản phẩm mình, chế tạo nh yêu cầu đà đựơc đề tự kiểm tra xem sản phẩm làm có đạt đợc yêu cầu hay không Thời kỳ gọi thời kỳ kiểm tra sản xuất bëi ngêi trùc tiÕp s¶n xuÊt Ngêi s¶n xuÊt ë thợ thủ công, ngời chủ gia đình vợ tạo thành nhóm sản xuất, ngời chủ gia đình giữ vai trò ông chủ sản xuất Ông chủ vừa trực tiếp sản xuất, vừa trực tiếp làm vai trò quản lý sản xuất, có việc tự kiểm tra xem hàng làm có đáp ứng đợc yêu cầu khách hàng không Có thể nói thời kỳ manh nha, thô sơ kiểm tra chất lợng, bớc đờng thiên lý tới quản trị chất lợng Bớc sang giai đoạn công trờng thủ công thời kỳ đầu cách mạng công nghiệp, trình chuyên môn hoá, hợp tác hoá đợc phát triển, máy móc đợc sử dụng ngày nhiều, suất lao động tăng gấp nhiều lần so với lao động thủ công, quy mô sản xuất đợc mở rộng, ông chủ phải phân quyền cho đốc công trởng xởng Đó thời kỳ kiểm tra sản xuất đốc công Những ngời lÃnh đạo trung gian vừa quản lý sản xuất lĩnh vực thuộc phạm vi anh phụ trách, vừa phải trực tiếp kiểm tra sản phẩm công nhân làm xem có phù hợp với yêu cầu đề hay không Cùng với phát triển mạnh mẽ lớn rộng cách mạng công nghiệp kỷ XVIII, vấn đề kỹ thuật hình thức tổ chức ngày phức tạp làm cho ý nghĩa vấn đề chất lợng ngày đợc nâng cao Chức quản lý sản xuất trở thành chức riêng biệt, máy quản lý chia thành nhiều phận chuyên môn hoàn thiện sản xuất, quản lý sức lao động tổ chức lao động, quản lý công việc hàng ngày, kiểm tra sản xuất Đó thời kỳ chức kiểm tra tách khỏi sản xuất ng ời chuyên trách đảm nhiệm Trong xí nghiệp bắt đầu hình thành phòng kiểm tra kỹ thuật với chức phát triển khuyết tật sản phẩm cho đa thị trờng sản phẩm đạt yêu cầu Hình thức đợc phát triển rộng rÃi suốt kỷ XIX sang kỷ XX Việc chuyên môn hoá chức kiểm tra đà mang lại kết tốt so với hình thức kiểm tra trớc Tuy nhiên phát đợc sai lỗi mà không ngăn chặn đợc tận gốc rễ vấn đề, đồng thời lại tạo nên tâm lý sai lầm trách nhiệm vầ chất lợng thuộc phòng kiểm tra Quản lý chất lợng điều khiển (kiểm soát) đảm bảo svth : lê văn ớc quan trị chất lợng 40 chuyên đề thực tập tốt nghiệp Điều khiển chất lợng (kiểm soát chất lợng) đảm bảo chất lợng phơng pháp quản lý chất lợng xuất nửa đầu kỷ XX trở thành thành phần quan trọng quản lý chất lợng đại Khác với kiểm với chức phát hiện, phơng pháp mang tính chất phòng ngừa theo nguyên tắc: phòng bệnh chữa bệnh Từ năm 20 kỷ XX, hoạt động tiêu chuẩn hoá, điều khiển chất lợng (Quality Control - QC) đảm bảo chất lợng đợc phát triển mạnh Mỹ với chuyên gia dẫn đầu quản lý chất lợng nh Walter A Shewhart, Joseph M Juran, W Edwards Deming v.v Cã thể nói nớc Mỹ nớc đầu việc hình thành sở lý thuyết thực hành quản lý chất lợng giữ vai trò chủ chốt nửa đầu kỷ XX quản lý chất lợng giới Quản lý chất lợng cục tổng hợp Những quan niệm triển khai chức đảm bảo chất lợng đợc phát triển vµ hoµn thiƯn cho tíi ngµy NhiỊu quan niƯm đà nảy sinh nh phản ứng trớc quan niệm tơng tự chất lợng Nhật Các quan niệm gặp chỗ nhấn mạnh nhu cầu đảm bảo chất lợng cho nhân viên tổ chức A.V Feigenbaum ngời đà đa thuật ngữ điều khiển chất lợng tổng hợp (Total Quanlity Control - TQC) ông làm việc công ty General Electric Trong sách Total Quality Control (xuất năm 1951, tái năm 1961 1983) ông đà phân tích trách nhiệm quản lý chất lợng thuộc phòng ban, không trách nhiệm riêng phòng chất lợng Tuy nhiên nhiều năm t tởng đà bị lÃng Mỹ đến chất lợng hàng hoá Nhật vơn lên dẫn đầu giới vào cuối năm 70, kỹ s Mỹ tái phát lại ý tởng Feigenbaum để phổ cập công ty Mỹ Nếu nh nửa đầu kỷ 20, quản lý chất lợng dợc phát triển mạnh Mỹ nớc phơng Tây thông qua hoạt động kiểm tra chất lợng, điều kiện chất lợng, đảm bảo chất lợng nửa sau kỷ 20 hoạt động quản lý chất lợng ®· dÇn mang tÝnh hƯ thèng, tÝnh ®ång bé, ®i từ cục tới tổng hợp dẫn đến việc hình thành hệ thống chất lợng, tạo nên bớc phát triển chất lợng hoạt động quản lý chất lợng nhiều nớc giới svth : lê văn ớc quan trị chất lợng 40 chuyên đề thực tập tốt nghiệp Mỹ nớc dẫn đầu quản lý chất lợng nửa đầu kỷ 20 đà phải nhờng bớc cho Nhật từ năm 70 vị trí thay đổi thập niên đầu kỷ XXI Có thể nói Quản lý chất lợng với tên gọi ban đầucủa điều khiển chất lợng (QC) phát minh ngời Mỹ, thuật ngữ Total Quality Control (TQC) ngời Mỹ đặt nhng từ sau ®¹i chiÕn thÕ giíi ngêi NhËt ®· nhanh chãng học tập rút đợc điều bổ ích mình, đà thực cách sáng tạo vào điều kiện thực tiễn đất nớc qua đà tạo nên phơng thức quản lý chất lợng kiểu Nhật, đa ngành công nghiệp Nhật Bản lên đờng chất lợng, từ vị trí thấp chất lợng đà vơn lên dẫn đầu giới chất lợng Đây học bổ ích cho việc tiếp thu thành tựu tiên tiến nớc để đuổi kịp vợt ngời trớc: nỗ lực học tập ứng dụng nhng không dập khuôn cách máy móc mà phải phân tích, sáng tạo theo điều kiện, hoàn cảnh để tìm dợc đờng thích hợp cho đuổi kịp hội nhập vào cộng đồng giới thời gian tơng đối ngắn Các chuyên gia đầu đàn chất lợng nh Deming, Juran, Feigenbaum, Ishikawa, Taguchi, đà có nhiều đóng góp tích cực tỏng việc hoàn thiện phơng pháp quản lý chất lợng theo hớng hệ thống hoá, đồng hoá, tạo điều kiện để thiết lập nên hệ thống chất lợng, đầu áp dụng phạm vi xí nghiệp sau khái quát thành mô hình chung trọng phạm vi quốc gia, dần mở rộng quan hệ phạm vi quốc tế thập niên cuối kỷ XX Xuất thuật ngữ quản lý chất lợng tổng hợp (Total Quality Management TQM) bao trùm khái niệm điều khiển, đảm bảo cải tiến chất lợng nh ta hởng ngày II Những khái niệm liên quan đến chất lợng hệ thống chất lợng 1.Các quan niệm chất lợng Ngày giói tồn nhiều khái niệm chất lợng khái niệm không hoàn toàn đồng giống tác giả đứng góc độ khác để xem xét Sau số khái niệm chất lợng svth : lê văn ớc quan trị chất lợng 40 chuyên đề thực tập tốt nghiệp +Theo tổ chức kiểm tra chất lợng châu âu (Europea organiZition for Quality control) chất lợng mức phù hợp sản phẩm yêu cầu ngời tiêu dùng Theo từ điển Việt Nam : chất lợng tạo nên phẩm chất giá trị ngời, vật việc tổng thể tính chất thuộc tính vật làm vật khác với vật khác Theo Philip B Crosby: chất lợng phù hợp với yêu cầu Theo tổ chức tiêu chuẩn hoá quốc tế íO đà đa định nghĩa chất lợng tiêu chuẩn ío 8402: 1986 chất lợng tập hợp đặc tính đặc trng sản phẩm tạo cho khả thoả mÃn yêu cầu đà đạt đợc nêu tiềm ẩn Định nghĩa đà bác bỏ định nghĩa muốn đa phân cấp chất lợng mức chất lợng muốn xoá tan nhận thức cho chất lợng nói đến tốt đẹp cao tốt Theo ISO 8402: 1994: chất lợng toàn đặc tính thực tạo cho thực khả thoả mÃn nhu cầu đà công bố tiềm ẩn Định nghĩa không giả thích rõ nhng đề cập đầy đủ đặc điểm tuyên bố chất lợng Những đặc điểm bao gồm: + Đáp ứng vựơt mức mong đợi khách hàng + Phù hợp với yêu cầu điều lệ hay luật định + Phù hợp với quy định kỹ thuật khách hàng + Có khía cạnh vợt trội đối thủ cạnh tranh Để mang lại giải thích rõ ràng dễ hiểu nằm tạo thuận lợi cho tổ chức trình áp dụng tiêu chuẩn ISO 9000: 2000, đà đa định nghĩa chất lợng chất lợng mức độ tập hợp đặc tính vốn có đáp ứng yêu cầu Trong yêu cầu đợc hiểu : -Nhu cầu mong đợi đà đợc công bố ngầm hiểu hay bắt buộc - Đặc tính đặc trng để phân biệt svth : lê văn ớc quan trị chất lợng 40 chuyên đề thực tập tốt nghiệp Qua khái niệm ta nêu ba đặc điểm chung sau chất lợng : + Chất lợng tập hợp tiêu, đặc trng thể tính kỹ thuật nói lên tính hữu ích sản phẩm + Chất lợng phải đợc thể tiêu dùng phải đợc xem xét sản phẩm thoả mÃn đợc tới mức thị trờng + Chất lợng sản phẩm phải đợc gắn liền với điều kiện tiêu dùng cụ thể thị trờng mặt kinh tế kỹ thuật xà hội phong tục Chất lợng đặc trng cho thoả mÃn nhu cầu khách hàng sản phẩm hay dịch vụ không đáp ứng đợc nhu cầu khác hhàng bị coi không chất lợng cho dù trình độ công nghệ sản xuất có đại đến đâu 2.Khái niệm quản lý chất lợng Nếu mục đích cuối chất lợng thoả mÃn nhu cầu khách hàng quản lý chất lợng (QLCL) tổng thể biện pháp kinh tế kỹ thuật, hành tác động lên toàn trình hành động tổ chức để đạt đợc mục ®Ých ®ã víi chi phÝ x· héi thÊp nhÊt Tuy nhiên, tuỳ thuộc vào quan điểm nhìn nhận khác ngời nghiên cứu, tuỳ thuộc vào đặc trng kinh tế mà ngời ta đa khái niệm khác QLCL Sau xin trình bày số khái niệm chuyên gia chất lợng hàng đầu giới thuộc kinh tế khác +Theo Joseph Juran: QLCL trình triển khai đánh giá, đo lơng chất lợng thực tế đạt đợc, so sánh với tiêu chuẩn tiến hành hành động khắc phục +Theo armand Faygenbaun: QLCL hệ thống hoạt động thống nhất, có hiệu phận khác tổ chức chịu trách nhiệm triển khai tham số chất lợng, trỳ mức chất lợng đà đạt đợc nâng cao để đảm bảo sản xuất tiêu dùng sản phẩm cách kinh tế nhất, thoả mÃn nhu cầu ngời tiêu dùng +Theo Kaoru ishikawa: QLCL hệ thống biện pháp công nghệ sản phẩm, tạo điều kiện sản xuất kinh tế sản phẩm dịch vụ có chất lợng thoả mÃn yêu cầu ngời tiêu dùng +Theo Philip B Crosby: QLCL phơng tiện có tính chất hệ thống, đảm bảo việc tôn trọng tổng thể tất thành phần kể hoạch hành động svth : lê văn ớc quan trị chất lợng 40 chuyên đề thực tập tốt nghiệp Nhìn chung, khái niệm QLCL đầy đủ phải trả lời đợc bốn câu hỏi sau: Mục tiêu QLCL gì? Phạm vi đối tợng QLCL? Chức nhiệm vụ QLCL? Thực QLCL biện pháp phơng tiện nào? +Theo ISO 9000 Tiếp thu cách sáng tạo luồng t tởng, kinh nghiệm thực hành đại dựa cách tiếp cận khoa học, hệ thống, tổ chức tiêu chuẩn hoá Quốc tế (ISO) đà định nghĩa: QLCL hoạt động phối hợp với để điều hành kiểm soát tổ chức mặt chất lợng Điều hành kiểm soát mặt chất lợng bao gồm việc thiết lập sách chất lợng , hoạch định chất lợng, kiểm soát chất lợng, đảm bảo chất lợng cải tiến chất lợng Chính sách chất lợng: ý đồ định hớng chung tổ chức chất lợng lÃnh đạo cao thức đề Hoạch định chất lợng: Một phần quản lý chất lợng, tập trung vào việc lập mục tiêu chất lợng xác định trình hoạt động nguồn lực cần thiết để thực mụcc tiêu chất lợng Kiểm soát chất lợng: Là phần QLCL, tập trung vào việc đáp ứng yêu cầu chất lợng Kiểm tra chất lợng: Là hoạt động đánh giá phù hợp thông qua việc ®o, xem xÐt, thư mghiƯm, ®Þng cì mét hay nhiỊu đặc tính đối tợng so sánh kết với yêu cầu nhằm xác định phù hợp đặc tính Đảm bảo chất lợng: Là phần QLCL, tập trung vào việc tạo niềm tin yêu cầu chất lợng đà đợc thực Cải tiến chất lợng: Là phần hoạt động QLCL, tập trung vào việc tăng hiệu lực hiệu Khái niệm QLCL ISO 9000 nhấn mạnh QLCL trách nhiệm tất cấp quản lý, nhng tr¸ch nhiƯm cao nhÊt thc vỊ c¸n bé l·nh đạo việc QLCL phải đợc thành viên tổ chức thực Khái niệm mô hình quản lý chất lợng QLCL đợc nhìn nhận cách toàn diện sở QLCL công việc giai đoạn, ngời từ khâu marketing, thiết kế, sản xuất, phân phối đến svth : lê văn ớc quan trị chất lợng 40 chuyên đề thực tập tốt nghiệp dịch vụ sau bán Quá trình đợc mô tả dới dạnh sơ đồ hay gọi mô hình QLCL Dới dạng tổng quát nhất, nêu khái niệm mô hình QLCL nh sau: Mô hình QLCL tập hợp dới dạng sơ đồ yếu tố, giai đoạn biện pháp đảm bảo chất lợng, mối quan hệ hữu ( bố cục) chúng nhằm hình thành đảm bảo chất lợng tối u suốt chu kỳ sống sản phẩm phù hợp với quan điểm QLCL đà lựa chọn Tuỳ thuộc vào điều kiện cụ thể tựng doanh nghiệp, đặc trng cấu ngành hàng, trình độ phát triển nh chiến lợc phát triển tơng lai nó, mà mô hình QLCL có mức độ phức tạp khác dới dạng nh KCS, mô hình thống kê chất lợng ( SPC), đến vòng xoắn cải tiến đổi mới; vòng tròn chất lợng, hình tháp chất lợng hay sơ dồ khối phản ánh mối quan hệ yếu tố phận khác toàn hệ thống chất lợng Ví dụ: mô hình vòng tròn chất lợng cho thấy chất lợng đợc hình thành có liên quan đến u st chu kú sèng cđa s¶n phÈm( Phơ lục 1) nhóm chất lợng; phối hợp chặt chẽ để thoả mÃn nhu cầu bên bên doanh nghiệp; định kỳ so sánh kết việc áp dụng với mục tiêu đề ra; quản lý phơng diện kỹ thuật, tài Thời kỳ hợp yếu tố thời kỳ trớc đây, đặc biệt đóng góp chuyên gia chất lợng hàng đầu giới nh Shewhart, Deming, Juran Feigenbaum Tuy nhiên có nhiều khác biệt so với trớc Mô hình ngời chất lợng không quan tâm nhà kiểm tra nhân viên phòng đảm bảo chất lợng mà hàng loạt đổi đà đợc đồng thời xảy dợc hình thành cách tiếp cận quản lý toàn thể phận lĩnh vực Mặt khác, xác định tầm quan trọng việc nắm đợc nhu cầu khách hàng hình thành chiến lợc để cung cấp giá trị cho khách hàng, cải tiến liên tục hệ thống tổ chức để cung cấp giá trị III Hệ thống quản lý chÊt lỵng theo ISO 9000: 2000 1.Tỉ chøc ISO 9000 ? Là tổ chức quốc tế tiêu chuẩn hoá (internatioal organzation for Standardization), đợc thành lập năm 1946 phạm vi toàn giới, trụ sở đặt Geneve, Thuỵ sĩ ISO hoạt động nhiều lĩnh vực nh văn hoá, khoa học, kĩ thuật, kinh tế, môi trờng có khoảng 200 ban kĩ thuật có nhiệm vụ biên soạn ban hành tiêu chuẩn Cho đến nay, ban kĩ thuật đà ban hành svth : lê văn ớc 10 quan trị chất lợng 40 ... :1 994 ISO 9004 – :1 994 ISO 9004 – :1 994 Hớng dẫn đảm bảo chất lợng ISO 9000 : 1994 ISO 9000 - : 1994 ISO 9000 - : 1994 ISO 9000 - : 1994 đảm bảo chất lợng vòng đời sản phẩm ISO 9001 : 1994 ISO. .. ®Õn bé tiêu chuẩn ISO 9000 đà có phiên khác l? ?: -ISO 9000 : 1987; -ISO 900 0: 1994 -ISO 900 0: 2000 Vì ngời ta lại phải cải tiến tiêu chuẩn ISO 9000 :1 994 thành ISO 900 0: 2000? Việc đời phiên khác... tế Bảng so sánh điều khoản hệ thống quản lý chất lợng theo tiêu chuẩn ISO9 00 1: 1994 ISO 900 1:2 000 Bảng ISO 900 1:1 994 Thay đổi ISO 900 1:2 000 1.Phạm vi áp dụng Tiêu chuẩn trích dẫn Định nghĩa ISO
