Đang tải... (xem toàn văn)
nâng cao hiệu quả quản lý chất lượng trong sản xuất kinh doanh
Chuyên đề thực tập Lời nói đầu Chất lợng sản phẩm: sự sống còn của doanh nghiệp . Đây cũng nh lời mở đầu quan trọng trong bản tuyên ngôn của mỗi doanh nghiệp hiện nay, đó là yếu tố quan trọng, tất yếu nói nên đúng và phản ánh đúng tình trạng, vị thế của mỗi doanh nghiệp trên thị trờng. Trong nền kinh tế kế hoạch hoá tập trung, vấn đề chất lợng đã từng đợc đề cao và đợc coi trọng là mục tiêu phát triển kinh tế, nhng kết quả mang lại cha đợc là do cơ chế tập trung quan liêu bao cấp đã phủ định nó trong hoạt động cụ thể. Trong nền kinh tế hàng hoá nhiều thành phần hiện nay, cùng với quá trình mở cửa, vấn đề chất lợng dần đợc trở về đúng vị trí của nó. Ngời tiêu dùng coi trọng chất lợng hàng hoá và dịch vụ, đồng thời các doanh nghiệp cũng thực sự nhận thức đợc tầm quan trọng của vấn đề này, các nhà quản lý cũng dần tìm tòi những cơ chế mới để tạo những bớc chuyển biến mới về chất lợng cho thời kỳ mới. Với tình hình bùng nổ kinh tế và hội nhập với quá trình toàn cầu hoá, với nhu cầu ngày càng cao của ngời tiêu dùng, sự cạnh tranh trên thị trờng ngày càng gay gắt, quyết liệt, sức ép của hàng nhập khẩu buộc các nhà kinh doanh cũng nh nhà quản lý hết sức coi trọng vấn đề đảm bảo và nâng cao chất lợng. Chất lợng ngày nay đang trở thành một nhân tố cơ bản để quyết định sự thắng lợi trong cạnh tranh, quyết định sự tồn tại, hng vong của từng doanh nghiệp nói riêng cũng nh sự thành công hay tụt hậu của nền kinh tế đất nớc nói chung. Nh- ng để thực hiện và áp dụng các tiêu chuẩn chất lợng phù hợp với từng doanh nghiệp một cách tơng đối nhanh còn là điều rất khó. Để đánh giá những hoạt động về QLCL ở nớc ta trong những năm trớc đây để xem xét những gì còn thích hợp, cần loại bỏ đồng thời rút ra yêu cầu, điều bổ ích rút ra từ kho tàng kinh nghiệm dồi dào và phong phú của thế giới để giới thiệu với doanh nghiệp trong nớc, nắm bắt xu thế phát triển trong thời kỳ tới, tìm kiếm con đờng thích hợp với ta sao cho có thể nhanh chóng khắc phục đợc khoảng cách giữa nớc ta và các nớc để hội nhập một cách bình đẳng vào cuộc đua trên thị trờng khu vực và thế giới trong những năm tới. Đối với Công ty quan hệ quốc tế đầu t sản xuất (CIRI) một doanh nghiệp sản xuất lắp ráp xe gắn máy thì hiện nay chất lợng sản phẩm càng trở nên cực kỳ quan trọng và có ý nghĩa sống còn. Xuất phát từ thực tế đó, trong thời gian thực tập tại Công ty với sự hớng dẫn của Tiến sĩ Nguyễn Quang Hồng em xin chọn đề tài Những giải pháp cơ bản nâng cao hiệu quả quản lý chất l ợng trong sản xuất kinh doanh của Công ty quan hệ quốc tế đầu t sản xuất nhằm góp phần thực hiện áp dụng thành công đờng lối của Công ty cũng nh nâng cao nhận thức em về quản lý chất lợng. Bùi Thị Minh TuyếtLớp QTCL 40 1 Chuyên đề thực tập Chuyên đề đợc chia làm ba phần: Phần I : Lí luận chung về chất lợng và quản lý chất lợng Phần II: Thực trạng về hiệu quả quản lý chất lợng trong sản xuất kinh doanh của CIRI. Phần III: Một số giải pháp nâng cao hiệu quả quản lý chất lợng trong sản xuất kinh doanh của CIRI Bùi Thị Minh TuyếtLớp QTCL 40 2 Chuyên đề thực tập Phần I Một số vấn đề cơ bản về chất lợng và quản lý chất lợng I. Những vấn đề chung về chất lợng. 1.Chất lợng. 1.1.Khái niệm về chất lợng. Chất lợng là một danh từ đợc thờng xuyên nhắc đến. Nhng thực chất chất lợng là gì đợc rất nhiều tổ chức quan niệm khác nhau. Hiện nay, với các cách tiếp cận khác nhau đã đa ra khái niệm khác nhau về chất lợng sản phẩm. Mỗi khái niệm đều có những căn cứ khoa học và thực tiễn khác nhau nhng đều có những đóng góp nhất định thúc đẩy khoa học quản lý chất lợng không ngừng phát triển và hoàn thiện. Hàng hoá đợc sử dụng trong những hoàn cảnh, điều kiện cụ thể. Vì vậy chất lợng của hàng hóa thông thờng chất lợng của sản phẩm đợc thể hiện qua những hoàn cảnh và điều kiện cụ thể đó. Yêu cầu thực sự của ngời tiêu dùng đối với hàng hoá đó là những thuộc tính chất lợng đáp ứng mong muốn của họ. Một khái niệm đợc coi là đầy đủ và đợc chấp nhận nhiều hơn cả là khái niệm thuộc quan điểm của tổ chức tiêu chuẩn quốc tế (ISO): Chất lợng là một tập hợp những tính chất và những đặc trng của sản phẩm và dịch vụ có khả năng thoả mãn nhu cầu đã nêu ra hoặc nhu cầu tiềm ẩn của khách hàng 1.2.Đặc điểm của chất lợng sản phẩm. Chất lợng sản phẩm là một phạm trù kinh tế xã hội kỹ thuật, chất lợng sản phẩm đợc quyết định bởi các yếu tố đó. Chất lợng sản phẩm tuỳ thuộc vào thời gian, không gian và luôn thay đổi. Khi nói tới chất lợng là nói tới vấn đề quản lý. Chất lợng sản phẩm có tính tơng đối và vận động liên tục, luôn thay đổi theo thời gian, không gian cũng nh sở thích của khách hàng. Do đó đây chính là một đặc điểm và các nhà quản lý chất lợng cần quan tâm để cải tiến không ngừng. Chất lợng tuỳ thuộc vào từng loại thị trờng cụ thể, có thể đợc đánh giá cao ở thị trờng này nhng không đợc đánh giá cao ở thị trờng khác, có thể phù hợp ở khách hàng này nhng không phù hợp ở khách hàng khác. Chất lợng sản phẩm có thể đợc đo lờng và đánh giá thông qua chỉ tiêu và tiêu chuẩn cụ thể. Bùi Thị Minh TuyếtLớp QTCL 40 3 Chuyên đề thực tập Vì vậy, chất lợng sản phẩm có thể quản lý đợc thông qua các chỉ tiêu, chất lợng sản phẩm bao gồm hai thuộc tính cơ bản: vật lý khách quan và tính phù hợp. Chất lợng mỗi loại sản phẩm chỉ đợc xác định trong những điều kiện sử dụng cụ thể với những mục đích cụ thể tơng ứng với một đối tợng tiêu dùng. Không có chất lợng chung cho tất cả mọi ngời. Sản phẩm chỉ thể hiện chất lợng của mình trong những điều kiện tiêu dùng xác định với mục đích xác định. Chất lợng của sản phẩm đợc cấu thành bởi các yếu tố sau: -Tuổi thọ của sản phẩm: Thời gian tồn tại của sản phẩm. -Tính thẩm mỹ của sản phẩm: Hình dáng, kích thớc, trang trí, màu sắc .tính năng này ngày càng đợc đánh giá cao. -Độ tin cậy của sản phẩm thể hiện sự hoạt động chính xác và giữ đợc đúng những yêu cầu về mặt kỹ thuật trong một giai đoạn nhất định. -Tính an toàn về sản phẩm, mức độ gây ô nhiễm môi trờng khi sử dụng vận hành và hai tính chất bắt buộc, tối thiểu phải có, thờng phải tuân thủ theo tiêu chuẩn quốc gia quản lý. -Tính kinh tế của sản phẩm nh tiết kiệm năng lợng, nhiên liệu, chi phí sử dụng . -Tính tiện lợi của sản phẩm thông qua việc dễ sử dụng, bảo quản, lắp đặt . -Dịch vụ sau bán -Đặc tính chất lợng không phản ánh cụ thể nh: nhãn hiệu, uy tín . . 2. Quản lý chất lợng. 2.1.Quá trình hình thành và phát triển của quản lý chất lợng. Những nguyên tắc về kiểm tra đã xuất hiện ở một số nớc từ thời cổ đại, chẳng hạn ở Ai Cập trong việc xây dựng các kim tự tháp, tuy nhiên các khái niệm hiện đại về hệ thống chất lợng, về quản lý chất lợng thì chỉ mới xuất hiện trong khoảng 50 năm qua. Có thể nói sự phát triển của quản lý chất lợng đã trải qua một quá trình lâu dài trong nhiều thế kỷ, từ những hình thức đơn giản, sơ khai đến phức tạp, từ thấp đến cao, từ hẹp đến rộng, từ thuần tuý kinh nghiệm chủ nghĩa tới cách tiếp cận khoa học, từ những hoạt động có tính chất riêng lẻ cục bộ tới sự phối hợp toàn diện, tổng thể, có tính hệ thống. 2.2.Khái niệm về quản lý chất lợng. Bùi Thị Minh TuyếtLớp QTCL 40 4 Chuyên đề thực tập Khái niệm về Quản lý chất lợng đợc rất nhiều đối tợng quan tâm, và đợc rất nhiều tổ chức nghiên cứu. Mỗi tổ chức đều đa ra một khái niệm dựa trên mục đích nghiên cứu khác nhau, mỗi khái niệm đều đóng góp một phần vào sự phát triển của khoa học quản lý chất lợng. Sau đây là một khái niệm đợc coi là đầy đủ và phù hợp với mục đích nghiên cứu về lĩnh vực quản lý hơn cả: Quản lý chất lợng là tập hợp những hoạt động của chức năng quản lý chung xác định chính sách chất lợng, mục đích, trách nhiệm và thực hiện chúng thông qua các biện pháp nh lập kế hoạch chất lợng, điều khiển chất l- ợng, đảm bảo chất lợng và cải tiến chất lợng trọng khuôn khổ hệ chất lợng 1 . 2.3.Chức năng của quản lý chất lợng. 2.3.1. Chức năng hoạch định. Hoạch định là chức năng quan trọng nhất và khâu mở đầu của quản lý chất lợng. Hoạch định chính xác là cơ sở giúp cho doanh nghiệp định hớng tốt các hoạt động tiếp theo. Đây là cơ sở làm giảm đi các hoạt động điều chỉnh. Hoạch định chất lợng làm cho hoạt động của doanh nghiệp có hiệu quả hơn nhờ việc khai thác các nguồn lực một cách có hiệu qủa, giúp cho doanh nghiệp chủ động hơn trong việc đa ra các biện pháp cải tiến chất lợng. Hoạch định chất lợng bắt đầu xác định đợc một cách rõ ràng và chính xác các mục tiêu của của doanh nghiệp nói chung và chất lợng nói riêng. Để phục vụ chiến lợc kinh doanh của doanh nghiệp. 2.3.2. Chức năng tổ chức thực hiện. Tổ chức thực hiện là quá trình tổ chức điều hành các hoạt động tác nghiệp bằng các phơng tiện kỹ thuật, các phơng pháp cụ thể nhằm đảm bảo chất lợng theo đúng theo yêu cầu đặt ra. Giúp cho từng ngời, từng bộ phận nhận thức đợc mục tiêu của mình một cách rõ ràng và đầy đủ. Phân giao nhiệm vụ cho từng ngời, từng bộ phận một cách cụ thể và khoa học, tạo sự thoải mái trong quá trình. Giải thích cho mọi ngời biết chính xác nhiệm vụ cụ thể cần phải đợc thực hiện. Cần phải tiến hành giáo dục và đào tạo cũng nh việc cung cấp những kiến thức, kinh nghiệm cần thiết để đảm bảo mỗi ngời đạt đợc kế hoạch đề ra. Cung cấp các nguồn lực về tài chính, phơng tiện kỹ thuật để thực hiện mục tiêu đã đề ra. 2.3.3.Chức năng kiểm tra, kiểm soát. 1 Đổi mới quản lý chất lợng sản phẩm trong thời kỳ mới Hoàng Mạnh Tuấn Bùi Thị Minh TuyếtLớp QTCL 40 5 Chuyên đề thực tập Theo dõi, thu thập đánh giá thông tin và tình hình thực hiện các mục tiêu chiến lợc của doanh nghiệp mà theo kế hoạch đã đề ra. Đánh giá tình hình thực hiện các nhiệm vụ và tìm ra những nguyên nhân dẫn đến không hoàn thành nhiệm vụ đó, để đa ra những biện pháp điều chỉnh, cải tiến kịp thời. So sánh các hoạt động thực tế với kế hoạch đã đề ra để có sự điều chỉnh hợp lý, phù hợp. Tìm kiếm nguyên nhân gây ra sự bất ổn khi thực hiện các hoạt động bằng việc kiểm tra hai vấn đề chính: Mức độ tuân thủ các quy trình, quy phạm kỹ thuật, kỷ luật lao động xem có đảm bảo đầy đủ không và có đợc duy trì hay không. Kiểm tra tính chính xác cũng nh tính khả thi của kế hoạch đã đề ra. 2.3.4. Chức năng điều chỉnh và cải tiến. Điều chỉnh và cải tiến thực chất là hoạt động quản lý chất lợng của doanh nghiệp có khả năng thực hiện đợc những tiêu chuẩn chất lợng đã đề ra. Đồng thời cũng là hoạt động nâng chất lợng lên một mức cao hơn, đáp ứng với tình hình mới. Điều đó cũng có nghĩa là làm giảm khoảng cách giữa mong muốn của khách hàng và thực tế chất lợng đạt đợc. Trong quá trình thực hiện có rất nhiều nguyên nhân gây ảnh hởng tới chất lợng của quá trình và sản phẩm hàng hoá dịch vụ, nên phải điều chỉnh các hoạt động đó sao cho phù hợp sát với nhu cầu thực tế. Hoàn thiện là việc đa chất lợng lên một mức cao hơn. Đáp ứng tốt hơn các nhu cầu của khách hàng và nó có hai biện pháp cơ bản để nâng cao chất lợng trong quá trình sản xuất và các hoạt động. Đó là biện pháp cải tiến và đổi mới. Chúng ta có thể minh hoạ sự khác nhau giữa cải tiến và đổi mới nh sau: Bùi Thị Minh TuyếtLớp QTCL 40 6 Chuyên đề thực tập Chỉ tiêu Cải tiến Đổi mới Hiệu quả Dài hạn và thay đổi dần Trong ngắn hạn và đột ngột Tốc độ Là những bớc đi nhỏ nhng liên tục và chậm chạp Tốc độ nhanh, những bớc nhảy vọt Lợi thế Thích hợp với những nơi có trình độ thấp Thích hợp với những nơi có trính độ cao Mối quan hệ Liên quan đến nhiều ngời, bộ phận trong doanh nghiệp Liên quan đến một bộ phận hoặc một nhóm bộ phận Tổ chức Yêu cầu sự nỗ lực của cả tập thể Yêu cầu sự nỗ lực của cá nhân Đầu t Đầu t ít nhng cần sự nỗ lực và duy trì liên tục Cần đầu t nhiều nhng không cần nỗ lực duy trì Cách thức Duy trì cái cũ và cải tiến nó Phá bỏ cái cũ và xây dựng mới hoàn toàn 3.Nội dung của quản lý chất lợng trong doanh nghiệp. 3.1.Quản lý chất lợng trong thiết kế sản phẩm Đây là hoạt động hết sức quan trọng và ngày nay đợc coi là nhiệm vụ hàng đầu. Mức độ thoả mãn khách hàng hoàn toàn phụ thuộc vào chất lợng của các thiết kế. Thiết kế ra những sản phẩm hàng hoá dịch vụ đáp ứng đòi hỏi của khách hàng, không những ở trong nớc mà còn ở thị trờng quốc tế khó tính. Trong giai đoạn này phải tổ chức đợc một nhóm công tác, thực hiện công tác thiết kế và những bộ phận có liên quan. Đây là giai đoạn sáng tạo ra những sản phẩm mới với đầy đủ những chỉ tiêu về kinh tế kỹ thuật. Do đó, cần đa ra nhiều phơng án sau đó lựa chọn phơng án tốt nhất mà phản ánh đợc nhiều đặc điểm quan trọng của sản phẩm. Nh thoả mãn nhu cầu, phù hợp với khả năng của doanh nghiệp đặc điểm mang tính cạnh tranh chi phí sản xuất, tiêu dùng là hợp lý. Đa ra các phơng án và phân tích về mặt thiết kế các đặc điểm của sản phẩm thiết kế. Đó chính là việc so sánh lợi ích thu đợc từ mỗi đặc điểm của sản phẩm với chi phí bỏ ra. Những chỉ tiêu chủ yếu để đánh giá trong qúa trình thiết kế là trình độ chất lợng. Chỉ tiêu tổng hợp về tài liệu thiết kế công nghệ, chất l- ợng công việc chế tạo thử sản phẩm. Chỉ tiêu hệ số khuyết tật và chất lợng của các biện pháp điều chỉnh cũng nh hệ số chất lợng của thiết bị để chuẩn bị cho việc sản xuất hàng loạt. Bùi Thị Minh TuyếtLớp QTCL 40 7 Chuyên đề thực tập 3.2.Quản lý chất lợng trong giai đoạn cung ứng Mục tiêu cơ bản trong phân hệ này là cần đáp ứng đầy đủ năm yêu cầu cơ bản: Sự chính xác về mặt thời gian. Sự chính xác về địa điểm. Sự chính xác với số lợng. Đảm bảo về chất lợng. Đúng chủng loại yêu cầu Vì vậy mà quản lý chất lợng trong giai đoạn này cần: Lựa chọn nhà cung ứng phù hợp để đảm bảo tính ổn định cao của đầu vào trong quá trình sản xuất. Đây chính là việc lựa chọn một số ít trong các nhà cung ứng để xây dựng mối quan hệ ổn định, tin tởng, lâu dài và thờng xuyên. Đánh giá chính xác và đầy đủ các nhà cung ứng đồng thời cùng với họ thiết lập các hệ thống thông tin về chất lợng, một trong những yêu cầu đặt ra là giữa nhà cung ứng, doanh nghiệp và nhà tiêu dùng phải luôn luôn có sự trao đổi thông tin, tài liệu của hệ thống đảm bảo chất lợng để có thể kiểm soát đánh giá lẫn nhau. Những thoả thuận về việc đảm bảo các tiêu chuẩn chất lợng của nguyên vật liệu cung ứng cũng nh các phơng pháp kiểm tra thẩm định và xác minh. Xác định rõ ràng đầy đủ, thống nhất những điều khoản trong việc giải quyết những trục trặc và khiếm khuyết khi cung ứng, cũng nh phơng án giao nhận sao cho nhanh chóng và hiệu quả. Trong phân hệ cung ứng thì số lần cung ứng nguyên vật liệu không đúng thời hạn, tỉ lệ nguyên vật liệu không đúng tiêu chuẩn và tổng chi phí cho việc kiểm tra quá trình cung ứng là các chỉ tiêu để đánh giá chất lợng của nhà cung ứng. Vì vậy để đảm bảo tính thống nhất thì chúng ta phải đảm bảo quản lý phân hệ này một cách thờng xuyên. 3.3. Quản lý chất lợng trong quá trình sản xuất Mục đích của giai đoạn này là huy động và khai thác có hiệu quả quy trình công nghệ thiết bị và con ngời đã lựa chọn để sản xuất sản phẩm có chất lợng phù hợp với tiêu chuẩn của khách hàng và quốc tế đã đặt ra. Điều đó có nghĩa là chất lợng sản phẩm phải hoàn toàn phù hợp với các thiết kế. Để đạt đợc mục đích đó chúng ta phải tập trung vào các nhiệm vụ sau: Phân công công việc: là việc thông báo đến các thành viên về mục tiêu, nhiệm vụ và phơng pháp tiến hành cũng nh là đa ra những chuẩn mực về thao Bùi Thị Minh TuyếtLớp QTCL 40 8 Chuyên đề thực tập tác những phơng pháp phải làm nh kiểm tra nguyên vật liệu đầu vào, kiểm tra máy móc thiết bị trớc khi đa vào sản xuất, kiểm tra các chi tiết bộ phận trong từng giai đoạn, kiểm tra tình hình kỷ luật lao động, kiểm tra các phơng tiện đo lờng chất lợng. Các chỉ tiêu đánh giá chất lợng trong các giai đoạn sản xuất đó là những thông số về tiêu chuẩn kĩ thuật của các chi tiết bộ phận, của máy móc thiết bị phải luôn luôn đợc cập nhật, đổi mới và kiểm soát thờng xuyên. Các chỉ tiêu đánh giá các tổn thất lãng phí do các sản phẩm không đạt tiêu chuẩn cũng nh các chỉ tiêu đánh giá tình hình thực hiện các quy trình quy phạm phải luôn luôn đợc ghi chép một cách chi tiết và đầy đủ để có thể kiểm soát đợc sự thay đổi biến động của giá thành trong quá trình sản xuất. 3.4. Quản lý chất lợng trong phân phối và tiêu dùng: Mục đích của giai đoạn này là cung cấp các sản phẩm một cách nhanh nhất, kịp thời đáp ứng đúng nhu cầu của khách hàng với chi phí một cách hợp lý. Bên cạnh đó phải tìm mọi cách tạo điều kiện thuận lợi cho ngời tiêu dùng có thể khai thác sử dụng tối đa những tính năng của sản phẩm. Xác định các hình thức và phơng thức quảng cáo phù hợp làm cho khách hàng có ấn tợng tốt về sản phẩm tránh tình trạng quảng cáo phóng đại thiếu tính tế nhị và lịch sự. Nghiên cứu các yếu tố ảnh hởng đến chất lợng sản phẩm trong quá trình vận chuyển bảo quản. Trên cơ sở đó thiết kế lựa chọn phơng tiện vận chuyển, bốc dỡ và bảo quản hợp lý. Tổ chức hớng dẫn và đào tạo ngời sử dụng thuyết minh đầy đủ các đặc tính chất lợng, các điều kiện và qui trình sử dụng, giúp cho khách hàng không bị bỡ ngỡ khi sử dụng. Tổ chức mạng lới bảo hành, điều kiện bảo hành và coi vấn đề tổ chức mạng lới bảo hành nh một chính sách chất lợng, nhằm nâng cao khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp. Bên cạnh đó có thể tổ chức các dịch vụ kỹ thuật ngay khi đa sản phẩm vào thị trờng. Vì ngay khi đa vào thì những điểm kỹ thuật nh hao mòn vô hình, lợi ích đem lại cho ngời sản xuất, ngời tiêu dùng và tuổi thọ của sản phẩm có ảnh hởng đến chất lợng. Từ đó sẽ nâng cao uy tín, danh tiếng cho ngời sản xuất, biến nguy cơ thành cơ hội kinh doanh. Quản lý chất lợng trong giai đoạn phân phối tiêu dùng thờng sử dụng một số chỉ tiêu khách hàng quan tâm. Đó chính là các chỉ tiêu để đánh giá chất lợng dịch vụ: số lần giao hàng, nhanh hay không, tuổi thọ sản phẩm dài hay Bùi Thị Minh TuyếtLớp QTCL 40 9 Chuyên đề thực tập ngắn, hệ số mức chất lợng so với nhu cầu thực tế nhiều hay ít, thái độ phục vụ của nhân viên tốt hay cha tốt. II.Hệ thống quản lý chất lợng. 1.Khái niệm. Theo ISO 8402:1994: Hệ thống quản lý chất lợng là một tập hợp các cơ cấu tổ chức, trách nhiệm, thủ tục, phơng pháp và nguồn lực cần thiết để thực hiện quản lý chất lợng. Theo ISO 9000:2000: Hệ thống quản lý chất lợng là hệ thống quản lý để định hớng và kiểm soát một tổ chức về chất lợng. Hệ thống là tập hợp các yếu tố có liên quan lẫn nhau hay tơng tác lẫn nhau. Các khái niệm, thuật ngữ của tiêu chuẩn cũ thờng rõ ràng, dễ hiểu, cụ thể nhng hơi dài và khó nhớ, liên quan đến nhiều khái niệm khác. Khắc phục nhợc điểm đó tiêu chuẩn mới đã đa ra những khái niệm, thuật ngữ ngắn gọn, dễ nhớ, bao quát hơn. 2.Yêu cầu của hệ thống. Hệ chất lợng cần đợc xây dựng lập thành văn bản thực hiện duy trì và th- ờng xuyên cải tiến, phải luôn đáp ứng đợc nhu cầu trên cơ sở vận dụng thích hợp 9 nguyên tắc về QLCL. Hệ này phải là một bộ phận hữu cơ gắn bó chặt chẽ với hệ quản lý chung của tổ chức. Yêu cầu cơ bản đối với hệ thống QLCL là phải làm cho chất lợng sản phẩm luôn thoã mãn nhu cầu và mong muốn của khách hàng và các bên quan tâm, cũng nh làm cho mọi hoạt động và khả năng của tổ chức luôn đợc cải tiến, đạt hiệu quả cao coi đó là tiền đề cơ bản để đảm bảo và nâng cao lợi ích của tổ chức và các bên quan tâm. Chất lợng sản phẩm là mối quan tâm đầu tiên của tổ chức, tổ chức phải tạo ra sản phẩm đạt yêu cầu sau: +Đáp ứng đợc nhu cầu công dụng hoặc mục tiêu định trớc. +Thoã mãn đợc sự mong đợi của khách hàng. +Phù hợp với các tiêu chuẩn và yêu cầu kỹ thuật đang đợc áp dụng. +Phù hợp với yêu cầu xã hội nêu trong luật pháp, điều lệ, quy tắc, quy phạm, quy chế bao gồm cả các yêu cầu về an toàn vệ sinh, môi tr ờng sinh thái. Bùi Thị Minh TuyếtLớp QTCL 40 10 [...]... II.Thực trạng quản lý chất lợng và hiệu quả sản xuất kinh doanh của- CIRI - 1.Khái quát hoạt động kinh doanh của CIRI thời gian qua Theo giấy phép kinh doanh, CIRI đợc phép hoạt động kinh doanh trong nhiều lĩnh vực Tuy nhiên trong thời gian qua hoạt động kinh doanh đem lại hiệu quả cao cho doanh nghiệp là : 1.1.Lĩnh vực sản xuất, lắp ráp và nội hoá môtô 2 bánh Hiện nay trong cả nớc có trên 30 doanh nghiệp... năng cao vị trí của doanh nghiệp IV Mối quan hệ giữa quản lý chất lợng với hiệu quả sản xuất kinh doanh 1 Vai trò của chi phí chất lợng trong quản lý chất lợng (COQ trong TQM) 1.1 Thực chất của chi phí chất lợng Để đạt đợc chất lợng nhất định phải có chi phí Một sản phẩm dịch vụ có sức cạnh tranh là thể hiện sự hài hoà giữa chất lợng và chi phí Mục tiêu cuối cùng là làm sao đạt đợc chất lợng có thể chấp... các hệ thống quản lý chất lợng là nâng cao chất lợng sản phẩm, giảm chi phí hạ giá thành, tăng khả năng cạnh tranh của sản phẩm trên thị trờng Quản lí chất lợng theo ISO 9001:2000 là một trong những tiêu chuẩn tiên tiến xây dựng thành hệ đảm bảo chất lợng đã mang lại lợi ích cho các doanh nghiệp ở nớc ta và trên toàn thế giới nh : - Tạo nền móng cho sản phẩm có chất lợng: hệ thống quản lý chất lợng phù... triển có hiệu quả chứ không áp đặt một hệ thống chất lợng chuẩn đối với tất cả các doanh nghiệp -Hệ thống chất lợng một doanh nghiệp bị chi phối bởi tầm nhìn, văn hoá cách quản trị, cách thực hiện, ngành công nghiệp loại sản phẩm Mỗi loại hình doanh nghiệp có hệ thống chất lợng đặc trng phù hợp với từng hoàn cảnh cụ thể b.Triết lý quản trị cơ bản -Chất lợng sản phẩm do hệ thống chất lợng quản trị quyết... dụng, mức độ đảm bảo những yêu cầu về xã hội Nh vậy, năng suất là phạm trù rộng hơn hiệu quả kinh tế nên việc cải tiến và nâng cao năng suất tất yếu dẫn đến nâng cao hiệu quả Bùi Thị Minh TuyếtLớp QTCL 40 23 Chuyên đề thực tập Phần II Thực trạng về quản lý chất lợng trong sản xuất kinh doanh của CIRI thời gian qua I.Giới thiệu về Công ty Quan hệ quốc tế và Đầu t- CIRI - 1.Sự hình thành và phát triển của... sách của doanh nghiệp đề ra biện pháp quản lý chất lợng thích hợp nhằm đảm bảo và nâng cao chất lợng sản phẩm của mình, tăng sức cạnh tranh trên thị trờng, tạo điều kiện cho sự phát triển bền vững Để làm đợc điều này, ngoài những thông tin chung về doanh nghiệp, cần đi sâu phân tích những nhân tố sau đây có liên quan đến quản lý chất lợng sản phẩm của doanh nghiệp +Trình độ chất lợng sản phẩm của doanh. .. thống quản lý chất lợng-Cơ sở từ vựng 3.Thuật ngữ và định nghĩa Tiêu chuẩn này sử dụng các thuật ngữ và định nghĩa trong TCVN ISO 9000:2000 4 Hệ thống quản lý chất lợng 5 Trách nhiệm của lãnh đạo 6 Quản lý nguồn lực 7 Tạo sản phẩm 8 Đo lờng, phân tích và cải tiến 3.3 Triết lý cơ bản và các nguyên tắc áp dụng bộ tiêu chuẩn ISO 9001:2000 3.3.1.Triết lý quản trị của bộ TC ISO 9001:2000 a.Triết lý chung... bảo chất lợng trong các giai đoạn của quá trình sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp Nh vậy qua việc phân tích kỹ các nhân tố bên trong và các nhân tố bên ngoài, doanh nghiệp sẽ có sự đánh giá chính xác bản thân mình và các đối tác có liên quan, qua đó đa ra biện pháp quản lý chất lợng hữu hiệu cũng nh đề ra chiến lợc phát triển đúng đắn, xây dựng và thực hiện một hệ chất lợng phù hợp đủ khả năng cao. .. suất rộng hơn và sẽ bao trùm cả vấn đề chất lợng và hiệu quả Năng suất đợc bao gồm hai mặt cơ bản là hiệu quả và tính hiệu quả Hiệu quả là nói về mức độ sử dụng các nguồn lực và tính hiệu quả của chi phí Cụ thể hơn là khi nói đến hiệu quả thờng nói đến việc khai thác huy động sử dụng các nguồn lực nh thế nào, còn khi nói đến tính hiệu quả chủ yếu lại đề cập đến mặt chất của đầu ra nh tính hữu ích của... trong kế hoạch kinh doanh CIRI nên có chủ trơng để bao phủ khu vực này 1.2.Lĩnh vực kinh doanh thiết bị, vật t GTVT Kinh doanh vật t, thiết bị thuộc lĩnh vực kinh doanh hàng t liệu sản xuất CIRI tham gia vào thị trờng này từ năm 1999 với vai trò là một ngời trung gian để cung ứng vật t, thiết bị cho các doanh nghiệp sản xuất, xây dựng hoặc các doanh nghiệp thơng mại khác Để phản ánh chính xác kết quả . về chất lợng và quản lý chất lợng Phần II: Thực trạng về hiệu quả quản lý chất lợng trong sản xuất kinh doanh của CIRI. Phần III: Một số giải pháp nâng. Những giải pháp cơ bản nâng cao hiệu quả quản lý chất l ợng trong sản xuất kinh doanh của Công ty quan hệ quốc tế đầu t sản xuất nhằm góp phần thực
