TRƯỜNG CAO ĐẲNG KINH TẾ - CÔNG NGHỆ KHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN 2 tín chỉ MARKETING CĂN BẢN Giảng viên: TRẦN HUỲNH VÂN ANH Thời lượng : 5 tuần Thang điểm: Quá trình: 20% Giữa Kỳ: 20% ( Bài tập ) Cuối kỳ: 60% ( Thi viết: 60 phút ) CHƯƠNG 2: MÔI TRƯỜNG MARKETING CHƯƠNG 3: PHÂN KHÚC THỊ TRƯỜNG CHƯƠNG 4: CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM CHƯƠNG 5: CHIẾN LƯỢC GIÁ CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ MARKETING N I DUNG H C PH NỘ Ọ Ầ CHƯƠNG 6: CHIẾN LƯỢC PHÂN PHỐI CHƯƠNG 7: CHIẾN LƯỢC CHIÊU THỊ  Tài liệu PowerPoint bài giảng  Nguyễn Đình Thọ, Nguyễn Thị Mai Trang – Nguyên Lý Marketing, NXB Đại Học Quốc Gia TP.HCM  Phillip Kotler, Armstrong, Principle Of Marketing –– Printice Hall – Eleventh edition, 2006.  Basic – Marketing – Vũ Thế Phú, Đại học Mở Bán Công. TÀI LIỆU THAM KHẢO Mục tiêu Môn học :  Cung cấp các kiến thức cơ bản về Marketing.  Xác đònh thò trường mục tiêu và phân khúc thò trường.  Các công cụ để hoạch đònh chiến lược Marketing.  Sinh viên vận dụng chiến lược Marketing hỗn hợp vào trong các lónh vực kinh doanh khác nhau, phục vụ cho quá trình ra quyết đònh kinh doanh, góp phần nâng cao hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp. Cách tiếp cận: Sinh viên tự nghiên cứu trước khi lên lớp, chủ động tham gia vào các hoạt động trong giờ học (phân nhóm, nghiên cứu, thi đua …) Đánh giá môn học: Thang điểm: 100% - Thi giữa kỳ: 40% Bài tập : 20% Chuyên cần: 20% - Thi viết kết thúc môn học: 60% CHƯƠNG 1: NHẬP MÔN MARKETING CHƯƠNG 1: NHẬP MÔN MARKETING (Marketing introduction) (Marketing introduction) 1. 1. Sự ra đời và quá trình phát triển của marketing Sự ra đời và quá trình phát triển của marketing 2. 2. Các khái niệm marketing và bản chất của nó Các khái niệm marketing và bản chất của nó 3. 3. Vai trò và chức năng của marketing Vai trò và chức năng của marketing 4. 4. Marketing vận dụng trong doanh nghiệp Marketing vận dụng trong doanh nghiệp 1.1. Sự ra đời của marketing - SXHH ra đời kéo theo sự ra đời và phát triển của thị trường. - Thị trường xuất hiện nhiều mối quan hệ kinh tế, trong đó: Quan hệ giữa người bán với người mua. Quan hệ giữa người bán với người bán. Cả hai đều là những mối quan hệ mâu thuẫn. - Để tồn tại và phát triển, các doanh nghiệp tìm cách giải quyết mâu thuẫn đó: - Tôn trọng khách hàng: - Bán những thứ KH cần - KH không hài lòng sản phẩm thì vui vẻ đổi lại hoặc nhận lại - Phải biết KH muốn gì - Thực hiện bán hàng kèm quà tặng. Kết luận: Nguyên nhân sâu xa để marketing ra đời và phát triển là để giải quyết các mâu thuẫn của nền SXHH và nguyên nhân trực tiếp là để giải quyết những khó khăn phức tạp trong quá trình tiêu thụ hàng hóa. ª Marketing bắt nguồn từ thuật ngữ tiếng Anh, được giảng dạy đầu tiên vào năm 1902 tại Mỹ. ª Đến những năm 50-60, marketing được lan truyền sang các nước Tây Âu và Nhật Bản. ª Năm 1968, bộ môn marketing đầu tiên được thành lập tại Graj (o). ª Năm 1969 tại Đức. Quá trình phát triển của marketing  Giai đoạn hướng theo sản xuất (ProductionOrientation Stage).  Giai đoạn hướng theo sản phẩm (ProductOrientation Stage).  Giai đoạn hướng theo bán hàng(Sales- Orientation Stage).  Giai đoạn hướng theo Marketing (Marketing-Orientation Stage).  Marketing xã hội (The Societal Marketing Concept) Marketing laø gì ? Vườn cam sành [...]... nhu cầu Đơn giản Hình 1.2: Tháp nhu cầu Maslow (1943) Nguồn: Understanding marketing - Mark Davies - p4 Bản chất marketing ª Marketing là một tiến trình quản trò ª Toàn bộ các hoạt động Marketing phải được hướng theo khách hàng ª Marketing thỏa mãn nhu cầu của khách hàng một cách hiệu quả và có lợi ª Nội dung của hoạt động Marketing bao gồm thiết kế, đònh giá, xúc tiến, và phân phối những ý tưởng,... khái niệm marketing như sau: -“Bán hàng tập trung vào nhu cầu của người bán, trong khi marketing tập trung vào nhu cầu của người mua” -“Bán hàng chỉ lo bán những thứ mà mình có, trong khi marketing với mục tiêu thỏa mãn một cách tốt nhất nhu cầu của khách hàng bằng việc sản xuất ra những sản phẩm tương ứng” Theodore Levitt HOẠT ĐỘNG MARKETING Hoạt động bán hàng và Marketing 1.3 Mục tiêu marketing trong... nhau về marketing Một số thuật ngữ:  Nhu cầu cơ bản (Needs)  Mong muốn (Wants)  Số cầu (Demands)  Sản phẩm (Product)  Trao đổi (Exchange)  Thị trường (Market)  Khách hàng (Customer)  Người tiêu dùng (Consumer) Một số khái niệm: - Marketing là q trình quản trị nhằm nhận biết, dự đốn và đáp ứng những nhu cầu của KH một cách hiệu quả và có lợi” (UK chartered Institute of Marketing) - Marketing. .. trong hoạt động DN ª Thỏa mãn khách hàng ª Chiến thắng trong cạnh tranh ª Lợi nhuận lâu dài Khái niệm Marketing Sự thỏa mãn của khách hàng Hướng theo khách hàng Mục tiêu của tổ chức Phối hợp các hoạt động Marketing Sự thành công của tổ chức Vai trò & Chức năng marketing ª Phân tích môi trường và nghiên cứu Marketing ª Lựa chọn và đưa ra cách thức thâm nhập thò trường mới ª Phân tích người tiêu thụ ª Hoạch... soát và đánh giá Marketing Bộ phận Marketing của công ty Khám phá nhu cầu khách hàng Thỏa mãn nhu cầu khách hàng bằng cách tìm đúng sản phẩm, giá, phân phối và chiêu thò Sản phẩm Cụ thể Những ý niệm về nhu cầu Thò trường tiềm năng 1.4 Marketing- mix Sản phẩm (P1) Giá cả (P2) Chất lượng Đặc điểm Hình dáng Nhãn hiệu Bao bì Kích cỡ Dòch vụ… Các mức giá Giảm giá Chiết khấu Thanh toán Tín dụng Marketing Mix... Hàng dọc: 2 Nơi mà tập trung người bán và người mua (nghóa marketing) ? 3 Cây viết là một … hữu hình? Hàng ngang: 1 Tiếp thò nghóa tiếng Anh? 4 Cái mà người làm tiếp thò luôn phải tìm kiếm ở khách hàng của mình? 5 Theodore đưa ra sự trái ngược trong nhận thức giữa marketing và …? • 1.Bản chất của Marketing là gì? • 2.Phân biệt sự khác nhau giữa Marketing và hoạt động bán hàng Cho ví dụ minh họa • 3.Tại... giá Giảm giá Chiết khấu Thanh toán Tín dụng Marketing Mix Phân phối (P3) Xúc tiến (P4) Loại kênh Trung gian Phân loại Sắp xếp Dự trữ Vận chuyển… Quảng cáo Khuyến mãi Quan hệ công chúng Bán hàng cá nhân Marketing tt… Thò trường mục tiêu 4P 4C Sản phẩm Product Đòi hỏi và mong muốn củ Đòi hỏi và mong muốn của a khác hàn n khách h hàg g Customer needs and wants Customer needs and wants Giá Price Chi phí... Marketing) - Marketing là một dạng hoạt động của con người nhằm thỏa mãn những nhu cầu, mong muốn của họ thơng qua trao đổi về một loại sản phẩm – dịch vụ nào đó trên thị trường” (Philip Kotler)  Khái niệm marketing cũng được thể hiện qua rất nhiều hình thức -“Đáp ứng nhu cầu một cách có lợi nhất” -“Hãy tìm kiếm nhu cầu và tìm cách thỏa mãn nó” -“Hãy yêu mến khách hàng chứ không phải sản phẩm” -“You come... Marketing là gì? • 2.Phân biệt sự khác nhau giữa Marketing và hoạt động bán hàng Cho ví dụ minh họa • 3.Tại sao thỏa mãn nhu cầu người tiêu dùng là vấn đề sống còn của Cơng ty? • 4.Trình bày các lợi ích của Marketing đối với doanh nghiệp và đối với người tiêu dùng . MÔN MARKETING CHƯƠNG 1: NHẬP MÔN MARKETING (Marketing introduction) (Marketing introduction) 1. 1. Sự ra đời và quá trình phát triển của marketing Sự ra đời và quá trình phát triển của marketing. hướng theo Marketing (Marketing- Orientation Stage).  Marketing xã hội (The Societal Marketing Concept) Marketing laø gì ? Vườn cam sành 1.2. Các khái niệm khác nhau về marketing. 2. 2. Các khái niệm marketing và bản chất của nó Các khái niệm marketing và bản chất của nó 3. 3. Vai trò và chức năng của marketing Vai trò và chức năng của marketing 4. 4. Marketing vận dụng