MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG, BIỂU ĐỒ, HÌNH VẼ TÓM TẮT LUẬN VĂN MỞ ĐẦU 1 1 CHƯƠNG 1 KHÁI QUÁT VỀ DỊCH VỤ VIỄN THÔNG VÀ NỘI DUNG QUẢN TRỊ CUNG ỨNG DỊCH VỤ VIỄN THÔNG 5 1.1. Đặc điểm và loại hình dịch vụ viễn thông 5 1.2. Nội dung quản trị cung ứng các dịch vụ viễn thông 12 1.2.1 Các nhân tố ảnh hưởng tới cung ứng dịch vụ viễn thông 12 1.2.2 Nội dung quản trị cung ứng dịch vụ viễn thông 15 1.2.2.1 Nghiên cứu thị trường và tìm kiếm khách hàng 15 1.2.2.2 Quy trình tiếp nhận và cung ứng dịch vụ 16 1.2.2.3 Tổ chức kênh phân phối dịch vụ 17 1.2.2.4 Tổ chức nhân sự 18 1.2.2.5 Tổ chức các hoạt động hỗ trợ việc cung ứng dịch vụ 18 CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ CUNG ỨNG CÁC DỊCH VỤ VIỄN THÔNG TRÊN MẠNG NGN TẠI CÔNG TY 22 VIỄN THÔNG LIÊN TỈNH 22 2.1. Đặc điểm và tình hình kinh doanh của Công ty Viễn thông liên tỉnh 22 2.1.1 Giới thiệu về Công ty Viễn thông liên tỉnh 22 2.1.2 Đặc điểm về hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty Viễn thông liên tỉnh 26 2.1.3 Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty Viễn thông liên tỉnh 31 BIỂU ĐỒ 2.2: DOANH THU DỊCH VỤ VPN QUA CÁC NĂM 33 2.1.4 Vị thế cạnh tranh của Công ty Viễn thông liên tỉnh trên thị trường Viễn thông 33 2.2 Thực trạng quản trị cung ứng các Dịch vụ Viễn thông trên mạng NGN 35 2.2.1 Tổ chức nghiên cứu thị trường và tìm kiếm khách hàng 35 2.2.2 Quy trình tiếp nhận và cung ứng dịch vụ 39 2.2.4 Tổ chức nhân sự 46 2.2.5 Tổ chức các hoạt động hỗ trợ cung ứng dịch vụ 50 2.2.6 Kiểm tra, đánh giá tình hình quản trị cung ứng dịch vụ tại Công ty VTN 55 CHƯƠNG 3 GIẢI PHÁP VỀ HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ CUNG ỨNG 57 CÁC DỊCH VỤ VIỄN THÔNG TRÊN NỀN MẠNG NGN 57 TẠI CÔNG TY VIỄN THÔNG LIÊN TỈNH 57 3.1 Định hướng phát triển của Công ty VTN về công tác kinh doanh đến năm 2015 57 3.2 Giải pháp hoàn thiện quản trị cung ứng các dịch vụ Viễn thông 60 3.2.1 Giải pháp về đầu tư phát triển mạng lưới và áp dụng công nghệ mới 60 3.2.2 Giải pháp về tổ chức nghiên cứu thị trường, tìm kiếm khách hàng và cung cấp các dịch vụ mới 62 3.2.3 Giải pháp hoàn thiện các quy trình tiếp nhận và cung ứng dịch vụ 66 3.2.3 Giải pháp về tổ chức kênh phân phối 67 3.2.4 Giải pháp về tổ chức nhân sự 69 3.2.5 Giải pháp về tổ chức các hoạt động hỗ trợ cung ứng dịch vụ 71 3.2.6 Giải pháp để hoàn thiện công tác kiểm tra, đánh giá quản trị cung ứng dịch vụ Viễn thông 78 TÀI LIỆU THAM KHẢO 81 DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT BCVT Bưu chính Viễn thông CBCNV Cán bộ công nhân viên CRM Hệ thống quản lý quan hệ khách hang CSKH Chăm sóc khách hàng KH Khách hàng NGN Mạng Viễn thông thế hệ sau (Next Generation Network) SXKD Sản xuất Kinh doanh VNPT Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam VPN Mạng riêng ảo (Virtual Private Network) VTN Công ty Viễn thông liên tỉnh DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU ĐỒ, HÌNH VẼ BẢNG BẢNG 2.1 : DOANH THU CỦA CÔNG TY VTN QUA CÁC NĂM 2007 – 201032 BIỂU ĐỒ BIỂU ĐỒ 2.1: SỐ LƯỢNG KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ VPN QUA CÁC NĂM 2007 - 2010 Error: Reference source not found BIỂU ĐỒ 2.2: DOANH THU DỊCH VỤ VPN QUA CÁC NĂM Error: Reference source not found BIỂU ĐỒ 2.3 : LOẠI KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ VPN Error: Reference source not found BIỂU ĐỒ 2.4 : CƠ CẤU DOANH THU THEO TỪNG LOẠI KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ Error: Reference source not found BIỂU ĐỒ 2.5: ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG VỀ TIẾN ĐỘ CUNG CẤP DỊCH VỤ Error: Reference source not found BIỂU ĐỒ 2.6: ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG VỀ THỜI GIAN KHẮC PHỤC SỰ CỐ Error: Reference source not found BIỂU ĐỒ 2.7 ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG VỀ THÁI ĐỘ PHỤC VỤ CỦA NHÂN VIÊN Error: Reference source not found BIỂU ĐỒ 2.8 ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG VỀ KỸ NĂNG GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ CỦA NHÂN VIÊNError: Reference source not found BIỂU ĐỒ 2.9 ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CƯỚC Error: Reference source not found BIỂU ĐỒ 2.10: ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CƯỚC THUÊ KÊNH HÀNG THÁNG Error: Reference source not found HÌNH VẼ MỞ ĐẦU 1 MỞ ĐẦU 1 1 1 CHƯƠNG 1 KHÁI QUÁT VỀ DỊCH VỤ VIỄN THÔNG VÀ NỘI DUNG QUẢN TRỊ CUNG ỨNG DỊCH VỤ VIỄN THÔNG 5 CHƯƠNG 1 KHÁI QUÁT VỀ DỊCH VỤ VIỄN THÔNG VÀ NỘI DUNG QUẢN TRỊ CUNG ỨNG DỊCH VỤ VIỄN THÔNG 5 1.1. Đặc điểm và loại hình dịch vụ viễn thông 5 1.1. Đặc điểm và loại hình dịch vụ viễn thông 5 1.2. Nội dung quản trị cung ứng các dịch vụ viễn thông 12 1.2. Nội dung quản trị cung ứng các dịch vụ viễn thông 12 1.2.1 Các nhân tố ảnh hưởng tới cung ứng dịch vụ viễn thông 12 1.2.1 Các nhân tố ảnh hưởng tới cung ứng dịch vụ viễn thông 12 1.2.2 Nội dung quản trị cung ứng dịch vụ viễn thông 15 1.2.2 Nội dung quản trị cung ứng dịch vụ viễn thông 15 1.2.2.1 Nghiên cứu thị trường và tìm kiếm khách hàng 15 1.2.2.1 Nghiên cứu thị trường và tìm kiếm khách hàng 15 1.2.2.2 Quy trình tiếp nhận và cung ứng dịch vụ 16 1.2.2.2 Quy trình tiếp nhận và cung ứng dịch vụ 16 1.2.2.3 Tổ chức kênh phân phối dịch vụ 17 1.2.2.3 Tổ chức kênh phân phối dịch vụ 17 1.2.2.4 Tổ chức nhân sự 18 1.2.2.4 Tổ chức nhân sự 18 1.2.2.5 Tổ chức các hoạt động hỗ trợ việc cung ứng dịch vụ 18 1.2.2.5 Tổ chức các hoạt động hỗ trợ việc cung ứng dịch vụ 18 CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ CUNG ỨNG CÁC DỊCH VỤ VIỄN THÔNG TRÊN MẠNG NGN TẠI CÔNG TY 22 CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ CUNG ỨNG CÁC DỊCH VỤ VIỄN THÔNG TRÊN MẠNG NGN TẠI CÔNG TY 22 VIỄN THÔNG LIÊN TỈNH 22 VIỄN THÔNG LIÊN TỈNH 22 2.1. Đặc điểm và tình hình kinh doanh của Công ty Viễn thông liên tỉnh 22 2.1. Đặc điểm và tình hình kinh doanh của Công ty Viễn thông liên tỉnh 22 2.1.1 Giới thiệu về Công ty Viễn thông liên tỉnh 22 2.1.1 Giới thiệu về Công ty Viễn thông liên tỉnh 22 2.1.2 Đặc điểm về hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty Viễn thông liên tỉnh 26 2.1.2 Đặc điểm về hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty Viễn thông liên tỉnh 26 2.1.3 Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty Viễn thông liên tỉnh 31 2.1.3 Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty Viễn thông liên tỉnh 31 BIỂU ĐỒ 2.2: DOANH THU DỊCH VỤ VPN QUA CÁC NĂM 33 BIỂU ĐỒ 2.2: DOANH THU DỊCH VỤ VPN QUA CÁC NĂM 33 2.1.4 Vị thế cạnh tranh của Công ty Viễn thông liên tỉnh trên thị trường Viễn thông 33 2.1.4 Vị thế cạnh tranh của Công ty Viễn thông liên tỉnh trên thị trường Viễn thông 33 2.2 Thực trạng quản trị cung ứng các Dịch vụ Viễn thông trên mạng NGN 35 2.2 Thực trạng quản trị cung ứng các Dịch vụ Viễn thông trên mạng NGN 35 2.2.1 Tổ chức nghiên cứu thị trường và tìm kiếm khách hàng 35 2.2.1 Tổ chức nghiên cứu thị trường và tìm kiếm khách hàng 35 2.2.2 Quy trình tiếp nhận và cung ứng dịch vụ 39 2.2.2 Quy trình tiếp nhận và cung ứng dịch vụ 39 2.2.4 Tổ chức nhân sự 46 2.2.4 Tổ chức nhân sự 46 2.2.5 Tổ chức các hoạt động hỗ trợ cung ứng dịch vụ 50 2.2.5 Tổ chức các hoạt động hỗ trợ cung ứng dịch vụ 50 2.2.6 Kiểm tra, đánh giá tình hình quản trị cung ứng dịch vụ tại Công ty VTN 55 2.2.6 Kiểm tra, đánh giá tình hình quản trị cung ứng dịch vụ tại Công ty VTN 55 CHƯƠNG 3 GIẢI PHÁP VỀ HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ CUNG ỨNG 57 CHƯƠNG 3 GIẢI PHÁP VỀ HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ CUNG ỨNG 57 CÁC DỊCH VỤ VIỄN THÔNG TRÊN NỀN MẠNG NGN 57 CÁC DỊCH VỤ VIỄN THÔNG TRÊN NỀN MẠNG NGN 57 TẠI CÔNG TY VIỄN THÔNG LIÊN TỈNH 57 TẠI CÔNG TY VIỄN THÔNG LIÊN TỈNH 57 3.1 Định hướng phát triển của Công ty VTN về công tác kinh doanh đến năm 2015 57 3.1 Định hướng phát triển của Công ty VTN về công tác kinh doanh đến năm 2015 57 3.2 Giải pháp hoàn thiện quản trị cung ứng các dịch vụ Viễn thông 60 3.2 Giải pháp hoàn thiện quản trị cung ứng các dịch vụ Viễn thông 60 3.2.1 Giải pháp về đầu tư phát triển mạng lưới và áp dụng công nghệ mới 60 3.2.1 Giải pháp về đầu tư phát triển mạng lưới và áp dụng công nghệ mới 60 3.2.2 Giải pháp về tổ chức nghiên cứu thị trường, tìm kiếm khách hàng và cung cấp các dịch vụ mới 62 3.2.2 Giải pháp về tổ chức nghiên cứu thị trường, tìm kiếm khách hàng và cung cấp các dịch vụ mới 62 3.2.3 Giải pháp hoàn thiện các quy trình tiếp nhận và cung ứng dịch vụ 66 3.2.3 Giải pháp hoàn thiện các quy trình tiếp nhận và cung ứng dịch vụ 66 3.2.3 Giải pháp về tổ chức kênh phân phối 67 3.2.3 Giải pháp về tổ chức kênh phân phối 67 3.2.4 Giải pháp về tổ chức nhân sự 69 3.2.4 Giải pháp về tổ chức nhân sự 69 3.2.5 Giải pháp về tổ chức các hoạt động hỗ trợ cung ứng dịch vụ 71 3.2.5 Giải pháp về tổ chức các hoạt động hỗ trợ cung ứng dịch vụ 71 3.2.6 Giải pháp để hoàn thiện công tác kiểm tra, đánh giá quản trị cung ứng dịch vụ Viễn thông 78 3.2.6 Giải pháp để hoàn thiện công tác kiểm tra, đánh giá quản trị cung ứng dịch vụ Viễn thông 78 TÀI LIỆU THAM KHẢO 81 TÀI LIỆU THAM KHẢO 81 i 1. Sự cần thiết lựa chọn nghiên cứu đề tài Xu hướng công nghệ truyền thông hiện nay đang xóa dần ranh giới giữa công nghệ thông tin và viễn thông. Thế giới đang bước vào kỷ nguyên của sự hội tụ. Các nhà sản xuất và cung cấp dịch vụ không chỉ quan tâm đến việc phát triển dịch vụ mà còn phải xây dựng, củng cố và tối ưu hóa hạ tầng mạng lưới trên cơ sở hội tụ mạng. Sự hội tụ ở đây thể hiện ở nhiều khía cạnh như đa công nghệ, đa giao thức, đa truy nhập, đa phương tiện truyền thông, đa dịch vụ Một trong những mạng hội tụ tiên tiến đang được ứng dụng là mạng thế hệ sau NGN. Công ty Viễn thông liên tỉnh là đơn vị trực thuộc Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam được giao nhiệm vụ xây dựng, phát triển mạng viễn thông đường trục và trực tiếp kinh doanh dịch vụ trên mạng viễn thông mà Công ty quản lý. Trong thời gian qua, Công ty đã và đang tiếp tục hoàn thiện mạng NGN để có thể đáp ứng được nhiều dịch vụ với chất lượng tốt nhất cho khách hàng. Có thể nói, quản trị cung ứng dịch vụ nói chung và các dịch vụ viễn thông nói riêng là một quá trình mang tính tổng hợp bao gồm nhiều khâu từ nghiên cứu khoa học đến tổ chức sắp xếp lại doanh nghiệp, từ các phân tích thị trường đến các phối thức Marketing, quản lý, kiểm tra, điều chỉnh Nó được coi là một bộ phận của chiến lược kinh doanh của Công ty và nó có những kỹ năng, phương pháp tổ chức và triển khai riêng biệt. Câu hỏi đặt ra là làm thế nào để có thể cung ứng các dịch vụ trên nền mạng viễn thông mới một cách tốt nhất góp phần nâng cao hiệu quả kinh doanh của Công ty đạt được mục tiêu của Công ty là phát triển bền vững, tăng cường vị thế cạnh tranh trong điều kiện cạnh tranh và hội nhập quốc tế? Xuất phát từ thực tế đó, tác giả chọn đề tài: “Quản trị cung ứng các dịch vụ Viễn thông trên nền mạng thế hệ sau (NGN) tại Công ty Viễn thông liên tỉnh” với mong muốn kết hợp những kiến thức đã được học, nghiên cứu với những hiểu biết thực tế trong quá trình làm việc tại Công ty Viễn thông liên tỉnh để đề xuất các kiến nghị nhằm hoàn thành mục tiêu đã đặt ra của VTN. ii 2. Mục tiêu nghiên cứu Luận văn tập trung nghiên cứu để làm rõ các vấn đề: - Phân tích, đánh giá đúng thực trạng quản trị cung ứng dịch vụ viễn thông tại Công ty Viễn thông liên tỉnh. - Đề xuất các kiến nghị, biện pháp để hoàn thiện quản trị cung ứng các dịch vụ viễn thông trên nền mạng NGN tại Công ty Viễn thông liên tỉnh. 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu: Đối tượng nghiên cứu: nghiên cứu việc quản trị trong khâu cung cấp các dịch vụ viễn thông trên mạng NGN từ Công ty Viễn thông liên tỉnh đến khách hàng. Phạm vi nghiên cứu: Luận văn tập trung nghiên cứu: • Sản phẩm: Các dịch vụ Viễn thông trên mạng NGN. • Khách hàng: Các doanh nghiệp, tổ chức kinh doanh sử dụng các dịch vụ Viễn thông do Công ty Viễn thông liên tỉnh cung cấp. • Về không gian nghiên cứu: Công ty Viễn thông liên tỉnh • Về thời gian nghiên cứu: Luận văn nghiên cứu dữ liệu từ 2007 đến 2010 và định hướng đến năm 2015. 4. Phương pháp nghiên cứu và phân tích Luận văn sử dụng các dữ liệu thu thập thu thập qua các nguồn báo chí, sách, internet, các báo cáo của Công ty Viễn thông liên tỉnh và các thông tin thu từ khách hàng nhằm có sự đánh giá khách quan về dịch vụ. Về Phương pháp thu thập dữ liệu : luận văn sử dụng 2 phương pháp : Phương pháp điều tra và Phương pháp phỏng vấn sâu 5. Đóng góp của nghiên cứu Chỉ ra những hạn chế trong công tác quản trị cung ứng các dịch vụ Viễn thông tại Công ty Viễn thông liên tỉnh từ đó đưa ra các đề xuất để hoàn thiện công tác quản trị cung ứng dịch vụ Nội dung của Luận văn Ngoài phần Mở đầu và Kết luận, kết cấu luận văn gồm 3 chương: [...]... Khái quát về dịch vụ Viễn thông và nội dung quản trị cung ứng dịch vụ viễn thông Chương 2: Thực trạng quản trị cung ứng các dịch vụ viễn thông trên mạng NGN tại Công ty Viễn thông liên tỉnh Chương 3: Giải pháp hoàn thiện quản trị cung ứng các dịch vụ viễn thông trên mạng NGN tại Công ty Viễn thông liên tỉnh CHƯƠNG 1 KHÁI QUÁT VÈ DỊCH VỤ VIỄN THÔNG VÀ NỘI DUNG QUẢN TRỊ CUNG ỨNG DỊCH VỤ VIỄN THÔNG Trong... các dịch vụ viễn thông trên mạng NGN tại Công ty Viễn thông liên tỉnh Chương 3: Giải pháp hoàn thiện quản trị cung ứng các dịch vụ viễn thông trên mạng NGN tại Công ty Viễn thông liên tỉnh 5 CHƯƠNG 1 KHÁI QUÁT VỀ DỊCH VỤ VIỄN THÔNG VÀ NỘI DUNG QUẢN TRỊ CUNG ỨNG DỊCH VỤ VIỄN THÔNG 1.1 Đặc điểm và loại hình dịch vụ viễn thông 1.1.1 Đặc điểm dịch vụ viễn thông Sản phẩm viễn thông không phải là sản phẩm... trong công tác quản trị cung ứng các dịch vụ Viễn thông tại Công ty Viễn thông liên tỉnh từ đó đưa ra các đề xuất để hoàn thiện công tác quản trị cung ứng dịch vụ 7 Kết cấu của luận văn: Ngoài phần Mở đầu và Kết luận, kết cấu luận văn gồm 3 chương: Chương 1: Khái quát vè dịch vụ viễn thông và nội dung quản trị cung ứng dịch vụ viễn thông Chương 2: Thực trạng quản trị cung ứng các dịch vụ viễn thông trên. .. trạng việc quản trị cung ứng các dịch vụ Viễn thông của Công ty Viễn thông liên tỉnh, tác giả đã giới thiệu sơ qua về tình hình phát triển của Công ty Viễn thông liên tỉnh, các đặc điểm về hoạt động sản xuất kinh doanh, các dịch vụ mà Công ty đang cung cấp Những đặc điểm này đều liên quan đến tình hình cung ứng dịch vụ của Công ty từ đó ảnh hưởng đến công tác quản trị cung ứng dịch vụ của Công ty Từ những... ra các giải pháp về quản trị cung ứng các dịch vụ viễn thông của Công ty Viễn thông liên tỉnh, luận văn đã cố gắng làm rõ những vấn đề: - Hệ thống hóa một số vấn đề lý luận cơ bản về quản trị dịch vụ viễn thông - Vận dụng lý luận để phân tích tổng hợp các căn cứ phân tích thực trạng tình hình cung ứng các dịch vụ Viễn thông trên nền mạng NGN từ đó đề xuất các giải pháp về quản trị cung ứng dịch vụ tại. .. cung ứng dịch vụ viễn thông tại Công ty Viễn thông liên tỉnh - Đề xuất các kiến nghị, biện pháp để hoàn thiện quản trị cung ứng các dịch vụ viễn thông trên nền mạng NGN tại Công ty Viễn thông liên tỉnh 3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu: Đối tượng nghiên cứu: nghiên cứu việc quản trị trong khâu cung cấp các dịch vụ viễn thông trên mạng NGN từ Công ty Viễn thông liên tỉnh đến khách hàng Phạm vi nghiên cứu:... làm thế nào để có thể cung ứng các dịch vụ trên nền mạng viễn thông mới một cách tốt nhất góp phần nâng cao hiệu quả kinh doanh của Công ty đạt được mục tiêu của Công ty là phát triển bền vững, tăng cường vị thế cạnh tranh trong điều kiện cạnh tranh và hội nhập quốc tế? Xuất phát từ thực tế đó, tác giả chọn đề tài: Quản trị cung ứng các dịch vụ Viễn thông trên nền mạng thế hệ sau (NGN) tại Công ty Viễn. .. cũng là việc mà các nhà quản trị cần phải quan tâm Những nội dung này rất cần thiết, nó là cơ sở lý luận xuyên suốt luận văn để phân tích các vấn đề thực trạng cũng như là cơ sở để đưa ra các kiến nghị, giải pháp về việc cung ứng các dịch vụ Viễn thông tại Công ty Viễn thông liên tỉnh CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ CUNG ỨNG CÁC DỊCH VỤ VIỄN THÔNG TRÊN MẠNG NGN TẠI CÔNG TY VIỄN THÔNG LIÊN TỈNH Để có thể... đúng mức CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP VỀ QUẢN TRỊ CUNG ỨNG CÁC DỊCH VỤ VIỄN THÔNG TRÊN NỀN MẠNG NGN TẠI CÔNG TY VIỄN THÔNG LIÊN TỈNH Từ nghiên cứu thực trạng các vấn đề tại chương 2, nội dung chương 3 đưa ra các giải pháp để hoàn thiện quản trị cung ứng các dịch vụ Viễn thông Các biện pháp được đưa ra phải đạt được các mục tiêu cũng như định hướng của Lãnh đạo Công ty về việc phát triển kinh doanh trong giai... Các dịch vụ Viễn thông trên mạng NGN • Khách hàng: Các doanh nghiệp, tổ chức kinh doanh sử dụng các dịch vụ Viễn thông do Công ty Viễn thông liên tỉnh cung cấp • Về không gian nghiên cứu: Công ty Viễn thông liên tỉnh • Về thời gian nghiên cứu: Luận văn nghiên cứu dữ liệu từ 2007 đến 2010 và định hướng đến năm 2015 4 Tổng quan tình hình nghiên cứu có liên quan: Mạng NGN mới được Công ty Viễn thông liên . THIỆN QUẢN TRỊ CUNG ỨNG 57 CHƯƠNG 3 GIẢI PHÁP VỀ HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ CUNG ỨNG 57 CÁC DỊCH VỤ VIỄN THÔNG TRÊN NỀN MẠNG NGN 57 CÁC DỊCH VỤ VIỄN THÔNG TRÊN NỀN MẠNG NGN 57 TẠI CÔNG TY VIỄN THÔNG LIÊN. quát về dịch vụ Viễn thông và nội dung quản trị cung ứng dịch vụ viễn thông Chương 2: Thực trạng quản trị cung ứng các dịch vụ viễn thông trên mạng NGN tại Công ty Viễn thông liên tỉnh Chương. hoàn thiện quản trị cung ứng các dịch vụ viễn thông trên mạng NGN tại Công ty Viễn thông liên tỉnh CHƯƠNG 1 KHÁI QUÁT VÈ DỊCH VỤ VIỄN THÔNG VÀ NỘI DUNG QUẢN TRỊ CUNG ỨNG DỊCH VỤ VIỄN THÔNG Trong