C¸c chÝnh s¸ch marketing hçn hîp KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU VỊ TRÍ DỰ KIẾN Marketing Mix 1. Sản phẩm dịch vụ Sự đa dạng Chất lượng Thiết kế Tính chất Nhãn hiệu Loại Bổ sung Bảo đảm Lợi ích 2. Giá cả Giá niêm yết Giảm giá Trợ giúp Giá cố định, biến đổi 7. Con người Con người tương tác với nhau trong quá trình sử dụng dịch vụ Mối quan hệ rất quan trọng trong marketing 6. Quy trình Với dịch vụ “tiếp xúc nhiều” (high-contact), khách hàng tham dự vào quy trình. Công nghệ cũng đóng vai trò quan trọng trong cung cấp dịch vụ 5. Bằng chứng vật chất Dịch vụ mang tính vô hình. Vì vậy,việc đo lường độ thoả mãn bằng các công cụ và biến số là rất quan trọng. 4. Phân phối Kênh truyền thống Kênh hiện đại Quản lý kênh Phân tích dòng nhu cầu 3. Khuyếch trương Q/cáo Giao dịch cá nhân Mar trực tiếp Tài trợ Tuyên truyền Khuyến mại ChÝnh s¸ch s¶n phÈm Phân loại sản phẩm Sản phẩm hiện hữu Dịch vụ thuần tuý Hàm l-ợng máy móc sử dụng Dựa trên sức lao động Kế toán Vật lý trị liệu, Dịch vụ tâm lý Internet Sản phẩm McDonalds Bất kể thứ gì có thể mang ra thị tr-ờng để thu hút sự chú ý của khách hàng, để khách hàng mua, và sử dụng hoặc giả định rằng thứ đó có thể làm thoả mãn một nhu cầu nào đó Nó bao gồm các vật thể hiện hữu, dịch vụ, con ng-ời, địa điểm, tổ chức, và ý t-ởng. Đặc điểm của dịch vụ Không hiện hữu Không tách rời Không đồng nhất Mau hỏng Dịch vụ sử dụng nhiều máy móc: Máy móc tự động ATM, điện cung cấp Lao động giản đơn Taxi Lao động phức tạp Hàng không Dịch vụ sử dụng nhiều sức lao động Lao động giản đơn Cai ngục Lao động kỹ năng Thợ điện Lao động chuyên nghiệp Kế toán viên Các cấp độ sản phẩm Nhãn hiệu Chất l-ợng Đóng gói Kiểu dáng Đặc điểm Giao hàng Và tín dụng Lắp đặt Bảo hành dịch vụ sau Cung cấp Lợi ích chủ yếu Sản phẩm thực tế Sản phẩm cốt lõi Sản phẩm mở rộng Các cấp độ sản phẩm: VN Airlines An toàn Lịch bay Phân bổ Chỗ ngồi Bữa ăn Nghỉ trọn gói Airlines Club Ch-ơng trình bay gia tăng Thẻ giảm Giá Vận chuyển nhanh chóng Sản phẩm thực tế Sản phẩm cốt lõi Sản phẩm mở rộng Tours Bay và Lái ôtô Hệ thống đặt vé Dịch vụ Trên chuyến bay Các cấp độ sản phẩm: thẻ Visa Phí dịch vụ Lãi suất cho vay Hạn mức Bảo mật Sự sang trọng Biểu t-ợng Uy tín Tín dụng để thanh toán Sản phẩm thực tế Sản phẩm nòng cốt Sản phẩm đầy đủ -u tiên Thanhtoán -u đãi Hệ thống đại lý Cơ sở chấp nhận Phân loại sản phẩm dịch vụ Ngân hàng Các loại sản phẩm SP thuận tiện SP ngẫu nhiên SP đặc biệt SP tìm kiếm Nhãn hiệu: Các thuật ngữ cơ bản Định nghĩa Brand Brand Name Brand Mark Trademark Là phần của nhãn hiệu mà ta có thể đọc đ-ợc Tên, thuật ngữ, dấu hiệu, biểu t-ợng, thiết kế hay là sự kết hợp giữa chúng đ-ợc sử dụng để nhận biết và phân biệt sản phẩm của một công ty với sản phẩm của đối thủ cạnh tranh Là phần của của nhãn hiệu mà ta không thể đọc tên Một nhãn hiệu hay một phần của nhãn hiệu đ-ợc đăng ký bản quyền Thuật ngữ [...]... chất SP Các cơ hội (1) Các SP mới (2) Cải tiến Quá trình phát triển sản phẩm mới Chiến l-ợc Marketing Phát triển khái niệm và kiểm tra Chọn lọc Tạo ra ý t-ởng Phân tích kinh doanh Phát triển sản phẩm Kiểm nghiệm Marketing Th-ơng mại hoá Sản phẩm Tạo ra ý t-ởng Liên kết Sát nhập Chuyển giao Chính sách quốc gia Các ph-ơng pháp sáng tạo Tìm kiếm trực tiếp Các ph-ơng pháp Tạo ra ý t-ởng mới Nối marketing. .. tìm kiếm các đoạn thị tr-ờng mới, phát triển địa lý, liên minh Bán sản phẩm mới trên thị tr-ờng hiện tại: sáng tạo sản phẩm/dịch vụ mới cho các đoạn khách hàng cũ (mới cải tiến và mới hoàn toàn) Đa dạng hoá sản phẩm và dịch vụ Chào bán sản phẩm mới trên những thị tr-ờng mới: tìm kiếm lợi htế của ngân hàng về mặt công nghệ, hình ảnh, phân phối đầu t- tài chính vào các lĩnh vực hay các quốc gia... kiếm khách hàng Tài trợ cho ng-ời tiêu dùng phân tích TM 8-6 Đặc điểm của các phát minh thành công Sự trăn trở và quyết tâm của NH đối với việc cho ra đời một sản phẩm mới Có tầm nhìn dài hạn về triển vọng thị tr-ờng trong t-ơng lai Sự phối kết hợp chặt chẽ giữa các phòng ban trong ngân hàng Những nhà sáng chế thành công biết lắng nghe ý kiến khách hàng Tài lãnh đạo của ng-ời đứng đầu và các biện... nghiên cứu Marketing quốc tế PDMA công bố: 100 ý t-ởng sản phẩm mới 26 .6 chuyển sang giai đoạn thử nghiệm 12. 4 giới thiệu trên thị tr-ờng 9.4 sản phẩm th-ơng mại thành công!! Vấn đề tổ chức phát triển sản phẩm mới Nhóm Nghiên cứu SP mới Phòng quản lý SP mới Giám đốc sản phẩm Các cách tổ chức phát triển SP mới Ban quản lý SP mới Giám đốc SP mới Tìm kiếm cơ hội thoả mãn khách hàng Kỳ vọng của khách hàng Khoảng... phản ứng từ đối thủ cạnh tranh Sự thay đổi về thị hiếu khách hàng Sự thay đổi về môi tr-ờng Chiến l-ợc giới thiệu sản phẩm mới không hiệu quả, không gây ấn t-ợng mạnh cho khách hàng Lợi nhuận thu về không đủ Các vấn đề mang tính tổ chức Chính sách giá Chiến l-ợc giá Xác định mục tiêu Phân tích tình hình Thiết lập chiến l-ợc Quyết định chính sách giá cụ thể ... tiếp cận về sản phẩm: thị tr-ờng hay nhu cầu? Cặp sản phẩm/thị tr-ờng: Ngân hàng cung cấp một tập hợp sản phẩm và dịch vụ trọn gói cho các đoạn khách hàng đồng nhất Tiếp cận nhu cầu nhu cầu mua ngay: sản phẩm tiêu chuẩn nhu cầu chọn lọc: sản phẩm bán tiêu chuẩn nhu cầu mua phức tạp: t- vấn và sản phẩm phức tạp Xác định các sản phẩm/ dịch vụ cần cung cấp Dịch vụ cơ bản? Dịch vụ bổ sung? Dịch... phẩm Các nguồn lực sẵn sàng Tốc độ thực hiện cao những không làm ảnh h-ởng tới chất l-ợng sản phẩm Theo sát kế hạch chi tiết trong thiết kế và phát triển sản phẩm Source: Cooper, RG (1993) Winning at New Products Nguyên nhân cho sản phẩm mới không thành công Đoạn thị tr-ờng quá nhỏ Không phù hợp với nguồn lực và khả năng của ngân hàng Không có tính độc nhất Thiếu đặc tính chất l-ợng hàng. .. l-ợc marketing Phân tích kinh tế Thiết kế sản phẩm Thử nghiệm thị tr-ờng Tung sản phẩm ra thị tr-ờng Một vài kết quả tìm kiếm ở Anh năm 1990 ng-ời ta chọn mẫu 86 công ty của Anh và 116 công ty Nhật Bản tỷ lệ thành công là 59.8% đối với các công ty Nhật và 54.3% đối với công ty Anh Năm 1968, cứ trong 58 ý t-ởng sản phẩm mới, 12 đ-ợc đ-a đi thử nghiệm, 3 chuyển tới giai đoạn phát triển sản phẩm, 2 đ-ợc... quản lý theo sát quá trình nghiên cứu Bài học cho việc phát minh thành công Có định h-ớng mạnh mẽ Định h-ớng mang tính quốc tế trong thiết kế sản phẩm, phát triển sản phẩm và xác định thị tr-ờng Có kế hoạch hoạt động tr-ớc khi phát triển sản phẩm một cách toàn diện Định nghĩa sản phẩm sớm và sắc bén Cấu trúc của tổ chức hợp lý, môi tr-ờng thuận lợi Sự ủng hộ từ các cấp lãnh đạo Tính hiệp lực, tính... với các đối thủ cạnh tranh đ-ợc xem là nguy hiểm trong t-ơng lai Vòng đời sản phẩm Doanh thu Lợi nhuận ($) Doanh số Lợi nhuận Giai đoạn phát triển SP Lỗ/ Đầu t- ($) Giới thiệu Tăng tr-ởng Bão hoà Thời gian Suy thoái Doanh số và lợi nhuận theo các giai đoạn của vòng đời sản phẩm Vòng đời sản phẩm và chiến l-ợc Marketing Giới thiệu Chiến l-ợc: Tuyên truyền về lợi ích sản phẩm Tăng tr-ởng Chiến l-ợc: Marketing . phẩm: thị tr-ờng hay nhu cầu? Cặp sản phẩm/thị tr-ờng: Ngân hàng cung cấp một tập hợp sản phẩm và dịch vụ trọn gói cho các đoạn khách hàng đồng nhất Tiếp cận nhu cầu nhu cầu mua ngay: sản. thống đại lý Cơ sở chấp nhận Phân loại sản phẩm dịch vụ Ngân hàng Các loại sản phẩm SP thuận tiện SP ngẫu nhiên SP đặc biệt SP tìm kiếm Nhãn hiệu: Các thuật ngữ cơ bản Định nghĩa Brand Brand Name Brand. chÝnh s¸ch marketing hçn hîp KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU VỊ TRÍ DỰ KIẾN Marketing Mix 1. Sản phẩm dịch vụ Sự đa dạng Chất lượng Thiết kế Tính chất Nhãn hiệu Loại Bổ sung Bảo đảm Lợi ích 2. Giá cả Giá