Bộ giáo dục đào tạo TRờng đại học kinh tế quốc dân Phạm văn tuấn NGHIÊN CứU tác động thỏa mÃn đến lòng TRUNG THàNH Và HàNH VI MUA LặP LạI áo sơ mi may sẵn ngời tiêu dùng đô thị việt nam dới ảnh hởng dính líu phong cách thời trang Chuyên ngành: quản trị kinh doanh (marketing) 62340 MÃ số: 62340102 Ng−êi h−íng dÉn khoa häc: gs.ts trÇn minh đạo ts Nguyễn ngọc quang Hà nội, năm 2014 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các kết nghiên cứu trình bày luận án trung thực chưa công bố cơng trình nghiên cứu khoa học khác Hà Nội, ngày tháng năm 2014 Tác giả luận án Phạm Văn Tuấn ii LỜI CẢM ƠN Trong trình nghiên cứu nhận giúp đỡ nhiều từ gia đình, thày giáo bạn bè Lời cảm ơn tơi dành cho gia đình thân u! Gia đình nguồn động viên, khuyến khích tơi hoàn thành tâm nguyện Em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới thầy ln tận tình hướng dẫn khuyến khích em hồn thành luận án Tơi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến thày, cô giáo, bạn đồng nghiệp khoa động viên, chia sẻ tài liệu, hỗ trợ công việc, tạo điều kiện cho thực nghiên cứu Cảm ơn Công ty May mặc PND, Công ty May 10, công ty Shinpoong Daewoo, bạn bè làm việc chia sẻ thông tin giúp đỡ việc thu thập thơng tin suốt q trình nghiên cứu! Cảm ơn người bạn luôn động viên, khuyến khích tơi hồn thành luận án! Tơi hạnh phúc có bạn đồng hành tơi đời Đặc biệt, xin lời cảm ơn đến hệ sinh viên Marketing! Sự say mê bạn nghề marketing động lực để tơi hồn thành luận án iii MỤC LỤC L I CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vi DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ vii ĐỊNH NGHĨA THUẬT NGỮ x CHƯƠNG 1: PHẦN MỞ ĐẦU 1.1 Giới thiệu cơng trình nghiên cứu 1.2 Lý chọn đề tài 1.3 Mục tiêu, câu hỏi nhiệm vụ nghiên cứu 1.3.1 Mục tiêu nghiên cứu 1.3.2 Câu hỏi nghiên cứu 1.3.3 Nhiệm vụ nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.6 Những đóng góp CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU 2.1 Cơ sở lý thuyết tổng quan tình hình nghiên cứu 2.1.1 Sự thỏa mãn 2.1.2 Lòng trung thành 15 2.1.3 Hành vi mua lặp lại 29 2.2 Tác động thỏa mãn đến lòng trung thành hành vi mua lặp lại 31 2.2.1 Tác động thỏa mãn tới biểu lòng trung thành 31 2.2.2 Tác động biểu lòng trung thành tới hành vi mua lặp lại 33 2.2.3 Tác động thỏa mãn đến hành vi mua lặp lại 36 iv 2.3 Tác động thỏa mãn tới lòng trung thành hành vi mua lặp lại ảnh hưởng dính líu 38 2.3.1 Các quan điểm dính líu 38 2.3.2 Sự dính líu cá nhân (Ego involvement) từ trình mua (Purchase involvement) 40 2.3.3 Các nghiên cứu dính líu ngành thời trang 42 2.3.4 Ảnh hưởng điều tiết dính líu tác động thỏa mãn đến lịng trung thành hành vi mua lặp lại 43 2.4 Thị trường thời trang tác động thỏa mãn đến lòng trung thành hành vi mua lặp lại ảnh hưởng phong cách thời trang 46 2.4.1 Thời trang thị trường thời trang may sẵn Việt Nam 46 2.4.2 Tác động thỏa mãn đến lòng trung thành hành vi mua lặp lại ảnh hưởng phong cách thời trang 48 2.5 Mơ hình giả thuyết nghiên cứu 53 2.5.1 Mơ hình 53 2.5.2 Các giả thuyết nghiên cứu 54 Tóm tắt kết luận chương 56 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 58 3.1 Khái quát phương pháp quy trình nghiên cứu 58 3.1.1 Phương pháp thu thập xử lý liệu 58 3.1.2 Quy trình nghiên cứu 60 3.1.3 Kế hoạch nghiên cứu 62 3.2 Thiết kế nghiên cứu sơ xây dựng thang đo 63 3.2.1 Nghiên cứu sơ định tính 63 3.2.2 Nghiên cứu sơ định lượng 66 3.3 Nghiên cứu thức 83 3.3.1 Phương pháp chọn mẫu 83 3.3.2 Mô tả mẫu nghiên cứu 87 Tóm tắt kết luận chương 88 v CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 89 4.1 Kiểm định thang đo phương pháp phân tích nhân tố khẳng định (CFA).89 4.1.1 Tiêu chuẩn kiểm định theo CFA 89 4.1.2 Kết kiểm định theo CFA 93 4.2 Kiểm định mơ hình giải thuyết nghiên cứu 98 4.2.1 Kiểm định mơ hình nghiên cứu 98 4.2.2 Kiểm định giả thuyết nghiên cứu .101 4.2.3 Kiểm định khác biệt giá trị trung bình biến tiềm ẩn theo nhóm người tiêu dùng có phong cách thời trang khác 118 4.2.4 Kiểm định khác biệt giá trị trung bình mẫu nghiên cứu biến theo giới tính vùng miền .122 Tóm tắt kết luận chương 127 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN, GỢI Ý CHIẾN LƯỢC VÀ GIẢI PHÁP MARKETING 128 5.1 Kết luận 128 5.2 Gợi ý chiến lược định hướng giải pháp marketing 132 5.2.1 Chiến lược .132 5.2.2 Định hướng giải pháp 133 5.3 Hạn chế hướng nghiên cứu tương lai 140 KẾT LUẬN 141 CƠNG TRÌNH NGHIÊN CỨU CỦA TÁC GIẢ 143 TÀI LIỆU THAM KHẢO 144 PHỤ LỤC 1: BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN CHUYÊN GIA VÀ PHỎNG VẤN NHÓM PHỤ LỤC 2: BẢNG CÂU HỎI NGHIÊN CỨU NGƯỜI TIÊU DÙNG PHỤ LỤC 3: KẾT QUẢ ĐÁNH GIÁ SƠ BỘ THANG ĐO PHỤ LỤC 4: KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH CFA, KIỂM ĐỊNH MƠ HÌNH, KIỂM ĐỊNH GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU PHỤ LỤC 5: CÁC NGHIÊN CỨU VỀ SỰ DÍNH LÍU vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT AIO Activities-Interest- Opinion AMOS Analysis Of Moment Structures ANOVA Analysis Of Variance B2C Business to Customer B2B Business to Business CFA Confirmatory Factor Analysis) CFI Comparative Fit Index CMIN/df Chi-Square điều chỉnh theo bậc tự ECSI European Customer Satisfaction Index EFA Exploratory Factor Analysis GFI Goodness of Fit Index LTT Lòng trung thành MI Modification Indices MM Multitrait – Multimethod SEM Structural Equation Modeling SPSS Statistical Package for the Social Sciences TLI Tucker & Lewis Index RMSEA Root Mean Square Error Approximation vii DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ Bảng biểu Bảng 2.1 Phạm vi đo lường lòng trung thành 18 Bảng 2.2 Bốn giai đoạn trung thành thái độ 23 Bảng 2.3 Ma trận thái độ- hành vi viếng thăm (hành vi liên quan đến việc mua lặp lại) 24 Bảng 2.4 Tổng kết lý sai lệch lòng trung thành hành vi mua lặp lại 35 Bảng 2.5 Phân chia nhóm người dựa lựa chọn trang phục 51 Bảng 3.1 Kế hoạch nghiên cứu 62 Bảng 3.2 Thang đo thỏa mãn 68 Bảng 3.3 Kết rút EFA thang đo thỏa mãn 69 Bảng 3.4 Kết rút EFA thang đo thỏa mãn sau loại biến 70 Bảng 3.5 Thang đo thỏa mãn sau điều chỉnh 70 Bảng 3.6 Thang đo cam kết 71 Bảng 3.7 Kết EFA thang đo cam kết 72 Bảng 3.8 Kết rút EFA thang đo cam kết sau loại biến 73 Bảng 3.9 Thang đo cam kết sau điều chỉnh 74 Bảng 3.10 Thang đo tin tưởng 74 Bảng 3.11 Kết rút EFA thang đo tin tưởng 75 Bảng 3.12 Kết rút EFA thang đo tin tưởng sau điều chỉnh 75 Bảng 3.13 Thang đo tin tưởng sau điều chỉnh 76 Bảng 3.14 Thang đo truyền miệng 76 Bảng 3.15 Kết rút EFA thang đo truyền miệng 77 Bảng 3.16 Thang đo hành vi mua lặp lại 77 Bảng 3.17 Kết rút trích EFA thang đo hành vi mua lặp lại 78 Bảng 3.18 Thang đo dính líu 79 Bảng 3.19 Kết EFA thang đo dính líu cá nhân 80 Bảng 3.20 Kết rút trích sau loại biến quan sát thang đo dính líu cá nhân81 Bảng 3.21 Thang đo dính líu cá nhân sau điều chỉnh 81 viii Bảng 3.22 Kết EFA thang đo dính líu từ q trình mua 82 Bảng 3.23 Kết EFA thang đo dính líu từ trình mua sau điều chỉnh 82 Bảng 3.24 Thang đo dính líu từ q trình mua sau điều chỉnh 83 Bảng 3.25 Phân bổ mẫu nghiên cứu 85 Bảng 3.26 Mô tả mẫu nghiên cứu (N=615) 87 Bảng 4.1 Tổng hợp độ tin cậy tổng phương sai trích thang đo 94 Bảng 4.2 Chỉ số mơ hình 100 Bảng 4.3 Kết kiểm định mơ hình chưa có tác động biến điều tiết (chuẩn hóa) 100 Bảng 4.4 Kết hồi quy nhằm kiểm định nhóm giả thuyết H8a, H9a, H10a 104 Bảng 4.5 Kết hồi quy nhằm kiểm định nhóm giả thuyết H8b, H9b, H10b 105 Bảng 4.6 Kết hồi quy nhằm kiểm định nhóm giả thuyết H11a, H12a, H13a 106 Bảng 4.7 Kết hồi quy kiểm định nhóm giả thuyết H11b H12b, H13b 107 Bảng 4.8 Kết hồi quy kiểm định giả thuyết H14a 108 Bảng 4.9 Kết hồi quy kiểm định giả thuyết H14b 109 Bảng 4.10 Sự khác biệt tiêu tương thích mơ hình khả biến với bất biến phần theo giới tính khách hàng 113 Bảng 4.11 Sự khác biệt tiêu tương thích mơ hình khả biến với bất biến phần theo giới tính khách hàng 115 Bảng 4.12 Số lượng mẫu nghiên cứu lựa chọn phong cách thời trang khác 115 Bảng 4.13 So sánh khác biệt mơ hình khả biến bất biến 118 Bảng 4.14 Giá trị trung bình mẫu nghiên cứu 118 Bảng 4.15 Giá trị trung bình mẫu nghiên cứu nhóm người có phong cách thời trang khác 119 Bảng 4.16 Kiểm định khác biệt giá trị trung bình mẫu nghiên cứu biến tiềm ẩn theo nhóm người có phong cách thời trang khác 122 ix Hình vẽ Hình 2.1 Mơ hình vĩ mơ truyền thống thỏa mãn khách hàng (Woodruff & Gardian 1996) 12 Hình 2.2 Mơ hình số thỏa mãn khách hàng Mỹ (America Customer Satisfaction Index – ACSI) 13 Hình 2.3 Mơ hình số thỏa mãn khách hàng EU (European Customer Satisfaction Index – ECSI) 13 Hình 2.4 Mơ hình Gounaris, S Stathakopoulos (2004) 19 Hình 2.5 Mơ Hình Ki-Joon Back Sara C Parks (2004) 22 Hình 2.6 Mơ hình nghiên cứu Caceres and Nicholas G Paparoidamis (2005)- European Journal of Marketing Vol 41 31 Hình 2.7 Mơ hình nghiên cứu Norizan Kassim Nor Asiah Abdullah, 2009 36 Hình 2.8 Mơ hình C.-F Chen, M.-H Tsai, 2008 44 Hình 2.9 Mơ hình Manuel, 2009 45 Hình 2.10 Mơ hình nghiên cứu 53 Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu 60 Hình 4.1 Kết CFA thang đo lịng trung thành (chuẩn hóa) 93 Hình 4.2 Kết CFA thang đo yếu tố lòng trung thành với mua lặp lại (chuẩn hóa) 95 Hình 4.3 Kết CFA thang đo thỏa mãn (chuẩn hóa) 96 Hình 4.4 Kết CFA mơ hình đo lường tới hạn (chuẩn hóa) 97 Hình 4.5 Kết phân tích (SEM) mơ hình nghiên cứu lí thuyết (chưa có tác động biến điều tiết) 99 Hình 4.6 Mơ hình khả biến 110 Hình 4.7 Mơ hình bất biến 110 Hình 4.8 Phân tích đa nhóm theo giới tính mơ hình khả biến 112 Hình 4.9 Phân tích đa nhóm theo giới tính mơ hình bất biến 112 Hình 4.10 Phân tích nhóm theo vùng miền mơ hình khả biến 114 Hình 4.11 Phân tích nhóm theo vùng miền mơ hình bất biến 114 Hình 4.12 Phân tích nhóm theo phong cách thời trang mơ hình khả biến (4 nhóm) 116 Hình 4.13 Phân tích nhóm theo phong cách thời trang mơ hình bất biến (4 nhóm) 117 Independent Samples Test Levene's Test for t-test for Equality of Means Equality of Variances 95% Sig F Sig t df (2tailed) Mean Std Error Difference Difference Confidence Interval of the Difference Lower Upper STM_1 Equal variances ,440 ,508 2,070 207 ,040 ,34755 ,16792 ,01649 ,67861 2,082 202,655 ,039 ,34755 ,16697 ,01833 ,67677 ,012 ,43821 ,17344 ,09627 ,78015 2,510 193,086 ,013 ,43821 ,17461 ,09382 ,78259 ,34635 ,17917 - assumed Equal variances not assumed STM_2 Equal variances 1,752 ,187 2,527 207 assumed Equal variances not assumed STM_3 Equal variances 1,346 ,247 1,933 207 ,055 assumed Equal variances ,00689 1,923 194,361 ,056 ,34635 ,18012 not assumed STM_4 Equal variances ,093 ,761 ,409 207 ,683 ,07086 ,17335 ,411 202,083 ,682 ,07086 ,17253 not assumed - ,41263 - ,41106 ,26934 ,733 1,937 207 ,054 ,35421 ,18289 assumed Equal variances ,70159 ,27091 not assumed STM_5 Equal variances ,117 ,00890 assumed Equal variances ,69958 - ,71478 ,00636 1,937 199,008 ,054 ,35421 ,18284 ,00635 ,71477 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances F Sig t-test for Equality of Means t Sig Mean Std Error (2Difference Difference tailed) Df MLL_1 Equal variances 1,058 ,305 2,400 207 assumed 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper ,43710 ,18215 ,07799 ,79620 2,390 195,600 ,018 ,43710 ,18286 ,07646 ,79773 ,046 ,35208 ,17512 ,00684 ,69732 2,009 198,266 ,046 ,35208 ,17524 ,00651 ,69765 ,237 ,21471 ,18114 -,14241 ,57182 1,184 197,681 ,238 Equal variances not assumed MLL_2 Equal variances ,448 assumed Equal variances not assumed MLL_3 Equal variances ,308 assumed ,017 ,21471 ,18140 -,14302 ,57244 ,504 2,011 207 ,579 1,185 207 Equal variances not assumed 4.37 Sự khác biệt vùng miền nhóm Group Statistics Q12 CK Hà Nội TP HCM TT Hà Nội TP HCM TM Hà Nội TP HCM STM Hà Nội TP HCM MLL Hà Nội TP HCM N Mean Std Deviation Std Error Mean 155 4,1180 1,13461 ,09113 54 155 54 155 54 155 54 155 54 3,2989 4,2935 3,5880 3,67097 2,85648 3,7535 3,3037 3,9914 3,4198 ,57631 1,21715 ,62788 1,310161 ,615449 1,04938 ,59525 1,13957 ,81697 ,07843 ,09776 ,08544 ,105235 ,083752 ,08429 ,08100 ,09153 ,11118 Independent Samples Test Levene's Test for t-test for Equality of Means Equality of Variances Sig F Sig t Df (2tailed) CK Equal variances 21,973 ,000 5,076 207 95% Confidence Mean Std Error Difference Difference Interval of the Difference Lower Upper ,000 ,81903 ,16136 ,50090 1,13716 6,812 179,891 ,000 ,81903 ,12023 ,58178 1,05628 ,000 ,70559 ,17332 ,36388 1,04729 5,434 177,757 ,000 ,70559 ,12984 ,44936 ,96181 ,000 ,814486 ,185227 ,449312 1,179660 6,056 189,715 ,000 ,814486 ,134494 ,549190 1,079783 ,003 ,44984 ,15074 ,15266 ,74702 3,848 163,812 ,000 ,44984 ,11690 ,21902 ,68067 ,001 ,57164 ,16850 ,23945 ,90384 3,970 128,832 ,000 ,57164 ,14401 ,28672 ,85657 assumed Equal variances not assumed TT Equal variances 23,601 ,000 4,071 207 assumed Equal variances not assumed TM Equal variances 32,641 ,000 4,397 207 assumed Equal variances not assumed STM Equal variances 14,368 ,000 2,984 207 assumed Equal variances not assumed MLL Equal variances 4,618 ,033 3,393 207 assumed Equal variances not assumed Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances F Sig t-test for Equality of Means t Df Sig Mean Std Error (2Difference Difference tailed) 95% Confidence Interval of the Difference Lower CK_1 Equal variances ,350 assumed Equal variances not assumed CK_2 Equal variances 2,855 assumed Equal variances not assumed ,555 3,349 207 ,001 ,69976 ,20894 ,28784 1,11168 3,847 123,284 ,000 ,69976 ,18192 ,33968 1,05985 ,000 ,73799 ,20079 ,34213 1,13385 4,287 127,872 ,000 ,73799 ,17214 ,39737 1,07861 ,000 ,90406 ,22935 ,45191 1,35622 4,738 137,573 ,000 ,90406 ,19080 ,52678 1,28135 ,000 1,21601 ,22037 ,78155 1,65047 7,057 160,551 ,000 1,21601 ,17231 ,87573 1,55629 ,000 ,60514 ,17000 ,26998 ,94029 4,600 164,656 ,000 ,60514 ,13156 ,34537 ,86491 ,000 ,76894 ,18415 ,40590 1,13198 5,630 181,678 ,000 ,76894 ,13659 ,49944 1,03844 ,000 ,80131 ,20535 ,39648 1,20615 4,783 144,406 ,000 ,80131 ,16753 ,47018 1,13244 ,093 3,675 207 CK_3 Equal variances 10,556 ,001 3,942 207 assumed Equal variances not assumed CK_4 Equal variances 30,565 ,000 5,518 207 assumed Equal variances not assumed CK_5 Equal variances 12,100 ,001 3,560 207 assumed Equal variances not assumed CK_6 Equal variances 22,010 ,000 4,176 207 assumed Equal variances not assumed CK_7 Equal variances 6,380 assumed Equal variances not assumed Upper ,012 3,902 207 Independent Samples Test Levene's Test for Equality t-test for Equality of Means of Variances Sig F Sig t Df (2tailed) TT_1Equal 95% onfidence Mean Std Error Difference Difference Interval of the Difference Lower Upper variances 12,176 ,001 3,462 207 ,001 ,70108 ,20253 ,30179 1,10036 variances 4,354 154,014 ,000 ,70108 ,16103 ,38296 1,01919 variances 14,820 ,000 3,528 207 ,001 ,62473 ,17709 ,27560 ,97386 variances 4,422 152,691 ,000 ,62473 ,14129 ,34559 ,90387 variances 18,858 ,000 3,231 207 ,001 ,63345 ,19606 ,24692 1,01999 variances 4,044 152,187 ,000 ,63345 ,15663 ,32399 ,94291 assumed Equal not assumed TT_2Equal assumed Equal not assumed TT_3Equal assumed Equal not assumed Independent Samples Test Levene's Test for Equality t-test for Equality of Means of Variances Sig F Sig t df (2tailed) TM_1 Equal variances 7,215 ,008 2,650 207 95% onfidence Mean Std Error Difference Difference Interval of the Difference Lower Upper ,009 ,53931 ,20351 ,13809 ,94052 3,368 158,107 ,001 ,53931 ,16011 ,22307 ,85554 4,232 207 ,000 ,88793 ,20980 ,47432 1,30154 5,190 144,556 ,000 ,88793 ,17109 ,54977 1,22610 3,633 207 ,000 ,86344 ,23766 ,39489 1,33199 4,710 165,972 ,000 ,86344 ,18333 ,50149 1,22539 4,182 207 ,000 ,96726 ,23129 ,51127 1,42326 5,417 165,649 ,000 ,96726 ,17855 ,61473 1,31980 assumed Equal variances not assumed TM_2 Equal variances 15,554 ,000 assumed Equal variances not assumed TM_3 Equal variances 26,532 ,000 assumed Equal variances not assumed TM_4 Equal variances 21,426 ,000 assumed Equal variances not assumed Independent Samples Test Levene's Test for Equality of t-test for Equality of Means Variances Sig F Sig t df (2tailed) STM_1Equal variances 12,486 ,001 3,441 207 95% Confidence Mean Std Error Difference Difference Interval of the Difference Lower Upper ,001 ,64516 ,18751 ,27548 1,01484 4,021 128,480,000 ,64516 ,16044 ,32771 ,96261 ,276 ,21780 ,19955 -,17561 ,61122 1,321 139,936,189 ,21780 ,16487 -,10816 ,54377 ,014 ,49976 ,20249 ,10056 ,89897 3,214 167,791,002 ,49976 ,15549 ,19279 ,80673 ,218 ,24277 ,19636 -,14436 ,62990 1,538 149,844,126 ,24277 ,15785 -,06913 ,55468 ,002 ,64373 ,20489 ,23978 1,04767 3,732 133,640,000 ,64373 ,17248 ,30258 ,98488 assumed Equal variances not assumed STM_2Equal variances 8,165 ,005 1,091 207 assumed Equal variances not assumed STM_3Equal variances 7,280 ,008 2,468 207 assumed Equal variances not assumed STM_4Equal variances 6,550 ,011 1,236 207 assumed Equal variances not assumed STM_5Equal variances 2,734 ,100 3,142 207 assumed Equal variances not assumed Independent Samples Test Levene's Test for Equality of t-test for Equality of Means Variances 95% Confidence F Sig t Df Sig (2- Mean Std Error tailed) Difference Difference Interval of the Difference Lower MLL_1Equal variances 5,385 ,021 3,133207 Upper ,002 ,64253 ,20505 ,23827 1,04679 3,738135,034,000 ,64253 ,17189 ,30259 ,98247 1,960207 ,051 ,39032 ,19911 -,00221 ,78286 2,317132,030,022 ,39032 ,16845 ,05712 ,72353 3,393207 ,001 ,68208 ,20104 ,28573 1,07843 4,002131,342,000 ,68208 ,17045 ,34490 1,01926 assumed Equal variances not assumed MLL_2Equal variances 3,786 ,053 assumed Equal variances not assumed MLL_3Equal variances 4,783 ,030 assumed Equal variances not assumed 4.38 Khác biệt nam-nữ nhóm Independent Samples Test Levene's Test for t-test for Equality of Means Equality of Variances 95% Confidence F Sig t Df Sig (2- Mean Std Error tailed) Difference Difference Interval of the Difference Lower CK Equal variances ,369 ,544 ,597 253 Upper ,551 ,07442 ,12456 -,17088 ,31973 223,285,553 ,07442 ,12533 -,17256 ,32141 ,942 -,01017 ,14063 -,28712 ,26678 -,072 229,608,942 -,01017 ,14044 -,28689 ,26656 ,927 -,012772 ,139325 -,287156 ,261613 -,090 215,448,928 -,012772 ,141429 -,291534 ,265991 ,853 ,02186 ,11759 -,20971 ,25343 224,291,853 ,02186 ,11818 -,21102 ,25474 ,319 -,13711 ,13720 -,40731 ,13309 -,974 205,669,331 -,13711 ,14076 -,41462 ,14040 assumed Equal variances ,594 not assumed TT Equal variances ,043 ,835 -,072 253 assumed Equal variances not assumed TM Equal variances ,375 ,541 -,092 253 assumed Equal variances not assumed STM Equal variances ,772 ,381 ,186 253 assumed Equal variances ,185 not assumed MLL Equal variances 1,797 ,181 -,999 253 assumed Equal variances not assumed 4.39 Khác biệt vùng miền nhóm Independent Samples Test Levene's Test for Equality of t-test for Equality of Means Variances 95% Confidence F Sig t Df Sig (2- Mean Std Error tailed) Difference Difference Interval of the Difference Lower CK Equal Upper variances 54,179 ,000 6,374 253 ,000 ,74675 ,11716 ,51601 ,97749 variances 243,422000 , ,74675 ,10263 ,54460 ,94890 variances 31,421 ,000 6,141 253 ,000 ,81580 ,13285 ,55418 1,07743 variances 252,949000 , ,81580 ,12099 ,57752 1,05409 variances 26,605 ,000 5,176 253 ,000 ,694396 ,134160 ,430183 ,958609 variances 251,498000 , ,694396 ,120112 ,457843 ,930948 variances 10,536 ,001 5,886 253 ,000 ,65730 ,11168 ,43737 ,87724 variances 252,577000 , ,65730 ,10224 ,45596 ,85865 variances 21,195 ,000 1,873 253 ,062 ,25894 ,13825 -,01333 ,53120 variances 251,119037 , ,25894 ,12356 ,01559 ,50228 assumed Equal 7,276 not assumed TT Equal assumed Equal 6,742 not assumed TM Equal assumed Equal 5,781 not assumed STM Equal assumed Equal 6,429 not assumed MLLEqual assumed Equal not assumed 2,096 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances F CK_1 qual variances assumed E 3,048 Equal variances not Sig t-test for Equality of Means t 95% Confidence Interval of the Sig (2- Mean Std Error Df Difference tailed) Difference Difference Lower Upper ,082 4,207 53 ,000 ,63170 ,15017 ,33596 ,92744 4,544 50,568000 , ,63170 ,13903 ,35789 ,90551 ,002 ,52467 ,16371 ,20227 ,84707 3,524 52,990001 , ,52467 ,14888 ,23147 ,81787 ,000 ,81197 ,17898 ,45948 1,16445 4,795 42,648000 , ,81197 ,16935 ,47838 1,14555 ,000 1,27117 ,17013 ,93611 1,60623 8,423 48,934000 , 1,27117 ,15092 ,97393 1,56841 ,000 ,70960 ,13909 ,43568 ,98351 5,526 51,227000 , ,70960 ,12840 ,45672 ,96248 ,000 ,82420 ,15397 ,52097 1,12743 5,980 51,447000 , ,82420 ,13782 ,55278 1,09562 ,002 ,45396 ,14783 ,16283 ,74510 3,378 52,996001 , ,45396 ,13438 ,18933 ,71860 assumed CK_2 qual variances assumed E 22,051 Equal variances not ,000 3,205 53 assumed CK_3 qual variances assumed E 6,219 Equal variances not ,013 4,537 53 assumed CK_4 qual variances assumed E 70,965 Equal variances not ,000 7,472 53 assumed CK_5 qual variances assumed E 15,875 Equal variances not ,000 5,102 53 assumed CK_6 qual variances assumed E 29,195 Equal variances not ,000 5,353 53 assumed CK_7 qual variances assumed E 12,918 Equal assumed variances not ,000 3,071 53 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances F t-test for Equality of Means Sig t df 95% Confidence Interval of the Sig (2- Mean Std Error tailed) Difference Difference Difference Lower TT_1 qual variances assumed 11,692 E Equal variances assumed variances ,15472 ,57564 1,18505 ,88034 ,14448 ,59577 1,16491 4,768 53 ,000 ,66356 ,13916 ,38950 ,93762 ,66356 ,13070 ,40612 ,92100 4,871 53 ,000 ,76671 ,15740 ,45672 1,07669 5,353 52,977000 , not ,88034 5,077 45,859000 , ,000 ,000 6,093 48,010000 , not TT_2 qual variances assumed 14,271 E Equal ,001 5,690 53 Upper ,76671 ,14323 ,48463 1,04878 assumed TT_3 qual variances assumed 21,967 E Equal variances assumed ,000 not Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances F Sig t-test for Equality of Means t df Sig (2- Mean Std Error tailed) Difference Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower TM_1 qual variances assumed 7,454 E Equal variances assumed not TM_2 qual variances assumed 16,683 E Equal variances assumed not TM_3 qual variances assumed 21,941 E Equal variances assumed not TM_4 qual variances assumed 23,583 E Equal variances assumed not ,007 2,829 53 Upper ,005 ,45047 ,15923 ,13687 ,76406 3,077 52,004002 , ,45047 ,14639 ,16215 ,73878 ,000 ,68493 ,16511 ,35976 1,01009 4,454 48,863000 , ,68493 ,15379 ,38204 ,98782 ,000 ,85587 ,17047 ,52015 1,19158 5,514 52,960000 , ,85587 ,15521 ,55020 1,16153 ,000 ,78632 ,17800 ,43578 1,13687 4,870 52,988000 , ,78632 ,16146 ,46834 1,10431 ,000 4,148 53 ,000 5,021 53 ,000 4,418 53 Independent Samples Test Levene's Test for Equality t-test for Equality of Means of Variances 95% Confidence F Sig t Df Sig (2- Mean Std Error tailed) Difference Difference Interval of the Difference Lower STM_1 Equal variances 9,211 ,003 5,015 253 Upper ,000 ,71348 ,14227 ,43329 ,99367 5,282 240,983 ,000 ,71348 ,13509 ,44738 ,97958 ,003 ,46270 ,15256 ,16226 ,76315 3,180 238,596 ,002 ,46270 ,14553 ,17602 ,74939 ,000 ,83294 ,16436 ,50926 1,15663 5,593 252,959 ,000 ,83294 ,14893 ,53964 1,12624 ,001 ,51282 ,15334 ,21083 ,81481 3,641 252,149 ,000 ,51282 ,14085 ,23543 ,79021 ,000 76457 ,15547 ,45840 1,07074 5,349 251,988 ,000 ,76457 ,14294 ,48305 1,04609 assumed Equal variances not assumed STM_2 Equal variances 4,956 ,027 3,033 253 assumed Equal variances not assumed STM_3 Equal variances 4,459 ,036 5,068 253 assumed Equal variances not assumed STM_4 Equal variances 4,296 ,039 3,344 253 assumed Equal variances not assumed STM_5 Equal variances 7,048 ,008 4,918 253 assumed Equal variances not assumed PHỤ LỤC 5: CÁC NGHIÊN CỨU VỀ SỰ DÍNH LÍU Nghiên cứu Nghiên cứu loại tham gia Tiger đồng nghiệp Sự dính líu lĩnh vực thời trang Lastovicka Gardner (1979) Sự dính líu sản phẩm Tyebjee (1979) Sự dính líu sản phẩm/nhiệm vụ Bloch (1981) Sự dính líu loại sản phẩm Shimp Sharma (1983) Sự dính líu sản phẩm Traylor Joseph (1984) Sự dính líu sản phẩm Zaichkowsky (1985) Sự dính líu với quảng cáo/sản phẩm Kapferer Laurent (1985) Sự dính líu sản phẩm Slama Tashchian (1985) Sự dính líu việc mua hàng McQuarrie Munson (1986) Sự dính líu McQuarrie Munson (1986) Sự dính líu lâu dài Ratchford (1987) Sự dính líu Venkatraman (1988) Sự dính líu lâu dài/phương tiện Celsi Olson (1988) Sự dính líu cảm nhận Higie Feick (1988/9) Sự dính líu lâu dài Mittal (1989) Sự dính líu định mua hàng Mittal Lee (1989) Sự dính líu định thương hiệu/sản phẩm Jensen cộng (1989) Sự dính líu Jain Srinivasan (1990) Sự dính líu McQuarrie Munson (1991) Sự dính líu Edgett Cullen (1993) Sự dính líu/lựa chọn Knox đồng nghiệp (1994) Sự dính líu dài hạn/tình Zaichkowsky (1994) Sự dính líu với quảng cáo Beharrel Denison (1995) Sự dính líu trình định mua hàng Broderick đồng nghiệp (1995) Sự dính líu Van Trijp đồng nghiệp (1996) Sự dính líu sản phẩm Nghiên cứu Nghiên cứu loại tham gia Houston Walker (1996) Sự dính líu tình Kirmani đồng nghiệp (1999) Sự dính líu thương hiệu Neelamegham Jain (1999) Sự dính líu với hoạt động (xem phim) Ganesh đồng nghiệp (2000) Sự dính líu dịch vụ Speed Thompson (2000) Sự dính líu kiện Grayson Shulman (2000) Sự dính líu với sở hữu Li đồng nghiệp (2000) Sự dính líu với hoạt động (học tập) Keaveney Parthasarathy (2001) Sự dính líu dịch vụ Baumgartner Steenkamp (2001) Sự dính líu đến sản phẩm De Wulf đồng nghiệp (2001) Sự dính líu đến loại sản phẩm Cho đồng nghiệp (2001) Sự dính líu sản phẩm Kyle đồng nghiệp (2004) Sự dính líu tiêu khiển dài hạn ( Nguồn: Tác giả tổng hợp) ... tiết dính líu tác động thỏa mãn đến lòng trung thành hành vi mua lặp lại 43 2.4 Thị trường thời trang tác động thỏa mãn đến lòng trung thành hành vi mua lặp lại ảnh hưởng phong cách thời trang. .. định tác động thỏa mãn đến lòng trung thành hành vi mua lặp lại thị trường áo sơ mi thời trang may sẵn Vi? ??t Nam 3) Kiểm định ảnh hưởng biến điều tiết phong cách thời trang đến tác động thỏa mãn đến. .. biểu lòng trung thành tới hành vi mua lặp lại 33 2.2.3 Tác động thỏa mãn đến hành vi mua lặp lại 36 iv 2.3 Tác động thỏa mãn tới lòng trung thành hành vi mua lặp lại ảnh hưởng dính líu