Đang tải... (xem toàn văn)
bài tập lớn môn quản trị học
LOGO Phương pháp thu thập và xử lý thông tin Nhóm 9 Thành viên Vương Thị Phương Anh Phạm Minh Đức Vũ Công Ngọc Lê Văn Hùng Nguyễn Văn Chinh Dương Đức Dũng Đặng Hà Giang Giới thiệu sơ lược về Coach Được thành lập vào năm 1941 tại Manhattan, NY Là một hãng thời trang chuyên sản xuất các sản phẩm sang trọng về túi xách và phụ kiện đi kèm. CEO: Lew Frankfort Sản phẩm chính: túi xách, phụ kiện nam – nữ, đồng hồ, giày dép … Quá trình thu thập thông tin… Các phương thức thu thập thông tin của Coach: Phương thức truyền thống. Phương thức hiện đại Quá trình thu thập thông tin… Phỏng vấn trực tiếp khách hàng: Qua phỏng vấn trực tiếp khách hàng tại cửa hàng sản phẩm của Coach, với một mẫu 60.000 khách hàng. Quá trình thu thập thông tin… Phỏng vấn qua điện thoại: Qua phỏng vấn điện thoại, với một mẫu Coach lấy phản hồi của 500 khách hàng. Quá trình thu thập thông tin… Quan sát khách hàng bằng Camera: Coach có thể nhận thấy xu hướng tiêu dùng của khách hàng nhằm vào một hay một loại sản phẩm nào đó bằng việc họ thường tập trung đứng xem sản phẩm ở quầy bán sản phẩm nào. Quá trình thu thập thông tin… Các phương thức thu thập thông tin của Coach: Phương thức truyền thống. Phương thức hiện đại. Quá trình thu thập thông tin… Nghiên cứu thị trường trực tuyến qua internet. Quy trình thực hiện phương pháp này khá đơn giản và có thể kiểm soát được. Quá trình thu thập thông tin… Những khách hàng đã mua sản phẩm túi xách – sản phẩm chủ lực của hãng – sẽ nhận được một thẻ đăng ký làm thành viên … www.coach.com/online/handbags/home-10221-10021-en [...]...Quá trình thu thập thông tin đăng ký 1 tài khoản để đăng nhập vào hệ thống, trả lời bản câu hỏi nghiên cứu do hãng soạn thảo sẵn Quá trình thu thập thông tin Sau đó các thông tin của khách hàng cung Để nâng cao hiệu và xử lý cấp sẽ được sàn lọc quả của phương pháp “phỏng vấn” này Coach đã tặng những phần quà cho khách hàng may mắn Quá trình thu thập thông tin Nhận xét: • phỏng... trình thu thập thông tin Nhược điểm: -kết quả quan sát được không có tính đại diện số đông -Không thu thập được những vấn đề đứng sau hành vi được quan sát như: động cơ, thái độ -Người nghiên cứu phải suy diễn chủ quan Quá trình thu thập thông tin Điều kiên vận dụng: - Phương pháp này thường được dùng kết hợp với các phương pháp khác để kiểm tra chéo độ chính xác của dữ liệu thu thập Quá trình thu thập. .. phỏng vấn trực tuyến đã phát triển và đang dần thay thế phương pháp nghiên cứu truyền thống vì kết quả đạt được nhanh và chi phí cực thấp • Thông tin thu được sẽ chính xác và trung thực hơn vì khách hàng ít cảm thấy bị “áp lực” như khi được phỏng vấn trực tiếp Quá trình thu thập thông tin 1 Quan sát trực tiếp khách hàng( quan sát qua camera) Ưu điểm: -Thu được thông tin chính xác về hành vi người tiêu... trình thu thập thông tin 2 Phương pháp phỏng vấn qua điện thoại Điều kiện vận dụng: -Áp dụng khi mẫu nghiên cứu gồm nhiều đối tượng là cơ quan xí nghiệp -hoặc đối tượng nghiên cứu phân bố phân tán trên nhiều địa bàn thì phỏng vấn bằng điện thoại có chi phí thấp hơn phỏng vấn bằng thư -Nên sử dụng kết hợp phỏng vấn bằng điện thoại với phương pháp thu thập dữ liệu khác Quá trình thu thập thông tin 2 Phương. .. nhân trực tiếp Nhược điểm: - Chi phí cao, mất nhiều thời gian và công sức Quá trình thu thập thông tin 2 Phương pháp phỏng vấn cá nhân trực tiếp Điều kiện vận dụng: -Áp dụng khi hiện tượng nghiên cứu phức tạp, cần phải thu thập nhiều dữ liệu -khi muốn thăm dò ý kiến đối tượng qua các câu hỏi ngắn gọn và có thể trả lời nhanh được,… Xử lý thông tin Hãng Coach có thể tiếp cận việc chăm sóc khách hàng... thư, chứ không tốn kém tiền thù lao cho phỏng vấn viên Quá trình thu thập thông tin 2 Phương pháp phỏng vấn qua internet Nhược điểm: -tỷ lệ trả lời thư thấp -Người trả lời có thể không đúng đối tượng mà ta nhắm tới -Mất nhiều thời gian chờ đợi thư đi và thư hồi âm, không kiểm soát được người trả lời Quá trình thu thập thông tin 2 Phương pháp phỏng vấn qua internet Điều kiện vận dụng: - dụng khi người... ứng về giá, hay các sản phẩm mới Xử lý thông tin Coach sẽ biết được những sản phẩm không được ưa chuộng và thay vào đó là những mặt hàng và mẫu mã mà khách hàng thích Frankfort khá là tâm đắc với cách nghiên cứu thị trường của mình vì chỉ cần một dấu hiệu thay đổi nhỏ thôi thì doanh nghiệp cũng biết để có kế hoạch đối phó, và thật sự đúng là như vậy Xử lý thông tin Coach đã làm gì để giữ chân... phân tán, hay họ sống ở khu dành riêng rất khó vào, hay họ thu c giới kinh doanh muốn gặp phải qua bảo vệ thư ký…; - vấn đề cần điều tra thu c loại khó nói, riêng tư khi - vấn đề cần điều tra cực kỳ hấp dẫn đối với người khi được phỏng vấn (chẳng hạn: phụ nữ với vấn đề mỹ phẩm, nhà quản trị với vấn đề quản lý, …) Quá trình thu thập thông tin 2 Phương pháp phỏng vấn qua điện thoại Ưu điểm: -Dễ thiết... trình thu thập thông tin 2 Phương pháp phỏng vấn cá nhân trực tiếp Ưu điểm: -Do gặp mặt trực tiếp nên nhân viên điều tra có thể thuyết phục đối tượng trả lời -Có thể giải thích rõ cho đối tượng về các câu hỏi, có thể dùng hình ảnh kết hợp với lời nói để giải thích -Có thể kiểm tra dữ liệu tại chỗ trước khi ghi vào phiếu điều tra Quá trình thu thập thông tin 2 Phương pháp phỏng vấn cá nhân trực tiếp... thiết lập quan hệ với đối tượng (vì nghe điện thoại reo, đối tượng có sự thôi thúc phải trả lời) -Nhanh và tiết kiệm chi phí Có thể cải tiến bảng câu hỏi trong quá trình phỏng vấn (có thể cải tiến để bảng câu hỏi hoàn thiện hơn, hoặc có thể thay đổi thứ tự câu hỏi) Quá trình thu thập thông tin 2 Phương pháp phỏng vấn qua điện thoại Nhược điểm: -thời gian phỏng vấn bị hạn chế vì người trả lời thường không . trình thu thập thông tin Các phương thức thu thập thông tin của Coach: Phương thức truyền thống. Phương thức hiện đại Quá trình thu thập thông tin . trình thu thập thông tin Các phương thức thu thập thông tin của Coach: Phương thức truyền thống. Phương thức hiện đại. Quá trình thu thập thông tin