8/4/2009 Chương Ho ch ñ nh chi n lư c TMðT B môn Qu n Tr Chi n Lư c Chương 4: Ho ch ñ nh chi n lư c TMðT 4.1 Khái ni m ho ch ñ nh CL TMðT c a DN 4.2 Quy trình ho ch ñ nh CL TMðT c a DN 4.3 Các nhân t thành công b n TMðT B môn Qu n Tr Chi n Lư c In environment of great uncertainly and change, planning becomes a vital component in managing and responding to such complexity …The “planning” is used in the sense of day-to-day thinking, recognising and responding M Porter (2001) B môn Qu n Tr Chi n Lư c 8/4/2009 Chương 4: Ho ch ñ nh chi n lư c TMðT 4.1 Khái ni m ho ch ñ nh CL TMðT c a DN 4.2 Quy trình ho ch đ nh CL TMðT c a DN 4.3 Các nhân t thành công b n TMðT B môn Qu n Tr Chi n Lư c 4.1 Khái ni m ho ch ñ nh CL TMðT c a DN 4.1.1 Các xu th ng d ng Internet & CNTT DN Tái c u trúc chu i cung ng c a DN, tháo g nút th t tăng cư ng s linh ho t c a chu i cung ng Tái c u trúc m i quan h v i KH Thu th p & x lý kh i lư ng kh ng l s d li u KH t xác đ nh đư c thói quen, xu hư ng s thích mua s m c a KH Thu th p, lưu tr , x lý ph bi n thông tin quan tr ng c a DN ñ n nhà qu n tr toàn b t ch c h tr cho trình quy t đ nh bên B mơn Qu n Tr Chi n Lư c 4.1.2 Khái ni m ho ch ñ nh CL TMðT Chi n lư c: ð nh hư ng dài h n (Vision – Mission) L a ch n lĩnh v c / ho t ñ ng kinh doanh (T h p kinh doanh) K ho ch t ng th s d ng ngu n l c L i th c nh tranh so v i ñ i th (Johnson & Scholes 1999) B môn Qu n Tr Chi n Lư c 8/4/2009 Chi n lư c TMðT: “k ho ch t ng th xác ñ nh ñ nh hư ng ph m vi ho t ñ ng ng d ng tri n khai Internet CNTT (IT) dài h n, t ch c ph i giành đư c l i th thơng qua k t h p ngu n l c m t mơi trư ng TMðT ln thay đ i, nh m th a mãn t t nh t nhu c u c a th trư ng ñi n t ñáp ng mong mu n c a ñ i tư ng có liên quan đ n t ch c.” B môn Qu n Tr Chi n Lư c “Li u TMðT có phù h p v i công vi c KD c a DN hay không”? ng d ng TMðT KD: s d ng email ñ liên l c v i KH, ng d ng CNTT ñ theo dõi doanh thu, xây d ng website ñ gi i thi u qu ng cáo SP TMðT bư c phát tri n ti p theo c a b t kỳ DN “DN nên cân nh c vi c ng d ng TMðT & l trình ?” B môn Qu n Tr Chi n Lư c (1) (2) (3) (4) (5) m c ñ Chi n lư c TMðT ph thu c vào quy t ñ nh ng d ng TMðT c a DN Có th l a ch n: Khơng th c hi n thương m i ñi n t , Ch qu ng cáo th ñ ng m ng, M m t c a hàng tr c n v i c a hàng cũ c a công ty Thi t l p m t ho c nhi u b ph n ñ c l p ng d ng TMðT doanh nghi p, Th c hi n TMðT tồn b doanh nghi p B mơn Qu n Tr Chi n Lư c 8/4/2009 Hình 4.1: Các giai đo n phát tri n c a e-biz (J McKay 2000) Yêu c u ñ u tư cho e-biz Tích h p Bên ngồi Tích h p N ib TMðT Hi n di n Tương tác Không Hi n di n Hi n di n tĩnh M c ñ ph c t p l i ích ti m c a e-biz B môn Qu n Tr Chi n Lư c 10 Ho ch ñ nh CL TMðT : vi c thi t l p m t b n k ho ch chi ti t cho chi n lư c TMðT v hình th c cách th c th c hi n B n k ho ch chi ti t ñ nh rõ vi c DN s : ng d ng internet CNTT ntn (m c đ , giai đo n); Mơ hình KD (business model); Nh n d ng & đánh giá ñi u ki n ràng bu c (các h i, r i ro & th m nh, h n ch ); M c tiêu TMðT (Th trư ng / S n ph m) ð nh v & khác bi t hóa Ho ch đ nh ngu Qu nlTr c cho cTMðT n Chi n Lư B môn 11 Xây d ng chi n lư c kinh doanh TMðT bư c chuy n ñ i ban ñ u cho m t DN th c hi n e-business B môn Qu n Tr Chi n Lư c 12 8/4/2009 4.1.3 M c tiêu c a ho ch ñ nh CL TMðT c a DN ð m b o ng d ng & tri n khai Internet & IT h tr vi c hoàn thành hoàn thành t t m c tiêu chi n lư c kinh doanh; trì phát huy l i th c nh tranh; cung ng giá tr n i b t cho KH ð m b o tính hi u qu c a chi phí đ u tư ng d ng tri n khai internet & IT qua ch tiêu v l i nhu n B o v tài s n thông tin & công ngh hi n hành c a t ch c Nâng cao hi u bi t & tư c a nhà qu n lý v vai trò c a internet IT DN B môn Qu n Tr Chi n Lư c 13 4.1.4 ðánh giá m c ñ s n sàng v TMðT c a DN B ng ñánh giá s s n sàng c a DN ñ i v i TMðT ñư c thi t k nh m ñánh giá m c ñ chu n b c a DN ñ i v i vi c gia nh p th trư ng TMðT qu c t , g m bư c: ðánh giá s phù h p c a SP ðánh giá s s n sàng XK hàng hóa ðánh giá s s n sàng cho TMðT qu c t B môn Qu n Tr Chi n Lư c 14 ðánh giá s phù h p c a SP/DV: ðánh giá s phù h p c a SP/DV c a DN ñ i v i vi c thương m i ho c phân ph i qua internet Có th đánh giá thơng qua cơng c tr c n trên: http://www.ic.gc.ca/epic/site/dir-ect.nsf/en/h_uw00203e.html B môn Qu n Tr Chi n Lư c 15 8/4/2009 B môn Qu n Tr Chi n Lư c 16 ðánh giá s s n sàng XK hàng hóa: ðánh giá xem DN có s n sàng th c hi n giao d ch XK khơng Có th t đánh giá qua chương trình Uzco website http://www.unzco.com/basicguide/c1.html#potential B mơn Qu n Tr Chi n Lư c 17 B môn Qu n Tr Chi n Lư c 18 8/4/2009 ðánh giá s s n sàng cho TMðT qu c t : Các DN nên có nh ng cân nh c cu i đ xem xét có nên gia nh p th trư ng TMðT qu c t hay khơng ðã s n sàng: Có th tham kh o thêm ngu n thơng tin h u ích sau: • www.ratestream.com Chưa s n sàng: Nên tham kh o ngu n thơng tin sau: • www.export911.com B mơn Qu n Tr Chi n Lư c 19 B môn Qu n Tr Chi n Lư c 20 Chương 4: Ho ch ñ nh chi n lư c TMðT 4.1 Khái ni m ho ch ñ nh CL TMðT c a DN 4.2 Quy trình ho ch đ nh CL TMðT c a DN 4.3 Các nhân t thành công b n TMðT B môn Qu n Tr Chi n Lư c 21 8/4/2009 Hình 4.2: Các giai ño n c a QTCL TMðT Phân tích MT TM ðT Ho ch ñ nh CL TMðT Th c thi CL TMðT ðánh giá CL TMðT Ngu n: B môn Qu n Tr Chi n Lư c 22 Electronic Commerce, 2000 Hình 4.3: Quy trình ho ch đ nh CL TMðT Phân tích bên ngồi SWOT Thi t l p m c tiêu CL TMðT L a ch n quy t ñ nh CL TMðT KHH ngu n l c TMðT KHH th c thi & ki m soát CL TMðT Phân tích bên B mơn Qu n Tr Chi n Lư c 23 4.2.1 Phân tích tình th TMðT (Phân tích mơi trư ng bên bên ngồi): Ho ch đ nh chi n lư c TMðT khơng có nghĩa b t đ u t v ch xu t phát Vi c kh i ñ u t nh ng mơ hình kinh doanh hi n t i t CLKD hi n t i ñi m h p lý nh t ñ b t ñ u V n d ng SWOT, xem xét l i CLKD hi n t i xem xét l i m c tiêu ñ ho t ñ ng kinh doanh ng d ng TMðT c a DN, xác ñ nh m c tiêu, phát tri n chi n lư c xây d ng hư ng d n th c hi n TMðT n i dung c a bư c B môn Qu n Tr Chi n Lư c 24 8/4/2009 Hình 4.4: Các nhân t c u thành phân tích tình th CL TMðT Phân tích tình th CL TMðT MT Ngu n l c bên bên Phân tích SWOT B mơn Qu n Tr Chi n Lư c 25 Hình 4.4: C u trúc mơi trư ng TMðT vĩ mô c a DN H t ng Công ngh thông tin Môi trư ng TMðT vĩ mơ Kinh t Vĩ mơ Văn hóa Xã h i Chính sách Pháp lu t TMðT B mơn Qu n Tr Chi n Lư c 26 Hình 4.5: Tác đ ng c a Internet & CNTT ñ n c nh tranh Gia nh p ti m T i b t c đâu mà CN giúp hồn thành cơng vi c t t rào c n gia nh p gi m Gia nh p ti m có th ng d ng cơng ngh d dàng tính tiêu chu n hóa c a CN L i nhu n tính m i c a cơng ngh h p d n nhi u gia nh p m i Yêu c u v chun viên chi phí cho cơng ngh cao t o nên rào c n gia nh p Quy n l c thương lư ng c a Nhà cung c p Internet t o k t n i tr c ti p t i KH gi m quy n l c c a nhà cung ng Nhà cung ng có th ti p c n t i KH cu i cùng, gi m trung gian cung ng Khác bi t hóa tr nên khó khăn vi c ti p c n d dàng bình ñ ng v i nhà cung ng Rào c n gia nh p gi m n tăng c nh tranh gi a ngư i mua Quy n thương lư ng c a nhà cung ng tăng C nh tranh ngành Internet t i thi u hóa c nh tranh khác bi t hóa SP tăng c nh tranh v giá Rào c n gia nh p gi m c nh tranh tăng ðe d a t SP thay th Quy n l c thương lư ng c a KH Quy n l c c a kênh trung gian gi m KH có nhi u thơng tin nhi u kh ti p c n v i SP ưa thích Chi phí giao d ch gi m ð i v i SP/DV có liên quan ñ n CN, s ñe d a t SP thay th tăng nhanh Internet t o nên nh ng mơ hình KD m i t o nên nhi u s ñe d a ñ i v i SP thay th B môn Qu n Tr Chi n Lư c 27 8/4/2009 Hình 4.6: Tác ñ ng c a IS/IT & Internet chu i giá tr c a DN C u trúc h t ng c a DN (CN HTTT – ERP – CN Văn phòng) G I Qu n tr ngu n nhân l c (CN HTTT - ðÀO T O ONLINE – CN ðÁNH GIÁ) Ho t ñ ng b tr Á T Phát tri n công ngh (CN THI T K SP – PHÁT TRI N PH N M M – CN HTTT) R Thu mua (CN HTTT – CN KI M SỐT KHO V N) H uc n đâu vào V n hành H uc n ñ u Marketing & bán hàng D ch v sau bán G N Ă CN v n t i CN q/lý NVL CN lưu kho + b o qu n CN HTTT CN th nghi m CN HTTT CN CRM T A I G Ho t đ ng b n B mơn Qu n Tr Chi n Lư c 28 Hình 4.7: Phân tích Swot ho ch đ nh CL TMðT M c tiêu TMðT: - Tăng DT tr c ti p t TMðT lên 100% năm t i - Thành l p công ty chuyên trách v TMðT ði m m nh - D ch v khách hàng t t - H th ng s d li u website t t ði m y u - ð i ngũ chuyên viên TMðT thi u & y u - Ngu n l c TC c a DN h n h p Th i - Th trư ng dành cho gi i tr ñư c m r ng -Phát tri n công c qu ng cáo online CL Maxi – Maxi CL Maxi – Mini ðe d a - Lu t b n quy n tăng chi phí đ nâng c p ph n m m - ð i th c nh tranh X c a DN ngày m nh CL Mini – Maxi CL Mini - Mini B môn Qu n Tr Chi n Lư c 29 Bư c 2: Thi t l p m c tiêu CL TMðT “M i cơng ty đ u ph i tr ng t i khách hàng, hư ng t i nhu c u c a khách hàng trư c ñ c p t i s n ph m c a mình, cho dù th i đ i cơng ngh thơng tin hay th i ñ i khác” Jeff Bezos - Amazon.com B môn Qu n Tr Chi n Lư c 30 10 8/4/2009 Phát tri n th trư ng m c tiêu m i Phát tri n nhóm CL m i Phát tri n sang ngành / lĩnh v c KD thay th Phát tri n SP / DV thay th Phát tri n kênh bán hàng m i B môn Qu n Tr Chi n Lư c 61 Strategy: … “the deliberate search for a plan of action that will develop a business’s competitive advantage and compound it.” Bruce Henderson.4 B mơn Qu n Tr Chi n Lư c 62 Hình 4.12: Khung hành ñ ng chi n lư c Gi m b t Nh ng nhân t có th gi m b t xu ng dư i chu n c a ngành KD? Lo i b Nh ng nhân t ngành có th lo i b ? Sáng t o ðư ng giá tr m i Nh ng nhân t có th sáng t o mà ngành KD chưa t ng cung c p? Tăng cư ng Nh ng nhân t có th tăng cư ng chu n c a ngành KD? B môn Qu n Tr Chi n Lư c Ngu n: W Chan Kim & M Maubornge; Blue Ocean Strategy 63 21 8/4/2009 Hình 4.13: ðư ng giá tr c a Southwest Airlines B môn Qu n Tr Chi n Lư c 64 L a ch n & quy t ñ nh tái c u trúc t ch c Xác đ nh ph m v (scope) & quy mơ (scale) c a ho t ñ ng TMðT L a ch n lo i hình c u trúc t ch c cho ho t ñ ng TMðT Tách riêng c u trúc ho t ñ ng TMðT (Bricks and Mortars) Tích h p c u trúc t ch c TMðT (Clicks and Mortars) B môn Qu n Tr Chi n Lư c 65 4.2.4 K ho ch hóa ngu n l c TMðT c a DN 4.2.4.1 Ngu n l c h t ng cơng ngh c a DN • • • • Ph n c ng (Máy tính, máy ch web,…) Ph n m m gi i pháp TMðT Lưu tr website TMðT Chi phí d ki n B môn Qu n Tr Chi n Lư c 66 22 8/4/2009 Ph n c ng: Máy tính thi t b ph n c ng b n cho ng d ng CNTT TMðT ho t ñ ng kinh doanh, th ng kê v máy tính tiêu chí quan tr ng đ đánh giá m c đ s n sàng cho TMðT nhìn t góc đ h t ng k thu t c a doanh nghi p B ng 4.2: Phân b máy tính DN (Báo cáo TMðT -2007) B môn Qu n Tr Chi n Lư c 67 B ng 4.3 : M c trang b máy tính TB phân theo ngành Ngu n: Báo cáo TMðT, 2007 B môn Qu n Tr Chi n Lư c 68 Các máy ch web: thư ng có nhi u b nh , c ng l n, ch y nhanh, b vi x lý có t c đ cao máy tính cá nhân thông thư ng Yêu c u b n ñ i v i máy ch kh ho t ñ ng liên t c 24/7 x lý đ ng th i nhi u thơng tin nhi u ngư i dùng truy c p ñưa Các máy tính cá nhân t t hi n nay, thông thư ng giá ch kho ng USD 1,000 – USD 3,000 máy ch web thư ng có giá t USD 6,000 đ n USD 400.000 (Các công ty bán máy ch web Dell, Gateway, Hewlett Packard Sun) B môn Qu n Tr Chi n Lư c 69 23 8/4/2009 Ph n m m: ng d ng TMðT cơng tác QTDN d n ñi vào chi u sâu, ph n m m tác nghi p ñư c s d ng tr nên ngày ña d ng Bên c nh ph n m m tài k tốn v n ti p t c trì v trí ph n m m thông d ng nh t (80% DN ñư c kh o sát cho bi t ñã tri n khai), ph n m m qu n lý kho, qu n lý khách hàng, qu n lý nhân s , v.v tr nên ngày ph bi n Các s th ng kê c th cho th y ph n m m qu n tr quan h khách hàng (CRM), qu n tr chu i cung ng (SCM) l p k ho ch ngu n l c (ERP) nh ng ng d ng có t c đ tăng trư ng nhanh nh t ba năm B môn Qu n Tr Chi n Lư c 70 qua B ng 4.4 : Tình hình ng d ng ph n m m DN Ngu n: Báo cáo TMðT, 2007 B môn Qu n Tr Chi n Lư c 71 Ph n m m máy ch web: ðó ph n m m ph i cài đ t đ website có th ho t ñ ng n n ph n m m M t s ph n m m ph bi n nh t hi n ñang ñư c dùng làm máy ch web như: Apache HTTP Server, Microsoft Internet Information Server (MIIS) Sun Java System Web Server (JSWS) (thư ng ñư c g i b ng tên khác Sun ONE, iPlanet Enterprise Server, Netscape Enterprise) B môn Qu n Tr Chi n Lư c 72 24 8/4/2009 Ph n m m gi i pháp TMðT cho SME’s: Các website TMðT c n ho t ñ ng liên t c 24/7 dù B2B hay B2C Nh ng website ñ u c n ñư c ch y máy ch ñ m nh ñ x lý lư ng truy c p cao nh t Bên c nh yêu c u ho t ñ ng nhanh n ñ nh, website TMðT giao d ch c n s d ng nh ng ph n m m hi u qu d nâng c p lư ng truy c p website tăng Các website thông tin tin t c, báo cáo, thơng tin s hóa… c n đáp ng nhu c u tìm ki m thơng tin nhanh xác, c n hi n th nhanh nh t hình c a ngư i xem Yêu c u ho t ñ ng v n 24/7 m c B môn th Chi n 73 ñ nhanh n ñ nh có Qu n Trth pLư c so v i website Ph n m m gi i pháp TMðT cho SME’s: có th có nhi m v khác nhau, m t gi i pháp TMðT nh t ph i có ch c sau: • Catalog trưng bày s n ph m • Gi mua hàng • X lý giao d ch ñ t hàng, h p ñ ng, toán Các trang web TMðT l n, ph c t p s d ng nh ng ph n m m có ch c có thêm nh ng cơng c b tr khác: B môn Qu n Tr Chi n Lư c 74 Ph n m m trung gian (middleware) k t n i h th ng TMðT v i h th ng thông tin c a công ty (qu n lý hàng t n kho, x lý đơn hàng, k tốn) Tích h p ph n m m ERP: h th ng module ph n m m đư c tích h p thành m t h th ng nh m qu n lý m i ho t ñ ng c a DN, t k toán, qu n lý mua hàng, s n xu t, marketing, lên k ho ch, qu n tr d án, ch c qu n lý tài (Oracle SAP) Ph n m m SCM: Ph n m m SCM h tr doanh nghi p vi c ph i h p ho t ñ ng c a doanh nghi p v i nhà cung c p ñ ñư c cung ng ñ u vào nhanh hi u qu nh t Ph n m m CRM: M c đích tìm hi u nhu c u nh t ñ nh c a t ng khách hàngnvàChi n Lư tùy bi n s n ph 75 sau c n B môn Qu Tr ho c d ch v ñ ñáp ng nh ng nhu c u 25 8/4/2009 Xây d ng m i hay mua ph n m m website TMðT? Trên th trư ng ñang chào bán r t nhi u SP c a nhà cung c p khác nhau, bên canh có r t nhi u SP mã ngu n m mi n phí m ng, ch c n ñ u tư th i gian, nhân l c có th tùy bi n đ s d ng ñư c theo nhu c u c a doanh nghi p L a ch n ph n m m ñ s d ng tùy thu c vào chi n lư c TMðTvà m c tiêu c a cơng ty Gi i pháp xây d ng t đ u, địi h i chi phí cao c th i gian l n ti n b c, nhiên phương pháp s ñem l i m t s n ph m hoàn thi n, phù h p nh t v i nhu c u c a DN V i gi i pháp l a ch n SP có s n th trư ng, c n ý xem xét s phù h p c a ph n m m v i nhu c u c a công ty Tuy nhiên v i gi i pháp ñôi gi i pháp không th hi n ñư c h t ñ c thù, nét riêng th m nh c a công ty V i l a ch n gi i pháp mã ngu n m , DN l i c n có đ i ngũ nhân viên IT ñ ph c v cho vi c tùy bi n ph n m m phù h p v i nhu c u đ trì phát tri n tương lai B môn Qu n Tr Chi n Lư c 76 Lưu tr website TMðT: Lưu tr website thương m i ñi n t bao g m c lưu tr d li u, h th ng ph n m m x lý giao d ch ñi n t nh ng n i dung khác website Tùy quy mô c a h th ng TMðT mà s lư ng, c u hình c a h th ng máy ch c n s d ng ñ lưu tr website TMðT s khác Th c t có phương pháp ch y u: B môn Qu n Tr Chi n Lư c 77 T ñ u tư mua máy ch v l p ñ t t i s c a DN, thuê chuyên gia thi t k xây d ng h th ng m ng cài ñ t ph n m m c n thi t ñ qu n tr h th ng máy ch c a DN - Ưu m: M c đ an tồn c a thơng tin ch đ ng v n hành h th ng nâng c p, m r ng sau Kh t xây d ng, qu n tr h th ng máy ch thương m i ñi n t m t l c c nh tranh quan tr ng c a DN tham gia kinh doanh ñi n t - Như c m: Chi phí r t l n: v s h t ng, v máy móc, thi t b , chi phí th thi t k h th ng qu n tr h th ng sau ð gi Bm thi n Tr Chi n Lư c h t ng, thuê ch môn Qu u chi phí 78 đ đ t máy ch t i nhà cung c p d ch v 26 8/4/2009 Thuê máy ch c a nhà cung c p d ch v (thuê ch m t máy ch (hosting) ho c thuê m t s máy ch ) ð i v i DN Vi t Nam, có th s d ng c nhà cung c p d ch v nư c - Ưu m: Các chi phí xây d ng s h t ng, l p ñ t ñư ng truy n, trì qu n tr máy ch nhà cung c p d ch v th c hi n DN ch ph i tr phí thuê d ch v hàng tháng DN t n d ng ñư c ñư ng truy n t c ñ cao c a nhà cung c p d ch v -Như c ñi m: M c ñ b o m t thơng tin khơng đư c b o đ m DN khơng ki m sốt đư c máy ch lưu tr thơng tin c a phù h p v i h th ng TMðT nh , website ch có ch c gi i thi u, qu ng bá s n ph m, d ch v chưa có ch c tốn tr c n ch c B môn QucaoChi np khác x lý d 79 n Tr c Lư c li u (data mining) hay chia s thông tin gi a ñ i M t s tiêu chí có th tham kh o đ l a ch n m t nhà cung c p d ch v hosting như: • • • • • • Năng l c h tr ph n c ng Kh h tr ph n m m Tài nguyên m ng Kinh nghi m uy tín ð i ngũ nhân viên Giá thành B môn Qu n Tr Chi n Lư c 80 B ng 4.4: Các y u t v d ch v web hosting c a FPT Mô t Hosting Medium Hosting Advance Hosting Pro I PHÍ KH I T O D CH V VÀ CƯ C HÀNG THÁNG (VND) Phí kh i t o d ch v 150.000 250.000 500.000 Cư c hàng tháng 250.000 500.000 800.000 Dung lư ng lưu tr 50 MB 200 MB 500 MB Lưu lư ng thông tin 10 GB / tháng 25 GB / tháng 50 GB / tháng H tr k thu t Gi hành 24 x 24 x Tài kho n FTP Có 10 Account 25 Account MySQL/ SQL Server SQL Server / MySQL II MÔ T CHI TI T D CH V Email account v i tên mi n riêng account Dung lư ng mail box 50 MB/ Account Ngôn ng ASP/ASP.NET/PHP H tr s d li u Không H tr tên mi n riêng Có 10 Sao lưu d li u Tồn b III TH I H N H P ð NG & PHƯƠNG TH C THANH TOÁN Th i h n h p ñ ng t i thi u 12 tháng Thanh toán trư c 12 tháng / l n B môn Qu n Tr Chi n Lư c 81 27 8/4/2009 Các chi phí tác nghi p d ki n cho m t DN kinh doanh tr c n c nh : B ng 4.5 cho thây d trù chi phí cho năm đ u tiên c a m t DN kinh doanh tr c n c nh đ có m t gian hàng m ng v i quy mơ kho ng 50 nhóm hàng Chi phí chưa tính t i phí x lý toán (kho ng 0.5USD/giao d ch 2% t ng s ti n giao d ch) Tùy thu c vào d ch v hosting ph n m m TMðT DN ch n, chi phí th c t có th th p ho c cao B mơn Qu n Tr Chi n Lư c 82 B ng 4.5: Chi phí đ u tư d ki n cho tri n khai TMðT Chi phí tác nghi p Phí cài đ t website ban đ u Phí trì trang web hàng năm (12*$100) ðăng ký tên mi n Máy quét ho c máy nh s Ph n m m s a nh Tr giúp thi t k website Phí thi t l p c ng tốn b ng th tín d ng T ng c ng chi phí cho năm đ u tiên D trù chi phí (USD) 200 1200 70 300 100 400 200 2.470 B môn Qu n Tr Chi n Lư c 83 4.2.4.2 Ngu n l c h t ng vi n thông & Internet c a DN • K t n i & Hình th c k t n i Internet • Xây d ng & s d ng m ng n i b B môn Qu n Tr Chi n Lư c 84 28 8/4/2009 K t n i & hình th c k t n i Internet: Khi DN mu n xây d ng h th ng máy ch c a riêng h th ng đ t t i trung tâm lưu tr d li u c a DN ph i th đư ng truy n Internet riêng ñ k t n i vào máy ch Thơng qua đư ng k t n i này, máy tính khác có th truy c p t i máy ch c a doanh nghi p Các hình th c k t n i: Quay s (Dial – up) ISDN - Integrated Services Digital Network (M ng s tích h p đa d ch v ) ADSL: Băng thơng b t đ i x ng K t n i Internet b ng kênh thuê riêng (leased line) B môn Qu n Tr Chi n Lư c 85 B ng 4.14: Chuy n bi n hình th c truy c p Internet B môn Qu n Tr Chi n Lư c 86 Xây d ng & s d ng m ng n i b : Trong hình th c k t n i n i b , m ng LAN ñư c s d ng ph bi n nh t cơng ngh đơn gi n, phù h p v i ñ c thù c a DN v a nh 99 T l doanh nghi p có m ng LAN tăng t 73,2% vào năm 2006 lên 82,3% vào năm 2007 Trong đó, t l DN s d ng nh ng lo i m ng n i b khác ñ u gi m Khác v i LAN, m ng Intranet Extranet v n cịn cơng ngh m i v i nhi u DN Vi t Nam hi n m i ch ñư c ng d ng t i DN, t p đồn l n B mơn Qu n Tr Chi n Lư c 87 29 8/4/2009 B ng 4.15: Tình hình s d ng m ng n i b DN B môn Qu n Tr Chi n Lư c 88 4.2.4.3 Ngu n nhân l c v CNTT & TMðT c a DN • ðào t o • Phát tri n cán b chuyên trách TMðT B môn Qu n Tr Chi n Lư c 89 ðào t o v CNTT & TMðT: N u năm 2004 chi phí cho đào t o ch chi m bình qn 12,3% t ng chi phí CNTT c a DN (tính chung cho h ng m c mua s m ph n c ng, cài đ t trì ph n m m, v n hành h th ng, ñào t o, d ch v TMðT, v.v ), t l năm 2007 ñư c nâng lên 20,5% Năm 2004, có 28,6% s DN đư c kh o sát cho bi t không ti n hành b t kỳ hình th c đào t o CNTT cho nhân viên, năm 2007 t l ch 17,1% Có th th y DN ngày nh n th c rõ vai trò ngư i vi c khai thác hi u qu ng d ng B mơn s 90 CNTT – TMðT có Qu n Tr Chi ntư thích đáng cho nhân đ u Lư c 30 8/4/2009 B ng 4.16: Tình hình ñào t o CNTT & TMðT DN B môn Qu n Tr Chi n Lư c 91 Phát tri n cán b chuyên trách TMðT 39% DN có b trí cán b chuyên trách v TMðT, v i m c TB 2,7 ngư i m t DN (1,5 ngư i c a năm 2006) T l DN có cán b chun trách v TMðT khơng chuy n bi n nhi u năm g n ñây, cho th y vi c tăng s cán b TB m t ñơn v k t qu c a s tăng cư ng ñ u tư nh ng DN ñã tri n khai ng d ng TMðT t nh ng năm trư c B trí nhân s chuyên trách cho TMðT thư ng g n li n v i m t s ng d ng c th hư ng ñi c a nh ng DN ñã có chi n lư c tri n khai TMðT rõ ràng 58,9% DN có cán b chuyên trách v TMðT ñã xây d ng website, g p hai l n t l website nh ng doanh nghi p chưa b trí cán b chuyên trách B môn Qu n Tr Chi n Lư c 92 (25,3%) B ng 4.17: T l DN có cán b chuyên trách v TMðT B môn Qu n Tr Chi n Lư c 93 31 8/4/2009 4.2.4.4 Hi u qu ng d ng cho TMðT ð ñánh giá hi u qu ng d ng TMðT DN: T tr ng ñ u tư cho TMðT / t ng CF ho t ñ ng hàng năm; T tr ng c a DT t ñơn ñ t hàng s d ng phương ti n ñi n t TDT; Tương quan gi a DT đ u tư; B mơn Qu n Tr Chi n Lư c 94 Hình 4.18 : Chuy n bi n ñ u tư v CNTT & TMðT c a DN Ngu n: Báo cáo TMðT, 2007 B môn Qu n Tr Chi n Lư c 95 Hình 4.19 : Cơ c u đ u tư CNTT & TMðT DN Ngu n: Báo cáo TMðT, 2007 B môn Qu n Tr Chi n Lư c 96 32 8/4/2009 Hình 4.20 : Chuy n bi n DT t TMðT Ngu n: Báo cáo TMðT, 2007 B mơn Qu n Tr Chi n Lư c 97 Hình 4.21 : Tương quan gi a DT & ðT t TMðT Ngu n: Báo cáo TMðT, 2007 B môn Qu n Tr Chi n Lư c 98 4.2.5 Th c thi & ki m soát CL TMðT c a DN (Xem chap 5) B môn Qu n Tr Chi n Lư c 99 33 8/4/2009 Chương 4: Ho ch ñ nh chi n lư c TMðT 4.1 Khái ni m ho ch ñ nh CL TMðT c a DN 4.2 Quy trình ho ch đ nh CL TMðT c a DN 4.3 Các nhân t thành công b n TMðT B môn Qu n Tr Chi n Lư c 100 Khơng có gi i pháp TMðT phù h p cho m i lo i hình DN, m i mơ hình KD, m i ngành KD ð thành công ng d ng TMðT, c n t p trung: Mơ hình KD Cơng ngh Nhân s B môn Qu n Tr Chi n Lư c 101 Các nhân t thành công c t lõi Các s n ph m d ch v c th ñư c mua bán S h tr t ban giám ñ c Nhóm d án m ng ch c Cơ s h t ng k thu t Khách hàng Tính ph bi n c a trang Web khách hàng S h p nh t v i h th ng h t ng s n có An tồn giao d ch s ki m soát h th ng thương m i ñi n t C nh tranh tình hu ng th trư ng áp d ng chương trình th nghi m ki n th c Khuy n m i h th ng trao đ i thơng tin n i b Chi phí thi t l p h th ng thương m i ñi n t ð tin c y gi a ngư i bán ngư i mua B môn Qu n Tr Chi n Lư c 102 34 8/4/2009 Phát tri n m t n n văn hóa TMðT lành m nh: Nhân viên đư c khuy n khích đưa g i ý ho c th nh ng cách m i vi c s d ng web/internet ñ tăng hi u qu công vi c Nhân viên nh ng ngư i s d ng thành th o internet am hi u tính c a website DN Website DN ph n c t lõi vi c KD c a DN h tr cho vi c KD c a DN T o cho nhân viên có kh n m b t ki m sốt đư c website DN B mơn Qu n Tr Chi n Lư c 103 Cách th c hi n: Có nh ng sinh ho t đ nh kỳ v i nhân viên v Vision, M c tiêu CL TMðT c a DN ðào t o nhân viên b n đ h khơng c m th y s hãi vi c ng d ng công ngh m i, ngư c l i t o ñư c s thích thú khám phá c a nhân viên công vi c B môn Qu n Tr Chi n Lư c 104 Fin of presentation Thank you for your attention ! B môn Qu n Tr Chi n Lư c 105 35 ...8 /4/ 2009 Chương 4: Ho ch ñ nh chi n lư c TMðT 4. 1 Khái ni m ho ch ñ nh CL TMðT c a DN 4. 2 Quy trình ho ch ñ nh CL TMðT c a DN 4. 3 Các nhân t thành công b n TMðT B môn Qu n Tr Chi n Lư c 4. 1... Chương 4: Ho ch ñ nh chi n lư c TMðT 4. 1 Khái ni m ho ch ñ nh CL TMðT c a DN 4. 2 Quy trình ho ch ñ nh CL TMðT c a DN 4. 3 Các nhân t thành công b n TMðT B môn Qu n Tr Chi n Lư c 21 8 /4/ 2009 Hình 4. 2:... Chi n Lư c 24 8 /4/ 2009 Hình 4. 4: Các nhân t c u thành phân tích tình th CL TMðT Phân tích tình th CL TMðT MT Ngu n l c bên ngồi bên Phân tích SWOT B mơn Qu n Tr Chi n Lư c 25 Hình 4. 4: C u trúc