Chương 2: Mơi trư ng thương m i n t B môn Qu n Tr Chi n Lư c Chương 2: Mơi trư ng thương m i n t 2.1 Phân tích mơi trư ng TMðT vĩ mơ c a DN 2.2 Phân tích mơi trư ng ngành c a DN ng d ng TMðT 2.3 Phân tích mơi trư ng n i t i c a DN ng d ng TMðT B môn Qu n Tr Chi n Lư c M c đích: nh n d ng nh ng h i/thách th c ñi m m nh/ñi m y u có ng d ng TMðT hay khơng? N u có s d ng chi n lư c gì? ng d ng mơ hình KD nào? Là trình ph i ti n hành thư ng xuyên, liên t c B môn Qu n Tr Chi n Lư c Chương 2: Môi trư ng thương m i ñi n t 2.1 Phân tích mơi trư ng TMðT vĩ mơ c a DN 2.2 Phân tích mơi trư ng ngành c a DN ng d ng TMðT 2.3 Sáng t o giá tr cho KH t phân tích mơi trư ng n i t i c a DN ng d ng TMðT B môn Qu n Tr Chi n Lư c 2.1 Phân tích mơi trư ng TMðT vĩ mơ c a DN Phân tích PEST: Chính sách – Pháp lu t Kinh t Văn hóa – xã h i Cơng ngh B môn Qu n Tr Chi n Lư c Hình 2.1: C u trúc mơi trư ng TMðT vĩ mô c a DN H t ng Công ngh thông tin Môi trư ng TMðT vĩ mô Kinh t Vĩ mơ Văn hóa Xã h i Chính sách Pháp lu t TMðT B môn Qu n Tr Chi n Lư c B n ch t qu c t c a Môi trư ng TMðT B môn Qu n Tr Chi n Lư c B t c DN bư c chân vào lĩnh v c TMðT ñ u tr thành DN kinh doanh qu c t Khi DN s d ng Web ñ t o hình nh ho c XD t p KH, h t đ ng đưa vào ho t đ ng MT toàn c u Các DN gia nh p vào lĩnh v c TMðT c n nh n th c ñư c s khác bi t lu t pháp – tr ; kinh t ; văn hóa – xã h i; h t ng CNTT b t k khu v c có s hi n di n c a KH B môn Qu n Tr Chi n Lư c 2.1.1 Chính sách – Pháp lu t T t c DN e-commerce / e-business ñ u ph i ch p hành lu t pháp DN truy n th ng Ho t ñ ng môi trư ng TMðT, DN không nh ng ph i tuân th Lu t liên quan ñ n TMðT c a nư c ch nhà mà ch u nh hư ng lu t v TMðT qu c t Gi i h n lu t pháp theo biên gi i khơng cịn B mơn Qu n Tr Chi n Lư c Nh ng DN TMðT vi ph m lu t pháp s ph i ñ i m t v i ph n ng ph n ng tiêu c c t khách hàng The John Marshall Law School’s Center for Information Technology and the Bitlaw.com sites are good sources of cyberspace and technology law info B môn Qu n Tr Chi n Lư c 10 Trư c năm 2000, TMðT thu t ng pháp lý m i H th ng pháp lu t Vi t Nam có quy đ nh chưa th hi n ñư c b n ch t t m quan tr ng c a TMðT B Thương m i, B Tư pháp có m t s nghiên c u đ xu t xây d ng sách pháp lu t lên Chính ph Tuy nhiên, chưa có văn b n pháp quy v TMðT c a Chính ph ho c Th Tư ng Chính ph ñư c ban hành tr thành n n t ng pháp lý h tr cho s phát tri n c a TMðT Tháng năm 2002, Chính ph ñã giao B Thương m i ch trì xây d ng Pháp l nh TMðT nh m hình thành s pháp lý toàn di n cho TMðT Sau g n hai năm xây d ng, t i cu i năm 2003, B Thương m i hồn thành D th o c a Pháp l nh chu n b trình Chính ph Tuy nhiên, t m quan tr ng c a giao d ch ñi n t ñ i v i m i m t c a kinh t xã h i nên Qu c h i ñã quy t ñ nh xây d ng Lu t Giao d ch ñi n t bao trùm n i dung c a Pháp l nh TMðT B môn Qu n Tr Chi n Lư c 11 Các văn b n lu t cho phát tri n TMðT t i VN: Lu t Giao d ch ñi n t (hi u l c t 1/3/2006) Lu t Công ngh thông tin (hi u l c t 1/1/2007) B môn Qu n Tr Chi n Lư c 12 Ngày 29/11/2005, Lu t Giao d ch ñi n t ñã ñư c Qu c h i khóa XI, kỳ h p th thơng qua có hi u l c t ngày 1/3/2006 ðư c xây d ng d a c u trúc n i dung c a Lu t m u UNCITRAL v TMðT, ñây lu t ñ u tiên c a Vi t Nam ñi u ch nh m t cách toàn di n giao d ch ñi n t m i lĩnh v c c a ñ i s ng xã h i, t giao d ch hành chính, dân s cho ñ n ho t ñ ng kinh doanh, thương m i Vi c ban hành Lu t Giao d ch ñi n t ñã m m t giai ño n m i c a TMðT Vi t Nam, ñánh d u vi c TMðT th c ñư c pháp lu t th a nh n b t ñ u phát tri n m nh m t t c m i khía c nh B mơn Qu n Tr Chi n Lư c 13 Xem Lu t Giao d ch ñi n t t i: ð n cu i năm 2007, ngh ñ nh hư ng d n Lu t Giao d ch ñi n t ñã ñư c ban hành, t o nên khung pháp lý cho vi c tri n khai ng d ng giao d ch ñi n t nh ng lĩnh v c l n c a ñ i s ng xã h i B môn Qu n Tr Chi n Lư c 14 Các ngh ñ nh hư ng d n Lu t Giao d ch ñi n t : Ngh ñ nh s 57/2006/Nð-CP v TMðT Ngh ñ nh s 26/2007/Nð-CP quy ñ nh chi ti t thi hành Lu t Giao d ch ñi n t v Ch ký s D ch v ch ng th c ch ký s Ngh ñ nh s 27/2007/Nð-CP v Giao d ch ñi n t ho t ñ ng tài Ngh ñ nh s 35/2007/Nð-CP v Giao d ch ñi n t ho t ñ ng ngân hàng B môn Qu n Tr Chi n Lư c 15 Ngh ñ nh v TMðT ngh ñ nh ñ u tiên hư ng d n Lu t Giao d ch ñi n t , ñư c ban hành vào ngày 9/6/2006 Th a nh n ch ng t n t có giá tr pháp lý tương ñương ch ng t truy n th ng m i ho t ñ ng thương m i t chào hàng, ch p nh n chào hàng, giao k t h p ñ ng cho ñ n th c hi n h p ñ ng, Ngh ñ nh ñã t o hành làng pháp lý ñ DN yên tâm ti n hành giao d ch TMðT, b o v quy n l i ích h p pháp c a bên tham gia, ñ ng th i c pháp lý ñ xét x có tranh ch p liên quan đ n ho t đ ng TMðT B mơn Qu n Tr Chi n Lư c 16 Thông tư hư ng d n Ngh ð nh TMðT c a B Công Thương v giao k t h p ñ ng website TMðT Bao g m nh ng quy ñ nh v quy trình giao k t h p đ ng website TMðT, th i ñi m giao k t giá tr pháp lý c a h p ñ ng giao k t b ng ch c ñ t hàng tr c n; nguyên t c chung nh ng quy ñ nh c th v cung c p thơng tin liên quan đ n u kho n h p đ ng Thơng tư quy đ nh chi ti t ch b o v quy n l i khách hàng website TMðT ch rà sốt xác nh n u kho n h p ñ ng, th t c ch m d t h p ñ ng, gi i quy t tranh ch p nghĩa v b o v thông tin cá nhân c a khách hàng website TMðT B môn Qu n Tr Chi n Lư c 17 Ngh ñ nh v Ch ký s & D ch v ch ng th c ch ký s Ngh ñ nh s 26/2007/Nð-CP quy ñ nh chi ti t thi hành Lu t Giao d ch ñi n t v Ch ký s D ch v ch ng th c ch ký s ñư c ban hành ngày 15/2/2007 Ngh ñ nh quy ñ nh v ch ký s n i dung c n thi t liên quan ñ n s d ng ch ký s , bao g m ch ng thư s vi c qu n lý, cung c p s d ng d ch v ch ng th c ch ký s ðây nh ng quy ñ nh n n t ng ñ thi t l p m t ch ñ m b o an ninh an tồn đ tin c y c a giao d ch ñi n t , thúc ñ y TMðT phát tri n m nh m B môn Qu n Tr Chi n Lư c 18 Giá tr pháp lý c a ch ký s Ch ký s d ng ch ký ñi n t cho phép xác nh n s ch p thu n c a ngư i ký ñ i v i n i dung thơng p, đ ng th i ch ng th c s tồn v n c a thơng p d li u t th i ñi m ñư c ký ði u Ngh ñ nh v Ch ký s D ch v ch ng th c ch ký s th c th a nh n giá tr pháp lý c a ch ký s giao d ch ñi n t : “Trong trư ng h p pháp lu t quy ñ nh văn b n c n có ch ký u c u đ i v i m t thơng p d li u ñư c xem ñáp ng n u thơng p d li u đư c ký b ng ch ký s ” B môn Qu n Tr Chi n Lư c 19 Ngh ñ nh v ng d ng CNTT h/ñ c a quan NN Ngày 10/4/2007, Chính ph ban hành Ngh đ nh s 64/2007/Nð-CP v ng d ng CNTT ho t ñ ng c a quan nhà nư c ðây văn b n hư ng d n ñ ng th i Lu t Giao d ch ñi n t Lu t Công ngh Thông tin v i ph m vi r t r ng: xây d ng s h t ng CNTT, ñ u tư cho ng d ng CNTT ho t ñ ng c a quan NN môi trư ng m ng Ngh ñ nh v ng d ng CNTT ho t ñ ng c a quan NN ñã ñưa nh ng quy đ nh mang tính ngun t c nh m ñ y m nh giao d ch n t khu v c hành cơng Các quy ñ nh v cung c p, ti p nh n thông tin môi trư ng m ng, k t n i chia s thông tin s , tăng cư ng s d ng văn b n ñi n t , b o ñ m truy nh p thông tin khai thác d ch v hành cơng, v.v… s góp ph n đ y nhanh q trình c i cách hành chính, minh b ch hóa mơi trư ng giao d ch, đ y nhanh vi c cung c p tr c n d ch v cơng qua thúc đ y s phát tri n c a TMðT B môn Qu n Tr Chi n Lư c 20 Các văn b n lu t cho phát tri n TMðT t i VN: Lu t Giao d ch ñi n t (hi u l c t 1/3/2006) Lu t Công ngh thông tin (hi u l c t 1/1/2007) B môn Qu n Tr Chi n Lư c 21 Lu t CNTT ñu c Qu c h i khóa XI, kỳ h p th thông qua ngày 29/6/2007 Cùng v i Lu t Giao d ch ñi n t , Lu t CNTT ñã thi t l p n n t ng pháp lý b n cho vi c ñ y m nh giao d ch n t nói chung thương m i n t nói riêng Chương II ( ng d ng CNTT) Chương IV (Bi n pháp b o ñ m ng d ng phát tri n CNTT) c a Lu t bao g m nhi u quy ñ nh liên quan tr c ti p đ n ng d ng cơng ngh thơng tin ho t đ ng thương m i, ho t ñ ng c a quan nhà nư c m t s lĩnh v c khác c a ñ i s ng xã h i B môn Qu n Tr Chi n Lư c 22 Ngh ñ nh s 64/2007/Nð-CP ngày 10/4/2007 v ng d ng CNTT ho t ñ ng c a quan NN Ngh ñ nh s 63/2007/Nð-CP ngày 10/4/2007 quy ñ nh x ph t vi ph m hành lĩnh v c CNTT Ngh đ nh s 71/2007/Nð-CP ngày 3/5/2007 quy ñ nh chi ti t hư ng d n th c hi n m t s u c a Lu t CNTT v cơng nghi p CNTT Các ngh ñ nh t p trung ñi u ch nh nh ng v n ñ l n v tri n khai ng d ng CNTT ng d ng CNTT ho t ñ ng c a quan nhà nư c, phát tri n công nghi p CNTT x ph t vi ph m hành lĩnh v c CNTT B môn Qu n Tr Chi n Lư c 23 Lu t CNTT ñ nh nghĩa “Thư rác thư ñi n t , tin nh n ñư c g i ñ n ngư i nh n mà ngư i nh n khơng mong mu n ho c khơng có trách nhi m ph i ti p nh n theo quy ñ nh c a pháp lu t”, quy ñ nh: ði u 70 Ch ng thư rác T ch c, cá nhân khơng đư c che gi u tên c a ho c gi m o tên c a t ch c, cá nhân khác g i thông tin môi trư ng m ng T ch c, cá nhân g i thông tin qu ng cáo môi trư ng m ng ph i b o ñ m cho ngư i tiêu dùng kh t ch i nh n thông tin qu ng cáo T ch c, cá nhân khơng đư c ti p t c g i thông tin qu ng cáo mơi trư ng m ng đ n ngư i tiêu dùng n u ngư i tiêu dùng thơng báo khơng đ ng ý nh n thơng tin qu ng cáo B môn Qu n Tr Chi n Lư c 24 Ngh ñ nh s 97/2008/Nð-CP c a Chính ph v qu n lý, cung c p, s d ng d ch v Internet thông tin ñi n t Internet, thay th Ngh ñ nh s 55/2001/Nð-CP lĩnh v c Ngh ñ nh 97/2008/Nð-CP ñã thu g n quy ñ nh v c p phép đ i v i trang thơng tin ñi n t trư c v m t di n h p báo ñi n t , trang thơng tin n t t ng h p trang thơng tin n t cung c p d ch v m ng xã h i tr c n B môn Qu n Tr Chi n Lư c 25 Quy t ñ nh s 27/2002/QD-BVHTT ngày 10/10/2002 c a B Văn hóa Thơng tin v quy ch qu n lý c p phép cung c p thông tin, thi t l p trang thơng tin n t Internet quy ñ nh: “M i quan, t ch c, doanh nghi p t i Vi t Nam có nhu c u cung c p thơng tin Internet, thi t l p trang tin ñi n t Internet t i Vi t Nam ph i làm th t c xin phép g i B Văn hóa Thơng tin”, “Khơng đư c cung c p thông tin Internet, thi t l p trang tin ñi n t Internet chưa có gi y phép c a B Văn hóa Thơng tin” B mơn Qu n Tr Chi n Lư c 26 Chính sách: K ho ch t ng th phát tri n TMðT giai ño n 2006-2010 chi n lư c ñ u tiên c a Vi t Nam v TMðT, ñ t l trình nh ng gi i pháp mang tính t ng th nh m thúc đ y ng d ng thương m i ñi n t ph m vi toàn qu c Th c hi n l trình này, nhi u t nh, thành ph kh n trương xây d ng k ho ch ñ tri n khai ng d ng TMðT t i ñ a phương Tính đ n h t tháng 12 năm 2008, có 58 t ng s 63 t nh, thành ph tr c thu c Trung ương (chi m t l 92%) xây d ng k ho ch phát tri n TMðT, s 45 k ho ch ñã ñư c UBND t nh thành ph phê t ñ ñưa vào th c hi n t i đ a phương B mơn Qu n Tr Chi n Lư c 27 M c tiêu: Ph n l n (kho ng 70%) DN l n ti n hành giao d ch doanh nghi p t i doanh nghi p (B2B) ng d ng TMðT m c cao H u h t (kho ng 90%) DN v a nh (DNV&N) bi t t i l i ích c a TMðT có ng d ng nh t đ nh M t b ph n ñáng k (kho ng 15%) h gia đình cá nhân có thói quen mua s m m ng (B2C) T t c chào th u mua s m ph đư c cơng b trang tin n t c a quan Chính ph 30% mua s m ph đư c ti n hành m ng (B2G) B môn Qu n Tr Chi n Lư c 28 ►Sáu sách gi i pháp ch y u nêu t i Q.ð 222: 1) ðào t o tuyên truy n, ph c p v TMðT; 2) Hoàn thi n h th ng pháp lu t; 3) Cung c p tr c n d ch v công th c hi n giao d ch n t mua s m ph ; 4) Phát tri n công ngh h tr TMðT; 5) T ch c th c thi quy ñ nh pháp lu t liên quan t i TMðT; 6) H p tác qu c t v TMðT B môn Qu n Tr Chi n Lư c 29 2.1.2) Văn hóa – xã h i M i th trư ng có đ c trưng văn hóa – xã h i riêng Do b n ch t qu c t c a TMðT DN c n ý t i v n ñ VH – XH nhi u ti p c n v i KH m c tiêu B môn Qu n Tr Chi n Lư c 30 c S n ph m thay th ngành ng d ng TMðT S ñe d a c a s n ph m s ñ i v i s n ph m truy n th ng S ñe d a c a thi t b di ñ ng ñ i v i ph n m m hi n h u B môn Qu n Tr Chi n Lư c 52 d S c m nh thương lư ng c a KH nhà cung ng ngành ng d ng TMðT M t ñ khách hàng t p trung cao M t ñ t p trung c a nhà cung ng nh M c ñ minh b ch c a th trư ng cao Các SP đư c thương m i hóa nhanh chóng Chi phí chuy n đ i th p tác ñ ng lan truy n m ng lư i y u B môn Qu n Tr Chi n Lư c 53 2.2.2 Hi p tác c nh tranh TMðT Ý nghĩa nghiên c u: Mơ hình l c lư ng c nh tranh t p trung vào tác ñ ng tiêu c c ñ i v i DN ho t đ ng ngành Mơ hình hi p tác c nh tranh làm ña d ng hóa tri n v ng tích c c đ i v i DN B môn Qu n Tr Chi n Lư c 54 2.2.2 Hi p tác c nh tranh TMðT Các tác ñ ng c a hi p tác c nh tranh: S s p ñ t chung c a công ngh tiêu chu n ngành khác ñi u ki n tiên quy t cho tăng trư ng c a ngành S phát tri n chung gi a DN có th mang t i h i c i thi n ch t lư ng, tăng nhu c u ho c s thu mua hàng hóa h p lý Hành lang chung cho lu t l ñi u ki n tiên quy t cho s phát tri n xây d ng rào c n xâm nh p B môn Qu n Tr Chi n Lư c 55 2.2.2 Hi p tác c nh tranh TMðT Nhà cung c p ð i th c nh tranh Doanh nghi p DN có SP b sung Khách hàng B mơn Qu n Tr Chi n Lư c 56 N i dung nghiên c u 2.1 2.2 2.3 DN Môi trư ng TMðT vĩ mơ c a DN Phân tích MT ngành c a DN ng d ng TMðT T o giá tr cho KH t phân tích MT n i t i c a ng d ng TMðT B môn Qu n Tr Chi n Lư c 57 2.3.1 T o giá tr cho khách hàng Ý nghĩa c a T o giá tr : ðóng vai trị c t lõi DN ch giá tr đư c t o h i v l i nhu n m i m T o giá tr khác v i l i ích mà KH nh n ñư c t 1SP b t kỳ Chi phí KH ph i b đ nh n đư c SP T o giá tr khơng ám ch đ n Giá L i nhu n B môn Qu n Tr Chi n Lư c 58 2.3.1 T o giá tr cho khách hàng L i ích KH nh n ñư c bao g m nhân t : -SP DV -T c ñ nh n hàng -Thương hi u -Uy tín -… Giá tr đư c t o = L i ích KH nh n đư c – chi phí ph i tr cho SP L i ích KH nh n đư c Giá tr ðư c T o Các Chi phí Các chi phí g m: -R&D -Ngun li u thơ -S n xu t -Marketing -Bán hàng -… B môn Qu n Tr Chi n Lư c 59 2.3.1 T o giá tr cho khách hàng Yêu c u ñ i v i giá tr ñư c t o ra: Ph i mang tính tích c c: Chi phí ph i th p l i ích cung c p cho KH Ph i cao so v i giá tr ñư c t o b i ñ i th c nh tranh B môn Qu n Tr Chi n Lư c 60 2.3.1 T o giá tr cho khách hàng L i ích KH nh n đư c r t khó đo lư ng r t khó lư ng đ nh riêng r nh ng l i ích v đ a m, th i gian, ngư i… Tóm l i, l i ích KH m t khái ni m có th khác theo t ng cách ti p c n, ph thu c vào: ð a ñi m Th i gian, Con ngư i B môn Qu n Tr Chi n Lư c 61 2.3.1 T o giá tr cho khách hàng Các l i ích mà KH mong mu n nh n đư c L i ích h u hình Ch t lư ng SP M c đ KH hóa c a SP/DV S thu n ti n Ch t lư ng d ch v Th i gian nh n hàng ð r ng c a hàng hóa L i ích vơ hình Thương hi u Danh ti ng Các ñ m b o m c gi i h n Các nhân t thành cơng n hình B môn Qu n Tr Chi n Lư c 62 2.3.1 T o giá tr cho khách hàng Ti p c n e3 value B môn Qu n Tr Chi n Lư c 63 2.3.2 Chi m gi giá tr B n thân T o giá tr không cung c p b t c thông tin v vi c Giá tr ñư c phân ph i gi a Khách hàng Nhà s n xu t Vi c phân ph i giá tr di n thông qua giá c mà cơng ty đ nh cho SP/DV c a Giá c chia Giá tr thành ph n chính: Giá tr th ng dư c a nhà s n xu t Giá tr th ng dư c a khách hàng B môn Qu n Tr Chi n Lư c 2.3.2 Chi m gi giá tr 64 KH s n lòng tr 200$ th c t ch ph i tr 160$ Giá tr th ng dư c a KH 40$ Giá bán l = 160$ DN nh n ñư c 160$ ti n doanh thu chi phí th c t ch 80$ L i nhu n = 80$ B môn Qu n Tr Chi n Lư c 65 2.3.2 Chi m gi giá tr Nh ng nhân t nh hư ng ñ n vi c phân ph i giá tr gi a KH DN: C u trúc ngành M c t o giá tr tương đ i c a DN B mơn Qu n Tr Chi n Lư c 66 2.3.3 nh hư ng c a internet t i chu i giá tr Giá tr th c s ñư c t o th nào? Chu i giá tr - chia DN thành hđ ng thích đáng mang tính CL hñ ng liên quan ñ n - có th đư c s d ng đ ki m tra qui trình t o giá tr DN Phân tích ho t đ ng chu i giá tr : V b n, l i th ctranh ph thu c vào hñ ng mà DN th c hi n t t hơn, hi u qu so v i đ i th c nh tranh Khơng có khung lu t ép bu c ho t ñ ng nh t ñ nh c n ph i có chu i giá tr ð đ t hi u qu hñ ng chu i giá tr c n: Bi u hi n chi phí khác nhau; cung c p ti m khác bi t cao; hi n th nh ng chi phí quan tr ng B môn Qu n Tr Chi n Lư c 2.3.3 67 nh hư ng c a internet t i chu i giá tr C u trúc h t ng c a DN G (tài – k tốn, lu t pháp – quy n, h th ng thơng tin, qu n lý chung) I Qu n tr ngu n nhân l c Á (Tuy n m , hu n luy n, phát tri n, tr lương) T Phát tri n cơng ngh Ho t đ ng b tr (Phát tri n th nghi m s n ph m, nghiên c u marketing,,,) R Thu mua (Nguyên v t li u, hàng hóa d ch v ) G H uc n ñâu vào V n hành (ch n d li u, t n tr nguyên v t li u, tr hàng cho nhà cung ng) (s n xu t, đóng gói, l p ráp, ki m tra, b o dư ng thi t b ) H uc n ñ u Marketing & bán hàng (t n tr , b o qu n hàng hóa, phân ph i x lý ñơn hàng) (4Ps) D ch v sau bán (L p ñ t, h tr khách hàng, s a ch a s n A ph m) I N Ă T G Ho t ñ ng b n B môn Qu n Tr Chi n Lư c 2.3.3 68 nh hư ng c a internet t i chu i giá tr B môn Qu n Tr Chi n Lư c 69 2.3.3 nh hư ng c a internet t i V.C H u c n ñ u vào: Dell nh p hình máy tính t Sony t i KH phí vchuy n (? Xem l i! ðây HC ñ u ra) gi m d tr V n hành S n xu t theo ñơn ñ t hàng gi m t n kho, tăng doanh thu H u c n ñ u Các SP b sung ñư c chuy n th ng t nhà cung c p t i KH cu i Marketing bán hàng Emarketing, eRetailing D ch v sau bán eCRM B môn Qu n Tr Chi n Lư c 2.3.3 70 nh hư ng c a internet t i V.C Thu mua b tr B2B eMarketplace Phát tri n công ngh R&D ñ thi t k SP Qu n tr nhân s ERP Cơ s h t ng Internet sàn ñ u giá B môn Qu n Tr Chi n Lư c 71 Internet ñã làm thay ñ i chu i giá tr Phá v chu i giá tr truy n th ng Lo i b trung gian môi gi i truy n th ng, ñưa thêm nh ng trung gian môi gi i m i Xây d ng m i quan h m i v i khách hàng nhà cung c p T o giá tr m i cho DN nh v a T o qui lu t m i m i quan h (?) T o chu kỳ mua bán ho ch ñ nh m i (VD minh h a?) B môn Qu n Tr Chi n Lư c 72 2.3.4 Khai thác Chu i giá tr o Mơ hình Chu i giá tr truy n th ng ch coi thơng tin ho t đ ng b tr Tuy nhiên, b n thân thông tin ngu n t o giá tr : VD: v i DV chuy n phát nhanh, thông tin v Code, ngày giao/nh n hàng, ch d n bao bì, l trình hàng ngày… ngu n t o giá tr FedEx online tracking => DHL now can notify you via email when package is delivered at your home M.tiêu: Tìm cách t o giá tr thông qua s.d ng t.tin Thông tin bao g m t t c nh ng có th s hóa B môn Qu n Tr Chi n Lư c 73 2.3.4 Khai thác Chu i giá tr o Rayport Sviokla cho r ng ho t ñ ng KD hi n ñang di n t i th gi i: Th gi i v t lý (Th trư ng – Marketplace) Th gi i o (Không gian th trư ng – Marketspace) H th ng giá tr th c s khác C n hi u rõ đ có th khai thác l i ích Chu i giá tr th gi i “2 qui trình gia tăng giá tr tương h ” B môn Qu n Tr Chi n Lư c 74 2.3.4 Khai thác Chu i giá tr o Ví d : Báo gi y (market place) Báo ñi n t (market space) Máy tr l i ñi n tho i th gi i v t lý D ch v tr l i ñi n t th gi i o B t k th có th s hóa đ u có th đư c hồn thành marketspace B môn Qu n Tr Chi n Lư c 75 2.3.4 Khai thác Chu i giá tr o Qui trình t o giá tr o: liên quan ñ n bư c m i giai ño n gia tăng giá tr thông tin chu i giá tr Thu th p thông tin T ch c thông tin L a ch n thông tin T ng h p thông tin Phân ph i thông tin B môn Qu n Tr Chi n Lư c 76 2.3.4 Khai thác Chu i giá tr o “Just as someone takes raw material and refines it into something useful – as in the sequence of tasks involved in assembling an automobile on a production line – so a manager today collects raw information and adds value through these steps.” Rayport and Sviokla B môn Qu n Tr Chi n Lư c 2.3.4 Khai thác Chu i giá tr 77 o Nghiên c u ch r ng: Các DN có th t o doanh thu t th gi i o nên khai thác c khía c nh “ o” “v t lý” KD S hi u bi t thơng thư ng v tính qui mơ ph m vi kinh t khơng đư c áp d ng chu i giá tr truy n th ng (PVC) Chu i giá tr o (VVC) C chu i giá tr ph i ñư c qu n lý ñ ng th i ñ mang l i hi u qu su t cao nh t B môn Qu n Tr Chi n Lư c 78 2.3.4 Khai thác Chu i giá tr o giai đo n c a qui trình Tăng giá tr thông tin: Visibility – C i thi n t m nhìn: kh “nhìn th y” nh ng ho t đ ng v t lý có th hi u qu qua s d ng Thông tin Mirroring capability – Có kh thay th ho t ñ ng: thay th ho t ñ ng o cho ho t ñ ng v t lý New customer relationships – T o m i quan h m i v i KH: giá tr ñư c cung c p b i khách hàng b ng nhi u cách khác thông qua khai phá ma tr n giá tr B môn Qu n Tr Chi n Lư c 79 a C i thi n t m nhìn B mơn Qu n Tr Chi n Lư c 80 a C i thi n t m nhìn CNTT cho phép nhà qu n lý “nhìn th y” “dõi theo” ho t đ ng có hi u qu VD: Hãng xe Jaguar & Land Rover: Khâu R&D s n ph m t o GTGT cao nh t ph c t p t n nh t => Có th đư c c i thi n nh ng d ng CNTT? B môn Qu n Tr Chi n Lư c 81 b Xem xét kh thay th ho t ñ ng “When companies move activities from the place to the space, they begin to create a virtual value chain that parallels but improves on the physical value chain.” Rayport and Sviokla B môn Qu n Tr Chi n Lư c 82 b Xem xét kh thay th ho t đ ng B mơn Qu n Tr Chi n Lư c 83 b Xem xét kh thay th ho t ñ ng Thay th ho t đ ng khơng ch đơn gi n s d ng Thông tin v i ch c B tr V n ñ b n: Làm th ñ chuy n ho t ñ ng t marketplace (th trư ng) sang marketspace (không gian th trư ng) tr nên nhanh hơn, t t hơn, linh ho t r hơn? Hay: làm th đ S hóa nh ng làm? B môn Qu n Tr Chi n Lư c 84 b Xem xét kh thay th ho t ñ ng “Every manager knows that staying competitive today depends on achieving higher levels of performance for customers while incurring lower costs in R & D and production…On the Virtual Value Chain, companies may find dramatic lowcost approaches to delivering extraordinarily highvalue results to customers.” Rayport and Sviokla B môn Qu n Tr Chi n Lư c 85 b Xem xét kh thay th ho t ñ ng Vi c xem xét kh thay th ho t đ ng có th di chuy n khách hàng t “place” sang “space” Câu h i: Cái ti n hành offline có th làm ñư c online? Example: eCommerce Example: Online customer service Example: Email marketing Example: Online course registration Example: Online surveys ……………… B môn Qu n Tr Chi n Lư c 86 b Xem xét kh thay th ho t ñ ng VD: Trung tâm thi t k Rover (T6/2008) o c a Jaguar & Land D a công ngh chi u phim hi n ñ i v i h th ng máy chi u có đ phân gi i cao nh t th gi i, v n hành b ng ph n m m thi t k o tiên ti n nh m đ y nhanh quy trình phát tri n SP Các k sư nhà thi t k có th quan sát “s ” vào chi c xe o b ph n c a v i mơ hình 3-D có kích thư c l n s n ph m th t Giúp JLV ti t ki m th i gian ti n b c, ñáp ng t t nhu c u ln thay đ i t.trư ng B môn Qu n Tr Chi n Lư c 87 c T o m i quan h khách hàng m i B môn Qu n Tr Chi n Lư c 88 c T o m i quan h khách hàng m i T o m i quan h m i v i khách hàng khơng ch đơn gi n vi c t o giá tr “không gian th trư ng” mà vi c “ch t l c” nh ng giá tr m i t Môi trư ng TMðT giúp t o nh ng ch c m i có th t o nên quan h t t v i KH: B n ñ tr c n H th ng comment recomment tr c n Cá nhân hóa n i dung web/ cá nhân hóa s n ph m … B môn Qu n Tr Chi n Lư c ñi u lưu ý qu n lý Chu i giá tr 89 o “In the marketspace, many of the business axioms that have guided managers don’t apply.” Rayport and Sviokla B môn Qu n Tr Chi n Lư c 90 ñi u lưu ý qu n lý Chu i giá tr o Lu t tài s n s Tài s n s khơng đư c t n d ng h t s d ng Tài s n s : âm nh c, n i dung web, gi i trí web… Chi phí c a s n ph m có giá tr thông tin g n b ng DN ph i ñ nh giá vi c tiêu dùng s n ph m b ng nhi u hình th c khác B môn Qu n Tr Chi n Lư c ñi u lưu ý qu n lý Chu i giá tr 91 o Tính qui mơ kinh t m i Các DN nh v a hi n có th c nh tranh DN l n ñưa SP/d ch v “khơng gian th trư ng” chi phí theo qui mô kinh t gi m Trong market place: quy mô KT r t khác gi a DN l n DN nh /v a Trong market space: quy mô KT không khác nhi u gi a DN l n DN nh B môn Qu n Tr Chi n Lư c ñi u lưu ý qu n lý Chu i giá tr 92 o Tính ph m vi kinh t m i DN có th m r ng ph m vi ho t ñ ng b ng cách s d ng thông tin c a Khách hàng hi n t i Trong market place: ph m vi KT theo khía c nh ñ a lý Trong market space: ph m vi KT “ o” VD: CL c a Amazon… B môn Qu n Tr Chi n Lư c 93 ñi u lưu ý qu n lý Chu i giá tr o Chi phí giao d ch gi m Chi phí giao d ch VVC gi m nhi u so v i PVC Chi phí giao d ch thu th p ki m sốt thơng tin c a KH gi m bao gi h t B môn Qu n Tr Chi n Lư c 94 ñi u lưu ý qu n lý Chu i giá tr o Cán cân Cung – C u tr nên cân ñ i KD chuy n d n suy nghĩ t phía cung sang phía c u Nhi u h i cho KH “c m nh n h i ñáp” theo mong mu n c a h • Amazon g i email ñ n KH v cu n sách m i xu t b n c a tác gi mà KH mua trư c – h bi t KH ưa thích tác gi B mơn Qu n Tr Chi n Lư c 95 Questions? B môn Qu n Tr Chi n Lư c 96 ... c 40 Ngày 22 /2/ 2007, Th tư ng Chính ph Ch th s 04 /20 07/CT-TTg v tăng cư ng b o v b n quy n tác gi đ i v i chương trình máy tính Ngày 12/ 4 /20 07, Th tư ng Chính ph ký Quy t đ nh s 51 /20 07/Qð-TTg... internet đ n T 12/ 2007: S lư ng thuê bao qui ñ i : 521 8987 S ngư i s d ng : 18551409 T l s dân s d ng Internet : 22 .04 % T ng băng thông kênh k t n i qu c t c a VN : 10508 Mbps (T9 /20 07: 1 .21 15 Mbps)... n Lư c 22 Ngh ñ nh s 64 /20 07/Nð-CP ngày 10/4 /20 07 v ng d ng CNTT ho t ñ ng c a quan NN Ngh ñ nh s 63 /20 07/Nð-CP ngày 10/4 /20 07 quy ñ nh x ph t vi ph m hành lĩnh v c CNTT Ngh ñ nh s 71 /20 07/Nð-CP