Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Quang Huy MỤC LỤC SV: Trần Ngọc Huy Lớp: K38C - TMQT Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Quang Huy DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT - CTCP : Công ty cổ phần - DN : Doanh nghiệp - PKD : Phòng kinh doanh - HĐQT : Hội đồng quản trị - GPKD : Giấy phép kinh doanh SV: Trần Ngọc Huy Lớp: K38C - TMQT Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Quang Huy DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU SƠ ĐỒ Sơ đồ 1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty Error: Reference source not found Sơ đồ 2: Hệ thống bán hàng một cấp: Error: Reference source not found Sơ đồ 3: Hoạt động tiêu thụ sản phẩm gián tiếp nhiều cấp Error: Reference source not found Sơ đồ 4: Hệ thống kênh phân phối hoàn thiện của công ty Error: Reference source not found Sơ đồ 5: Cơ cấu dự kiến của phòng kinh doanh Error: Reference source not found BẢNG SV: Trần Ngọc Huy Lớp: K38C - TMQT Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Quang Huy LỜI MỞ ĐẦU Trong xu thế hội nhập toàn cầu hoá hiện nay, áp lực cạnh tranh đối với các doanh nghiệp là rất lớn. Mọi doanh nghiệp dự lớn hay nhỏ đều nhận thức rị ảnh hưởng của khách hàng đối với sự tồn tại và phát triển của mình. Việc duy trì khách hàng trung thành với cỏc sản phẩm và dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp sẽ tăng cường nguồn lợi nhuận và ngược lại, việc khách hàng rời bỏ sẽ cú tác động tiêu cực đối với sự tồn tại của doanh nghiệp như lời của một giáo sư đó nói: "Trong thời đại ngày nay, nếu nhà sản xuất đưa ra một chiếc bánh ngon mà khụng cú cửa hàng đẹp, khụng cú phục vụ tận tình cho khách thì khụng thể cạnh tranh với các cửa hàng khác khụng cú bánh kem ngon hơn nhưng dịch vụ tận tình hơn". Đối với một cụng ty thương mại thuộc loại hình doanh nghiệp vừa và nhỏ như Cụng ty Cổ phần FEROLI Việt Nam thì dịch vụ bán hàng ngày càng trở nờn quan trọng, đú chính là một vũ khớ cạnh tranh sắc bén của cụng ty. Sau một thời gian thực tập nghiân cứu quá trình hoạt động, kinh doanh của Cụng ty Cổ phần FEROLI Việt Nam, em đó quyết định chọn đề tài: "Hoàn thiện hoạt động tiêu thụ sản phẩm của Công ty Cổ phần FEROLI Việt Nam". Mục đích nghiên cứu của đề tài nhằm phân tích thực trạng hệ thống bán hàng tại Cụng ty Cổ phần FEROLI Việt Nam từ đú đưa ra một số giải pháp cho việc hoàn thiện hệ thống bán hàng của cụng ty. Chuyên đề gồm 2 phần chính: Chương I: Thực trạng tiâu thụ sản phẩm của Cụng ty Cổ phần FEROLI Việt Nam. Chương II: Phương hướng và giải pháp hạch toán hoạt động tiêu thụ sản phẩm của Cụng ty Cổ phần FEROLI Việt Nam. Kết luận: Tỉm lại những vấn đề đó nghiên cứu và những vấn đề cũn tồn tại cần hoàn thiện. SV: Trần Ngọc Huy Lớp: K38C - TMQT 1 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Quang Huy Em xin chân thành cảm ơn thầy giáo Nguyễn Quang Huy, cảm ơn Ban Giám Đốc cùng toàn thể cán bộ cụng nhân viên trong Cụng ty Cổ phần FEROLI Việt Nam đó giúp đỡ em trong thời gian thực tập tại cụng ty. Với trình độ cũn hạn chế, kinh nghiệm chưa nhiều nân báo cáo này khụng tránh khỏi những thiếu sót, em rất mong được sự chỉ bảo thờm của thầy giáo Nguyễn Quang Huy để em hoàn thiện chuyân đề thực tập được tốt hơn. Em xin chân thành cảm ơn! SV: Trần Ngọc Huy Lớp: K38C - TMQT 2 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Quang Huy CHƯƠNG I THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TIÊU THỤ SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN FEROLI VIỆT NAM I. Giới thiệu tổng quan về Cụng ty Cổ phần FEROLI Việt Nam. 1. Quá trình hình thành và phát triển của Cụng ty Cổ phần FEROLI Việt Nam. Cụng ty Cổ phần FEROLI Việt Nam được thành lập ngày 1/7/2007 theo giấy phép kinh doanh số 0104652451 do Sở kế hoạch và Đầu tư thành phố Hà Nội cấp. Khi mới thành lập cụng ty cũn gặp nhiều khỉ khăn về vốn, về nhân lực và phương tiện hoạt động nân mức độ phục vụ khách hàng cũn chậm, hàng hoá khụng giao kịp thời cho khách hàng. Sau 5 năm hoạt động cụng ty đó ngày càng lớn mạnh về mọi mặt, lớn mạnh về tài chính, lớn mạnh về nhân lực, phương tiện vận chuyển và đặc biệt là hệ thống khách hàng vững chắc. Doanh số tiâu thụ hàng ngày càng cao tới nay cụng ty đó chọn cho mình được một chỗ đứng vững chắc trờn thị trường sản phẩm máy lọc nước tinh khiết RO trờn thị trường Việt Nam. Tờn giao dịch: Cụng ty Cổ phần FEROLI Việt Nam Tên viết tắt: FEROLI, LTD Trụ sở: Km 11+500 Đường Ngọc Hồi - Thanh Trì - Hà Nội Điện thoại: 04.629.47192 Fax: 04.3681.6017 Tài khoản ngân hàng: 3180205149444 tại Ngân hàng Nụng nghiệp và phát triển nụng thĩn chi nhánh Thanh Trì - Hà Nội. SV: Trần Ngọc Huy Lớp: K38C - TMQT 3 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Quang Huy 2. Cơ cấu tổ chức bộ máy và hoạt động kinh doanh của công ty: Bảng 1: Danh sách cổ đông của công ty STT Tên cổ đông Nơi đăng ký hộ khẩu thường trú Số cổ phần 1 Lại Hữu Chiếu Đĩng Hưng-Thái Bình 4 tỷ 2 Nguyễn Văn Toán Nguyên Lý- Lý Nhân- Hà Nam 1 tỷ 3 Bùi Văn Khương Tam Dương - Vĩnh Phúc 1 tỷ Ngành nghề kinh doanh - Kinh doanh máy lọc nước tinh khiết RO uống ngay và các hệ thống lọc nước sinh hoạt dân dụng và cụng nghiệp. - Máy làm nóng lạnh nước uống, nước tắm - Kinh doanh các mặt hàng thuộc ngành gia dụng - Kinh doanh các mặt hàng điện tử điện lạnh - Xuất nhập khẩu các mặt hàng cụng ty kinh doanh. Sơ đồ 1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty (Nguồn: Phòng tổ chức nhân sự) SV: Trần Ngọc Huy Lớp: K38C - TMQT 4 Hội đồng quản trị Giám đốc Phòng kinh doanh Phòng kế toán Phòng tổ chức nhân sự Phòng kỹ thuật và bảo hành Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Quang Huy 2.1. Cơ cấu tổ chức hoạt động của công ty Cơng ty tổ chức theo mơ hình chức năng phòng ban riêng và chuyân biệt, đơn giản, gọn nhẹ, linh hoạt với những biến động của thị trường và của khách hàng. Cụng việc của từng bộ phận được bố trớ phân bổ hết sức rị ràng. - Hội đồng quản trị: Đõy là nơi cú quyền quyết định cao nhất của cụng ty, điều hành mọi hoạt động, quản trị, kinh doanh của cụng ty. - Giám đốc: Do hội đồng quản trị bổ nhiệm, giám đốc là người chịu trách nhiệm cao nhất về tình hình hoạt động của cụng ty và là người đại diện của cụng ty trước pháp luật. Giám đốc tổ chức việc kiểm tra thực hiện các chỉ tiêu kế hoạch kinh doanh, kiểm tra việc thực hiện nhiệm vụ của các phòng ban cũng như quyết định các vấn đề quan trọng nảy sinh. - Phòng tổ chức nhân sự: Đây là phòng ban tham mưu cho giám đốc xây dựng và tổ chức bộ máy sản xuất kinh doanh, thực hiện các chế độ chính sách của nhà nước đối với cán bộ nhân viên trong cụng ty. - Phòng kế toán: Phòng này chịu trách nhiệm làm báo cáo thuế hàng tháng, hàng quý, báo cáo tài chính, theo dõi tình hình hàng hoá tiêu thụ, tài sản vĩ hình và hữu hình, ghi lại toàn bộ các hoạt động kinh doanh phát sinh của cụng ty. Theo dõi và đối chiếu cụng nợ vỉi khách hàng và các nhà cung cấp của cụng ty, quản lý về tài chính, tính giỏ thành sản phẩm; cân đối và lập kế hoạch thu chi, quản lý chứng từ kế toán. Hạch toán và phân bổ lợi nhuận. - Phòng kinh doanh: Phòng này cú chức năng nghiân cứu thị trường, lập kế hoạch kinh doanh theo tháng, quý, năm. Thiết lập và mở rộng hệ thống đại lý bán hàng, chăm SV: Trần Ngọc Huy Lớp: K38C - TMQT 5 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Quang Huy sóc khách hàng cũ, tìm hiểu nghiân cứu phát triển mở rộng thị trường tiâu thụ, báo cáo tình hình kinh doanh của mình tại khu vực và chính sách giỏ cả và marketing của các đối thủ cạnh tranh với cụng ty. - Phòng kỹ thuật và bảo hành: Phòng này chịu trách nhiệm lắp ráp máy móc; bảo hành bảo dưỡng sản phẩm, giải quyết các khiếu nại về chất lượng sản phẩm của khách hàng, tư vấn cách sử dụng sản phẩm trước và sau bán hàng. 2.2. Chức năng và nhiệm vụ của Công ty Cổ phần FEROLI Việt Nam Cụng ty đó tạo dựng được các mối quan hệ với các đối tác trong và ngoài nước phục vụ việc kinh doanh của mình. Phân phối các sản phẩm máy lọc nước gia đình và cụng nghiệp. + Nhiệm vụ của cụng ty: Chấp hành nghiâm chỉnh chủ chương, chính sách của nhà nước, các quy định của Luật Doanh nghiệp trong mọi hoạt động của cụng ty. Nâng cao năng suất lao động, tổ chức hợp lý hoạt động kinh doanh, nâng cao chất lượng sản phẩm hàng hoá dịch vụ đáp ứng nhu cầu và hàng hoá dịch vụ của người tiâu dùng, nõng cao hiệu quả kinh doanh. - Quản lý cácn bộ cụng nhân viên theo phân cấp quản lý, thực hiện đầy đủ chính sách đối với cán bộ cơng nhân viân, phát huy vai trì làm chủ tập thể, khả năng sáng tạo của người kinh doanh và người quản lý. - khụng ngừng bồi dưỡng, đào tạo cán bộ cơng nhân viân, phát triển nguồn nhân lực, phân phối thu nhập theo kết quả lao động cụng bằng hợp lý. II. Thực trạng hoạt động tiêu thụ sản phẩm của Công ty Cổ phần FERPLI Việt Nam. 1. Đặc điểm tiêu thụ sản phẩm của công ty CP FEROLI Việt Nam 1.1. Đặc điểm sản phẩm Mỗi sản phẩm cú đặc tính khác nhau thì đòi hỏi một cách thức phân phối, bán hàng khác nhau.Chính từ đặc điểm như vậy nỉ đòi hỏi hệ thống bán SV: Trần Ngọc Huy Lớp: K38C - TMQT 6 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Quang Huy hàng của doanh nghiệp phải cú những thay đổi để sao cho phù hợp nhất trong quá trình bán hàng và nhằm tạo ra hiệu quả một cách cao nhất và lâu bền nhất. Như chúng ta thấy ở Việt Nam hiện nay thì sự ô nhiễm từ mĩi trường sống quá lớn từ nhiều mặt khác nhau nhưng sự ô nhiễm đáng sợ nhất và nguy hiểm nhất tới sức khoẻ của con người đú là sự ô nhiễm nguồn nước. Chính vỡ vậy cụng nghệ lọc nước là một trong những ngành cú mức độ ảnh hưởng rất lớn đến sức khoẻ con người. Chính vỡ thế mà những nghiân cứu, phát minh, ứng dụng quan trọng của con người đó nghĩ ra mà đi đầu là những cụng nghệ của người Mỹ phát minh ra máy lọc nước RO là rất cần thiết cho nhân loại và cú vị trớ cực kỳ quan trọng trong cuộc sống của chúng ta. Nắm bắt được thực tế đú Cụng ty Cổ phần FEROLI Việt Nam đó mạnh dạn nắm bắt thời cơ kinh doanh và phân phối mặt hàng chủ lực là máy lọc nước tinh khiết RO nhón hiệu FEROLI. Từ nhu cầu thiết yếu của mọi gia đình người dân Việt Nam sản phẩm máy lọc nước tinh khiết RO nhanh chóng phát triển mạnh mẽ và ngày càng được nhiều khách hàng lựa chọn và sử dụng nhằm nõng cao chất lượng cuộc sống. Với giỏ thành phù hợp với mức thu nhập của người dân, chất lượng ổn định, máy lọc nước tinh khiết RO FEROLI nhanh chóng chiếm được niềm tin của khách hàng và đến nay đó trở thành một trong những nhón hiệu hàng đầu về lọc nước RO ở Việt Nam. 1.2. Đặc điểm thị trường và khách hàng. - Đặc điểm thị trường: Do đặc tính của sản phẩm cũng như quy luật cạnh tranh của thị trường. Trờn thị trường Việt Nam máy lọc nước tinh khiết RO đang được rất nhiều các doanh nghiệp kinh doanh và cạnh tranh khốc liệt. Trờn thị trường máy lọc nước RO khụng thể khụng nhắc đến các nhón hiệu như KaGaRoo; FEROLI; SV: Trần Ngọc Huy Lớp: K38C - TMQT 7 [...]... toán) Qua bảng cơ cấu về doanh thu tiâu thụ sản phẩm của cụng ty qua các năm của các hệ thống tiâu thụ sản phẩm trong vòng 3 năm gần đõy, năm 2008-2009-2010 ta thấy doanh thu cả hai kênh phân phối đều tăng rất đều nhau qua các năm và đều duy trì ở tỷ lệ 80% và 20% của cụng ty 2.4 Các hoạt động hỗ trợ tiêu thụ sản phẩm của công ty Cổ phần FEROLI Việt Nam Hiện tại cụng ty đang áp dụng chính sách xúc tiến... kênh phân phối của công ty đạt được một số thành công nhất định trong việc tiêu thụ sản phẩm của công ty ra thị trường Điều này thể hiện qua chỉ số doanh thu của công ty liên tục tăng trong 3 năm vừa qua và tiếp tục có xu hướng tăng trong những năm tới Biểu đồ 3: Mức độ tăng doanh thu của cụng ty (Đơn vị tính: tỷ đồng) (Nguồn: Phòng kế toán) Hoạt động tiêu thụ sản phẩm của cụng ty hoạt động tốt ngoài... pháp nhằm hoàn thiện tiêu thụ sản phẩm của công ty cổ phần Feroli Việt Nam 1 Giải pháp về thị trường Hiện nay trong cơng ty cổ phần Feroli Việt Nam chưa cú một phòng ban chuyân mơn về dịch vụ bán hàng Điều này làm giảm chi phí cho cụng ty nhưng lại làm cho hoạt động cung cấp các dịch vụ bán hàng chở nờn manh mún, chưa chuyân nghiệp Vỡ vậy nhiều khi cụng ty khụng đáp ứng được các yâu cầu của khách hàng... của công ty thì sẽ có hàng ngàn, hàng triệu người tiêu dùng biết đến sản phẩm của công ty từ đó hình ảnh của công ty sẽ nhanh chóng lan tỏa rộng khắp mọi miền và điều quan trọng chắc chắn doanh số bán hàng của công ty sẽ không ngừng tặng lên 2.3 Cơ cấu thị, trường tiêu thụ Thị trường tiêu thụ sản phẩm của cụng ty Cổ phần FEROLI Việt Nam là thị trường rộng khắp trờn cả nước, đối tượng khách hàng rộng... đầu khẳng định được vị trí của mình trờn thị SV: Trần Ngọc Huy 12 Lớp: K38C - TMQT Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Quang Huy trường Việt Nam Sản phẩm của cụng ty ngày càng hoàn thiện hơn, chất lượng sản phẩm cao hơn, chất lượng dịch vụ ngày càng tốt hơn đáp ứng được nhu cầu của khách hàng 2.1 Doanh số tiêu thụ Hoạt động tiêu thụ sản phẩm của cụng ty được phân chia tiêu thụ chủ yếu qua 2 kênh chính:... thu tiêu thụ sản phẩm của 3 miền ở trên cho ta thấy doanh thu của toàn bộ công ty là khá cao đối với một doanh nghiệp vừa và nhỏ như công ty Cổ Phần FEROLI Việt Nam Gần 100 tỷ đồng là một con số đáng khen ngợi cho công ty Nó phản ánh được những khả năng kinh doanh cũng như quy mô của công ty hiện giờ là không nhỏ Để đạt được thành quả như vậy phải kể đến công lao của tất cả các anh chị em cán bộ công. .. phương hướng tiêu thụ sản phẩm của công ty 1 Mục tiêu tiêu thụ sản phẩm của công ty Feroli năm 2012 Để cú thể cạnh tranh và đứng vững trờn thị trường hiện nay, cơng ty Feroli Việt Nam đã cú các mục tiâu phát triển chiến lược như sau: - Về sản phẩm: Đa dạng hoá sản phẩm bằng cách liân tục thay đổi kiểu dáng, mẫu mó về hỡnh ảnh và đầu tư xây dựng một nhà máy hàng đầu Việt Nam về sản xuất và thương mại máy... uy tớn của máy lọc nước tinh khiết Ro Feroli trong lòng người tiâu dùng - Về hoạt động bán hàng nâng cao chất lượng của hoạt động bán hàng trong thời gian sắp tới để hoàn thiện dịch vụ bán hàng: Công ty cổ phần Feroli Việt Nam định hướng các dịch vụ bán hàng của công ty không chỉ bao gồm các dịch vụ thông thường mà cần phải làm đa dạng hoá phong phú các hoạt động phục vụ khách hàng, các hoạt động đó... trên cho ta thấy cơ cấu tiêu thụ sản phẩm của công ty tuy nhiều mã sản phẩm nhưng sản phẩm tiêu thụ chủ yếu là vài mã sản phẩm chính như: FR105NT,FR105KNT FR106NT,FR106KNT,FR107KNT 5 mã sản phẩm kể trên chiếm 26.300sp/29.800sp chiếm 78,4% trong 15 mã sản phẩm, 10 sản phẩm còn lại chiếm 3.500Sp tức 21.6% trong 15 mã sản phẩm Từ các số liệu phân tích trên cho thấy thị trường tiêu dùng máy lọc nước RO rất... nay cụng ty cú trờn 350 cửa hàng đại lý bán lẻ hoạt động trong hệ thống kênh này và lượng sản phẩm tiêu thụ qua kênh này chiếm khoảng 70% tổng sản lượng sản phẩm của cụng ty Cụng ty xỏc định việc xây dựng một hệ thống tiâu thụ sản phẩm trực tiếp tới đại lý độc quyền khu vực nhằm phù hợp với đặc tính của sản phẩm, nỉ làm giảm chi phí trong quá trình phân phối và nâng cao tính cạnh tranh của sản phẩm, làm . lý. II. Thực trạng hoạt động tiêu thụ sản phẩm của Công ty Cổ phần FERPLI Việt Nam. 1. Đặc điểm tiêu thụ sản phẩm của công ty CP FEROLI Việt Nam 1.1. Đặc điểm sản phẩm Mỗi sản phẩm cú đặc tính. TRẠNG HOẠT ĐỘNG TIÊU THỤ SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN FEROLI VIỆT NAM I. Giới thiệu tổng quan về Cụng ty Cổ phần FEROLI Việt Nam. 1. Quá trình hình thành và phát triển của Cụng ty Cổ phần FEROLI. cụng ty. Sau một thời gian thực tập nghiân cứu quá trình hoạt động, kinh doanh của Cụng ty Cổ phần FEROLI Việt Nam, em đó quyết định chọn đề tài: " ;Hoàn thiện hoạt động tiêu thụ sản phẩm của