Đang tải... (xem toàn văn)
ĐẠI HỌC KINH TẾ ĐÀ NẴNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BỘ MÔN HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ PHÂN TÍCH HỆ THỐNG THÔNG TIN NHẬN ĐẶT PHÒNG TẠI KHÁCH SẠN HYATT ĐÀ NẴNG NỘI DUNG 1. Giới thiệu hệ thống thông tin: 1.1. Giới thiệu về Khách sạn Hyatt Đà nẵng: 1.2. Quy trình nhận đặt phòng tại khách sạn: 2. Mô hình vật lýLưu đồ thủ công: 3. Mô hình luận lý–Sơ đồ dòng chảy dữ liệu (DFD) 3.1. Sơ đồ ngữ cảnh: 3.2. Sơ đồ phân rã: 4. Bảng quyết định: chiết khấu cho khách hàng 5. Cơ sở thiết kế dữ liệu logic: PHÂN TÍCH HỆ THỐNG THÔNG TIN NHẬN ĐẶT PHÒNG TẠI KHÁCH SẠN HYATT ĐÀ NẴNG (Dành cho khách đặt phòng trực tiếp tại khách sạn) 1. Giới thiệu hệ thống thông tin: 1.1. Giới thiệu về Khách sạn Hyatt Đà nẵng: Khách sạn Hyatt Regency Đà Nẵng Resort spa là khu nghỉ dưỡng cao cấp, tọa lạc bên bờ biển với sự kết hợp của khu khách sạn 5 sao, biệt thự và căn hộ, hứa hẹn sẽ mang đến một vẻ đẹp nguyên sơ và huyền bí cho dải bờ biển Miền Trung nước ta. Khu nghỉ dưỡng tọa lạc ngay trên bãi biển, được bầu chọn bởi tạp chí Forbes là một trong mười bãi biển đẹp nhất trên thế giới. Hyatt Regency Đà Nẵng Resort spa là cơ hội tuyệt vời để đầu tư hoặc trải nghiệm cuộc sống mơ ước bên bờ biển.
I H C KINH T À N NGĐẠ Ọ ẾĐ Ẵ KHOA QU N TR KINH DOANHẢ Ị B MÔNỘ H TH NG THÔNG TINỆ Ố QU N LÝẢ PHÂN TÍCH H TH NG THÔNGỆ Ố TIN NH N T PHÒNG T IẬ ĐẶ Ạ KHÁCH S N HYATT À N NGẠ Đ Ẵ 2 MỤC LỤC MỤC LỤC 3 1.Giới thiệu hệ thống thông tin: 4 1.1.Giới thiệu về Khách sạn Hyatt Đà nẵng: 4 1.2.Quy trình nhận đặt phòng tại khách sạn: 5 2.Mô hình vật lý-Lưu đồ thủ công: 7 3.Mô hình luận lý–Sơ đồ dòng chảy dữ liệu (DFD) 9 3.1. Sơ đồ ngữ cảnh: 9 3.2. Sơ đồ phân rã: 9 4.Bảng quyết định: chiết khấu cho khách hàng 11 5.Cơ sở thiết kế dữ liệu logic: 11 3 PHÂN TÍCH HỆ THỐNG THÔNG TIN NHẬN ĐẶT PHÒNG TẠI KHÁCH SẠN HYATT ĐÀ NẴNG (Dành cho khách đặt phòng trực tiếp tại khách sạn) 1. Giới thiệu hệ thống thông tin: 1.1. Giới thiệu về Khách sạn Hyatt Đà nẵng: Khách sạn Hyatt Regency Đà Nẵng Resort & spa là khu nghỉ dưỡng cao cấp, tọa lạc bên bờ biển với sự kết hợp của khu khách sạn 5 sao, biệt thự và căn hộ, hứa hẹn sẽ mang đến một vẻ đẹp nguyên sơ và huyền bí cho dải bờ biển Miền Trung nước ta. Khu nghỉ dưỡng tọa lạc ngay trên bãi biển, được bầu chọn bởi tạp chí Forbes là một trong mười bãi biển đẹp nhất trên thế giới. Hyatt Regency Đà Nẵng Resort & spa là cơ hội tuyệt vời để đầu tư hoặc trải nghiệm cuộc sống mơ ước bên bờ biển. 4 1.2. Quy trình nhận đặt phòng tại khách sạn: Quy trình nhận đặt phòng tại khách sạn Hyatt được chia thành 2 công việc chính: Nhận và xử lý yêu cầu đặt phòng: Khi nhận yêu cầu đặt buồng của khách (trực tiếp hoặc gián tiếp), nhân viên lễ tân phải ghi nhận đầy đủ những thông tin sau: • Tên khách • Giới tính, số fax,CMND, quốc tịch khách • Địa chỉ, số điện thoai hoặc fax của khách • Ngày đến, ngày đi và số ngày lưu lại • Loại phòng, số lượng và giá • Hình thức thanh toán 5 • Các yêu cầu đặc biệt của khách ( nếu có) Trong khi tiếp nhận yêu cầu đặt buồng của khách, nhân viên lễ tân phải kiểm tra xem số lượng buồng và loại buồng còn trống của khách sạn có đáp ứng yêu cầu của khách hay không. Nhân viên đặt buồng cần kiểm tra các dữ liệu về tình hình buồng trống của khách sạn qua các thông tin về phòng (phòng trống) cũng như bảng giá để xác định khả năng tiếp nhận đặt phòng. Nếu khách sạn có khả năng đáp ứng yêu cầu của khách thì nhân viên sẽ xem lại mức giá, xác nhận thông tin đặt phòng cho khách và lưu vào thông tin đặt phòng cũng như thông tin khách hàng. (Thông tin đặt phòng được sắp xếp theo thứ tự ngày đến và thông tin khách hàng được sắp xếp theo bảng chữ cái) Nếu khách sạn có không có khả năng đáp ứng thì nhân viên khéo léo gợi ý cho khách phương án thay đổi và mức giá. trong trường hợp khách đồng ý thì nhân viên lễ tân xác nhận thông tin đặt phòng cho khách và lưu vào thông tin đặt phòng cũng như thông tin khách hàng. Trong trường hợp khách không đồng ý và từ chối thì nhân viên đặt buồng lịch sự xin lỗi khách. Yêu cầu khách xác nhận lại thông tin đặt phòng trước khi đến: Thông thường khách sạn yêu cầu khách khẳng định lại việc đặt buồng trước ngày khách đến là 15 ngày cho khách đoàn và 03 ngày cho khách lẻ. Khách sẽ gửi lại bản xác nhận yêu cầu đặt phòng kèm theo những thông tin bổ sung như ngày giờ đến, yêu cầu bổ sung,… qua email hoặc điện thoại… Dựa trên những thông tin đặt phòng của khách lễ tân sẽ cập nhật thêm thông tin đặt phòng để lưu lại và chuyển sang bộ phận đón tiếp. Quá trình thực hiện giảm giá phòng của khách sạn được qui định như sau: - Khách nội địa được giảm 0.5% tiền phòng cho mỗi lần thuê phòng tại khách sạn - Giảm 2% tiền phòng cho khách thuê phòng vào mùa thấp điểm (từ tháng 10 đến tháng 12) - Giảm 1% tiền phòng đối với khách nước ngoài và 2% đối với khách nội địa khi thuê phòng khách sạn trên 10 ngày. Khi đặt phòng, nhân viên phải ghi đầy đủ thông tin của khách vào phiếu đặt phòng, bao gồm: Mã phiếu đặt phòng ,ngày đến, ngày đi, hình thức thanh toán, thời gian lưu lại, yêu cầu đặc biệt, 6 mã khách hàng, tên khách hàng, địa chỉ, số ĐT, giới tính, số fax,CMND, quốc tịch, mã loại phòng, tên loại phòng, giá, số lượng. Mỗi loại phòng có một tên riêng, một mức giá và số lượng khác nhau và được đặt một mã để phân biệt với các loại phòng khác. Mỗi khách hàng khi đặt phòng đều được cấp một mã khách hàng khác nhau, thông tin có liên quan gồm: tên khách hàng, số ĐT,giới tính, địa chỉ, số fax, số CMND, quốc tịch 2. Mô hình vật lý-Lưu đồ thủ công: Kí hiệu kho: 1: Thông tin Phòng (Phòng trống) 2: Bảng giá 3: Thông tin đặt phòng (sắp xếp theo thứ tự ngày đến) 4: Thông tin khách hàng (sắp xếp theo bảng chữ cái) 7 8 Yêu cầu đặt phòng Xem xét đặt phòng Đồng ý Không có khả năng đáp ứng 1 2 3 Thông tin đặt phòng cập nhật Yêu cầu xác nhận Yêu cầu xác nhận Cập nhật thông tin Thông tin bổ sung Thông tin bổ sung Thông tin đặt phòng cập nhật Xác nhận thông tin 3 3 3 Thông tin đặt phòng KHÁCH HÀNG BỘ PHẬN TIẾP ĐÓN Yêu cầu đặt phòng Lời từ chối Không đồng ý Ghi thông tin Xác nhận khả năng đáp ứng Có khả năng đáp ứng Gợi ý khác Gợi ý khác Xác nhận đặt phòng Thông tin đặt phòng Lời từ chối Yêu cầu đặt phòng LỄ TÂN Yêu cầu đặt phòng 3. Mô hình luận lý–Sơ đồ dòng chảy dữ liệu (DFD) 3.1. Sơ đồ ngữ cảnh: 3.2. Sơ đồ phân rã: Quy trình nhận đặt phòng tại khách sạn Rainbow được chia thành 2 công việc chính: 9 NHẬN ĐẶT PHÒNG KHÁCH SẠN NHậN VÀ XỬ LÝ YÊU CẦU ĐẶT PHÒNG YÊU CẦU KHÁCH XÁC NHẬN LẠI Yêu cầu xác nhận thông tin Lời từ chối Gợi ý phòng và mức giá Thông tin thay đổi BP ĐÓN TIẾP KHÁCH HÀNG Quy trình nhận đặt phòng khách sạn Yêu cầu được chấp nhận Yêu cầu đặt phòng Thông tin đặt phòng đã cập nhật 0 10 Yêu cầu xác nhận đặt phòng Yêu cầu KHÁCH HÀNG Yêu cầu được chấp nhận Thông tin thêm Gợi ý phòng và mức giá Lời từ chối D 3 Thông tin khách TT đặt phòng đã cập nhật BP ĐÓN TIẾP 2.0 Yêu cầu khách xác nhận lại Nhận và xử lý yêu cầu đặt phòng 1.0 Bảng giáD 1 D 2 Danh sách phòng trống Thông tin đặt phòng chưa cập nhật D 3 Thông tin đặt phòng đặt phòng [...]... fax, số CMND, quốc tịch Xác định mối quan hệ tồn tại giữa những thực thể Thực thể Thực thể Tên mối quan hệ Mối quan hệ KHÁCH HÀNG PHIẾU ĐẶT PHÒNG Đặt 1:n PHIẾU ĐẶT PHÒNG LOẠI PHÒNG Bao gồm n:m 5.3 Mô hình thực thể - mối quan hệ KHÁCH HÀNG 1 Đặt 12 n PHIẾU ĐẶT PHÒNG n Bao gồm n LOẠI PHÒNG 5.4 Chuyển các thực thể thành các mối quan hệ PHIẾU ĐẶT PHÒNG (Mã phiếu đặt phòng #, ngày đến, ngày đi, hình thức... ĐẶT PHÒNG Mã Phiếu đặt phòng # Ngày đến Ngày đi Hình thức thanh toán Thời gian lưu lại Yêu cầu thanh toán Yêu cầu đặc biệt Mã khách hàng KHÁCH HÀNG Mã khách hàng # Tên khách hàng Địa chỉ Số điện thoại Số CMND Số Fax Giới tính Quốc tịch CHI TIẾT PHIẾU ĐẶT PHÒNG LOẠI PHÒNG Mã Phiếu đặt phòng # Mã loại phòng # Số lượng Mã phòng # Tên loại phòng Giá 14 15... fax,CMND, quốc tịch) CHI TIẾT PHIẾU ĐẶT PHÒNG (Mã phiếu đặt phòng #, mã loại phòng #, tên loại phòng, giá, số lượng) Dạng chuẩn hóa thứ hai: 2NF 13 PHIẾU ĐẶT PHÒNG (Mã phiếu đặt phòng #, ngày đến, ngày đi, hình thức thanh toán, thời gian lưu lại, yêu cầu đặc biệt, mã khách hàng, tên khách hàng, địa chỉ, số ĐT, giới tính, số fax,CMND, quốc tịch) CHI TIẾT PHIẾU ĐẶT PHÒNG (Mã phiếu đặt phòng #, mã loại phòng#,... TIẾT PHIẾU ĐẶT PHÒNG: (Mã phiếu đặt phòng #, mã loại phòng #, số lượng) LOẠI PHÒNG (Mã loại phòng #, tên loại phòng, giá) PHIẾU ĐẶT PHÒNG (Mã phiếu đặt phòng #, ngày đến, ngày đi, hình thức thanh toán, thời gian lưu lại, yêu cầu đặc biệt, mã khách hàng) KHÁCH HÀNG (Mã khách hàng #, tên khách hàng, địa chỉ, số ĐT, số fax, số CMND, giới tính, quốc tịch) 5.6 Sơ đồ mô hình dữ liệu logic: PHIẾU ĐẶT PHÒNG... phòng, giá, số lượng ) 5.5 Chuẩn hóa các quan hệ PHIẾU ĐẶT PHÒNG (Mã phiếu đặt phòng #, ngày đến, ngày đi, hình thức thanh toán, thời gian lưu lại, yêu cầu đặc biệt, mã khách hàng, tên khách hàng, địa chỉ, số ĐT, giới tính, số fax,CMND, quốc tịch, [mã loại phòng, tên loại phòng, giá, số lượng] * Dạng chuẩn hóa thứ nhất: 1NF PHIẾU ĐẶT PHÒNG (Mã phiếu đặt phòng #, ngày đến, ngày đi, hình thức thanh... 5 Cơ sở thiết kế dữ liệu logic: 5.1 Xác định thuộc thể và những thuộc tính a Các thuộc thể • PHIẾU ĐẶT PHÒNG • LOẠI PHÒNG • KHÁCH HÀNG b Những thuộc tính 11 Thực thể Thuộc tính Mã phiếu đặt phòng #,ngày đến, ngày đi, hình thức thanh toán, thời gian lưu lại, yêu cầu đặc biệt, mã khách hàng, tên PHIẾU ĐẶT PHÒNG khách hàng, địa chỉ, số ĐT, giới tính, số fax,CMND, quốc tịch, [mã loại phòng, tên loại phòng, . cho khách hàng 11 5.Cơ sở thiết kế dữ liệu logic: 11 3 PHÂN TÍCH HỆ THỐNG THÔNG TIN NHẬN ĐẶT PHÒNG TẠI KHÁCH SẠN HYATT ĐÀ NẴNG (Dành cho khách đặt phòng trực tiếp tại khách sạn) 1. Giới thiệu hệ. ứng 1 2 3 Thông tin đặt phòng cập nhật Yêu cầu xác nhận Yêu cầu xác nhận Cập nhật thông tin Thông tin bổ sung Thông tin bổ sung Thông tin đặt phòng cập nhật Xác nhận thông tin 3 3 3 Thông tin. ứng yêu cầu của khách thì nhân viên sẽ xem lại mức giá, xác nhận thông tin đặt phòng cho khách và lưu vào thông tin đặt phòng cũng như thông tin khách hàng. (Thông tin đặt phòng được sắp xếp