Đánh giá hoạt động kinh doanh bằng hình thức thương mại điện tử LỜI CẢM ƠN “Không thầy đố mày làm nên” , câu tục ngữ này quả rất đúng đối với tất cả thế hệ học trò chúng ta. Trong suốt quá trình học tập tại trường, chúng em đã học hỏi được rất nhiều bài học, kinh nghiệm để thể áp dụng sau này trong quá trình làm việc. Chúng em xin trân trọng cảm ơn những tình cảm quí báu mà các thầy cô trường Cao Đẳng CNTT Hữu Nghị Việt Hàn đã dạy những kiến thức bổ ích trong suốt thời gian chúng em học tập tại trường. Đồng thời, trong quá trình thực tập và nghiên cứu đồ án tốt nghiệp cho chuyên ngành thương mại điện tử em nhận được rất nhiều từ sự giúp đỡ của cô Nguyễn Thị Quỳnh Anh đã giúp đỡ rất nhiệt tình, đã truyền đạt cho em, những kinh nghiệm, cách thức trong việc xây dựng đề tài này. Em xin chân thành cảm ơn cô. Em cũng xin chân thành cảm ơn các anh chị trong công ty TNHH Công Nghệ và Giải Pháp Chi Ha đã nhiệt tình chỉ bảo và cung cấp tài liệu giúp em hoàn thành đồ án tốt nghiệp này. Tuy nhiên, do thời gian có hạn nên em không thể phát huy hết những ý tưởng, khả năng đưa ra những ý kiến còn thiếu sót. Trong quá trình thực hiện, không thể tránh khỏi những sai sót, mong nhận được sự đóng góp và cảm thông của quí thầy cô và các bạn. Đà Nẵng, ngày 20/06/2011 Sinh viên thực hiện Lê Thị Châu Ly SVTH: Lê Thị Châu Ly – Lớp CCQTM02D Trang i Đánh giá hoạt động kinh doanh bằng hình thức thương mại điện tử MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC ii DANH MỤC VIẾT TẮT vi DANH MỤC BẢNG BIỂU vii DANH MỤC HÌNH VẼ viii MỞ ĐẦU 1 CHƯƠNG I : CƠ SỞ LÝ LUẬN 2 1.1. TỔNG QUAN VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 3 1.1.1. Khái niệm thương mại điện tử 3 1.1.1.1. Khái niệm thương mại điện tử 3 1.1.1.2. Đặc trưng của thương mại điện tử 3 1.1.2. Lợi ích của thương mại điện tử 5 1.1.2.1. Đối với tổ chức 5 1.1.2.2. Đối với khách hàng 6 1.1.2.3. Đối với xã hội 7 1.1.3. Những phương tiện kỹ thuật trong thương mại điện tử 7 1.1.3.1. Điện thoại 7 1.1.3.2. Thiết bị kỹ thuật thanh toán điện tử 7 1.1.3.3. Mạng nội bộ và mạng ngoại bộ 8 1.1.3.4. Internet và Web 9 1.1.4. Các hình thức hoạt động của thương mại điện tử 10 1.1.4.1. Thư điện tử (Electronic Mail: Email) 10 1.1.4.2. Thanh toán điện tử ( Electronic payment) 10 1.1.4.3. Trao đổi dữ liệu truyền điện tử EDI 11 1.1.4.4. Truyền dữ liệu 11 1.1.4.5. Mua bán hàng hóa hữu hình 12 1.1.5. Mô hình hoạt động của thương mại điện tử 12 1.1.5.1. Mô hình Doanh nghiệp - Doanh nghiệp ( Business to Business.) 12 SVTH: Lê Thị Châu Ly – Lớp CCQTM02D Trang ii Đánh giá hoạt động kinh doanh bằng hình thức thương mại điện tử 1.1.5.2. Mô hình Doanh nghiệp - Người tiêu dùng ( Business to Customer)13 1.1.5.3. Mô hình Người tiêu dùng - Người tiêu dùng (Customer to Customer) 13 1.1.5.4. Mô hình Doanh nghiệp - Cơ quan nhà nước ( Business to Government) 13 1.2. GIỚI THIỆU SƠ LƯỢC VỀ MA TRẬN SWOT 13 1.2.1. Nguồn gốc ma trận SWOT 13 1.2.2. Khái niệm ma trận SWOT 15 1.2.3. Nội dung phân tích ma trận SWOT 16 1.2.3.1. Điểm mạnh ( Strengths) 16 1.2.3.2. Điểm yếu (Weaknesses) 16 1.2.3.3. Cơ hội (Opportunities) 17 1.2.3.4. Thách thức (Threats) 17 1.2.4. Ưu điểm, nhược điểm của ma trận SWOT 17 1.2.4.1. Ưu điểm của ma trận SWOT 17 1.2.4.2. Nhược điểm của ma trận SWOT 17 CHƯƠNG II : TÌNH HÌNH KINH DOANH BẰNG HÌNH THỨC THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ VÀ GIẢI PHÁP CHI HA 18 2.1. TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ VÀ GIẢI PHÁP CHI HA 19 2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển công ty 19 2.1.2. Lĩnh vực kinh doanh của công ty 19 2.1.3. Mục tiêu phát triển của công ty 21 2.1.4. Cơ cấu tổ chức của công ty 21 2.1.4.1. Sơ đồ cơ cấu tổ chức 21 2.1.4.2. Chức năng nhiệm vụ từng phòng ban 22 2.2. PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH BẰNG HÌNH THỨC TMĐT TẠI CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ VÀ GIẢI PHÁP CHI HA 24 2.2.1. Tình hình kinh doanh của công ty TNHH Công Nghệ và Giải Pháp Chi Ha năm 2008-2010 24 2.2.1.1. Kết quả hoạt động kinh doanh chung 24 SVTH: Lê Thị Châu Ly – Lớp CCQTM02D Trang iii Đánh giá hoạt động kinh doanh bằng hình thức thương mại điện tử 2.2.1.2. Cơ cấu doanh thu năm 2008-2010 26 2.2.2. Tình hình tài chính của công ty TNHH Công Nghệ và Giải Pháp Chi Ha năm 2008-2010 27 2.2.2.1. Tình hình tài sản 27 2.2.2.2. Tình hình nguồn vốn 28 2.2.3. Tình hình ứng dụng thương mại điên tử tại công ty TNHH Công Nghệ và Giải Pháp Chi Ha năm 2008-2010 29 2.2.3.1. Cơ sở hạ tầng thương mại điện tử 29 2.2.3.2. Nguồn nhân lực 31 2.2.3.3. Hoạt động thanh toán, dịch vụ hỗ trợ trực tuyến tại công ty 32 2.2.3.4. Mô hình hoạt động thương mại điện tử 32 2.2.3.5. Quy trình hoạt động thương mại điện tử 34 2.2.3.6. Kết quả áp dụng mô hình thương mại điện tử 35 2.2.4. Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh bằng hình thức thương mại điện tử tại công ty TNHH Công Nghệ và Giải Pháp Chi Ha 35 2.2.4.1. Môi trường vi mô 35 2.2.4.2. Môi trường vĩ mô 38 CHƯƠNG III : ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH BẰNG HÌNH THỨC THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ VÀ GIẢI PHÁP CHI HA QUA 41 MA TRẬN SWOT 41 3.1. ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH BẰNG HÌNH THỨC THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ QUA MA TRẬN SWOT TẠI CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ VÀ GIẢI PHÁP CHI HA. 41 3.1.1. Điểm mạnh 41 3.1.2. Điểm yếu 42 3.1.3. Cơ hội 43 3.1.4. Thách thức 44 3.2. MA TRẬN SWOT CHO HOẠT ĐỘNG TMĐT TẠI CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ VÀ GIẢI PHÁP CHI HA 45 SVTH: Lê Thị Châu Ly – Lớp CCQTM02D Trang iv Đánh giá hoạt động kinh doanh bằng hình thức thương mại điện tử 3.3. ĐỀ XUẤT CHIẾN LƯỢC TRONG MA TRẬN SWOT TẠI CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ VÀ GIẢI PHÁP CHI HA 46 3.3.1. Nhóm S - O 46 3.3.2. Nhóm W- O 47 3.3.3. Nhóm S - T 48 3.3.4. Nhóm W - T 49 3.4. LỰA CHỌN CHIẾN LƯỢC 51 3.4.1. Mục tiêu phát triển chiến lược của công ty TNHH Công Nghệ và Giải Pháp Chi Ha 51 3.4.2. Lựa chọn chiến lược 52 3.4.2.1. Giới thiệu các chiến lược 52 3.4.2.2. Quyết định lựa chọn 53 3.5. GIẢI PHÁP CHO CÁC CHIẾN LƯỢC 55 3.5.1. Giải pháp chung 55 3.5.1.1. Giải pháp nguồn nhân lực 55 3.5.1.2. Giải pháp công nghệ thông tin 57 3.5.2. Giải pháp cho chiến lược thâm nhập thị trường 58 3.5.2.1. Giải pháp cho khách hàng 58 3.5.2.2. Giải pháp cho marketing 59 3.5.3. Giải pháp cho chiến lược hội nhập về phía sau 61 3.5.3.1. Giải pháp về chiết khấu 61 3.5.3.2. Giải pháp về chương trình marketing 62 KẾT LUẬN 63 TÀI LIỆU THAM KHẢO 64 SVTH: Lê Thị Châu Ly – Lớp CCQTM02D Trang v Đánh giá hoạt động kinh doanh bằng hình thức thương mại điện tử DANH MỤC VIẾT TẮT ATM : Automatic Teller Machine CNTT : Công nghệ thông tin EDI : Electronic Data Interchange ERP : Enterprise Resource Planning FEDI : Financial electronic Data Interchange HTML : Hyperlink Markup Language HTTP : Hypertext Tranfer Protocol LAN : Local- Area Network NNTP : Net News Tranfer Protocol PR : Public relation SMTP : Simple Massage Tranfer Protocol TCP/IP : Transmission Control Protocol/ Internet Protocol TMĐT : Thương mại điện tử TNHH : Trách nhiệm hữu hạn TTTĐ : Thanh toán điện tử WAN : Wide Area Netword WTO : Tổ chức Thương mại Thế giới (World Trade Organization) SVTH: Lê Thị Châu Ly – Lớp CCQTM02D Trang vi Đánh giá hoạt động kinh doanh bằng hình thức thương mại điện tử DANH MỤC BẢNG BIỂU Số hiệu bảng Tên bảng Trang 2.1 Bảng kết quả hoạt động kinh doanh năm 2008-2010 24 2.2 Bảng cơ cấu doanh thu năm 2008-2010 26 2.3 Bảng cơ cấu tài sản công ty năm 2008-2010 27 2.4 Bảng cơ cấu nguồn vốn công ty năm 2008-2010 29 2.5 Trình độ lao động của công ty Chi Ha năm 2010 32 3.1 Ma trận SWOT 45 SVTH: Lê Thị Châu Ly – Lớp CCQTM02D Trang vii Đánh giá hoạt động kinh doanh bằng hình thức thương mại điện tử DANH MỤC HÌNH VẼ Số hiệu hình Tên hình Trang 2.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty 22 2.2 Biểu đồ doanh thu thuần từ bán hàng và cung cấp dịch vụ của công ty Chi Ha năm 2008 -2009 25 2.3 Biểu đồ cơ cấu doanh thu công ty năm 2008-2010 26 2.4 Biểu đồ cơ cấu tài sản của công ty Chi Ha năm 2008- 2010 28 2.5 Biểu đồ cơ cấu nguồn vốn công ty 2008-2010 29 2.6 Biểu đồ trình độ lao động của công ty 32 SVTH: Lê Thị Châu Ly – Lớp CCQTM02D Trang viii Đánh giá hoạt động kinh doanh bằng hình thức thương mại điện tử MỞ ĐẦU 1. Lý do chọn đề tài Cùng với sự phát triển ngày càng vượt bậc trên toàn thế giới, khi Việt Nam trở thành thành viên thứ 150 của WTO, nước ta đã bước vào giai đoạn Công nghiệp hóa – Hiện đại hóa thứ hai theo kế hoạch 10 năm với nhịp độ nhanh chóng và quy mô mạnh mẽ nhằm thực hiện thành công mục tiêu chiến lược của Nghị Quyết Đại Hội Đảng lần VIII là “đưa nước ta trở thành một nước công nghiệp vào năm 2020 … Cho thấy Nhà nước ta đã và đang quan tâm đến vấn đề công nghệ thông tin trong việc phát triển đất nước đặt biệt là những vấn đề liên quan đến thương mại điện tử. Tuy đây là một vấn đề còn khá mới mẻ nhưng nó đã trở thành một xu thế tất yếu và thu hút không ít các doanh nghiệp Việt Nam quan tâm và áp dụng, giúp họ đáp ứng được yêu cầu phát triển xu thế hội nhập nền kinh tế thế giới. Công việc kinh doanh đều liên quan đến việc áp dụng thương mại điện tử. Nhưng để làm được điều này thì không dễ chút nào đặc biệt là vấn đề áp dụng nó ra sao, như thế nào cho phù hợp với từng doanh nghiệp.Thành công có, thất bại có nhưng nó cũng đủ chứng minh tầm quan trọng của thương mại điện tử trong hoạt động kinh doanh. Để vận dụng có hiệu quả, nhiều doanh nghiệp đã áp dụng nhiều công cụ khác nhau nhằm hoạch định những vấn đề thiết yếu, đáng quan tâm cho hoạt động của mình như công cụ SWOT,…Xuất phát sự quan trọng đó, tôi đã chọn đề tài “Đánh giá hoạt động kinh doanh bằng hình thức thương mại điện tử tại công ty TNHH Công Nghệ và Giải Pháp Chi Ha qua ma trận SWOT” làm đề tài cho đồ án tốt nghiệp của mình, từ đó đánh giá hoạt động kinh doanh qua ma trận SWOT vào trong doanh nghiệp và đưa ra giải pháp tốt hơn cho công ty. Đồ án tốt nghiệp gồm có 3 phần: CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ THUYẾT CHƯƠNG II: TÌNH HÌNH KINH DOANH BẰNG HÌNH THỨC THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ VÀ GIẢI PHÁP CHI HA CHƯƠNG III: ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH BẰNG HÌNH THỨC THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ VÀ GIẢI PHÁP CHI HA QUA MA TRẬN SWOT. 2. Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu. - Nghiên cứu, tìm hiểu về tình hình áp dụng thương mại điện tử và hình thức hoạt động của thương mại điện tử tại công ty TNHH Công Nghệ và Giải Pháp Chi Ha SVTH: Lê Thị Châu Ly – Lớp CCQTM02D Trang 1 Đánh giá hoạt động kinh doanh bằng hình thức thương mại điện tử - Phân tích tình hình ứng dụng thương mại điện tử trong hoạt động kinh doanh của công ty TNHH Công Nghệ và Giải Pháp Chi Ha. - Đánh giá tình hình ứng dụng thương mại điện tử trong hoạt động kinh doanh của công ty TNHH Công Nghệ và Giải Pháp Chi Ha qua ma trận SWOT. - Đưa ra một số giải pháp từ việc phân tích ma trận SWOT trên vào hoạt động kinh doanh bằng hình thức thương mại điện tử của công ty TNHH Công Nghệ và Giải Pháp Chi Ha. 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu. - Đối tượng nghiên cứu: công ty TNHH Công Nghệ và Giải Pháp Chi Ha. - Phạm vi nghiên cứu:Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty TNHH Công Nghệ và Giải Pháp Chi Ha bằng hình thức thương mại điện tử 4. Phương pháp nghiên cứu. - Sử dụng phương pháp thu thập thông tin qua internet, sách báo về hoạt động thương mại điện tử - Sử dụng các phương pháp tổng hợp - Phương pháp phân tích, so sánh 5. Dự kiến kết quả. - Trình bày tình hình hoạt động kinh doanh thương mại điện tử trong kinh doanh của công ty TNHH Công Nghệ và Giải Pháp Chi Ha. - Đề xuất một số giải pháp phát triển kinh doanh của công ty thông qua ma trận SWOT. 6. Ý nghĩa khoa học và thực tiễn. - Đề tài giúp cho chúng ta hiểu được vai trò hoạt động thương mại điện tử rất quan trọng đối với chiến lược phát triển công ty TNHH Công Nghệ và Giaỉ Pháp Chi Ha trong xu thế toàn cầu hóa nền công nghệ thông tin hiện nay. - Thấy rõ tầm quan trọng của việc vận dụng công cụ Swot trong việc áp dụng thương mại điện tử vào quá trình hoạt động kinh doanh và đưa ra các giải pháp giúp công ty TNHH Công Nghệ và Giaỉ Pháp Chi Ha phát triển kinh doanh hiệu quả. CHƯƠNG I : CƠ SỞ LÝ LUẬN SVTH: Lê Thị Châu Ly – Lớp CCQTM02D Trang 2 [...].. .Đánh giá hoạt động kinh doanh bằng hình thức thương mại điện tử 1.1 TỔNG QUAN VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 1.1.1 Khái niệm thương mại điện tử 1.1.1.1 Khái niệm thương mại điện tử Thương mại điện tử là việc tiến hành các giao dịch thương mại thông qua mạng Internet, các mạng truyền thông và các phương tiện điện tử khác Thương mại điện tử là hình thức mua bán, trao đổi hàng hóa dịch... ra chiến lược đúng để phát triển hoạt động kinh doanh SVTH: Lê Thị Châu Ly – Lớp CCQTM02D Trang 25 Đánh giá hoạt động kinh doanh bằng hình thức thương mại điện tử 2.2.1.2 Cơ cấu doanh thu năm 2008-2010 Bảng 2.2 : Bảng cơ cấu doanh thu năm 2008-2010 ĐVT : Đồng Chỉ tiêu Tổng doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ Doanh thu bán hàng bằng TMĐT Doanh thu bán hàng bằng hình thức 2008 57.586.000 26.673.689... Châu Ly – Lớp CCQTM02D Trang 22 Đánh giá hoạt động kinh doanh bằng hình thức thương mại điện tử chức hoạt động kinh doanh của công ty và tìm ra những phương án chiến lược kinh doanh mới để đạt hiệu quả, đảm bảo đúng quy định của Nhà nước và của Tập đoàn, chịu trách nhiệm trước Giám đốc việc xây dựng kế hoạch kinh doanh và hiệu quả hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty đồng thời tìm kiếm sản phẩm và... phải kết thúc bằng giấy tờ, hơn nữa, chi phí giao dịch điện thoại, nhất là cước điện thoại đường dài và điện thoại nước ngoài vẫn còn ở mức khá cao 1.1.3.2 Thiết bị kỹ thuật thanh toán điện tử SVTH: Lê Thị Châu Ly – Lớp CCQTM02D Trang 7 Đánh giá hoạt động kinh doanh bằng hình thức thương mại điện tử Với vai trò là một khâu vô cùng quan trọng trong thương mại điện tử, thanh toán điện tử (TTĐT) nhằm... quốc gia, còn thương mại điện tử được thực hiện trong một thị trường SVTH: Lê Thị Châu Ly – Lớp CCQTM02D Trang 3 Đánh giá hoạt động kinh doanh bằng hình thức thương mại điện tử không có biên giới (thị trường thống nhất toàn cầu) Thương mại điện tử trực tiếp tác động tới môi trường cạnh tranh toàn cầu Thương mại điện tử càng phát triển, thì máy tính cá nhân trở thành cửa sổ cho doanh nghiệp hướng ra thị... tiêu dùng và các dịch vụ sau bán hàng Thương mại điện tử được thực hiện đối với cả thương mại hàng hóa và thương mại dịch vụ, các hoạt động truyền thống và các hoạt động mới 1.1.1.2 Đặc trưng của thương mại điện tử So với các hoạt động Thương mại truyền thống, thương mại điện tử có một số điểm khác biệt cơ bản sau:  Các bên tiến hành giao dịch trong thương mại điện tử không tiếp xúc trực tiếp với... tưởng của những người yêu thích thương mại điện tử 2.2 PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH BẰNG HÌNH THỨC TMĐT TẠI CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ VÀ GIẢI PHÁP CHI HA 2.2.1 Tình hình kinh doanh của công ty TNHH Công Nghệ và Giải Pháp Chi Ha năm 2008-2010 2.2.1.1 Kết quả hoạt động kinh doanh chung Bảng 2.1: Bảng kết quả hoạt động kinh doanh năm 2008-2010 ĐVT: Đồng Chỉ tiêu 1 Doanh thu bán hàng và cung cấp 2008 57.586.000... mạnh hơn từ 20082010 cho thấy công ty vẫn duy trì hình thức bán hàng truyền thống vừa phát triển hình thức bán hàng bằng thương mại điện tử Ở đây việc bán hàng truyền thống vẫn phát SVTH: Lê Thị Châu Ly – Lớp CCQTM02D Trang 26 Đánh giá hoạt động kinh doanh bằng hình thức thương mại điện tử triển vì nhận thức của người tiêu dùng còn quan niệm truyền thống thích mua tận tay hơn là mua trên mạng Tuy vậy,... hành bằng việc giao gửi bằng hiện vật, giống như hình thức phân phối hàng hoá truyền thống 1.1.5 Mô hình hoạt động của thương mại điện tử Giao dịch TMĐT (E-Commerce Transaction), với chữ thương mại được hiểu với nội dung đầy đủ đã ghi trong đạo luật mẫu về TMĐT của liên hiệp quốc, bao gồm 4 hình thức: người với người, người với máy tính điện tử, máy tính điện tử với máy tính điện tử, máy tính điện tử. .. thương mại điện tử vinmua.com Từ đầu tháng 3/2010 Một nhóm các chuyên gia chiến lược và lập trình mạng được thành lập bắt tay vào nghiên cứu và phát triển dự án mua – giảm giá theo nhóm Dự án mang tên “Cổng thương mại điện tử mua bán theo nhóm vinmua.com” viết tắt là “vinmua.com” Vinmua.com là cổng thương mại điện tử đầu tiên tại Đà Nẵng hoạt động theo hình thức mua nhóm Đến giữa tháng 3/2010, dự án . 2 Đánh giá hoạt động kinh doanh bằng hình thức thương mại điện tử 1.1. TỔNG QUAN VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 1.1.1. Khái niệm thương mại điện tử 1.1.1.1. Khái niệm thương mại điện tử Thương mại điện. kinh doanh bằng hình thức thương mại điện tử - Phân tích tình hình ứng dụng thương mại điện tử trong hoạt động kinh doanh của công ty TNHH Công Nghệ và Giải Pháp Chi Ha. - Đánh giá tình hình. Trang 7 Đánh giá hoạt động kinh doanh bằng hình thức thương mại điện tử Với vai trò là một khâu vô cùng quan trọng trong thương mại điện tử, thanh toán điện tử (TTĐT) nhằm thực hiện cân bằng cho