Nhóm 01 – 1402MAGM0311 Mục lục MỞ ĐẦU Trong thời đại công nghiệp hóa, hiện đại hóa đất nước và đặc biệt khi Việt Nam đã trở thành thành viên chính thức của tổ chức thương mại thế giới WTO thì việc mua bán, trao đổi hàng hóa ngày càng được chú trọng và quan tâm. Người tiêu dùng ngày càng có nhiều sự lựa chọn, nhiều cơ hội để tìm cho mình một loại sản phẩm phù hợp nhất và giá cả lại phải chăng. Trong các bạn, có lẽ không ai là không biết đến sản phẩm bột giặt Omo của tập đoàn Ulinever. Và chúng ta cũng biết rằng khi một thương hiệu đã chiếm được tâm trí của người tiêu dùng thì đích đến cho nó là trái tim của họ. Điều này đúng với Omo – thương hiệu bột giặt dẫn đầu tại thị trường Việt Nam. Đây là một trong những lý do quan trọng đầu tiên thu hút chúng tôi tìm hiểu và nghiên cứu về sản phẩm này. Đối với mỗi gia đình hiện nay, bột giặt là một trong những sản phẩm tiêu dùng thiết yếu. Điều kiện sống càng phát triển thì nhu cầu của con người về những sản phẩm hoàn thiện cũng tăng lên. Một sản phẩm muốn đứng vững trên thị trường, muốn tạo niềm tin về chất lượng nơi người tiêu dùng không phải là dễ. Song, Omo đã làm được điều ấy. Và bây giờ, sản phẩm này đã, đang và sẽ càng khẳng định thương hiệu của mình trên thị trường Việt Nam và nước ngoài. Để có được vị thế như ngày hôm nay, ngoài chất lượng sản phẩm được đánh giá cao, cũng không thể bỏ qua được vị trí quan trọng của hoạt động truyền thông marketing của Omo. Trong bài này, chúng ta sẽ đi nghiên cứu về hoạt động truyền thông marketing, cùng tìm hiểu xem họ đã thực hiện chương trình truyền thông như thế nào để có thể đứng vững trên thị trường và chiếm một lượng lớn thị phần như hiện nay. 1 Nhóm 01 – 1402MAGM0311 CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 1.1 Một số khái niệm - Truyền thông marketing tích hợp (IMC) là khái niệm về sự hoạch định truyền thông marketing nhằm xác định giá trị gia tăng của một kế hoạch tổng hợp, đánh giá vai trò chiến lược của các thành phần khách nhau trong truyền thông như quảng cáo, khuyến mại, PR,bán hàng cá nhân, xúc tiến bán và sự kết hợp các thành phần này để tạo ra một sự truyền thông rõ ràng, nhất quán, tác động tối đa. - Mục tiêu marketing: Tình trạng về marketing mà doanh nghiệp mong muốn đạt được trong khoảng thời gian nhất định. Ví dụ: doanh số, lợi nhuận, thị phần, phát triển mạng lưới,… - Mục tiêu truyền thông marketing: Người truyền thông marketing cần biết cách làm thế nào để đưa công chúng mục tiêu lên trạng thái sẵn sàng mua cao hơn. Người làm marketing có thể tìm kiếm ở công chúng mục tiêu phản ứng đáp lại về nhận thức, cảm thụ hay hành vi. Nghĩa là người làm marketing có thể muốn khắc sâu vào tâm trí người tiêu dùng một điều gì đó thay đổi thái độ của họ hay thúc đẩy người tiêu dùng đến chỗ hành động. 1.2 Các công cụ chính sử dụng trong IMC - Quảng cáo: Quảng cáo là mọi hình thức giới thiệu và truyền thông phi cá nhân về ý tưởng, sản phẩm/ dịch vụ cho một tài trợ xác định chi trả. - Marketing trực tiếp: Marketing trực tiếp là những mối liên kết trực tiếp với từng khách hàng mục tiêu đã được lựa chọn cẩn thận để có thể vừa thu được phản hồi lập tức, vừa nuôi dưỡng mối quan hệ lâu dài với khách hàng. - Khuyến mại: Khuyến mại là khích thích hay giá trị tăng thêm của sản phẩm nhắm vào lực lượng bán hàng, hệ thống phân phối, và người tiêu dùng cuối cùng để tạo ra sự tiêu thụ nhanh sản phẩm. 2 Nhóm 01 – 1402MAGM0311 Hay, khuyến mại là hoạt động xúc tiến thương mại của thương nhân nhằm xúc tiến việc mua bán hàng hóa, cung cấp dịch vụ bằng cách dành cho những khách hàng những lợi ích nhất định. - Quan hệ công chúng: Quan hệ công chúng là việc một cơ quan tổ chức hay doanh nghiệp chủ động quản lý các quan hệ giao tiếp cộng đồng để tạo dựng và giữ gìn một hình ảnh tích cực của mình. Các hoạt động quan hệ công chúng bao gồm các việc quảng bá thành công, giảm nhẹ ảnh hưởng của các thất bại, công bố các thay đổi và nhiều hoạt động khác. - Bán hàng cá nhân: Những tương tác trực tiếp với một hoặc một nhóm người mua triển vọng nhằm mục đích giới thiệu, trả lời câu hỏi và tạo ra đơn đặt hàng. 3 Nhóm 01 – 1402MAGM0311 CHƯƠNG 2: CHƯƠNG TRÌNH TRUYỀN THÔNG MARKETING CỦA TẬP ĐOÀN UNILEVER VỚI NHÃN HIỆU BỘT GIẶT OMO TẠI VIỆT NAM 2.1 Khái quát công ty và sản phẩm 2.1.1 Công ty Unilever Việt Nam Có mặt tại Việt Nam từ năm 1995, Unilever Việt Nam đã liên tục gặt hái được những thành quả đáng ghi nhận trong hoạt động sản xuất kinh doanh cũng như những đóng góp to lớn trong công tác xã hội cộng đồng. Trong suốt 17 năm qua, Unilever Việt Nam luôn đạt được mức tăng trưởng hai chữ số bình quân hàng năm với tổng doanh thu gần bằng 1% GDP của Việt Nam. Thông qua hoạt động kinh doanh của mình, Unilever Việt Nam đã tạo ra công ăn việc làm cho hơn 1,500 người và gián tiếp tạo ra việc làm cho hơn 10,000 người. Mỗi ngày gần 30 triệu sản phẩm của Unilever Việt Nam được lựa chọn để phục vụ nhu cầu thiết yếu tại các hộ gia đình Việt Nam và hầu hết là những sản phẩm dẫn đầu trong ngành hàng của mình như OMO, Lifebuoy, Sunsilk, Clear, Pond’s, P/S, Lipton, Knorr, VISO, VIM, Sunlight … Unilever Việt Nam đã nỗ lực rất nhiều không chỉ để thành công trong kinh doanh,mà còn trở thành một doanh nghiệp có trách nhiệm đối với cộng đồng, xã hội và môi trường. Những nỗ lực của công ty đã được ghi nhận bởi nhiều giải thưởng và bằng khen. Thành tích nổi bật có thể kể đến chính là Huân chương lao động hạng nhất năm 2010 do Chủ tịch nước trao tặng cho các hoạt động kinh doanh xuất sắc và những đóng góp cho xã hội và cộng đồng và giải thưởng Vì Môi Trường tháng 3 năm 2011 do Thủ tướng Chính Phủ trao tặng cho các thành tựu nổi bật của công ty trong việc bảo vệ môi trường từ năm 2005 đến 2010. 2.1.2 Sản phẩm Omo Trong dòng sản phẩm về hàng tiêu dùng của Unilever thì bột giặt Omo là một trong những sản phẩm nổi tiếng và đây cũng là một nhãn hiệu ưa dùng ở Việt Nam cũng như trên toàn thế giới. Xuất hiện từ năn 2001 ở Việt Nam thông qua hệ thống phân phối của công ty TNHH Unilever Việt Nam đến nay bột giặt Omo đang dẫn đầu thị phần bột giặt tại Việt Nam. Omo được coi là nhãn hiệu bột giặt có chất lượng cao, phù hợp với người Việt Nam, sự chứng thực về chất lượng của sản phẩm không chỉ được truyền bá qua quảng cáo, tiếp thị mà còn được người tiêu dùng đánh giá. Nhờ chiến dịch Marketing mà công ty Unilever Việt Nam đã làm cho hầu hết người tiêu dùng đề nhớ nằm lòng nhãn hiệu Omo. Omo đã chứng tỏ sự thành công trong chiến lược Marketing của mình bằng slogan “Omo – chuyên gia giặt tẩy vết bẩn” làm cho khách hàng nghĩ đến Omo là nghĩ đến trắng sạch. 4 Nhóm 01 – 1402MAGM0311 Sản phẩm Omo luôn phát triển phục vụ theo các nhu cầu của khách hàng như bột giặt dành riêng cho máy giặt, bột giặt Omo hương ngàn hoa, nước giặt… 2.2 Chương trình truyền thông marketing của bột giặt Omo tại Việt Nam CHIẾN DỊCH OMO TẾT 2014 - Hội Tết OMO 2014 Ngày 26 tháng 1 năm 2014, Hội Tết OMO (Hội Tết truyền thống) – sân chơi ngày Tết quy mô lớn mang đậm giá trị văn hóa dân tộc – chính thức được khai mạc vào 16h30 tại Công viên Tao Đàn, Thành phố Hồ Chí Minh và 18h30 tại Vincom Royal City, Hà Nội, nhằm mang lại những trải nghiệm Tết đầy ý nghĩa cho trẻ thông qua những hoạt động thú vị, những trò chơi ấn tượng mang tính giáo dục cao xoay quanh 5 phong tục Tết truyền thống của dân tộc Việt Nam. Hội Tết OMO (Hội Tết truyền thống) là một trong những hoạt động ý nghĩa trong khuôn khổ chương trình “Yêu thêm giá trị Tết, lấm bẩn lại càng hay” do nhãn hàng Omo thực hiện trong dịp Tết Giáp Ngọ. Ngày nay, những phong tục Tết truyền thống đã dần được các bậc cha mẹ thay đổi theo hướng đơn giản hóa để phù hợp với cuộc sống hiện đại đầy bận rộn, vô tình khiến con trẻ mất đi nhiều cơ hội được trải nghiệm những nét đẹp trong phong tục Tết cổ truyền của dân tộc và khám phá những điều hay ông cha ta gửi gắm qua từng phong tục ngày Tết. Vì thế, ngày Tết cũng đã mất đi nhiều điều thú vị. Thế nhưng, ắt hẳn bố mẹ nào cũng đều mong muốn mang đến cho trẻ ngày Tết ngập tràn niềm vui như bố mẹ đã từng trải qua lúc xưa khi cùng ông bà thực hiện trọn vẹn bao phong tục ngày Tết. Mặt khác, một đứa trẻ càng có nhiều cơ hội cùng bố mẹ thực hiện các phong tục Tết thì càng hiểu sâu sắc các giá trị truyền thống, càng trở nên năng động và giàu cảm xúc. Xuất phát từ thực tế đó, nhãn hàng OMO tổ chức Hội Tết OMO (Hội Tết truyền thống) tại Công viên Tao Đàn (Thành phố Hồ Chí Minh) và Vincom Royal City (Hà Nội) từ ngày 25/01/2014 đến ngày 05/02/2014 nhằm tạo nên một sân chơi ngày Tết quy mô lớn, mang đậm giá trị văn hóa truyền thống dân tộc. Thông qua các trò chơi sinh động có tính giáo dục cao được kết hợp với công nghệ Kinect tiên tiến và hiệu ứng ánh sáng, âm thanh hiện đại, trẻ sẽ được tận mắt chứng kiến và tự tay trải nghiệm những phong tục Tết truyền thống. Qua đó, bố mẹ có cơ hội hướng dẫn con những giá trị tốt đẹp ngày Tết, còn bé được thoả thích khám phá những giá trị truyền thống của Tết cổ truyền mà không sợ lấm bẩn, bởi Omo hiểu: những giá trị tốt đẹp của Việt Nam, đặc biệt là giá trị Tết truyền thống luôn cần được gìn giữ và tiếp nối. Trong buổi lễ khai mạc, mẹ và bé không chỉ được chứng kiến màn thả 1.000 quả bóng bay lên trời, mang theo 1.000 điều tốt bé đã làm để chào đón một năm mới an lành, hạnh phúc, mà còn được thưởng thức nhiều tiết mục đặc sắc như: múa lân sư rồng, trình diễn đồng dao OMO Tết, màn trình diễn pháo sáng khai mạc Hội Tết truyền thống, đồng 5 Nhóm 01 – 1402MAGM0311 thời với việc chính thức mở cửa các khu trò chơi hứa hẹn những điều bất ngờ dành cho cả gia đình. Phát biểu tại lễ khai mạc, bà Bùi Lê Hồng Ngọc - Giám đốc cao cấp nhãn hàng Omo, công ty TNHH Quốc tế Unilever Việt Nam - cho biết: “Là một trong những nhãn hàng đã đồng hành cùng ngày Tết của gia đình Việt suốt nhiều năm qua, Omo luôn nỗ lực đem lại cho mọi gia đình niềm vui Tết trọn vẹn với những hoạt động ý nghĩa hướng về cộng đồng. Đặc biệt, Tết Giáp Ngọ năm nay, thông qua Hội tết Omo và hàng loạt những hoạt động ý nghĩa khác, chúng tôi mong muốn khuyến khích người mẹ hãy gìn giữ những giá trị truyền thống ngày Tết để con trẻ không chỉ thừa hưởng niềm vui Tết đáng nhớ của tuổi thơ, mà cả những bài học đầu đời sâu sắc về truyền thống dân tộc và đạo lý làm người”. Theo đó, nội dung chính của lễ hội xoay quanh 5 phong tục Tết truyền thống của dân tộc Việt Nam: Thả cá chép - Tiễn táo quân về trời với mô hình cá chép khổng lồ, và đặc biệt bên trong cá chép là khu vực trò chơi tương tác để bố mẹ có thể vừa vui chơi cùng bé, vừa tự tay hướng dẫn bé về những tập tục ngày Tết. Làm bánh chưng với mê cung bánh chưng cùng những bảng hướng dẫn quy trình làm bánh, giúp bé không chỉ thỏa thích vui đùa trong mê cung, mà còn hiểu hơn về cách gói và nấu chiếc bánh chưng ngày Tết. Bày biện mâm ngũ quả lên bàn thờ tổ tiên với mô hình ngũ quả khổng lồ và khám phá ý nghĩa của 5 loại quả đặc biệt. Hơn thế nữa, tại khu vực này bé còn có cơ hội được các nghệ nhân tò he tặng mô hình ngũ quả tí hon. Trang trí cây mai khổng lồ với thiệp chúc xuân, gửi gắm những lời ước, những yêu thương đến người thân cho một năm mới tốt lành. Khai bút đầu xuân không chỉ thú vị với khu vực ông đồ viết những câu liễn nghệ thuật, mà bé còn được thỏa thích vui đùa cùng cầu tuột phao liễn đối – tại đây bé sẽ vừa được vui chơi vừa được khám phá nghệ thuật thư pháp với những câu đối Tết thật ý nghĩa, mang lại nhiều may mắn cho năm mới. Đặc biệt, trong suốt 11 ngày diễn ra Hội Tết OMO (Hội Tết Truyền Thống), sẽ có 6.000 quả bóng bay hình cá chép ngộ nghĩnh kèm theo những tấm thiệp xinh xắn được trao tặng cho các bé để ghi lại những việc tốt bé đã làm trong năm cũ. 6 Nhóm 01 – 1402MAGM0311 Với mục tiêu mang tính nhân văn nhằm tái hiện lại ngày Tết truyền thống thiêng liêng của dân tộc, Hội Tết OMO 2014 thực sự là sân chơi thú vị, không thể bỏ qua của mỗi gia đình trong những ngày Tết Giáp Ngọ. Chương trình truyền thông đã giúp Omo đạt được các mục tiêu như: Tạo được một hình ảnh cụ thể của sản phẩm trong tâm trí khách hàng ở thị trường mục tiêu, khẳng định vị thế dẫn đầu trong thị trường hàng giặt tẩy, củng cố thương hiệu và xây dựng tình cảm của khách hàng đối với thương hiệu… Các kênh truyền thông được Omo sử dụng trong chiến dịch như báo chí, quảng cáo trên internet, băng rôn, khẩu hiệu ; sử dụng hình ảnh của doanh nhân Mai Thu Huyền, tất cả đã thu hút sự chú ý của công chúng và người tiêu dùng, tăng mức độ quan tâm của khách hàng tham gia chương trình với sản phẩm Omo. CHƯƠNG 3: ĐÁNH GIÁ VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHƯƠNG TRÌNH TRUYỀN THÔNG MARKETING CHO BỘT GIẶT OMO 3.1 Đánh giá mức độ đáp ứng của chương trình truyền thông marketing 3.1.1 Đối với mục tiêu marketing - Tốc độ tăng doanh số hàng năm cho các loại sản phẩm này hàng năm đạt khoảng 20- 25%. - Tiếp cận tới hầu hết các khách hàng thuộc đối tượng có thu nhập trung bình và chiếm đại đa số trong xã hội Việt Nam. - Tìm cách làm thích nghi hoá, “Việt Nam hoá các sản phẩm của công ty” làm cho người tiêu dùng cảm thấy và đánh giá cao sản phẩm của công ty so với các sản phẩm cùng loại trên thị trường. Đối với chương trình truyền thông marketing của CHIẾN DỊCH OMO TẾT 2014 - Hội Tết OMO 2014: - Giới thiệu và duy trì sự nhận biết với đối với sản phẩm của doanh nghiệp tới công chúng. Omo là sản phẩm quen thuộc với người tiêu dùng Việt Nam bởi hơn 90% hộ gia đình đã sử dụng sản phẩm bột giặt ít nhất 1 lần, tuy vậy không vì thế mà Omo có thể bỏ qua các chiến lược truyền thông của mình. - Xúc tiến hoạt động bán cùng với những chương trình khuyến mại hấp dẫn, thu hút sự chú ý, thúc đẩy tăng doanh số bán. - Thay lời cảm ơn cũng như lời chúc mừng năm mới của doanh nghiệp tới người tiêu dùng đã sử dụng và trung thành sử dụng sản phẩm. 7 Nhóm 01 – 1402MAGM0311 3.1.2 Đối với mục tiêu truyền thông marketing Để đạt được mục tiêu marketing, Unilever đã đưa ra mục tiêu truyền thông cho chiến dịch Omo Tết 2014 là lan truyền thông điệp yêu thêm giá trị Tết Việt mà không lo lấm bẩn với sự đồng hành của Omo với trẻ em và những người nội trợ trong gia đình. Gia tăng nhận thức của khách hàng về tinh thần của thương hiệu Omo từ đó thúc đẩy mua hàng. Mục tiêu đạt được nếu khách hàng biết đến chương trình, biết đến đặc tính sản phẩm, khách hàng có ấn tượng tích cực với thương hiệu/ sản phẩm cũng như việc thương hiệu có vị trí thuận lợi trong tâm trí người tiêu dùng. Mục tiêu định lượng Các yếu tố ảnh hưởng tới doanh số bán hàng: Xúc tiến: Tết là dịp nhà nhà sum họp, cũng là dịp các thương hiệu tiêu dùng đẩy mạnh doanh số và hình ảnh của mình. Không ngạc nhiên khi mùa Tết là mùa các chiến dich, chương trình khuyến mãi xuất hiện dày đặc. Mặc dù hình thức chiến dịch không còn mới lạ, tuy nhiên, do đánh trúng vào tâm lý người Việt Nam, chuộng khuyến mãi và hứng thú với các trò chơi may mắn dịp Tết cũng như hình thức tham dự tiện lợi cho khách hàng, đến thời điểm hiện tại, chiến dịch vẫn đang phát huy được tính hiệu quả của nó. Omo đã tung ra một chiến dịch khuyến mãi với tên gọi “Ôn ngàn chuyện tết, đón vạn lộc xuân” . Đây cũng là dịp để Omo gửi lời tri ân đến khách hàng và dành tặng họ những món quà năm mới đầy bất ngờ. Với giá trị giải thưởng lớn gồm 10 giải tỷ phú, mỗi giải 1 tỷ đồng và 10,000 giải triệu phú, mỗi giải trị giá 1 triệu đồng, chiến dịch đã nhận được sự hưởng ứng của cộng đồng người tiêu dùng Việt Nam. Bên cạnh đó, cách thức tham gia cũng rất đơn giản, người tiêu dùng sau khi mua sản phẩm của Omo sẽ nhận được một mã số may mắn. Tiếp đó, khách hàng sẽ nhắn tin theo cú pháp quy định và gửi đến tổng đài 8024, hoàn thành thủ tục tham gia. Chất lượng sản phẩm: Người tiêu dùng ngày càng có nhiều sự lựa chọn khi mua sản phẩm Omo. Vì Omo có đa dạng chủng loại: Omo tẩy trắng, Omo hương ngàn hoa, Omo tẩy hết 99% vết bẩn, Omo matic dùng cho máy giặt… khiến người tiêu dùng hứng thú với sản phẩm hơn. Omo được đánh giá là sản phẩm có chất lượng cao trong lĩnh vực giặt tẩy và tương đối phù hợp với mức giá mà người tiêu dùng bỏ ra. 8 Nhóm 01 – 1402MAGM0311 Phân phối: Chặng đường 15 năm của Unilever tại Việt Nam đã chứng kiến sự phát triển và mở rộng nhanh chóng mạng lưới phân phối và bán hàng của Công ty. Đây được coi là một trong những mạng lưới tốt nhất tại Việt Nam, phủ diện bán lẻ tại gần như 100% các thôn xã, thị trấn và thành phố thông qua gần 180 nhà phân phối trong cả nước và sự hợp tác kinh doanh với tất cả các chuỗi kênh phân phối hiện đại đang phát triển nhanh chóng tại Việt Nam, nhằm đảm bảo sản phẩm có thể tới tay người tiêu dùng bất cứ khi nào họ cần. Thường thì những người có thu nhập thấp, sống ở nông thôn, những gia đình ít người, thường mua ít, số lượng nhỏ (gói nhỏ) nhưng thường xuyên (vì bột giặt là sản phẩm thiết yếu). Họ thường chọn các địa điểm gần gũi, truyền thống, giá rẻ, dễ tìm: chợ, tạp hóa. Những người có thu nhập cao thường tìm đến siêu thị, các đại lý bán buôn, bán lẻ (tuy nhiên cũng không ít người mua ở chợ và tạp hóa hoặc ở gần nơi làm việc vì địa điểm thuận lợi, nhanh chóng). Vậy nên chợ và tạp hóa vẫn là nơi phân phối nhiều nhất, là nơi được nhiều người tiêu dùng chọn lựa. Người mua khối lượng lớn, nhất là sản phẩm dùng riêng cho máy giặt, họ thường mua ở siêu thị, đại lý. Omo có hệ thống kênh phân phối rộng, từ thành thị tới nông thôn, từ các siêu thị lớn tới cửa hàng tạp hóa nhỏ. Công nghệ sản xuất: “Omo mới với công nghệ giặt nhanh giúp đánh bật nhiều loại vết bẩn khô cứng nhanh hơn chỉ trong một lần giặt. Công thức vượt trội của Omo với các hạt năng lượng xoáy nay còn được cải tiến với công nghệ giặt sạch nhanh, giúp đánh bật vết bẩn nhanh hơn chỉ trong một lần giặt. Omo hòa tan, thấm nhanh thật nhanh vào từng sợi vải, nhanh chóng đánh bật các vết bẩn khổ cứng”. Chính sách giá: Thực hiện các chương trình khuyến mãi thông qua việc giảm giá trực tiếp vào giá bán đã giúp cho Omo “ghi điểm” với khách hàng khi ra mắt. Chương trình khuyến mãi và sự kiện gần đây nhất được biết của Omo được biết đến là chương trình Tết 2014 “Ôn ngàn chuyện Tết, đón vạn lộc Xuân” với nội dung mua Omo nhắn tin để có cơ hội trở thành Tỷ phú, triệu phú. Đối thủ cạnh tranh: Mặc dù trên thị trường đang có vô vàn những loại bột giặt khác nhau nhưng thực chất chủ yếu vẫn là những nhãn hiệu thuộc về hai tập đoàn hàng tiêu dùng lớn là Unilever và P&G. Mục tiêu định tính Tạo sự nhận biết: Những ngày đầu tiên xâm nhập thị trường Việt Nam, Omo mở đầu bằng những mẩu quảng cáo nêu bật tính năng giặt tẩy vượt trội của mình. Quảng cáo đặc trưng nhất là phỏng vấn người tiêu dùng về những trải nghiệm của họ khi dùng bột giặt Omo. Hình như Unilever rất kết mô típ này nên “tra tấn” khán giả trong một thời gian dài làm họ ớn tới tận cổ nhưng kể ra cũng khá “hiệu nghiệm”. Hầu hết người tiêu dùng đều nhớ nằm lòng nhãn hiệu Omo. 9 Nhóm 01 – 1402MAGM0311 Khi nhãn hiệu Tide của kỳ phùng địch thủ P&G chính thức bước vào thị trường thì cuộc đua giành vị trí trong tâm trí người tiêu dùng bắt đầu đến hồi….gay cấn. Kết hợp với quảng bá trên truyền hình, báo chí…hai thương hiệu bột giặt cùng bước vào màn cạnh tranh. Năm 2014, Omo tiếp tục thực hiện các chiến lược truyền thông mang tính cộng đồng và ý nghĩa nhân văn sâu sắc, đã thu hút được sự chú ý và ấn tượng từ phía người tiêu dùng. Chương trình dành tặng 10.000 phần quà đến các gia đình có hoàn cảnh khó khăn trên cả nước đã được đánh giá là một trong những hoạt động xã hội ý nghĩa, để lại nhiều cảm xúc trong Tết Giáp Ngọ vừa qua. Hoạt động này là một phần trong chuỗi các chương trình mang tên “Tết Việt gắn kết mọi nhà”, nhằm mang niềm vui năm mới đến cho các gia đình Việt và lan tỏa ý nghĩa của những giá trị Tết truyền thống đến với cộng đồng. Tạo sự quan tâm: Việc chuyển đổi trạng thái của khách hàng từ một người biết đến sản phẩm đến khi quyết định mua hàng là một thử thách khá lớn. Khách hàng trước tiên phải nhận biết được nhu cầu của mình trước khi tìm kiếm và đưa ra quyết định mua hàng. Việc tạo được thông điệp về sự cần thiết của sản phẩm, đưa ra được ý tưởng truyền thông sáng tạo và phù hợp với khách hàng sẽ là mục tiêu chính trong giai đoạn này. Khảo sát “Thương hiệu Tết 2014” được tiến hành từ ngày 8 đến ngày 16/1/2014 tại thành phố Hồ Chí Minh và Hà Nội dưới hình thức phỏng vấn trực tiếp. Cuộc khảo sát nhằm giải thích vì sao một số nhãn hiệu lại đạt được thành công trong việc tạo ra mối liên kết với người tiêu dùng vào dịp Tết trong khi các nhãn hiệu khác thì không, từ đó rút ra bài học mà các nhãn hiệu có thể áp dụng trong tương lai. Đây cũng là năm thứ 3, Millward Brow tiến hành cuộc khảo sát này tại Việt Nam, kể từ năm 2012. Omo là thương hiệu thứ 2 sau Coca – Cola trở thành thương hiệu tạo sự yêu thích đối với người tiêu dùng trong dịp Tết 2014 vừa qua. Omo đã gắn kết nhãn hiệu bằng việc chia sẻ giá trị của những việc làm tốt, đặc biệt liên quan đến việc trẻ nhỏ sẵn sàng giúp đỡ những người xung quanh, từ đó mang đến cho những hế thệ trước sự an tâm vào thế hệ sau này. Cung cấp thông tin: Công thức vượt trội của Omo với các hạt năng lượng xoáy nay còn được cải tiến với công nghệ giặt sạch nhanh, giúp đánh bật vết bẩn nhanh hơn, chỉ trong 1 lần giặt Omo hoàn tan, thấm nhanh thật nhanh vào từng sợi vải, nhanh chóng đánh bật các vết bẩn khô cứng, vẫn chung thành với tính năng giặt nhanh và sạch nhưng Omo vẫn luôn chiến thắng được đối thủ cạnh tranh của mình vì luôn đi trước đối thủ một bước. 10 [...]... trên thị trường đang có vô vàn những loại bột giặt khác nhau nhưng thực chất chủ yếu vẫn là những nhãn hiệu thuộc về hai tập đoàn hàng tiêu dùng lớn là Unilever và P&G Cụ thể, Unilever hiện đang chiếm lĩnh 65% thị trường với 3 nhãn hiệu bột giặt là Omo, Viso và Surf P&G chiếm khoảng 23% thị phần với nhãn hiệu bột giặt là Tide, Ariel Trong hoạt động truyền thông của mình, Omo vừa kết hợp việc giới thiệu... ấn riêng cho sản phẩm Omo hiện nay chiếm thị phần rất lớn trên thị trường nhưng các đối thủ cạnh tranh chính của Omo như Tide, Ariel… cũng không ngừng thay đổi chiến lược truyền thông hay các chương trình quảng cáo nhằm dành lấy thị phần của Omo nên việc phân bổ ngân sách cho các chương trình quảng cáo hay các hoạt động truyền thông một cách hợp lý và khôn ngoan là điều đáng quan tâm của Omo giai đoạn... truyền thông trước đây: Nội dung các chương trình truyền thông của Omo ở giai đoạn giới thiệu sản phẩm là chuỗi chương trình với thông điệp “Chuyên gia giặt tẩy vết bẩn” sau đó là giai đoạn tăng trưởng, phát triển sản phẩm với chuỗi chương trình marketing với thông điệp “Ngại gì vết bẩn”, các chương trình hướng về cộng đồng như “Ngày hội những chiếc túi tài năng”, Omo áo trắng ngời sáng tương lai”,... “Vạn tim vàng cho triệu tấm lòng vàng”… Các chương trình truyền thông của Omo nhìn chung là khá tốt, phù hợp với văn hóa của người Việt, có tính nhân văn và giá trị truyền thống sâu sắc Những điểm mạnh của công ty: - Được sự hỗ trợ của tập đoàn Unilever toàn cầu nên có nền tài chính vững mạnh - Chính sách thu hút tài năng hiệu quả: Quan điểm của công ty là “Phát triển thông qua con người, thông qua các... quanh và làm nhiều việc tốt 3.2 Một số giải pháp nâng cao hiệu quả truyền thông của Omo Chương trình truyền thông của Omo đã mang lại một hiệu quả vô cùng lớn, đã chiếm lĩnh được cảm tình của phần đông các bà nội trợ,những người tiêu dùng và đặc biệt làm thay đổi nhận thức của người dân với triết lý “Dirt is good – Bẩn là tốt” Nhưng chương trình vẫn còn những điểm khiếm khuyết nhỏ và nhóm tôi đề nghị... hợp chặt chẽ hơn nữa giữa các chương trình truyền thông nhằm đánh vào tâm lý cố hữu của người tiêu dùng Việt Nam Hiện tại, sẽ hiệu quả cao hơn và kích thích mua hàng hơn khi kết hợp truyền thông quảng bá hoạt động vì xã hội vì cộng đồng của Omo đi liền với chính sách gia tăng lợi ích cho khách hàng dựa trên hình thức khuyến mãi tặng kèm hay bốc thăm trúng thưởng,… KẾT LUẬN Omo có được vị thế như ngày... dụng được tại Việt Nam do chi phí cao, vì vậy phải nhập khẩu từ nước ngoài nên tốn kém chi phí và không tận dụng được hết nguồn lao động dồi dào và có năng lực ở Việt Nam - Giá cả của Omo còn khá cao so với thu nhập của người Việt Nam, nhất là ở những vùng nông thôn - Các vị trí chủ chốt trong công ty vẫn người nước ngoài nắm giữ Các nhân tố bên ngoài Yếu tố môi trường: Nền kinh tế Việt Nam đang trong... ngày cho cả gia đình Họ có lựa chọn kĩ các nhà sản xuất trước khi đưa ra quyết định mua Họ rất chú ý đến tính thực dụng, lợi ích cụ thể của hàng hóa trong đời sống 12 Nhóm 01 – 1402MAGM0311 Omo lựa chọn thị trường mục tiêu của mình là đoạn thị trường người tiêu dùng có mức thi nhập trung bình và cao Quy mô và sức tăng trưởng của đoạn thị trường này khá cao, có mức tiêu thụ lớn vì nhu cầu về bột giặt. .. nhuận do thị trường này mang lại là rất cao Đoạn thị trường này chủ yếu là các bà nội trợ có mức trung thành dao động Vì thế khi ra nhập vào thị trường Việt Nam, Omo nhận định một chiến lược định vị hiệu quả có thể khiến hãng giành được thị phần lớn, đạt lợi nhuận cao Mặt khác, nhóm khách hàng này cũng có một độ trung thành tương đối với sản phẩm (tiêu dùng theo thói quen) nên những thương hiệu định... thể phủ nhận được công tác hoạt động truyền thông khá tốt, bởi thế hình ảnh bột giặt Omo đã trở nên quá quen thuộc với người tiêu dùng với những chương trình truyền thông marketing rầm rộ Đây thực sự là một trong những chiêu thức có hiệu quả nhất để đưa sản phẩm đến gần với người tiêu dùng Ngoài ra khách hàng sẽ cảm thấy hài lòng, thoải mái khi mua được sản phẩm của mình ở bất cứ nơi nào, O mo cũng . bột giặt dành riêng cho máy giặt, bột giặt Omo hương ngàn hoa, nước giặt 2.2 Chương trình truyền thông marketing của bột giặt Omo tại Việt Nam CHIẾN DỊCH OMO TẾT 2014 - Hội Tết OMO 2014 Ngày 26. đích giới thiệu, trả lời câu hỏi và tạo ra đơn đặt hàng. 3 Nhóm 01 – 1402MAGM0311 CHƯƠNG 2: CHƯƠNG TRÌNH TRUYỀN THÔNG MARKETING CỦA TẬP ĐOÀN UNILEVER VỚI NHÃN HIỆU BỘT GIẶT OMO TẠI VIỆT NAM 2.1. ở Việt Nam cũng như trên toàn thế giới. Xuất hiện từ năn 2001 ở Việt Nam thông qua hệ thống phân phối của công ty TNHH Unilever Việt Nam đến nay bột giặt Omo đang dẫn đầu thị phần bột giặt tại