Đang tải... (xem toàn văn)
Báo cáo đồ án môn công nghệ phần mềm
Báo Cáo Đồ Án Môn Công Nghệ Phần Mềm * _ Đề tài : Bug Reporting System I : Giới Thiệu : Mục đích : Cho đến ngày nay, đặc biệt với phát triển công nghệ thông tin, việc quản lý dễ dàng Công nghệ thông tin giúp nhiều việc quản lý thông tin, truy cập thông tin nhanh chóng để giúp tiết kiệm thời gian, chi phí nâng cao hiệu quản lý Với số sản phẩm bán lẻ công ty Do số cịn thiếu sót việc cung cấp sản phẩm, số lỗi xảy cho sản phẩm, họ muốn phần mềm vừa quản lý việc bán hang, vừa chăm sóc khách hàng Nơi mà khách hàng khiếu nại báo cáo liên quan đến sản phẩm họ mua cách gọi điện trợ giúp thông qua thư điện tử Ứng dụng "Bug Reporting System" đáp ứng yêu cầu như: ứng dụng độc lập, xây dựng để quản lý việc bán hàng ghi lại khiếu nại / báo cáo nộp tình trạng họ, để theo dõi dịch vụ cung cấp đảm bảo phục vụ kịp thời Thực tế : Hiện sản phẩm bị hỏng, khách hàng phải mang theo công ty trực tiếp bảo hành nhân viên phải hoàn thành khách hàng bảo hành thơng tin bảo hành.Do tốn thời gian, lao động liệu khách hàng bị bị nhầm lẫn Quản lý văn liên quan đến khách hàng bảo hành nhiều phức tạp khó khăn Hệ thống đề xuất : Phần mềm xây dựng thực mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp.Ngồi việc quản lý kho hàng việc bán hàng Phần mềm cịn theo dõi than phiền khách hàng sản phẩm , theo dõi việc bảo hành sửa chữa cho khách hàng Trợ giúp nhân viên công ty làm việc dễ dàng hơn, lỗi xảy ra, mang lại tin tưởng khách hàng cho công ty Yêu cầu phần cứng phần mềm : 4.1.Cấu hình tối thiểu : u cầu phần cứng: • Pentium III 2,6 GHz trở lên • Ram 512MB • Đĩa cứng đòi hỏi GB trống Phần mềm Yêu cầu: • Windows 2000 phiên 4.2.Cấu hình đề nghị : u cầu phần cứng: • Pentium IV 2,6 GHz trở lên • Ram 512MB • Đĩa cứng địi hỏi GB miễn phí Phần mềm Yêu cầu: • Microsoft Windows 2000/XP / Vista / Windows II./ Mô Tả Tổng Thể : 1: Người sử dụng hệ thống : - Quản trị viên Người dùng : o Nhân viên quản lý đặt hàng o Nhân viên quản lý xuất hàng o Nhân viên đầu cuối ( Call center) o Nhân viên hỗ trợ kĩ thuật 2: Hệ thống chức : ¬ Nhân viên quản lý đặt hàng : o Xem danh sách khách hàng, chi tiết đặt hàng, thông tin kho hàng o Cập nhật , thêm , xóa thông tin khách hàng , đơn đặt hàng , kho hàng ¬ Nhân viên quản lý xuất hàng : o Xem danh sách đơn đặt hàng, thông tin kho hàng o Cập nhật , thêm , xóa thông tin , đơn xuất hàng , kho hàng ¬ Trung tâm gọi( Call center): o Tìm kiếm thông tin khách hàng , đơn xuất hàng o Cập nhật than phiền o Kiểm tra tình trạng than phiền ¬ Hỗ trợ kỹ thuật: o Theo dõi than phiền o Cập nhật tình trạng than phiền o Cập chi phí sửa chữa ( có ) - Quản trị viên : o Xem chi tiết kho hàng, khách hàng, nhân viên o Cập nhật / Xóa / Hủy bỏ người dùng III./ Kiến trúc thiết kế phần mềm : 1: Sơ đồ luồng liệu : Mức : Trung tâm gọi Bug Reporting System Quản trị viên Nhân viên đặt hàng Hỗ trợ kỹ thuật Nhân viên xuất hàng Mức 1: Authentcation Nhân viên quản trị Nhân viên đặt hàng User Than Phiền Nhân viên xuất hàng Trung tâm gọi Hỗ trợ ký thuật Nhân viên xuất hàng Nhân viên đặt hàng Quản ký bán hàng Quản trị viên Trung tâm gọi Nhân viên hỗ trợ kỹ thuật Nhân viên quản trị Nhân viên đặt hàng Quản lý users Nhân viên xuất hàng Nhân viên gọi Mức 2: User User, pass Login 1.1 NV đặt hàng Quản trị viên Logout Dispatch team 1.2 Trung tâm gọi NV xuất hàng NV kỹ thuật User NV đặt hàng Quản trị viên Thay đổi thông tin Dispatch team 1.3 NV xuất hàng NV quản trị NV kỹ thuật Xem 2.1 Thêm 2.2 NV xuất hàng Sửa NV gọi NV gọi 2.3 User NV đặt hàng Xem NV xuật hàng 3.1 NV quản trị Khách hàng NV đặt hàng thêm 3.2 NV quản trị Sửa 3.3 xóa 3.4 NV quản trị Xem 4.1 Hỗ trợ kỹ thuật thêm Than phiền 4.1 NV gọi Sửa 4.1 Xem 5.1 NV quản trị thêm 5.1 Sửa 5.1 User 3: Sơ đồ quan hệ thực thể : 4: Cấu trúc dự liệu : 4.1 : Khách hàng : No Column name Data type Size Binding ID_kh Varchar Primary key Ho_ten varchar 30 Not null Dia_chi Varchar 50 Not null Sdt Varchar 11 Not null Email Varchar 30 Notes Not null 4.2 : Đơn đặt hàng : No Column name Data type Size Binding Notes Id_don_dat_hang Varchar Primary key Id_kh Varchar Not null, Foreign key References khách hàng Id_nv Varchar Not null, Foreign key References nhân viên Tong_tien int Ngay_dat datetime status Varchar 500 Not null Not null Not null 4.3: Loại mặt hàng : No Data type Column name Size Binding Id_loai_sp Varchar Primary key Loai_san_pham varchar 20 Notes Not null 4.4 : Than phiền : No Column name Data type Size Binding Id_than_phien Varchar Primary key Id_xuat_hang varchar Not null Id_kh Varchar Not null, foreign key references khách hàng Id_sp Varchar Not null, foreign key references sp datetime Tinh_trang Varchar Chi_phi Bao_hanh Not null 15 int Varchar 15 Not null Notes 4.5: chi tiết đơn đặt hàng : No Data type Column name Id_don_dat_han g Varchar Id_sp Size Varchar Binding 5 Primary key Notes References Foreign đơn đặt hàng key References sản phẩm So_luong int Not null 4.6 : Nhân viên : No Column name Data type Size Binding Id_nv Varchar Primary key Ho_ten nvarchar 30 Not null username Varchar 15 Not null loai Varchar 15 Not Null Pass Varchar 15 Not Null Dia_chi Varchar 50 Dien_thoai Varchar 11 Notes 4.7 : Sản phẩm : No Column name Data type Size Binding Id_sp Varchar Primary key Id_loai_san_pham Varchar Foreign key, not null So_luong int gia int Tg_bao_hanh int Ngay_nhap_hang datetim e Ten_sp Varchar Notes References Loại sp Not null Not null Not null 50 Not null Status product 4.8: Đơn xuất hàng : No Column name Data type Size Binding Notes Id_xuat_hang varchar Primary key Thanh_toan varchar 20 not null Ngay_xuat datetim e Not null 4.9: Chi tiết đơn xuất hàng : No Column name Id_xuat_hang Data type varchar Size Binding Notes Foreign key key Referensces đơn xuất hàng Not null Id_don_dat_hang varchar Foreign key key Not null Id_sp Varchar So_luong int IV:/ Thiết Kế Giao Diện : Not null Not null Referensces đơn đặt hàng ... phẩm bán lẻ cơng ty Do số cịn thiếu sót việc cung cấp sản phẩm, số lỗi xảy cho sản phẩm, họ muốn phần mềm vừa quản lý việc bán hang, vừa chăm sóc khách hàng Nơi mà khách hàng khiếu nại báo cáo. .. hàng Trợ giúp nhân viên công ty làm việc dễ dàng hơn, lỗi xảy ra, mang lại tin tưởng khách hàng cho công ty Yêu cầu phần cứng phần mềm : 4.1.Cấu hình tối thiểu : Yêu cầu phần cứng: • Pentium III... nhiều phức tạp khó khăn Hệ thống đề xuất : Phần mềm xây dựng thực mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp.Ngồi việc quản lý kho hàng việc bán hàng Phần mềm cịn theo dõi than phiền khách hàng sản