BỘ GIÁO DỤC VÀ ðÀO TẠO TRƯỜNG ðẠI HỌC NÔNG NGHIỆP HÀ NỘI ðÀO THỊ MỸ LANG NGHIÊN CỨU HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX DỊCH VỤ INTERNET BĂNG RỘNG NHẰM MỞ RỘNG THỊ TRƯỜNG CỦA VNPT NINH THUẬN LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60.34.05 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS TS TRẦN HỮU CƯỜNG Hà Nội 2011 Trường ðại học Nông nghiệp Hà Nội – Luận văn thạc sĩ khoa học kinh tế……………………………. i LỜI CAM ðOAN ðể hoàn thành ñề tài Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh, tác giả ñã tìm hiểu, nghiên cứu nhiều tài liệu từ nhiều nguồn khác nhau, như sách, giáo trình, tạp chí, Internet,….ðồng thời thu thập các số liệu thực tế, qua ñó thống kê, phân tích và xây dựng thành một ñề tài nghiên cứu hoàn chỉnh. Tôi xin cam ñoan ñề tài luận văn tốt nghiệp này là công trình nghiên cứu của tôi. Tất cả các nội dung và số liệu trong ñề tài này do tôi tự tìm hiểu, nghiên cứu và xây dựng, các số liệu thu thập là ñúng và trung thực. Các giải pháp là do tôi rút ra từ quá trình nghiên cứu lý luận và thực tiễn hoạt ñộng thị trường dịch vụ Internet băng rộng của VNPT Ninh Thuận mà bản thân tôi ñược tiếp xúc và kết quả nghiên cứu trong luận văn chưa ñược sử dụng ñể bảo vệ một học vị nào. Tôi cũng xin cam kết chắc chắn rằng, mọi sự giúp ñỡ cho việc thực hiện luận văn ñã ñược cảm ơn, các thông tin trích dẫn trong luận văn ñều ñược chỉ rõ nguồn gốc. Tôi hoàn toàn chịu trách nhiệm về lời cam ñoan của mình trước Nhà trường và những quy ñịnh pháp luật. Tác giả luận văn ðào Thị Mỹ Lang Trường ðại học Nông nghiệp Hà Nội – Luận văn thạc sĩ khoa học kinh tế……………………………. ii LỜI CẢM ƠN ðể hoàn thành luận văn này, ngoài sự nỗ lực của bản thân, tôi còn nhận ñược sự giúp ñỡ nhiệt tình của nhiều cá nhân, tâp thể trong và ngoài trường. Trước hết tôi xin chân thành cảm ơn toàn thể các thầy cô giáo Khoa Tài chính Kế toán và Quản trị kinh doanh, Trường ñại học Nông Nghiệp Hà Nội ñã truyền ñạt cho tôi những kiến thức quý báu trong quá trình học tập tại trường, ñặc biệt tôi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới thầy giáo, PGS.TS Trần Hữu Cường ñã tận tình giúp ñỡ tôi trong suốt quá trình nghiên cứu và hoàn thiện luận văn. Tôi cũng xin gửi lời cảm ơn tới Sở, ban ngành, Giám ñốc các công ty, các DN viễn thông trên thị trường Ninh Thuận ñã tận tình cung cấp tài liệu, giúp ñỡ tôi trong quá trình nghiên cứu luận văn. Cuối cùng, tôi xin bày tỏ lòng biết ơn tới gia ñình, những người thân, bạn bè ñã giúp ñỡ và ñộng viên tôi trong suốt quá trình học tập và rèn luyện. Do thời gian có hạn, nên luận văn không tránh khỏi những thiếu sót. Kính mong ñược sự ñóng góp của các thầy cô giáo cũng như toàn thể bạn ñọc. Xin chân thành cảm ơn ! Tác giả luận văn ðào Thị Mỹ Lang Trường ðại học Nông nghiệp Hà Nội – Luận văn thạc sĩ khoa học kinh tế……………………………. iii MỤC LỤC Trang 1. MỞ ðẦU 1 1.1 Tính cấp thiết của ñề tài 1 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 3 1.2.1 Mục tiêu tổng quát 3 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 3 1.3 ðối tượng và phạm vi nghiên cứu của ñề tài 3 1.3.1 ðối tượng nghiên cứu 3 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu 3 1.4 Ý nghĩa thực tiễn của ñề tài 4 2. CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN 5 2.1 Cơ sở lý luận về Marketing Mix 5 2.1.1 Lý luận chung về Marketing Mix 5 2.1.2 Sự phù hợp của ñặc ñiểm chu kỳ sống SP/DV và chiến lược Marketing Mix 16 2.2 Cơ sở thực tiễn 18 2.2.1 Tổng quan DV Internet băng rộng 18 2.2.2 Tình hình thị trường DV Internet băng rộng thế giới 20 2.2.3 Tình hình thị trường DV Internet băng rộng Việt Nam 23 2.2.4 Bài học kinh nghiệm về mô hình Marketing Mix các DN Viễn thông 26 2.2.5 Sơ ñồ khung phân tích của ñề tài 29 3. GIỚI THIỆU ðỊA BÀN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 31 3.1 Giới thiệu VNPT Ninh Thuận 31 3.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển 31 3.1.2 Chức năng nhiệm vụ của VNPT Ninh Thuận 32 3.1.3 Cơ cấu bộ máy tổ chức và nguồn nhân lực 33 3.1.4 Cơ sở hạ tầng 35 3.1.5 Tình hình KH 37 3.1.6 Kết quả SXKD trong 3 năm 2008, 2009, 2010 39 Trường ðại học Nông nghiệp Hà Nội – Luận văn thạc sĩ khoa học kinh tế……………………………. iv 3.2 Phương pháp nghiên cứu 45 3.2.1 Phương pháp thu thập số liệu, thông tin 45 3.2.2 Xử lý và phân tích thông tin 46 4. KẾT QUẢ VÀ THẢO LUẬN 49 4.1 Thực trạng triển khai chiến lược Marketing Mix DV Internet băng rộng của VNPT Ninh Thuận 49 4.1.1 DV Internet băng rộng cố ñịnh và của VNPT Ninh Thuận 49 4.1.2 Nhu cầu DV Internet băng rộng của VNPT Ninh Thuận trên thị trường 52 4.1.3 Thực trạng Marketing Mix DV Internet băng rộng của VNPT Ninh Thuận 56 4.1.4 Ảnh hưởng của chiến lược Marketing Mix DV Internet băng rộng ñến mở rộng thị trường của VNPT Ninh Thuận: 81 4.1.5 ðánh giá chung 83 4.2 ðịnh hướng và giải pháp hoàn thiện chiến lược Marketing Mix DV Internet băng rộng nhằm mở rộng TT của VNPT Ninh Thuận 85 4.2.1 Các căn cứ, ñịnh hướng hoàn thiện chiến lược Marketing Mix 85 4.2.2 ðề xuất hoàn thiện chiến lược Marketing Mix DV Internet băng rộng giai ñoạn 2011-2015 của VNPT Ninh Thuận nhằm mở rộng thị trường 97 5. KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 121 5.1 Kết luận 121 5.2 Kiến nghị 123 5.2.1 Với Chính phủ 123 5.2.2 Với Tập ñoàn 123 5.2.2 Với ðịa phương 123 TÀI LIỆU THAM KHẢO 124 PHỤ LỤC 125 Trường ðại học Nông nghiệp Hà Nội – Luận văn thạc sĩ khoa học kinh tế……………………………. v DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Số TT Viết tắt Chữ viết ñầy ñủ 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 DV DV KH DN GD HCM KH KM KPP SP SPDV SX SXKD TB TT Dịch vụ Dịch vụ khách hàng Doanh nghiệp Giao dịch Hồ Chí Minh Khách hàng Khuyến mại Kênh phân phối Sản phẩm Sản phẩm dịch vụ Sản xuất Sản xuất kinh doanh Thuê bao Thị trường Trường ðại học Nông nghiệp Hà Nội – Luận văn thạc sĩ khoa học kinh tế……………………………. vi DANH MỤC SƠ ðỒ VÀ BIỂU ðỒ Sơ ñồ 2.1 : Mô hình 4P 6 Sơ ñồ 2.2: Sơ ñồ kênh phân phối trực tiếp. 12 Sơ ñồ 2.3: Sơ ñồ kênh phân phối gián tiếp. 12 Sơ ñồ 2.4: Sơ ñồ ñấu nối dịch vu Mega VNN trên IP DSLAM và L2 SWITCH 19 Biểu ñồ 2.5: ðường gấp khúc mô tả TB băng rộng phát triển mới từng quý trong 3 năm 2007- 2010. 21 Biểu ñồ 2.6: Các xu hướng công nghệ băng rộng kể từ quý III/2007 ñến quý II/2010 22 Biểu ñồ 2.7: Thống kê những nền kinh tế có sự thâm nhập của mạng quang cao nhất. 23 Biểu ñồ 2. 8: - Thị phần dịch vụ Internet băng rộng ADSL Việt Nam cuối năm 2010. 23 Biểu ñồ 2.9: - Thị phần dịch vụ Internet băng rộng FTTH Việt Nam cuối năm 2010. 24 Sơ ñồ 2.10: Sơ ñồ khung phân tích ñề tài 30 Sơ ñồ 3.1 : Sơ ñồ tổ chức của VNPT Ninh Thuận 34 Biểu ñồ 3.2: Tỷ trọng số lượng KH theo DV của VNPT Ninh Thuận. 38 Biểu ñồ 3.3: Tỷ trọng doanh thu theo loại DV của VNPT Ninh Thuận 38 Biểu ñồ 3.4: Sơ ñồ biểu diễn cơ cấu doanh thu các năm 2008, 2009, 2010 40 Biểu ñồ 3.5: Biểu ñồ doanh thu Mega VNN năm 2008, 2010 41 Biểu ñồ 3.6: Biểu ñồ doanh thu FiberVNN giai ñoạn 2008- 2010 41 Biểu ñồ 3.7: Biểu ñồ phát triển TB cố ñịnh hữu tuyến và Gphone 42 Biểu ñồ 3.8: Sơ ñồ thị phần TB cố ñịnh năm 2010. 42 Biểu ñồ 3.9: Biểu ñồ TB MegaVNN phát triển mới giai ñoạn 2008- 2010 42 Biểu ñồ 3.10: Biểu ñồ tốc ñộ tăng trưởng TB FiberVNN phát triển mới 43 Biểu ñồ 3.11: Thị phần dịch vụ MegaVNN và FiberVNN cuối năm 2010 43 Biểu ñồ 3.12: Thị phần dịch vụ ñiện thoại di ñộng ñến 12/2010 44 Biểu ñồ 4.1: Tỷ trọng KH theo vùng ñịa lý 53 Biểu ñồ 4.2: Biểu ñồ doanh thu bình quân/TB năm 2008, 2009, 2010 59 Sơ ñồ 4.3: Sơ ñồ KPP hiện tại của VNPT Ninh Thuận 63 Biểu ñồ 4.4: Tần suất quảng cáo giai ñoạn 2008 – 2010. 69 Biểu ñồ 4.5: Biểu ñồ phát triển TB trong chương trình KM và tổng TB giai ñoạn 2008-2010 71 Biểu ñồ 4.6: Tỷ trọng trình ñộ ñội ngũ quản lý và sản xuất. 73 Biểu ñồ 4.7: Phản ảnh kênh quảng quá KH lựa chọn 88 Biểu ñồ 4.8: Lựa chọn KPP của ñối tượng khảo sát 88 Biểu ñồ 4.9: Hình thức chọn kênh thu thập thông tin của KH 90 Biểu ñồ 4.10: Biểu ñồ biểu diễn vòng ñời sản phẩm của DV Internet băng rộng: 91 Sơ ñồ 4.11: Ma trận BCG 92 Trường ðại học Nông nghiệp Hà Nội – Luận văn thạc sĩ khoa học kinh tế……………………………. vii DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Nội dung hoạt ñộng CSKH theo giai ñoạn 14 Bảng 2.2: Sự phù hợp của ñặc ñiểm chu kỳ sống sản phẩm/DV và chiến lược Marketing Mix 16 Bảng 3.1: Trình ñộ cán bộ công nhân viên VNPT Ninh Thuận 35 Bảng 3.2: Hệ thống nhà trạm của VNPT Ninh Thuận ñến 31/12/2010: 37 Bảng 3.3: Phân loại KH sử dụng DV trả sau của VNPT Ninh Thuận: 39 Bảng 3.4: Tỷ trọng doanh thu DV MegaVNN và FiberVNN so với tổng doanh thu VT CNTT 40 Bảng 3.5: Bảng thống kê kết quả SXKD VNPT Ninh Thuận giai ñoạn 2008-2010 44 Bảng 3.6: Hệ thống các chỉ tiêu phân tích 47 Bảng 4.1: Mô tả các gói tốc ñộ DV MegaVNN 49 Bảng 4.2: Mô tả các gói tốc ñộ DV FiberVNN 51 Bảng 4.3: Tỷ lệ % doanh thu từng gói tốc ñộ so với tổng doanh thu DV MegaVNN 56 Bảng 4.4: Tỷ lệ % doanh thu từng gói tốc ñộ so với tổng doanh thu DV FiberVNN 56 Bảng 4.5: Bảng mô tả giá cước trọn gói MegaVNN và FiberVNN của VNPT Ninh Thuận bán ra thị trường thời ñiểm cuối năm 2010: 58 Bảng 4.6: Tỷ lệ giảm cước theo ñối tượng KH 60 Bảng 4.7: Mô tả giá cước qua các ñợt giảm cước 61 Bảng 4.8: Kết quả phát triển TB kênh ñiểm giao dịch năm 2008, 2009, 2010: 64 Bảng 4.9: Thống kê tỷ trọng tiếp thị TB MegaVNN và FiberVNN qua các kênh: 66 Bảng 4.10: Mức thù lao ñại lý, cộng tác viên các nhà cung cấp 67 Bảng 4.11: Số lượng TB rời mạng sau KM 72 Bảng 4.12: Số liệu biến ñộng tỷ trọng và chất lượng ñội ngũ bán hàng qua 3 năm 74 Bảng 4.13: Nhóm tuổi, nghề nghiệp và thu nhập của KH khảo sát 85 Bảng 4.14: Tỷ lệ KH khảo sát ñang dùng các mạng 86 Bảng 4.15: Mong muốn của KH về giá cước tương ứng tốc ñộ: 86 Bảng 4.16: Tỷ lệ KH ñánh giá về thứ tự nhà mạng có chất lượng DV tốt 87 Bảng 4.17: Mong muốn của ñối tượng khảo sát về chương trình KM 89 Bảng 4.18: ðề xuất của KH về chương trình CSKH như sau: 89 Bảng 4.19: Chỉ tiêu phát triển TB Internet băng rộng tỉnh Ninh Thuận ñến năm 2015 93 Bảng 4.20: Chi tiết số lượng cổng dự báo lắp ñặt ñến 2015 94 Bảng 4.21: Số lượng TB phát triển và trên mạng dự báo ñến 2015 94 Bảng 4.22: Mô tả phân ñoạn thị trường theo tuổi và thu nhập 98 Bảng 4.23: ðịnh hướng gói cước tương ứng với phân khúc thị trường: 98 Bảng 4.23: ðịnh hướng gói cước tương ứng với phân khúc thị trường 100 Bảng 4.24: ðịnh giá cặp ñôi SPDV theo ñối tượng KH: 107 Bảng 4.25: Nhận ñịnh của KH về kênh bán hàng lưu ñộng 109 Bảng 4.26: Chương trình KM DV MegaVNN theo ñối tượng KH………………………….115 Bảng 4.27: Chương trình KM DV FiberVNN dự kiến: 116 Trường ðại học Nông nghiệp Hà Nội – Luận văn thạc sĩ khoa học kinh tế……………………………. 1 1. MỞ ðẦU 1.1 Tính cấp thiết của ñề tài Hiện nay DV truy nhập Internet băng rộng rất phát triển, tốc ñộ tăng trưởng DV Internet băng rộng toàn thế giới năm 2010 là trên 10% mặc cho sự thách thức của khủng hoảng kinh tế mạnh. Tại Việt Nam tỷ lệ người sử dụng Intemet là 30,7% dân số, tương ñương với các quốc gia khác trong khu vực như Trung Quốc, Philippin và Thái Lan. Việt Nam hiện ñang nằm trong top 20 quốc gia có lượng người dùng Internet lớn nhất thế giới. Thị trường DV Internet băng rộng Việt Nam ñược ñánh giá là thị trường có nhiều tiềm năng phát triển nhất trong khu vực châu Á. ðến cuối năm 2010, Việt Nam có nhiều nhà cung cấp DV Internet băng rộng: VNPT, Viettel, EVN, FPT, …. Sự cạnh tranh giữa các nhà mạng ñã thúc ñẩy thị trường DV Internet băng rộng trở nên sôi ñộng. Các DN mới luôn tỏ ra năng ñộng hơn trong các chiêu thức tiếp cận, lấn chiếm thị trường và ñẩy mạnh kinh doanh DV thế mạnh, Viettel tập trung cho DV Interrnet băng rộng di ñộng, FPT tập trung cho mạng cáp quang, EVN có sẵn tìm lực cơ sở hạ tầng mạng nên tập trung cho Interrnet cáp quang…, ðiều này là một trở ngại lớn ñối với VNPT, VNPT buộc phải thay ñổi phong cách kinh doanh cho phù hợp với tình hình mới. Tại ñịa bàn Ninh Thuận, diễn biến cạnh tranh trên TT Internet băng rộng trở nên gây gắt và nóng bỏng, ñặc biệt là DV Internet băng rộng cố ñịnh. Hiện nay DV Internet băng rộng cố ñịnh của VNPT Ninh Thuận ñang phải ñối mặt với hàng loạt khó khăn: Sức ép về DV thay thế như Internet di ñộng, 3G; Thị phần TB giảm sút liên tục trong 2 năm qua; Tốc ñộ phát triển DV chậm; Chiến lược Marketing thiếu linh ñộng, nhạy bén, chưa phù hợp kịp với sự biến ñổi thường xuyên của thị trường; Nguồn nhân lực không ñủ tinh, nhanh và có tư duy kinh doanh tốt; Kênh bán hàng không chuyên, thiếu tính hệ thống; Quản lý KH không khoa học; DVKH chưa ñúng nghĩa. Tuy rằng VNPT Ninh Thuận ñã luôn nổ lực tìm kiếm KH, thỏa mãn tốt nhu cầu của KH nhằm mong muốn tạo ra sự sở hữu tâm trí KH về thương hiệu DV MegaVNN, FiberVNN. Song việc làm ñó chưa có lộ trình, tổ chức rời rạc, manh mún, thiếu tính hệ thống và mà nguyên nhân chính là thiếu sự chú trọng chiến lược Marketing Mix, với chuỗi các Trường ðại học Nông nghiệp Hà Nội – Luận văn thạc sĩ khoa học kinh tế……………………………. 2 chiến lược Marketing thành phần về SP, về giá, về kênh phân phối, xúc tiến bán hàng… rõ ràng, có hệ thống nhằm ñạt ñược các mục tiêu mở rộng TT và tăng thị phần trong từng giai ñoạn cụ thể. Vì vậy trong hai năm qua, kết quả SX kinh doanh DV Internet băng rộng của VNPT Ninh Thuận ñang có dấu hiệu chậm lại: Doanh thu bình quân/TB giảm, hiệu suất sử dụng thiết bị tài sản không hiệu quả; Chiến lược Marketing Mix không ñược chú trọng hoàn thiện nên nhiều TT bị bỏ ngõ; Chính sách hậu mãi sau bán hàng không tạo ra khác biệt so với ñối thủ. Bên cạnh VNPT Ninh Thuận, nhìn lại sự phát triển vượt bậc của ñối thủ cạnh tranh: Viettel, EVN không ngừng nổ lực tìm kiếm thị trường, phát triển thị phần Internet băng rộng cố ñịnh và di ñộng. Thị phần của họ hiện có là sự lấp kín những chỗ trống TT VNPT Ninh Thuận ñang bỏ ngõ, và ñặc biệt là chia sẻ từ thị phần hiện có của VNPT Ninh Thuận. Kết quả này là nhờ họ có phương án kinh doanh tốt, chiến lược Marketing rõ ràng, sát thực tế, ñặc biệt chiến lược Marketing Mix của họ ñược xây dựng theo ñịnh hướng thị trường. Nhờ vậy các DN này liên tục phát triển TT thành công. Trong khi ñó theo kinh nghiệm của các DN Viễn thông, cũng như các DN kinh doanh ngành DV khác cho thấy chiến lược Marketing mà ñặc biệt là Marketing Mix chính là một công cụ giúp DN có ý thức về thị trường, DN biết khi nào cần tranh thủ TT lớn, khi nào tranh thủ những lỗ hổng trên thị trường, khi nào cần tung ra những sản phẩm DV mới, khi nào cần ñẩy và kéo DV của mình qua hệ thống kênh phân phối, khi nào thì bảo vệ thị trường, khi nào thì tích cực mở rộng TT sang ñịa bàn khác, nước khác, khi nào thì tăng chi ngân sách cho công tác truyền thông quảng bá. Từ thực trạng trên, ñể có thể ñột phá phát triển TT DV Internet băng rộng thì VNPT Ninh Thuận phải chú trọng hoàn thiện chiến lược Marketing Mix một cách có căn cứ từ thị trường. ðể từ ñó khắc phục ñược các yếu ñiểm trong từng chiến lược kinh doanh nhằm từng bước lấy lại TT ñã bị mất, khai thác các TT mới, lấp trống những TT bị bỏ ngõ, và ñặc biệt phát huy hết sức mạnh nội lực của DN trên con ñường hội nhập và phát triển. Xuất phát từ những nhận ñịnh trên về tầm quan trọng của chiến lược Marketing Mix trong việc phát triển TT Internet băng rộng, cộng với nhiệt huyết ñam mê lĩnh vực [...].. .Marketing, tôi ch n lu n văn: Nghiên c u hoàn thi n chi n lư c Marketing Mix DV Internet băng r ng nh m m r ng th trư ng c a VNPT Ninh Thu n” 1.2 M c tiêu nghiên c u: 1.2.1 M c tiêu t ng quát: ðánh giá th c tr ng chi n lư c Marketing Mix trong m r ng TT DV Internet băng r ng c a VNPT Ninh Thu n, và ñ xu t gi i pháp hoàn thi n chi n lư c Marketing Mix DV Internet băng r ng nh m m r ng TT c a VNPT Ninh. .. a VNPT Ninh Thu n 1.3 ð i tư ng và ph m vi nghiên c u c a ñ tài: 1.3.1 ð i tư ng nghiên c u: ð tài nghiên c u chi n lư c Marketing Mix DV Internet băng r ng nh m m r ng TT c a VNPT Ninh Thu n 1.3.2 Ph m vi nghiên c u: - Ph m vi v n i dung: Nghiên c u chi n lư c Marketing Mix DV, s tác ñ ng c a Marketing Mix ñ n m r ng TT DV Internet băng r ng c a VNPT Ninh Thu n - Ph m vi v không gian: ð tài ñư c nghiên. .. Maketing mix DV vi n thông - Phân tích th c tr ng ho t ñ ng kinh doanh c a VNPT Ninh Thu n và chi n lư c Marketing Mix DV Internet băng r ng c a VNPT Ninh Thu n: chi n lư c giá, s n ph m, phân ph i, con ngư i, quy trình DV, xúc ti n thương m i, DV KH Nh ng ñóng góp c a Marketing Mix ñ i v i m r ng TT DV Internet băng r ng - ð xu t gi i pháp hoàn thi n chi n lư c Marketing Mix DV Internet băng r ng... th c ti n c a ñ tài: ð tài nghiên c u này mang l i m t s ý nghĩa v th c ti n cho T p ñoàn VNPT, cho các DN Vi n thông khác, c th như sau: - M t là: K t qu nghiên c u cho th y t m quan tr ng c a Marketing Mix trong phát tri n TT DV, ñi u này góp ph n giúp cho VNPT Ninh Thu n nói riêng và VNPT nói chung có s chú tr ng ñ u tư vào xây d ng chi n lư c Marketing Mix DV Internet băng r ng m t cách nh t quán,... 4 2.CƠ S LÝ LU N VÀ TH C TI N V MARKETING MIX 2.1 Cơ s lý lu n v Marketing Mix 2.1.1 Lý lu n chung v Marketing Mix 2.1.1.1 Khái ni m Marketing: Marketing là m t quá trình qu n lý mang tính xã h i, nh ñó mà các cá nhân và t p th có ñư c nh ng gì h c n và mong mu n thông qua vi c t o ra, chào bán và trao ñ i nh ng s n ph m có giá tr v i ngư i khác M c tiêu ñích th c c a Marketing là ph i bi t và hi u... Marketing Mix các DN Vi n thông trong nư c: - Mô hình và kinh nghi m chi n lư c Marketing Mix m t s ñơn v tr c thu c Viettel, FPT, VNPT Trư ng ð i h c Nông nghi p Hà N i – Lu n văn th c sĩ khoa h c kinh t …………………………… 27 B ng 2.3: Mô hình và kinh nghi m chi n lư c Marketing Mix m t s DN VT N i dung Viettel Bình Thu n FPT Thành ph H Chí VNPT Khánh Hoà Minh Là ñơn v tr c thu c T p FPT Thành ph H Chí VNPT. .. ng cân b ng l i ích gi a DN, ngư i tiêu dùng và xã h i 2.1.1.4 Khái ni m Marketing Mix DV: Marketing Mix là s t p h p các phương ti n Marketing có th ki m soát ñư c mà DN ph i h p s d ng ñ t o nên s ñáp ng c n thi t trong TT m c tiêu nh m ñ t ñư c m c tiêu Marketing c a mình Có nhi u công c khác nhau ñư c s d ng trong Marketing Mix, nhưng theo J.McCarthi ñã ñưa ra cách phân lo i các công c này theo... n: 2.2.1 T ng quan DV Internet băng r ng: 2.2.1.1 Gi i thi u DV: D ch v Internet băng r ng là d ch v cho phép ngư i s d ng truy c p Internet v i t c ñ cao Tùy theo công ngh mà có nhi u lo i hình d ch v khác nhau Hi n trên th gi i có các lo i hình Dv như: xDSL, modem cáp, FTTx T i Vi t Nam có các lo i hình DV như sau: ADSL/modem cáp, FTTx, Internet Lead line Tuy nhiên t i VNPT Ninh Thu n ch kinh doanh... ch v phù h p v i m c thu nh p bình quân c a ngư i Vi t Nam Tóm l i xu hư ng phát tri n DV Internet băng r ng c a Viêt Nam trong th i gian ñ n v i nét ch ñ o v n là Internet băng r ng c ñ nh 2.2.4 Bài h c kinh nghi m v chi n lư c Marketing Mix các DN Vi n thông 2.2.4.1 Bài h c kinh nghi m v chi n lư c Marketing Mix các DN Vi n thông nư c ngoài: - Korea Telecom c a Hàn Qu c: Công ty Korea Telecom (KT)... nh, b n v ng, và chi m ñư c s tin dùng c a KH, h n ch th p nh t chia s th ph n - Hai là: K t qu nghiên c u giúp cho VNPT Ninh Thu n cũng như VNPT các t nh thành ph khác có th nhanh chóng ñ t phá phát tri n DV Internet băng r ng trong TT nh công c chi n lư c Marketing thành ph n, b i chính các chi n lư c Marketing thành ph n s làm ch c năng ch ra c n t o KPP theo mô hình nào nh m l p tr ng các TT b . trạng chiến lược Marketing Mix trong mở rộng TT DV Internet băng rộng của VNPT Ninh Thuận, và ñề xuất giải pháp hoàn thiện chiến lược Marketing Mix DV Internet băng rộng nhằm mở rộng TT của VNPT. khai chiến lược Marketing Mix DV Internet băng rộng của VNPT Ninh Thuận 49 4.1.1 DV Internet băng rộng cố ñịnh và của VNPT Ninh Thuận 49 4.1.2 Nhu cầu DV Internet băng rộng của VNPT Ninh Thuận. ñịnh hướng hoàn thiện chiến lược Marketing Mix 85 4.2.2 ðề xuất hoàn thiện chiến lược Marketing Mix DV Internet băng rộng giai ñoạn 2011-2015 của VNPT Ninh Thuận nhằm mở rộng thị trường 97