BỘ GIÁO DỤC VÀ ðÀO TẠO TRƯỜNG ðẠI HỌC NÔNG NGHIỆP HÀ NỘI VŨ XUÂN TỪ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ KHAI THÁC DỊCH VỤ PHI HÀNG KHÔNG TẠI CẢNG HÀNG KHÔNG QUỐC TẾ TÂN SƠN NHẤT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 60.34.05 Người hướng dẫn khoa học: TS. DƯƠNG CAO THÁI NGUYÊN HÀ NỘI – 2011 Trường ðại học Nông Nghiệp Hà Nội – Luận văn thạc sĩ khoa học kinh tế ………………………………. i LỜI CAM ðOAN Tôi xin cam ñoan ñây là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệu, kết quả nêu trong luận văn này là trung thực và chưa từng ñược bảo vệ một học vị khoa học hoặc công bố trong bất kỳ công trình nào khác. Các thông tin trích dẫn trong luận văn này ñều ñã ñược trân trọng chỉ rõ nguồn gốc. Tác giả luận văn Vũ Xuân Từ Trường ðại học Nông Nghiệp Hà Nội – Luận văn thạc sĩ khoa học kinh tế ………………………………. ii LỜI CẢM ƠN ðể hoàn thành chương trình Cao học và viết Luận văn này, trước hết, tôi xin chân thành cảm ơn ñến Quý Thầy Cô trường ðại học Nông nghiệp Hà Nội, ñặc biệt là Quý Thầy Cô thuộc khoa Kế toán – Quản trị kinh doanh, Viện Sau ðại học ñã tận tình truyền dạy cho tôi suốt thời gian theo học tại trường. Tôi xin gửi lời biết ơn sâu sắc ñến Tiến sĩ Dương Cao Thái Nguyên ñã dành rất nhiều thời gian, tâm huyết hướng dẫn, nghiên cứu và giúp tôi hoàn thành Luận văn này. Nhân ñây, tôi xin chân thành cảm ơn Ban Giám ñốc Học viện cũng như toàn thể cán bộ, viên chức Học viện Hàng không Việt Nam ñã tạo mọi ñiều kiện thuận lợi giúp ñỡ tôi trong suốt thời gian học tập và hoàn thành khóa học. ðồng thời, tôi cũng xin cảm ơn Ban Lãnh ñạo cảng hàng không quốc tế Tân Sơn Nhất và các ñơn vị trực thuộc, một số hành khách lưu thông qua cảng hàng không quốc tế Tân Sơn Nhất, các cộng tác viên …ñã tạo ñiều kiện và cùng tôi tham gia ñiều tra, khảo sát và cung cấp nhiều số liệu quan trọng ñể tôi có thể hoàn thành ñược Luận văn này. Mặc dù bản thân tôi ñã có nhiều cố gắng hoàn thiện Luận văn bằng tất cả sự nhiệt tình và năng lực của mình, tuy nhiên không thể tránh khỏi những thiếu sót, rất mong nhận ñược những ñóng góp quý báu của Quý Thầy, Cô và các bạn. Tác giả luận văn Vũ Xuân Từ Trường ðại học Nông Nghiệp Hà Nội – Luận văn thạc sĩ khoa học kinh tế ………………………………. iii MỤC LỤC Lời cam ñoan i Lời cảm ơn ii Mục lục iii Danh mục chữ viết tắt vi Danh mục bảng vii Danh mục biểu ñồ viii Danh mục hình ix 1 MỞ ðẦU 1 1.1 Tính cấp thiết của ñề tài 1 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 2 1.3 ðối tượng và phạm vi nghiên cứu 2 2 TỔNG QUAN TÀI LIỆU NGHIÊN CỨU 4 2.1 Cơ sở lý luận về dịch vụ phi hàng không 4 2.1.1 Một số khái niệm cơ bản 4 2.1.2 ðặc ñiểm kinh doanh dịch vụ phi hàng không tại cảng hàng không 11 2.1.3 Phân loại dịch vụ phi hàng không tại các cảng hàng không 16 2.2 Cơ sở thực tiễn của ñề tài 19 2.2.1 Tình hình kinh doanh dịch vụ phi hàng không ở các nước trên thế giới và ở Việt Nam 19 2.2.2 Kinh nghiệm kinh doanh dịch vụ phi hàng không ở các nước trên thế giới và ở Việt Nam 23 2.3 Các nghiên cứu trước có liên quan 25 2.4 Các chỉ tiêu nghiên cứu 26 2.4.1 Tổng số lượt hành khách ñược vận chuyển qua các cảng hàng không quốc tế lớn của Việt Nam 26 Trường ðại học Nông Nghiệp Hà Nội – Luận văn thạc sĩ khoa học kinh tế ………………………………. iv 2.4.2 Tổng doanh thu từ dịch vụ hàng không qua các cảng hàng không quốc tế lớn của Việt Nam 28 3 ðẶC ðIỂM ðỊA BÀN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 30 3.1 ðặc ñiểm ñịa bàn nghiên cứu. 30 3.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của cảng hàng không quốc tế Tân Sơn Nhất 30 3.1.2 Tình hình tổ chức bộ máy quản lý và lao ñộng 35 3.1.3 Cơ sở hạ tầng và trang thiết bị kỹ thuật của cảng hàng không quốc tế Tân Sơn Nhất 37 3.1.4 Kết quả sản xuất kinh doanh của cảng hàng không quốc tế Tân Sơn Nhất 42 3.2 Phương pháp nghiên cứu 42 3.2.1 Phương pháp thu thập và xử lý số liệu 42 3.2.2 Phương pháp phân tích 43 4 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 44 4.1 Thực trạng dịch vụ phi hàng không tại cảng hàng không quốc tế Tân Sơn Nhất 44 4.1.1 Tình hình kinh doanh dịch vụ phi hàng không tại cảng hàng không quốc tế Tân Sơn Nhất 44 4.1.2 Hình thức tổ chức kinh doanh dịch vụ phi hàng không tại cảng hàng không quốc tế Tân Sơn Nhất 45 4.1.3 Kết quả và lợi nhuận khai thác dịch vụ phi hàng không tại cảng hàng không quốc tế Tân Sơn Nhất. 46 4.2 ðánh giá của hành khách về dịch vụ phi hàng không tại cảng hàng không quốc tế Tân Sơn Nhất 51 4.2.1 Thông tin cơ bản về hành khách ñược ñiều tra, khảo sát 51 Trường ðại học Nông Nghiệp Hà Nội – Luận văn thạc sĩ khoa học kinh tế ………………………………. v 4.2.3 ðánh giá về hoạt ñộng kinh doanh phi hàng không tại cảng hàng không quốc tế Tân Sơn Nhất 55 4.3 Các nhân tố ảnh hưởng ñến kinh doanh dịch vụ tại cảng hàng không quốc tế Tân Sơn Nhất 57 4.3.1 Trình ñộ phát triển vận tải hàng không 57 4.3.2 Nhân tố cạnh tranh bên trong và bên ngoài 59 4.3.3 Nguồn lực lao ñộng 60 4.3.4 Chính sách vĩ mô Nhà nước 61 4.3.5 Các Hiệp ñịnh về Hàng không với quốc tế 62 4.4 Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả khai thác dịch vụ phi hàng không tại cảng hàng không quốc tế Tân Sơn Nhất 63 4.4.1 Cở sở khoa học 63 4.4.2 Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả khai thác dịch vụ phi hàng không tại cảng hàng không quốc tế Tân Sơn Nhất. 74 5 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 86 5.1 Kết luận 86 5.2 Kiến nghị 87 TÀI LIỆU THAM KHẢO 92 PHỤ LỤC 94 Trường ðại học Nông Nghiệp Hà Nội – Luận văn thạc sĩ khoa học kinh tế ………………………………. vi DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT BQL : Ban quản lý BVMT : Bảo vệ môi trường CTNH : Chất thải nguy hại DN : Doanh nghiệp ðTM : ðánh giá tác ñộng môi trường KCN : Khu công nghiệp KCX: : Khu chế xuất ONMT : Ô nhiễm môi trường TPHCM : Thành phố Hồ Chí Minh UBND : Uỷ ban nhân dân XLNT : Xử lý nước thải Trường ðại học Nông Nghiệp Hà Nội – Luận văn thạc sĩ khoa học kinh tế ………………………………. vii DANH MỤC BẢNG STT Tên bảng Trang 1 Nguồn thu nhập từ các dịch vụ tại cảng hàng không 18 2 Sản lượng hành khách, hàng hóa hành lý và số lần cất hạ cánh của 3 cảng hàng không quốc tế lớn tính từ năm 2006 ñến năm 2010 27 3 So sánh doanh thu của 3 cảng hàng không quốc tế lớn tính từ năm 2006 ñến năm 2010 28 4 Doanh thu của cảng hàng không quốc tế Tân Sơn Nhất tính từ năm 2006 ñến năm 2010 42 5 So sánh tổng doanh thu của cảng hàng không quốc tế Tân Sơn Nhất và doanh thu từ kinh doanh dịch vụ phi hàng không từ năm 2006 ñến 2010. 47 6 Kết quả kinh doanh dịch vụ phi hàng không tại cảng hàng không quốc tế Tân Sơn Nhất 47 7 Doanh thu từ các lĩnh vực dịch vụ phi hàng không của cảng hàng không quốc tế Tân Sơn Nhất từ 2006 ñến 2010 48 8 Thông tin cơ bản về hành khách ñược khảo sát 51 9 Thống kê và dự báo lượng hành khách thông qua 3 cảng hàng không quốc tế lớn tính từ 2006 ñến 2020. 73 Trường ðại học Nông Nghiệp Hà Nội – Luận văn thạc sĩ khoa học kinh tế ………………………………. viii DANH MỤC BIỂU ðỒ STT Tên biểu ñồ Trang 1 Doanh thu từ các loại hình dịch vụ phi hàng không tại cảng hàng không quốc tế Tân Sơn Nhất 48 2 Cơ cấu các nhóm hành khách ñi tàu bay qua cảng hàng không quốc tế Tân Sơn Nhất 52 3 Dự báo kinh phí ñầu tư xây dựng cảng hàng không trên Thế giới trong 20 năm tới 64 Trường ðại học Nông Nghiệp Hà Nội – Luận văn thạc sĩ khoa học kinh tế ………………………………. ix DANH MỤC HÌNH STT Tên hình Trang 1 Khu vui chơi, giải trí và cửa hàng miễn thuế của cảng hàng không quốc tế Changi – Singapore 21 2 Cửa hàng miễn thuế của cảng hàng không quốc tế Dubai - Các tiểu vương quốc Ả Rập thống nhất 22 3 Cửa hàng miễn thuế của cảng hàng không quốc tế Incheon – Korea 22 4 Sơ ñồ tổ chức bộ máy cảng hàng không quốc tế Tân Sơn Nhất 36 5 Ga quốc nội cảng hàng không Tân Sơn Nhất 39 6 Ga quốc tế cảng hàng không Tân Sơn Nhất 41 7 Cửa hàng miễn thuế của cảng hàng không quốc tế Tân Sơn Nhất 50 [...]... c u th c tr ng d ch v phi hàng không t i c ng hàng không qu c t Tân Sơn Nh t, ñ xu t gi i pháp nh m ñ y m nh phát tri n kinh doanh d ch v phi hàng không c a c ng trong th i gian t i 1.2.2 M c tiêu c th - H th ng hóa cơ s lý lu n v kinh doanh d ch v phi hàng không t i c ng hàng không - Phân tích, ñánh giá th c tr ng kinh doanh d ch v phi hàng không t i c ng hàng không qu c t Tân Sơn Nh t trong nh ng... cơ s lý lu n v d ch v phi hàng không t i các c ng Trư ng ð i h c Nông Nghi p Hà N i – Lu n văn th c sĩ khoa h c kinh t ……………………………… 2 hàng không trên Th gi i cũng như c a Vi t Nam; - Các lo i hình d ch v phi hàng không hi n ñang ñư c khai thác t i c ng hàng không qu c t Tân Sơn Nh t; - Các gi i pháp nh m phát tri n kinh doanh d ch v phi hàng không t i c ng hàng không qu c t Tân Sơn Nh t trong th i gian... huy ñư c l i th c a mình, t ñó nâng cao năng l c c nh tranh và ñáp ng nhu c u ngày càng cao c a hành khách Chính vì v y, ñ tài “Gi i pháp nâng cao hi u qu khai thác d ch v phi hàng không t i c ng hàng không qu c t Tân Sơn Nh t” ñư c ch n làm ñ tài nghiên c u, nh m ñóng góp m t ph n cho s phát tri n c a ngành hàng không Vi t Nam nói chung và c ng Hàng không qu c t Tân Sơn Nh t nói riêng trong tương... ch có c ng hàng không qu c t N i Bài là khai thác có hi u qu do c ng này n m cách xa trung tâm thành ph hơn 20km, c ng hàng không qu c t ðà N ng không t ch c khai thác, c ng hàng không qu c t Tân Sơn Nh t có t ch c khai thác nhưng không ñ t hi u qu kinh t ); Vi c các c ng ch y u d a trên v trí ñ c quy n c a mình ñ i v i hành khách ñi tàu bay ñ t ch c, khai thác và kinh doanh d ch v phi hàng không chưa... hàng không ngày càng gia tăng và các d ch v phi hàng không t i các c ng hàng không có cơ h i l n ñ phát tri n Do v trí ñ c bi t c a các c ng hàng không, t t c hành khách, hàng hóa ñi b ng ñư ng hàng không ñ u ph i qua các c ng hàng không như m t c a ngõ ñ c quy n do m t qu c gia ch ñ nh ð c quy n t nhiên t ng khu v c này là l i th quan tr ng ñ t ch c kinh doanh d ch v phi hàng không t i c ng hàng không. .. xây d ng c ng hàng không văn minh, hi n ñ i Nh ng v n ñ rút ra t cách t ch c, kinh doanh d ch v phi hàng không trên các c ng hàng không trên Th gi i s là cơ s ñ tìm m t gi i pháp v mô hình kinh doanh d ch v thương m i phi hàng không t i C ng hàng không qu c t Tân Sơn Nh t nói riêng và các c ng hàng không Vi t Nam nói chung, phù h p v i ñi u ki n h i nh p qu c t nh m phát tri n c ng hàng không theo xu... ta, t khi Lu t Hàng không Vi t Nam ñư c s a ñ i năm 2006, lĩnh v c qu n lý và khai thác c ng hàng không ñã ñư c phân ñ nh rõ ràng Theo ñó, lĩnh v c kinh doanh d ch v hàng không và phi hàng không t i các c ng Hàng không c a Vi t Nam nói chung và c ng hàng không qu c t Tân Sơn Nh t nói riêng ñã có s phát tri n nh t ñ nh, nhưng còn nhi u h n ch , chưa tương x ng v i quy mô m t c ng hàng không qu c t hi... Ho t ñ ng kinh doanh t i c ng hàng không th c ch t là ho t ñ ng cung c p các d ch v hàng không và các d ch v phi hàng không, ñ ph c v ho t ñ ng c a các Hãng hàng không và hành khách s d ng phương ti n giao thông hàng không Kinh doanh d ch v hàng không và phi hàng không t i các Trư ng ð i h c Nông Nghi p Hà N i – Lu n văn th c sĩ khoa h c kinh t ……………………………… 8 c ng hàng không gi v trí vô cùng quan tr... ña d ng c a d ch v hàng không ñư c th hi n không ch v i hành khách mà còn v i nhi u ñ i tư ng khác khai thác kinh doanh trong dây chuy n v n t i hàng không: các Hãng hàng không, các doanh nghi p khai thác, cung ng d ch v t i c ng hàng không như xăng d u, thương m i, ngân hàng Kinh doanh d ch v t i c ng hàng không bao g m r t nhi u ho t ñ ng d ch v di n ra trên khu v c c ng hàng không: kinh doanh d... ch v v i ch t lư ng cao, t n d ng m i ñi u ki n, l i th ñ khai thác kinh doanh d ch v ph c v hành khách và dân sinh quanh khu v c 2.2.2.2 Kinh nghi m kinh doanh d ch v phi hàng không Vi t Nam Hi n nay, ch t lư ng d ch v phi hàng không t i c ng Hàng không qu c t Tân Sơn Nh t hi n ñang là lá c ñ u so v i các c ng hàng không trên toàn qu c Trong th i gian qua, tuy d ch v phi hàng không ñã ñư c c i thi . chức kinh doanh dịch vụ phi hàng không tại cảng hàng không quốc tế Tân Sơn Nhất 45 4.1.3 Kết quả và lợi nhuận khai thác dịch vụ phi hàng không tại cảng hàng không quốc tế Tân Sơn Nhất. 46 4.2. hình dịch vụ phi hàng không hiện ñang ñược khai thác tại cảng hàng không quốc tế Tân Sơn Nhất; - Các giải pháp nhằm phát triển kinh doanh dịch vụ phi hàng không tại cảng hàng không quốc tế Tân. 47 6 Kết quả kinh doanh dịch vụ phi hàng không tại cảng hàng không quốc tế Tân Sơn Nhất 47 7 Doanh thu từ các lĩnh vực dịch vụ phi hàng không của cảng hàng không quốc tế Tân Sơn Nhất từ 2006