CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: “NÂNG CAO CHẤT LƯNG DỊCH VỤ TAXI VINASUN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ÁNH DƯƠNG VIỆT NAM (VINASUN CORP)” NIÊN KHÓA 2009 - 2013 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM KHOA THƯƠNG MẠI – DU LỊCH - MARKETING GVHD: Th.S Nguyễn Công Dũng SVTH: Huỳnh Thò Thùy Linh Lớp Marketing 01 – Khóa 35 [...]... tiên o Góc phần tư thứ tư là khu vực chất lượng cao Cần duy trì khu vực này [2] SVTH: Huỳnh Thò Thùy Linh 17 Chuyên đề tốt nghiệp Dũng GVHD: Th.S Nguyễn Công CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH VÀ ÁNH GIÁ CHẤT LƯNG DỊCH VỤ TAXI VINASUN 2.1 Tổâng quan về công ty Cổ phần Ánh Dương Việt Nam (Vinasun Corp) 2.1.1 Giới thiệu sơ lược về công ty Cổ phần Ánh Dương Việt Nam - Tên công ty: CÔNG TY CỔ PHẦN ÁNH DƯƠNG VIỆT NAM - Tên... GVHD: Th.S Nguyễn Công 2 Mục tiêu đề tài 2.1 Đối với công ty - Tìm hiểu thực trạng dòch vụ taxi Vinasun - ánh giá của khách hàng chất lượng dòch vụ taxi Vinasun - Đề suất một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dòch vụ Taxi của công ty Cổ phần Ánh Dương Việt Nam (Vinasun Corp) theo đònh hướng khách hàng 2.2 Đối với bản thân - Thực hành các kiến thức về Marketing dòch vụ, Quản lý chất lượng, Quản trò... nhất của công ty  Quyết đònh sửa đổi, bổ sung điều lệ của công ty  Xem xét và xử lý các vi phạm của Hội đồng quản trò, Ban kiểm soát gây thiệt hại cho công ty và cổ đông công ty Quyết đònh tổ chức lại, giải thể công ty và các quyền và nhiệm vụ khác theo quy đònh của Luật này và Điều lệ của công ty - Hội đồng Quản trò  Hội đồng quản trò là cơ quan quản lý công ty, có toàn quyền nhân danh công ty để... Công Mức độ thỏa mãn chất lượng dòch vụ Taxi Vinasun sẽ được đo lường bằng hiệu số giữa chất lượng mong đợi của khách hàng và chất lượng dòch vụ taxi do Taxi Vinasun cung ứng Rút ngắn khoảng cách giữa chất lượng mong đợi và chất lượng cung ứng chính là mục tiêu của việc phát triển dòch vụ taxi Vinasun [1] 1.5 Mô hình nghiên cứu chất lượng dòch vụ – Mô hình SERVQUAL 1.5.1 Thành phần cấu thành chất lượng. .. vụ của công ty không thuộc thẩm quyền của Đại hội đồng cổ đông  Quyết đònh chiến lược, kế hoạch phát triển trung hạn và kế hoạch kinh doanh hàng năm của công ty  Quyết đònh giá chào bán cổ phần và trái phiếu của công ty  Quyết đònh mua lại cổ phần theo quy đònh của pháp luật, quyết đònh phương án đầu tư và dự án đầu tư trong thẩm quyền và giới hạn theo quy đònh của Luật này và Điều lệ của công ty. .. 10/2007: Công ty phát hành thêm 70 tỷ đồng mệnh giá cho nhà đầu tư lớn, tăng vốn điều lệ của công ty lên 170 tỷ đồng Bên cạnh đó, Công ty cũng thu về một khoản vốn thặng dư khoảng 328 tỷ đồng trong đợt phát hành này - Tháng 9/2009: Vốn điều lệ của công ty tăng lên 200 tỷ đồng - Tháng 7/2010: Công ty phát hành 9.999.997 cổ phiếu thưởng từ nguồn vốn thặng dư của Công ty - Đến 31/12/2011: Vốn điều lệ của Công. .. và giải quyết các vấn đề có liên quan đến chất lượng của sản phẩm – dòch vụ của công ty  Quản lý, cung cấp những sản phẩm dòch vụ có chất lượng tốt nhất đến nhu cầu của khách hàng, đáp ứng những nhu cầu ngày càng cao của khách hàng  Đưa chất lượng vào hệ thống quản lý của công ty SVTH: Huỳnh Thò Thùy Linh 24 Chuyên đề tốt nghiệp Dũng - GVHD: Th.S Nguyễn Công Phòng Tài chính  Xây dựng và thực hiện... phát triển - Hội đồng Cổ đông  Thông qua đònh hướng phát triển công ty, quyết đònh loại cổ phần và tổng số cổ phần của từng loại được quyền chào bán, quyết đònh mức cổ tức hàng năm của từng loại cổ phần  Thông qua báo cáo tài chính hàng năm, quyết đònh mua lại trên 10% tổng số cổ phần đã bán của mỗi loại SVTH: Huỳnh Thò Thùy Linh 21 Chuyên đề tốt nghiệp Dũng GVHD: Th.S Nguyễn Công  Bầu, miễn nhiệm,... vào nâng cao chất lượng dòch vụ taxi Vinasun - Về đối tượng khách hàng khảo sát, nghiên cứu : tất cả khách hàng đã từng và đang sử dụng dòch vụ taxi Vinasun 5 Hạn chế của đề tài - Đề tài dựa vào sự ánh giá của khách hàng đối với chất lượng dòch vụ taxi Vinasun của công ty thông qua bảng câu hỏi phỏng vấn vì thế sẽ còn thiếu khách quan do hạn chế về kiến thức khi thiết kế bảng câu hỏi - Độ chính xác của. .. kinh doanh, trong tổ chức công tác kế toán, thống kê và lập báo cáo tài chính Thẩm đònh báo cáo tình hình kinh doanh, báo cáo tài chính theo các đònh kỳ của công ty, báo cáo công tác ánh giá quản lý của Hội đồng quản trò lên Đại hội đồng cổ đông tại cuộc họp thường niên  Xem xét sổ kế toán và các tài liệu khác của công ty, các công việc quản lý, điều hành hoạt động của công ty bất cứ khi nào nếu xét .  Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Công Dũng ĐỀ TÀI Nâng cao chất lượng dòch vụ Taxi Vinasun của Công ty Cổ phần Ánh Dương Việt Nam (Vinasun Corp) LỜI MỞ ĐẦU 1. Lý do chọn đề tài Xu. chọn đề tài Nâng cao chất lượng dòch vụ Taxi Vinasun của công ty Cổ phần Ánh Dương Việt Nam (Vinasun Corp) ”. SVTH: Huỳnh Thò Thùy Linh  Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Công Dũng 2 với công ty - Tìm hiểu thực trạng dòch vụ taxi Vinasun - ánh giá của khách hàng chất lượng dòch vụ taxi Vinasun - Đề suất một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dòch vụ Taxi của công ty Cổ phần