Các sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử cho khách hàng tại Teckcombank

I. Giới thiệu khái quát về Teckcombank1. Lịch sử hình thànhĐược thành lập ngày 27091993, Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ thương Việt Nam – Teckcombank là một trong những ngân hàng cổ phần đầu tiên ở Việt Nam được thnhf lạp trong bối cảnh đất nước đang chuyển sang nền kinh tế thị trường với số vốn điều lệ là 20 tỷ đồng và trụ sở chính ban đầu được đặt tại số 24 Lý Thường Kiệt,Hoàn Kiếm,Hà Nội. Trải qua 18 năm hoạt động, đến nay Techcombank đã trở thành một trong những ngân hàng thương mại cổ phần hàng đầu Việt Nam với tổng tài sản đạt trên 179.934 tỷ đồng (tính đến hết năm 2012).2. Sứ mệnh, tầm nhìn, 5 giá trị cốt lõiTầm nhìn Trở thành Ngân hàng tốt nhất và doanh nghiệp hàng đầu Việt Nam. Sứ mệnh • Trở thành đối tác tài chính được lựa chọn và đáng tin cậy nhất của khách hàng. • Tạo dựng cho cán bộ nhân viên một môi trường làm việc tốt nhất.• Mang lại cho cổ đông những lợi ích hấp dẫn, lâu dài.5 Giá trị cốt lõi 1. Khách hàng là trên hết nhấn mạnh rằng chúng ta trân trọng từng khách hàng và luôn nỗ lực mang đến những sản phẩm, dịch vụ đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng. 2. Liên tục cải tiến có nghĩa là chúng ta đã tốt nhưng luôn có thể tốt hơn , vì vậy chúng ta sẽ không ngừng học hỏi và cải thiện.3. Tinh thần phối hợp có nghĩa là chúng ta tin tưởng vào đồng nghiệp của mình và hợp tác để cùng mang lại điều tốt nhất cho ngân hàng. 4. Phát triển nhân lực có nghĩa là chúng ta tạo điều kiện cán bộ nhân viên có thể phát huy tối đa năng lực của mỗi cá nhân và khen thưởng xứng đáng cho những người đạt thành tích. 5. Cam kết hành động có nghĩa là chúng ta luôn đảm bảo rằng công việc đã được cam kết sẽ phải được hoàn thành .Thành tích và sự ghi nhận của xã hội+ Giải thưởng Nhà tuyển dụng tốt nhất của châu Á năm 2013+ Ngân hàng cung cấp dịch vụ ngoại hối cho các DN và định chế tài chính tốt nhất VN+ Ngân hàng tốt nhất năm 2012 của Việt Nam+ Ngân hàng bán lẻ của năm+ Ngân hàng Thanh toán quốc tế và Tài trợ thương mại tốt nhất Việt Nam+V.v….. Và nhiều giải thưởng khác.Hoạt động hỗ trợ cộng đồng+ Năm 2013, Techcombank hỗ trợ các em nhỏ mắc bệnh ung thư nhân dịp trung thu.+ Techcombank cùng báo Nhân dân đồng sáng lập Quỹ Hạt giống Việt hỗ trợ tài năng trẻ+ Techcombank tài trợ Hội thảo quốc tế Việt Nam học lần thứ IV+ Khăn đỏ đến trường Hành trình tiếp sức cho 1.900 ước mơ hiếu học+ Techcombank tài trợ Kim cương 2 giải bóng đá Trẻ U21 năm 2012 Cúp báo Thanh Niên lần thứ 16.+ V.v………. cùng nhiều hoạt động khác.II. Ngân hàng điện tử và các sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử cho khách hàng tại Teckcombank1. Tổng quan về dịch vụ ngân hàng điện tử ở Việt Nam hiện nay. Ngân hàng điện tử (EBanking) là dịch vụ của Ngân hàng cung cấp và cho phép khách hàng thực hiện các giao dịch online. Thực trạng phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử của các Ngân hàng ở Việt Nam. Hiện nay, Ngân hàng điện tử đã được nhiều Ngân hàng khai thác và coi đó là một trong những hướng phát triển quan trọng. Tuy nhiên, hầu như các giao dịch Ngân hàng điện tử tại Việt Nam mới chỉ là giai đoạn đầu của thương mại điện tử với các giao dịch như giao dịch, truy vấn thông tin số dư, sao kê tài khoản tiền gửi… Ngân hàng điện tử tại Việt Nam tồn tại dưới nhiều hình thức, trong đó có hình thức ngân hàng trực tuyến, cung cấp dịch vụ 100% thông qua môi trường internet; và mô hình kết hợp giữa hệ thống ngân hàng thương mại truyền thống và điện tử hoá các dịch vụtruyền thống. Hệ thống thanh toán điện tử liên Ngân hàng hiện nay có gần 71 Ngân hàng tham gia, với gần 300 chi nhánh.Hình thức triển khai của các Ngân hàng hiện nay còn đơn giản như dịch vụ thanh toán di động trả trước, chuyển khoản, dịch vụ thanh toán mua hàng qua website, thanh toán tiền vé máy bay với các hãng hàng không … Các ngân hàng đã triển khai dịch vụ Ngân hàng điện tử Tại Việt Nam, nắm bắt được xu hướng phát triển của Internet, rất nhiều Ngân hàng đã bắt tay vào triển khai dịch vụ Ngân hàng điện tử, trong đó phải kể đến một số Ngân hàng như: Sacombank, Incombank, ACB, Vietcombank, Dong A Bank, BIDV....Các ngân hàng này đã đạt được một số những kết quả khá khả quan trong việc đưa dịch vụ này vào một trong các dịch vụ Ngân hàng. Hình thức triển khaiTuy đã triển khai và có thể nói bước đầu đã có những kết quả đáng kể, tuy nhiên phải khẳng định rằng hình thức triển khai của dịch vụ Ngân hàng điện tử ở Việt Nam còn khá đơn giản, chủ yếu là các giao dịch trong nội bộ chính Ngân hàng triển khai do các Ngân hàng này chưa có sự kết nối với nhau theo một hệ thống để tạo được sự thuận tiện, dễ dàng cho khách hàng, hơn nữa các giao dịch chỉ dừng lại ở việc cung cấp dịch vụ tra cứu tài khoản và chuyển khoảnNhững vấn đề còn tồn tạiTuy nhiên quá trình phát triển ngân hàng điện tử cũng nảy sinh nhiều vấn đề liên quan. Nổi bật là 3 vấn đề chính: vốn và công nghệ; an toàn và bảo mật; quản trị, phòng ngừa rủi ro. Xu hướng phát triển trong tương laiHầu hết các Ngân hàng lớn trên thế giới đều đã triển khai dịch vụ Ngân hàng điện tử và bắt đầu phát triển mạnh dịch vụ này từ năm2001, ước tính số khách hàng tăng 1 năm là 20%. Việt Nam cũng không nằm ngòai xu hướng đó, nhất là trong khi Việt Nam đã trở thành thành viên chính thức của WTO, công nghệ thông tin, đầu tư nước ngoài bùng nổ... Cũng chính vì lý do này nên số lượng các c nhân và doanh nghiệp không ngừng gia tăng sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến, điều này sẽ góp phần đẩy nhanh quá trình phát triển của ngân hàng điện tử. Trong tương lai, với trình độ và tốc độ hiện đại hoá công nghệ ngân hàng như hiện nay, các ngân hàng Việt Nam đang nỗ lực ứng dụng công nghệ mới, phát triển dịch vụ mới để tăng sức cạnh tranh, nhanh chóng hoà nhập với khu vực và thế giới2. Các sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử cho khách hàng tại Teckcombanka) Dịch vụ Teckcombank HomebankingLợi ích+Nhận thông tin thông báo thay đổi số dư tài khoản thanh toán +Nhận thông tin thông báo các sản phẩm mới, chương trình khuyến mãi +Nhận các thông tin hướng dẫn liên quan đến sản phẩm dịch vụ của Techcombank. Tính năng:Mọi lúc, mọi nơi đều có thể nhận và yêu cầu cung cấp thông tin qua điện thoại • 0 phút đi đến ngân hàng, chỉ cần gọi điện thoại hoặc truy cập hộp thư điện tử (Email)• Miễn phí đăng ký sử dụng dịch vụ • Miễn phí thường niên. Bắt đầu tính phí với số điện thoại thứ hai đăng ký dịch vụ. • Miễn phí thay đổi thông tin sử dụng dịch vụ (thêm tài khoản, đổi số điện thoại, v.v…) • Đăng ký 1 lần, sử dụng mãi mãiĐiều kiện sử dụng• Có tài khoản thanh toán tại Techcombank • Có sử dụng điện thoại cố định hoặc điện thoại di động hoặc hộp thư điện tử• Chứng minh nhân dân Hộ chiếu còn thời hạn hiệu lực.• Đăng ký trực tuyến trên website của Techcombank (tại đây) • Tại Chi nhánh Phòng giao dịch: Khách hàng đến chi nhánhPhòng giao dịch của Techcombank, mang theo chứng minh nhân dân và thực hiện điền vào đơn đăng ký sử dụng dịch vụ theo hướng dẫn của giao dịch viên.b) Dịch vụ thanh toán qua tin nhắn điện toại di động Fst mobipay Fst MobiPay là dịch vụ thanh toán qua tin nhắn điện thoại di động do Techcombank cung cấp. Với dịch vụ này khách hàng có thể thực hiện thanh toán cho các hoá đơn, cước phí hàng tháng, các khoản mua sắm của mình mọi lúc, mọi nơi một cách đơn giản chỉ bằng cách nhắn tin lên số dịch vụ 19001590 của TechcombankTính năng• Thanh toán đa dạng các loại hàng hóa, dịch vụ• Nạp tiền cho thuê bao di động trả trước• Thanh toán cước phí đối với thuê bao trả sau• Truy vấn số dư tài khoản• Chuyển khoản giữa các tài khoản trong Techcombank• Tra cứu liệt kê giao dịch, tỷ giá hối đoái và thông tin lãi suất• 500 đồng cho mỗi tin nhắn gửi yêu cầu đến Techcombank• 5.000 đồng phí thay đổi thông tin đăng ký (chưa bao gồm VAT)• 10 triệu đồng hạn mức tối đa để thanh toán hóa đơn mua hàng• 100 triệu đồng hạn mức chuyển khoản tối đa trong ngày• An toàn với mọi thông tin giao dịch• Đa dạng với hai gói dịch vụ: gói thường và gói trọn góiĐiều kiện sử dụng• Công dân Việt Nam và người nước ngoài đang sống và cư trú hợp pháp tại Việt Nam.• Khách hàng mở tài khoản thanh toán tại Techcombank• Khách hàng đăng ký dịch vụ Fstmobipay gói đầy đủ (cósử dụng phần mềm OTAC) cần có điện thoại có hỗ trợ JAVA và kết nối GPRSHồ sơ đăng ký• Chứng minh nhân dân Hộ chiếu còn thời hạn hiệu lực Quy định chungKhách hàng sử dụng Chữ ký điện tử là cú pháp SMS hoặc chỉ thị trên ứng dụng do ngân hàng cung cấp vàhoặc mật khẩu khách hàng để gửi thông tin đến Tổng đài dịch vụ tin nhắn, thông qua số điện thoại đã đăng ký với Ngân hàng, theo cách thức và phương thức bảo mật NH quy định, lập lệnh thanh toán hoặc ủy quyền cho ngân hàng lập lệnh thanh toán để thực hiện các giao dịch theo các dịch vụ mà ngân hàng cung cấp.– Ưu điểm :+ Hiện nay, số lượng người dân sử dụng điện thoại di động ở Việt Nam ngày một tăng cao và xu hướng phát triển sẽ cao hơn rất nhiều trong tương lai. Do đó, việc triển khai các dịch vụ Ngân hàng điện tử qua điện thoại di động là một xu thế tất yếu vì những tiện ích của nó. + Với ngân hàng di động Fstmobipay, bạn dễ dàng thực hiện được rất nhiều giao dịch ngân hàng trên chiếc điện thoại di động của mình.• Mọi lúc, mọi nơi đều có thể thực hiện giao dịch• 0 phút đi đến ngân hàng, chỉ cần nhắn tin qua điện thoại di động• Miễn phí đăng ký dịch vụ• Miễn phí thường niên