Đang tải... (xem toàn văn)
Sự bùng nổ của Internet đang thực sự tạo ra một cuộc cách mạng mới trong xu hướng tiêu dùng hiện đại. Internet đã trở thành kênh truyền thông hiệu quả giúp doanh nghiệp tiếp cận chính xác hơn đối tượng khách hàng năng động. Đây cũng chính là điều kiện thuận lợi để thị trường thanh toán trực tuyến Việt Nam lên ngôi. Khi tình hình kinh tế khó khăn và ngân sách bị cắt giảm như hiện nay, rất nhiều doanh nghiệp, kể cả các doanh nghiệp truyền thống và doanh nghiệp TMĐT cũng sẽ hướng tới các giải pháp truyền thông tiết kiệm mang lại hiệu quả kinh tế hơn, và Internet là lựa chọn lý tưởng nhờ lợi thế kết nối với một số lượng người sử dụng lớn với chi phí thấp. Các công cụ truyền thông điện tử đang ngày càng tỏ rõ nhưng ưu thế của mình và đang dần là sự lựa chọn tối ưu cho các doanh nghiệp.
1 TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP Tên đề tài: “Hồn thiện phát triển hệ thống toán trực tuyến website www.nology.vn công ty TNHH NOLOGY Việt Nam” Giáo viên hướng dẫn: Th.S Nguyễn Trần Hưng Sinh viên thực hiện: Bùi Thị Phượng Mã sinh viên:10D140101 Lớp:K46I2 Hà Nội, 04/2014 TÓM LƯỢC Sự bùng nổ Internet thực tạo cách mạng xu hướng tiêu dùng đại Internet trở thành kênh truyền thông hiệu giúp doanh nghiệp tiếp cận xác đối tượng khách hàng động Đây điều kiện thuận lợi để thị trường tốn trực tuyến Việt Nam lên ngơi Khi tình hình kinh tế khó khăn ngân sách bị cắt giảm nay, nhiều doanh nghiệp, kể doanh nghiệp truyền thống doanh nghiệp TMĐT hướng tới giải pháp truyền thông tiết kiệm mang lại hiệu kinh tế hơn, Internet lựa chọn lý tưởng nhờ lợi kết nối với số lượng người sử dụng lớn với chi phí thấp Các công cụ truyền thông điện tử ngày tỏ rõ ưu dần lựa chọn tối ưu cho doanh nghiệp Qua thời gian thực tập công ty, sở kiến thức học qua nghiên cứu tài liệu, em xin lựa chọn đề tài: “Hoàn thiện phát triển hệ thống toán trực tuyến website www.nology.vn” Nội dung khóa luận gồm chương: Chương 1: Một số lí luận tốn trực tuyến Chương chủ yếu đưa khái niệm toán trực tuyến , ưu nhược điểm yếu tố cấu thành hệ thống tốn trực tuyến, tổng quan tình hình nghiên cứu giới Việt Nam, phân định rõ nội dung vấn đề nghiên cứu Chương 2: Phương pháp nghiên cứu kết phân tích việc hồn thiện phát triển hệ thống tốn trực tuyến website www.nology.vn Chương trình bày phương pháp nghiên cứu vấn đề, đánh giá tổng quan ảnh hưởng nhân tố môi trường đưa kết ohaan tích thực trạng hệ thống toán trực tuyến website www.nology.vn Chương 3: Các kết luận đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện phát triển quy trình tốn trực tuyến website www.nology.vn Chương đưa kết luận q trình phân tích thực trạng, xác định vấn đề tồn hướng giải quyết, từ đưa giải pháp nhằm hồn thiện phát triển hệ thống toán trực tuyến website www.nology.vn LỜI CẢM ƠN Luận văn hoàn thành, vận dụng kiến thức, kỹ suốt bốn năm học, hiểu biết trình thực tập Công ty trách nhiệm hữu hạn NOLOGY Việt Nam Em nhận giúp đỡ to lớn nhiều thầy cô giáo, anh chị bạn bè Trước hết, em xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc đến Th.S Nguyễn Trần Hưng người tận tình giúp đỡ, hướng dẫn, bảo em từ nhỏ nhặt Thầy định hướng đưa phương pháp, kỹ giúp em hồn thành khóa luận tốt nghiệp cách tốt Em xin gửi lời cảm ơn tới thầy trường Đại học thương mại nói chung thầy cô Khoa Thương Mại Điện Tử nói riêng tận tình giảng dạy, hướng dẫn em q trình học tập trường, để có kỹ cần thiết tảng kiến thức vững Đồng thời, em xin gửi lời cảm ơn tới Ban Giám Đốc toàn thể nhân viên Công ty TNHH NOLOGY Việt Nam tạo điều kiện cho em thực tập công ty nhiệt tình giúp đỡ em thực khóa luận tốt nghiệp Vì thời gian nghiên cứu hạn hẹp, kiến thức khả thân hạn chế khóa luận cịn nhiều khiếm khuyết thiếu sót Kính mong thầy anh chị Cơng ty TNHH NOLOGY Việt Nam góp ý, bảo để khóa luận hồn thiện Chân thành cảm ơn! MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Ý nghĩa TMĐT Thương mại điện tử TTĐT Thanh toán điện tử TTTT Thanh toán trực tuyến TTKDTM Thanh tốn khơng dùng tiền mặt DN Doanh nghiệp CNTT Công nghệ thông tin SGD Sàn giao dịch TP Thành phố ATM Automated Teller Machine (Máy rút tiền tự động) SEO Search Engine Optimiziton (Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm) SEM Search Engine Marketing (Marketing cơng cụ tìm kiếm) QTKD Quản trị kinh doanh DANH MỤC BẢNG BIỂU HÌNH VẼ Bảng 1: Các văn pháp lý liên quan đến TTĐT Bảng 2: Kết hoạt động kinh doanh Hình Doanh thu Ecommerce theo vùng Hình 2: Sơ đồ tổ chức cơng trách nhiệm hữu hạn NOLOGY Việt Nam Biểu đồ 1:Khản nhận biết website khách hàng Biểu đồ 2:Hình thức toán mua hàng Biểu đồ : Tốc độ toán website Biểu đồ 4: Lý lựa chọn toán trực tuyến Biểu đồ Đánh giá khách hàng chất lượng dịch vụ PHẦN MỞ ĐẦU 1.TÍNH CẤP THIẾT Năm 2010 thời điểm mà khung pháp lý thương mại điện tử (TMĐT) hình thành Việc đời Luật Giao dịch điện tử Luật Công nghệ thông tin tạo sở để Chính phủ Bộ ngành ban hành văn Luật điều chỉnh lĩnh vực cụ thể giao dịch điện tử.Từ năm 2006-2010 số văn cấp Nghị định ban hành.Thời gian gần TMĐT Thanh tốn điện tử (TTĐT) khơng cịn khái niệm xa lạ nhiều người dân Việt Nam Thậm chí nhiều ý kiến cho chuyện mua bán hàng hóa tốn qua mạng trở thành hình thức khơng thể thiếu giao dịch thương mại TMĐT với chìa khóa TTĐT, Ở nguwoif mua hồn tồn giao dịch lúc nào, nơi đâu Người mua người bán thật có nhanh chóng tiện lợi mua bán hàng hóa; đặc biệt phạm vi rộng với nhiều chủng loại sản phẩm đa dạng phong phú tham gia doanh nghiệp tổ chức tài chính, ngân hàng TMĐT phát triển với tốc độ nhanh chóng.Sự phát triển kéo theo hàng loại hoạt động thương mại truyền thống thay đổi , với phương thức toán, giao dịch toán thay đổi theo chuyển dần từ toán trực tiếp sang Thanh tốn điện tử(TTĐT) Có thể nói TTĐT tảng hệ thống TMĐT hay nói cách khác giải điểm yếu TTĐT thúc đẩy TMĐT phát triển Thanh toán trực tuyến xuất với phát triển Internet Thương mại điện tử hình thức phát triển tốn điện tử truyền thống.Ngày nay, TMĐT phát triển mạnh mẽ giới, Các phương thức toán đời đem lại thuận tiện, nhanh chóng tiết kiệm cho doanh nghiệp người tiêu dùng Bên cạnh phương thức toán truyền thống chuyển khoản chuyển tiên qua bưu điện hay thư đảm bảo cịn có hình thức khác toán qua điện thoại di động Internet ngày phát triển Việt Nam nước giới Thanh toán trực tuyến Việt Nam thực bước từ cuối năm 2006 đầu năm 2007.Nhưng đến năm 2010 phát triển mạnh mẽ mà loại doanh nghiệp cung cấp dịch vụ cổng toán điện tử đời Nganluong.vn, baokim.vn, payoo.vn,Onepay…… Theo kết điều tra Bộ Thương Mại Hội thảo Quốc tế thương mại điện tử Việt Nam (VIES 2010) diễn ngày 16/12/2010 TP.HCM: năm 2010 với 2004 doanh nghiệp nước năm 2009 cho thấy gần 100% doanh nghiệp triển khai ứng dụng TMĐT Tuy nhiên có 12% tham gia sàn giao dịch ddienj tử toán tiền mặt số lớn chiếm 90,8% giao dịch Đó số liệu từ báo cáo “phân tích thói quen đặc điểm mua sắm trực tuyến người tiêu dùng Việt Nam” Ông Xavier Depouilly-Giám đốc phát triển kinh doanh dịch vụ khách hàng Kanta Media Vietnam trình bày Theo báo cáo có 27% dân số Việt Nam truy cập Internet, riêng khu vực đô thi tỷ lệ vượt 50%, có 5% mua hàng trực tuyến Thay trước mua hàng trực tuyến khách hàng toán hình thức chuyển khoản trực tiếp cho nhà cung cấp sau nhận hàng, rủi ro lớn Chính cổng tốn trung gian đời nhằm giảm bớt rủi ro giao dịch Khi áp dụng cổng toán trung gian Nếu người mua khơng nhận sản phẩm thỏa thuận thơng báo lại với “bên trung gian”để bảo tồn khoản tiền tốn Ngược lại, người bán hàng dễ dàng loại trừ vị khách khơng hồn trả tiền hàng Hơn thơng qua hình thức tốn này, giao dịch qua mạng trở nên nhanh chóng tiện lợi nhiều Do thời gian tới, việc nghiên cứu quy trình tốn trực tuyến sử dụng cổng toán trực tuyến cần thiết để khắc phục hạn chế mang đến cho khách hàng tiện ích tốn dễ dàng, an tồn qua làm tăng doanh của doanh nghiệp XÁC ĐỊNH VÀ TUYÊN BỐ ĐỀ TÀI Cùng với chuyển Internet Việt Nam cổng toán trực tuyến bước vào chạy đua công nghê chiếm lĩnh thị trường nhanh chóng Cổng tốn trực tuyến đóng vai trò “kết nối” ngân hàng website bán hàng hay nói cách khác trung gian người mua người bán hàng để đảm bảo rủi ro kinh doanh Cơng ty trách nhiệm hữu hạn Nology Việt Nam với website www.nology.vn xây dựng với phong cách đại với sách bán hàng mở dổi trả hàng vòng 30 ngày sử dụng, cam kết chất lượng uy tín vận chuyển miễn phí tồn quốc Cơng ty ln cố gắng xây dựng thương hiệu cam kết chất lượng cảm giác thích thú an tồn khách hàng mua hàng công ty Tuy cơng ty bán hàng trực tuyến dịng sản phẩm điện thoại xách tay Hàn Quốc phương thức tốn trực tuyến cơng ty cịn sơ sài bao gồm hai phương thức chuyển khoản qua ngân hàng toán COD ( nhận hàng, kiểm tra trả tiền) Rõ ràng môi trường bán hàng trực tuyến việc áp dụng phương thức toán mang lại cho khách hàng thiếu an tầm tỉ lệ rủi ro khơng nhỏ, khách hàng khơng có nhiều lựa chọn việc tốn có tỉ lệ lớn khách hàng thời gian công sức ngân hàng ATM để chuyển khoản Một tỷ lệ khách hàng không nhỏ vì tâm lý “ngại” Với mục tiêu phát triển trở thành website bán lẻ điện thoại xách tay Hàn Quốc hàng đầu Việt Nam,nhưng việc có q phương thức tốn quy trình tốn rườm trở thành rào cảm khách hàng với doanh nghiệp.Từ tính cấp thiết nêu đề tài em xin chọn đề tài: “Hoàn thiện phát triển hệ thống tốn trực tuyến cho website www.nology.vn cơng ty TNHH NOLOGY Việt Nam” làm đề tài khóa luận tốt nghiệp CÁC MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Mục tiêu xuyên suốt đề tài nghiên cứu tìm hiểu việc hồn thiện quy trình tốn trực tiếp website phát triển phương thức toán cho website Để hoàn thành mục tiêu tổng quát trên, đề tài tập trung làm rõ số vấn đề chủ yếu sau : Cơ sở lý luận toán trực tuyến Vận dụng sở lý luận tốn trực tuyến vào hồn thiện phát triển hệ thống toán trực tuyến website Đánh giá quy trình tốn trực tuyến cơng cụ toán trực tuyến website Đưa đề xuất hồn thiện quy trình tốn trực tuyến website www.nology.vn công ty TNHH NOLOGY Việt Nam 4.PHẠM VI VÀ Ý NGHĨA NGHIÊN CỨU 4.1 Phạm vi nghiên cứu -Không gian: Đề tài nghiên cứu tập trung nghiên cứu quy trình tốn cơng cụ tốn trực tuyến website bán lẻ www.nology.vn cơng ty TNHH NOLOGY Việt Nam -Thời gian : Các báo cáo, tài liệu nghiên cứu, tài liệu viết để phục vụ mục đích nghiên cứu cập nhật năm 2012 2013 4.2 Ý nghĩa nghiên cứu Đề tài nghiên cứu giúp em rèn luyện kỹ nghiên cứu vấn đề áp dụng kiến thức học vào thực tế website www.nology.vn 10 Kết nghiên cứu giúp cho Công ty TNHH Nology Việt Nam áp dụng trực tiếp vào hoạt động tốn bán hàng doanh nghiệp nhìn nhận thêm hạn chế quy trình tốn trực tuyến cịn gặp phải vài giải pháp khắc phục cho doanh nghiệp tham khảo KẾT CẤU KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP Ngồi phần mở đầu, tóm tắt, mục lục, kết luận, danh mục tài liệu tham khảo ,khóa luận tốt nghiệp bao gồm ba chương : Chương 1.Một số vấn đề lý luận toán trực tuyến Chương Phương pháp nghiên cứu kết phân tích thực trang vấn đề hoàn thiện phát triển hệ thống tốn trực tuyến website www.nology.vn cơng ty TNHH Nology Việt Nam Chương Các kết luận đề xuất hồn thiện phát triển hệ thống tốn trực tuyến www.nology.vn công ty TNHH Nology Việt Nam CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ THANH TOÁN TRỰC TUYẾN 1.1 Một số khái niệm 61 3.2.2 Định hướng phát triển công ty Định hướng phát triển thời gian tới cơng ty đưa Nology.vn trở thành website bán hàng trực tuyến đại hàng đầu Việt Nam Hồn thiện hệ thống tốn trực tuyến hỗ trợ thương mại điện tử phát triển dần thay đổi thói quen msắm người tiêu dùng Việt Nam Hiện Nology.vn phát triển theo hướng chính: • Đa dạng hóa nâng cao chất lượng sản phẩm dịc vụ website: Liên tục cập nhật sản phẩm lên website ,đồng thời cập nhật thông tin giá site.Bên cạnh kết hợp tương tác với khách hàng hỏi đáp website quản trị site cần trả lời giải thích rõ ràng cho khách hàng hiểu rõ sản phẩm dịch vụ.Hơn cần hoàn thiện thêm sách để khách hàng cảm thấy có lợi mua hàng • Nâng cao chất lượng dịch vụ nâng tầm thương hiệu : Nology.vn đăng có chiến lược nhằm nâng cấp chất lượng , từ khâu cung cấp thông tin,hợp tác , tích hợp kỹ thuật … Tất khâu có quy trình khung chẩn áp dụng cách chặt chẽ với mong muốn mang đến nhiều giá trị cho khách hàng từ nâng cao thương hiệu so với đối thủ cạnh tranh thị trường Việt Nam • Tăng tỷ lệ khách hàng mua hàng sử dụng hình thức tốn điện tử: Đây mục tiêu tất Doanh nghiệp, tổ chức Thương mại điện tử Việt Nam nhiên việc thay đổi thói quen người tiêu dùng cần phải có thời gian chiến lược để thay đổi làm Doanh nghiệp cần đưa nhiều chương trình giảm giá toán trực tuyến, tặng q….để kích thích tỷ lệ tốn ngày cao khách hàng • Hoằn thiện phát triển hệ thống toán điện tử ngày đại cơng ty: Xây dựng hồn thiện hệ thống toán trực tuyến website theo xu hướng Website cần có liên kết với bên cung cấp dịch vụ toán trung gian để tiện lợi cho khách hàng toán đảm bảo quyền lợi cho khách hàng.Nếu triển khai cơng hình thức bước tiến lớn q trình hồn thiện hệ thống tốn Ngồi bắt nhịp với thời đại phát triển Smartphone cần có nhiều hình thức tốn đa dạng toán qua điện thoại hay toán trả góp…… 3.3 CÁC ĐỀ XUẤT , KIẾN NGHỊ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN HỆ THỐNG THANH TỐN ĐIỆN TỬ TẠI WEBSITE WWW.NOLOGY.VN 3.3.1 Đề xuất với công ty 62 3.3.1.1 Đa dạng hóa phương thức tốn trực tuyến Hiện nay, Internet trở thành phần thiếu sống hầu hết người dân thành phố lớn Các hình thức tốn trực tuyến cho dịch vụ cần thiết sống hàng ngày dần trở thành xu tất yếu Đa dạng hóa hình thức tốn trực tuyến website hoạt động nhằm cải tiến phù hợp với phát triển công nghệ, giảm thời gian, chi phí lao động, nâng cao hiệu cơng tác chăm sóc khách hàng nhân viên quản lý website dần triển khai Với hình thức tốn website chủ yếu thơng qua ví điện tử nên tạo hạn hẹp lựa chọn hình thức tốn cho khách hàng Ngày nhiều cơng cụ tốn phát triển nở rộ website cần cso tích hợp nhiều phương thức toán đa dạng để thu hút khách hàng mua hàng toán trực tuyến Một mặt để lợi ích việc tốn diễn nhanh xác an tồn mặt giúp cho việc tối thiểu hóa chi phí cơng ty khách hàng Dưới em xin đề xuất vài biện pháp tốn mà website cần bổ xung tích hợp vào hệ thống : Hệ thống toán thẻ: Với phát triển nhanh chóng hệ thống ngân hàng Việt Nam, thẻ tín dụng ngày ưa chuộng Cách phổ biến toán trực tuyến sử dụng thẻ tín dụng (Credit Card) hãng Visa, Master, Express, American… ngân hàng phát hành.Hiện website triển khai chương trình mua hàng trả góp nên cho phép toán tất loại thẻ thẻ tín dụng , thẻ ghi nợ thẻ thơng minh Hệ thống tốn ví điện tử Có thể nói phương thức tốn trực tuyến mà khách hàng lựa chọn nhiều website tốn ví điện tử chủ yếu tốn thơng qua cổng tốn trung gian nganluong.vn,baokim.vn … Hiện với phát triển ngày nhiều cổng toán khác onepay.vn, sohapay.vn, payoo.com.vn … tỷ lệ người sử dụng ngày cao Vì website nên cần tích hợp cổng tốn đa dạng để thu hút tăng tỷ lệ khách hàng mua hàng tốt Hệ thống toán chuyển khoản điện tử Các ngân hàng thương mại ngày cung cấp dịch vụ kích thích tốn trực tuyến cho khách hàng nhằm kích thích việc tốn khơng dùng tiền mặt giảm thiểu chi phí giao dịch cho khách hàng chi phí giao dịch thực phương pháp thủ cơng ngân hàng Hình thức chuyển khoản điện tử ngày ưa chuộng nhanh chóng tiện lợi Giảm thiểu tối đa thời gian để khách hàng 63 phải chuyển khoản truyền thống qua ATM Chính tiện lợi giảm tối đa chi phí người quản trị website cần cân nhắc đưa hình thức tốn vào toán trực tuyến Hệ thống toán hóa đơn điện tử Có thể nói hệ thống tốn hóa đơn điện tử cịn hình thức tốn lạ chưa phát triển phổ biến nhiều Việt Nam Việc triển khai website TMĐT cịn hạn chế nhiều nguyên nhân khác : mức độ chưa phổ biến, chi phí cao … Vì nhà quản trị cần phải cân nhắc để đưa phương thức toán vào để đa dạng lựa chọn toán cho khách hàng Hơn cần xây dựng hệ thống toán tự động cập nhật kiểm tra giao dịch để việc toán khách hàng nhanh chóng khơng phải chờ đợi việc kiểm tra hoàn thiện giao dịch tay nhân viên www.nology.vn thực Liên kết tới nhiều nhà cung cấp dịch vụ toán điện tử trung gian để hỗ trợ tối ưu cho khách hàng toán trực tuyến 3.3.1.2 Cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng toán Điều cần thiết trang web thương mại điện tử phát triển chiến lược dịch vụ khách hàng, để giữ chân trì liên kết vững bền với khách hàng Các trang web thương mại điện tử thường tương tác với khách hàng thông qua email, tin, mạng xã hội, trường hợp khác, tin nhắn SMS Đó cách tốt để tiếp cận với khách hàng Dưới vài phương thức cần triển khai website : Trả lời gọi Trò chuyện qua điện thoại cách tốt để giao tiếp với khách hàng họ cảm thấy nói chuyện với người khơng phải cỗ máy tính Khách hàng cảm thấy an tồn có người tiếp nhận giải thắc mắc họ Ngoài ra, số thơng tin giải thích tốt điện thoại thay phải đọc lời giải thích chun sâu chức sản phẩm, chúng mang tính kĩ thuật khách hàng khơng hiểu Một lợi ích khác việc trả lời gọi gọi điện thoại cho khách hàng bạn nghe giọng nói họ Bạn nhận họ khó chịu hay có hứng thú, hội cho doanh nghiệp xem xét nên cung cấp cho họ khác giới thiệu đến họ sản phẩm 64 Hơn cần đa dạng hóa nhiều ứng dụng hỗ trợ khách hàng viber, zalo, line , kakaotalk tỷ lệ khách hàng sử dụng smatphone ngày cao tiết kiệm tối đa chi phí cho khách hàng doanh nghiệp Duy trì website Website thương mại điện tử phần trải nghiệm người dùng, trì phần dịch vụ khách hàng tốt Khi thiết kế website thương mại điện tử phần chi tiết liên lạc phải dễ nhìn thấy cập nhật thường xuyên để người tiêu dùng liên hệ với doanh nghiệp dễ dàng Tốt bạn nên tách số điện thoại địa email chuyên dùng cho hỗ trợ khách hàng khỏi số diện thoại email dành cho báo chí, tiếp thị, Từ dễ dàng xưng hơ xử lý khách hàng gọi đến Phần FAQs trang web cần tiết nên bao gồm câu hỏi công ty, sản phẩm dịch vụ cung cấp Phần cần thiết cho website thương mại điện tử, có khả tăng tỉ lệ chuyển đổi cách giúp người mua sắm dễ dàng tìm kiếm thơng tin cần thiết trước mua hàng Gửi email Việc gửi email cho khách hàng không sử dụng email để gửi thiệp chúc mừng hàng loạt ngày lễ Thay vào đó, tiếp cận cá nhân cách tạo e-mail tùy chỉnh cho khách hàng bạn Nếu phải gửi email xác nhận mua hàng, điền tên khách hàng e-mail cho họ chi tiết đặt hàng Cùng với điều này, gửi tin nhắn mời thử sản phẩm Miễn khơng gửi thư q dài dịng hay q thường xun chẳng khách hàng thích spam cả! Phản hồi cách nhanh chóng Các cơng ty thường nhận vô số gọi email ngày, có lúc mà bạn khơng thể trả lời cho tất khoảng thời gian cho phép Nhưng tuần sau bạn trả lời cho gọi email khẩn cấp rõ ràng bạn ngược lại mục tiêu dịch vụ khách hàng Càng sớm tốt, công ty nên trả lời email chậm vòng 24 Các doanh nghiệp nên xem xét hỗ trợ trò chuyện trực tiếp (live chat) để ưu tiên cho vấn đề mà khách hàng cần hỗ trợ nhanh chóng Cửa sổ trị chuyện xuất phía bên phải cửa sổ sau vài phút khơng hoạt động, khu vực bật, người dùng cảm thấy cần thiết phải đặt câu hỏi Không đánh giá thấp sức mạnh mạng xã hội Có số ý kiến đóng góp mà khách hàng khơng thể nói trực tiếp với cơng ty, họ phải chọn giải pháp thay đăng mạng xã hội mà họ tham gia Nhiều khách hàng sử dụng Facebook G+, Youtube để thảo luận khơng hài lịng họ dịch vụ khách hàng doanh nghiệp, blog trở thành nơi để đánh giá sản phẩm Đây tương tác khơng trực tiếp ảnh hưởng đến hình ảnh uy tín cùa công ty Hãy tập trung giải mối quan tâm khách hàng cách ghi chép lại thông tin phản hồi họ sản phẩm dịch vụ, từ cơng ty đưa 65 định làm để cải thiện Nếu trang web thương mại điện tử có tài khoản mạng xã hội Facebook Fan page trả lời câu hỏi cảm ơn khách hàng cho tất bình luận tích cực Một dịch vụ khách hàng đánh giá hiệu luôn đặt nhu cầu khách hàng lên hết Và cách khơng ngừng nâng cao khía cạnh đặc biệt website thương mại điện tử, doanh nghiệp bạn tăng hội có khách hàng trung thành khách hàng 3.3.1.3 Phát triển nguồn nhân lực toán điện tử Chính sách nhân nhân tố quan trọng để thu hút giữ chân nhân viên Hiện tại, nhân lực chất lượng cao Việt Nam thiếu, vậy, doanh nghiệp cần phải ý đến vấn đề Cần trì phát triển chế độ lương thưởng tai cho nhân viên để thu hút người tài, tạo điều kiện cho nhân viên có hội thăng tiến công việc, phát huy hết khả họ Nội dung sách nhân sự: Ngồi chế độ đãi ngộ với nhân viên truyền thống văn hóa doanh nghiệp, mối quan hệ tốt đẹp thành viên công ty nhân tố quan trọng việc giữ chân nhân viên giỏi cho công ty Tùy vào đặc thù công việc mà đưa khung làm việc cho linh hoạt, tạo thoải mái để nhân viên phát huy tối đa lực họ Có thể tạo dựng văn hóa doanh nghiệp thơng qua chương trình thể thao, giải trí, du lịch Doanh nghiệp tổ chức chương trình du lịch cơng ty vào kì nghỉ 30/4 1/5, kì nghỉ hè Đội ngũ nhân NOLOGY người có kiến thức Thương Mại Điện tử nhân viên thuộc phòng Sale & Marketing Tuy nhiên để đẩy mạnh việc ứng dụng cơng cụ truyền thơng điện tử tốn trực tuyến nhân viên cần phối hợp làm việc theo định hướng chung công ty với phương thức Mỗi nhân viên chủ động làm việc động lực tốt cho tổ chức tiến tới thành công Cần chủ động nắm bắt xu mới, nhiên điều mà NOLOGY cần tạo cho khác biệt Các cơng ty chun bán hàng điện thoại xách tay Việt Nam nhiều Rất nhiều công ty đời thu hút khách hàng 66 việc giảm giá nâng cao chất lượng dịch vụ Nếu chiến lược làm bật hình ảnh dễ khiến cho sản phẩm, dịch vụ NOLOGY bị lu mờ công ty khác.Vì cần tuyển nhân viên chuyên trách hệ thống Thanh tốn website, hồn thiện quy trình tốn cơng ty Đào tạo nhân lực hiểu biết Thương mại điện tử nói chung tốn điện tử nói riêng.Làm hướng dẫn cụ thể, chi tiết dạng văn dạng video Clip hiển thị trực quan website để hướng dẫn khách hàng toán website Đào tạo nâng cao chất lượng trình độ chun mơn cho đội ngũ nhân viên Con người yếu tố trung tâm, định hiệu hoạt động kinh doanh nói chung hiệu tốn điện tử nói riêng.Vì , việc đào tạo đội ngũ cán có trình độ nghiệp vụ cao, có đạo đức tính thành trách nhiệm tốt với cơng việc biện pháp quan trọng để thúc đẩy hoạt động tốn 3.3.1.4 Hồn thiện quy trình tốn sẵn có website Hồn thiện quy trình tốn sẵn có website cơng việc mà nhà quản trị website cần phải lưu ý trọng đến Hiện quy trình tốn website chủ yếu sử dụng ví điện tử nganluong.vn baokim.vn … Tuy nhiên số bất cập hạn chế tồn Để hạn chế số tồn em xin đưa vài đề xuất để giúp cho việc hoàn thiện quy trình tốn website diễn nhanh chóng an tồn xác: Cần điều chỉnh việc kết nối chuyển hướng tới cổng toán với tốc độ nhanh tránh để thời gian chờ đợi lâu khách hàng muốn toán ví điện tử Cần tích hợp nhiều cổng toán khác để đa dạng phương thức toán sẵn cho khách hàng nhiều lựa chọn Cần phải đưa dẫn cho khách hàng sử dụng hình thức tốn ví điện tử hay hình thức tốn trực tuyến khác Có thể sử dụng dạng văn bản, hình ảnh, video minh họa cách thức quy trình tốn 3.3.1.5 Phát triển công cụ marketing điện tử thu hút khách hàng tham gia giao dịch Trong vài năm trở lại online marketing bắt đầu trở thành phương tiện truyền thông mạnh mẽ doanh nghiệp Để phát triển mạnh mẽ nhờ phần lớn vào hình thức như: quảng cáo trực tuyến, social networking, SEM,SEO 67 Dưới số đề xuất em nhằm phát triển công cụ marketing điện tử: Nâng cao hiệu hoạt động website www.nology.vn Tăng cường đường link đến website công ty Đây biện pháp hữu hiệu để SE mạng đánh giá cao thứ hạng website cơng ty Việc thực nhờ việc động tích cực tham gia website danh bạ, diễn đàn Nâng cấp website thường xun, đảm bảo tính thơng tin cập nhật liên tục, tốc độ truy cập nhanh chóng, hệ thống hướng dẫn đầy đủ Phối hợp với số đối tác uy tín để trai đổi đường link, đặt banner quảng cáo giới thiệu website Các thông tin website công ty phải thể tất ấn phẩm, tài liệu có liên quan cơng ty Phát triển chương trình Email Marketing Đây công cụ truyền thông điện tử sử dụng phổ biến không ESVN mà hầu hết công ty khác Đây công cụ chi phí thấp hữu hiệu việc thực chiến dịch truyền thơng điện tử nhờ tính tương tác cao, cá nhân hóa thơng điệp quảng cáo tới đối tượng khách hàng, dễ dàng theo dõi có khách hàng click chuột vào đường liên kết từ đánh giá mức độ thành cơng chiến dịch marketing, bổ trợ thêm cho phương tiện truyền thông khác việc nhắc lại thông điệp quảng cáo hay thông báo sản phẩm Phát triển hiệu SEM Giải pháp nhằm tăng lượng khách hàng truy cập vào website, tăng hiểu biết, quan tâm khách hàng tới giải pháp mà công ty cung cấp, đồng thời quảng bá tốt hình ảnh cơng ty Đẩy mạnh quảng cáo trực tuyến Cần phải vào ngân sách chi cho quảng cáo Nology.vn chọn loại hình quảng cáo phù hợp với nguồn lực như: Đặt đường link quảng cáo chữ website khác hay cơng cụ tìm kiếm(quảng cáo tài trợ) Cơng ty phải có tiêu đề quảng cáo,thơng tin giới thiệu sản phẩm, dịch vụ , địa website sử dụng dịch vụ Google adwords đường link quảng cáo 68 Nology.vn thị bên phải kết tìm kiếm google có từ khố liên quan tìm kiếm Nology.vn cần có nhiều viết giới thiệu cơng ty, sản phẩm đăng tải website esvn.vn.Ngồi cần nên bỏ chi phí đăng lên phương tiện truyền thông khác báo điện tử, đài, tivi … Tăng cường liên kết đến website hình thức trao đổi liên kết, trao đổi banner, logo mặt giúp cho website đánh giá thứ hạng cao tăng độ bao phủ thương hiệu Internet Xây dựng cộng đồng điện tử Việc xây dựng phát triển forum cho phép công ty tạo mối quan hệ để hiểu rõ nhu cầu khách hàng đáp ứng cách tốt Nology cần xây dựng diễn đàn cho thành viên tham gia bàn luận chương trình đọc tin tức giải trí để tạo khơng khí sơi động, qua thu hút khách hàng đăng ký thành viên forum Bên cạnh cơng ty nên tổ chức kiện trực tuyến để giới thiệu sản phẩm gia tăng số lượng truy cập website tỷ lệ chuyển đổi mua hàng cao Bên cạnh đó, cơng ty cịn triển khai nhiều chương trình khuyến mại kích thích gia tăng tỷ lệ mua hàng hướng dẫn khuyến khích khách hàng tốn trực tuyến Cần đưa nhiều chương trình quà tặng hấp dẫn mua hàng tốn qua thẻ ví dụ chương trình mua hàng trả góp qua thẻ tín dụng , chương trình giảm giá tốn trực tuyến… để kích thích tăng nhu cầu sử dụng toán trực tuyến khách hàng 3.3.2 Đề xuất, kiến nghị vĩ mơ với nhà nước Để thực mục tiêu TTKDTM(thanh tốn khơng dùng tiền mặt lộ trình từ 5-10 năm, cần phải có giải pháp mang tính thực tiễn cụ thể để từ đó, chuyển hẳn việc dùng tiền mặt thẻ tinh thần mang lại lợi ích tồn diện cho người dân Theo em , ứng dụng giải pháp sau: Thứ nhất, đẩy mạnh việc phát triển tốn khơng dùng tiền mặt khu vực công cách tăng phát triển thẻ quan, đơn vị, doanh nghiệp Nhà nước đồng thời khuyến khích đội ngũ cán bộ, cơng nhân viên chức quan, đơn vị tham gia tích cực việc tốn khơng dùng tiền mặt sống Cố gắng lên kế hoạch năm 2010-2011 thực Bộ, quan ngang Bộ, Ủy ban nhân dân tỉnh, thành phố, sở, ban ngành số tỉnh, thành phố lớn sau từ 2011-2020, 69 triển khai mở rộng đến đối tượng sở, ban, ngành, cấp quyền huyện, xã phạm vi toàn quốc Thứ hai, đẩy mạnh việc phát triển tốn khơng dùng tiền mặt khu vực doanh nghiệp, bao gồm doanh nghiệp quốc doanh; doanh nghiệp quốc doanh; doanh nghiệp tư nhân cách lên kế hoạch nghiên cứu định hướng chuyên sâu để từ xác định nhu cầu khả TTKDTM doanh nghiệp Trước mắt giai đoạn 2010-2011, ứng dụng việc TTKDTM tập đồn tổng cơng ty lớn thành phố lớn Hà Nội, Đà Nẵng, TP.HCM Cần Thơ để từ đề biện pháp thích hợp nhằm phát triển rộng khắp nước sau năm 2011 Thứ ba, có kế hoạch cụ thể để đẩy mạnh việc phát triển TTKDTM khu vực cộng đồng dân cư, cách tập trung triển khai phổ biến giao dịch toán định kỳ qua tài khoản toán tiền điện, nước, dịch vụ công cộng khác đồng thời phát triển phương tiện, dịch vụ TTKDTM trung tâm thương mại, dịch vụ, khách sạn, nhà hàng Thứ tư, nghiên cứu đề xuất lộ trình phát triển hệ thống toán giải pháp hỗ trợ phát triển TTKDTM: Phát triển củng cố liên minh thẻ có; tiến hành kết nối trung tâm chuyển mạch thẻ quốc gia Hình thành sách ưu đãi thuế, phí lĩnh vực tốn Đặc biệt khuyến khích TTKDTM sách thuế giá trị gia tăng; xây dựng chế tính phí dịch vụ toán hợp lý giải pháp tài phục vụ phát triển TTKDTM Khắc phục trường hợp chăm sóc khách hàng chưa tốt: Máy ATM hết tiền, gặp trục trặc kỹ thuật, việc giải khiếu nại, khiếu kiện chưa nhanh chóng, kịp thời để nâng cao uy tín tiện ích việc TTKDTM Thứ năm, NHNN nên kết hợp với Bộ Thông tin & Truyền thông, quan báo đài thực chương trình tuyên truyền nhằm phổ biến kiến thức TTKDTM để nâng cao ý thức cộng đồng, giúp “in” đậm tiềm thức người dân Việt Nam Thứ sáu, cần gấp rút hồn thiện khn khổ pháp lý cho hoạt động TTKDTM Việt Nam: Phân định rõ quyền hạn, trách nhiệm bên tham gia TTKDTM Trên sở đó, việc tiến hành kiểm soát rủi ro pháp lý phải bảo đảm phù hợp với chuẩn mực thông lệ quốc tế; tạo lập môi trường cạnh tranh công bằng, đảm bảo khả tiếp cận thị trường dịch vụ chủ thể tham gia; hình thành chế bảo vệ khách hàng bảo đảm quy trình giải tranh chấp khách quan KẾT LUẬN 70 Website phương tiện quảng bá kết nối không giới hạn doanh nghiệp người tiêu dùng mà nơi để thực giao dịch mua bán với khách hàng Thanh tốn điện tử khắc phục khó khăn website việc triển khai kinh doanh bán hàng cung cấp dịch vụ toán cho khách hàng nhanh chóng hiệu Thanh tốn điện tử góp phần thúc đẩy thương mại điện tử giúp tiết kiệm chi phí tối đa cho doanh nghiệp lẫn người tiêu dùng mua hàng nhanh chóng tiện lợi.Tạo nên hình ảnh thương hiệu doanh nghiệp , tạo tin cậy doanh nghiệp sản phẩm khách hàng Triển khai thương mại điện tử giúp doanh nghiệp đồng hành vượt lên đối thủ cạnh tranh môi trường động phát triển không ngừng Do đó, tốn trực tuyến xu hướng tất yếu cho doanh nghiệp kinh doanh Thương Mại Điện Tử Việt Nam Khóa luận nêu vấn đề toán điện tử, khó khăn ứng dụng tốn điện tử Doanh nghiệp bảo mật , hạ tầng CNTT, thói quen mua sắm người Việt…Khóa luận đưa nguyên nhân tồn biện pháp khắc phục hệ thống toán website thương mại điện tử, đặc biệt website www.nology.vn công ty TNHH NOLOGY Việt Nam Hi vọng rằng, với nghiên cứu, phân tích đề xuất em giúp ích cho q cơng ty để ứng dụng hiệu vào việc hoàn thiện phát triển hệ thống toán trực tuyến website www.nology.vn Trong q trình làm khóa luận tốt nghiệp, có nhiều cố gắng nhận hướng dẫn tận tình giáo viên hướng dẫn Thạc Sĩ Nguyễn Trần Hưng giúp đỡ nhiệt tình Ban giám đốc tồn thể nhân viên Công ty TNHH Nology Việt Nam , song trình độ có hạn với thời gian thực tế chưa nhiều nên khóa luận tốt nghiệp em khơng tránh khỏi thiết sót Em mong muốn chân thành tiếp thu ý kiến đóng góp, bổ sung quý thầy cô quý công ty để khóa luận tốt nghiệp hồn thiện Xin chân thành cảm ơn ! TÀI LIỆU THAM KHẢO 1.Bộ Công Thương, “Báo cáo TMĐT Việt Nam 2008,2009,2010” 2.Nguyễn Trung Toàn (2007), Các phương thức kinh doanh Internet, NXB Lao động 3.Kim Anh (2005), Kỹ thuật chào hàng mạng, Nhà xuất Lao động 71 4.Phan Lan(2004), Bí kinh doanh mạng khởi điểm thành cơng, NXB Văn hóa thơng tin 5.Cơng ty TNHH NOLOGY Việt Nam, Tài liệu nội công ty( báo cáo kết hoạt động kinh doanh) Khoa Thương mại điện tử trường ĐH Thương Mại (2008), Tập giảng Thanh toán Thương mại điện tử Nghị định số 222/2013/NĐ-CP, Nghị định quy định toán tiền mặt , Thủ tướng Chính phủ ban hàng ngày 31 tháng 12 năm 2013 8.Một số website www.tailieu.vn www.vnexpress.vn www.nology.vn www.vietnamnet.vn www.baomoi.vn Và số trang web báo điện tử khác … TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI CỘNG HÒA Xà HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM KHOA THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Độc lập – Tự – Hạnh phúc oOo oOo - PHIẾU ĐIỀU TRA TRẮC NGHIỆM 72 Đối tượng : Khách hàng có giao dịch website www.nology.vn Họ tên :…………………………………………………………………………… Số điện thoại :………………………………………………………………………… a b c d a b c d a b c a b c a b c d a b c a b c Anh ( chị) biết đến website www.nology.vn thông qua đâu? Google Bạn bè Mạng xã hội Mạng quảng cáo Khi toán mua hàng với www.nology.vn anh chị chủ yếu chọn lựa hình thức tốn ? Chuyển khoản ngân hàng Thanh tốn tiền mặt Ví điện tử Hình thức khác (vui lịng ghi rõ ) Anh (chị) thấy tốc độ toán website ? Nhanh Chậm Bình thường Các hình thức tốn website đa dạng chưa ? Đa dạng Ít phương thức tốn Bình thường Bạn thấy hình thức tốn trực tuyến đảm bảo an tồn cho bạn ? Chuyển khoản ngân hàng Ví điện tử Thanh toán thẻ Khác Khi toán trực tuyến bạn có gọi điện xác nhận thơng tin Có gọi điện xác nhận Không gọi điện xác nhận Chờ xác nhận từ phía người nhận Tại bạn lại chọn hình thức tốn trực tuyến ? Nhanh chóng thuận tiện An tồn bảo mật thơng tin Do mua hàng từ xa d Do toán trực tuyến giá sản phẩm rẻ hơn8 Trên website có nhiều cơng cụ hướng dẫn tốn trực tuyến chưa? a Khơng có 73 b c a b c Chưa có Có chưa đầy đủ Khi tốn trực tuyến bạn có thêm phí khơng? Mất phí chuyển khoản Khơng thêm khoản phí Mất phí tốn ngân hàng thu phí website 10 Đánh giá dịch vụ toán trực tuyến website www.nology.vn a Hài lịng b Bình thường c.Khơng tốt d Ý kiến khác XỬ LÝ PHIẾU ĐIỀU TRA TRẮC NGHIỆM THEO PHẦN MỀM SPSS 1.Khản nhận biết website khách hàng qua phương thức Frequency Valid Valid Percent Cumlative Percent 20 50,0 12,5 50,0 12,5 50,0 62,5 40 Cong cu tim kiem Ban be Valid Mang xa hoi Mang quang cao Total Percent 22,5 15,0 100,0 22,5 15,0 100,0 85,0 100,0 Hình thức toán mua hàng Frequency Valid Chuyen khoan NH Thanh toan tien mat Valid Vi dien tu Percent 17,5 65,5 Valid Percent 17,5 65,5 Cumlative Percent 17,5 83,0 25 12,5 12,5 95,5 74 Khac Total 40 7,5 100,0 7,5 100,0 100,0 Frequency Percent 14 17,5 32,5 Valid Percent 17,5 32,5 Cumlative Percent 17,5 50,0 19 40 52,5 100,0 52,5 100,0 100,0 3.Tốc độ toán website Valid Nhanh Cham Valid Binh thuong Total 4.Lý lựa chọn toán trực tuyến Frequency Valid Nhanh chong thuan tien An toan bao mat thong tin Mua hang tu xa Thanh toan truc tuyen gia re Total Percent Valid Percent Cumulative Percent 11 27,0 27,0 27,0 7,0 7,0 34,0 19 48,0 18,0 48,0 18,0 82,0 100,0 40 100,0 100,0 5.Đánh giá khách hàng chất lượng dịch vụ toán trực tuyến Frequency Valid Percent Cumulative Percent Hai long Binh thuong 18 17,5 47,5 17,5 47,5 17,5 55,0 Khong tot Y kien khac 10 27,5 7,5 27,5 7,5 82,5 100,0 Total Valid Percent 40 100,0 100,0 Bảng : Kết hoạt động kinh doanh STT Các tiêu ĐVT Năm 2012 Năm 2013 Chênh lệch +/1 Tổng doanh thu Tr.đ 4620 5056 % 436 9.44 75 Tổng chi phí Tr.đ 3950 4590 640 16.20 Tổng số lao động người 15 20 7.5 bình quân Tổng quỹ tiền lương Tr.đ 289 320 31 10.72 Vốn kinh doanh Tr.đ 6800 7000 200 2.94 Vốn cố định Tr.đ 4790 4900 110 2.29 Vốn lưu động Tr.đ 2010 2100 90 4.48 Lợi nhuận trước thuế Tr.đ 670 881 211 31.49 Thuế thu nhập DN Tr.đ 167.5 220.25 52.75 31.49 Tr.đ 502.5 660.75 158.25 31.49 (25%) Lợi nhuận sau thuế (Nguồn: Phịng kế tốn cơng ty Nology) ... Việt Nam 2.2.1.2 Thực trạng tốn cơng ty TNHH Nology Việt Nam 2.2.1.2.1 Giới thiệu công ty TNHH Nology Việt Nam website www .nology. vn 33 Công ty trách nhiệm hữu hạn NOLOGY Việt Nam thành lập vào... thống toán trực tuyến website Đánh giá quy trình tốn trực tuyến cơng cụ tốn trực tuyến website Đưa đề xuất hồn thiện quy trình tốn trực tuyến website www .nology. vn công ty TNHH NOLOGY Việt Nam. .. Các kết luận đề xuất hồn thiện phát triển hệ thống tốn trực tuyến www .nology. vn công ty TNHH Nology Việt Nam CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ THANH TOÁN TRỰC TUYẾN 1.1 Một số khái niệm