Đang tải... (xem toàn văn)
LỜI NÓI ĐẦUTheo trào lưu phát triển, marketing điện tử đã phát huy tối đa các lợi ích, trở thành một công cụ marketing được nhiều doanh nghiệp chọn lựa để quảng bá cho thương hiệu và sản phẩm của mình. Tuy nhiên không phải chiến dịch marketing điện tử nào cũng thành công. Việc lên kế hoạch và lựa chọn các công cụ phù hợp để mang hiệu quả cao nhất và tiết kiệm được chi phí là điều doanh nghiệp cần phải quan tâm. Báo cáo thực tập với chuyên đề “Tìm hiểu về Marketing điện tử tại Công ty Cổ Phần THD Việt Nam” mong muốn sẽ góp phần vào việc cải thiện và phát triển hoạt động marketing tại công ty. Bên cạnh đó, khi tham gia vào đợt thực tập này, tôi mong muốn đạt được các mục tiêu như sau:Mục tiêu 1: Hòa nhập với môi trường doanh nghiệp, nắm bắt được sự vận hành của các phòng ban cũng như tạo dựng mối quan hệ tốt đẹp giữa các nhân viên trong công ty.Mục tiêu 2: Ứng dụng các kiến thức chuyên ngành vào thực tiễn cũng như tích lũy kinh nghiệm trong suốt quá trình thực tập, đề ra những nhận xét, kiến nghị để doanh nghiệp có thể cải thiện và phát triển hoạt động marketing điện tử và thương mại điện tử.Mục tiêu 3: Hoàn thành tốt Báo cáo thực tập tốt nghiệp.Cấu trúc bài báo cáo gồm 2 phần: Phần đầu tiên là phần giới thiệu tổng quan về Công ty Cổ Phần THD Việt Nam.Phần thứ hai là chuyên đề thực tập bao gồm cơ sở lý thuyết, thực trạng hoạt động của công ty, phân tích – nhận xét và đề xuất chiến lược.
BỘ LAO ĐỘNG - THƯƠNG BINH VÀ XÃ HỘI TRƯỜNG CAO ĐẲNG NGHỀ CÔNG NGHỆ VÀ KINH TẾ HÀ NỘI KHOA THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: TÌM HIỂU VỀ MARKETING ĐIỆN TỬ TẠI CÔNG TY CP THD VIỆT NAM Sinh viên thực tập : CHU DUY THÁI Giảng viên hướng dẫn : CẤN ĐÌNH THÁI Lớp : TMĐT K1 Trường CĐ Nghề Công Nghệ & KT Hà Nội Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp Hà Nội, Tháng 04 năm 2014 SVTH: Chu Duy Thái GVHD: Cấn Đình Thái 2 Trường CĐ Nghề Công Nghệ & KT Hà Nội Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp DANH MỤC THUẬT NGỮ – TỪ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt Giải nghĩa 1 Comment Là những bình luận, ý kiến của độc giả để lại trên Blog hay diễn đàn 2 Share Là một công cụ của Facebook giúp người dùng có thể chia sẻ một bài viết/hình ảnh/trạng thái khác lên facebook của mình 3 Traffic Lượng truy cập vào trang web từ nhiều nguồn 4 Like Là một công cụ của Facebook giúp người dùng có thể thể hiện sự yêu thích/ đồng tình/ tán thưởng của mình đối với 1 bài viết/ hình ảnh/ trạng thái của một người khác/trang khác. 5 Page Rank Là thứ hạng trang. Là một hệ thống đánh giá các liên kết trang web của Google và có giá trị từ 0-10. 6 PR (Public relations) Quan hệ công chúng 7 PDA (Personal Digital Assistant) Là các thiết bị cầm tay vốn được thiết kế như một cuốn sổ tay cá nhân và ngày càng tích hợp thêm nhiều chức năng 8 Forum seeding Là một hình thức Marketing Online phổ biến trên Internet hiện nay. SVTH: Chu Duy Thái GVHD: Cấn Đình Thái 3 Trường CĐ Nghề Công Nghệ & KT Hà Nội Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp MỤC LỤC SVTH: Chu Duy Thái GVHD: Cấn Đình Thái 4 Trường CĐ Nghề Công Nghệ & KT Hà Nội Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp LỜI CÁM ƠN Kinh nghiệm làm việc cũng như kiến thức thực tế luôn là một trong những điều quan tâm hàng đầu của các nhà tuyển dụng. Đối với một sinh viên mới tốt nghiệp thì sự thiếu hụt yếu tố này là vấn đề khó tránh khỏi. Là sinh viên của Khoa Thương Mại Điện Tử - Trường Cao đẳng nghề Công nghệ và Kinh tế Hà Nội tôi luôn nhận thức được điều này và luôn tìm kiếm cơ hội để tiếp cận thực tế. Thương Mại Điện Tử là một lĩnh vực vẫn còn rất mới ở Việt Nam cũng như chưa có một trường Đại học, Cao đẳng nào đưa ngành này vào trong lĩnh vực đào tạo bài bản mà chỉ đưa Thương Mại Điện Tử vào làm một trong các chuyên ngành của ngành Quản Trị Kinh Doanh. Do vậy về phía Ban lãnh đạo Trường Cao đẳng nghề Công nghệ và Kinh tế Hà Nội, cùng với các giảng viên, cán bộ trong khoa và toàn thể sinh viên đã tìm những biện pháp nhằm cải thiện và nâng cao chất lượng dạy và học. Một trong những giải pháp đã trở thành truyền thống, rất hữu hiệu và hợp lý đó là tổ chức cho sinh viên năm thứ ba đi thực tập thực tế ở các cơ quan, tổ chức, doanh nghiệp. Trong quá trình thực tập thực tế sinh viên học hỏi được nhiều kinh nghiệm, có kinh nghiệm thực tế, rút ngắn khoảng cách giữa lý thuyết và thực tế nhằm phục vụ thật tốt cho việc học chuyên ngành ở năm cuối và chuẩn bị vững vàng những kiến thức cho công viêc sau này. Tôi cũng xin gửi lời cám ơn đến thầy Cấn Đình Thái, giảng viên phụ trách hướng dẫn việc thực tập của tôi. Thầy đã dành thời gian để giải thích cũng như hướng dẫn cho tôi hoàn thành tốt đợt thực tập cũng như hoàn thiện báo cáo này. Bên cạnh đó, xin gửi lời cám ơn chân thành đến ban giám đốc công ty Cổ Phần THD Việt Nam cùng các anh chị nhân viên trong công ty đã tiếp nhận tôi thực tập và tạo điều kiện giúp tôi hội nhập tốt vào môi trường làm việc. SVTH: Chu Duy Thái GVHD: Cấn Đình Thái 5 Trường CĐ Nghề Công Nghệ & KT Hà Nội Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp LỜI NÓI ĐẦU Theo trào lưu phát triển, marketing điện tử đã phát huy tối đa các lợi ích, trở thành một công cụ marketing được nhiều doanh nghiệp chọn lựa để quảng bá cho thương hiệu và sản phẩm của mình. Tuy nhiên không phải chiến dịch marketing điện tử nào cũng thành công. Việc lên kế hoạch và lựa chọn các công cụ phù hợp để mang hiệu quả cao nhất và tiết kiệm được chi phí là điều doanh nghiệp cần phải quan tâm. Báo cáo thực tập với chuyên đề “Tìm hiểu về Marketing điện tử tại Công ty Cổ Phần THD Việt Nam” mong muốn sẽ góp phần vào việc cải thiện và phát triển hoạt động marketing tại công ty. Bên cạnh đó, khi tham gia vào đợt thực tập này, tôi mong muốn đạt được các mục tiêu như sau: Mục tiêu 1: Hòa nhập với môi trường doanh nghiệp, nắm bắt được sự vận hành của các phòng ban cũng như tạo dựng mối quan hệ tốt đẹp giữa các nhân viên trong công ty. Mục tiêu 2: Ứng dụng các kiến thức chuyên ngành vào thực tiễn cũng như tích lũy kinh nghiệm trong suốt quá trình thực tập, đề ra những nhận xét, kiến nghị để doanh nghiệp có thể cải thiện và phát triển hoạt động marketing điện tử và thương mại điện tử. Mục tiêu 3: Hoàn thành tốt Báo cáo thực tập tốt nghiệp. Cấu trúc bài báo cáo gồm 2 phần: Phần đầu tiên là phần giới thiệu tổng quan về Công ty Cổ Phần THD Việt Nam. Phần thứ hai là chuyên đề thực tập bao gồm cơ sở lý thuyết, thực trạng hoạt động của công ty, phân tích – nhận xét và đề xuất chiến lược. SVTH: Chu Duy Thái GVHD: Cấn Đình Thái 6 Trường CĐ Nghề Công Nghệ & KT Hà Nội Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp PHẦN I: GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN THD VIỆT NAM 1.1. Khái quát chung về Công ty cổ phần THD Việt Nam Hình 1: Logo của công ty Tên giao dịch: CÔNG TY CỔ PHẦN THD VIỆT NAM. Tên viết tắt: THD VIỆT NAM. Văn phòng giao dịch: Số 69 ngõ116 Nguyễn Xiển – Thanh Xuân – TP. Hà Nội. Điện thoại: 043.552.8776 – Fax: 043.552.8776 Số đăng ký kinh doanh: 0106233685. Email: info@khophanphoi.com Website: khophanphoi.com Hiện nay Công ty Cổ phần THD đang kinh doanh, phân phối, bán lẻ các sản phẩm bằng cách ứng dụng hình thức bán hàng trên mạng Internet (hay còn gọi là Thương mại điện tử). Các nhóm hàng kinh doanh chủ yếu: - Mỹ phẩm và làm đẹp. - Thời trang và phụ kiện. - Đồ gia dụng và tiêu dùng. - Sức khỏe và đời sống. - Thực phẩm và đồ uống. - Mẹ và bé. - Điện tử - điện lạnh. SVTH: Chu Duy Thái GVHD: Cấn Đình Thái 7 Trường CĐ Nghề Công Nghệ & KT Hà Nội Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp Bối cảnh ra đời Sự phát triển của công nghệ thông tin trong vòng vài thập niên trở lại đây, đã trở thành một xu hướng của thời đại, các thành tựu của công nghệ thông tin ngày càng được áp dụng rộng rãi trên tất cả các lĩnh vực của đời sống xã hội. Việc ứng dụng công nghệ thông tin trong hoạt động thương mại hay còn gọi là thương mại điện tử ra đời với những ưu thế nổi bật như nhanh hơn, rẻ hơn, tiện dụng hơn, hiệu quả hơn, không bị giới hạn bởi không gian và thời gian. Bởi vậy thương mại điện tử đã đang dần thay thế phương thức bán hàng truyền thống. Nắm vững được xu thế đó, Công ty cổ phần THD Việt Nam được thành lập. 1.2. Sơ đồ tổ chức Sơ đồ 1: Sơ đồ tổ chức của Công ty Cổ Phần THD Việt Nam SVTH: Chu Duy Thái GVHD: Cấn Đình Thái 8 Ban Giám Đốc Phòng Cung Cấp Phòng Kinh Doanh Phòng Kế Toán Phòng Kĩ Thuật Phòng Chăm Sóc Khách Hàng Trường CĐ Nghề Công Nghệ & KT Hà Nội Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp 1.3. Chức năng của các phòng ban Ban giám đốc: Bao gồm 01 giám đốc, 01 phó giám đốc. Giám đốc là đại diện pháp nhân của công ty chịu trách nhiệm về toàn bộ hoạt động của công ty và thực hiện nghĩa vụ đối với nhà nước, là người đứng đầu điều hành mọi hoạt động của công ty. Phòng kinh doanh: Xây dựng và triển khai các kế hoạch phát triển đơn vị; đưa ra ý kiến trong việc quản lý, điều hành mạng lưới kinh doanh sản phẩm, dịch vụ. Đồng thời tư vấn bán hàng, quảng cáo, giới thiệu sản phẩm. Phòng kế toán: Thực hiện công tác kế toán tài chính đối với hoạt động kinh doanh của công ty và kế toán tài chính văn phòng công ty, chức năng giám đốc, phân phối và tổ chức luân chuyển vốn. Tổ chức kiểm tra công tác kế toán, kiểm tra quyết toán và kiếm tra việc sử dụng vốn và tài sản của công ty. Phòng kĩ thuật: Duy trì bộ máy phối hợp giữa các phòng ban, hệ thống mạng và các máy móc thiết bị của công ty; cài đặt phần mềm cho các nhân viên quản trị, khách hàng nếu cần thiết, khắc phục lỗi, thực hiện bảo hành, bảo trì sản phẩm cho khách hàng Phòng cung cấp: Rất quan trọng trong bộ máy tổ chức của Công ty Cổ phần THD. Để duy trì được hoạt động kinh doanh của công ty, phòng cung cấp có nhiệm vụ tìm kiếm các nhà cung cấp, nguồn hàng phù hợp, đối chiếu giá mà các nhà cung cấp đưa ra với giá thị trường, mô tả và up sản phẩm lên website kho hàng của công ty, xử lý đơn đặt hàng… Phòng chăm sóc khách hàng: Hỗ trợ, tham mưu, đề xuất các kế hoạch chăm sóc khách hàng nhằm làm hài lòng khách hàng. Triển khai và thực hiện chiến lược chăm sóc khách hàng nhằm xây dựng hoạt động, chính sách chăm sóc khách hàng ngày càng chuyên nghiệp. Đề xuất các giải pháp, chương trình để việc chăm sóc khách hàng đạt hiệu quả. Cung cấp các thông tin liên quan đến các dịch vụ tư vấn của công ty cho khách hàng khi có yêu cầu. Xây dựng hình ảnh và thực hiện các hoạt động của Trung tâm trong cộng đồng. Tiếp nhận các ý kiến phản hồi của khách hàng và đề ra biện pháp khắc phục. 1.4. Sứ mệnh Với chức năng của khophanphoi.com, Công ty cổ phần THD Vietnam đảm nhận sứ mệnh: SVTH: Chu Duy Thái GVHD: Cấn Đình Thái 9 Trường CĐ Nghề Công Nghệ & KT Hà Nội Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp Rút ngắn quá trình lưu thông của các sản phẩm hàng hóa và dịch vụ từ nhà cung cấp đến người tiêu dùng nhằm giải quyết những ách tắc trong lưu thông góp phần tăng trưởng kinh tế. Kết hợp những ưu việt của thương mại hiện đại với thương mại truyền thống nhằm phát triển thương mại nước ta theo hướng văn minh hiện đại. Vận dụng sáng tạo những thành tựu CNTT của nhân loại vào hoàn cảnh thực tiễn của Việt Nam, cung cấp các dịch vụ tạo điều kiện phát triển thương mại điện tử ở nước ta. 1.5. Tầm nhìn Mỗi một thành công phụ thuộc rất lớn vào tầm nhìn và hành động đúng đắn. Mục tiêu mà THD Việt Nam hướng tới là: Trở thành một trong những công ty hàng đầu ở Việt nam cung cấp các dịch vụ hỗ trợ cho sự phát triển của thương mại điện tử. Khophanphoi.com là địa chỉ đáng tin cậy đối với các nhà cung cấp, nhà kinh doanh phân phối và người tiêu dùng Các nhà phân phối của khophanphoi.com là những nhà kinh doanh chuyên nghiệp có đủ năng lực, trình độ và đầy tính sáng tạo. Xây dựng Công ty THD Việt Nam thành một môi trường làm việc tốt để mọi cá nhân có thể phát huy tối đa mọi khả năng, đồng thời tạo ra một môi trường văn hóa lành mạnh tôn vinh tất cả những yếu tố nhân bản làm nền tảng phát triển, hài hòa và bền vững. 1.6. Giá trị cốt lõi Khuyến khích trí sáng tạo, nuôi dưỡng lòng say mê, nâng cao trình độ về mọi mặt hướng tới thực hiện mục tiêu phát triển THD thành một trong những công ty hàng đầu ở Việt nam cung cấp các dịch vụ hỗ trợ cho sự phát triển của thương mại điện tử. Tôn trọng sự khác biệt, thúc đẩy sự hợp tác. Luôn luôn học hỏi kinh nghiệm của các công ty khác trong và ngoài nước. Sẵn sàng hợp tác với các công ty bạn có cùng mục tiêu trên cơ sở đôi bên cùng có lợi. Coi trọng chất lượng, hiệu quả là sự lựa chọn hàng đầu của công ty, tôn trọng mọi cam kết, thực hiến chữ “TÍN” trong kinh doanh. Tạo mọi điều kiện thuận lợi nhất cho các nhà cung cấp cũng như các nhà phân phối bán lẻ. Hài hòa SVTH: Chu Duy Thái GVHD: Cấn Đình Thái 10 [...]... hình thực tế việc áp dụng marketing điện tử tại Công ty Cổ Phần THD Việt Nam 2.3.1 Thực trạng tình hình marketing điện tử tại Công ty Cổ Phần THD Việt Nam Hiện nay, THD Việt Nam vẫn đang thực hiện marketing cho công ty bằng các công cụ marketing điện tử Mặc dù có ý định phát triển mảng marketing điện tử và đưa thương mại điện tử vào việc kinh doanh của công ty tuy nhiên THD Việt Nam vẫn chưa có một kế... công ty, bài báo cáo sẽ đưa ra một số chiến lược nhằm đẩy mạnh hoạt động marketing điện tử cho công ty Từ đó, làm cơ sở để đưa thương mại điện tử vào hoạt động của công ty 2.2 Khái quát về Marketing điện tử 2.2.1 Khái niệm marketing điện tử Có nhiều cách hiểu marketing điện tử, sau đây là một số khái niệm điển hình: Marketing điện tử là quá trình lập kế hoạch về sản phẩm, giá, phân phối và xúc tiến đối... biết được xu hướng phát triển marketing điện tử và thương mại điện tử của công ty Công ty có thể bắt đầu triển khai hoạt động marketing điện tử thông qua các công cụ không tốn hoặc tốn ít chi phí như SEO, email marketing, marketing xã hội (social media marketing) ,… Đồng thời, sử dụng marketing truyền thống để quảng bá cho các trang mạng xã hội của chiến lược marketing điện tử Mục đích là tạo sự SVTH:... đề: Chiến lược phát triển marketing điện tử tại Công ty Cổ Phần THD Việt Nam 2.4.1 Mục tiêu truyền thông Xây dựng và gia tăng 10% độ nhận biết thương hiệu THD Việt Nam Xây dựng định vị thương hiệu đúng với chiến lược của công ty đã đề ra Cải thiện doanh thu nhờ nâng cao mức độ nhận biết thương hiệu đồng thời bước đầu xây dựng doanh thu cho mảng thương mại điện tử của công ty 2.4.2 Đối tượng truyền... Trường CĐ Nghề Công Nghệ & KT Hà Nội Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp PHẦN II: CHUYÊN ĐỀ “TÌM HIỂU VỀ MARKETING ĐIỆN TỬ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THD VIỆT NAM 2.1 Lý do chọn chuyên đề Dựa trên tình hình kinh doanh hiện tại cũng như dự định triển khai mảng thương mại điện tử, công ty cần thiết nên có một chiến lược cụ thể Áp dụng những kiến thức đã học vào thực tế tình hình hoạt động của công ty, bài báo cáo... máy photocopy, điện thoại… được trang bị tương đối đầy đủ Nguồn nhân lực Nguồn nhân lực là một yếu tố quan trọng tác động đến khả năng thương mại điện tử và marketing điện tử của một công ty Hiện nay, công ty có 3 nhân viên phụ trách công việc này, gồm hai nhân viên chuyên về công nghệ thông tin và một nhân viên marketing điện tử Số lượng này tuy không nhiều nhưng xét tới quy mô công ty và thời gian... 3: Đẩy mạnh hoạt động marketing điện tử và thương mại điện tử Đẩy mạnh hoạt động marketing điện tử để đưa những giá trị cốt lõi và thương hiệu THD Việt Nam đến với người tiêu dùng nói chung và đối tượng khách hàng mục tiêu nói riêng, nâng cao mức độ trung thành và xây dựng các giá trị khách hàng Từ cơ sở marketing điện tử, từng bước xây dựng và phát triển hệ thống thương mại điện tử Hoàn chỉnh cơ sở... cập nhật hình ảnh sản phẩm trên website thương mại điện tử Tiếp tục duy trì các hoạt động marketing điện tử trong giai đoạn trước Tăng cường quảng bá về dịch vụ thương mại điện tử bằng nhiều công cụ marketing điện tử nhắm đúng đối tượng truyền thông và mang lại hiệu quả cao hơn Trong giai đoạn này, nên phân tích và xem xét đến các công cụ marketing điện tử có chi phí và mang lại hiệu quả tích cực hơn... Có thể nói website công ty mới chỉ ở mức độ website thông tin Đây chỉ là yếu tố cơ bản trong quá trình phát triển lên thành website giao dịch một khi tiến hành ứng dụng thương mại điện tử Hình 3: Giao diện website của Công ty Cổ Phần THD Việt Nam hiện nay Trang facebook (Fan page) của công ty có số lượng bạn bè khá cao Chứng tỏ phần nào thành công về chiến lược phát triển của công ty, đây là bạn bè... thương mại điện tử 2.3.3 Nhận xét Các chiến lược đưa ra được đúc kết từ việc phân tích SWOT, nếu tận dụng được vào việc lập chiến lược marketing điện tử cho công ty thì sẽ mang lại những kết quả thiết thực hơn so với kế hoạch mà công ty đang phát triển Thứ tự các chiến lược sẽ được áp dụng phù hợp với sự phát triển của công ty cũng như khả năng và định hướng phát triển mảng marketing mà công ty đề ra . dụng marketing điện tử tại Công ty Cổ Phần THD Việt Nam 2.3.1. Thực trạng tình hình marketing điện tử tại Công ty Cổ Phần THD Việt Nam Hiện nay, THD Việt Nam vẫn đang thực hiện marketing cho công. hoạt động marketing điện tử cho công ty. Từ đó, làm cơ sở để đưa thương mại điện tử vào hoạt động của công ty. 2.2. Khái quát về Marketing điện tử 2.2.1. Khái niệm marketing điện tử Có nhiều. marketing cho công ty bằng các công cụ marketing điện tử. Mặc dù có ý định phát triển mảng marketing điện tử và đưa thương mại điện tử vào việc kinh doanh của công ty tuy nhiên THD Việt Nam vẫn chưa