MỤC LỤC CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN BÁN HÀNG 1 1.1. CÁC KHÁI NIỆM CÓ LIÊN QUAN 1 1.1.1. Quản trị nhân lực 1 1.1.2. Đào tạo nhân lực 1 1.1.3. Đào tạo nhân viên 1 1.1.4. Nhân viên bán hàng và tiêu chuẩn của nhân viên bán hàng 3 1.2. CÁC NỘI DUNG CỦA ĐÀO TẠO NVBH TRONG DOANH NGHIỆP 4 1.2.1. Xác định nhu cầu đào tạo nhân viên bán hàng 5 1.2.2. Xây dựng kế hoạch đào tạo nhân viên bán hàng 6 1.2.3. Triển khai thực hiện công tác đào tạo nhân viên bán hàng 12 1.2.4. Đánh giá kết quả đào tạo nhân viên bán hàng 14 1.3. CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NVBH 15 1.3.1. Trình độ khoa học kỹ thuật, công nghệ 15 1.3.2. Nguồn lực tài chính của doanh nghiệp 16 1.3.3. Trình độ, năng lực chuyên môn của nhân viên bán hàng 16 1.3.4. Quan điểm của nhà quản trị 16 1.3.5. Văn hoá của doanh nghiệp 17 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN PICO 18 2.1. KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN PICO 18 2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển của Công ty 18 2.1.2. Chức năng, nhiệm vụ của công ty 18 2.1.3. Sơ đồ cơ cấu tổ chức 19 2.1.4. Ngành nghề kinh doanh 20 2.1.5. Kết quả sản xuất kinh doanh của công ty trong 3 năm 2009-2011 20 2.1.6. Các nhân tố ảnh hưởng đến công tác đào tạo NVBH của Công ty Cổ phần Pico 23 2.2. PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN PICO 25 2.2.1. Kết quả điều tra 25 2.2.2. Kết quả phân tích dữ liệu thứ cấp 31 2.3. CÁC KẾT LUẬN THỰC TRẠNG ĐÀO TẠO NVBH TẠI CÔNG TY 43 2.3.1. Thành công trong công tác đào tạo NVBH ở Công ty cổ phần Pico 43 2.3.2 Những tồn tại của công tác đào tạo NVBH của công ty Cổ phần Pico và nguyên nhân 44 CHƯƠNG 3: ĐỂ XUẤT VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM HOÀN THIỆN CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN PICO 46 3.1. PHƯƠNG HƯỚNG HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY TRONG THỜI GIAN TỚI 46 3.2. QUAN ĐIỂM GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ HOÀN THIỆN CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN BÁN HÀNG 47 3.3. CÁC ĐỀ XUẤT, KIẾN NGHỊ NHẰM HOÀN THIỆN CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN BÁN HÀNG TAI CÔNG TY CỔ PHẦN PICO 48 3.3.1.Nhóm giải pháp liên quan đến hình thức và phương pháp đào tạo 48 3.3.2 Nhóm giải pháp liên quan đến nội dung đào tạo 49 3.3.3.Nhóm giải pháp liên quan đến tổ chức công tác đào tạo 50 3.3.4.Một số giải pháp khác 56 DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Kết quả HĐKD của công ty Cổ phần Pico từ 2009-2011 21 Biểu đồ 2.1: Các hình thức đào tạo NVBH của công ty 25 Biểu đồ 2.2: Mức độ hài lòng của NVBH về các hình thức đào tạo 26 Biểu đồ 2.3: Các nội dung đào tạo NVBH của công ty 27 Biểu đồ 2.4: Mức độ hài lòng của NVBH về các nội dung đào tạo của công ty 28 Biểu đồ 2.5: Các phương pháp đào tạo đối với NVBH 29 Biểu đồ 2.6: Mức độ hài lòng của NVBH về các phương pháp đào tạo 30 Biểu đồ 2.7: Việc sử dụng các yếu tố xác định nhu cầu đào tạo NVBH 30 Bảng 2.2: Cơ cấu NVBH của công ty từ 2009-2011 31 Bảng 2.3 : Hình thức đào tạo NVBH của Công ty 33 Bảng 2.4: Phương pháp đào tạo NVBH của Công ty 33 Bảng 2.5 : Các nội dung đào tạo NVBH của Công ty 34 Bảng 2.6: ngân sách đào tạo NVBH của công ty 38 Bảng 2.7: Các chương trình đào tạo NVBH của công ty 39 Bảng 2.8. Tình hình đào tạo NVBH của công ty trong 3 năm 2009-2011 40 Bảng 2.9: Báo cáo kết quả đào tạo NVBH 41 Bảng 2.10: Tiêu chuẩn “KI” 42 Bảng 3.1: Báo cáo tăng giảm nhân viên 51 Bảng 3.2: Bản tiêu chuẩn công việc cho nhân viên văn phòng 52 Bảng 3.3: Phiếu khảo sát nhu cầu đào tạo 53 DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Sơ đồ 1.1: Quy trình đào tạo nhân viên bán hàng 4 Hình 1.1: Nhân tố ảnh hưởng đến công tác đào tạo NVBH 15 Sơ đồ 2.1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty Cổ phần Pico 19 Sơ đồ 2.2: Quy trình đào tạo NVBH của công ty Cổ phần Pico 36 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT LNST Lợi nhuận sau thuế P.TCHC Phòng Tổ chức hành chính PTTH Phổ Thông Trung học NVBH Nhân viên bán hàng WTO Tổ chức thương mại thế giới PHẦN MỞ ĐẦU 1. TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI Từ nhiều thập kỷ qua, các tổ chức kinh tế đã nhận thức được rằng: trong các yếu tố để phát triển nhanh và bền vững của doanh nghiệp, của nền kinh tế thì nguồn lực con người là yếu tố cơ bản, quan trọng nhất. Bởi lẽ con người vừa là người sáng tạo ra, vừa là người sử dụng phương tiện, phương pháp công nghệ để đạt được lợi ích kinh tế cao nhất cho xã hội, cho doanh nghiệp và cho bản thân họ. Tuy nhiên, nguồn nhân lực phát huy được vai trò của nó không phải do ưu thế về số lượng mà ở chất lượng. Vì vậy vấn đề đào tạo đang trở thành vấn đề bức xúc của mỗi quốc gia nói chung và các doanh nghiệp nói riêng Hiện nay đất nước ta đang bước vào một thời kỳ phát triển mới sau khi đã hội nhập toàn diện vào nền kinh tế toàn cầu hóa, với những cơ hội và thách thức chưa từng có, đòi hỏi phải có nguồn nhân lực thích ứng. Tuy nhiên chất lượng nguồn nhân lực nước ta hiện nay được đánh giá là còn thấp, chưa đáp ứng được mục tiêu phát triển của xã hội. Chính vì vậy, nhu cầu đào tạo và nâng cao trình độ tay nghề cho người lao động càng trở nên quan trọng và cần thiết. Thực tế đã chứng minh rằng đầu tư vào nguồn nhân lực có thể mang lại hiệu quả cao hơn hẳn so với việc đầu tư đổi mới trang thiết bị và các yếu tố khác của quá trình sản xuất kinh doanh. Đó cũng chính là lý do vì sao mà các nhà lãnh đạo doanh nghiệp giàu kinh nghiệm của Mỹ và Nhật đều chú trọng hàng đầu đến công tác đào tạo nguồn nhân lực. Sau một thời gian nghiên cứu và tìm hiểu thực trạng hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty Cổ phần Pico. Qua tìm hiểu thực trạng nguồn nhân lực của công ty trong những năm gần đây, em nhận thấy công tác đào tạo nhân viên đặc biệt là nhân viên bán hàng của Công ty còn bộ lộ những tồn tại, hạn chế. Đội ngũ nhân viên bán hàng của công ty còn yếu cả về số lượng và chất lượng. Đặc biệt trong thời gian tới, khi công ty thực hiện mục tiêu mở rộng thị trường, thì đội ngũ nhân viên bán hàng càng trở nên quan trọng hơn bao giờ hết. Do vậy làm thế nào để hoàn thiện, nâng cao hơn nữa hiệu quả công tác đào tạo nhân viên bán hàng trong công ty nhằm thực hiện được các mục tiêu chiến lược. Do vậy em đã chọn đề tài: " Hoàn thiện công tác đào tạo nhân viên bán hàng của công ty Cổ phần Pico" làm đề tài khóa luận của mình. 2. TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI - Các công trình nghiên cứu về vấn đề đào tạo của những năm trước đây có thể kể đến như:  Nguyễn Thị Thuỳ Dung,(2009), “Đẩy mạnh công tác đào tạo nhân viên tại công ty Cổ phần Đầu tư và Thương mại (Constrexim – TM) ”, Khoa Quản trị doanh nghiệp, trường Đại học Thương mại. Trong bài báo cáo của mình, tác giả đã nêu ra một số lý thuyết cơ bản về quản trị nhân sự, đào tạo nhân viên, các quy trình đào tạo và các nhân tố ảnh hưởng đến công tác đào tạo. Dựa vào những lý thuyết cơ bản đó, tác giả đã áp dụng và phân tích vào thực tế tình hình tại công ty Constrexim – TM dựa theo các phương pháp thu thập dữ liệu. Sau đó, tác giả đã đưa ra những đánh giá về tình hình đào tạo nhân viên tại công ty.  Lê Quang Mạnh, ( 2007), “ Cải thiện công tác đào tạo nhân sự tại công ty xăng dầu Hà Sơn Bình “, Khoa đào tạo quốc tế, trường Đại học Thương Mại. Qua nghiên cứu về công tác đào tạo nhân sự của công ty xăng dầu Hà Sơn Bình, tác giả đã đưa ra được những ưu điểm cũng như những hạn chế và nguyên nhân trong công tác đào tạo nhân sự ở công ty. Từ những ưu điểm và hạn chế, tác giả đã đề xuất ra những giải pháp phù hợp để cải thiện tình hình đào tạo nhân viên tại công ty. Riêng đối với công ty Cổ phần Pico thì hiện tại chưa có công trình nghiên cứu nào về đề tài này tại công ty trong 3 năm gần đây. 3. MỤC ĐÍCH NGHIÊN CỨU Mục đích nghiên cứu đề tài là đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện công tác đào tạo nhân viên bán hàng tại Công ty Cổ phần Pico. Để triển khai được mục đích nêu trên cần phải triển khai 3 nhiệm vụ cơ bản: - Hệ thống hoá lý luận về đào tạo nhân viên trong doanh nghiệp, các hình thức đào tạo, các phương pháp đào tạo nhân viên, quy trình xây dựng chương trình đào tạo nhân viên trong doanh nghiệp. - Nghiên cứu thực trạng thực hiện công tác đào tạo nhân viên bán hàng của Công ty Cổ phần Pico, những vấn đề cấp bách mà công ty Cổ phần Pico đang gặp phải trong 3 năm gần đây 2009 – 2011 thông qua điều tra, phỏng vấn, thu thập và xử lý thông tin sơ cấp, thứ cấp. - Đề xuất một giải pháp và kiến nghị nhằm hoàn thiện công tác đào tạo nhân viên bán hàng tại Công ty Cổ phần Pico. 4. PHẠM VI NGHIÊN CỨU - Về không gian: giới hạn nghiên cứu tại Công ty cổ phần Pico, bộ phận phòng kinh doanh, đối tượng là nhân viên bán hàng. - Về thời gian: nghiên cứu dữ liệu trong khoảng thời gian 3 năm từ 2009-2011 5. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Phương pháp nghiên cứu là sự kết hợp của giữa hai phương pháp đó là phương pháp thu thập dữ liệu và phương pháp phân tích dữ liệu. 5.1. Phương pháp thu thập dữ liệu Phương pháp thu thập dữ liệu có hai loại đó là phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp và phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp. 5.1.1. Phương pháp thu thập dứ liệu sơ cấp a) Phương pháp phiếu điều tra trắc nghiệm Là việc sử dụng các bảng câu hỏi đã được thiết kế sẵn từ trước cho các đối tượng được điều tra để thu thập các thông tin có liên quan đến các nội dung cần điều tra. Bản câu hỏi có hai dạng câu hỏi đó là câu hỏi đóng và câu hỏi mở. - Câu hỏi mở: Là dạng câu hỏi không có cấu trúc sẵn câu trả lời, do đó người trả lời có thể trả lời hoàn toàn theo ý họ và nhân viên điều tra có nhiệm vụ phải ghi chép đầy đủ các câu trả lời. - Câu hỏi đóng: Là dạng câu hỏi mà đã cấu trúc sẵn phương án trả lời. Người hỏi chỉ việc đánh dấu vào phương án phù hợp. Để thực hiện mục đích tìm kiến thông tin dữ liệu cho quá trình điều tra như hình thức đào tạo nhân viên bán hàng, phương pháp đào tạo, nội dung đào tạo, tổ chức công tác đào tạo….Phiếu điều tra đã được thiết kế bao gồm 6 câu gồm cả câu hỏi đóng và câu hỏi mở. Đối tượng trả lời phiếu điều tra khảo sát là nhân viên bán hàng của Công ty Cổ phần Pico. Tiến hành phát ra 15 phiếu cho 15 nhân viên bán hàng của công ty và sau 1 tuần thu về được kết quả để tổng hợp. b. Phương pháp phỏng vấn trực tiếp Phương pháp này được thực hiện trực tiếp thông qua người điều tra đến gặp trực tiếp đối tượng được điều tra để phỏng vấn thông qua bảng câu hỏi đã được thiết kế sẵn. Mục đích của phương pháp này là nhằm thu thập được hơn nữa những thông tin cần thiết cho quá trình điều tra, làm rõ những vướng mắc về vấn đề nghiên cứu mà trong phiếu điều tra chưa được làm rõ. Để từ đó có được những thông tin dữ liệu và cách nhìn nhận vấn đề một cách chính xác và khách quan hơn. Bảng câu hỏi phỏng vấn gồm 15 câu, dành cho hai đối tượng là nhà quản trị và nhân viên văn phòng. 5.1.2. Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp. Dự liệu thứ cấp là những thông tin đã có được từ tổng hợp ở các nguồn khác, đó chính là những số liệu chính xác được thu thập từ các phòng ban, bộ phận trong công ty, để từ đó có những số liệu cụ thể để xem xét và có sự so sánh với dữ liệu sơ cấp đã thu thập, tổng hợp được. Dữ liệu thứ cấp được sử dụng để nghiên cứu như: Bảng báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty Cổ phần Pico trong 3 năm 2009 – 2011 và Công tác đào tạo nhân viên bán hàng của Công ty Cổ phần Pico từ năm 2009 -2011. 5.2. Phương pháp phân tích dữ liệu 5.2.1. Phương pháp thống kê so sánh Là phương pháp dựa trên những gì điều tra, khảo sát được, tiến hành tổng hợp lại, bao gồm số liệu thống kê và bảng phân tích các số liệu đó. Nó cung cấp các thông tin trung thực, khách quan và chính xác các vấn đề mà đề tài nghiên cứu. Thông qua phiếu điều tra, và phỏng vấn thu được để đưa ra thông tin cụ thể và chính xác để phục vụ cho quá trình nghiên cứu đề tài. Mục đích của phương pháp là thống kê những kết quả thu được qua các phương pháp khác để đưa ra thông tin phục vụ quá trình nghiên cứu đề tài. - Đối với dữ liệu sơ cấp: Phát ra 15 phiếu điều tra trắc nghiệm, sau 1 tuần tiến hành thu lại phiếu, cùng thời gian đó tiến hành phỏng vấn trực tiếp phó giám đốc công ty, trưởng phòng tổ chức hành chính và 5 nhân viên văn phòng của Công ty Cổ phần Pico. Sau khi thu lại phiếu điều tra và ghi chép phỏng vấn, tiến hành xử lý các số liệu, thông tin thu thập được là kết quả tổng hợp của phương pháp thống kê, so sánh. - Đối với những dữ liệu thứ cấp Các số liệu trong 3 năm từ 2009 – 2011 thu thập được từ các phòng ban, bộ phận có liên quan cung cấp sẽ là cơ sở để thống kê, so sánh. 5.2.2. Phương pháp phân tích tổng hợp. Là phương pháp đánh giá phân tích dựa vào sự kết hợp của cả việc thu thập thông tin từ bản hỏi và việc khai thác thông tin chi tiết từ việc phỏng vấn, các kết quả hoạt động kinh doanh, công tác đào tạo nhân viên bán hàng của Công ty Cổ phần Pico trong 3 năm 2009 - 2011. Từ đó có cái nhìn sâu hơn, cụ thể và chính xác hơn về đề tài đang nghiên cứu. Mục đích của việc phân tích tổng hợp là có những nhận xét nhiều chiều về vấn đề nghiên cứu, từ đó có cái nhìn khách quan về vấn đề đó. Đối tượng của việc phân tích tổng hợp là tất cả những kết quả thu thập được từ phiếu điều tra cùng những ý kiến chuyên gia qua phương pháp phỏng vấn trực tiếp và các dữ liệu thứ cấp để đánh giá được những tồn tại, những cái đã đạt được để từ đó có những giải pháp đề xuất một cách khách quan. 6. KẾT CẤU ĐỀ TÀI - Chương 1: Một số vấn đề lý luận cơ bản về đào tạo nhân viên bán hàng - Chương 2: Phân tích và đánh giá thực trạng đào tạo nhân viên bán hàng tại công ty Cổ phần Pico - Chương 3: Đề xuất và kiến nghị nhằm hoàn thiện công tác đào tạo nhân viên bán hàng tại công ty Cổ phần Pico [...]... giúp người được đào tạo ứng dụng tốt phần lý thuyết được đào tạo vào thực hành, nâng cao hiệu quả công tác đào tạo CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN PICO 2.1 KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN PICO 2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của Công ty Công ty cổ phần Pico được thành lập ngày 21-4-2008 theo giấy phép kinh doanh số 0903000452 của UBND thành... nghiệp, đây là nhân tố có ảnh hưởng đến công tác đào tạo NVBH của Công ty Công ty Cổ phần Pico là một công ty cổ phần, có vốn điều lệ là 5 tỷ đồng, nên khả năng về tài chính của Công ty ở mức hạn chế nên công tác đào tạo NVBH chưa thật sự được quan tâm đúng mức do đó mà chất lượng đào tạo chưa cao Do vậy cần có các kế hoạch tổ chức các khoá đào tạo, có ngân sách dành riêng cho công tác đào tạo, được kiểm... DUNG CỦA ĐÀO TẠO NVBH TRONG DOANH NGHIỆP Công tác đào tạo và phát triển nhân viên bán hàng trong doanh nghiệp bao gồm các nội dung như: xác định nhu cầu đào tạo, xây dựng kế hoạch đào tạo, triển khai thực hiện hoạt động đào tạo, đánh giá kết quả đào tạo Thông tin phản hồi Xác định nhu cầu đào tạo Xây dựng kế hoạch đào tạo Triển khai thực hiện đào tạo Đánh giá kết quả đào tạo Sơ đồ 1.1: Quy trình đào tạo. .. lực chuyên môn của nhân viên bán hàng Đây là căn cứ quan trọng để xác định nhu cầu đào tạo và phát triển nhân viên bán hàng trong doanh nghiệp về: nội dung, hình thức, phương pháp đào tạo và phát triển Nguyện vọng của nhân viên bán hàng Trong doanh nghiệp, nhu cầu đào tạo của mỗi nhân viên bán hàng là khác nhau Do đó, để xác định chính xác nhu cầu, từ đó triển khai thực hiện quá trình đào tạo có hiệu... chức quá trình đào tạo, các giảng viên và học viên không phải trực tiếp đến lớp mà vẫn có thể tham gia vào các khoá đào tạo cần thiết 1.2.2.3 Các phương pháp đào tạo nhân viên bán hàng  Kèm cặp (hay còn gọi đào tạo tại chỗ) Đào tạo tại chỗ là phương pháp sử dụng những nhân viên có tay nghề cao, có kinh nghiệm làm việc để kèm cặp nhân viên mới vào nghề Chẳng hạn, để đào tạo nhân viên bán hàng mới, các... đào tạo, huấn luyện, các điều kiện cho nhân viên bán hàng khi tham gia vào quá trình đào tạo; chi phí cho các khóa đào tạo, các chế độ ưu đãi, khuyến khích đối với nhân viên bán hàng tham gia đào tạo và có kết quả 1.2.2.5 Các chương trình đào tạo nhân viên bán hàng Các chương trình này được xây dựng trên các nội dung như: xác định rõ mục tiêu đào tạo nhân viên bán hàng trong từng thời kỳ; lựa chọn các... tạo có hiệu quả, cần phải nghiên cứu nhu cầu đào tạo, nguyện vọng của nhân viên bán hàng 1.2.2 Xây dựng kế hoạch đào tạo nhân viên bán hàng 1.2.2.1 Các nội dung đào tạo NVBH  Đào tạo và phát triển về chuyên môn kỹ thuật: Đào tạo và phát triển về chuyên môn - kỹ thuật cho nhân viên bán hàng trong doanh nghiệp tập trung vào các nội dung chủ yếu sau đây: - Đào tạo và phát triển các tri thức về nghề nghiệp:... triển của doanh nghiệp Văn hoá của doanh nghiệp cũng ảnh hưởng khá lớn đến công tác đào tạo NVBH Văn hoá của Công ty Cổ phần Pico là phương châm luôn coi trọng con người, hướng đến tất cả vì lợi ích của Công ty và những con người trong công ty đó, tạo ra sự khác biệt nhưng không được đi ngược lại với truyền thống Xây dựng văn hoá cũng là một phần của Công tác đào tạo NVBH, góp phần vào hiệu quả của công. .. các biện pháp động viên khuyến khích Các biện pháp có thể sử dụng như: khen thưởng kịp thời kết quả bước đầu của học viên, chỉ ra các cơ hội thăng tiến sau khi đào tạo, tạo ra môi trường văn hóa thuận lợi 1.2.4 Đánh giá kết quả đào tạo nhân viên bán hàng 1.2.4.1 Đánh giá kết quả học tập của nhân viên bán hàng Đánh giá kết quả đào tạo nhân viên bán hàng thông qua kết quả học tập của họ thực chất là... tương lai Vì vậy, việc thực hiện công việc của nhân viên bán hàng sau đào tạo là phản ánh chính xác nhất kết quả của chương trình đào tạo Có thẻ đánh giá qua các tiêu chí như: năng suất lao động, chất lượng công việc, tinh thần trách nhiệm, tác phong làm việc 1.3 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN BÁN HÀNG Có rất nhiều nhân tố ảnh hưởng đến công tác đào tạo NVBH trong doanh nghiệp, nhưng