HÀNH VI C A KHÁCH HÀNG KHI MUA SMARTPHONEỦ Đ ẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BỘ MÔN: NGHIÊN C ỨU THỊ TRƯỜNG ĐỀ TÀI: NGHIÊN CỨU HÀNH VI CỦA KHÁCH HÀNG KHI MUA SMARTPHONE . GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN: Th.s NGUY ỄN PHƯƠNG NAM NHÓM THỰC HIỆN : 9 STAR LỚP : VB14QT 002 HỌ VÀ TÊN MSSV 1. VÕ NHẬT ANH 33111024596 2. ĐẶNG KHÁC DI 33111021885 1 HÀNH VI C A KHÁCH HÀNG KHI MUA SMARTPHONEỦ 3. NGUY ỄN HỮU ĐỨC 33111021961 4. NG Ơ MẠNH HÀO 33111024612 5. LÊ QUANG HIỀN 33111021872 6. NGUY ỄN HỒNG NGUN 33111025586 7. NGUY ỄN VĂN NOAL 33111021323 8. NGUY ỄN QUỐC TRƯỜNG SƠN 33111021414 9. LÊ THÀNH TRUNG 33111023329 Tp. Hồ Chí Minh, Ngày 09 tháng 05 năm 2012 I. LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI 1. “ Bạn có muốn sở hữu một chiếc Iphone hay Samsung Galaxy khơng? Có tới 8 trên 9 thành viên của nhóm 9 Sao trả lời “có chứ”. Dù có nhiều lý do: thích cơng nghệ, thích sự sang trọng hay đơn thuần chỉ là u mẫu mã của những chiếc điện thoại này thì sử dụng điện thoại có hệ điều hành thơng minh đang trở nên là xu hướng. Xu hướng này cũng chính là một phong trào đang lên tại Việt nam. Khơng phải là đối với tất cả mọi người nhưng đa phần đều cho rằng xa rồi cái thời điện thoại chỉ là nhu cầu nghe gọi. 2 HÀNH VI C A KHÁCH HÀNG KHI MUA SMARTPHONEỦ 2. Hơn nữa, công nghệ đang phát triển nhanh chóng, đem lại những lợi ích to lớn cho người dùng. Chính những lợi ích này mà điện thoại sử dụng phần mềm thông minh đang có một chỗ đứng vững chắc và phát triển mạnh mẽ. Thị trường vẫn đang trong giai đoạn cạnh tranh giữa các nhà phân phối 3. Nhu cầu trong tương lai khá là tiềm năng về sự phát triển của nó. Nhu cầu ngày càng tăng từ chính các tiện ích tích hợp trong những chiếc điện thoại sử dụng phần mềm thông minh này từ phần mềm làm việc đến các phần mềm giải trí. 4. Sản phẩm thay thế cho dòng điện thoại thông minh vẫn chưa hình thành và cũng sẽ cần thời gian khá lâu. II. MỤC TIÊU CỦA ĐỀ TÀI. 1. Nghiên cứu hành vi mua hàng, lựa chọn sản phẩm của khách hàng. 2. Xác định được thời điểm và nơi mà khách hàng thường quyết định mua sản phẩm 3. Những yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàng của khách hàng III. ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU. 1. Đối tượng nghiên cứu: Những người đang sống và làm việc tại thành phố Hồ Chí Minh tuổi đời từ 18 đến 45 đã từng sử dụng điện thoại thông minh (SmartPhone) 2. Phạm vi nghiên cứu: tại khu vực quận 10 thành phố Hồ Chí Minh 3 HÀNH VI C A KHÁCH HÀNG KHI MUA SMARTPHONEỦ IV Ý NGHĨA CỦA ĐỀ TÀI. 1. Khi thực hiện xong đề tài, biết được hành vi của khách hàng khi mua điện thoại smartphone 2. Biết được những yếu tố nào chi phối mạnh mẽ đến quyết định mua hàng của khách hàng Từ hai yếu tố trên chúng ta xác định được thị yếu và xu hướng của người tiêu dùng trong phân khúc điện thoại smartphone, từ đó góp phần đưa ra những quyết định phù hợp hơn khi xây dựng một nhà phân phối trong lĩnh vực kinh doanh này. V . XÁC ĐỊNH DỮ LIỆU CẦN THU THẬP 1. Khách hàng thường sử dụng smartphone thuộc độ tuổi và nghề nghiệp nào chiếm tỷ trọng nhiều nhất.? 2. Điện thoại smartphone của hãng nào được nhiều khách hàng lựa chọn?. Vì sao khách hàng lại lựa chọn sản phẩm smartphone của hang đó?. Những tính năng nàocủa điện thoại được khách hàng ưa chuộng nhất hiện nay?. 3. Khách hàng thường mua smarphone tại nhà phân phối nào?. Tại sao khách hàng mua sản phẩm ở đó? 4. Trước khi mua hàng hành vi của khách hàng là gì? Tìm kiếm thông tin sản phẩm ở đâu? Suy nghĩ trong thời gian bao lâu và khách hàng quyết định mua hàng trong dịp nào? 4 HÀNH VI C A KHÁCH HÀNG KHI MUA SMARTPHONEỦ 5. Mức độ hài lòng của khách hàng khi sử dụng smartphone 6. Những yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàng của khách hàng. Yếu tố nào chi phối nhiều nhất đến sự lựa chọn sản phẩm smartphone. VI. NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG Xác định phương pháp nghiên cứu Căn cứ vào ngân sách, thời gian và nhân lực, căn cứ vào mục tiêu của vấn đề cần nghiên cứu, chúng tôi cho rằng nghiên cứu định lương là phù hợp nhất, Với mẫu là 51 người đáp viên, và công cụ thu thập nghiên c u ứ (dữ liệu) định lượng là bảng câu hỏi để phỏng vấn trực tiếp. Thiết kế bảng câu hỏi: BẢNG CÂU HỎI Nghiên cứu hành vi khách hàng khi mua điện thoại Smartphone 5 HÀNH VI C A KHÁCH HÀNG KHI MUA SMARTPHONEỦ Chà o anh (chị), tôi là……………… tôi đang thực hiện nghiên cứu về hành vi của khách hàng khi mua điện thoại Smart phone. Xin anh (chị) dành chút thời gian trả lời cho chúng tôi một số câu hỏi sau đây: 1. Anh (chị) đã bao giờ sử dụng điện thoại Smartphone chưa? a. Chưa b. Rồi 2. Anh chị có đang sinh sống và làm việc tại thành phố Hồ Chí Minh không? a. Có b. không 3. Anh (chị) đã mua điện thoại smartphone cách đây bao lâu? a. Cách đây hơn 1 năm b. Cách đây 1 năm c. Cách đây 6 tháng d. Cách đây 3 tháng 6 HÀNH VI C A KHÁCH HÀNG KHI MUA SMARTPHONEỦ e. Cách đây dưới 1 tháng 4. Xin vui lòng cho biết anh (chị) thuộc nhóm tuổi nào dưới đây: a. Dưới 18 tuổi b. Từ 18 đến 25 tuổi c. Từ 25 đến 30 tuổi d. Từ 30 đến 35 tuổi e. Từ 35 đến 40 tuổi f. Từ 40 đến 45 tuổi g. Trên 45 tuổi 5. Xin vui lòng cho biết mức thu nhập hàng tháng của anh (chị) a. Dưới 5 triệu đồng b.Từ 5 đến 10 triệu đồng c. Từ 10 đến 15 triệu đồng d. Trên 15 triệu đồng 7 HÀNH VI C A KHÁCH HÀNG KHI MUA SMARTPHONEỦ 6. Tên điện thoại Smartphone anh chị đã (đang) sử dụng là gì? (Ghi rõ) 7. Anh (chị) mua điện thoại Smartphone đó với giá khoảng bao nhiêu? a. Từ 3 triệu đến 5 triệu b. Từ 5 triệu đến 7 triệu c. Từ 7 đến 9 triệu d. Từ 9 đến 11 triệu e. Trên 11 triệu 8. Lý do nào khiến anh (chị) chọn điện thoại Smart phone chứ không phải dòng điện thoại khác? a. Đang được ưa chuộng hiện nay b. Chạy bằng hệ điều hành c. Có nhiều tiện ích hơn d. Kiểu dáng sang trọng, tinh tế 8 HÀNH VI C A KHÁCH HÀNG KHI MUA SMARTPHONEỦ e. Thể hiện đẳng cấp 9. Tính năng nào của điện thoại Smartphone mà anh (chị) thích nhất? a. Màn hình rộng, đẹp, cảm ứng đa điểm b. Có nhiều kho ứng dụng và dễ cài đặt c. Tốc độ vi xử lý nhanh d. Soạn thảo văn bản, trao đổi qua mail, ch@t on e. Có bộ nhớ trong lớn trong lớn, hỗ trợ thẻ nhớ f. Dễ kết nối (Wifi; 3G; GPS; Bluetooth, Usb, GPRS) g. Lướt web/internet/ download nhanh h. Quay phim chuẩn HD đa định dạng, chụp hình đẹp i. Nghe nhạc với âm thanh tốt 10. Theo anh (chị) nhãn hiệu điện thoại Smarphone nào đáng tin cậy nhất? a. Samsung 9 HÀNH VI C A KHÁCH HÀNG KHI MUA SMARTPHONEỦ b. Nokia c. LG d. HTC e. Sony Ericsion f. Iphone 11. Anh chị phải suy nghĩ bao lâu khi đi đến quyết định mua Smartphone a. Mua ngay không cần suy nghĩ b. Suy nghĩ 1 tuần c. Suy nghĩ 2 tuần d. Suy nghĩ 3 tuần e. Suy nghĩ một tháng 12. Anh (chị) tìm kiếm thông tin về điện thoại Smart phone từ đâu? a. Quảng cáo tivi b. Quảng cáo trên báo, tờ rơi c. Website của nhà sản xuất/nhà phân phối d. Tại cửa hàng/ siêu thị bán lẻ 10 [...]... smartphone quyết định mua hàng trong những dịp khuyến mãi này 20 HÀNH VI CỦA KHÁCH HÀNG KHI MUA SMARTPHONE • Khách hàng thường mua smartphone ở những nhà phân phối có thương hiệu hàng đầu Vi t Nam Có 35.3% khách hàng chon mua tại Vi n Thông A và 21.6% khách hàng chon mua tại Thế Giới Di Động • Khi mua smartphone khách hàng rất quan tâm tới chế độ hậu mãi của nhà phân 21 HÀNH VI CỦA KHÁCH HÀNG KHI MUA SMARTPHONE... SMARTPHONE phối • Khi sử dụng sản phẩm smartphone đa số khách hàng đều hài lòng ( khoảng 51% 22 HÀNH VI CỦA KHÁCH HÀNG KHI MUA SMARTPHONE khách hàng khá hài lòng, 29% khách hàng rất hài lòng) Có khoảng 67% khách hàng sẳn sàng giới thiệu nếu người thân mua điện thoại thông minh và có 78% khách hàng sẽ mua lại smartphone nếu có cơ hội mua điện thoại mới • Nhân vi n văn phòng sử dụng điện thoại smartphone... cho công vi c và nhu cầu tự thể hiện khá lớn 24 HÀNH VI CỦA KHÁCH HÀNG KHI MUA SMARTPHONE 25 HÀNH VI CỦA KHÁCH HÀNG KHI MUA SMARTPHONE MỤC LỤC Trang I LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI 2 II MỤC TIÊU CỦA ĐỀ TÀI 2 III ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 3 VI Ý NGHĨA CỦA ĐỀ TÀI 3 V XÁC ĐỊNH DỮ LIỆU CẦN THU THẬP 4 VI NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG 5 VII KẾT LUẬN: 15 26 HÀNH VI CỦA KHÁCH HÀNG KHI MUA SMARTPHONE 27... nhất 17 HÀNH VI CỦA KHÁCH HÀNG KHI MUA SMARTPHONE • Yếu tố Smartphone có nhiều ứng dụng, mẫu mã đẹp, sang trọng, cảm ứng đa điểm là yếu tố chi phối mạnh mẽ đến quyết định mua hàng của khách hàng 18 HÀNH VI CỦA KHÁCH HÀNG KHI MUA SMARTPHONE • Sam sung với Iphone vẫn là hai hang có sản phẩm smartphone được khách hàng tin cậy nhiều nhất • Trước khi quyết định mua sản phẩm smartphone khách hàng thường có... smartphone • Những khách hàng có thu nhập từ 5 đến 10 triệu/ tháng sử dụng smartphone nhiều nhất chiếm 45.1% trong phân khúc smartphone 16 HÀNH VI CỦA KHÁCH HÀNG KHI MUA SMARTPHONE • Sản phẩm smartphone của hãng Samsung và Iphone được khách hàng sử dụng nhiều nhất (Samsung chiếm khoảng 27.5%, ipnone chiếm khoảng 35.3%) Và smartphone có giá từ 5 triệu đến 7 triệu được nhiểu khách hàng mua nhất 17 HÀNH VI. .. 19 HÀNH VI CỦA KHÁCH HÀNG KHI MUA SMARTPHONE • Trước khi quyết định mua smartphone khách hàng tìm kiếm thông tin từ người thân và qua website của nhà phân phối là nhiều nhất: có khoảng 31.4% khách hàng tìm hiểu thông tin qua website, và 35.3% khách hàng hỏi thông tin từ người thân • Khuyến mãi, giảm giá có ảnh hưởng rất lớn đến quyết định mua hàng của khách hàng Có khoảng 60.8% khách hàng sử dụng smartphone...HÀNH VI CỦA KHÁCH HÀNG KHI MUA SMARTPHONE e Từ người thân ( Gia đình/ bạn bè/ đồng nghiệp) 13 Anh (chị) mua điện thoại vào dịp nào? a Mua vào ngày lễ b Mua vào cuối tuần c Mua vào dịp khuyến mãi, giảm giá 14 Anh (chị) mua điện thoại Smartphone tại nhà phân phối nào? a Vi n Thông A b Thế Giới Di Động c Siêu thị điện máy d Viettel e Ý Nhi f Bách Khoa Computer g FPT Shop h Phước Lập Mobile 11 HÀNH VI. .. (chị) sau khi mua điện thoại Smartphone? a Rất không hài lòng b Không hài lòng c Trung lập 12 HÀNH VI CỦA KHÁCH HÀNG KHI MUA SMARTPHONE d Khá hài lòng e Rất hài lòng 17 Nếu bạn bè, người thân mua điện thoại anh (chị) sẽ giới thiệu cho họ về điện thoại Smartphone không? a Rất sẵn sàng giới thiệu b Sẽ giới thiệu nếu họ nhờ c Không giới thiệu 18 Nếu bây giờ mua lại anh (chị) có chọn Smartphone nữa không?... cho biết nghề nghiệp của anh (chị) a Kinh doanh b Cán bộ quản lý 13 HÀNH VI CỦA KHÁCH HÀNG KHI MUA SMARTPHONE c Nhân vi n văn phòng d Khác (ghi rõ) Anh / Chị vui lòng cung cấp thêm một vài thông tin: Họ tên: Số điện thoại liên lạc: Cám ơn sự hợp tác của anh (chị)! Chúc anh (chị) có một buổi tối tốt lành! 14 HÀNH VI CỦA KHÁCH HÀNG KHI MUA SMARTPHONE Chọn mẫu trong nghiên cứu định lượng: Chọn... nhiên -> Xử lý số liệu Kết quả: (sau khi phân tích bằng SPSS) * Đa số khách hàng đã sử dụng smarphone cách đây hơn một năm, điều đó chứng tỏ smarphone đã được khách hàng quan từ rất sớm 15 HÀNH VI CỦA KHÁCH HÀNG KHI MUA SMARTPHONE • Nhóm khách hàng sử dụng smartphone nhiều nhất có độ tuổi từ 18 tuổi đến 30 tuổi, đặc biệt là nhóm tuổi từ 25 đến 30 chiếm gần 52.9% trong tổng số những người đang sử dụng smartphone . điện thoại Smartphone 5 HÀNH VI C A KHÁCH HÀNG KHI MUA SMARTPHONEỦ Chà o anh (chị), tôi là……………… tôi đang thực hiện nghiên cứu về hành vi của khách hàng khi mua điện thoại Smart phone. Xin. HÀNH VI C A KHÁCH HÀNG KHI MUA SMARTPHONEỦ Đ ẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BỘ MÔN: NGHIÊN C ỨU THỊ TRƯỜNG ĐỀ TÀI: NGHIÊN CỨU HÀNH VI CỦA KHÁCH HÀNG KHI MUA SMARTPHONE . . mua hàng hành vi của khách hàng là gì? Tìm kiếm thông tin sản phẩm ở đâu? Suy nghĩ trong thời gian bao lâu và khách hàng quyết định mua hàng trong dịp nào? 4 HÀNH VI C A KHÁCH HÀNG KHI MUA SMARTPHONEỦ 5.