MỤC LỤC TRANG BÌA PHỤ MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU TÓM TẮT LUẬN VĂN LUẬN VĂN TRANG BÌA PH Ụ 1 M C L C Ụ Ụ 1 DANH M C T VI T T T Ụ Ừ Ế Ắ 1 DANH M C B NG BI UỤ Ả Ể 1 TÓM T T LU N V N Ắ Ậ Ă 1 LU N V NẬ Ă 1 DANH M C B NG, BI UỤ Ả Ể 5 L I M UỜ ỞĐẦ 1 CH NG 1ƯƠ NH NG V N C B N V PHÁT TRI N D CH V Ữ Ấ ĐỀ Ơ Ả Ề Ể Ị Ụ NGÂN HÀNG BÁN L C A NGÂN HÀNG TH NG M IẺ Ủ ƯƠ Ạ 4 1.1 Ngân h ng th ng m i v d ch v ngân h ng th ng m ià ươ ạ à ị ụ à ươ ạ 4 1.1.1 Khái ni m v ngân h ng th ng m iệ ề à ươ ạ 4 1.1.2 D ch v c a ngân h ng th ng m iị ụ ủ à ươ ạ 5 1.2 D ch v ngân h ng bán l c a Ngân h ng th ng m iị ụ à ẻ ủ à ươ ạ 7 1.2.1 Khái ni m v c i m d ch v ngân h ng bán lệ à đặ đ ể ị ụ à ẻ 7 b. c i m d ch v ngân h ng bán lĐặ đ ể ị ụ à ẻ 9 1.2.2 Các lo i hình d ch v ngân h ng bán lạ ị ụ à ẻ 11 1.2.3 S c n thi t phát tri n d ch v ngân h ng bán lự ầ ế ể ị ụ à ẻ 21 1.3 Phát tri n d ch v ngân h ng bán l c a Ngân h ng th ng m iể ị ụ à ẻ ủ à ươ ạ 25 1.3.1 Quan ni m phát tri n d ch v ngân h ng bán lệ ể ị ụ à ẻ 25 1.3.2 Các tiêu chí ánh giá s phát tri n d ch v ngân h ng bán lđ ự ể ị ụ à ẻ 27 1.3.3 Các nhân t nh h ng n s phát tri n d ch v ngân h ng bánố ả ưở đế ự ể ị ụ à lẻ 29 1.4 Kinh nghi m phát tri n d ch v Ngân h ng bán l t i m t s ngân ệ ể ị ụ à ẻ ạ ộ ố h ng trên th gi ià ế ớ 34 1.4.1 Kinh nghi m c a Singapore:ệ ủ 34 1.4.2 Kinh nghi m c a Thái Lan:ệ ủ 34 1.4.3 Kinh nghi m c a Nh t B n:ệ ủ ậ ả 35 1.4.4 B i h c kinh nghi m cho Vi t Nam trong phát tri n d ch v à ọ ệ ệ ể ị ụ NHBL 36 CH NG 2ƯƠ TH C TR NG PHÁT TRI N D CH V NGÂN HÀNG BÁN L Ự Ạ Ể Ị Ụ Ẻ T I NGÂN HÀNG U T VÀ PHÁT TRI N VI T NAMẠ ĐẦ Ư Ể Ệ 38 2.1 Khái quát chung v ngân h ng u t v Phát tri n Vi t Namề à Đầ ư à ể ệ 38 2.1.1 Gi i thi u chungớ ệ 38 a. L ch s ra iị ử đờ 38 b. M ng l i ho t ngạ ướ ạ độ 38 c. Mô hình t ch cổ ứ 39 2.1.2 Tình hình ho t ng c a Ngân h ng u t v Phát tri n Vi t ạ độ ủ à Đầ ư à ể ệ Nam giai o n 2005-2008đ ạ 41 2.1.2.1 K t qu kinh doanhế ả 41 2.1.2.2 Ho t ng c thạ độ ụ ể 41 2.3 Th c tr ng phát tri n d ch ngân h ng bán l t i Ngân h ng u t ự ạ ể ị à ẻ ạ à Đầ ư v Phát tri n Vi t Namà ể ệ 44 2.3.1 D ch v tín d ng bán lị ụ ụ ẻ 44 2.3.2 Ho t ng huy ng v n dân cạ độ độ ố ư 47 2.3.3 D ch v thị ụ ẻ 50 2.3.4 D ch v khácị ụ 52 2.4 ánh giá th c tr ng phát tri n d ch v NHBL t i BIDVĐ ự ạ ể ị ụ ạ 56 2.4.1 Phân tích i m m nh, i m y u, c h i v thách th c c a đ ể ạ đ ể ế ơ ộ à ứ ủ BIDV trong vi c phát tri n d ch v NHBLệ ể ị ụ 56 2.4.2 K t qu t cế ả đạ đượ 58 2.4.3 H n chạ ế 64 2.4.4 Nguyên nhân 68 CH NG 3ƯƠ GI I PHÁP PHÁT TRI N D CH V NGÂN HÀNG BÁN L Ả Ể Ị Ụ Ẻ T I NGÂN HÀNG U T VÀ PHÁT TRI N VI T NAMẠ ĐẦ Ư Ể Ệ 76 3.1 Chi n l c phát tri n d ch v Ngân h ng bán l t i BIDVế ượ ể ị ụ à ẻ ạ 76 3.1.1 nh h ng phát tri n d ch v ngân h ng bán l c a BIDVĐị ướ ể ị ụ à ẻ ủ 76 3.1.2 M c tiêu v chi n l c phát tri n d ch v ngân h ng bán l c a ụ à ế ượ ể ị ụ à ẻ ủ Ngân h ng u t v Phát tri n Vi t Nam giai o n 2009-2012à Đầ ư à ể ệ đ ạ 76 3.2 Gi i pháp phát tri n d ch v ngân h ng bán l c a Ngân h ng u ả ể ị ụ à ẻ ủ à Đầ t v Phát tri n Vi t Namư à ể ệ 83 3.2.1 Chuy n i mô hình t ch c v qu n tr i u h nh trong ho t ể đổ ổ ứ à ả ị đ ề à ạ ng bán lđộ ẻ 84 3.2.2 Phát tri n ngu n nhân l c.ể ồ ự 84 3.2.3 a d ng hoá v nâng cao ch t l ng s n ph m, d ch vĐ ạ à ấ ượ ả ẩ ị ụ 86 3.2.4 Phát tri n Công ngh h tr ho t ng ngân h ng bán l .ể ệ ỗ ợ ạ độ à ẻ 89 3.2.5 Phát tri n m ng l i v kênh phân ph iể ạ ướ à ố 92 3.2.6 Xây d ng chính sách Marketing thu hút khách h ngự à 92 3.2.7 Phát tri n n ng l c t i chính c a ngân h ngể ă ự à ủ à 93 3.3 Ki n nghế ị 94 3.3.1 Ki n ngh v i Chính phế ị ớ ủ 94 3.3.2 Ki n ngh v i Ngân h ng Nh n cế ị ớ à à ướ 95 K T LU NẾ Ậ 98 DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT ATM Máy rút tiền tự động CNTT Công nghệ thông tin BIDV Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam. TCTD Tổ chức tín dụng HSC Hội sở chính TCKT Tổ chức kinh tế BSMS Dịch vụ thông tin tài khoản tự động TDBL Tín dụng bán lẻ CBCNV Cán bộ công nhân viên SXKD Sản xuất kinh doanh EVN Tổng Công ty Điện lực Việt Nam GDP Tổng sản phẩm quốc nội NHTM Ngân hàng thương mại NHTMNN Ngân hàng Thương mại Nhà nước NHTMCP Ngân hàng thương mại cổ phần NHTW Ngân hàng trung ương NHBL Ngân hàng bán lẻ POS Thiết bị thanh toán thẻ VCB Ngân hàng ngoại thương Việt Nam ACB Ngân hàng Á châu PGD Phòng Giao dịch WTO Tổ chức thương mại thế giới PTML Phát triển mạng lưới CRM Hệ thống quản lý quan hệ khách hàng. TA2 Technical Assistance (Hỗ trợ kỹ thuật). DANH MỤC BẢNG, BIỂU TRANG BÌA PH Ụ 1 M C L C Ụ Ụ 1 DANH M C T VI T T T Ụ Ừ Ế Ắ 1 DANH M C B NG BI UỤ Ả Ể 1 TÓM T T LU N V N Ắ Ậ Ă 1 LU N V NẬ Ă 1 DANH M C B NG, BI UỤ Ả Ể 5 L I M UỜ ỞĐẦ 1 CH NG 1ƯƠ NH NG V N C B N V PHÁT TRI N D CH V Ữ Ấ ĐỀ Ơ Ả Ề Ể Ị Ụ NGÂN HÀNG BÁN L C A NGÂN HÀNG TH NG M IẺ Ủ ƯƠ Ạ 4 1.1 Ngân h ng th ng m i v d ch v ngân h ng th ng m ià ươ ạ à ị ụ à ươ ạ 4 1.1.1 Khái ni m v ngân h ng th ng m iệ ề à ươ ạ 4 1.1.2 D ch v c a ngân h ng th ng m iị ụ ủ à ươ ạ 5 1.2 D ch v ngân h ng bán l c a Ngân h ng th ng m iị ụ à ẻ ủ à ươ ạ 7 1.2.1 Khái ni m v c i m d ch v ngân h ng bán lệ à đặ đ ể ị ụ à ẻ 7 b. c i m d ch v ngân h ng bán lĐặ đ ể ị ụ à ẻ 9 1.2.2 Các lo i hình d ch v ngân h ng bán lạ ị ụ à ẻ 11 1.2.3 S c n thi t phát tri n d ch v ngân h ng bán lự ầ ế ể ị ụ à ẻ 21 1.3 Phát tri n d ch v ngân h ng bán l c a Ngân h ng th ng m iể ị ụ à ẻ ủ à ươ ạ 25 1.3.1 Quan ni m phát tri n d ch v ngân h ng bán lệ ể ị ụ à ẻ 25 1.3.2 Các tiêu chí ánh giá s phát tri n d ch v ngân h ng bán lđ ự ể ị ụ à ẻ 27 1.3.3 Các nhân t nh h ng n s phát tri n d ch v ngân h ng bánố ả ưở đế ự ể ị ụ à lẻ 29 1.4 Kinh nghi m phát tri n d ch v Ngân h ng bán l t i m t s ngân ệ ể ị ụ à ẻ ạ ộ ố h ng trên th gi ià ế ớ 34 1.4.1 Kinh nghi m c a Singapore:ệ ủ 34 1.4.2 Kinh nghi m c a Thái Lan:ệ ủ 34 1.4.3 Kinh nghi m c a Nh t B n:ệ ủ ậ ả 35 1.4.4 B i h c kinh nghi m cho Vi t Nam trong phát tri n d ch v à ọ ệ ệ ể ị ụ NHBL 36 CH NG 2ƯƠ TH C TR NG PHÁT TRI N D CH V NGÂN HÀNG BÁN L Ự Ạ Ể Ị Ụ Ẻ T I NGÂN HÀNG U T VÀ PHÁT TRI N VI T NAMẠ ĐẦ Ư Ể Ệ 38 2.1 Khái quát chung v ngân h ng u t v Phát tri n Vi t Namề à Đầ ư à ể ệ 38 2.1.1 Gi i thi u chungớ ệ 38 a. L ch s ra iị ử đờ 38 b. M ng l i ho t ngạ ướ ạ độ 38 c. Mô hình t ch cổ ứ 39 2.1.2 Tình hình ho t ng c a Ngân h ng u t v Phát tri n Vi t ạ độ ủ à Đầ ư à ể ệ Nam giai o n 2005-2008đ ạ 41 2.1.2.1 K t qu kinh doanhế ả 41 2.1.2.2 Ho t ng c thạ độ ụ ể 41 2.3 Th c tr ng phát tri n d ch ngân h ng bán l t i Ngân h ng u t ự ạ ể ị à ẻ ạ à Đầ ư v Phát tri n Vi t Namà ể ệ 44 2.3.1 D ch v tín d ng bán lị ụ ụ ẻ 44 2.3.2 Ho t ng huy ng v n dân cạ độ độ ố ư 47 2.3.3 D ch v thị ụ ẻ 50 2.3.4 D ch v khácị ụ 52 2.4 ánh giá th c tr ng phát tri n d ch v NHBL t i BIDVĐ ự ạ ể ị ụ ạ 56 2.4.1 Phân tích i m m nh, i m y u, c h i v thách th c c a đ ể ạ đ ể ế ơ ộ à ứ ủ BIDV trong vi c phát tri n d ch v NHBLệ ể ị ụ 56 2.4.2 K t qu t cế ả đạ đượ 58 2.4.3 H n chạ ế 64 2.4.4 Nguyên nhân 68 CH NG 3ƯƠ GI I PHÁP PHÁT TRI N D CH V NGÂN HÀNG BÁN L Ả Ể Ị Ụ Ẻ T I NGÂN HÀNG U T VÀ PHÁT TRI N VI T NAMẠ ĐẦ Ư Ể Ệ 76 3.1 Chi n l c phát tri n d ch v Ngân h ng bán l t i BIDVế ượ ể ị ụ à ẻ ạ 76 3.1.1 nh h ng phát tri n d ch v ngân h ng bán l c a BIDVĐị ướ ể ị ụ à ẻ ủ 76 3.1.2 M c tiêu v chi n l c phát tri n d ch v ngân h ng bán l c a ụ à ế ượ ể ị ụ à ẻ ủ Ngân h ng u t v Phát tri n Vi t Nam giai o n 2009-2012à Đầ ư à ể ệ đ ạ 76 i v i m ng l i chi nhánh:Đố ớ ạ ướ 82 B ng 3.6: Ch tiêu phát tri n m ng l i ATM n n m 2012ả ỉ ể ạ ướ đế ă 83 3.2 Gi i pháp phát tri n d ch v ngân h ng bán l c a Ngân h ng u ả ể ị ụ à ẻ ủ à Đầ t v Phát tri n Vi t Namư à ể ệ 83 3.2.1 Chuy n i mô hình t ch c v qu n tr i u h nh trong ho t ể đổ ổ ứ à ả ị đ ề à ạ ng bán lđộ ẻ 84 3.2.2 Phát tri n ngu n nhân l c.ể ồ ự 84 3.2.3 a d ng hoá v nâng cao ch t l ng s n ph m, d ch vĐ ạ à ấ ượ ả ẩ ị ụ 86 3.2.4 Phát tri n Công ngh h tr ho t ng ngân h ng bán l .ể ệ ỗ ợ ạ độ à ẻ 89 3.2.5 Phát tri n m ng l i v kênh phân ph iể ạ ướ à ố 92 3.2.6 Xây d ng chính sách Marketing thu hút khách h ngự à 92 3.2.7 Phát tri n n ng l c t i chính c a ngân h ngể ă ự à ủ à 93 3.3 Ki n nghế ị 94 3.3.1 Ki n ngh v i Chính phế ị ớ ủ 94 3.3.2 Ki n ngh v i Ngân h ng Nh n cế ị ớ à à ướ 95 K T LU NẾ Ậ 98 LỜI MỞ ĐẦU 1.Tính cấp thiết của đề tài Trong những năm gần đây, dưới áp lực cạnh tranh về cung cấp dịch vụ ngân hàng và sự phát triển nhanh chóng của công nghệ thông tin, các NHTM Việt Nam đã bắt đầu quan tâm đẩy mạnh hiện đại hóa, ứng dụng những tiến bộ của khoa học công nghệ vào khai thác thị trường bán lẻ. Nhiều ngân hàng đã đầu tư rất mạnh cho công nghệ để tạo lập cơ sở hạ tầng cần thiết cho phát triển dịch vụ, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng, chủ động đối mặt với những thách thức của tiến trình hội nhập. Trong khi các ngân hàng trong nước mới chỉ đang bước đầu chú trọng đến phát triển mạng ngân hàng bán lẻ thì các ngân hàng nước ngoài đã tập trung hoạt động vào mảng thị trường giàu tiềm năng này. Với kinh nghiệm trong hoạt động bán lẻ và những tiện ích hiện đại của sản phẩm thì việc cạnh tranh gay gắt giữa các ngân hàng là điều không thể tránh khỏi. Xét trên giác độ tài chính và quản trị ngân hàng, phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ mang lại nguồn thu ổn định, chắc chắn, hạn chế rủi ro tạo bởi các nhân tố bên ngoài vì đây là lĩnh vực ít chịu ảnh hưởng của chu kỳ kinh tế. Phát triển dịch vụ bán lẻ còn giữ vai trò quan trọng trong việc mở rộng thị trường, nâng cao năng lực cạnh tranh, tạo nguồn vốn trung và dài hạn chủ đạo cho ngân hàng, góp phần đa dạng hóa hoạt động ngân hàng. Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ được xác định là một bộ phận quan trọng trong chiến lược phát triển của các NHTM Việt Nam, là chiến lược được lựa chọn của nhiều ngân hàng, là xu thế phát triển tất yếu của thời đại. Tuy nhiên các dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam chưa đa dạng, các sản phẩm, dịch vụ còn mang tính chất truyền 1 thống, tiện ích chưa cao, chưa định hướng theo nhu cầu khách hàng, kênh phân phối chưa đa dạng, hiệu quả thấp, các dịch vụ mới như ngân hàng điện tử, ngân hàng đầu tư, tư vấn chưa phát triển và mới chỉ ở giai đoạn đầu. Là một cán bộ đang công tác tại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam với mong muốn dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng ngày càng được phát triển, góp phần nâng cao hình ảnh, uy tín cũng như đóng góp vào sự phát triển bền vững của ngân hàng em đã chọn đề tài “Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam” làm đề tài luận văn thạc sỹ. 2. Mục đích nghiên cứu - Hệ thống hóa lý thuyết về dịch vụ ngân hàng bán lẻ của Ngân hàng thương mại. - Phân tích thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam, những kết quả đạt được và những hạn chế, nguyên nhân của những hạn chế - Đề xuất giải pháp và kiến nghị nhằm phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam. 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu -Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động dịch vụ ngân hàng bán lẻ của Ngân hàng thương mại. - Phạm vi nghiên cứu: Hoạt động dịch vụ ngân hàng bán lẻ của BIDV giai đoạn 2006-2008. 4. Phương pháp nghiên cứu Luận văn sử dụng phương pháp duy vật biện chứng kết hợp với phân tích, tổng hợp, thống kê, đối chiếu so sánh trên cơ sở phân tích tình hình thực tế của hệ thống NHTM Việt Nam, hệ thống BIDV từ đó xác định các tồn tại, 2 đưa ra những định hướng, giải pháp cụ thể. 5. Kết cấu của luận văn Ngoài phần mở đầu và kết luận, luận văn gồm 3 chương, cụ thể như sau: Chương 1: Những vấn đề cơ bản về phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ của Ngân hàng thương mại. Chương 2: Thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt nam Chương 3: Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam 3 [...]... ngân hàng không phải lệ thuộc vào biến động về tỷ giá và vị thế ổn định hoạt động Hơn thế việc huy động vốn và cho vay đối tư ng khách hàng cá nhân giúp ngân hàng tránh được bị động do phụ thuộc vào khách hàng lớn 25 1.3 Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ của Ngân hàng thương mại 1.3.1 Quan niệm phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ là sự phát triển về số lượng và. .. để phát triển kinh tế, đồng thời giúp cải thiện đời sống dân cư, hạn chế thanh toán bằng tiền mặt, góp phần tiết kiệm chi phí và thời gian cho cả ngân hàng và khách hàng b Đặc điểm dịch vụ ngân hàng bán lẻ - Đối tư ng của dịch vụ ngân hàng bán lẻ là các khách hàng cá nhân riêng lẻ, các hộ gia đình Đối tư ng của dịch vụ ngân hàng bán lẻ cho thấy nhu cầu của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng bán lẻ. .. cho khách hàng cá nhân Ngoài tư vấn về tài chính, các ngân hàng còn tư vấn cho khách hàng về chứng khoán, các dịch vụ, dịch vụ của ngân hàng Hoạt động này giúp khách hàng gần gũi, tin tư ng hơn vào ngân hàng bên cạnh đó, nếu dịch vụ này phát triển thì sẽ mang lại nguồn thu nhập an toàn cho ngân hàng - Quản lý đầu tư cho khách hàng :Dịch vụ này đặc biệt cho những khách hàng tư nhân đã có đầu tư vào thị... dụng các dịch vụ công nghệ hiện đại vào lĩnh vực ngân hàng Đây là một trong những nhân tố quan trọng và là nguồn nội lực của ngân hàng trong việc nghiên cứu phát triển và hoàn thiện các dịch vụ sẵn có đáp ứng được nhu cầu thị hiếu của người sử dụng dịch vụ nói riêng và của nền kinh tế nói chung 1.2 Dịch vụ ngân hàng bán lẻ của Ngân hàng thương mại 1.2.1 Khái niệm và đặc điểm dịch vụ ngân hàng bán lẻ a... chí đánh giá sự phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ 1.3.2.1 Các chỉ tiêu định lượng a Quy mô dịch vụ Quy mô dịch vụ thể hiện số lượng dịch vụ ngân hàng cung cấp, sự đa dạng về chủng loại dịch vụ trong hệ thống danh mục dịch vụ của ngân hàng Ngày này, nhu cầu của khách hàng ngày càng đa dạng và khắt khe hơn nên các ngân hàng cũng phải không ngừng cải tiến, phát triển thêm nhiều dịch vụ mới cũng như... phong phú và đa dạng Khách hàng cá nhân bao gồm nhiều độ tuổi, nhiều nghề nghiệp, nhiều vị trí trong xã hội và yêu cầu đối với dịch vụ ngân hàng rất khác nhau Chính đối tư ng của dịch vụ ngân hàng bán lẻ yêu cầu các ngân hàng muốn phát triển hoạt động bán lẻ phải suy nghĩ và phát triển được các sản phẩm dịch vụ phù hợp với nhu cầu của từng nhóm đối tư ng khách hàng Đối với các hộ gia đình, ngân hàng thường... động và nhạy bén của ngân hàng với sự thay đổi của môi trường kinh doanh và nhu cầu của khách hàng, tạo cho ngân hàng khả năng cạnh tranh cao trong việc thoả mãn nhu cầu của khách hàng Sự biến đổi danh mục dịch vụ của ngân hàng gắn liền với sự phát triển dịch vụ theo một trong hai hướng phát triển sau: + Nâng cao và hoàn thiện dịch vụ ngân hàng hiện có, theo đó các dịch vụ của ngân hàng sẽ được phát triển. .. VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Ngân hàng thương mại và dịch vụ ngân hàng thương mại 1.1.1 Khái niệm về ngân hàng thương mại Ngân hàng là một doanh nghiệp đặc biệt hoạt động trong lĩnh vực dịch vụ với tư cách là một trung gian tài chính có chức năng dẫn vốn từ nơi có khả năng cung vốn đến những nơi có cầu về vốn nhằm tạo điều kiện cho đầu tư, phát triển kinh tế Ở Việt. .. niệm dịch vụ ngân hàng bán lẻ Theo WTO, dịch vụ NHBL là loại hình dịch vụ điển hình của ngân hàng nơi mà khách hàng cá nhân có thể đến giao dịch tại các điểm giao dịch của ngân hàng để thực hiện các dịch vụ như gửi tiền, vay tiền, thanh toán, kiểm tra tài khoản, dịch vụ thẻ 8 Theo học viện công nghệ Châu Á- AIT thì NHBL có thể hiểu là: “việc cung ứng dịch vụ ngân hàng tới từng cá nhân riêng lẻ, các... Thống kê Việt Nam, Ngân hàng là ngành được phân tổ trong lĩnh vực dịch vụ 6 Qua đó có thể định nghĩa dịch vụ ngân hàng như sau: Dịch vụ ngân hàng được hiểu theo thông lệ quốc tế đó là toàn bộ các hoạt động nghiệp vụ của ngân hàng bao gồm các hoạt động về vốn, tiền tệ, thanh toán… nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng và vì mục tiêu lợi nhuận c Đặc trưng dịch vụ ngân hàng của NHTM - Dịch vụ ngân hàng luôn . về phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ của Ngân hàng thương mại. Chương 2: Thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt nam Chương 3: Giải pháp phát. phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam 3 CHƯƠNG 1 NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Ngân hàng. thuyết về dịch vụ ngân hàng bán lẻ của Ngân hàng thương mại. - Phân tích thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam, những kết quả đạt được và những