Đang tải... (xem toàn văn)
Để góp phần nâng cao hiệu quả của việc ứng dụng Marketing trong hoạt động kinh doanh ở các ngân hàng thương mại của nước ta, em đã chọn đề tài “Thực trạng và giải pháp Marketing của Ngân hàng TmCp Công thương Việt Nam chi nhánh Bỉm Sơn – Thanh Hóa” cho bài viết về đề tài nghiên cứu của nhóm. Tiếp cận dưới góc độ là người tiêu dùng Tiếp cận dưới góc độ thị trường Tiếp cận dưới góc độ bản thân Ngân Hàng Cần thiết phải thay đổi ra sao trong công tác Marketing trong bối cảnh kinh tế hiện nay? Có cần xem Marketing ngân hàng là “vấn đề sống còn” của các ngân hàng Mục tiêu của bài : Nhận thức về tầm quan trọng của hoạt động Marketing trong hoạt động kinh doanh ngân hàng. Phương pháp thu thập số liệu : thu thập số liệu thứ cấp từ sách, báo, internet, tạp chí và các nguồn khác Phương pháp phân tích số liệu : sử dụng phương pháp thống kê, tổng hợp
TRƯỜNG ĐHCN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ĐỀ TÀI: Thực trạng và giải pháp Marketing của Ngân hàng TmCp Công thương Việt Nam chi nhánh Bỉm Sơn – Thanh Hóa Nhóm 3 Chương 1 • Tổng quan vấn đề Chương 2 • Cơ sở lý luận Chương 3 • Phương pháp nghiên cứu Chương 4 • Phân tích thực trạng hoạt động Marketing tại Ngân hàng Công thương Việt Nam chi nhánh Bỉm Sơn – Thanh Hóa Chương 5 • Giải pháp Chương I: TỔNG QUAN VỀ CÁC VẤN ĐỀ 1.1. Lý do chọn đề tài 1.2. Cách tiếp cận đề tài 1.3. Câu hỏi và mục đích nghiên cứu 1.4. Phương pháp nghiên cứu 1.5. Đối tượng nghiên cứu 1.6. Phạm vi nghiên cứu 1.7. Kết cấu tiểu luận 1.8. Ý nghĩa, ứng dụng và hướng đi mới của đề tài 1.1. Lý do chọn đề tài Để góp phần nâng cao hiệu quả của việc ứng dụng Marketing trong hoạt động kinh doanh ở các ngân hàng thương mại của nước ta, em đã chọn đề tài “Thực trạng và giải pháp Marketing của Ngân hàng TmCp Công thương Việt Nam chi nhánh Bỉm Sơn – Thanh Hóa” cho bài viết về đề tài nghiên cứu của nhóm. 1.2. Cách tiếp cận đề tài - Tiếp cận dưới góc độ là người tiêu dùng - Tiếp cận dưới góc độ thị trường - Tiếp cận dưới góc độ bản thân Ngân Hàng 1.3. Câu hỏi và mục đích nghiên cứu 1.4. Phương pháp nghiên cứu Cần thiết phải thay đổi ra sao trong công tác Marketing trong bối cảnh kinh tế hiện nay? Có cần xem Marketing ngân hàng là “vấn đề sống còn” của các ngân hàng Mục tiêu của bài : Nhận thức về tầm quan trọng của hoạt động Marketing trong hoạt động kinh doanh ngân hàng. Phương pháp thu thập số liệu : thu thập số liệu thứ cấp từ sách, báo, internet, tạp chí và các nguồn khác Phương pháp phân tích số liệu : sử dụng phương pháp thống kê, tổng hợp 1.5. Đối tượng nghiên cứu 1.6. Phạm vi nghiên cứu Đề tài hướng đến đối tượng chủ yếu là các ngân hàng, một lĩnh vực đang trên đà phát triển và cải cách rất nóng trong thời gian gần đây 1.6.1. Không gian Đề tài tập trung nghiên cứu hoạt động Marketing tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam chi nhánh Bỉm Sơn – Thanh Hóa. 1.6.2. Thời gian Thời gian thực hiện đề tài từ ngày 22/4/2013 đến ngày 17/6/2013. Đề tài trình bày dựa trên số liệu được thu thập được trong năm 2008 - 2011 1.7.Kết cấu tiểu luận 1.8.Ý nghĩa, ứng dụng và hướng đi mới của đề tài Chương 1: Tổng quan vấn đề. Chương 2: Cơ sở lý luận Chương 3: Phương pháp nghiên cứu Chương 4: Phân tích thực trạng Chương 5: Giải pháp nâng cao hiệu quả Việc nghiên cứu đề tài có ý nghĩa quan trọng về mặt thực tiễn. Nó cung cấp cái nhìn tổng quát về một lĩnh vực mới hỗ trợ trong hoạt động kinh doanh của ngân hàng thương mại. Đề tài có thể mở rộng nghiên cứu đánh giá thực trạng hoạt động và đề xuất các biện pháp nhằm thúc đẩy sự phát triển của hệ thống ngân hàng thương mại Chương II: CƠ SỞ LÝ LUẬN HOẠT ĐỘNG MARKETING NGÂN HÀNG Marketing là các cơ chế kinh tế và xã hội mà các tổ chức và cá nhân sử dụng nhằm thỏa mãn nhu cầu và mong muốn của mình thông qua quy trình trao đổi sản phẩm trên thị trường. 2.1.1. Khái niệm marketing ngân hàng 2.1.2. Đặc điểm Marketing ngân hàng là loại Marketing dịch vụ tài chính Marketing ngân hàng là loại marketing hướng nội Marketing ngân hàng thuộc loại marketing quan hệ 2.1.3. Vai trò Marketing tham gia vào việc giải quyết những vấn đề kinh tế cơ bản của hoạt động kinh doanh ngân hàng Marketing là cầu nối gắn kết hoạt động của ngân hàng với thị trường Marketing góp phần tạo vị thế cạnh tranh cho ngân hàng [...]... Thực trạng hoạt động Marketing tại Ngân hàng TmCp Công Thương Việt Nam chi nhánh Bỉm Sơn – Thanh Hóa 4.1 Giới thiệu chung về Ngân hàng TmCp Công Thương Việt Nam chi nhánh Bỉm Sơn – Thanh Hóa *Thành lập ngày 08 tháng 07 năm 1988 *Tên đầy đủ là Ngân Hàng Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Bỉm Sơn *Tên giao dịch quốc tế: Vietnam Bank industry and Trade – Bimson branch *Đến tháng 5/2005, Chi nhánh Ngân hàng. .. Công thương Bỉm Sơn được nâng cấp thành Ngân hàng cấp I Giám Đốc Phó Giám Đốc Phòng quản lí rủi ro Phòng tổ chức hành chính Phòng kê toán Phòng GD số 1 Phòng giao dịch Phòng tín dụng Phòng ngân quỹ Phòng kiểm soát nội bộ Phòng GD số 2 Sơ đồ 1: Cơ cấu tổ chức của Vietinbank chi nhánh Bỉm Sơn – Thanh Hóa 4.2 Thực trạng hoạt động marketing tại Ngân hàng TmCp Công Thương chi nhánh Bỉm Sơn – Thanh Hóa Công. .. phía khách hàng Vietinbank chi nhánh Bỉm Sơn đã tạo dựng được ấn tượng tốt và đưa lại sự hài lòng đối với khách hàng Về sản phẩm dịch vụ của Vietinbank chi nhánh Bỉm Sơn tương đối đa dạng và phong phú, có khả năng đáp ứng thoả mãn khách hàng cao 4.3 Đánh giá về hoạt động Marketing tại Ngân hàng TmCp Công Thương chi nhánh Bỉm Sơn – Thanh Hóa 4.3.2 Những tồn tại, khó khăn Mô hình tổ chức của Vietinbank... cho khách hàng như kết nối sử dụng thẻ giữa các ngân hàng Kênh phân phối hiệu quả còn chưa cao Phương thức giao dịch và cung cấp dịch vụ của chi nhánh vẫn chủ yếu là tại quầy Sự cạnh tranh từ các ngân hàng có chi n lược kinh doanh tương tự như BIDV, Sacombank… Chương V: Giải pháp cho hoạt động của Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam tại chi nhánh Bỉm Sơn -Thanh Hóa 5.1 Giải pháp nâng... cao hiệu quả hoạt động Marketing tại Ngân hàng Công thương VN chi nhánh Bỉm Sơn 5.1.1 Xây dựng và đẩy mạnh chi n lược sản phẩm hợp lý 5.1.2 Xây dựng và đẩy mạnh chi n lược giá hợp lý 5.1.3 Xây dựng và phát triển hệ thống kênh phân phối 5.1.4 Xây dựng và phát triển chính sách xúc tiến và hỗ trợ kinh doanh (Promotion) 5.1.5 Xây dựng và phát triển hệ thống Ngân hàng 5.1.6 Xây dựng và phát triển triết lý... bạn hàng truyền thống, mà trong đó không thể không kể đến Công ty CP Xi măng Bỉm Sơn là bạn hàng lớn nhất của Chi nhánh Tập trung vào những khu vực kinh tế năng động và có tiềm năng, tránh sự cho vay vốn tập trung nhằm đảm bảo phân tán rủi ro… 4.2.7 Thực trạng thực hiện chi n lược con người Khách Hàng Nhân Viên Với nhân viên Chính sách lương thưởng: Người lao động làm việc trong hệ thống Ngân hàng TMCP. .. Thực trạng thực hiện chi n lược hệ thống Thực hiện chi n lược cạnh tranh, phân khúc, chăm sóc khách hàng, bán chéo sản phẩm Kiện toàn hệ thống quản lý nội bộ, ban hành nội quy lao động, quy chế điều hành, quy chế thi đua và khoán lương theo kết quả công việc Chi nhánh tăng cường công tác tiếp thị, quảng cáo và xây dựng phong cách làm việc văn minh lịch sự nhằm thu hút khách hàng 4.2.6 Thực trạng thực. .. Marketing tại Ngân hàng TmCp Công Thương chi nhánh Bỉm Sơn – Thanh Hóa 4.3.1 Những kết quả đạt được Hoạt động nghiên cứu thị trường, xác định thị trường mục tiêu đã giúp chi nhánh có được đinh hướng đúng đắn trong hoạt động kinh doanh của mình Đây là nguồn vốn có tính ổn định cao hơn so với nguồn vốn huy động từ các tổ chức kinh tế Công tác chăm sóc khách hàng được triển khai và nhận được phản ứng rất... People (Con người) Process (Hệ thống) 4.2 1 Thực trạng thực hiện chi n lược sản phẩm - Chi n lược phát triển sản phẩm dịch vụ Với định hướng Ngân hàng đa dạng hoá sản phẩm dịch vụ cung cấp cho khách hàng, những năm vừa qua Vietinbank chi nhánh Bỉm Sơn ngày càng đẩy mạnh công tác phát triển sản phẩm, đặc biệt là nhóm sản phẩm dịch vụ cá nhân - Chất lượng dịch vụ Chi nhánh đã không ngừng cải tiến chất lượng... khoán 4.2.2 Thực trạng thực hiện chi n lược giá(lãi suất) Sản phẩm của ngân hàng là loại sản phẩm đặc biệt, chính vì thế giá cả của nó cũng mang tính chất đặc biệt Dựa trên mức trần lãi suất do Ngân hàng Nhà Nước điều chỉnh qua từng thời kì, các ngân hàng thương mại cũng phải xác định, điều chỉnh lại lãi suất cho các loại sản phẩm của mình Bảng 3: Trần huy động lãi suất tiền gửi năm 2013 của Vietinbank . hàng TmCp Công Thương Việt Nam chi nhánh Bỉm Sơn – Thanh Hóa *Thành lập ngày 08 tháng 07 năm 1988 *Tên đầy đủ là Ngân Hàng Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Bỉm Sơn *Tên giao dịch quốc tế: Vietnam. TÀI: Thực trạng và giải pháp Marketing của Ngân hàng TmCp Công thương Việt Nam chi nhánh Bỉm Sơn – Thanh Hóa Nhóm 3 Chương 1 • Tổng quan vấn đề Chương 2 • Cơ sở lý luận Chương 3 • Phương pháp. phương pháp Nghiên cứu sơ bộ Nghiên cứu chi tiết Chương IV: Thực trạng hoạt động Marketing tại Ngân hàng TmCp Công Thương Việt Nam chi nhánh Bỉm Sơn – Thanh Hóa 4.1. Giới thiệu chung về Ngân hàng