Đang tải... (xem toàn văn)
Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động giao nhận hàng hóa của Chi Nhánh Tổng Công ty Cổ phần Dịch vụ Kỹ thuật Dầu khí Việt Nam – Công Ty Cảng Dịch Vụ Dầu Khí PTSC
LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài: Trong xu thương mại tồn cầu hố với phát triển nhiều hình thức vận tải thập niên qua, vận tải quốc tế ngày thể rõ vai trò quan trọng hoạt động thương mại quốc tế Song hành phát triển kinh tế tăng trưởng hoạt động xuất nhập khẩu, ngành giao nhận lại thêm nhiều hội phát triển Điều cho thấy tiềm phát triển dịch vụ giao nhận Việt Nam lớn Vì mà ngành giao nhận vận tải quốc tế ngày hoàn thiện phát triển hỗ trợ cho lĩnh vực Xuất Nhập Khẩu Như biết, Vũng Tàu Thành phố ngành công nghiệp Dầu Khí, cảng biển Từ sau Việt Nam gia nhập WTO vào tháng 11 năm 2006 Điều tạo điều kiện phát triển cảng biển với hoạt động giao nhận hàng hóa đường biển,…tại Vũng Tàu đặc biệt ngành Dầu Khí Cùng với đà phát triển chung, Tổng Cơng ty Cổ Phần Dịch vụ Kỹ thuật Dầu Khí-PTSC xây dựng cảng Hạ Lưu Vũng tàu Công Ty Cảng Dịch Vụ Dầu Khí PTSC ( PTSC Supply Base) nhằm cung cấp dịch vụ hậu cần phương tiện, thiết bị vận chuyển, nâng hạ , dịch vụ giao nhận,… phục vụ công tác sản xuất kinh doanh nhà thầu nước đáp ứng cho việc khai khác dầu khí Việt Nam Nhận thấy tầm quan trọng ngành giao nhận, vận tải đường biển kinh tế mạnh Thành phố Vũng Tàu Em xin thực tập Công ty Cảng DVDK-PTSC Qua thời gian thực tập, tìm hiểu nghiên cứu hoạt động giao nhận công ty Cảng DVDK-PTSC, với giúp đỡ anh chị nhân viên công ty, đặc biệt hướng dẫn tận tình Ths.Ngơ Thúy Lân Ths.Cao Huyền Minh nên em định chọn đề tài: “Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động giao nhận hàng hóa Chi Nhánh Tổng Cơng ty Cổ phần Dịch vụ Kỹ thuật Dầu khí Việt Nam – Cơng Ty Cảng Dịch Vụ Dầu Khí PTSC.” làm đề tài luận văn tốt nghiệp Mục tiêu nghiên cứu: Đề tài nhằm tìm hiểu rõ hoạt động giao nhận hàng hóa, vật tư, thiết bị phục vụ cho khoan khai khác dầu khí đường biển Nghiên cứu vấn đề chủ yếu quy trình thực trạng hoạt động giao nhận công ty từ tìm ưu nhược điểm hoạt động Qua đưa số giải pháp, kiến nghị nhằm hoàn thiện hoạt động giao nhận cơng ty thời gian tới, góp phần thúc đẩy phát triển công ty Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Trang Đối tượng đề tài nghiên cứu Chi Nhánh Tổng Công ty Cổ phần Dịch vụ Kỹ thuật Dầu khí Việt Nam – Cơng Ty Cảng Dịch Vụ Dầu Khí PTSC Phạm vi chủ yếu mà đề tài nghiên cứu quy trình giao nhận hàng hóa đường biển cơng ty Cảng DVDK-PTSC Phƣơng pháp nghiên cứu Thông qua việc tìm hiểu q trình hoạt động cơng lần thực tế, em nắm rõ quy trình giao nhận hàng hóa cảng, học hỏi kiến thức thực tế - Phương pháp phân tích: Phân tích thơng số, liệu liên quan đến cơng ty để biết tình hình hoạt động công ty, kết mà công ty đạt phần cơng ty cịn chưa hoàn thành - Phương pháp thống kê: Thống kê, tìm hiểu tiêu số lượng giao nhận, tiêu kinh doanh, tiêu thị trường giao nhận - Phương pháp logic: Tổng hợp, đánh giá tình hình hoạt động đưa giải pháp sở khoa học mang tính thực tiễn Kết cấu luận văn Nội dung báo cáo thực tập tốt nghiệp gồm chương : Chƣơng 1: Giới thiệu chung điều kiện sản xuất kinh doanh chủ yếu Công ty Cảng Dịch Vụ Dầu Khí – PTSC ( Cảng DVDK-PTSC) Chƣơng 2: Cơ sở lý thuyết Chƣơng 3: Thực trạng cơng tác tổ chức giao nhận hàng hóa Cơng Ty Cảng Dịch Vụ Dầu Khí –PTSC Chƣơng 4: Giải pháp kiến nghị để nâng cao hiệu hoạt động giao nhận hàng hóa Cơng ty Cảng Dịch Vụ Dầu Khí-PTSC Trang CHƢƠNG 1: GIỚI THIỆU CHUNG VÀ CÁC ĐIỀU KIỆN SẢN XUẤT KINH DOANH CHỦ YẾU CỦA CƠNG TY CẢNG DỊCH VỤ DẦU KHÍ – PTSC ( DVDK-PTSC) 1.1 Tình hình chung cơng ty cảng Dịch Vụ Dầu Khí – PTSC 1.1.1 Qúa trình hình thành phát triển Công ty Cảng DVDK-PTSC: Công ty Cảng Dịch Vụ Dầu Khí trực thuộc Tổng Cơng ty Cổ phần Dịch vụ Kỹ Thuật Dầu khí Việt Nam Đến ngày 02/03/1993 Tổng cơng ty dầu mỏ khí đốt Việt Nam Quyết định số 210/DK- TCNS – ĐT thành lập Xí Nghiệp Cảng Dịch Vụ Dầu Khí trực thuộc cơng ty Dịch Vụ Kỹ Thuật Dầu Khí với tên giao dịch quốc tế Petroleum Technical Servives Corporation Supply Base ( viết tắt PTSC Supply Base) Đến tháng 12 / 2006 Xí nghiệp cảng dịch vụ dầu khí chuyển sang hoạt động hình thức cơng ty cổ phần Bảng 1.1 : Bảng thông tin liên lạc Cảng DVDK-PTSC Thông tin liên lạc Nội dung Tên cơng Cơng ty Cảng Dịch Vụ Dầu Khí PTSC Tổng giám đốc Dương Văn Đua Vốn điều lệ 876 tỷ đồng Tên giao dịch quốc tế PTSC Supply Base Địa Số 65A, đường 30/4 phường Thắng Nhất, TP Vũng Tàu, tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu Điện thoại 064.3838.104 Fax 064.3838.313 Email ptscsupplybase@ptsc.com.vn Website https://www.ptsc.com.vn/vie/GT/Thanh-vien/CangDVDK Hình ảnh: Cảng Dịch Vụ Dầu Khí - PTSC ( DVDK-PTSC) Trang 1.1.2 Nhiệm vụ, chức Công ty Cảng DVDK-PTSC 1.1.2.1 Chức năng: Thực công tác dịch vụ dầu khí phục vụ cho việc tìm kiếm, thăm dị khai thác dầu khí Việt Nam nước ngồi 1.1.2.2 Nhiệm vụ: Cơng ty cảng có chức nhiệm vụ nhƣ sau: - Quản lý, điều hành, kinh doanh, khai thác Cảng dịch vụ dầu khí; - Vận chuyển, bốc xếp bảo quản hàng hoá - Kinh doanh vận tải đa phương thức nước - Cung cấp lap động chuyên ngành dầu khí - Cung cấp dịch vụ chế tạo, sửa chữa, bảo dưỡng khí - Cung cấp vật tư, thiết bị, thực phẩm phục vụ ngành dầu khí, đại lý tàu biển - Cung cấp dịch vụ kiểm tra thử tải, kiểm tra không phá huỷ, xử lý nhiệt trước sau hàn, cung cấp dịch vụ hạ thuỷ, nâng hạng nặng, cân - Kinh doanh nhiên liệu, xăng dầu, dầu mỡ bôi trơn sản phẩm dầu khí - Kinh doanh cho th văn phịng làm việc, kho tàng, nhà xưởng, phương tiện vận tải - Kinh doanh phân đạm hố chất phục vụ nơng nghiệp - Kinh doanh ngành nghề khác theo ngành nghề kinh doanh Tổng công ty ngành nghề khác mà pháp luật không cấm - Dịch vụ cung cấp hậu cần toàn cầu (SCM) 1.2 Cơ sở vật chất Công ty Cảng DVDK-PTSC 1.2.1 Điều kiện sở vật chất kỹ thuật Công ty Cảng DVDK-PTSC: 1.2.1.1 Hệ thống kho bãi, văn phịng Cơng ty cảng vận hành khai thác hậu cần dầu khí tả ngạn sơng Dinh Vũng Tàu gồm nhiều kho bãi ngồi trời kho hàng có mái che phân định với tổng diện tích mặt 68,3 đó: - Kho bãi: Khu 21.6 hecta - Diện tích kho, bãi khai thác cho thuê: 390.000 m2 ( Chia thành 12 lô bãi) - Đường đi: 60.000 m2 - Rãnh kỹ thuật: 17.000 m2 1.2.1.2 Về phƣơng tiện, thiết bị nâng hạ vận tải: - Xe cẩu với sức nâng từ (30T-160T) : 10 - Xe tải Sơmi Rơmoóc:19 - Xe nâng hàng:25 Nói chung việc bốc xếp hàng hóa vận chuyển giới hóa Hầu hết thiết bị phương có tuổi bình qn khoảng năm, nên có khả đáp ứng tốt nhu cầu vận chuyển hàng hóa khách hàng Trang 1.3 Tình hình tổ chức quản lý sản xuất lao động Công ty Cảng DVDKPTSC 1.3.1 Tổ chức quản lý: - Kể từ ngày thành lập tới nay, đội ngũ cán công nhân viên lao động Công ty không ngừng tăng lên chất lượng Cán công nhân viên Công ty có lực, trình độ chun mơn tốt, am hiểu nghiệp vụ đảm bảo đáp ứng yêu cầu khách hàng 24/ 24h - Tính đến thời điểm tháng 12/2009, tổng số cán công nhân viên chức, người lao động Cơng ty có là: 540 ngưịi, đó: - Ban Giám đốc ( người), Trưởng phòng, Đội trưởng, xưởng trưởng - Trình độ học vấn cán cơng nhân viên Công ty:1 Thạc sĩ, 69 Kỹ sư, 50 Cử nhân, Bác sĩ cịn lại cơng nhân kỹ thuật - Việc quản lý Công ty PTSC Supply Base thực theo mơ hình chức sau: Hình 1.2: Sơ đồ tổ chức máy Cơng Ty Cảng Dịch Vụ Dầu Khí- PTSC (Xin xem phụ lục đính kèm) Chức năng, nhiệm vụ phịng, đội, xƣởng Cơng ty: Phịng Tổ chức Nhân sự: - Chức năng:Giúp Giám đốc Công ty quản lý, điều hành công tác tổ chức nhân sự, lao động tiền lương, đào tạo, thi đua khen thưởng - kỷ luật tồn Cơng ty - Nhiệm vụ: Nghiên cứu, đề xuất mơ hình, cấu tổ chức Công ty Xây dựng triển khai thực quy chế, nội quy liên quan đến công tác tổ chức nhân sự, lao động tiền lương Công ty Lập kế hoạch sử dụng, đánh giá, bổ nhiệm, bổ nhiệm lại, luân chuyển cán bộ; thực công tác đánh giá, nhận xét cán năm, tổng hợp báo cáo đội ngũ cán Thực công tác quản lý nhân lực: Bao gồm tuyển dụng, tiếp nhận, điều động lao động, theo dõi biến động nhân tồn Cơng ty quản lý hồ sơ cán Quản lý hợp đồng lao động, làm thủ tục ký kết hợp đồng lao động theo quy Pháp luật; Thực công tác Bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế loại bảo hiểm khác theo quy định hành Nhà nước Công ty Thực nhiệm vụ khác ban Giám đốc giao Phịng Hành chính: - Chức năng: Quản lý, điều hành cơng tác quản trị, hành chính, văn thư lưu trữ Công ty - Nhiệm vụ: Tổ chức, quản lý điều hành công tác văn thư, lưu trữ tài liệu thông tin liên lạc Hướng dẫn, kiểm tra công tác văn thư, thông tin liên lạc lưu trữ tài liệu phận trực thuộc Công ty Trang - - - - Đảm bảo sở vật chất, trang thiết bị máy móc văn phịng làm việc cho máy điều hành Công ty Quản lý điều hành xe ô tô phục vụ hoạt động Công ty Giao dịch với địa phương liên quan tới vấn đề quản lý đô thị an ninh - quốc phòng, bảo vệ, phòng cháy chữa cháy, hoạt động nhân đạo từ thiện Thực cơng việc khác Giám đốc giao Phịng Kế hoạch - Đầu tƣ Chức năng:Nghiên cứu tiến hành xây dựng dự án đầu tư phương tiện thiết bị, dự án đầu tư xây dựng sở hạ tầng, cơng trình XDCB Cơng ty Nhiệm vụ: Nghiên cứu, tổng hợp, phân tích, đánh giá đề xuất chủ trương, biện pháp nâng cao hiệu quản lý kinh tế Công ty Thực sửa chữa, bảo dưỡng văn phòng, kho bãi, nhà xưởng Thực nhiệm vụ khác Giám đốc Cơng ty giao Phịng Tài – Kế tốn: Chức năng: Tiến hành cơng tác tài kế tốn theo Luật Kế toán, chuẩn mực kế toán qui định Nhà nước đảm bảo phản ánh tồn hoạt động kinh tế Cơng ty Tổ chức quản lý, kiểm tra công tác tài kế tốn phục vụ cho hoạt động sản xuất kinh doanh phát triển Công ty Nhiệm vụ: Ghi chép tính tốn, phản ánh số liệu có, tình hình ln chuyển sử dụng tài sản, vật tư, tiền vốn, trình kết hoạt động sản xuất kinh doanh Kiểm tra tình hình thực kế hoạch sản xuất kinh doanh, kế hoạch thu chi tài chính, thu nộp, tốn, kiểm tra việc bảo quản sử dụng loại tài sản, vật tư, tiền vốn, phát ngăn ngừa kịp thời vi phạm pháp luật, sách chế độ tài Nhà nước Lưu trữ, bảo quản hồ sơ tài liệu quản lý tập trung thống số liệu kế toán thống kê cung cấp số liệu cho phận liên quan Công ty cho quan quản lý cấp theo qui định Thực nhiệm vụ khác Giám đốc phân cơng Phịng Điều độ sản xuất: Chức năng:Phối hợp hàng ngày với phòng ban chức Đội, Xưởng triển khai thực hợp đồng - dịch vụ theo chức năng, nhiệm vụ Nhiệm vụ: Phối hợp đồng với phòng ban chức năng, đội, xưởng sản xuất liên quan điều hành, triển khai hợp đồng ký nhằm đảm bảo tiến độ chất lượng dịch vụ Lập chứng từ pháp lý báo cáo từ khâu tiếp nhận yêu cầu đến kết thực hợp đồng dịch vụ làm sở cho công tác lý hợp đồng dịch vụ tốn tài Công ty Trang - - - - Thực yêu cầu khác theo yêu cầu Ban Giám đốc Cơng ty Phịng An tồn chất lƣợng: Chức năng, nhiệm vụ: Lập kế hoạch, kiểm tra, giám sát việc thực bảo hộ lao động tuân thủ hệ thống Quản lý An toàn, Sức khỏe Môi trường theo tiêu chuẩn ISO 9001; 2000, OHSAS 18001: 1999 ISO 14001: 2004 Theo dõi tiến trình thực Hệ thống quản lý Chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001 : 2000 hoạt động thuộc Cơng ty Cảng Dịch vụ Dầu khí Sửa đổi, cập nhật Hệ thống Quản lý thuộc hệ thống quản lý thích hợp áp dụng cho Cơng ty Cảng Dịch Vụ Dầu Khí, bao gồm Hệ thống Quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2000, Hệ thống Quản lý Chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2000 Hệ thống Quản lý Môi trường theo tiêu chuẩn ISO 14001:2004 Lập báo cáo an tồn, sức khỏe mơi trường Tiến hành đào tạo chuyên sâu an toàn, sức khỏe, môi trường cho đối tượng liên quan Thực nhiệm vụ khác Giám đốc Công ty giao Phòng Thƣơng mại: Chức năng: Xây dựng chiến lược tiếp thị, giá dịch vụ để mở rộng thị trường cung cấp dịch vụ Công ty Làm đầu mối quan hệ với nhà thầu dầu khí khách hàng nước Nhiệm vụ: Nghiên cứu thị trường khách hàng Tổ chức gọi thầu, chào thầu, đấu thầu xét thầu, dự thầu dự án đạo Giám Đốc Công ty theo phân công cấp Công ty Tiến hành đàm phán hợp đồng kinh tế nước theo phân cấp quản lý Công ty Nhiệm vụ khác Giám đốc phân cơng Phịng Kinh doanh phát triển dịch vụ: Chức năng:Tổ chức, quản lý thực công tác phát triển kinh doanh dịch vụ Công ty Nhiệm vụ: Tham mưu cho Ban giám đốc cơng ty hoạch định sách, chiến lược kế hoạch phát triển kinh doanh, dịch vụ nước dịch vụ nước ngồi Tìm kiếm, liên hệ, đàm phán, chuẩn bị hợp đồng với nhà cung cấp nước để thực việc cung cấp hàng hoá, dịch vụ cho khách hàng Chủ trì cơng tác chào giá, tham gia đấu thầu dự án, cung cấp dịch vụ cho khách hàng Trang Phòng Kỹ thuật- Vật tƣ: - Chức năng: Tham mưu cho Giám đốc phận hoạt động quản lý vật tư Hỗ trợ hoạt động SXKD Công ty thông qua hoạt động: cung cấp vật tư, máy móc thiết bị, sửa chữa bảo dưỡng - Nhiệm vụ: Quản lý, tiếp nhận, bảo quản, cấp phát, thu hồi vật tư - thiết bị phục vụ sản xuất kinh doanh công ty Kết hợp phòng ban chức kiểm tra, đánh giá giá trị cịn lại TSCĐ máy móc thiết bị Cơng ty Phối hợp phịng ban lý TSCĐ khơng cịn sử dụng Phối hợp phòng ban chức khác để phục vụ sản xuất cung ứng dịch vụ cho khách hàng Thực công việc khác Giám đốc Cơng ty giao Xƣởng khí: - Chức năng:Tư vấn tham mưu phương diện kỹ thuật, sử dụng, bảo dưỡng sửa chữa khí cho Ban Giám Đốc phịng ban khác Cơng ty - Nhiệm vụ: Sửa chữa, bảo dưỡng thiết bị khí Cơng ty như: xe cẩu, xe tải, xe nâng, xe con, máy phát điện, máy bơm nước Sửa chữa, phun cát, phun sơn gia công container cấu kiện kim loại Công ty Dịch vụ sửa chữa, gia công cấu kết kim loại cung cấp vật tư, thiết bị khí cho khách hàng Đảm bảo an tồn vệ sinh mơi trường khu vực Xưởng quản lý Thực nhiệm vụ khác Giám đốc phân công Đội bảo vệ: Xây dựng phương án, nội quy, qui chế bảo vệ Công ty, phương án PCCC - Nhiệm vụ: Tổ chức tuần tra canh gác 24/24 khu vực vùng nước Cảng quản lý, kiểm tra kiểm soát phương tiện, vật tư, hàng hóa vào Cảng Phối hợp với phịng ban Cơng ty quan nghiệp vụ việc quản lý chất dễ cháy nổ, chất độc hại để có phương án, kế hoạch bảo vệ phù hợp Phối hợp chặt chẽ với công an phường 9, công an cửa đơn vị liên quan xây dựng khu vực an tồn an ninh trị Thực công việc khác Giám đốc Công ty giao Đội Điều độ Cảng: - Chức năng:Hướng dẫn, điều phối tàu thuyền vào Cảng - Nhiệm vụ: Trang Nhận nhiệm vụ kế hoạch từ Ban Giám đốc Cơng ty, phối hợp với phịng ĐĐ& SX triển khai công việc, chuẩn bị xếp cầu cảng cho tàu ra, vào đảm bảo an toàn tuyệt đối Kết hợp với Đại lý tàu, Hoa tiêu cảng vụ nhà thầu dầu khí đảm bảo điều hành cho tất tàu vào Cảng an toàn kế hoạch Đội Xếp dỡ: - Chức năng: Quản lý, điều hành hoạt động xếp dỡ hàng hóa Cảng Dịch Vụ Dầu Khí Cung cấp nhân lực cho khách hàng theo yêu cầu Công ty - Nhiệm vụ: Đảm bảo cơng tác xếp dỡ hàng hóa Cảng tn thủ nghiêm ngặt yêu cầu an toàn, tiến độ Bố trí, phân cơng cơng việc hợp lý, đảm bảo nhiệm vụ sản xuất thông suốt, liên tục 24/24 Thực công việc khác Giám đốc phân công Đội Thiết bị: - Chức năng: Quản lý điều hành hoạt động đội QLCPVT & XD gồm: Xe tải, xe cẩu, xe nâng phục vụ cho hoạt động sản xuất kinh doanh dịch vụ Cơng ty Cảng Dịch Vụ Dầu Khí - Nhiệm vụ: Điều động phương tiện, điều khiển phương tiện đảm bảo công tác dịch vụ 24/24 an tồn có hiệu Theo dõi hoạt động hàng ngày phương tiện để làm sở cho kế hoạch tu, bảo dưỡng, sửa chữa, phương tiện kịp thời làm sở cho toán nhiên liệu cho phương tiện Thực công việc khác Giám đốc giao 1.3.2 Tổ chức sản xuất chế độ làm việc: 1.3.2.1 Tổ chức sản xuất Đối với vận chuyển hàng hoá thơng thường: sau Ban Giám đốc phịng thương mại, phòng kế hoạch ký hợp đồng vận chuyển - xếp dỡ hàng hố phịng kế hoạch điều độ sản xuất có trách nhiệm thực hợp đồng Phịng kế hoạch điều độ sản xuất phân công công việc cho Đội xếp dỡ Đội phương tiện Đội trưởng , Đội phó Đội xếp dỡ trực tiếp phân công số lượng công nhân làm, thời gian làm, ca làm Đội trưởng, phó Đội phương tiện bố trí xe, người phục vụ cho xếp dỡ Trong q trình vận chuyển - xếp dỡ ln có nhân viên an tồn theo dõi, kiểm tra tình hình thực qui định an tồn lao động Trang Đối với vận chuyển - xếp dỡ hang siêu trường siêu trọng : Tổ chức sản xuất dựa vào qui trình riêng lập chi tiết, cụ thể tuỳ thuộc vào loại hàng Đội quản lý phương tiện Đội xếp dỡ Công nhân Công nhân Phương tiện …… Phương tiện …… Hình 1.3: Sơ đồ tổ chức sản xuất đội 1.3.2.2 Chế độ làm việc Chế độ làm việc Công ty đƣợc áp dụng nhƣ sau: - Khối quản lý: chế độ làm việc thực theo qui định Bộ lao động thương binh xã hội Khối làm việc 8h/ ngày tuần ngày, tổng số làm việc tuần 40 h Thời gian làm việc tương đối hợp lý cán cơng nhân viên có ngày cuối tuần để nghỉ tái sản xuất sức lao động - Khối sản xuất trực tiếp: Để công việc vận chuyển - xếp dỡ diễn tiến độ thời gian khối bố trí làm việc theo ca Số lượng cơng nhân ca bố trí nhiều hay tuỳ thuộc vào khối lượng cơng việc nhiều hay - Lịch phân ca khối sản xuất: CaI (s): 6h – 12h ; caI (c): 12h – 18h ; ca II : 18h – 24h;0h-6h 1.3.2.3 Tổ chức lao động Đặc điểm kinh doanh Công ty quàn lý, điều hành kinh doanh, khai thác Cảng cung cấp dịch vụ, nên địi hỏi nhân viên phải có trình độ chun sâu chun mơn phụ trách có nhiều kinh nghiệm để làm việc… 1.3.3 Công tác sản xuất kinh doanh dịch vụ: 1.3.3.1 Dịch vụ Cảng: Duy trì thực tốt đáp ứng kịp thời yêu cầu dịch vụ kho bãi, văn phịng, nhà xưởng… cho tất Cơng ty nhà thầu Dầu khí: JVPC, TNK, Hồn Vũ, KNOC, Premier Oil, Cửu Long-PVEP, Petronas, Đại Hùng Cung cấp đầy đủ dịch vụ (kho bãi, nhà xưởng, phương tiện, thiết bị …) phục vụ tiến độ cho Dự án Thăng Long Đông Đô, Dừa, Sư Tử Trắng, Biển Đông… Thực cung ứng dịch vụ SCM tới tất khách hàng nhà thầu Dầu khí nước Tiếp nhận tàu cập xuất Cảng an toàn hiệu quả, thực bốc xếp dỡ hàng hóa đảm bảo an tồn, phát triển tốt dịch vụ khí cung ứng vật tư, thiết bị cho Trang 10 Trong tổng số 30 khách hàng khảo sát( chiếm 100%) có: + Phương tiện làm việc phục vụ cho hoạt động giao nhận nhân viên đánh giá cao( Mean đạt 3.57) + Thời gian làm việc mức độ an toàn đươc nhân viên đánh gía chưa cáo( Mean đạt 3.13-3.20) Cơng ty đầu tư phát triển sở vật chất, phương tiện nhằm đáp ứng nhu cầu giao nhận Cảng Nhưng đặc thù ngành nên mức độ an tồn cịn chưa cao nhân viên thời gian làm việc Vì Cơng ty cần có sách phân cơng cơng việc hợp lý, để nhân viên có đủ sức khỏe để đáp ứng đươc nhu cầu công việc D Cơ hội thăng tiến: Statistics Quyen dan chu cua nhan vien Dao tao nhan vien Valid 30 30 Missing 0 Mean 3.13 3.70 Std Error of Mean 184 180 Variance 1.016 976 Minimum 2 Maximum 5 N Trong tổng số 30 khách hàng khảo sát( chiếm 100%) có: + Chính sách đào tạo, huấn luyện nhằm nâng cao nghiệp vụ liên quan đến hoạt động giao nhận công ty nhân viên đánh giá cao ( Mean đạt 3.7) Đây phương pháp giúp công ty nâng cao nguồn lực cách cơng ty khuyến khích nhân viên học hỏi, nâng cao chuyên môn, tạo hội thăng tiến nghề nghiệp cho nhân viên Trang 57 E Quan hệ công việc: Statistics Moi quan he Su quan tam cua giua cac phong cap tren ban N Quan he giua dong nghiep Valid 30 30 30 Missing 0 Mean 3.60 3.67 3.70 Std Error of Mean 170 168 145 Variance 869 851 631 Minimum 2 Maximum 5 Trong tổng số 30 khách hàng khảo sát( chiếm 100%) có: +Quan hệ đồng nghiệp cơng ty có mối quan hệ tốt, tạo sợi dây liên kết, tao môi trường làm việc thoải mái ( Mean đạt 3.70) Bên cạch sách lương, thưởng mơi trường làm việc yêú tố quan trọng để nhân viên phát triển Môi trường làm việc Cảng dịch vụ dầu khí PTSC nhân viên đánh giá cao Công ty tạo sợi dây liên kết phòng ban, cáp với nhân viên nhân viên với nhân viên 3.5 Phân tích SWOT cảng DVDK-PTSC: 3.5.1 Điểm mạnh: Đối với hoạt động giao nhận hàng rời đơn vị có nhiều thuận lợi mà nhữ: ng đơn vị có: - Cảng DVDK-PTSC đơn vị thành viên cơng ty Dầu Khí PTSC-Trực thuộc Tập đồn Dầu khí Quốc gia Việt Nam, cảng DVDK-PTSC ln nhận quan tâm, đạo sát ủng hộ Tập đồn cơng tác sản xuất kinh doanh Việc triển khai Nghị số 233/NQ-ĐU Ban Chấp hành Đảng Ủy Tập đoàn việc ưu tiên sử dụng nguồn lực nội ngành mang lại điều kiện thuận lợi, hội cho cảng DVDK-PTSC trì đẩy mạnh hoạt động kinh doanh - Cảng DVDK-PTSC có tài vững lành mạnh -> tạo điều kiện thuận lợi để mở rộng phát triển, đầu tư trang thiết bị phục vụ cho hoạt động giao nhận cảng: xe, cẩu, … - Công ty Cảng DVDK-PTSC cảng dịch vụ đặc thù ngành dầu khí Việt Nam Vì mà, Cảng khơng có nhiều đối thủ cạnh tranh Trang 58 - - - - - - Cảng DVDK-PTSC thuộc tập đồn dầu khí Việt Nam cơng ty trải qua 15 năm hình thành phát triển Đến nay, Cảng DVDK-PTSC tạo dựng thương hiệu có tên tuổi định khu vực, khách hàng tin cậy Cơng ty có bề dày kinh nghiệm lĩnh vực này, từ nhân viên công ty Điều ưu cạnh tranh lớn môi trường cạnh tranh gay gắt ngày Kinh nghiệm thể suất làm việc chất lượng công việc mà đơn vị đảm nhiệm Điều tạo uy tín lớn ngành Bên cạnh đó, đội ngũ cán cơng nhân viên ( đốc cơng, tổ trưởng, tổ phó đội…) nhiều năm kinh nghiệm có nghiệp vụ vững vàng Được quan tâm thích đáng ban lãnh đạo Tổng công ty hoạt động gặp nhiều thuận lợi Với uy tín ngành khai thác dầu khí, Cảng DVDK-PTSC có nhiều khách hàng truyền thống với số lượng ổn định nhà thầu cảng : Hồng long-Hồng vũ, Diamond, Con Son JOC, Premier oil,…Ngồi ra, Tổ SCM phịng Thương mại cơng ln ln tìm kiếm khách hàng với sách thu hút hấp dẫn Cảng DVDK-PTSC có sở vật chất kỹ thuật mạnh Việt Nam, có dịch vụ kèm hỗ trợ cho hoạt động giao nhận đơn vị hệ thống kho, bãi, cảng nội địa, đội tàu vận chuyển hàng nội địa.Tất tạo lợi cạnh tranh mạnh cho đơn vị hoạt động giao nhận Mặt khác công ty thiết lập nhiều mối quan hệ hợp tác lâu dài tin cậy lẫn đối tác chiến lược mạnh nước ngồi để đào tạo, chuyển giao cơng nghệ bước tham gia, phát triển lực dịch vụ nước Mối quan hệ chiến lược với đối tác giúp cơng ty ln trì, phát triển đa dạng hóa dịch vụ giao nhận, cảng 3.5.2 Điểm yếu : Tuy nhiên bên cạnh thuận lợi to lớn cịn nhiều khó khăn nghiệp vụ như: - Nhân viên thiếu nghiệp vụ chuyên môn dễ dẫn đến sai sót cơng việc, gây hậu nghiêm trọng làm ảnh hưởng đến Tổng công ty ký xác nhận phiếu cho phương tiện sai, không nắm vững nghiệp vụ nên có cố xảy khơng linh động giải kịp thời quy định… - Tàu chuyến thường phấn lớn tàu nước ngoài, khách hàng nhà thầu nước ngồi mà trình độ ngoại ngữ cán nhân viên hạn chế Do vậy, gặp nhiều khó khăn cơng việc - Tàu chuyến thường hợp đồng vận tải thời gian làm việc 24/24 Do thời gian làm việc quy định, ảnh hưởng đến sức khoẻ nhân viên tính Trang 59 - chất cơng việc địi hỏi trách nhiệm cao nên khó thay đổi nhân viên kiểm đếm Đây khó khăn khó khắc phục Ngồi ra, Do Cảng DVDK-PTSC cảng đặc thù phục vụ cho ngành Dầu Khí nên phụ thuộc nhiều vào tài nguyên thiên nhiên, vào trữ lượng dầu khai thác giàn khoàn 3.5.3 Cơ hội : - 07/11/2006 Việt Nam gia nhập WTO tạo thị trường mở,tạo điều kiện tiếp cận, học hỏi kinh nghiệm, kỹ thuật từ nước tiên tiến - Kinh tế Việt Nam có tốc độ phát triển cao, cơng ty nước ngồi đầu tư phát triển vào Việt Nam có ngành dầu Khí Việt Nam => Nhu cầu dịch vụ cảng biển chuyên dụng cho ngành dầu khí ngày cảng tăng - Việt Nam có nhiều hệ thống cảng biển phục vụ cho ngành giao nhận vận tải hàng hóa ví dụ như: Cảng Cái Mép-Thị Vải, Cảng Sài Gòn, Cảng Cát Lái,…=> tạo điều kiện thuận lợi để Cảng liên kết phát triển dịch vụ forwarding - Hơn nữa, Chính Phủ Việt Nam có sách đầu tư cho sở hạ tầng giao thông, có giao thơng đường thuỷ nội địa, khơi thông, nạo vét luồng tuyến vận tải đường thuỷ Do đó, tốc độ chạy tàu nhanh tạo điều kiện chuyên chở tàu có trọng tải lớn, góp phần giảm giá thành vận chuyển hàng hố - Giao thơng đường nhà nước đầu tư sửa chữa( Như quốc lộ 51A…)=> tạo điều kiện thuận lợi cho việc vận chuyên hàng hóa từ thành phố Hơ Chí Vũng Tàu ngược lại - Ngồi ra, Tổng cơng ty trực thuộc quản lý Bộ giao thông vận tải Đây lợi lớn mặt uy tín khách hàng nước 3.5.4 Thách thức: - Trong lúc kinh tế giới gặp khó khăn, việc trì ổn định chất lượng, dịch vụ với chi phí thấp tốn khó cho doanh nghiệp - Do tốc độ tăng trưởng mạnh kinh tế phát triển ngành dầu khí nên việc thiếu hụt nhân lực có kinh nghiệm, chuyên môn ngày trở nên gay gắt ngành Logistics cách hoạt động giao nhận.Chính mà Cảng DVDK-PTSC phải chịu cạnh tranh lớn thị trường lao động để thu hút giữ nguồn nhân lực có trình độ, kinh nghiệm tốt - Sự phát triển nhanh khoa học công nghệ dẫn tới phương tiện, thiết bị phục vụ cho trình giao nhận, vận chuyên Cảng DVDK-PTSC bị lỗi thời nhanh, chưa đáp ứng đòi hỏi khách hàng sử dụng dịch vụ với phương tiện thiết bị đại Trang 60 - - - Giá nhiều loại nguyên, nhiên vật liệu, thiết bị, phương tiên, vật tư liên quan đến hoạt động giao nhận đầu tư ln có xu hướng tăng diễn biến phức tạp làm tăng chi phí đầu vào gây khó khăn cho cơng giao nhận Do kinh tế mở cửa, nên ngày có nhiều cơng ty nước ngồi hoạt động ngành forwarding logistic,…=> Giảm khả cạnh tranh công ty Do tính chất hàng rời làm trực tiếp xếp dỡ từ phương tiện qua phương tiện khác khơng có che chắn bên ngồi nên mùa mưa khó làm việc phụ thuộc nhiều vào thời tiết Rất dễ bị ướt gây hư hỏng hàng hố Do thơng tin tàu phải qua nhiều quan nên thông tin đến chậm, địi hỏi cơng việc phải làm kịp thời Do vậy, có giao nhận cơng nhân phải chờ đợi vài ngày bắt đầu công việc Gây nhiều trở ngại cơng việc Phân tích SWOT: Bảng Tóm Tắt SWOT S1:Nguồn lực ngành mạnh S2: Tài vững lành mạnh S3: Lợi cạnh tranh S4: Xây dựng thương hiệu uy tín Threats T1: Hậu khủng hoảng kinh tế T2:Thiếu nguồn nhân lực có kinh nghiệm chuyên môn cao T3: Phương tiện, thiết bị, xe… lỗi thời, chưa đáp ứng nhu cầu T4: Gía nguyên liệu, phương tiện, thiết bị tăng T5 : Năng lực cạnh tranh giảm T6: Phụ thuộc vào thời tiết T7: Thông tin chậm - Khắc phục việc chậm trễ thông tin - Tận dụng nguồn lực đề giảm chi phí - Đầu tư thêm trang thiết bị, xậy dựng kho bãi để đáp ứng nhu cầu - Giá hợp lý cho Opportunites O1: Việt Nam gia nhập WTO tạo thị trường mở,tạo điều kiện tiếp cận, học hỏi kinh nghiệm, kỹ thuật từ nước tiên tiến O2: Nhu cầu dịch vụ cảng biển chuyên dụng cho ngành dầu khí ngày cảng tăng O3: Vị trí địa lý thuận lợi O4: Chính sách đầu tư sở hạ tầng làm giảm chi phí O5 : Giao thông thuận lợi Mở rộng thị trường sang qua nước khu vực : Thái Lan, Singapo, Indo,… -Khẳng định vị trí thị trường -Giúp NV học hỏi, nâng cao nghiệp vụ qua Trang 61 Strengths Weaknesses ngành S5: Năng lực quản lý S6: Tay nghề công nhân(vận tải, cảng) S7: Khối lượng KH ổn định S8: Năng lực thiết bị,phương tiện; S9: Các dịch vụ tương đối đa dạng giá dịch vụ có tính cạnh tranh cao; W1: Kiểm tra đánh giá lượng hàng khơng xác W2: Nhân viên thiếu nghiệp vụ chun mơn.Trình độ ngoại ngữ cịn hạn chế W3: Thời gian làm việc quy định ảnh hưởng đến sức khỏe nhân viên W4: Phụ thuộc vào q trình khai thác dầu khí, Tài ngun thiên nhiên loại mặt hàng tăng khóa học nước ngồi, lợi cạnh tranh tiếp thu cách thức mới, - Có sách tiên tiến XNK nhằm khắc phục, hạn chế ảnh hưởng thời tiết đến trình giao nhận Nâng cao tay nghề, tạo -Giảm bớt rủi ro kiểm lợi cạnh tranh đếm -Mở rộng, phát triển dịch vụ forwarding,… -Chú trọng đến nhân viên, có sách khích lệ, động viên, quan tâm đến sức khỏe, an toàn lao động cho nhân viên KẾT LUẬN CHƢƠNG 3: Thuận lợi: - Năm 2012, tình hình hoạt động cung cấp dịch vụ hậu cần Công ty Cảng DVDK tương đối ổn định khách hàng nhà thầu Dầu khí đánh giá cao chất lượng cung cấp dịch vụ - Bên cạnh Cơng tỵ Cảng DVDK nhận quan tâm hỗ trợ đạo kịp thời lãnh đạo Tổng công ty Được phân cấp, ủy quyền tạo điều kiện thuận lợi lĩnh vực hoạt động quản lý điều hành sản xuất kinh doanh - Đồng thời Công ty Cảng đơn vị giàu truyền thống kinh nghiệm lĩnh vực dịch vụ hậu cần dầu khí bờ, đội ngũ cán có kiến thức, nhiệt Trang 62 tình, động; đội ngũ cơng nhân đào tạo thành thạo tay nghề Bộ máy tổ chức ngày hoàn thiện ổn định - Những tháng cuối nãm 2012, tình hình kinh tế đất nước bước đầu phục hồi sau ảnh hưởng suy thối kinh tế tồn cầu, thị trường dịch vụ dầu khí có dấu hiệu khả quan, điều kiện thuận lợi để Cơng ty Cảng phát huy tối đa lực cung cấp dịch vụ - Những thành uy tín mà Công ty đạt nhiều năm qua tạo niềm tin vững cho khách hàng chất lượng an tồn dịch vụ Khó khăn: Những tháng đầu năm 2012, tình hình kinh tế giới có nhiều bỉến động gây ảnh hưởng khơng nhỏ đến tình hình sản xuất kinh doanh Cơng ty Sự cạnh tranh lĩnh vực cung cấp Dầu khí ngày tăng, yêu cầu chất lượng cung cấp dịch vụ ngày cao địi hỏi Cơng ty ln phải tìm cách nâng cao chất lượng dịch vụ bảo đảm an tồn cao Diện tích cầu bến thiếu, nên nhiều tàu khách hàng xin cập bến không đáp ứng hết nhu cầu cho khách hàng Từ quý 11/2012 giá nhiên liệu tăng liên tục làm ảnh hưởng không nhỏ đến doanh thu ỉợi nhuận Cơng ty Nói chung, dịch vụ Công ty liên quan đến hoạt động giao nhận Hoạt động giao nhận hoạt động khồng thể thiếu công ty Với tiềm lực sở vật chất, nguồn lực ổn định, thống quản lý hiệu vớỉ quy trình giao nhận hiểu quả, đơn giản dễ áp dụng sở để tạo phát triển dịch vụ cơng ty Bên cạnh đó, quy trình giao nhận cơng ty quy trình khép khín, thực thông qua liên kết phận , phịng ban cơng ty quản lý trực tiếp phòng điều hành sản xuất phịng thương mại Qua đó, thấy ưu nhược điểm q trình giao nhận có giải pháp thích hợp góp phân tạo nên hiệu quy trình giao nhận đê hoạt động kinh doanh công ty ngày phát triển Trang 63 CHƢƠNG 4: GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ ĐỂ NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG GIAO NHẬN HÀNG HĨA CỦA CƠNG TY CẢNG DỊCH VỤ DẦU KHÍ-PTSC 4.1 Mục tiêu định hƣớng phát triển Cảng DVDK-PTSC thời gian tới: - Mở rộng quan hệ giao dịch đối ngoại với tổ chức giao nhận quốc tế, đẩy mạnh cơng tác marketing đội SCM Phịng Thương Mại tìm kiếm thị trường mới, khách hàng - Xây dựng chiến lược đầu tư kinh doanh dài hạn để khai thác hết hệ thống trang thiết bị phương tiện sở hạ tầng mà Cảng DVDK-PTSC sở hữu Đồng thời tiếp tục đầu tư, xây dựng kho bãi, cải tiến trang thiết bị, phương tiện vận tải để phục vụ tốt hoạt động giao nhận - Tập trung chuyên nghiệp hoá lĩnh vực khai thác vận tải dịch vụ bốc xếp, khai thác cảng kho bải Cảng DVDK-PTSC - Xây dựng chế điều hành thúc đẩy kinh doanh, tăng cường cơng tác quản lý nhằm tiết kiệm chi phí, nâng cao chất lượng dịch vụ để tăng khả cạnh tranh thu hút khách hàng - Tăng cường đào tạo, nâng cao trình độ nghiệp vụ cho cán công nhân viên ngành, kịp thời cập nhật thông tin tình hình giao nhận vận tải giới - Xây dựng cấu giá hợp lý, thường xuyên tìm kiếm, lựa chọn, tổ chức, phối hợp phương án vận tải để cước phí có lợi đảm bảo bù đắp giá thành 4.2 Các giải pháp nâng cao hiệu hoạt động giao nhận hàng hóa cảng DVDKPTSC 4.2.1 Giải pháp nguồn nhân lực nâng cao chất lƣợng giao nhận: Chính sách chế độ làm việc hợp lý đảm bảo sức khỏe cho nhân viên, công nhân cảng: Tất nhân viên, công nhân làm việc cảng DVDK-PTSC làm hợp đồng lao động hưởng chế độ phúc lợi đầy đủ bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế theo Luật lao động Cảng DVDK-PTSC áp dụng chế độ làm việc ngày/tuần 08 giờ/ngày chế độ làm việc cho công việc đặc biệt khác theo quy định pháp luật Hạn chế rủi ro, tai nạn lao động, tăng hiệu làm việc Chính sách tuyển dụng : - Ngay từ khâu tuyển dụng công ty nên nghiêm túc, khách quan để chọn nhân viên có tài thật sự, nhiệt tình cơng việc Như đảm bảo nhân viên nắm vững nghiệp vụ thuận lợi cho khâu đào tạo sau - Cảng DVDK-PTSC cần trọng đến công tác tuyển dụng, tiến hành công khai, công tạo niềm tin cho ứng viên có lực, trình độ định ứng tuyển vào cảng DVDK-PTSC Trang 64 Chính sách lương thưởng: Cơng ty Cảng DVDK-PTSC cần có sách tiền lương, tiền thưởng hợp lý cho nhân viên đặc biệt công nhân dựa theo chức danh công việc hiệu công việc nhằm nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh Quy chế trả lương, trả thưởng xây dựng theo quy định pháp luật, đảm bảo tính cơng khuyến khích lao động có trình độ chun mơn, tay nghề cao Cơng ty nên đưa sách bí mật tiền lương nhân viên, công nhân để tranh tình trạng ghen ty, bất hịa nhân viên, ảnh hưởng đến trình làm viêc Bên cạnh đó, Cơng ty Cảng DVDK-PTSC cần có sách khen thưởng kịp thời cá nhân tập thể có nhiều đóng góp cho hoạt động sản xuất kinh doanh đến cơng ty, có biện pháp kỷ luật cá nhân có hành động ảnh hưởng xấu đến quyền lợi uy tín cơng ty Chính sách đào tạo, nâng cao tay nghề cho nhân viên: Trong kinh doanh lợi nhuận yếu tố sống cịn cơng ty, muốn bỏ thu vào nhiều nhất, tức mang lại hiệu cao Và người ln chủ thể q trình đó, điều khiển hoạt động kinh doanh mang lại lợi nhuận cho doanh nghiệp Vì cơng ty Cảng DVDK-PTSC cần có biện pháp nâng cao trình độ tay nghề nhân viên như: - Hàng năm, công ty nên tổ chức thi kỹ nghiệp vụ, khả giải vấn đề với bảng chấm công, việc theo dõi kiểm tra thường xuyên để có phương pháp đào tạo chuyên sâu cho nhân viên tồn cơng ty - Khuyến khích nhân viên trau dồi ngoại ngữ khơng làm giàu kiến thức cho thân mà để phục vụ cho nhu cầu cơng việc, nên có chế độ lương thưởng cho phù hợp với lực nhân viên - Công ty cần cập nhật phổ biến văn pháp luật liên quan đến hoạt động xuất nhập khẩu, thay đổi sách Nhà Nước, quy tắc Hải quan nhằm thực cách đắn, tiết kiệm chi phí thời gian làm thủ tục, để giúp cho việc giao nhận dễ dàng hơn, tránh sai sót khơng cập nhập đầy đủ - Tổ chức khoá học nghiệp vụ ngoại thương, pháp luật theo hình thức ngắn hạn dài hạn để đáp ứng nhu cầu kinh doanh trước mắt lâu dài - Cảng tiến hành liên kết với nhà thầu, sở đào tạo nước để tiến hành đào tạo nâng cao trình độ, kỹ cho CBCNV - Có sách đãi ngộ tốt, thưởng phạt rõ ràng người có sáng kiến cơng việc, khuyến khích tinh thần tự giác làm việc - Lãnh đạo cơng ty phải có ý thức cao, gương mẫu có trách nhiệm với cơng việc, dùng người cho phù hợp người việc tránh tình trạng phân công công việc chồng chéo Trang 65 4.2.2 Giải pháp nhằm tối thiểu hóa chi phí: - Tuyển chọn nhân viên người việc, hạn chế việc phải tốn chi phí nhiều cho việc đào tạo nhân viên khơng chun mơn - Giảm chi phí nhân cơng cách chuyển công việc giấy tờ hệ thống điện tử - Giảm thiểu chi phí tổ chức hành như: tận dụng hội giảm giá dịch vụ bên ngoài, mua sắm trang thiết bị với giá ưu đãi, từ chối dịch vụ không cần thiết với hoạt động doanh nghiệp - Thương lượng với khách hàng khoản chi phí phát sinh q trình giao nhận, để kiểm sốt chi phí tốt - Tận dụng phương tiện vận tải, kho bãi công ty để vận chuyển bảo quản hàng hóa, hạn chế th bên ngồi làm tăng chi phí khơng đáng có - Kiểm sốt việc sử dụng tài sản công ty, tránh tình trạng sử dụng lãng phí, sai mục đích - Thu hồi khoản nợ từ phía khách hàng để có nguồn vốn kinh doanh, hạn chế việc phải vay làm cho chi phí lãi vay tăng cao - Hoạch định chiến lược chi tiêu ngắn dài hạn công ty dựa đánh giá tổng quát khía cạnh cụ thể yếu tố chi phí có ảnh hưởng quan trọng tới tồn công ty, bao gồm: tham gia vào thị trường tiền tệ, xác định chiến lược tài cho chương trình, dự án cơng ty mở rộng hay thu hẹp sản xuất 4.2.3 Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng: Một số biện pháp sau có khả giúp Cơng ty giữ khách hàng cũ, thu hút khách hàng mới: - Công ty quan tâm đến yêu cầu khách hàng giữ mối quan hệ song phương, thường xuyên liên lạc với khách hàng để nắm bắt thông tin phản hồi từ khách hàng nhằm đề sách hợp lý - Khi nhận thơng tin Cơng ty thành lập có nhu cầu nhập hàng, xuất hàng cơng ty cần có kế hoạch tiếp cận với khách hàng tạo mối quan hệ gây ấn tượng ban đầu, thể mong muốn hợp tác lâu dài Sau đưa sách giá cạnh tranh hợp lý để ký hợp đồng - Trong trình thực hợp đồng dịch vụ giao nhận với khách hàng, nhân viên giao nhận cần phải thực tiến độ kiểm tra chất lượng hàng hóa phải đảm bảo - Mọi khiếu nại, thắc mắc khách hàng đội tư vấn công ty phải phúc đáp giải thỏa đáng Thái độ lịch sự, nhã nhặn nhân viên khách hàng yều cầu cần thiết phải thực khách hàng thượng đế Trang 66 - Có sách ưu đãi khách hàng, ln khơng ngừng tìm kiếm khách hàng mới, nên tổ chức hội thảo công ty với khách hàng nhằm quảng bá thương hiệu, dịch vụ tới khách hàng , lắng nghe ý kiến khách hàng - Cung cấp cho khách hàng thông tin đối tác xuất nhập khẩu, điều khoản hợp đồng ngoại thương, giải thích cho khách hàng rõ vấn đề phát sinh tránh rắc rối sau - Chăm sóc khách hàng hậu bán hàng: Tư vấn, giúp đỡ khách hàng khách hàng gặp trục trặc, khó khăn Tạo quan hệ thân thiết với khách hàng thông qua việc: thăm hỏi, quan tâm chia sẻ khách hàng gặp khó khăn hay có niềm vui Đây cách quảng cáo hiệu tốn chi phí trì khách hàng cũ có thêm khách hàng thơng qua mối quan hệ phương thức “truyền miệng” - Quảng cáo mạng Internet: Công ty cần nâng cấp làm phong phú thêm Website công ty để tạo thu hút khách tham quan hợp tác Đồng thời thúc đẩy thêm hình thức hợp tác, liên lạc qua mạng vừa hiệu lại tiết kiệm thời gian công sức Chẳng hạn, tạo tài khoản cho khách hàng thường xuyên lớn để đưa thông tin như: ngày hàng đến, khoản nợ yêu cầu khách hàng để khách hàng công ty tiện thống kê theo dõi 4.2.4 Thâm nhập mở rộng thị trường - Việt Nam gia nhập WTO tạo điều kiện thuận lợi cho DN mở rộng thị trường hoạt động, giao lưu buôn bán nước thực dễ dàng - Bên cạnh đó, nhu cầu nhập thiết bị, vật tư từ nước để phục vụ cho việc khoan, khai thác dầu khí tăng nên tạo điều kiện thuận lợi cho cảng việc mở rộng thị trường nước châu như: Myanmar, China, Philippines, Indonesia, Brunei, Malaysia, Japan, Sigapore, Korea,… - Các phát huy vai trò đội SCM kết hợp với phương tiện vận chuyên dụng nâng lực quản lý chuyên nghiệp cơng ty giúp cho cơng ty tìm kiếm thực hợp đồng vận chuyên nhà phân phối ngồi nước - Cơng ty nên đặt chi nhánh Sigapore, Myanmar, Indonesia, Malaysia, … để có sách quảng cáo, thu hút KH tiềm từ nước Đây thị trường mới, khả mở rộng lớn - Bên cạnh đó, cơng ty tạo mối quan hệ với cảng nước sâu Việt nam Cảng Cát Lái, Cảng mép-thị vải,… nhằm thuận lợi cho việc giao nhận vận chuyển nước 4.2.5 Giải pháp nâng cao sở hạ tầng: - Công ty Cảng DVDK-PTSC cần nâng cấp, mở rộng hệ thống kho bãi vừa đáp ứng nhu cầu kho bãi cảng vừa mở rộng dịch vụ cho thuê kho bãi nhà thầu, bổ sung phần lợi nhuận công ty Trang 67 - Đối với việc kinh doanh kho vận, công ty cần trang bị trang thiết bị đại phục vụ cho việc bốc dỡ, bảo quản, vận chuyển hàng hoá đồng thời đưa hệ thống máy tính vào kho để tạo thuận lợi trình thực nghiệp vụ kho - Tận dụng tối đa thể tích trọng tải phương tiện vận tải nhằm giảm thiểu chi phí, tạo lợi cạnh tranh cho doanh nghiệp - Định kỳ sửa chữa thấy trang thiết bị, máy móc kho hàng kiểm tra chất lượng vận tải xe, nâng cấp đội xe chở hàng để phục vụ tận nơi cho khách nhanh chóng, hạn, tránh tình trạng hư hỏng xảy trình vận chuyển hàng hóa - Vì thời gian sử dụng tương đối lâu nên kho cũ kĩ có nhiều nơi xuống cấp, công ty nên tu bổ nâng cấp lại kho hàng để việc bảo quản hàng hóa hiệu - Tận dụng tối đa diện tích kho hàng, lơ hàng lẻ nên có cách bố trí diện tích cho hợp lý, xây thêm kệ để xếp hàng lẻ, vừa tiết kiệm diện tích tối đa vừa mang lại cảm giác an tồn cho khách hàng hàng hóa bảo quản tốt 4.2.6 Giải pháp nhằm giảm bớt rủi ro thông tin giao nhân nhƣ phụ thuộc vào thiên nhiên, thời tiết trình giao nhận Cảng: - Những cán cấp quản lý cần có nhiều mối quan hệ liên lạc thường xuyên với khách hàng với đại lý hãng tàu để có thơng tin xác tàu thời gian làm hàng để hạn chế tối đa tình trạng chờ đợi nhân viên làm việc tàu - Đối với tình hình làm việc mùa mưa, nên cẩn thận thường xuyên phụ giúp sĩ quan tàu canh thời tiết kinh nghiệm người dân xứ thời tiết địa phương tốt người nước (tàu quốc tế) Như góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ với khách hàng, nâng cao uy tín tăng khả cạnh tranh cho công ty - Thường xuyên tổ chức lớp tập huấn để nâng cao trình độ nghiệp vụ cho nhân viên giao nhận tàu, nâng cao trình độ ngoại ngữ đặc biệt forman chief tallyman - Thường xuyên có buổi họp với nhân viên trường làm việc tàu, lắng nghê ý kiến đóng góp họ để hồn thiện chất lượng dịch vụ công ty 4.3 Các kiến nghị với quan nhà nƣớc để công ty nâng cao hiệu hoạt động giao nhận hàng hóa cảng DVDK-PTSC: 4.3.1 Đối với nhà nƣớc: - Nhà nước cần xây dựng hoàn thiện khung khổ pháp lý thể chế sách đồng thời với chuẩn hóa quy trình dịch vụ, nâng cấp sở hạ tầng chất lượng nguồn nhân lực Trang 68 - Song song với hành lang pháp lý, đảm bảo tính qn, thơng thống hợp lý, cần tiêu chuẩn hóa quy định điều kiện kinh doanh, cấp phép; thay đổi thói quen bán FOB mua CIF; thống tiêu chuẩn hóa thủ tục hải quan - Nhà nước có sách hỗ trợ cho doanh nghiệp, trường, để đẩy mạnh cơng tác đào tạo với nhiều hình thức linh hoạt, cung cấp nhân lực đáp ứng cho ngành Các hiệp hội ngành cần tranh thủ tài trợ, hợp tác đào tạo từ nước Nguồn lực cần cập nhật kiến thức luật pháp kỹ vận hành đồng thời với chiến lược tạo nguồn nhân lực tương lai cấp hoạch định sách, quản lý thực nghiệp vụ - Các thủ tục hải quan cần vi tính hóa để hạn chế kiểm hóa người, hạn chế tiêu cực Cần cải thiện lại hệ thống giao thông để hoạt động vận chuyển giao nhận nhanh - Cần nghiên cứu quy trình thủ tục hải quan đại để có biện pháp đơn giản hóa thủ tục hải quan đảm bảo quản lý quan chủ quản Qua giúp quan Hải quan hoạt động giao nhận giảm bớt thời gian chi phí thực hiệc thủ tục hải quan - Các hướng dẫn hải quan phải ngày rõ ràng, dễ hiểu công khai cho doanh nghiệp nắm vững bước khai báo - Có biện pháp ngăn chặn kịp thời tiêu cực doanh nghiệp tiến hành thủ tục hải quan 4.3.2 Đối với doanh nghiệp: - Nhân viên thành phần chủ yếu định thành cơng doanh nghiệp Vì vậy, cơng ty Cảng DVDK-PTSC phải có sách động viên NV để họ thấy cơng sức họ bỏ đóng góp cho hoạt động cơng ty khơng phải vơ ích - Cơng ty Cảng DVDK-PTSC cần khen thưởng NV có biểu tốt việc thực cơng việc tháng, q…Bên cạnh Cảng phải có biện pháp nhắc nhở hay khiển trách nhân viên khơng hồn thành tốt công việc Nâng bậc lương hàng năm phải tùy thuộc vào tình hình lỗ lãi cơng ty - Cảng DVDK-PTSC quan tâm, trọng đến an tồn cho cơng nhân, ln xây dựng tiêu chuẩn an toàn cho hoạt động thực việc mua bảo hiểm theo quy định - Cảng cần liên kết với cơng ty xếp dỡ bên ngồi để thực cơng việc trường hợp công ty thiếu công nhân - Thành lập tổ bảo dưỡng sữa chữa trang thiết bị cũ cảng để tiến hành sữa chữa kịp thời thiết bị hư hỏng - Mặt khác, Cảng DVDK-PTSC cần có sách mở rộng phạm vi hoạt động, tăng thêm dịch vụ giao nhận, forwarding, logistics… để đáp ứng nhu cầu Trang 69 khách hàng giảm bớt rủi ro, phụ thuộc vào khách hàng truyền thống, lâu năm Cảng - Bên cạnh đó, cơng ty với quản hải quan trao đổi ý kiến qui định việc thực thể thức nghiệp vụ giao nhận vận tải theo thông lệ quốc tế sở đảm bảo chấp hành luật pháp nước ta Tham gia với hải quan đấu tranh chống tiêu cực, tham nhũng buôn lậu dịch vụ giao nhận - Rút kinh nghiệm khâu giao nhận hàng hóa, bàn bạc thống với hải quan để đề nghị quan quản lý Nhà nước có qui định bổ sung nhằm đơn giản hóa thủ tục chứng từ, kết kiểm định chất lượng xác tạo điều kiện cho hàng hóa lưu thơng thuận lợi mà đảm bảo quản lý hải quan KẾT LUẬN CHƢƠNG 4: Qua phân tích chương quy trình, thực trạng q trình giao nhận hàng hóa Cảng Dịch Vụ Dầu Khí-PTSC Bên cạnh điểm mạnh Cơng Ty có như: Tài mạnh, nguồn nhân lưc dồi dào, phân phói rộng rãi… Cơng Ty tồn điểm yêú chất lượng lao động, khả cạnh tranh mở rộng, tình hình kinh tế thị trưường,… Từ đó, phân tích ưu điểm, nhược điểm, hội, thách thức mơ hình SWOT Sau đó, đưa giải pháp kiến nghị giải pháp người, phát triển thị trường… để phát triển Công Ty bền vững Trang 70 KẾT LUẬN Công ty Cảng DVDK-PTSC công ty lớn, động có bề dày kinh nghiệm hoạt động kinh doanh dịch vụ cảng phục vụ cho ngành Dầu Khí Và nói, tình hình giao nhận vật tư, thiết bị phục vụ cho hoạt động khoan, khai thác dầu khí nhà thầu ngồi nước Cơng ty thời gian qua tương đối hợp lý Tuy khơng có khó khăn vướng mắc với nhiệt tình đội ngũ nhân viên cơng ty, hiệu trình giao nhận bước thể góp phần vào hiệu hoạt động chung Công ty Với xu hội nhập chung kinh tế nước Công ty Cảng DVDK-PTSC bước tham gia vào tiến trình hội nhập Đó xu tất yếu thời đại Cơ hội thị trường rộng lớn với cạnh tranh bình đẳng Thách thức môi trường cạnh tranh ngày gay gắt, tụt hậu diễn nhanh chóng khơng có đổi kịp thời Những mà đơn vị đạt hôm tảng vững cho bước tiến quan trọng sau Khó khăn thách thức tất yếu tất doanh nghiệp dù lớn hay nhỏ, giải khó khăn vượt qua khó khăn thách thức lĩnh doanh nghiệp tảng sống cịn Do đó, cơng ty nên khắc phục mặt hạn chế, có chiến lược tận dụng triệt để tiềm để nâng cao lực cạnh tranh công ty Đồng thời tranh thủ nắm bắt hội thời thúc đẩy phát triển mạnh mẽ công ty Trong thời gian thực tập Công ty Cảng DVDK-PTSC, với hướng dẫn tận tình Anh Chị Em phòng Điều hành sản xuất, đội Giao nhận, … Em tiếp thu kiến thức thực tế bổ ích Tuy nhiên, cịn nhiều hạn chế nên việc thực chuyên đề tránh thiếu sót Em mong nhận ý kiến đóng góp q thầy để hồn thiện chuyên đề Trang 71 ... cứu Chi Nhánh Tổng Cơng ty Cổ phần Dịch vụ Kỹ thuật Dầu khí Việt Nam – Cơng Ty Cảng Dịch Vụ Dầu Khí PTSC Phạm vi chủ yếu mà đề tài nghiên cứu quy trình giao nhận hàng hóa đường biển công ty Cảng. .. hàng hóa Cơng Ty Cảng Dịch Vụ Dầu Khí ? ?PTSC Chƣơng 4: Giải pháp kiến nghị để nâng cao hiệu hoạt động giao nhận hàng hóa Cơng ty Cảng Dịch Vụ Dầu Khí- PTSC Trang CHƢƠNG 1: GIỚI THIỆU CHUNG VÀ CÁC... YẾU CỦA CƠNG TY CẢNG DỊCH VỤ DẦU KHÍ – PTSC ( DVDK -PTSC) 1.1 Tình hình chung cơng ty cảng Dịch Vụ Dầu Khí – PTSC 1.1.1 Qúa trình hình thành phát triển Cơng ty Cảng DVDK -PTSC: Cơng ty Cảng Dịch Vụ