ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH ––––––––––––––––––––––––––––– NGUYỄN THANH TÚ GIẢI PHÁP SỬ DỤNG HIỆU QUẢ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI BƢU ĐIỆN TỈNH THÁI NGUYÊN Chuyên ngành: Quản lý kinh tế Mã số: 60 - 34 - 01 LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN LÝ KINH TẾ Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: PGS. TS. Nguyễn Thị Gấm Thái Nguyên, năm 2012 Số hóa bởi Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan rằng số liệu và kết quả nghiên cứu trong luận văn là hoàn toàn trung thực và chưa hề được sử dụng để bảo vệ một học vị nào. Mọi sự giúp đỡ cho việc hoàn thành luận văn đã được ghi trong lời cảm ơn. Các thông tin, tài liệu trình bày trong luận văn đã được ghi rõ nguồn gốc. Tác giả luận văn Nguyễn Thanh Tú Số hóa bởi Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn ii LỜI CẢM ƠN Trong quá trình thực hiện luận văn “Giải pháp sử dụng hiệu quả nguồn nhân lực tại Bưu điện tỉnh Thái Nguyên” tôi đã nhận đƣợc sự hƣớng dẫn, giúp đỡ, động viên của những cá nhân và tập thể. Tôi xin bày tỏ sự cảm ơn sâu sắc nhất tới tất cả các cá nhân và tập thể đã tạo điều kiện giúp đỡ tôi trong học tập và nghiên cứu. Trƣớc hết, tôi xin bày tỏ sự cảm ơn đối với Ban giám hiệu nhà trƣờng, Phòng QLĐT Sau đại học và các thầy, cô giáo Trƣờng Đại học Kinh tế và Quản trị Kinh doanh Thái Nguyên đã tạo mọi điều kiện về tinh thần và vật chất giúp đỡ tôi hoàn thành chƣơng trình học học tập và nghiên cứu. Có đƣợc kết quả này tôi vô cùng biết ơn và bày tỏ lòng kính trọng sâu sắc đối với PGS. TS. Nguyễn Thị Gấm, ngƣời đã tận tình hƣớng dẫn giúp đỡ tôi hoàn thành luận văn này. Tôi cũng xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến Cục Thống kê tỉnh Thái Nguyên, Sở Lao động, Thƣơng binh và Xã hội tỉnh Thái Nguyên, Bƣu điện tỉnh Thái Nguyên. Tôi xin cảm ơn Ban giám đốc, cán bộ nhân viên Bƣu điện tỉnh Thái Nguyên và những ngƣời đã cung cấp những số liệu khách quan giúp tôi đƣa ra những phân tích chính xác. Tôi xin cảm ơn sự động viên, giúp đỡ của bạn bè, đồng nghiệp và những ngƣời thân trong gia đình đã chia sẻ những khó khăn và động viên tôi hoàn thành luận văn này. Thái Nguyên, tháng 9 năm 2012 Tác giả luận văn Nguyễn Thanh Tú Số hóa bởi Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn iii MỤC LỤC Lời cam đoan i Lời cảm ơn ii Mục lục iii Danh mục các từ viết tắt viii Danh mục các bảng biểu ix Danh mục các sơ đồ và biểu đồ x MỞ ĐẦU 1 1. Tính cấp thiết của đề tài 1 2. Mục tiêu nghiên cứu của đề tài 3 3. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu 3 4. Những đóng góp mới của luận văn 4 5. Bố cục của luận văn 4 Chƣơng 1: NGUỒN NHÂN LỰC VÀ TỔ CHỨC SỬ DỤNG HIỆU QUẢ NGUỒN NHÂN LỰC 5 1.1. Lý luận về nguồn nhân lực 5 1.1.1. Khái niệm nguồn nhân lực 5 1.1.2. Các yếu tố cấu thành nguồn nhân lực 10 1.2. Hiệu quả sử dụng nguồn nhân lực trong doanh nghiệp 16 1.2.1. Hiệu quả sử dụng nguồn nhân lực 16 1.2.1.1. Khái niệm hiệu quả sử dụng nguồn nhân lực 16 1.2.1.2. Sự cần thiết phải đánh giá hiệu quả sử dụng nguồn nhân lực trong doanh nghiệp 17 1.2.2. Các nhân tố ảnh hƣởng đến nguồn nhân lực 19 1.2.2.1. Phân tích công việc 19 1.2.2.2. Lập kế hoạch về nguồn nhân lực 21 Số hóa bởi Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn iv 1.2.2.3. Tuyển dụng nhân lực 22 1.2.2.4. Công tác bố trí lao động 23 1.2.2.5. Công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực 25 1.2.2.6. Đánh giá thực hiện công việc 26 1.2.2.7. Hệ thống thù lao lao động 27 1.2.2.8. Điều kiện lao động, chế độ làm việc và nghỉ ngơi 28 1.3. Kinh nghiệm sử dụng nguồn nhân lực ngoài và trong ngành bƣu điện 29 1.3.1. Các tài liệu đã nghiên cứu và công bố về nguồn nhân lực chung cho các ngành 29 1.3.2. Các tài liệu đã nghiên cứu và công bố về nguồn nhân lực riêng cho ngành Bƣu điện 30 Chƣơng 2: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ CÁC CHỈ TIÊU NGHIÊN CỨU . 31 2.1. Phƣơng pháp nghiên cứu 31 2.1.1. Câu hỏi nghiên cứu 31 2.1.2. Phƣơng pháp nghiên cứu chung 31 2.1.2.1. Phƣơng pháp thu thập thông tin 31 2.1.2.2. Phƣơng pháp tổng hợp thông tin 35 2.1.2.3. Phƣơng pháp phân tích thông tin 36 2.2. Hệ thống chỉ tiêu nghiên cứu 38 2.2.1. Hệ thống chỉ tiêu đánh giá kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh 38 2.2.2. Hệ thống chỉ tiêu đánh giá hiệu quả sử dụng nguồn nhân lực 38 2.2.2.1. Năng suất lao động 38 2.2.2.2. Đánh giá hiệu quả sử dụng lao động theo doanh thu/lợi nhuận . 40 2.2.2.3. Đánh giá hiệu quả sử dụng nguồn nhân lực theo tỷ lệ thời gian làm việc thực tế 40 2.2.2.4. Đánh giá hiệu quả sử dụng lao động theo quỹ tiền lƣơng và thu nhập 41 Số hóa bởi Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn v 2.2.2.5. Đánh giá hiệu quả sử dụng lao động theo mức độ hợp lý của cơ cấu nghề nghiệp 42 2.2.2.6. Đánh giá hiệu quả sử dụng nguồn nhân lực theo vốn đầu tƣ . 42 2.2.2.7. Đánh giá hiệu quả sử dụng lao động theo mức độ bố trí đúng ngành nghề 43 Chƣơng 3: THỰC TRẠNG SỬ DỤNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI BƢU ĐIỆN TỈNH THÁI NGUYÊN 44 3.1. Tổng quan về bƣu điện tỉnh Thái Nguyên 44 3.1.1. Quá trình hình thành và phát triển 44 3.1.1.1. Giới thiệu khái quát về Bƣu điện tỉnh Thái Nguyên 44 3.1.1.2. Hình thức, tên gọi và trụ sở 45 3.1.1.3. Mô hình tổ chức Bƣu điện tỉnh Thái Nguyên 48 3.1.2. Đặc điểm hoạt động sản xuất kinh doanh của Bƣu điện tỉnh Thái Nguyên 54 3.1.2.1. Đặc điểm về ngành, lĩnh vực kinh doanh 54 3.1.2.2. Cơ sở vật chất, kỹ thuật mạng lƣới 57 3.1.2.3. Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh 57 3.2. Thực trạng nguồn nhân lực tại bƣu điện tỉnh Thái Nguyên 59 3.2.1. Tình hình biến động số lƣợng nguồn nhân lực tại Bƣu điện tỉnh Thái Nguyên 59 3.2.1.1. Tình hình số lƣợng lao động theo vị trí công việc 59 3.2.1.2. Tình hình số lƣợng lao động theo giới tính và độ tuổi 62 3.2.2. Tình hình biến động chất lƣợng nguồn nhân lực tại Bƣu điện tỉnh Thái Nguyên 65 3.2.3. Hiệu quả sử dụng nguồn nhân lực tại Bƣu điện tỉnh Thái Nguyên 68 3.2.3.1. Hiệu quả sử dụng nguồn nhân lực theo doanh thu/lợi nhuận . 68 3.2.3.2. Hiệu quả sử dụng nguồn nhân lực theo năng suất lao động 70 Số hóa bởi Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn vi 3.2.3.3. Hiệu quả sử dụng nguồn nhân lực theo tỷ lệ thời gian làm việc thực tế 71 3.2.3.4. Hiệu quả sử dụng nguồn nhân lực theo quỹ tiền lƣơng và thu nhập . 72 3.2.3.5. Hiệu quả sử dụng lao động theo mức độ hợp lý của cơ cấu nghề nghiệp 73 3.2.3.6. Hiệu quả sử dụng nguồn nhân lực theo vốn đầu tƣ 75 3.2.3.7. Hiệu quả sử dụng nguồn nhân lực theo mức độ bố trí đúng ngành nghề 76 3.3. Đánh giá chung về sử dụng nguồn nhân lực tại bƣu điện tỉnh Thái Nguyên 79 3.3.1. Những kết quả đã đạt đƣợc 79 3.3.2. Những tồn tại cần giải quyết 79 Chƣơng 4: GIẢI PHÁP SỬ DỤNG HIỆU QUẢ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI BƢU ĐIỆN TỈNH THÁI NGUYÊN 81 4.1. Phƣơng hƣớng và mục tiêu hoạt động kinh doanh của bƣu điện tỉnh Thái Nguyên trong thời gian tới 81 4.1.1. Phƣơng hƣớng và mục tiêu hoạt động kinh doanh 81 4.1.2. Phƣơng hƣớng về công tác nguồn nhân lực 82 4.2. Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả sử dụng nguồn nhân lực tại bƣu điện tỉnh Thái Nguyên 83 4.2.1. Nhóm giải pháp chung 83 4.2.1.1. Thực hiện công tác tuyển chọn đáp ứng yêu cầu sản xuất kinh doanh thực tế 83 4.2.1.2. Xây dựng quy trình đánh giá thực hiện công việc và tổ chức đánh giá thực hiện công việc một cách định kỳ 85 4.2.1.3. Thực hiện công tác đào tạo, phát triển nguồn nhân lực đáp ứng yêu cầu của sản xuất kinh doanh 86 Số hóa bởi Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn vii 4.2.1.4. Thực hiện một cách có hệ thống các hoạt động khác trong quản lý nguồn nhân lực 88 4.2.1.5. Tăng cƣờng kỷ luật lao động và phát huy tính sáng tạo của ngƣời lao động 93 4.2.1.6. Các biện pháp hỗ trợ gián tiếp nhằm nâng cao hiệu quả sử dụng nguồn nhân lực 95 4.2.2. Nhóm giải pháp cụ thể 100 4.2.2.1. Nâng cao số lƣợng, chất lƣợng nguồn nhân lực 100 4.2.2.2. Nâng cao doanh thu, lợi nhuận 101 4.2.2.3. Nâng cao năng suất lao động 102 4.2.2.4. Bố trí lao động và thời gian làm việc hợp lý 102 4.2.2.5. Nâng cao quỹ tiền lƣơng và các chế độ phúc lợi khác 103 4.2.3. Kiến nghị 105 KẾT LUẬN 106 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 108 Số hóa bởi Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn viii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT CBCNV Cán bộ công nhân viên CNXH Chủ nghĩa xã hội CNKT Công nhân kỹ thuật CNTT Công nghệ thông tin CNVC Công nhân viên chức CNH Công nghiệp hóa ĐH Đại học K Hệ số sử dụng lao động đƣợc bố trí đúng nghề KTXH Kinh tế xã hội HĐH Hiện đại hóa LĐ Lao động NICs Các nƣớc công nghiệp mới NNL Nguồn nhân lực NSLĐ Năng suất lao động NXB Nhà xuất bản SEV Các nƣớc trong hội nhập kinh tế cũ SXKD Sản xuất kinh doanh TĐPTBQ Tốc độ phát triển bình quân VNPT Tập đoàn Bƣu chính Viễn thông Việt Nam XHCN Xã hội chủ nghĩa Số hóa bởi Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn ix DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 3.1: Tình hình lao động theo vị trí công việc 61 Bảng 3.2: Tình hình lao động theo giới tính và độ tuổi 63 Bảng 3.3: Biến động nguồn nhân lực phân theo trình độ chuyên môn 66 Bảng 3.4: Hiệu quả sử dụng nguồn nhân lực theo doanh thu/lợi nhuận 68 Bảng 3.5: Hiệu quả sử dụng nguồn nhân lực theo năng suất lao động 70 Bảng 3.6: Hiệu quả sử dụng nguồn nhân lực theo tỷ lệ thời gian làm việc thực tế bình quân/tháng 71 Bảng 3.7: Hiệu quả sử dụng nguồn nhân lực theo quỹ tiền lƣơng và thu nhập 72 Bảng 3.8: Hiệu quả sử dụng lao động theo mức độ hợp lý của cơ cấu nghề nghiệp năm 2011 74 Bảng 3.9: Hiệu quả sử dụng nguồn nhân lực theo vốn đầu tƣ 76 Bảng 3.10: Hiệu quả sử dụng nguồn nhân lực theo mức độ bố trí đúng ngành nghề 77 Số hóa bởi Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn [...]... sau: - Chƣơng 1: Nguồn nhân lực và tổ chức sử dụng hiệu quả nguồn nhân lực tại Bƣu điện tỉnh Thái Nguyên - Chƣơng 2: Phƣơng pháp nghiên cứu và các chỉ tiêu nghiên cứu của đề tài - Chƣơng 3: Thực trạng sử dụng hiệu quả nguồn nhân lực tại Bƣu điện tỉnh Thái Nguyên - Chƣơng 4: Giải pháp sử dụng hiệu quả nguồn nhân lực tại Bƣu điện tỉnh Thái Nguyên Số hóa bởi Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn... lực và các giải pháp nâng cao hiệu quả sử dụng nguồn nhân lực tại Bƣu điện tỉnh Thái Nguyên 4 Những đóng góp mới của luận văn - Hệ thống hoá các lý luận cơ bản về hiệu quả sử dụng nguồn nhân lực, các nhân tố ảnh hƣởng đến hiệu quả sử dụng nguồn nhân lực và các chỉ tiêu đánh giá hiệu quả sử dụng nguồn nhân lực - Đề tài nghiên cứu về hiệu quả sử dụng nguồn nhân lực của doanh nghiệp có rất nhiều Tuy nhiên,... của doanh nghiệp có rất nhiều Tuy nhiên, đây là đề tài đầu tiên nghiên cứu giải pháp nâng cao hiệu quả sử dụng nguồn nhân lực tại Bƣu điện tỉnh Thái Nguyên nên sẽ đóng góp đƣợc cho Bƣu điện rất nhiều - Đề xuất, tham mƣu cho các lãnh đạo thực hiện các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả sử dụng nguồn nhân lực tại Bƣu điện tỉnh Thái Nguyên 5 Bố cục của luận văn Ngoài phần mở đầu, kết luận, kiến nghị và tài... vậy, để đánh giá chất lƣợng nguồn nhân lực thƣờng xem xét trên ba mặt: sức khỏe, trình độ văn hóa, chuyên môn kỹ thuật và năng lực phẩm chất của ngƣời lao động Số hóa bởi Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn 16 1.2 HIỆU QUẢ SỬ DỤNG NGUỒN NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP 1.2.1 Hiệu quả sử dụng nguồn nhân lực 1.2.1.1 Khái niệm hiệu quả sử dụng nguồn nhân lực Trên thực tế có rất nhiều... hành tại Bƣu điện Tỉnh Thái Nguyên - Thời gian: Đề tài đƣợc nghiên cứu các chỉ tiêu và số liệu kinh tế tập trung trong 3 năm từ 2009 - 2011 Số hóa bởi Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn 4 - Nội dung: Đề tài nghiên cứu các nhân tố ảnh hƣởng đến hiệu quả sử dụng nguồn nhân lực, hệ thống các chỉ tiêu đánh giá hiệu quả sử dụng nguồn nhân lực và các giải pháp nâng cao hiệu quả. .. uy tín, vị thế của Bƣu điện, xứng đáng với tiềm năng vốn có của nó 2.2 Mục tiêu cụ thể Để hoàn thành mục đích đặt ra, đề tài tập trung giải quyết một số mục tiêu cụ thể sau: - Hệ thống hoá cơ sở lý thuyết về nguồn nhân lực, hiệu quả sử dụng lao động và các chỉ tiêu đánh giá hiệu quả sử dụng lao động - Phân tích thực trạng hiệu quả sử dụng nguồn nhân lực tại Bƣu điện Tỉnh Thái Nguyên; chỉ ra những thành... http://www.lrc-tnu.edu.vn 5 Chƣơng 1 NGUỒN NHÂN LỰC VÀ TỔ CHỨC SỬ DỤNG HIỆU QUẢ NGUỒN NHÂN LỰC 1.1 LÝ LUẬN VỀ NGUỒN NHÂN LỰC 1.1.1 Khái niệm nguồn nhân lực Nguồn nhân lực đƣợc nhìn nhận từ nhiều góc độ khác nhau Về cơ bản, quan niệm của các nƣớc và tổ chức quốc tế về nguồn nhân lực tƣơng đối thống nhất với nhau về bản chất, nội dung và các giới hạn xác định nguồn nhân lực Các nƣớc thuộc khối các nƣớc trong... dụng hiệu quả nguồn nhân lực tại Bưu điện tỉnh Thái Nguyên làm nội dung nghiên cứu luận văn cao học Số hóa bởi Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn 3 2 Mục tiêu nghiên cứu của đề tài 2.1 Mục tiêu chung Nghiên cứu giải pháp nâng cao hiệu quả sử dụng nguồn nhân nhằm giúp cho Bƣu điện sử dụng nguồn nhân lực một cách có hiệu quả Từ đó, giúp cho Bƣu điện đẩy mạnh hoạt động sản... ra những thành công và hạn chế chủ yếu trong vấn đề này - Đề ra các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả sử dụng nguồn nhân lực tại Bƣu điện tỉnh Thái Nguyên trong giai đoạn tới 3 Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu Đối tƣợng nghiên cứu của đề tài là công tác quản trị nguồn nhân lực và nhân viên của Bƣu điện tỉnh Thái Nguyên 3.2 Phạm vi nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu bao gồm phạm vi về... cách tổ chức quản lý lao động hay thể hiện ở tiền lƣơng bình quân một lao động Nhƣ vậy, theo quan điểm này thì hiệu quả sử dụng nguồn nhân lực đƣợc lƣợng hoá một cách cụ thể và doanh nghiệp nào có tổng doanh thu, tổng lợi nhuận cao chứng tỏ doanh nghiệp sử dụng có hiệu quả nguồn nhân lực - Thứ hai: Theo quan điểm này, hiệu quả sử dụng nguồn nhân lực không những chỉ thể hiện ở các chỉ tiêu kết quả sản xuất . động chất lƣợng nguồn nhân lực tại Bƣu điện tỉnh Thái Nguyên 65 3.2.3. Hiệu quả sử dụng nguồn nhân lực tại Bƣu điện tỉnh Thái Nguyên 68 3.2.3.1. Hiệu quả sử dụng nguồn nhân lực theo doanh thu/lợi. các nhân tố ảnh hƣởng đến hiệu quả sử dụng nguồn nhân lực, hệ thống các chỉ tiêu đánh giá hiệu quả sử dụng nguồn nhân lực và các giải pháp nâng cao hiệu quả sử dụng nguồn nhân lực tại Bƣu điện. sử dụng hiệu quả nguồn nhân lực tại Bƣu điện tỉnh Thái Nguyên. - Chƣơng 4: Giải pháp sử dụng hiệu quả nguồn nhân lực tại Bƣu điện tỉnh Thái Nguyên. Số hóa bởi Trung tâm Học liệu – Đại học Thái