http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN Đ I H C AN GIANG OBO OKS CO M KHOA KINH T - QU N TR KINH DOANH NGUY N TH H ĐÁNH GIÁ HI U QU HO T Đ NG KINH DOANH NGO I H I C A NGÂN HÀNG THƯƠNG M I C PH N XU T NH P KH U VI T NAM Chuyên Ngành: Kinh T Đ i Ngo i KI L KHÓA LU N T T NGHI P Đ I H C Long Xuyên, tháng 06 năm 2008 http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN Đ I H C AN GIANG OBO OKS CO M KHOA KINH T - QU N TR KINH DOANH KHÓA LU N T T NGHI P Đ I H C ĐÁNH GIÁ HI U QU HO T Đ NG KINH DOANH NGO I H I C A NGÂN HÀNG THƯƠNG M I C PH N XU T NH P KH U VI T NAM Chuyên Ngành: Kinh T Đ i Ngo i Sinh viên th c hi n: NGUY N TH H L p: DH5KD Mã s sinh viên: DKD041615 KI L Giáo viên hư ng d n: ThS Đ NG HÙNG VŨ Long Xuyên, tháng 06 năm 2008 http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN OBO OKS CO M CƠNG TRÌNH ĐƯ C HỒN THÀNH T I KHOA KINH T -QU N TR KINH DOANH Đ I H C AN GIANG Ngư i hư ng d n : ………… (H tên, h c hàm, h c v ch ký) Ngư i ch m, nh n xét : ………… (H tên, h c hàm, h c v ch ký) KI L Ngư i ch m, nh n xét : ………… (H tên, h c hàm, h c v ch ký) Khố lu n đư c b o v t i H i ñ ng ch m b o v lu n văn Khoa Kinh t -Qu n tr kinh doanh ngày … tháng … năm … http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN M CL C KI L OBO OKS CO M Chương M Đ U 1.1 Lý ch n ñ tài 1.2 M c tiêu nghiên c u 1.3 Ph m vi nghiên c u 1.4 Phương pháp nghiên c u 1.5 Ý nghĩa th c ti n 1.6 B c c nghiên c u Chương CƠ S LÝ THUY T 2.1 Tìm hi u v ngo i h i th trư ng ngo i h i 2.1.1 Các khái ni m 2.1.2 Đ c ñi m c a th trư ng h i đối 2.1.3 T giá h i đối 2.1.4 Hàng hóa c a th trư ng h i đối 2.1.5 Các ch th tham gia th trư ng h i đối 2.2 Kinh doanh th trư ng ngo i h i 2.2.1 Khái ni m 2.2.2 Kinh doanh ngo i h i bao g m vi c mua bán ngo i h i, ñ m b o s n ñ nh s dư tài kho n kinh doanh ngo i h i t i nư c tìm cách thu l i thơng qua chênh l ch t giá lãi su t gi a ñ ng ti n khác 2.2.2 Ch c c a kinh doanh ngo i h i 2.2.3 Các nghi p v kinh doanh ngo i h i 2.3 Các ch tiêu ñánh giá hi u qu ho t ñ ng kinh doanh ngo i h i c a ngân hàng Chương TÌNH HÌNH HO T Đ NG KINH DOANH C A NGÂN HÀNG VI T NAM EXIMBANK 3.1 L ch s hình thành ngân hàng Vi t Nam Eximbank 3.2 S n ph m d ch v c a ngân hàng 3.3 Nh ng gi i thư ng ñ t ñư c 3.4 Tình hình ho t đ ng kinh doanh th i gian qua c a Ngân hàng Vi t Nam Eximbank Chương PHÂN TÍCH NGHI P V KINH DOANH NGO I H I C A 13 NGÂN HÀNG VI T NAM EXIMBANK 13 4.1 Sơ lư c v Phòng kinh doanh ti n t 13 4.1.1 M i quan h tác nghi p c a Phòng kinh doanh ti n t v i phòng ban nghi p v khác 13 4.2 S n ph m – d ch v kinh doanh ngo i h i c a ngân hàng 14 4.3 Ch c nhi m v c a nghi p v Phòng kinh doanh ti n t 16 4.3.1 B ph n giao d ch 16 4.3.2 B ph n k toán 18 4.4 Quy trình t ng quát nghi p v giao d ch h i đối 19 4.4.1 Nghi p v Spot 19 4.4.2 Nghi p v Forward 22 4.4.3 Nghi p v Swap 23 4.4.4 Nghi p v Options 24 4.5 Tình hình kinh doanh ngo i h i c a ngân hàng 26 CHƯƠNG K T QU NGHIÊN C U VÀ M T S BI N PHÁP C I THI N TÌNH HÌNH KINH DOANH NGO I H I C A NGÂN HÀNG TMCP 32 VI T NAM EXIMBANK 32 Trang i http://kilobooks.com THÖ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN Các nhân t nh hư ng ñ n ho t ñ ng kinh doanh ngo i h i c a Ngân hàng TMCP Vi t Nam Eximbank 32 5.1.1 Nhân t kinh t 32 5.1.2 Nhân t tr 33 5.1.3 Tâm lý th trư ng 34 5.1.4 Ma tr n Swot 36 5.2.2 Phân tích chi n lư c ñã ñ xu t 37 5.3 K t qu nghiên c u 38 5.4 Các bi n pháp c i thi n tình hình ho t ñ ng kinh doanh ngo i h i c a Eximbank 39 5.4.1 V n d ng d báo t giá đ phịng ng a h n ch r i ro 39 5.4.2 Đ y m nh ng d ng công c phái sinh, c nh tranh v t giá v i ngân hàng khác 39 5.4.3 Gi i pháp v nhân s 39 5.3.4 Gi i pháp v marketing 40 5.3.5 Gi i pháp v thông tin 41 5.3.6 Gi i pháp v phân ph i 41 Chương K T LU N VÀ KI N NGH 42 6.1 K t lu n 42 6.2 Ki n ngh 42 6.2.1 V phía Ngân hàng Trung Ương 42 6.2.2 V phía Ngân hàng Vi t Nam Eximbank 42 PH L C 1: NGÔN NG GIAO D CH C A DEALER 43 T CH C C A CÔNG TY 43 KI L PH L C 2: SƠ Đ OBO OKS CO M 5.1 Trang ii http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN DANH M C B NG OBO OKS CO M B ng 3.1 Bi u đ lãi rịng hàng năm c a Eximbank 10 B ng 4.1 Bi u ñ doanh s mua bán ngo i t hàng năm c a Eximbank 26 B ng 4.2 Bi u ñ thu nh p thu n t ho t ñ ng kinh doanh ngo i h i hàng năm c a Vi t Nam Eximbank, Á Châu, Sacombank 30 DANH M C SƠ Đ KI L Sơ ñ 4.1 M i quan h tác nghi p gi a Phòng kinh doanh ti n t v i phòng ban khác 13 Sơ ñ 4.2 T ch c nghi p v c a B ph n giao d ch 16 Sơ ñ 4.3 T ch c nghi p v c a B Ph n K Toán 18 Sơ đ 4.4 Q trình x lý nghi p v c a b ph n giao d ch 19 Trang iii http://kilobooks.com THÖ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN DANH M C T VI T T T Ngân hàng Á Châu ASEAN: Association of Southeast Asian Nations BHXH: B o hi m xã h i BHYT: B o hi m y t BPGD: B ph n giao d ch BP.KDTT: B ph n kinh doanh ti n t Eximbank: Ngân hàng Xu t Nh p Kh u Vi t Nam FX: Foreign Exchange MM: Money Market NHNN: Ngân hàng Nhà nư c PVFC: Cơng ty Tài Chính D u Khí Sacombank: Ngân hàng Sài Gịn Thương Tín SMS: Short Message Service SWIFT: Society for Worldwide Interbank Financial Telecommunication TGHĐ: T giá h i đối TMCP: Thương m i c ph n TNHH: Trách nhi m h u h n TTHĐ: Th trư ng h i đối TTQT: Th trư ng qu c t UNC: OBO OKS CO M ACB: y nhi m chi KI L Vietcombank: Ngân hàng Ngo i Thương Vi t Nam Trang iv http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN Đánh giá hi u qu ho t đ ng kinh doanh ngo i h i c a Ngân hàng Vi t Nam Eximbank Chương M 1.1 Đ U Lý ch n ñ tài 1.2 OBO OKS CO M S ki n Vi t Nam gia nh p WTO ñã t o ñi u ki n h i thu n l i cho doanh nghi p Vi t Nam ti n hành trao ñ i mua bán hàng hóa v i doanh nghi p nư c Đ ph c v k p th i cho nhu c u c a doanh nghi p phong trào thành l p ngân hàng n i lên t o thành hi n tư ng n i b t năm 2006 c a Vi t Nam Hi n tư ng ñư c d báo r ng n n kinh t Vi t Nam s phát tri n ñ y h a h n tương lai có t c đ tăng trư ng kinh t cao qua năm Bên c nh vi c cung c p tín d ng tốn cho doanh nghi p ngân hàng cịn có m t b ph n r t quan tr ng góp ph n đa d ng hố ngu n thu t o l i nhu n s phát tri n c a ngân hàng b ph n kinh doanh ti n t S tăng trư ng c a n n kinh t Vi t Nam hi n ñã thúc ñ y vi c kinh doanh c a doanh nghi p Vi t Nam v i cơng ty nư c ngồi ngày phát tri n Đ h n ch r i ro v toán, doanh nghi p ñã ti n hành s d ng công c phái sinh vi c kinh doanh c a h , thúc ñ y ho t ñ ng kinh doanh ngo i h i c a cá nhân, c a doanh nghi p ngày phát tri n ñ c bi t ngân hàng Tuy nhiên v i s tăng trư ng nóng c a n n kinh t , Vi t Nam ñang ñ i m t v i tình tr ng l m phát gia tăng nhanh ñã gây nh hư ng nghiêm tr ng ñ i v i cá nhân, doanh nghi p c ñ i s ng c a tồn xã h i Vi t Nam V phía ngân hàng, l m phát cao d n ñ n t giá h i đối có nhi u bi n ñ ng khó lư ng t o nh ng thách th c l n cho B ph n kinh doanh ti n t Trư c tình hình này, ngân hàng có nh ng bi n pháp, sách hay áp d ng cơng c tài phái sinh vào vi c kinh doanh ngo i h i đ khơng nh ng tránh đư c r i ro mà góp ph n làm cho vi c kinh doanh ngo i h i tr nên t t Đ tài “Đánh giá hi u qu ho t ñ ng kinh doanh ngo i h i c a Ngân hàng Thương M i C Ph n Xu t Nh p Kh u Vi t Nam” ñư c th c hi n v i hy v ng góp ph n giúp cho Ngân hàng Vi t Nam Eximbank gi v ng th m nh v nghi p v kinh doanh ngo i h i ngày phát tri n M c tiêu nghiên c u Hi n nay, môi trư ng kinh doanh v lĩnh v c ngân hàng có nh ng bi n ñ i nhanh chóng ch u s c ép c nh tranh ngày gay g t gi a ngân hàng nư c nư c M c tiêu c a đ tài là: Phân tích, ñánh giá hi u qu ho t ñ ng kinh doanh ngo i h i c a ngân hàng Vi t Nam Eximbank Nh n nguyên nhân nh hư ng ñ n k t qu ho t ñ ng kinh doanh ngo i h i c a ngân hàng 1.3 KI L T đ bi n pháp nh m giúp phòng kinh doanh ti n t c a ngân hàng Vi t Nam Eximbank kinh doanh ngày có hi u qu gi v ng v th ñ ng ñ u kh i ngân hàng thương m i c ph n v lĩnh l c kinh doanh ngo i h i Ph m vi nghiên c u Eximbank hi n có r t nhi u chi nhánh kh p c nư c, vi c kinh doanh ngo i h i ñ u ñư c th c hi n chi nhánh Nhưng vi c kinh doanh ngo i h i di n nh n nh p ch y u t i Phòng kinh doanh ti n t c a ngân hàng t i H i S Ngân hàng Vi t Nam Eximbank Vì th , đ tài ch nghiên c u nghi p v ngo i h i t i H i S c a ngân hàng t i qu n 1, thành ph H Chí Minh SVTH: NGUY N TH H Trang http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN Đánh giá hi u qu ho t đ ng kinh doanh ngo i h i c a Ngân hàng Vi t Nam Eximbank 1.4 Phương pháp nghiên c u D li u sơ c p ñ tài ñư c thu th p quan sát công vi c kinh doanh ti n t c a nhân viên, d li u th c p đư c trích t báo cáo thư ng niên, báo cáo h i ñ ng c ñông thư ng niên c a ngân hàng Vi t Nam Eximbank, s li u th ng kê t Phòng kinh doanh ti n t c a ngân hàng, báo chí, internet… 1.5 OBO OKS CO M Các d li u đư c trình bày qua bi u đ , b ng phương pháp phân tích, ñánh giá, so sánh hi u qu ho t ñ ng kinh doanh ngo i h i c a ngân hàng Vi t Nam Eximbank v i ngân hàng thương m i c ph n Sài Gịn Thương Tín (Sacombank) ngân hàng Á Châu (ACB) Ý nghĩa th c ti n Đ tài ñánh giá l i ho t ñ ng kinh doanh ngo i h i c a ngân hàng th i gian qua, hy v ng s tài li u tham kh o ñ ngân hàng ti p t c phát huy ñi m m nh kh c ph c ñi m y u vi c kinh doanh ngo i h i T đó, ngân hàng s có nh ng bi n pháp kh c ph c ñ kinh doanh hi u qu 1.6 B c c nghiên c u Chương M Đ u Nói lên lý ch n ñ tài, m c tiêu nghi n c u, ph mvi nghiên c u, ý nghĩa th c ti n c a ñ tài Chương Cơ S Lý Thuy t Tìm hi u khái quát v ngo i h i, th trư ng ngo i h i ch tiêu ñ ñánh giá hi u qu ho t ñ ng kinh doanh ngo i h i c a ngân hàng Vi t Nam Eximbank Chương Tình Hình Ho t Đ ng Kinh Doanh C a Ngân Hàng Eximbank Tìm hi u khái quát v ngân hàng, ñánh giá hi u qu ho t ñ ng kinh doanh c a ngân hàng th i gian qua Chương Phân Tích Nghi p V Eximbank Kinh Doanh Ngo i h i C a ngân Hàng Tìm hi u khái quát v t ch c, ch c nhi m v c a Phòng kinh doanh ti n t Mơ t quy trình th c hi n nghi p v phái sinh, nh n xét, ñánh giá k t qu ho t ñ ng kinh doanh ngo i h i c a ngân hàng th i gian qua T đó, so sánh v i k t qu ho t ñ ng kinh doanh ngo i h i c a ngân hàng Sacombank ngân hàng ACB ñ bi t ñư c hi u qu ho t ñ ng kinh doanh ngo i h i c a ngân hàng Vi t Nam Eximbank th i gian qua so v i hai ngân hàng l n KI L Chương K t Qu Nghiên C u M t S Bi n Pháp C i Thi n Tình Hình Kinh Doanh Ngo i H i C a Ngân Hàng T vi c phân tích, đánh giá hi u qu ho t đ ng kinh doanh ngo i h i c a ngân hàng ñưa ñư c ñi m m nh, ñi m y u v lĩnh v c kinh doanh ti n t c a ngân hàng T đó, đ m t s bi n pháp giúp c i thi n tình hình kinh doanh ngo i h i c a ngân hàng ñ t hi u qu Đưa k t qu nghiên c u c a ñ tài v hi u qu ho t ñ ng kinh doanh ngo i h i c a ngân hàng Chương K t Lu n Ki n Ngh SVTH: NGUY N TH H Trang http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN Đánh giá hi u qu ho t ñ ng kinh doanh ngo i h i c a Ngân hàng Vi t Nam Eximbank KI L OBO OKS CO M Khái qt v tình hình ho t đ ng kinh doanh ngo i h i c a Vi t Nam nói chung Ngân hàng Vi t Nam Eximbank nói riêng, đưa m t s ki n ngh v i ngân hàng Nhà nư c ngân hàng Vi t Nam Eximbank SVTH: NGUY N TH H Trang http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN Đánh giá hi u qu ho t ñ ng kinh doanh ngo i h i c a Ngân hàng Vi t Nam Eximbank OBO OKS CO M Eximbank Năm 2006, l i nhu n v kinh doanh ngo i h i c a Eximbank đ t 75,5 t đ ng, đóng góp 29,1% t ng l i nhu n sau thu c a ngân hàng ñ ng th i g p 38,5% so v i năm 2006 Đi u m t l n n a ch ng t r ng Eximbank ñã kh ng ñ nh v th v kinh nghi m kinh doanh ti n t c a V i s n tư ng ñã t o m t bư c ñi v ng ch c cho ngân hàng Phòng kinh doanh ti n t ti p t c kh ng ñ nh v th c a năm 2007 V i m ng lư i quan h qu c t r ng l n tài s n vơ giá đ i v i m t ngân hàng ho t ñ ng m nh lĩnh v c kinh doanh ngo i h i Eximbank Trong nh ng năm qua Eximbank liên t c d n ñ u kh i ngân hàng TMCP v kinh doanh ngo i h i v i l i nhu n rịng thu đư c t vi c kinh doanh ngo i t Tuy nhiên, m t b t ng l n sau l i nhu n t kinh doanh ngo i h i c a Sacombank gi m r t th p năm 2006 sang năm 2007 v i nhi u b t phá vi c ña d ng hóa d ch v ,…đã đem đ n m t s l i nhu n r t n tư ng ñ t 100,8 t ñ ng tăng g p 24 l n so v i năm 2006 rút ng n kho ng cách v i Eximbank M t b t ng khác n a x y ra, ACB ñã b t phá ngo n m c vư t qua Eximbank l i nhu n ñ t 155,1 t ñ ng Eximbank ch ñ t 139,3 t đ ng Con s khơng nói lên ñư c s y u th c a Eximbank doanh s mua bán ngo i t không cao b ng ngân hàng khác Eximbank l i có l i nhu n r t cao Sau nhi u năm gi v trí đ ng đ u v l i nhu n kinh doanh ngo i h i năm 2007, Eximbank ng l i v trí cho ACB v doanh thu thu n v kinh doanh ngo i h i, m c dù doanh thu thu n v kinh doanh ngo i h i c a Eximbank năm 2007 tăng g p 84,5% so v i năm 2006 đóng góp 30% vào t ng l i nhu n sau thu c a ngân hàng Đi u khơng n m ngồi d đốn mà ACB ñã n l c b c phá ho t đ ng đa d ng hóa d ch v , cịn Eximbank m r ng chi nhánh, phịng giao d ch đa d ng hóa d ch v khơng nhanh chân b ng ACB, Sacombank Eximbank ch t p trung ch y u vào thành ph l n KI L Trong tương lai, Eximbank ph i có sách ñ b t phá ngo n m c m i có th giành l i v trí c a mình, n u không th c hi n t t nh ng sách v kinh doanh ngo i h i Eximbank s có th ng v trí th hai cho Sacombank SVTH: NGUY N TH H Trang 31 http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN Đánh giá hi u qu ho t ñ ng kinh doanh ngo i h i c a Ngân hàng Vi t Nam Eximbank CHƯƠNG K T QU NGHIÊN C U VÀ M T S BI N PHÁP C I THI N TÌNH HÌNH KINH DOANH NGO I H I C A NGÂN HÀNG TMCP VI T NAM EXIMBANK OBO OKS CO M T vi c nh n ñ nh ñánh giá trên, có th rút m t s Vi t Nam Eximbank ñi m m nh, ñi m y u nhân t nh hư ng ñ n ho t ñ ng kinh doanh ngo i h i c a Phòng kinh doanh ti n t 5.1 Các nhân t nh hư ng ñ n ho t ñ ng kinh doanh ngo i h i c a Ngân hàng TMCP Vi t Nam Eximbank 5.1.1 Nhân t kinh t Lãi su t T năm 2005 ñ n 2006, tình hình lãi su t c a ngân hàng tương ñ i n ñ nh Trên th trư ng ti n t , t giá h i đối bi n ñ ng Các doanh nghi p xu t nh p kh u Vi t Nam d dàng ñi vay v n ngân hàng v i lãi su t h p lý Ho t ñ ng xu t nh p di n theo chi u hư ng t t ñ p, ñ n năm 2007 nh ng tháng đ u năm 2008, tình tr ng USD m t giá ñã d n ñ n vi c làm ăn thua l c a doanh nghi p xu t kh u (m t nhân viên công ty xu t kh u th y s n nói r ng: “Ch vịng hai tu n mà cơng ty chúng tơi l c trăm tri u VND USD r t giá”3 V phía ngân hàng, đ đáp ng nhu c u cho doanh nghi p vay v n Eximbank ph i vay l i ngân hàng khác th trư ng liên ngân hàng v i lãi su t cao Đi u ñã gây nh ng b t l i cho ngân hàng mà ñi vay v i lãi su t cao, ñôi lúc ñi vay v i lãi su t 14,5% l i cho vay v i lãi su t ñã ñư c ngân hàng gi i h n ch cịn 12% V i tình tr ng lãi su t ti n ñ ng ngân hàng ñưa cao đ thu hút v n khách hàng t bán ngo i t l y VND ho c mua VND gây tình tr ng VND tr ng thái ño n, ngo i t tr ng thái trư ng Cu i Eximbank ph i t m th i ng ng cho vay ho c t m ngưng bán VND ñ tránh thua l tránh ñ i m t v i tình tr ng th a v n L m phát KI L L m phát nh hư ng tr c ti p ñ n vi c tăng lãi su t Năm 2005 – 2006, l m phát th p, ch s giá tiêu dùng có tăng chưa gây nh hư ng nghiêm tr ng ñ n n n kinh t Eximbank ngân hàng doanh nghi p xu t nh p kh u đ u có s trơi tr i kinh doanh Nhưng ñ n nay, t c ñ l m phát ñã phi mã gây xáo tr n n n kinh t Vi t Nam T nguyên nhân ngân hàng ñi vay v i lãi su t cao cho vay v i lãi su t cao hơn, ñi u ñã gây nhi u khó khăn cho doanh nghi p vay v n M t khác, l m phát cao nên bu c ngân hàng ph i nâng lãi su t ti n g i cao ñ huy ñ ng v n Lý ñã d n ñ n s s t gi m nghiêm tr ng c a ch s VN – t rút Index tư ng ch ng th trư ng ch ng khốn s đóng c a, nhà đ u tư v n t th trư ng ch ng khốn đ l y VND g i vào ngân hàng có lãi su t cao h u qu gi ng lãi su t Cán cân toán Theo th ng kê c a B Tài Chính hi n ngân sách Nhà nư c ñang thâm h t nghiêm tr ng thâm h t đ u tư cơng trình, có nh ng cơng trình làm th t c a Chính ph hàng trăm t đ ng, c tính thâm h t ngân sách kho ng 5% GDP Đi u Trích t l i c a anh Sơn, nhân viên công ty TNHH Tr n Quang Vinh SVTH: NGUY N TH H Trang 32 http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN Đánh giá hi u qu ho t ñ ng kinh doanh ngo i h i c a Ngân hàng Vi t Nam Eximbank ñã d n ñ n ngân hàng Nhà nư c ti n hành vay n nư c thu hút tư b n vào Vi t Nam b sung lư ng ngo i h i, làm tăng thêm ph n thu nh p ngo i t c a cán cân toán OBO OKS CO M Tuy nhiên, vào gi a tháng gi a tháng có s ngh ch lý ñây Nhà nư c b i chi ngân hàng l i th a ngo i t , khan hi m VND l i h n ch cho vay USD m t giá doanh nghi p l i háo h c ñi vay ñ ng USD Eximbank khơng tránh kh i tình tr ng k t qu có m t s doanh nghi p ñòi b ñi sang ngân hàng khác ñ vay v n M c tăng trư ng tình hình kinh t Các năm qua, n n kinh t Vi t Nam v n trì đư c t c ñ tăng trư ng cao, t c ñ tăng trư ng GDP bình qn đ t 7%/năm Sau năm gia nh p WTO, t c ñ tăng trư ng GDP ñ t 8,5% - m c tăng trư ng cao nh t 10 năm tr l i ñây ch s giá tiêu dùng (CPI) tăng 7,92% so v i năm trư c4 Th c t , tăng trư ng c a Vi t Nam lâu ch y u d a vào xu t kh u v i giá tr hi n g n 60% GDP Đi u s d n ñ n nguy ti m n gi ng vi c kh ng ho ng tài ti n t vào năm 1997 t i Thái Lan Khi mà VND ñang m t giá so v i USD USD l i ñang m t giá so v i ngo i t khác r ti n t Gi ñư c t giá USDVND th p, xu t kh u s có l i ngư c l i nh p kh u s ñ i m t v i nh ng khó khăn r t l n Vi t Nam v n nư c nh p siêu mà l i nh p siêu nguyên, nhiên li u ñ ph c v s n xu t Ngo i tr nh ng ngành xu t kh u, ngành l i ph i ch u áp l c t vi c l m phát x y (năm 2005, giá phân bón URÊ kho ng 140.000 VND ñ n ñã v t lên kho ng 230.000 VND) Tuy có nh ng bi u hi n tiêu c c theo ñánh giá c a Ngân hàng Th Gi i (WorldBank) tình hình kinh t Vi t Nam v n phát tri n v i t c ñ tăng trư ng cao so v i nư c khu v c Đông Á – Thái Bình Dương th i gian t i Đi u có nh hư ng tích c c ñ n vi c kinh doanh c a ngân hàng nói chung Eximbank nói riêng V i n n kinh t có t c đ tăng trư ng t t ñã thúc ñ y s phát tri n kinh t - xã h i kéo theo m ng lư i chi nhánh, phịng giao d ch, đ i lý c a Eximbank tăng theo ñ ph c v nhu c u v v n c a doanh nghi p nư c Ho t ñ ng mua bán ngo i h i di n nh n nh p khách hàng có nhu c u tốn qu c t ho c kinh doanh mua bán ngo i h i c a Bên c nh vi c nh hư ng tích c c Eximbank s c nh tranh gay g t v i ñ i th ngân hàng nư c ngồi – ln chi m ưu th v v n, kinh nghi m công ngh thơng tin t n cơng vào th trư ng h p d n KI L 5.1.2 Nhân t tr Bên c nh t c đ tăng trư ng kinh t m c cao mà tình hình tr c a Vi t Nam l i ñư c ñánh giá cao th gi i Đây m t th trư ng r t h p d n ñ nhà ñ u tư nư c ngồi t đ vào Vi t Nam t o nhu c u m i v vi c ñáp ng ngu n v n ñ ñ u tư xây d ng ñã t o tác ñ ng tich c c cho ngân hàng nói chung Eximbank đ u khơng b l h i tìm ki m khách hàng t t cho http://www.tiasang.com.vn/news?id=2345 SVTH: NGUY N TH H Trang 33 http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN Đánh giá hi u qu ho t đ ng kinh doanh ngo i h i c a Ngân hàng Vi t Nam Eximbank 5.1.3 Tâm lý th trư ng Thăng hoa v ch t lư ng OBO OKS CO M Ch t lư ng có nghĩa ch t lư ng d ch v c a ngân hàng v uy tín thương hi u, ch t lư ng s n ph m - d ch v , quy mô c a ngân hàng,…T sau thành l p ñ n nay, Ngân hàng Vi t Nam Eximbank ñã ñ t ñư c nh ng gi i thư ng v ch t lư ng toán qu c t xu t s c năm 2006, thương hi u m nh năm li n, d ch v ñư c hài lòng nh t năm 2008 Nh ng gi i thư ng góp ph n kh ng ñ nh ch t lư ng d ch v c a ngân hàng Vi t Nam Eximbank nh ng năm qua ln đ ng t p đ u c a ngành ngân hàng M t ch t lư ng ngân hàng cao ngày có nhi u khách hàng đ n đ giao d ch.V i uy tín c a mình, Eximbank ngày thu hút ñư c nhi u khách hàng ñ n kinh doanh Mua theo tin ñ n, bán theo s ki n Nh ng khách hàng Vi t Nam hi n v n h n ch v m t tâm lý kinh doanh Nh ng s ki n x y năm hay nh ng tin ñ n th t thi t ñ u nh hư ng ñ n vi c kinh doanh c a khách hàng c vi c kinh doanh ngo i h i c a ngân hàng Vào năm 2002, v i tin ñ n giám ñ c ngân hàng ACB b nư c ngồi làm t đ n ngân hàng rút ti n s ngân hàng khơng cho ngư i dân hoang mang lo s H tr S ki n ñã làm ách t c giao thơng nh ng đư ng có chi nhánh c a ACB t i TPHCM Nghiêm tr ng gây h u qu nghiêm tr ng cho th trư ng tài Vi t Nam vào nh ng ngày ñen t i Hàng lo t ngư i rút ti n d tr b t bu c khơng đ đ tốn, NHNN ñã can thi p, rút ti n t NHNN sang ñ cam k t v i khách hàng không bao gi có vi c ngân hàng l a d i khách hàng giám ñ c tr n nư c ngồi KI L T trư c đ n Eximbank chưa x y tin đ n th t thi t Tuy nhiên, Eximbank ch u nh hư ng t nh ng tin ñ n hay s ki n x y t bên Khi t rút ti n t ngân hàng ACB h l i ñ v ngân hàng khách hàng Eximbank, Sacombank, Đơng Á, ,vi c gây khó khăn cho b ph n huy đ ng v n c Phòng kinh doanh ti n t Các phòng ban c a Eximbank ph i k p th i ñi u ch nh ngu n v n c a ngân hàng ñ tránh x y tình tr ng tính kho n ch m gây hi n tư ng th a v n M t trư ng h p khác s ki n n n kinh t M b suy thoái t m th i b thâm h t ngân sách thua l c a t p đồn tài l n c a M ñã gây tâm lý hoang mang cho khách hàng Cùng v i vi c lãi su t VND tăng lên, nh ng ngư i n m tay USD l i bán tháo USD mua t VND ñ g i vào ngân hàng hy v ng ki m ñư c l i nhu n t vi c g i ti n Lúc này, Phòng kinh doanh ti n t c a Eximbank l i ph i ñ i m t v i m t chút khó khăn ph i đáp ng nhu c u c a khách hàng nên ph i bán VND mua USD ñ d tr Đi u ñã làm cho vi c qu n lý ngu n v n qu n lý tr ng thái ngo i h i c a Phòng kinh doanh ti n t x y không ý mu n, t c tr ng thái c a VND thư ng xuyên ño n USD l i tr ng thái trư ng Cân nh c giao d ch k thu t Phân tích k thu t m t nh ng phương pháp r t ñư c coi tr ng c a nhà ñ u tư qu c t c a ngân hàng V i ki n th c sâu v phân tích k thu t, ngân hàng có th th c hi n vi c đ u ti n t ñ ki m l i nhu n ng n h n Tuy nhiên, vi c phân tích k thu t ch a nhi u ti m n r i ro đơi tâm lý th trư ng tin ñ n hay nh ng s ki n x y ý mu n s d n đ n vi c tính tốn k thu t khơng SVTH: NGUY N TH H Trang 34 http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN Đánh giá hi u qu ho t ñ ng kinh doanh ngo i h i c a Ngân hàng Vi t Nam Eximbank KI L OBO OKS CO M mong ñ i s gây th t b i kinh doanh Ngân hàng Vi t Nam Eximbank thư ng xun s d ng cơng c phân tích k thu t k t h p v i tìm hi u thơng tin kinh t , tr xã h i nên h n ch ñư c nh ng r i ro v kinh doanh ngo i h i SVTH: NGUY N TH H Trang 35 http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN Đánh giá hi u qu ho t ñ ng kinh doanh ngo i h i c a Ngân hàng Vi t Nam Eximbank 5.1 Đi m m nh ñi m y u vi c kinh doanh ngo i h i c a ngân hàng Vi t Nam Eximbank 5.1.4 Ma tr n Swot CƠ H I (O) ĐE DO ( T ) SWOT T1 Môi trư ng c nh tranh cao có nhi u ñ i th m nh ñ i th ti m n O2 Nhu c u v toán, cho vay, c a khách hàng T2 Nguy không gi chân ñư c nhân viên gi i ngày tăng OBO OKS CO M O1 Ti p c n ñư c cơng ngh thơng tin hi n đ i O3 Th trư ng nhi u ti m O4 M r ng thêm th ph n nư c qu c t O5 Ngu n l c tài m nh ĐI M M NH ( S ) CÁC CHI N LƯ C S-O S1 Ngu n v n m nh S1,S2,S3,S4,S5+O1,O3: Đ y nh ho t ñ ng marketing ñ S2 M ng lư i chi m tăng th ph n nư c nhánh r ng kh p qu c t S3 Thương hi u Thâm nh p th trư ng m nh nư c qu c t S4.Công ngh thơng S1,S3,S6+O2,O3: Tìm th tin hi n đ i trư ng m i S5 Nhân viên có Phát tri n th trư ng chun trình đ mơn cao S1,S2,S3,S6+O1,O2,O3,O4: m nh ho t ñ ng S6 S n ph m ña Đ y marketing ñ m r ng mua bán d ng ña d ng s n ph m, d ch v c a ngân hàng CÁC CHI N LƯ C S-T S1,S3,S4+T1:M thêm nhi u chi nhánh, phòng giao d ch ñ phân ph i s n ph m cho th trư ng v i công ngh cao K t h p xi v trư c phía S1,S3+T2,T3: Ch đ ng vi c tìm ki m nhân viên gi i c i thi n sách lương b ng cho cán b , nhân viên K t h p ngư c v phía sau Đa d ng hóa đ ng tâm CÁC CHI N LƯ C W-O KI L ĐI M Y U ( W ) W1 Kênh phân ph i W1+O1,O2,O3,O4: Đ y y u m nh ho t ñ ng marketing, m thêm nhi u ñ i lý th trư ng W2 Thi u ngu n nư c qu c t nhân l c Thâm nh p th trư ng W2+O5: Gia tăng lương b ng cho cán b , nhân viên CÁC CHI N LƯ C W-T W1,W2+T1,T2: M thêm nhi u ñ i lý ñ phân ph i s n ph m Đ c bi t tăng lương b ng cho cán b , nhân viên K t h p xi v trư c phía K t h p xuôi v phái trư c SVTH: NGUY N TH H Trang 36 http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN Đánh giá hi u qu ho t ñ ng kinh doanh ngo i h i c a Ngân hàng Vi t Nam Eximbank 5.2.2 Phân tích chi n lư c ñã ñ xu t Chi n lư c S-O Thâm nh p th trư ng nư c qu c t OBO OKS CO M V i kh tài d i dào, thương hi u m nh, s n ph m - d ch v ña d ng, m ng lư i r ng l n, cơng ngh thơng tin hi n đ i, trình đ chun mơn cao Cơng ty có th t n d ng y u t ñ thâm nh p th trư ng nư c qu c t nhu c u v s n ph m c a khách hàng ngày tăng Hi n nay, ñây th i kỳ m c a h i nh p nên nhu c u v toán, vay v n c a doanh nghi p ngày Phát tri n th trư ng Cơng ty có ngu n tài d i dào, thương hi u m nh, s n ph m - d ch v ña d ng, Eximbank có th t n d ng nh ng ñi m m nh ñ phát tri n thêm th trư ng m i Đa d ng hóa ñ ng tâm V i kh tài d i dào, m ng lư i r ng l n, thương hi u m nh, s n ph m - d ch v đa d ng, Eximbank có th t n d ng y u t ñ phát tri n thêm lĩnh v c khác ñ ña d ng s n ph m Chi n lư c S-T K t h p xi v phía trư c V i kh tài d i dào, thương hi u m nh, cơng ngh thơng tin hi n đ i, Eximbank có th m thêm nhi u chi nhánh, phịng giao d ch đ phân ph i s n ph m cho th trư ng c nh tranh v i ñ i th c nh tranh Th c hi n chi n lư c Eximbank có th gi v ng v th cho th trư ng có nhi u đ i th c nh tranh T vi c m thêm nhi u chi nhánh, phịng giao d ch, Eximbank đưa s n ph m ñ n g n v i khách hàng nên v n gi chân ñư c khách hàng cũ có thêm nh ng khách hàng m i, u giúp doanh thu c a Eximbank tăng thêm, vịng quay v n nhanh, h n ch đư c nh ng m i ñe cho Eximbank ho t ñ ng kinh doanh K t h p ngư c v phía sau Cơng ty có ngu n tài d i dào, thương hi u m nh, thư ng xun hồn thi n h th ng cơng ngh thơng tin đ nhanh chóng n m b t k p th i nh ng thông tin x y thư ng xuyên th gi i ñ c bi t t giá h i đối thay đ i t ng giây th trư ng toàn c u Nh ng ưu th có th giúp cơng ty h n ch ñư c nh ng ñe t ñ i th c nh tranh KI L Chi n lư c W-O Thâm nh p th trư ng Hi n t i, Eximbank có kênh phân ph i y u thành ph ch t p trung thành ph l n chưa khai thác h t ti m c a th trư ng Bên c nh khách hàng l i có th ch đ ng l a ch n ngân hàng khách hàng b thu hút t s h p d n c a khuy n c a ngân hàng ñưa Eximbank có th t n d ng h i v ti m l n c a th trư ng nhu c u c a khách hàng ngày tăng ñ ñưa thêm nhi u s n ph m trư ng che l p ñi m y u v thương hi u c a Eximbank Công ty c n m thêm nhi u chi nhánh phòng giao d ch nư c qu c t ñ kh c ph c ñi m y u v kênh phân ph i c a Eximbank SVTH: NGUY N TH H Trang 37 http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN Đánh giá hi u qu ho t đ ng kinh doanh ngo i h i c a Ngân hàng Vi t Nam Eximbank Chi n lư c W-T K t h p xi v phía trư c OBO OKS CO M Eximbank c n m thêm nhi u chi nhánh phịng giao d ch, hồn thi n kênh phân ph i s n ph m giúp ñưa s n ph m ñ n khách hàng, th c hi n u Eximbank có th gi v ng đư c th ph n c a mình, s n ph m c a cơng ty có th c nh tranh m nh v i s n ph m c a ñ i th c nh tranh th trư ng, cơng ty v n gi đư c nh ng khách hàng quen thu c Bên c nh ñó, hi n ngân hàng ñang r t thi u ngu n nhân l c gi i th ñ gi chân ñư c cán b nhân viên Eximbank nên c i thi n sách v lương cho nhân viên đ có th gi chân ñư c nhân viên c a Trong chi n lư c đ xu t tác gi xem tr ng chi n lư c thâm nh p th trư ng nư c qu c t , k t h p xi v phía trư c, đa d ng hố đ ng tâm chi n lư c có th v n d ng, phát huy ngu n l c c a ngân hàng ñ ñ t ñư c hi u qu cao nh t 5.3 K t qu nghiên c u Kinh doanh ngo i h i m t lĩnh v c r t ph c t p, g p r t nhi u r i ro ho t ñ ng b i g n li n v i th trư ng ti n t - th trư ng v n ng n h n di n ho t ñ ng cung c u v v n ng n h n khơng có đ m b o Khi x y nh ng bi n ñ ng m nh th trư ng ti n t l p t c ho t đ ng giao d ch h i đối s b nh hư ng gây khó khăn cho vi c phịng ng a r i ro c a ngân hàng Nh ng năm qua, n n kinh t Vi t Nam phát tri n r t n tư ng khơng g p khó khăn v l m phát nh t ch s giá tiêu dùng hi n ñang vư t qua hai s Đi u gây khó khăn cho vi c kinh doanh c a doanh nghi p c ñ i s ng c a ngư i dân nói chung Ngân hàng Vi t Nam Eximbank nói riêng KI L Qua phân tích, nh n xét, đánh giá hi u qu ho t ñ ng kinh doanh ngo i h i c a Ngân hàng Vi t Nam Eximbank T lâm vào tình tr ng kh ng ho ng sau h i sinh tr l i ñ n Eximbank ngân hàng ñang t p ba ngân hàng TMCP l n nh t Vi t Nam, Eximbank v n ln ln gi đư c th m nh c a v ho t ñ ng kinh doanh ngo i h i Th trư ng ti n t không ng ng x y nh ng bi n ñ ng v t giá h i đối gây nh hư ng đ n ho t ñ ng kinh doanh c a ngân hàng nói chung Eximbank nói riêng Tuy nhiên, Ngân hàng Vi t Nam Eximbank ñ c bi t P.KDTT có nh ng sách, d báo đ n kinh doanh, c th có th qu n lý tr ng thái ngo i h i t t đ kinh doanh t o tính kho n cho ngu n v n, t o s ña d ng v ngu n thu cho ngân hàng Đi u ñ c bi t P.KDTT ñã ñi u ph i v n cho S giao d ch chi nhánh r t t t ñ cho S giao d ch chi nhánh ho t ñ ng hi u qu v lĩnh v c kinh doanh ngo i t c a M c dù ñư c thành l p vào năm 1995 P.KDTT c a Ngân hàng Vi t Nam Eximbank đóng vai trò r t quan tr ng m t b ph n đóng góp l i nhu n cho ngân hàng tích c c nh t S dĩ có ñư c k t qu nh vào trình ñ chuyên môn cao c a cán b nhân viên P.KDTT, h am hi u r t rõ v tình hình th trư ng ti n t thơng qua doanh s mua bán ngo i t Tuy doanh s mua bán ngo i t c a Eximbank th p ngân hàng khác l i có l i nhu n r t cao Đi u kh ng ñ nh m t l n n a, Ngân hàng Vi t Nam Eximbank ngân hàng có ho t đ ng kinh doanh ngo i h i ñ t hi u qu nh t kh i ngân hàng TMCP Vi t Nam hi n SVTH: NGUY N TH H Trang 38 http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN Đánh giá hi u qu ho t ñ ng kinh doanh ngo i h i c a Ngân hàng Vi t Nam Eximbank 5.4 Các bi n pháp c i thi n tình hình ho t ñ ng kinh doanh ngo i h i c a Eximbank Nh ng bi n pháp ñư c rút t k t qu nghiên c u nh m góp ph n c i thi n tình hính ho t ñ ng kinh doanh c a Eximbank OBO OKS CO M 5.4.1 V n d ng d báo t giá đ phịng ng a h n ch r i ro Vi c d báo t giá có tính ch t r t quan tr ng vi c phòng ng a h n ch r i ro phịng kinh doanh ti n t có th s d ng công c như: IRP (ngang giá lãi su t), PPP (ngang giá s c mua), IFE (hi u ng Fisher qu c t ), ñư ng cong lãi su t, Mismatch, N u d báo t t ngân hàng có th quy t đốn đư c xu hư ng bi n ñ ng c a nh ng ngo i t m nh ñ k p th i ñi u ch nh tr ng thái ngu n v n, tr ng thái ngo i h i c a phòng kinh doanh ti n t 5.4.2 Đ y m nh ng d ng công c phái sinh, c nh tranh v t giá v i ngân hàng khác V i tình hình bi n đ ng b t n c a t giá hi n v i l i th ngân hàng ñư c th c hi n ña d ng nghi p v giao d ch, phòng kinh doanh ti n t nên th c hi n nhanh chóng cơng c phịng ng a r i ro t giá ñ ñ m b o thu chi ngo i t có th ki m ñư c l i nhu n cao L p nhóm chuyên ph trách tư v n nghi p v phái sinh c a doanh ti n t ñ khách hàng hi u rõ v h p ñ ng quy n ch n, h h n,…h tr doanh nghi p xu t nh p kh u có th l a ch n nghi p phù h p v i tình hình kinh doanh c a mình, gi i quy t đư c mâu thu n gi r i ro Phịng kinh p đ ng kỳ v h i đối a l i nhu n Bên c nh đó, Phịng kinh doanh ti n t thư ng xuyên c p nh t t giá c a ngân hàng khác đ có th c nh tranh v t thu hút ñư c khách hàng nhi u tránh tình tr ng khách hàng chê giá c a Eximbank không t t so v i ngân hàng khác b ñi giao d ch nơi khác 5.4.3 Gi i pháp v nhân s Đ có m t đ i ngũ nhân s m nh, trình đ chun mơn cao đáp ng ñư c nhu c u c a công vi c thích nghi t t v i m i m i s thay đ i c a mơi trư ng Eximbank ph i th c hi n cơng vi c như: Ho ch ñ nh ngu n nhân s n d ng nhân s KI L Trư c h t Eximbank c n lên m t k ho ch c th vi c k t h p gi a ngư i công vi c, phân tích xem đ i ngũ nhân viên có đư c b trí cơng vi c s trư ng c a h chưa T đó, Eximbank có th s p x p l i công vi c cho phù h p nh m nâng cao su t làm vi c c a ñ i ngũ nhân viên Bên c nh đó, Eximbank c n ph i n d ng nhân viên m i có trình đ chuyên môn cao lĩnh v c kinh doanh ngo i h i v i m c lương cao ñ c nh tranh v i ngân hàng khác Vì Eximbank m t ngân hàng có th m nh v lĩnh v c kinh doanh ngo i h i Do đó, Eximbank c n ph i chu n b trư c m t k ho ch hoàn ch nh cho vi c n d ng, ñào t o hu n luy n nhân viên ñ t o nên l i th cho ngân hàng tương lai Duy trì ngu n nhân l c Đánh giá l c th c hi n công vi c c a nhân viên b ng hình th c thư ng k t qu vư t ch tiêu tháng SVTH: NGUY N TH H Trang 39 http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN Đánh giá hi u qu ho t ñ ng kinh doanh ngo i h i c a Ngân hàng Vi t Nam Eximbank Eximbank ph i có ch đ lương phù h p cho nhân viên, bên c nh cịn ph i có thêm ch ñ ưu ñãi, thư ng ñ i v i nh ng nhân viên đ t thành tích t t công vi c OBO OKS CO M Quan tâm ñ n cu c s ng c a ngư i lao ñ ng b ng cách thăm h i ngư i thân, có ch đ BHXH, BHYT hay cho th nhà v i giá r (ñ i v i nh ng nhân viên có h kh u t nh) T o m i quan h t t gi a c p c p dư i Ph i quan tâm, tìm hi u m i quan h gi a cơng vi c ngư i đ có cách gi i quy t th t hi u qu nh ng m i b t hòa n i b nh m tránh tình tr ng làm gi m su t lao ñ ng c a nhân viên Đào t o phát tri n Nâng cao trình đ chuyên môn c a cán b - nhân viên Đ y m nh vi c ñào t o, nâng cao nghi p v ngo i h i cho cán b nhân viên T ch c l p b i dư ng ngồi nư c đ có th tích lũy đư c nhi u kinh nghi m kinh doanh ngo i h i th trư ng khác C p qu n lý ph i không ng ng ñư c nâng cao ki n th c v kinh doanh ngo i h i 5.3.4 Gi i pháp v marketing Gi i pháp v s n ph m T p trung phát tri n s n ph m, d ch v có liên quan t i nghi p v ngo i h i ñ bi n thành l i th c nh tranh ch đ o c a Eximbank s n ph m mà Eximbank có th phát huy th m nh v kinh doanh ngo i h i c a Gi i pháp v chiêu th - Đ y m nh ho t ñ ng marketing Tăng cư ng qu ng bá thương hi u Eximbank báo chí, tivi, radio đ m i ngư i bi t ñ n thương hi u Eximbank nhi u Chính sách lãi su t ti n g i, khuy n h p d n như: V i s lư ng ti n g i t i thi u khách hàng s có h i trúng vàng, vé ñi du l ch, trúng xe,…nh ng khuy n mang tính ch t gia tăng l i nhu n, gia tăng s gi i trí hi u qu nh ng khuy n khuy n nh ng đ dùng gia đình u s không h p d n v i khách hàng không ti n đ mang v Bên c nh đó, P.KDTT ti n hành kinh doanh ngo i h i v i giá c nh tranh v i ngân hàng khác ñ thu hút khách hàng KI L Tăng cư ng m r ng quan h ñ i lý v i ngân hàng nư c Eximbank có quan h v i 720 đ i lý th gi i nhiên v n chưa ñ ñ i v i m t ngân hàng t m c qu c t Eximbank Thông qua quan h này, P.KDTT có th h tr kinh doanh xu t nh p kh u, đ u tư nư c ngồi, c a doanh nghi p xu t nh p kh u Vi t Nam d ti n hành trao ñ i mua bán v i công ty nư c V i xu th m c a h i nh p hi n nay, Eximbank c n hư ng ho t ñ ng th trư ng nư c (trư c tiên th trư ng ASEAN, ti p th trư ng châu Á, r i t i châu M , ), ch ñ ng h i nh p, ký k t h p ñ ng h p tác v i nhi u ñ i tác có ti m l c m nh có t m nh hư ng th gi i Nghiên c u th trư ng c a t ng khu v c v lu t, tơn giáo, văn hóa, ngành s n xu t,…đ có nh ng s n ph m – d ch v phù h p nh t v i khách hàng nư c SVTH: NGUY N TH H Trang 40 http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN Đánh giá hi u qu ho t đ ng kinh doanh ngo i h i c a Ngân hàng Vi t Nam Eximbank - Nâng cao ch t lư ng d ch v khách hàng OBO OKS CO M V ph n nâng cao d ch v khách hàng P.KDTT s t p trung vào khách hàng m c tiêu (các doanh nghi p xu t nh p kh u), tăng cư ng công tác ti p th qu ng bá hình nh Eximbank Ch đ ng tìm ki m khách hàng nh khách hàng cũ gi i thi u khách hàng m i, l p nhóm marketing tìm khách hàng,…có sách chăm sóc khách hàng m t cách t t nh t, ln ln trì m i quan h v i khách hàng, khuy n khích có nh ng q t ng hay mua ngo i t v i giá t t ñ i v i nh ng khách hàng thân thi t c a Eximbank 5.3.5 Gi i pháp v thơng tin Hi n đ i hóa cơng ngh thông tin ngân hàng Thư ng xuyên nâng cao h th ng công ngh thông tin ngân hàng t H i S ñ n chi nhánh T c ñ ñư ng truy n d li u ph i cao ñ Phòng ban ñ c bi t P.KDTT có th ti p c n nhanh chóng, xác nh ng tình hình bi n đ ng c a t giá h i đối, giá vàng,…trên th trư ng ti n t C i ti n chương trình c a P.KDTT đ có th tri n khai x lý ñư c ñ y ñ s n ph m giao d ch h i đối mà NHNN cho phép th c hi n Đ ng th i, ph i đ m b o thi t b cơng ngh ln ho t đ ng t t tránh tình tr ng c n ho t đ ng l i khơng có máy s d ng b h ng 5.3.6 Gi i pháp v phân ph i Tăng cư ng m r ng h th ng m ng lư i chi nhánh, ñ i lý Hi n nay, chi nhánh c a Eximbank chưa tr i kh p c nư c Eximbank ch y u t p trung vào thành ph l n chưa tr ng vào nh ng thành ph có t c ñ phát tri n n tư ng Eximbank nên tăng cư ng m r ng chi nhánh vào thành ph ñang phát tri n t t vài năm tr l i ñây thành ph Long Xuyên t nh B c Liêu, t nh Kiên Giang,…nh ng nơi có r t nhi u doanh nghi p xu t nh p kh u nư c ngồi Ngồi ra, Eximbank nên có quan h đ i lý v i ngân hàng nư c mà ho t ñ ng ngo i thương c a Vi t Nam ñang ti n hành KI L Bên c nh vi c m r ng chi nhánh, ñ i lý Eximbank ph i tăng cư ng ki m tra, giám sát chi nhánh, đ i lý, phịng giao d ch m t cách ch t ch n u ho t ñ ng c a nh ng ñ i lý, phịng giao d ch ho t đ ng không hi u qu th i gian dài nên đóng c a đ ti t ki m chi phí cho Eximbank SVTH: NGUY N TH H Trang 41 http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN Đánh giá hi u qu ho t ñ ng kinh doanh ngo i h i c a Ngân hàng Vi t Nam Eximbank Chương K T LU N VÀ KI N NGH 6.1 K t lu n 6.2 Ki n ngh OBO OKS CO M Kinh doanh ngo i h i lĩnh v c r t ph c t p thư ng xuyên ñ i m t v i nh ng nguy t s bi n ñ ng c a th trư ng Tuy nhiên, ñây m t lĩnh v c ñ ng h p d n ñ i v i ngân hàng nhà ñ u tư ti n hành giao d ch th trư ng h i đối Hi n nay, Vi t Nam ña d ng nghi p v giao d ch h i đối thói quen, t p quán kinh doanh c a ngư i Vi t mà giao d ch th trư ng ch y u Spot, Forward Swap Trong tương lai, n n kinh t Vi t Nam phát tri n n a có v th trư ng qu c t nghi p v Options, th trư ng tương lai s ti n hành giao d ch nhi u Ngân hàng Vi t Nam Eximbank nên có nh ng sách tích c c đ thu hút nhà ñ u tư ngày th c hi n ña d ng nghi p v h i đối nh m h n ch r i ro cho ngân hàng, cho nhà ñ u tư ñ c bi t giúp cho ngân hàng nhà ñ u tư ki m ñư c l i nhu n cao t nghi p v h i đối 6.2.1 V phía Ngân hàng Trung Ương Ln ln tr ng cơng tác hồn thi n qu n lý ngo i h i Vi t Nam Ki m ch tình tr ng l m phát h n ch can thi p tr c ti p vào t giá h i đối Gi m b t tình tr ng thâm h t ngân sách ñ ñ m b o cân ñ i cán cân qu c t Hoàn thi n vi c th c hi n ñi u ch nh biên ñ dao ñ ng ngo i h i ñ kích thích th trư ng giao d ch h i đối ln sơi đ ng 6.2.2 V phía Ngân hàng Vi t Nam Eximbank T o ñi u ki n cho cán b - nhân viên có h i ti p xúc v i trình đ qu n lý cao c a nư c ngoài, t o h i thăng ti n s nghi p c a cán b - nhân viên KI L C i thi n ch đ đãi ng cho nhân viên, tích c c khen thư ng cho nhân viên ñ thúc ñ y tinh th n làm vi c c a cán b nhân viên SVTH: NGUY N TH H Trang 42 http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN Đánh giá hi u qu ho t ñ ng kinh doanh ngo i h i c a Ngân hàng Vi t Nam Eximbank PH L C 1: NGÔN NG GIAO D CH C A DEALER A: HI FRD B: HELLO B: 04/10 A: MINE OBO OKS CO M A: EUR IN PLS B: DONE CFM WE SELL EUR MIO AG USD AT 1.5610 VAL 7MAR08 MY USD TO BOA NY THKS FOR DEAL DONE A: ALL AGREED MY EUR OVER DRESDNER BANK FFT THKS N BI KI L B: BIBI SVTH: NGUY N TH H Trang 43 http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN Đánh giá hi u qu ho t ñ ng kinh doanh ngo i h i c a Ngân hàng Vi t Nam Eximbank PH L C 2: SƠ Đ T CH C C A CÔNG TY Ban Ki m Soát OBO OKS CO M Đ I H I C ĐÔNG H I Đ NG QU N TR BAN ĐI U HÀNH P Thanh Toán Nh p Kh u P T Ch c Cán B P Thanh Toán Xu t Kh u P Kinh Doanh Ti n T P Tín D ng Doanh Nghi p P Kinh Doanh Vàng P Nghiên C u Và Phát Tri n P K Toán Giao D ch P Pháp Ch Và Thu H i N P K Toán T ng H p Trung Tâm D ch V Đ a c P Quan H Qu c T P Hành Chánh P Ki m tra n i b P Tín D ng Cá Nhân P Ngân Qu P Th Tín D ng P X Lý Thơng Tin KI L P Qu n Lý Tín D ng Ban Hi n Đ i Hóa Ban Đào T o Chi Nhánh Phòng Giao D ch Ban D Án SVTH: NGUY N TH H Trang 44 http://kilobooks.com THÖ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN TÀI LI U THAM KH O Sách tham kh o Lê Th M n 2001 Ti n T - Ngân Hàng Và Thanh Toán qu c T H c Vi n Ngân Hàng – Phân Vi n Thành Ph H Chí Minh OBO OKS CO M Lê Tùng Vân 1999 Tín D ng Tài Tr Xu t – Nh p Kh u, Thanh Toán Qu c T Và Kinh Doanh Ngo i T Nhà Xu t B n Th ng Kê Tr n Hồng Ngân 2001 Thanh Tốn Qu c T Nhà Xu t B n Th ng Kê Các t p chí khoa h c khóa lu n t t nghi p Các chuyên gia c p trư ng phịng ngân hàng UOB – Singapore Khóa H c Kinh Doanh Ngo i H i Hi p h i ngân hàng Vi t Nam – Asean Ngân hàng Eximbank 2007 Gi i Thi u Ho t Đ ng Kinh Doanh Ti n T Nguy n Th Minh Trang 2006 nh hư ng c a s bi n ñ ng t giá ñ n kinh doanh ngo i t t i Ngân hàng TMCP Phương Nam Khóa Lu n T t Nghi p Khoa Kinh T - Qu n Tr Kinh Doanh Trư ng Đ i H c An Giang Các trang web h u ích cho vi c nghi n c u báo cáo khoá lu n t t nghi p http://vietnamnet.vn/chinhtri/2008/04/777622/ http://vietnamnet.vn/kinhte/2007/08/727475 http://www.acb.com.vnvvvv http://www.bwportal.com.vn/?cid=4,4&txtid=739 http://www.chungkhoan84.com/story/10052 http://www.dddn.com.vn/Desktop.aspx/TinTuc/Phantich_Nhandinh/Phan_tich_ ky_thuat_tren_TTCK_Viet_Nam-Len_ngoi/ http://www.dautuchungkhoan.com/chung_khoan/2006/02/10463.OTC http://www.eximbank.com.vn http://www.giaothuongnet.vn/info/modules.php?name=news&op=ndetail&n=16 251&nc=1075 http://www.haiphong.gov.vn/lienminhhtx/vn/index.asp?menuid=593&parent_m enuid=578&fuseaction=6&articled=5980 KI L http://www.nld.com.vn/tintuc/kinh-te/214603.asp http://www.sacombank.com.vn http://www.tiasang.com.vn/news?id=2390 http://www.tinmoi.vn/index.php/kinhte/do-xo-di-ban-vang-do-tin-don-thatthiet/36142.sn http://www.ueh.edu.vn/tcptkt/ptkt2004/thang02-04/voyenthanh.htm http://www.xvalue.com.vn/news/2008/02/27/14621/?lang=vn ... hàng có nhu c u v ngo i t P.KDTT l i khơng có ngu n ngo i t đ chào khách hàng nên th nh tho ng khách hàng l i r i Eximbank chuy n ñ n ngân hàng khác 4.4.2 Nghi p v Forward Khi khách hàng có nhu. .. đó, ngân hàng s xác đ nh đư c l i nhu n hay l t vi c th c hi n nghi p v Đáp ng ñư c nhu c u c a khách hàng làm gia tăng uy tín c a Eximbank đ i v i khách hàng Swap ln đư c th c hi n hàng ngày... hàng Vi t Nam Bên c nh đó, sóng thâm nh p vào th trư ng tài – ngân hàng Vi t Nam c a ngân hàng nư c v i s l n m nh c a ngân hàng thương m i nư c s t o s c nh tranh quy t li t gi a ngân hàng Trong