1 SỰ CẤP THIẾT CỦA THỰC TẬP VÀ ĐIỀU TRA Là một sinh viên chuyên ngành Quản trị Thương Mại Điện Tử - Trường Đại học Thương Mại, được đào tạo cơ sở lý luận tại trường; được cung cấp những kiến thức cơ bản nhất về thương mại điện tử, quản trị đã giúp em nâng cao được khả năng tư duy cũng như trình độ hiểu biết của mình. Tuy nhiên, việc vận dụng những kiến thức ấy vào thực tế vẫn còn nhiều hạn chế. Vì vậy, quá trình thực tập tốt nghiệp sẽ giúp sinh viên chúng em tập làm quen với công việc thực tế, hòa nhập với môi trường doanh nghiệp. Từ đó kết hợp lý thuyết đã học ứng dụng vào các tình huống thực tế trong doanh nghiệp, nhận thức khách quan và đi sâu hơn vào các kiến thức quản trị kinh doanh, các tác nghiệp thương mại điện tử. Báo cáo thực tập tổng hợp Phạm Thanh Hùng – K44I6 2 LỜI MỞ ĐẦU Với sự phát triển của CNTT ở Việt Nam hiện nay, dịch vụ giá trị gia tăng trên nền viễn thông di động đang phát triển rất mạnh mẽ. Hiện tại mỗi nhà mạng đều có tới trên dưới 40 dịch vụ. Phổ biến là các dịch vụ nhạc chờ, tải nhạc chuông, hình nền và truy cập Internet Chẳng hạn với dịch vụ nhạc chuông chờ, MobiFone có Funring, Viettel có I-Muzik, VinaPhone là RingTunes và S-Fone là Coloring. Các dịch vụ này đều có tính năng tương tự nhau. Với mong muốn tìm hiểu sâu sắc hơn về các dịch vụ giá trị gia tăng trên nền viễn thông di động, em đã chọn Công ty Cổ phần Dịch vụ Di động Giá trị gia tăng Mobile Plus - công ty chuyên phát triển các Giải pháp - Dịch vụ - Nội dung số trên điện thoại di động làm địa điểm thực tập và học hỏi kinh nghiệm. Em xin chân thành cảm ơn công ty đã tạo điều kiện thuận lợi để em thực tập; chân thành cảm ơn Thầy Nguyễn Minh Đức đã hướng dẫn và góp ý để em hoàn thành bản báo cáo thực tập tốt nghiệp này. Bài báo cáo gồm các phần: PHẦN 1: Giới thiệu chung về công ty. PHẦN 2: Tổng hợp – đánh giá – phân tích dữ liệu điều tra. PHẦN 3: Những vấn đề cấp thiết đặt ra cần tập trung nghiên cứu. Báo cáo thực tập tổng hợp Phạm Thanh Hùng – K44I6 3 PHẦN 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY 1.1 Giới thiệu tổng quát về công ty  Tên đầy đủ của doanh nghiệp: Công ty Cổ phần Dịch vụ Di động Giá trị gia tăng ( Mobile Plus JSC ).  Logo  Địa chỉ: Tầng 6, Tòa nhà Trần Phú, số 17, tổ 24 Yên Hòa, Cầu Giấy, Hà Nội.  Email: info@mobileplus.com.vn  Điện thoại: +84 4 3766 9489 / Fax:+84 4 37669477  Ngày thành lập: Đầu năm 2008  Website: http://mobileplus.com.vn/  Loại hình doanh nghiệp: Công ty Cổ phần  Ngành nghề kinh doanh: Công ty MobilePlus là một công ty trẻ chuyên phát triển các Giải pháp - Dịch vụ - Nội dung số trên điện thoại di động và lĩnh vực viễn thông. Hiện tại MobilePlus đang là đối tác của nhiều đơn vị lớn trong đó có cả nhà mạng viễn thông như Viettel, Vinaphone, MobiFone… 1.2 Quá trình thành lập và phát triển Báo cáo thực tập tổng hợp Phạm Thanh Hùng – K44I6 4 Được thành lập vào đầu năm 2008, MobilePlus JSC là một công ty Việt Nam trẻ và năng động chuyên cung cấp các dịch vụ gia tăng trên mạng Internet/ viễn thông/ phát thanh truyền hình. Công ty hợp tác với các nhà khai thác điện thoại di động, các nhà cung cấp dịch vụ Internet, các nhà sản xuất truyền hình, mạng vô tuyến và các nhà cung cấp dịch vụ và quảng cáo. Năm 2011: Mobile Plus JSC được sát nhập vào Công ty Cổ phần tư vấn Giải pháp và Truyền thông , viết tắt là SOCOM ( website: http://socom.vn/ ) với ngành nghề kinh doanh: - Kinh doanh thiết bị IT và viễn thông. - Tư vấn - Cung cấp các dịch vụ kỹ thuật liên quan tới thiết bị IT, viễn thông, vô tuyến truyền hình. Tuy là một công ty còn non trẻ nhưng MobilePlus đã từng bước chiếm được niềm tin và gây dựng được uy tín từ các đối tác và khách hàng. Mạng lưới và những mối quan hệ là thế mạnh của công ty. 1.3 Cơ cấu tổ chức Đội ngũ CBCNV của công ty là 30 người. Đây là những người có kiến thức và am hiểu thị trường, bao gồm những người tốt nghiệp các trường đại học chuyên ngành uy tín trong và ngoài nước với kinh nghiệm không dưới 7 năm. Sơ đồ cơ cấu tổ chức doanh nghiệp: Báo cáo thực tập tổng hợp Phạm Thanh Hùng – K44I6 5  Hội đồng quản trị: Quản lý công ty, có quyền đưa ra các quyết định chiến lược, kế hoạch phát triển trung hạn và kế hoạch kinh doanh hằng năm của công ty.  Ban giám đốc: Quản lý công ty, có quyền đưa ra các quyết định chiến lược, kế hoạch phát triển, kế hoạch kinh doanh của công ty.  Phòng hành chính nhân sự: Thực hiện công tác thống kê tài liệu, văn thư, theo dõi đánh giá việc thực hiện các kế hoạch của các đơn vị. Đồng thời phụ trách vấn đề nhân sự, chấm công nhân viên và tuyển dụng nhân sự mới.  Phòng kế toán tài chính: Thực hiện công tác kế toán tài chính đối với hoạt động kinh doanh của công ty và kế toán tài chính văn phòng công ty, chức năng giám đốc, phân phối và tổ chức luân chuyển vốn. Tổ chức kiểm tra công tác kế toán, kiểm tra quyết toán và kiếm tra việc sử dụng vốn và tài sản của công ty.  Phòng kỹ thuật: Duy trì bộ máy phối hợp giữa các phòng ban, hệ thống mạng và các máy móc thiết bị của công ty; cài đặt phần mềm cho các nhân viên quản trị, khách hàng nếu cần thiết, khắc phục lỗi, thực hiện bảo hành, bảo trì sản phẩm cho khách hàng.  Phòng phát triển dịch vụ: Xây dựng và triển khai các kế hoạch phát triển đơn vị; đưa ra ý kiến trong việc quản lý, điều hành mạng lưới kinh doanh sản phẩm, dịch vụ đồng thời tư vấn quảng cáo, giới thiệu sản phẩm. Báo cáo thực tập tổng hợp Phạm Thanh Hùng – K44I6 6 1.4 Tình hình hoạt động kinh doanh 1.4.1 Tình hình hoạt động kinh doanh trong những năm gần đây (nghìn đồng) STT Chỉ tiêu tài chính Năm 2009 Năm 2010 Năm 2011 1 Doanh thu 4.740.059.232 7.105.989.056 10.671.109.04 3 2 Tổng lợi LN sau thuế 1.006.203.716 2.379.907.123 4.270.798.813 3 Tổng tài sản 879.587.132 1.309.416.598 2.619.895.856 4 Tổng nguồn vốn 726.308.579 1.734.484.901 4.524.693.635 Báo cáo sản lượng dịch vụ tháng 1/2012 Báo cáo thực tập tổng hợp Phạm Thanh Hùng – K44I6 7 Doanh thu chủ yếu đến từ dịch vụ nhạc chờ cho mạng di động Mobifone chiếm hơn 50% doanh thu cả tháng 1/2012. 1.4.2 Tình hình ứng dụng công nghệ thông tin và Thương Mại Điện Tử Trang thiết bị phần cứng: Trang bị đầy đủ các máy tính cho nhân viên ( laptop, máy bàn). Hệ thống mạng được kết nối bởi nhà mạng FPT và VNPT. Báo cáo thực tập tổng hợp Phạm Thanh Hùng – K44I6 8 Hiện nay nhân viên được trang bị đầy đủ máy tính từ máy tính xách tay, lẫn máy để bàn, tỉ lệ máy tính trên nhân viên đạt đến tỉ lệ 1:1. Với tổng số máy chủ là 6 trong đó có 4 máy chủ đặt tại Mobifone, thuê 1 máy chủ mail đặt tại VDC, 1 máy chủ được đạt tại văn phòng công ty và khoảng 35 máy trạm. Công ty kết nối mạng truyền thông băng thông rộng từ năm 2008 bởi nhà mạng VNPT và luôn có 1 đội ngũ kỹ thuật để đảm bảo cho hệ thống hoạt động thông suốt tránh tình trạng nghẽn mạng. Các phần mềm ứng dụng: phần mềm kế toán, phần mềm chấm công, phần mềm quản lý quan hệ khách hàng CRM và một số phần mềm khác… Giới thiệu các website khác của công ty: http://linknet.vn/ : website bán thẻ điện thoại thanh toán thông qua bảo kim và ngân lượng. http://gameplus.vn/ : website cung cấp mã số, thông tin các game mobile hấp dẫn: gaem trí tuệ, game chiến thuật… http://ringplus.vn/ : website cung cấp danh sách mã số, tên các bài hát nhạc chuông, nhạc chờ hot được cập nhật theo từng tuần với nhiều thể loại. http://m.alomobi.vn/ : website cung cấp các dịch vụ, ứng dụng trên điện thoại di động có cài đặt GPRS hoặc 3G: đọc báo, chơi game, ảnh, truyện audio… 1.5 Chiến lược định hướng phát triển của doanh nghiệp - Tầm nhìn: Năm 2011, khi sát nhập vào SOCOM JSC, công ty Mobile Plus mong muốn trở thành một công ty "kiểu mới" trong lĩnh vực Công nghệ và Truyền thông, phát triển bền vững bằng nỗ lực lao động sáng tạo, làm đối tác - khách hàng hài lòng, đem lại cho mỗi thành viên trong Công ty điều kiện phát triển tài năng tốt nhất và một cuộc sống đầy đủ về vật chất, phong phú về tinh thần. Tầm nhìn của công ty là trở thành một đơn vị dẫn đầu trong thị trường dịch vụ giá trị gia tăng Việt Nam bằng việc cung cấp những dịch vụ chất lượng và tiết kiệm chi phí. - Sứ mệnh: Báo cáo thực tập tổng hợp Phạm Thanh Hùng – K44I6 9 Sứ mệnh của MobilePlus JSC là tạo dựng giá trị cho đối tác qua những dịch vụ giá trị gia tăng trong ngành Internet/ viễn Thông/ phát thanh truyền hình. Mục tiêu cao nhất của công ty là góp phần tạo nên thành công của khách hàng, giúp khách hàng đạt được những mục tiêu đã hoạch định một cách hiệu quả. - Giá trị cốt lõi:  Thế mạnh cốt lõi của công ty bao gồm các giải pháp toàn diện dựa trên công nghệ mạng không dây và Internet. Cụ thể hơn, công ty hoạt động như một đơn vị kinh doanh đáp ứng nhu cầu cho các tập đoàn ngoại quốc đang tìm kiếm cách tiếp cận thị trường đang phát triển nhanh chóng tại Việt Nam một cách hiệu quả. Mặt khác, công ty cũng là những nhà tư vấn, liên kết hệ thống và cung cấp những công nghệ giúp cắt giảm chi phí cho những đối tác trong nước, giúp họ đạt được doanh thu cao hơn.  “Sức trẻ làm nền tảng – Ý tưởng là tài nguyên” Công ty tin tưởng rằng, trong thế giới công nghệ và truyền thông “đột phá” luôn tạo ra những bước ngoặt – kỷ nguyên mới cho đối tác – khách hàng, Công ty, nhân viên. Với công ty, "Con người phù hợp" luôn là tài sản quý giá nhất. Con người phù hợp hội đủ các yếu tố: Tâm sáng với nghề, đam mê – cống hiến, tập thể - đồng đội. Báo cáo thực tập tổng hợp Phạm Thanh Hùng – K44I6 10 PHẦN 2: TỔNG HỢP - ĐÁNH GIÁ - PHÂN TÍCH DỮ LIỆU ĐIỀU TRA 2.1 Kết quả điều tra phỏng vấn Câu hỏi phỏng vấn chuyên gia: Câu hỏi: Ông (bà) hãy mô tả khái quát về sản phẩm/dịch vụ của công ty mình?  Trả lời: MobilePlus JSC là một công ty non trẻ cung cấp các dịch vụ giá trị gia tăng internet / viễn thông / phát thanh truyền hình. Chúng tôi hợp tác với các nhà khai thác di động, các nhà cung cấp dịch vụ internet, các đài truyền hình, các công ty sản xuất, mạng lưới truyền hình, các nhà quảng cáo và các nhà cung cấp dịch vụ. Câu hỏi: Khách hàng, đối tác chính của công ty ?  Trả lời: Các khách hàng, đối tác lớn của công ty phải kể đến như: - Vinaphone: Đây là 1 trong 2 mạng viễn thông thuộc tập đoàn VNPT - đã dành được nhiều giải thưởng trong đó có giải thưởng "Mạng có dịch vụ 3G tiềm năng nhất năm 2009". - Mobifone: là nhà cung cấp mạng viễn thông tại Việt Nam được khách hàng yêu mến,trong nhiều năm tại “Lễ trao giải Vietnam Mobile Awards” do tạp chí Echip Mobile tổ chức. - Tập đoàn viễn thông Viettel: hiện đang sở hữu mạng viễn thông Viettel lớn nhất cả nước về mạng lưới và tốc độ tăng trưởng thuê bao. Câu hỏi: Nguyên nhân nào khiến khách hàng lựa chọn công ty của ông (bà)?  Trả lời: - Chuyên môn kỹ thuật và mối quan hệ là thế mạnh của chúng tôi. - Trao đổi thông tin nhanh chóng, thuận lợi trong nội bộ MobilePlus cũng như giữa MobilePlus và các đối tác. - Phương pháp làm việc chuyên nghiệp và chủ động. - Hiệu quả kinh doanh đã được chứng minh bằng doanh thu dịch vụ. Báo cáo thực tập tổng hợp Phạm Thanh Hùng – K44I6 [...]... đối tác chiến lược 2.3.1 Các công ty viễn thông di động • • Công ty dịch vụ viễn thông (Vinaphone) • Công ty viễn thông quân đội (Viettel) • 2.3.2 Công ty thông tin di động (VMS) Công ty viễn thông Hà Nội ( HT Mobile) Nhà cung cấp dịch vụ Internet • Tập đoàn FPT • Công ty điện toán và truyền số liệu Việt Nam Báo cáo thực tập tổng hợp Phạm Thanh Hùng – K44I6 19 2.3.3 Các công ty truyền thông • • Đài truyền... online là cổng thông tin âm nhạc và giải trí http://ringplus.vn/ nhằm phục vụ nhu cầu tìm kiếm nhạc chờ trên internet Báo cáo thực tập tổng hợp Phạm Thanh Hùng – K44I6 13 2.2.2 Dịch vụ ứng dụng di động Ứng dụng di dộng là một trong những dịch vụ nội dung số được MobilePlus định hướng phát triển trong những năm đầu thành lập Kho ứng dụng di động của MobilePlus có hơn 100 ứng dụng thuộc nhiều thể loại khác... xuất hướng đề tài luận văn và tốt nghiệp Qua những tổng hợp và phân tích các dữ liệu thu thập được trong thời gian thực tập kết hợp với phiếu điều tra và phỏng vấn tại Công ty Cổ phần Dịch vụ Di động Giá trị gia tăng Mobile Plus, em xin đề xuất một số hướng đề tài luận văn, chuyên đề của mình như sau: Đề tài 1: Phát triển, hoàn thiện các dịch vụ hỗ trợ khách hàng trên website http://m.alomobi.vn/ Đề... của MobilePlus từ giờ đến hết năm 2010 sẽ cung cấp nội dung nhạc cho các mạng Viettel, EVN, Vietnam Mobile, Gtel Hiện nay, MobilePlus đã và đang hợp tác với nhiều đài truyền hình lớn như Đài Quảng Ninh, Ninh Bình, Thái Bình, v.v để đẩy mạnh quảng bá, qua đó, tăng doanh thu cho các dịch vụ giá trị gia tăng nói chung và dịch vụ nhạc chuông chờ nói riêng MobilePlus cũng có 1 kênh quảng cáo online là cổng... thi tốt nghiệp cấp 3, đại học, v.v Báo cáo thực tập tổng hợp Phạm Thanh Hùng – K44I6 16 - Nội dung tư vấn làm đẹp 2.2.9 Giải pháp giá trị gia tăng MobilePlus phối hợp với các đối tác hàng đầu thế giới để tư vấn và triển khai cho các đối tác tại Việt Nam các giải pháp viễn thông, các giải pháp giá trị gia tăng sau:  Giải pháp chuyển vùng quốc tế Roaming  Giải pháp Tổng Đài Thoại AVAN giúp khách hàng... nhi Báo cáo thực tập tổng hợp Phạm Thanh Hùng – K44I6 14 Ngoài ra, kho truyện còn bao gồm truyện tâm lý, trinh thám, dã sử, v.v hấp dẫn và phù hợp với sở thích của người Việt Nam MobilePlus đã và đang cung cấp dịch vụ tải truyện audio thông qua đầu số 6x65 Đội ngũ phát triển nội dung của MobilePlus vẫn tiếp tục sản xuất những truyện mới với mức bình quân là 100 truyện/tuần 2.2.4 Video Clip MobilePlus... thực hiện được cuộc gọi và nhắn tin như bình thường mà ko cần sở hữu 1 chiếc điện thoại nào Báo cáo thực tập tổng hợp Phạm Thanh Hùng – K44I6 17  Giải pháp Quảng cáo trên RBT nhằm tăng doanh thu bằng cách quảng cáo trong lúc người gọi đang trong tình trạng chờ nguời được gọi nhấc máy  Giải pháp mExpress đọc báo trên điện thoại di động thông qua 1 ứng dụng trên điện thoại di động thể hiện các tờ báo. .. hot được cập nhật thường xuyên với số lượng lớn Báo cáo thực tập tổng hợp Phạm Thanh Hùng – K44I6 15 2.2.7 Cổng thông tin Wap Hiện nay, MobilePlus cung cấp một trang wap với đa dạng các nội dung tiện lợi như nhạc chuông, nhac chờ cho các mạng di động, kết quả sổ xố, đọc báo, thông tin về cây ATM, giá vàng, thời tiết, v.v 2.2.8 Các nội dung khác MobilePlus còn cung cấp một số nội dung khác như: - Nội... Hồ Chí Minh Công ty phần mềm và truyền thông VASC và báo điện tử VietnamNet Các đối tác nước ngoài • Emoze Ltd • Outsmart • Mobinex Và một vài đối tác khác… Báo cáo thực tập tổng hợp Phạm Thanh Hùng – K44I6 20 PHẦN 3: NHỮNG VẤN ĐỀ CẤP THIẾT ĐẶT RA CẦN TẬP TRUNG NGHIÊN CỨU 3.1 Các vấn đề giải quyết trong phạm vi bộ phận quản trị Thương Mại Điện Tử - Hoàn thiện tính năng của website, các công cụ marketing... âm nhạc, kết nối… Hiện tại, MobilePlus đang cung cấp dịch vụ ứng dụng di động trên mạng viễn thông Viettel, MobiFone, hệ thống kênh phân phối của các đối tác khác Đặc biệt, kho ứng dụng của MobilePlus cũng đã xuất hiện trên các kho ứng dụng quốc tế như Apple Appstore, Android Market, Operamini Store… 2.2.3 Truyện Audio Công ty MobilePlus đang sở hữu khoảng 1000 truyện audio tự sản xuất, bao gồm nhiều . về các dịch vụ giá trị gia tăng trên nền viễn thông di động, em đã chọn Công ty Cổ phần Dịch vụ Di động Giá trị gia tăng Mobile Plus - công ty chuyên phát triển các Giải pháp - Dịch vụ - Nội. lược 2.3.1 Các công ty viễn thông di động 2.3.2 Nhà cung cấp dịch vụ Internet Báo cáo thực tập tổng hợp Phạm Thanh Hùng – K44I6 • Công ty thông tin di động (VMS). • Công ty dịch vụ viễn thông (Vinaphone). •. Qua những tổng hợp và phân tích các dữ liệu thu thập được trong thời gian thực tập kết hợp với phiếu điều tra và phỏng vấn tại Công ty Cổ phần Dịch vụ Di động Giá trị gia tăng Mobile Plus, em