MỤC LỤC Trang MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TIÊU THỤ SẢN PHẨM 1.1 KHÁI NIỆM, VAI TRÒ VÀ Ý NGHĨA CỦA TIÊU THỤ SẢN PHẨM 1.1.1 Khái niệm .1 1.1.2 Vai trò tiêu thụ sản phẩm 1.1.3 Ý nghĩa tiêu thụ sản phẩm 1.1.4 Các quan điểm tiêu thụ sản phẩm 1.1.4.1 Quan điểm doanh nghiệp 1.1.4.2 Quan điểm Nhà nước 1.2 NỘI DUNG HOẠT ĐỘNG TIÊU THỤ SẢN PHẨM .4 1.2.1 Nghiên cứu thị trường doanh nghiệp thương mại 1.2.1.1 Khái niệm thị trường 1.2.1.2 Phân loại thị trường 1.2.1.3 Sự cần thiết phải nghiên cứu thị trường 1.2.1.4 Nội dung phương pháp nghiên cứu 1.2.2 Lập kế hoạch tiêu thụ sản phẩm .7 1.2.2.1 Căn để xác định chương trình tiêu thụ sản phẩm 1.2.2.2 Nội dung chương trình tiêu thụ sản phẩm 1.2.3 Các phương thức tiêu thụ tổ chức mạng lưới tiêu thụ 1.2.3.1 Các phương thức tiêu thụ 1.2.3.2 Tổ chức mạng lưới tiêu thụ 10 1.2.4 Các sách tiêu thụ 12 1.2.4.1 Chính sách sản phẩm 12 1.2.4.2 Chính sách giá .15 1.2.4.3 Chính sách phân phối 15 1.2.4.4 Chính sách xúc tiến 16 1.3 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN TIÊU THỤ SẢN PHẨM CỦA DOANH NGHIỆP 19 1.3.1 Nhân tố bên 19 1.3.1.1 Quan hệ cung cầu hàng hóa dịch vụ thị trường 19 1.3.1.2 Nhân tố trị pháp luật 19 1.3.1.3 Yếu tố văn hóa - xã hội .19 1.3.1.4 Khách hàng 20 1.3.1.5 Nhà cung ứng 20 1.3.1.6 Các đối thủ cạnh tranh 20 1.3.1.7 Sản phẩm hàng hóa thay 21 1.3.2 Nhân tố bên 21 1.3.2.1 Đặc điểm kinh doanh doanh nghiệp .21 1.3.2.2 Điều kiện sở vật chất kỹ thuật .21 1.3.2.3 Các yếu tố tài chính, nguồn nhân lực, nề nếp văn hóa tổ chức 21 1.3.2.4 Mục tiêu, sách, chiến lược kinh doanh doanh nghiệp 22 1.4 CÁC CHỈ TIÊU ĐÁNH GIÁ TÌNH HÌNH TIÊU THỤ SẢN PHẨM CỦA DOANH NGHIỆP .22 1.4.1 Chỉ tiêu hoàn thành kế hoạch tiêu thụ sản phẩm 22 1.4.2 Chỉ tiêu hoạt động tiêu thụ doanh nghiệp 22 1.4.3 Chỉ tiêu lợi nhuận tỷ suất lợi nhuận .24 1.4.4 Chỉ tiêu hiệu suất sử dụng chi phí 25 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG TIÊU THỤ SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ TIN HỌC AN PHÁT 26 2.1 GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY 26 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển công ty 26 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ công ty 27 2.1.3 Cơ cấu tổ chức quản lý công ty TNHH TMDV Tin học An Phát .28 2.2 TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY GIAI ĐOẠN 2005 – 2007 .30 2.2.1 Tình hình vốn .30 2.2.2 Tình hình lao động, tiền lương 33 2.2.3 Tình hình máy móc thiết bị, sở vật chất 35 2.2.4 Tình hình thị trường 35 2.2.5 Tình hình cạnh tranh công ty 35 2.2.6 Kết hoạt động kinh doanh công ty giai đoạn 2005 - 2007 36 2.3 PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG TIÊU THỤ SẢN PHẨM TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ TIN HỌC AN PHÁT 38 2.3.1 Các nhân tố ảnh hưởng đến tiêu thụ sản phẩm công ty 38 2.3.1.1 Nhóm nhân tố bên .38 2.3.1.2 Nhóm nhân tố bên 40 2.3.2 Phân tích chung tiêu thụ công ty 44 2.3.3 Phân tích tiêu thụ theo mặt hàng 47 2.3.4 Phân tích thị trường tiêu thụ công ty .53 2.3.5 Phân tích tiêu thụ sản phẩm theo phương thức tiêu thụ 58 2.3.6 Mạng lưới tiêu thụ công ty .62 2.3.7 Chính sách tiêu thụ cơng ty 63 2.3.8 Chính sách nhằm thúc đẩy tiêu thụ cơng ty .64 2.3.8.1 Chính sách sản phẩm 64 2.3.8.2 Chính sách giá .65 2.3.8.3 Chính sách phân phối 66 2.3.8.4 Chính sách xúc tiến 68 2.3.9 Hiệu công tác tiêu thụ .70 2.3.9.1 Chỉ tiêu hoàn thành kế hoạch tiêu thụ sản phẩm cơng ty .70 2.3.9.2 Phân tích hệ số vòng quay khoản phải thu 71 2.3.9.3 Phân tích hệ số vịng quay hàng tồn kho 71 2.3.9.4 Phân tích chi phí bán hàng cơng ty năm qua .72 2.3.9.5 Phân tích hiệu sử dụng chi phí cơng ty năm qua 74 2.3.9.6 Các tiêu lợi nhuận tỷ suất lợi nhuận công ty .75 2.4 ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ TÌNH HÌNH TIÊU THỤ SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY GIAI ĐOẠN 2005 – 2007 78 2.4.1 Những ưu điểm 78 2.4.2 Những tồn nguyên nhân 78 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH TIÊU THỤ SẢN PHẨM CHO CÔNG TY THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ TIN HỌC AN PHÁT 80 3.1 Biện pháp 1: MỞ RỘNG THỊ TRƯỜNG 80 3.2 Biện pháp 2: CỦNG CỐ VÀ PHÁT TRIỂN ĐỘI NGŨ BÁN HÀNG GIỎI, NÂNG CAO KỸ NĂNG QUẢN TRỊ BÁN HÀNG 82 3.3 Biện pháp 3: TĂNG CƯỜNG ĐẦU TƯ CHO HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN BÁN HÀNG 84 Một số kiến nghị công ty TNHH TMDV Tin học An Phát 86 KẾT LUẬN TÀI LIỆU THAM KHẢO DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT BHXH : Bảo hiểm xã hội BHYT : Bảo hiểm y tế bq : Bình quân CP : Chi phí CPBH : Chi phí bán hàng DH : Dài hạn DT : Doanh thu DTBH : Doanh thu bán hàng DV : Dịch vụ ĐTNH : Đầu tư ngắn hạn HTK : Hàng tồn kho KPCĐ : Kinh phí cơng đồn LĐ : Lao động KPT : Khoản phải thu LN : Lợi nhuận LNST : Lợi nhuận sau thuế PPhối : Phân phối TCP : Tổng chi phí TSCĐ : Tài sản cố định TSLĐ : Tài sản lưu động TTS : Tổng tài sản VCSH : Vốn chủ sở hữu MỤC LỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ Bảng 2.1: Phân tích biến động quy mô kết cấu tài sản nguồn vốn công ty năm 34 Bảng 2.2: Phân tích biến động số lượng lao động qua năm 37 Bảng 2.3: Phân tích trình độ lao động qua năm 37 Bảng 2.4: Kết hoạt động sản xuất kinh doanh công ty qua năm qua 40 Bảng 2.5: DT tiêu thụ sản phẩm cung cấp dịch vụ công ty qua năm 48 Bảng 2.6: Sản lượng tiêu thụ theo nhóm hàng cơng ty 49 Bảng 2.7: Phân tích doanh thu tiêu thụ theo mặt hàng qua năm 50 Bảng 2.8: Phân tích số lượng sản phẩm tiêu thụ qua năm 52 Bảng 2.9: Bảng giá tiêu thụ qua năm 54 Bảng 2.10: Tình hình tiêu thụ sản phẩm công ty theo thị trường 56 Bảng 2.11: Tình hình tiêu thụ theo phương thức tiêu thụ qua năm 62 Bảng 2.12: Hệ số vòng quay khoản phải thu 73 Bảng 2.13: Hệ số vòng quay hàng tồn kho 74 Bảng 2.14: Phân tích chi phí bán hàng công ty giai đoạn 2005 - 2007 75 Bảng 2.15: Phân tích hiệu sử dụng chi phí cơng ty qua năm 76 Bảng 2.16: Phân tích lợi nhuận cà tỷ suất lợi nhuận công ty qua năm 78 Biểu đồ 2.1: Kết cấu nguồn vốn công ty thời gian qua 35 Biểu đồ 2.2: Kết cấu tài sản công ty năm qua 35 Biểu đồ 2.3: Cơ cấu doanh thu tiêu thụ qua năm 48 Biểu đồ 2.4: Tình hình tiêu thụ theo thị trường qua năm 56 Biểu đồ 2.5: Tình hình tiêu thụ theo phương thức tiêu thụ qua năm 61 Sơ đồ 1.1: Mơ hình kênh phân phối 14 Sơ đồ 2.1: Tổ chức máy công ty An Phát 32 Sơ đồ 2.2: Mạng lưới bán hàng công ty 65 Sơ đồ 2.3: Kênh phân phối công ty 69 MỞ ĐẦU Sự cần thiết ý nghĩa đề tài nghiên cứu Đất nước ta trải qua hàng ngàn năm dựng nước giữ nước vẻ vang để giành thắng lợi, mang lại hồ bình độc lập cho dân tộc Ngày lại đấu tranh để chống lại đói nghèo, bần hàn cho dân Từ kinh tế bao cấp bước vào kinh tế thị truờng để không bị lạc hậu, theo kịp xu hướng phát triển giới vấn đề đặt cho cho kinh tế phát triển phát triển bền vững Đặc biệt, Việt Nam gia nhập WTO cạnh tranh diễn ngày gay gắt doanh nghiệp nước với doanh nghiệp nước với cơng ty nước ngồi Điều địi hỏi doanh nghiệp Việt nam phải tìm kiếm cho vị trí vững tạo mạnh thị trường Phát triển kinh tế ngững vấn đề tiên cho phát triển lên đất nước Khơng doanh nghiệp tồn phát triển sản phẩm doanh nghiệp khơng tiêu thụ Khơng có tiêu thụ hàng hóa khơng có chuyển hàng hố thành tiền tệ q trình sản xuất diễn Đối với Công ty Trách nhiệm hữu hạn Thương mại Dịch vụ Tin học An Phát tiêu thụ sản phẩm vấn đề sống cịn Bởi lẽ, cơng ty thực chức chủ yếu tiêu thụ sản phẩm Mặc dù từ thành lập cơng ty có nhiều thành định, cơng ty cịn nhiều hạn chế Bên cạnh đó, tiêu thụ sản phẩm điều kiện ngày biến đổi cần thường xuyên nghiên cứu để tiêu thụ công ty tốt Từ vấn đề đó, đồng ý Thầy Cơ khoa Kinh tế Ban lãnh đạo công ty em chọn đề tài cho khóa luận tốt nghiệp là: “Nghiên cứu đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm Công ty Trách nhiệm hữu hạn Thương mại Dịch vụ Tin học An Phát” Mục tiêu nghiên cứu đề tài Những kiến thức học giảng đường đại học hiểu chúng tìm hiểu, áp dụng thực tế hoạt động sản xuất kinh doanh Từ sinh viên củng cố thêm kiến thức mà nhà trường nhiều chưa trang bị Qua đợt thực tập này, sinh viên có liên hệ kiến thức lý thuyết công việc thực tế giúp sinh viên đỡ bỡ ngỡ trường làm việc Qua đợt thực tập này, sinh viên phát mặt mạnh tồn mà doanh nghiệp cần khắc phục cơng tác tiêu thụ hàng hố Từ sinh viên đưa giải pháp nhằm phát huy mặt mạnh, lợi doanh nghiệp khắc phục thiếu sót tồn góp phần đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm cho doanh nghiệp Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu đề tài hoạt động tiêu thụ sản phẩm Công ty Trách nhiệm Thương mại Dịch vụ Tin học An Phát Đề tài tập trung nghiên cứu số vấn đề thực trạng tiêu thụ sản phẩm, khách hàng, hoạt động liên quan đến tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp Đồng thời, nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến doanh nghiệp hoạt động tiêu thụ doanh nghiệp Thực tế nhiều vấn đề cần nghiên cứu như: Vốn kinh doanh, chi phí, giá cả, trình độ quản lý, quản trị nhân lực,… Nhưng phạm vi khóa luận tốt nghiệp Đại học khơng thể nghiên cứu hết Em hy vọng vấn đề nghiên cứu phân tích sau Phương pháp nghiên cứu Đề tài chủ yếu dựa vào nguồn liệu thứ cấp số liệu, tiêu kinh tế, báo cáo có liên quan theo năm cơng ty Từ sử dụng phương pháp phân tích để nghiên cứu tìm mặt mạnh tồn yếu doanh nghiệp Các phương pháp sử dụng như: - Phương pháp thống kê - Phương pháp so sánh - Phương mơ tả Qua phân tích để tìm biện pháp nhằm phát huy điểm mạnh, khắc phục điểm yếu doanh nghiệp để công tác tiêu thụ ngày tốt Nội dung kết cấu đề tài Nội dung đề tài gồm chương: Chương 1: Cơ sở lý luận tiêu thụ sản phẩm Chương 2: Thực trạng tiêu thụ sản phẩm Công ty Trách nhiệm hữu hạn Thương mại Dịch vụ Tin học An Phát Chương 3: Một số biện pháp nhằm đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm Công ty Trách nhiệm hữu hạn Thương mại Dịch vụ Tin học An Phát Do hạn chế lực, thời gian tài liệu tham khảo nên luận văn em cịn nhiều thiếu sót Kính mong bảo Thầy Cơ giáo, Ban lãnh đạo Cơng ty, góp ý bạn bè để luận văn hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Nha Trang, Tháng 11 năm 2008 Sinh viên thực Phạm Thị Thanh Hoa CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TIÊU THỤ SẢN PHẨM 1.1 KHÁI NIỆM, VAI TRÒ VÀ Ý NGHĨA CỦA TIÊU THỤ SẢN PHẨM 1.1.1 Khái niệm Tiêu thụ sản phẩm sáu chức hoạt động doanh nghiệp, là: tiêu thụ, sản xuất, hậu cần kinh doanh, tài chính, kế tốn, quản trị doanh nghiệp Tiêu thụ sản phẩm khâu cuối chu kỳ sản xuất kinh doanh Tiêu thụ sản phẩm trình thực giá trị giá trị sử dụng hàng hoá, qua tiêu thụ hàng hoá chuyển trạng thái tiền tệ vòng chu chuyển vốn đơn vị hoàn thành Tiêu thụ sản phẩm sản xuất kinh doanh doanh nghiệp hiểu trình bán hàng doanh nghiệp nhằm thu khoản lợi nhuận tiến trình sản xuất kinh doanh Nhưng hoạt động tiêu thụ không đơn bán hàng mà trình nhà sản xuất tìm kiếm thoả thuận bắt nguồn từ gặp gỡ nhà sản xuất khách hàng có nhu cầu Nhà sản xuất cố gắng tìm giải pháp tốt để thuận lợi cho hai Như tiêu thụ hoạt động liên quan đến việc tổ chức điều hành vận chuyển hàng hóa, dịch vụ từ người sản xuất đến người tiêu dùng nhằm đạt hiệu cao Nó bao gồm tồn hoạt động theo thời gian, không gian từ lúc kết thúc sản xuất đến khách hàng nhận sản phẩm tiêu thụ 1.1.2 Vai trò tiêu thụ sản phẩm Trong điều kiện kinh tế bao cấp trước tiêu hướng dẫn từ xuống dưới, doanh nghiệp sản xuất, tiêu thụ phân phối theo đạo, sản xuất bao nhiêu, sản xuất gì, nguyên vật liệu lấy từ đâu, cung ứng cho có đạo Công tác tiêu thụ sản phẩm đầu vào sản xuất theo mệnh lệnh Nhà nước Vì tình hình tiêu thụ khơng thể xác để đánh giá hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh Ngày nay, điều kiện kinh tế thị trường doanh nghiệp chủ động sản xuất kinh doanh, chủ động từ khâu đầu vào đến khâu tiêu thụ sản phẩm thị trường Vì vậy, doanh nghiệp muốn tồn phát triển điều kiện cạnh tranh phải quan tâm đến tiêu thụ sản phẩm Tiêu thụ cho phép đánh giá thống trình sản xuất tiêu thụ sản phẩm Bởi liên quan chặt chẽ giai đoạn trình sản xuất kinh doanh nên tiêu thụ sản phẩm khâu khơng thể thiếu q trình tái sản xuất Nó điều kiện tiền đề quan trọng đảm bảo cho trình sản xuất kinh doanh doanh nghiệp, góp phần hình thành nên cấu sản phẩm Tiêu thụ làm gia tăng hiệu kinh tế hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Tổ chức tốt công tác tiêu thụ làm cho chi phí tiêu thụ, dự trữ thành phẩm mức vừa phải Ngoài ra, tổ chức tốt khâu bốc dỡ làm giảm giá thành tiêu thụ Hoạt động tiêu thụ sản phẩm đánh giá kết cuối trình sản xuất kinh doanh, phản ánh thành công định doanh nghiệp thị trường cạnh tranh Để tồn phát triển doanh nghiệp phải ln tự hồn thiện cách sản xuất mặt hàng đáp ứng nhu cầu thị hiếu người tiêu dùng từ góp phần quan trọng việc mở rộng thị trường, trì mối quan hệ chặt chẽ doanh nghiệp với khách hàng đồng thời góp phần quan trọng việc nâng cao hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp 1.1.3 Ý nghĩa tiêu thụ sản phẩm Tổ chức tiêu thụ sản phẩm có hiệu thực điều kiện để đạt tối đa hoá lợi nhuận, góp phần giải mối quan hệ tài chính, kinh tế, xã hội doanh nghiệp Tiêu thụ sản phẩm điều kiện để doanh nghiệp gia tăng cắt bớt khối lượng sản xuất, đa dạng hạn chế sản phẩm nhằm khai thác nhu cầu thị trường Tiêu thụ sản phẩm thuận lợi thu hồi vốn nhanh có lợi nhuận để tích luỹ đầu tư vào việc nghiên cứu khoa học kỹ thuật ứng dụng cho việc chế tạo sản phẩm nhằm gia tăng ngày nhiều khối lượng sản phẩm Đồng thời, sản xuất sản phẩm ngày có chất lượng tốt hơn, tăng sức cạnh tranh sản phẩm, tạo uy tín doanh nghiệp thị trường Tiêu thụ sản phẩm trình quan trọng thân doanh nghiệp toàn kinh tế quốc dân Có tiêu thụ thu vốn thực tái sản xuất, tăng nhanh vòng quay vốn, tiết kiệm vốn 74 Nhận xét: Nhìn chung chi phí bán hàng Cơng ty liên tục tăng năm qua Nguyên nhân khoản chi phí nhỏ chi phí bán hàng tăng Tiền lương nhân viên bán hàng tăng số lượng nhân viên bán hàng tăng tiền lương trả cho nhân viên hàng tăng theo xu chung xã hội Từ làm cho tiền bảo hiểm xã hội kinh phí cơng đồn tăng theo Đặc biệt tăng nhanh chi phí lãi vay Do nhu cầu kinh doanh ngày cần thêm vốn mà lượng vốn công ty không đáp ứng nên cơng ty phải vay ngồi Cũng biến động thị trường năm gần lãi suất biến động theo xu hướng lãi suất cho vay tăng làm tăng chi phí lãi vay cơng ty Chi phí th cửa hàng khơng có biến động nhiều Chi phí vận chuyển bốc xếp, chi phí bảo hành tăng sản lượng tiêu thụ công ty tăng nên việc vận chuyển bốc xếp tăng theo Như vậy, khoản mục chi phí chi phí bán hàng tăng làm cho chi phí bán hàng tăng qua năm 2.3.9.5 Phân tích hiệu sử dụng chi phí cơng ty năm qua Ta có bảng thống kê hiệu sử dụng chi phí cơng ty năm 20052007 sau: Bảng 2.15: Phân tích hiệu sử dụng chi phí cơng ty qua năm (Đvt: 1.000 đồng) Chỉ tiêu Doanh thu bán hàng Lợi nhuận sau thuế Chi phí bán hàng Tổng chi phí DTBH/CPBH (1/3) LNST/CPBH (2/4) CPBH/TCP (3/4) So sánh 2006/2005 +/% So sánh 2007/2006 +/% Năm 2005 Năm 2006 Năm 2007 27.960.336 54.929.966 82.469.998 26.969.630 96,4567 27.540.032 50,1366 33.688 94.778 139.955 61,090 181,3419 45.177 47,6667 532.156 694.468 869.305 162.312 30,5008 174.837 25,1757 28.208.683 55.826.566 83.895.742 27.617.883 97,9056 28.069.176 50,2792 52,5416 79,0965 94,8689 26,5549 50,5406 15,7724 19,9407 0,0780 0,1365 0,1610 0,0585 75,0744 0,0245 17,9676 0,0189 0,0124 0,0104 -0,0064 -34,0591 -0,0021 -16,7046 Nguồn: Phịng kế tốn 75 Nhận xét: Như phân tích chi phí bán hàng cơng ty liên tục tăng năm qua Tổng chi phí công ty qua năm tăng chi phí tài tăng, chi phí bán hàng tăng, chi phí giá vốn hàng bán tăng Tuy vậy, từ bảng phân tích ta thấy tiêu chi phí bán hàng tổng chi phí qua năm giảm liên tục Chỉ tiêu doanh thu bán hàng chi phí bán hàng tiêu lợi nhuận sau thuế chi phí bán hàng liên tục tăng qua năm Đây điều đáng mừng An Phát Bởi lẽ chi phí bán hàng tăng doanh thu lợi nhuận tăng nhanh chi phí Doanh thu tăng Công ty bán nhiều sản phẩm hơn, điều nhu cầu thị trường sản phẩm mà Công ty kinh doanh ngày tăng, giá ngày giảm Bên cạnh nỗ lực kinh doanh Cơng ty, sách khuyến mại, phương trâm kinh doanh giá quan trọng chất lượng dịch vụ quan trọng Cơng ty ln nỗ lực để làm vừa lịng khách hàng Vì vậy, Cơng ty thu hút ngày nhiều khách hàng hơn, bán nhiều sản phẩm làm doanh thu tăng Đây biểu tốt công ty Tỷ lệ chi phí bán hàng tổng chi phí nhỏ, chứng tỏ chi phí bán hàng chiếm tỷ lệ nhỏ tổng chi phí Do đặc điểm kinh doanh cơng ty, mặt hàng cơng ty kinh doanh thường có giá vốn lớn, chi phí bán hàng chiếm tỷ lệ nhỏ tổng chi phí Tuy cơng ty cần xem xét lại khoản chi phí bán hàng để giảm chi phí bán hàng, tăng hiệu sử dụng chi phí 2.3.9.6 Các tiêu lợi nhuận tỷ suất lợi nhuận cơng ty Ta có bảng thống kê tiêu lợi nhuận tỷ suất lợi nhuận Công ty năm qua sau (Bảng 2.16): 76 Bảng 2.16: Phân tích lợi nhuận tỷ suất lợi nhuận công ty qua năm (Đvt: 1.000 đồng) Chỉ tiêu Lợi nhuận sau thuế Doanh thu bán hàng Vốn chủ sở hữu Tổng tài sản Tỷ suất LN/DT (1/2) Tỷ suất LN/VCSH (1/3) Tỷ suất LN/TTS (1/4) So sánh 2006/2005 +/% So sánh 2007/2006 +/% Năm 2005 Năm 2006 Năm 2007 33.688 94.778 139.955 61.090 181,34 45.177 47,67 27.960.336 54.929.966 82.469.998 26.969.630 96,46 27.540.032 50,14 2.135.659 3.012.884 4.133.911 877.225 41,08 1.121.027 37,21 3.209.131 4.323.329 8.518.832 1.114.198 34,72 4.195.503 97,04 0,0012 0,0017 0,0017 0,0005 43,21 0,0000 -1,65 0,0158 0,0315 0,0339 0,0157 99,43 0,0024 7,62 0,0105 0,0219 0,0164 0,0114 108,83 -0,0055 -25,06 Nguồn: Phịng kế tốn Nhận xét: Qua bảng phân tích ta thấy: Cả doanh thu lợi nhuận sau thuế công ty tăng năm Đây kết tốt, biểu kết kinh doanh năm công ty tốt Cụ thể sau: + Tỷ suất lợi nhuận doanh thu năm 2006 tăng 43.21% so với năm 2005, nguyên nhân năm 2006 năm bùng nổ thị trường máy tính Những dự án đầu tư lớn, nhu cầu người tiêu dùng ngày tăng, chủ trương đưa tin học vào cộng đồng, tin học hóa máy Nhà nước, bùng nổ game online Đặc biệt giảm giá linh kiện máy tính tạo hội vàng cho doanh nghiệp thương mại kinh doanh máy tính Cùng với tâm lý người dân đầu tư cho học hành mua sắm vật dụng gia đình, sau đại dịch cúm gia cầm giá dầu tăng chậm lại làm cho người dân đầu tư nhiều Khơng nằm ngồi vịng quay đó, An Phát chịu ảnh hưởng mạnh mẽ thị trường nhờ nắm bắt nhanh xu để tăng cường đầu tư cho kinh doanh, quan hệ thêm nhiều đối tác để có sản phẩm đa dạng phong phú cung cấp cho thị trường, làm tăng lợi doanh thu, tăng lợi nhuận cho Công ty Nhưng sang năm 2007 tỷ suất lợi nhuận doanh thu lại có xu hướng giảm nhẹ (giảm 1.65%) so với năm 2006 Mặc dù doanh thu tăng tỷ suất lợi nhuận doanh thu lại giảm năm 2007 để 77 cạnh tranh lại với công ty khác thị trường An Phát tăng cường cho hoạt động khuyến mại Điều làm cho tổng chi phí tăng dẫn đến lợi nhuận giảm Tỷ suất lợi nhuận doanh thu nhỏ Nguyên nhân đặc điểm kinh doanh Cơng ty, mặt hàng có giá vốn lớn nên doanh thu lớn tỷ suất lợi nhuận lại không cao + Tỷ suất lợi nhuận vốn chủ sở hữu tăng liên tục qua năm Mặc dù vốn chủ sở hữu liên tục tăng qua năm, nhìn vào bảng phân tích ta thấy tỷ lệ tăng vốn chủ sở hữu chậm tỷ lệ tăng lợi nhuận Chứng tỏ việc đầu tư thêm vốn chủ sở hữu mang lại hiệu kinh doanh + Tỷ suất lợi nhuận tổng tài sản (ROA) có biến đổi Năm 2006 tỷ suất tăng 108,83% tương đương tăng 0.0114 so với năm 2005 Năm 2006 công ty giải tốt cơng tác thu hồi khoản phải thu có lượng hàng tồn kho nhỏ Điều làm cho tài sản Công ty tăng không nhiều doanh thu tăng nhanh lợi nhuận tăng làm cho ROA năm 2006 tăng nhanh Nhưng sang năm 2007 Công ty khơng bắt kịp với tình hình chung mặt hàng tin học không tiêu thụ nhanh năm 2006 mà công ty nhập lượng hàng lớn mà không tiêu thụ với tốc độ năm 2006 làm lượng hàng tồn kho tăng Các khoản phải thu cuãng tăng Thêm vào sách khuyến mại nhằm tăng tiêu thụ Mặc dù sản lượng tăng, doanh thu tăng chi phí tăng với tỷ lệ tương ứng làm cho lợi nhuận tăng với tỷ lệ chậm Các lý làm cho ROA năm 2007 giảm so với năm 2006 Nhìn chung cơng tác tiêu thụ công ty năm qua đạt kết tốt Lợi nhuận công ty tăng liên tục mặt giá trị, số tiêu lợi nhuận năm 2007 lại giảm so với năm 2006 Tỷ suất lợi nhuận cơng ty cịn thấp, đặc biệt tỷ suất lợi nhuận doanh thu thấp 78 2.4 ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ TÌNH HÌNH TIÊU THỤ SẢN PHẨM CỦA CƠNG TY GIAI ĐOẠN 2005 – 2007 2.4.1 Những ưu điểm Qua phân tích thực trạng tiêu thụ sản phẩm cơng ty thời gian qua ta kết luận lại thành tựu công ty sau: Doanh thu sản lượng hàng hóa tiêu thụ cơng ty ngày tăng, công ty thu phần lợi nhuận tăng để phát triển kinh doanh Thị trường kinh doanh cơng ty cịn nhỏ hẹp phát triển mở rộng Giá mặt hàng ngày giảm tạo lợi cạnh tranh cho công ty Sản lượng tiêu thụ ngày tăng phần cơng ty có sách giá hợp lý, sách hậu dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt Đó hình thức khuyến mại liên tục, năm Dịch vụ bảo hành, sửa chữa tốt Thái độ phục vụ nhân viên niềm nở, cởi mở Hoạt động Cơng ty khơng mang tính sản xuất mà mang tính thương mại dịch vụ Cơng ty tìm cho nhà cung ứng tốt tin cậy đảm bảo cho chất lượng, giá cả, số lượng thời gian cung ứng hàng hóa kịp thời 2.4.2 Những tồn nguyên nhân Bên cạnh mặt đạt Cơng ty cịn nhiều tồn cần giải quyết: Công ty tiêu thụ mạnh thị trường Hà Nội, thị trường khác Vĩnh Phúc, Phú Thọ, Hải Phòng, Nam Định, Thái Bình, Lạng sơn, Ninh Bình, Thanh Hóa, Nghệ An, chiếm tỷ trọng nhỏ chí chưa có khách hàng Các khách hàng thị trường chủ yếu người quen Nguyên nhân cơng ty có nguồn vốn nhỏ nên chưa có đủ nguồn lực để mở rộng thị trường Cơng ty bán hàng thị trường ngồi Hà Nội chủ yếu cử người tham gia đấu thầu người quen giới thiệu đến giao dịch trực tiếp doanh nghiệp, quan nơi làm việc khách Hoạt động marketing chưa mạnh mẽ chủ yếu khuyến mại Nguồn vốn đầu tư cho hoạt động hạn chế Nhân viên phụ trách kinh doanh cịn đảm 79 nhận thêm cơng việc khác nữa, nên chưa vào chun mơn hóa sâu Hiệu marketing chưa cao, công tác marketing chưa quan tâm mức Đội ngũ nhân viên bán hàng, nhân viên kinh doanh chưa thực chuyên nghiệp Công ty chưa lên kế hoạch tiêu thụ cho năm, thị trường, chưa có thống kê cụ thể loại chí phí rõ ràng Về cơng tác phân phối mạng lưới bán hàng: Nhìn vào mạng lưới bán hàng công ty nhận thấy mạng lưới phân phối hẹp, nói đơn giản tập trung Hà Nội Công ty liên kết với công ty khác để họ mua sản phẩm có ưu thế, ngược lại công ty mua lại sản phẩm họ có ưu tiêu thụ lại Cơng ty chưa đầu tư cho hình thức tiêu thụ mà dàn trải để khách hàng muốn theo xu bán theo hình thức Cơng ty chưa thành lập đại lý hay nhà phân phối thị trường Hà Nội Về sách chiêu thị xúc tiến bán hàng: Công ty quan tâm đến hoạt động Nhưng chủ yếu hoạt động khuyến mại Công ty chưa tham gia hội chợ hay triển lãm Các hoạt động tài trợ xã hội nhằm quảng bá thương hiệu chưa có Hoạt động quảng cáo chưa thực cách có quy mơ lớn mà chủ yếu quảng cáo qua website số tờ báo lĩnh vực công nghệ thông tin Điều nguồn kinh phí cơng ty cịn hạn chế, cơng ty chưa thể đầu tư cho hoạt động Hàng tồn kho cơng ty năm 2007 có xu hướng tăng 80 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH TIÊU THỤ SẢN PHẨM CHO CÔNG TY THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ TIN HỌC AN PHÁT Tiêu thụ sản phẩm có vai trị vô quan trọng doanh nghiệp Với đặc điểm doanh nghiệp thực công tác tiêu thụ cơng ty An Phát tiêu thụ lại vấn đề sống cịn Tìm hiểu thực trạng công tác tiêu thụ sản phẩm công ty Thưong mại Dịch vụ Tin Học An Phát ta thấy doanh thu từ tiêu thụ sản phẩm chiếm tỷ trọng lớn, doanh thu từ vụ chiếm tỷ lệ nhỏ (dưới 2%) tiêu thụ sản phẩm lại cần quan tâm nhiều Doanh thu tiêu thụ liên tục tăng qua năm Mặc dù điều kiện cạnh tranh gay gắt ngày nay, công ty phải cạnh tranh với đối thủ ngang tầm đối thủ lớn cơng ty phải nghiên cứu đẩy mạnh cơng tác tiêu thụ Một số biện pháp nhằm đẩy mạnh công tác tiêu thụ sản phẩm công ty: 3.1 Biện pháp 1: MỞ RỘNG THỊ TRƯỜNG Cơng ty có lượng vốn ngày tăng, số lượng cửa hàng cơng ty cịn ít, công ty nên mở rộng thêm thị trường cũ thâm nhập vào thị trường Điều giúp cơng ty củng cố vị trí thị trường ngày vững Công ty lịng với mà phải ln vận động tìm kiếm phát thị trường Bất kỳ cơng ty tham gia sản xuất kinh doanh mơ ước có thị trường chi phối làm chủ để khẳng định cạnh tranh, loại bỏ xâm nhập đối thủ vào hệ thống phân phối Việc xâm nhập phát triển thị trường giúp công ty tăng doanh số bán hàng, tăng hiệu kinh doanh, làm cho thị phần cơng ty tăng lên Có thể nhận thấy phân tích thị trường cơng ty nhỏ, chủ yếu Hà Nội Các khu vực khác chiếm tỷ trọng doanh thu nhỏ Công ty cần mở rộng thêm thị trường, mở rộng thêm hệ thống phân phối nữa, đảm bảo thành phố Hà Nội có mặt cửa hàng công ty mở rộng thêm tỉnh lân cận 81 Ở thị trường Hà Nội công ty có cửa hàng quận Đống Đa, thị trường quen thuộc có nhu cầu lớn mặt hàng công ty Tuy nhiên, chi phí mở cửa hàng Hà Nội cao cơng ty mở rộng thị trường Hà Nội cách: + Trước hết công ty cần huy động thêm vốn kinh doanh Nếu chủ sở hữu khơng thể góp thêm vốn thu hút thêm thành viên chủ sở hữu để góp vốn mở rộng vốn kinh doanh cơng ty Có vốn mở thêm cửa hàng + Tìm kiếm thêm nhiều đối tác hàng vi tính, tin học, cung cấp linh kiện cho họ phục vụ sửa chữa, thay cho khách hàng họ + Tìm kiếm đối tác, công ty khác để cung cấp lại sản phẩm mặt mạnh cơng ty mình, nhập lại sản phẩm mặt mạnh họ mà cịn yếu Làm điều cơng ty khắc phục mặt hạn chế mình, đồng thời có thêm bạn hàng, đối tác mở rộng thêm thị trường Các thị trường khác thị trường tỉnh quanh Hà Nội, thị trường Miền Bắc cịn nhiều tiềm để cơng ty mở cửa hàng phân phối sản phẩm Trước mắt, công ty nên lập kế hoạch mở thêm cửa hàng chi nhánh Hải Phòng, thành phố lớn, thành phố cơng nghiệp có nhiều nhà máy số trường Đại học, đời sống dân thành phố cao Ngoài ra, Hải Phịng cơng ty có số khách hàng quen biết thực tiêu thụ qua năm trước Công ty mở thêm cửa hàng Lạng Sơn để có sở chiếm lĩnh thị trường phía Tây Bắc Bộ Để làm điều công ty phải cử người địa bàn tìm mặt bằng, địa điểm kinh doanh Cử đại diện công ty đến làm quản lý cửa hàng để bước đầu xây dựng uy tín, thương hiệu cho công ty địa bàn Tuyển nhân viên bán hàng địa phương Phát tờ rơi, làm quảng cáo địa phương, tổ chức tốt công tác bán hàng chương trình khuyến mại khai trương cửa hàng để khách hàng biết đến công ty 82 Nếu làm tốt biện pháp cơng ty thiết lập hệ thống kênh phân phối vững rộng khắp miền Bắc, thị trường cơng ty mở rộng, làm cho uy tín công ty lan xa định vị thị trường, tạo hội cho công ty tăng doanh số, tăng thị phần nâng cao sức cạnh tranh công ty lĩnh vực cung cấp sản phẩm tin học Từ giúp cơng ty tiêu thụ nhiều sản phẩm hơn, tăng hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh công ty Mở rộng thị trường tăng thêm nguồn nhân lực Nếu biện pháp áp dụng có hiệu góp phần giải công ăn việc làm cho lực lượng người lao động xã hội 3.2 Biện pháp 2: CỦNG CỐ VÀ PHÁT TRIỂN ĐỘI NGŨ BÁN HÀNG GIỎI, NÂNG CAO KỸ NĂNG QUẢN TRỊ BÁN HÀNG Quan niệm nhân viên bán hàng người đưa sản phẩm cho khách sau thu tiền lỗi thời Nhân viên bán hàng chuyên nghiệp phải người đào tạo nghiệp vụ cách Họ có mặt q trình kinh doanh khơng để bán sản phẩm mà để xây dựng trì mối quan hệ thân thiện lâu dài với khách Họ nhà chun mơn có khả phát giải vấn đề khó khăn khách thông qua giải pháp sáng tạo linh hoạt Đặc biệt với Công ty An Phát hoạt động lĩnh vực thương mại đội ngũ bán hàng trở nên quan trọng Họ người tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, khơi dậy ham muốn mua hàng khách Muốn tồn công ty phải tiêu thụ hàng hoá Đội ngũ nhân viên bán hàng lực lượng có mối quan hệ trực tiếp với khách, để lại ấn tượng, hình ảnh cơng ty lịng khách hàng Có đội ngũ bán hàng giỏi giúp cơng ty tiêu thụ nhiều hàng hóa hơn, có nhiều mối quan hệ tốt với khách hàng có nhiều đối tác tạo uy tín thị trường Để có đội ngũ nhân viên bán hàng giỏi cơng ty nên có biện pháp sau: - Đa dạng đội ngũ bán hàng: đa dạng mặt mạnh không giống bổ xung cho thành viên lực lượng bán hàng Hãy tìm đa dạng mặt kinh nghiệm, giới tính, dân tộc… Nếu công ty mở thêm cửa hàng Lạng Sơn việc tuyển thêm nhân viên người dân tộc thiểu số giúp lãnh đạo công ty 83 hiểu thêm dân cư địa phương để có sách kinh doanh hợp lý cho chi nhánh - Tìm người có động cơ: tập hợp đội ngũ bán hàng, công ty cần ý đến thúc đẩy lịng khát khao thành cơng họ, niềm đam mê giúp họ phấn đấu cơng việc Phỏng vấn tuyển nhân viên phải tìm hiểu động đến xin việc họ Xem họ có thực đam mê am hiểu lĩnh vực kinh doanh cơng ty khơng - Tìm người bán hàng: tìm người thích thú với cơng việc bán sản phẩm tin học điện tử biết cách giao tiếp, thái độ niềm nở, hoà nhã, thân thiện - Đào tạo nhân viên bán hàng cửa hàng có tác phong gọn gàng, sẽ, biết cách xếp hàng hoá cửa hàng thật khoa học bắt mắt - Chọn người có giọng nói ấm áp, truyền cảm để trả lời điện thoại khách hàng - Đào tạo nhân viên có khả giao tiếp, đàm phán, thuyết phục khách hàng, đặc biệt người có nhiệm vụ tham gia ký kết hợp đồng cho công ty - Cần đào tạo tỉ mỉ người bán hàng kiến thức lĩnh vực tin học, nghệ thuật bán hàng, giao tiếp thuyết phạc đàm phán - Chọn người có kinh nghiệm để truyền tải kinh nghiệm cho người - Khuyến khích phản hồi, khơng nên bóp nghẹt đội ngũ bán hàng, nên chia sẻ mẹo nhỏ bán hàng, lời khuyên ý tưởng cho Một số công cụ khuyến khích động viên nhân viên: - Tăng lương - Đề bạt thăng cấp - Đưa nhiều hội thăng tiến - Đưa lời khuyên buổi họp - Thông báo tuyên dương bảng thông báo công ty - Gửi thông báo tuyên dương quê nhà nhân viên - Trao tặng giấy khen - Tổ chức hội họp nhân viên định kỳ để thu thập ý kiến 84 - Xây dựng sách thưởng vượt tiêu phạt khơng hồn thành tiêu bán hàng - Tổ chức tiệc cho nhân viên - Tổ chức chuyến tham quan du lịch Biện pháp nâng cao hiệu làm việc - Huấn luyện kỹ năng: Bán hàng, trưng bày hàng, quản lý bán hàng, thương lượng đàm phán, giao tiếp tạo dựng quan hệ Để làm điều công ty cho nhân viên tham gia khoá học, hội thảo bán hàng Tổ chức hội thảo truyền đạt kinh nghiệm công ty lãnh đạo nhân viên cơng ty để họ có dịp trao đổi học hỏi kinh nghiệm lẫn - Ngoài cần xây dựng mơi trường làm việc hài hịa, đồng bộ, bình đẳng bảo đảm quyền lợi đáng nhân viên - Khi biện pháp thực tốt giúp cơng ty có đội ngũ bán hàng ngày chuyên nghiệp, công ty cải thiện chất lượng dịch vụ Trong điều kiện kinh doanh ngày dịch vụ mạnh công ty đặc biệt công ty thương mại Đến với công ty khách hàng mang theo vui vẻ, thoả mãn, thoải mái trở Điều giúp cho hoạt động tiêu thụ công ty ngày tốt 3.3 Biện pháp 3: TĂNG CƯỜNG ĐẦU TƯ CHO HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN BÁN HÀNG Phần lớn doanh nghiệp có chiến lược xúc tiến riêng nhằm tác động lên thói quen quan niệm khách hàng nhờ vào phương pháp cung cấp thông tin thuyết phục Hoạt động xúc tiến bán hàng có nhiều mục tiêu tăng tiếng nhãn mác, cải thiện hình ảnh doanh nghiệp, làm cho người tiêu dùng nhớ tên cơng ty mình… Hiện công ty quan tâm đến hoạt động xúc tiến bán hàng Tuy nhiên, xu cạnh tranh khốc liệt ngày công ty dừng mà phải cố gắng tăng cường đầu tư cho hoạt động xúc tiến mà công ty chưa có hiệu hoạt động lớn Công ty nên thực số hoạt động sau: 85 a Tăng đầu tư cho hoạt động quảng cáo Quảng cáo cách nhanh để đến với thị trường phát triển cơng việc kinh doanh, cách nhanh khiến bạn bị đẩy khỏi thị trường Với cách quảng cáo đắn bạn lôi kéo khách hàng tiêu dùng sản phẩm cơng ty tăng lợi nhuận Ngược lại quảng cáo khơng cách khiến bạn có nguy phá sản, danh tiếng tiêu tan, kết thu từ quảng cáo khơng tương xứng với chi phí bỏ Các hình thức quảng cáo cơng ty nên dùng là: - Quảng cáo trang web: Không đầu tư quảng cáo trang web công ty mà nên đưa sản phẩm công ty lên quảng cáo trang web khác, trang web mà số người truy cập lớn như: tintucvietnam.net, tuoitre.com.vn,… - Quảng cáo tờ rơi: Tờ rơi cần bắt mắt, đầy đủ thông tin ngắn gọn Công ty phát tờ rơi trường Đại học, Cao đẳng, Trung học chuyên nghiệp, Trung học phổ thông… để thông báo sản phẩm chương trình khuyến mại cơng ty Làm cho nhiều người biết tới công ty - Quảng cáo tạp chí, báo chí: Đây hình thức quảng cáo chi phí thấp mà hiệu đem lại tương đối cao Nhu cầu đọc báo người dân ngày tăng, cơng ty tích cực quảng cáo báo người tiêu dùng biết nhiều đến cơng ty Bên cạnh báo, tạp chí cơng ty quảng cáo cơng ty nên quảng cáo thêm báo khác tuổi trẻ, sinh viên,… b Tăng cường đầu tư cho khuyến mại Các mặt hàng công ty bán thường mặt hàng có giá trị lớn nhiều phụ kiện kèm theo Do đó, khuyến mại hình thức xúc tiến có hiệu Các hình thức khuyến mại mà cơng ty áp dụng nên tiếp tục tìm thêm nhiều hình thức khuyến mại khác thật thú vị Chẳng hạn ưu đãi cho đối tượng có thu 86 nhập thấp mà có nhu cầu sản phẩm cơng ty mua trả góp đặc biệt khai giảng năm học mới, Tết Nguyên Đán,… c Ln ln nói lời cảm ơn Để khách hàng cảm thấy coi trọng đến với cơng ty, để họ tiếp tục mua sản phẩm công ty Cơng ty cảm ơn giao hàng cho khách, ghi lời cảm ơn hóa đơn, gọi điện thoại cảm ơn, sau tư vấn sản phẩm cho khách… Khi áp dụng biện pháp sản phẩm công ty tiêu thụ nhanh hơn, nhiều người biết đến kích thích mua hàng khách hàng Giúp định hình khẳng định hình ảnh cơng ty tâm trí người tiêu dùng Biện pháp giúp uy tín danh tiếng cơng ty vang xa Cuối giúp cơng ty đẩy mạnh hoạt động bán hàng, tăng hiệu kinh doanh lâu dài công ty Một số kiến nghị công ty TNHH TMDV Tin học An Phát Công ty cần lên kế hoạch tiêu thụ cụ thể cho năm, thời kỳ kinh doanh Có cơng ty có sở để phấn đấu đạt mục tiêu đề Cũng dựa vào kế hoạch mà cơng ty tính tốn mức chi phí, nguồn dự trữ giúp cơng ty chủ động kinh doanh Công ty nên xem xét để nâng cao thu nhập cho nhân viên, nhân tố quan trọng thúc đẩy nhân viên, khai thác hết lực lịng nhiệt tình họ để cơng tác tiêu thụ hoạt động kinh doanh công ty ngày tốt KẾT LUẬN Tiêu thụ sản phẩm vấn đề xúc doanh nghiệp, kinh tế thị trường ngày Có tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp tồn phát triển Qua trình thực tập Cơng ty TNHH TMDV Tin học An Phát thời gian qua, với kiến thức Thầy Cô truyền đạt trường Đại học, kết hợp với tìm hiểu thực tế, với bảo Ban lãnh đạo Công ty, em tìm hiểu thực trạng tiêu thụ Cơng ty thời gian qua Đồng thời em nhận thấy An Phát Cơng ty có hiệu kinh doanh ngày tăng Bên cạnh thuận lợi mạnh Cơng ty cịn nhiều hạn chế cần khắc phục Vì em xin đưa số giải pháp nhằm đẩy mạnh công tác tiêu thụ Cơng ty mong giúp ích Công ty thời gian tới Qua đợt thực tập em học hỏi nhiều kinh nghiệm quý giá góp phần bổ xung cho kiến thức học trường Do thời gian kiến thức có hạn, tài liệu tham khảo chưa nhiều, nên có vấn đề em chưa tìm hiểu kỹ khơng tránh khỏi thiếu sót Kính mong bảo Thầy Cơ, Ban lãnh đạo Cơng ty, đóng góp ý kiến bạn bè để luận văn hoàn thiện Đồng thời tiêu thụ vấn đề cần nghiên cứu thường xuyên liên tục, kết hợp với nghiên cứu nhiều vấn đề khác Em hy vọng vấn đề tiếp tục nghiên cứu làm rõ Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên: Phạm Thị Thanh Hoa TÀI LIỆU THAM KHẢO Nguyễn Thị Kim Anh (2001), Bài giảng quản trị doanh nghiệp, Đại học Nha Trang Hoàng Minh Đường, Nguyễn Thừa Lộc (2005), Quản trị doanh nghiệp thương mại, NXB Giáo dục Lê Đăng Nhăng (2007), Kỹ quản trị bán hàng, NXB Thống kê GS TS Võ Thanh Thu, ThS Ngô Thị Hải Xuân (2006), Kinh tế phân tích hoạt động kinh doanh thương mại, NXB Lao động – Xã hội Bộ mơn tài Khoa Kinh tế (2006), Bài giảng quản trị tài chính, Khoa Kinh tế - Đại Học Nha Trang Tài liệu công ty TMDV Tin học An Phát website công ty: http//wwwANPHATPC.com.vn Một số báo, tạp chí, trang web liên quan Luận văn khố trước ... trạng tiêu thụ sản phẩm Công ty Trách nhiệm hữu hạn Thương mại Dịch vụ Tin học An Phát Chương 3: Một số biện pháp nhằm đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm Công ty Trách nhiệm hữu hạn Thương mại Dịch vụ Tin. .. tốt nghiệp là: ? ?Nghiên cứu đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm Công ty Trách nhiệm hữu hạn Thương mại Dịch vụ Tin học An Phát? ?? Mục tiêu nghiên cứu đề tài Những kiến thức học giảng đường đại học hiểu chúng... thụ sản phẩm cho doanh nghiệp Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu đề tài hoạt động tiêu thụ sản phẩm Công ty Trách nhiệm Thương mại Dịch vụ Tin học An Phát Đề tài tập trung nghiên cứu