LỜI MỞ ĐẦU Trong bối cảnh mở cửa hội nhập kinh tế quốc tế, hoạt động xuất nhập thước đo đánh giá kết trình hội nhập quốc tế phát triển mối quan hệ tuỳ thuộc vào quốc gia Đây yếu tố quan trọng nhằm phát huy nguồn nội lực, tạo thêm vốn đầu tư để đổi công nghệ, tăng thêm việc làm, thúc đẩy nhanh q trình cơng nghiệp hố, đại hóa đất nước Để hội nhập thành cơng phải nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh xuất nhập mà cụ thể nâng cao hiệu hoạt động doanh nghiệp tham gia xuất nhập Một yếu tố góp phần đáng kể vào việc nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp xuất để có quy trình xuất nhanh gọn, đơn giản hợp lý Doanh nghiệp có quy trình xuất tốt phù hợp với doanh nghiệp giúp doanh nghiệp cạnh tranh tốt Chính vậy, hồn thiện quy trình xuất điều mà doanh nghiệp hướng tới Trong cấu ngành hàng xuất cuat Việt Nam nay, thủ công mỹ nghệ đánh giá ngành hàng có nhiều tiềm Sản phẩm thủ cơng mỹ nghệ có hàm lượng văn hố cao, đa dạng, phong phú chủng loại; đại mẫu mã, bao bì; độc đáo kiểu dáng, kỹ thuật, mỹ thuật; yếu tố để đáp ứng nhu cầu ngày cao thị trường giới điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế Công ty Cổ phần Najimex doanh nghiệp sản xuất xuất hàng thủ công mỹ nghệ khẳng định uy tín thị trường Tuy nhiên, cơng tác xuất Cơng ty cịn số hạn chế hiệu xuất chưa tương xứng với tiềm Cơng ty Do đó, vấn đề đặt làm để công tác xuất Công ty tốt thời gian tới Đây lý em chọn đề tài: “Hồn thiện quy trình xuất sản phẩm thủ công mỹ nghệ Công ty Cổ phần Najimex” Phạm vi đề tài: nghiên cứu hoạt động sản xuất kinh doanh xuất hàng thủ công mỹ nghệ Công ty thời gian qua sâu phân tích, đánh giá khâu quy trình xuất Cơng ty Từ em xin đề xuất biện pháp nhằm góp phần hồn thiện quy trình xuất Công ty thời gian tới PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com Nội dung kết cấu đề tài gồm ba chương: - Chương 1: Cơ sở lý luận hoạt động xuất - Chương 2: Phân tích thực trạng xuất Cơng ty cổ phần Najimex - Chương 3: Một số biện pháp nhằm hồn thiện quy trình xuất Cơng ty thời gian tới Phương pháp nghiên cứu: + Thu thập tài liệu + Quan sát, thống kê, so sánh, đối chiếu + Phỏng vấn Do thời gian kiến thức hạn chế nên đề tài em khơng tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận nhận xét góp ý thầy Sinh viên thực Đồn Thị Minh Tâm PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG XUẤT KHẨU PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com I KHÁI QUÁT VỀ HOẠT ĐỘNG XUẤT KHẨU: Khái niệm hoạt động xuất khẩu: Xuất hình thức kinh doanh mà doanh lợi thu từ việc bán hàng hoá dịch vụ thị trường nước ngồi Hàng hố dịch vụ phải vận chuyển khỏi biên giới quốc gia Vai trò xuất khẩu: 2.1 Vai trò xuất kinh tế: Xuất thừa nhận hoạt động hoạt động kinh tế đối ngoại, phương tiện thúc đẩy kinh tế phát triển.Vai trò xuất thể mặt sau: v Xuất tạo nguồn vốn chủ yếu cho nhập phục vụ cơng nghiệp hố đất nước Đảng nhà nước ta xác định cơng nghiệp hố đất nước theo bước thích hợp đường tất yếu để khắc phục tình trạng nghèo chậm phát triển nước ta Để cơng nghiệp hố đất nước thời gian ngắn địi hỏi phải có số vốn lớn để nhập máy móc, thiết bị, kỹ thuật, cơng nghệ tiên tiến Nguồn vốn hình thành từ nguồn như: đầu tư nước ngoài, vay nợ viện trợ, thu từ hoạt động du lịch, dịch vụ thu ngoại tệ, xuất sức lao động,… Trong đó, nguồn vốn quan trọng để nhập khẩu, cơng nghiệp hố đất nước xuất Xuất định quy mô tốc độ tăng nhập v Xuất đóng góp vào việc chuyển dịch cấu kinh tế, thúc đẩy sản xuất phát triển Có hai cách nhìn nhận tác động xuất sản xuất chuyển dịch cấu kinh tế sau: § Một là, xuất việc tiêu thụ sản phẩm thừa sản xuất vượt nhu cầu nội địa Trong trường hợp kinh tế lạc hậu chậm phát triển nước ta, sản xuất chưa đủ tiêu dùng, thụ động chờ “thừa ra” sản xuất xuất nhỏ bé tăng trưởng chậm Sản xuất thay đổi cấu kinh tế chậm chạp § Hai là, coi thị trường đặc biệt thị trường quốc tế hướng quan trọng để tổ chức sản xuất Điều có tác động tích cực đến việc chuyển dịch cấu kinh tế, thúc đẩy sản xuất phát triển, thể ở: + Xuất tạo điều kiện cho ngành khác phát triển thuận lợi, như: Sự phát triển ngành công nghiệp chế biến thực phẩm xuất (gạo, dầu thực vật, chè, …) kéo theo phát triển ngành công nghiệp chế tạo thiết bị phục vụ cho PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com + Xuất tạo khả mở rộng thị trường tiêu thụ, góp phần cho sản xuất phát triển ổn định + Xuất tạo điều kiện mở rộng khả cung cấp đầu vào cho sản xuất, nâng cao lực sản xuất nước + Xuất tạo tiền đề kinh tế, kỹ thuật nhằm cải tạo nâng cao lực sản xuất nước Như vậy, xuất phương tiện quan trọng tạo vốn kỹ thuật, công nghệ từ giới bên ngồi vào Việt Nam nhằm đại hố kinh tế đất nước, tạo lực sản xuất + Xuất đòi hỏi doanh nghiệp phải ln ln đổi hồn thiện cơng việc quản trị sản xuất – kinh doanh, thúc đẩy sản xuất, mở rộng thị trường v Xuất có tác động tích cực đến việc giải cơng ăn việc làm cải thiện đời sống nhân dân Sản xuất hàng xuất nơi thu hút hàng triệu lao động vào làm việc có thu nhập khơng thấp Đồng thời, xuất tạo nguồn vốn để nhập vật phẩm tiêu dùng thiết yếu phục vụ đời sống đáp ứng ngày phong phú thêm nhu cầu tiêu dùng nhân dân v Xuất sở để mở rộng thúc đẩy quan hệ kinh tế đối ngoại nước ta Xuất quan hệ kinh tế đối ngoại có tác động qua lại phụ thuộc lẫn Có thể hoạt động xuất có sớm hoạt động kinh tế đối ngoại khác tạo điều kiện thúc đẩy quan hệ phát triển Chẳng hạn, xuất công nghệ sản xuất hàng xuất thúc đẩy quan hệ tín dụng, đầu tư, mở rộng vận tải quốc tế, … Đồng thời, quan hệ kinh tế đối ngoại lại tạo tiền đề cho mở rộng xuất 2.2 Vai trò xuất doanh nghiệp: § Xuất giúp doanh nghiệp mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm: Khi doanh nghiệp tham gia vào hoạt động xuất nhập khẩu, thị trường tiêu thụ doanh nghiệp thị trường nước thị trường nước Cũng thị trường tiêu thụ đa dạng hoá mà rủi ro kinh doanh doanh nghiệp phân tán, doanh nghiệp chịu áp lực rủi ro nhiều phụ thuộc thị trường nước Nói cách khác xuất giúp doanh nghiệp tồn phát triển § Thơng qua xuất doanh nghiệp tham gia vào cạnh tranh giá chất lượng Chính vậy, doanh nghiệp phải tự hoàn thiện chất lượng sản phẩm để cạnh tranh với doanh nghiệp khơng nước mà doanh nghiệp nước Đồng thời, doanh nghiệp phải có giải pháp để củng cố nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com § Nhờ xuất mà doanh nghiệp có hội mở rộng quan hệ buôn bán kinh doanh với nhiều đối tác lúc doanh nghiệp không quan hệ với đối tác nước mà với đối tác nước ngồi § Khi tham gia hoạt động xuất doanh nghiệp thu hút số lượng lớn lao động để sản xuất sản phẩm xuất Điều vừa tăng doanh thu, vừa tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp đồng thời tạo thu nhập cho nhiều lao động làm tăng hiệu kinh tế, xã hội § Xuất giúp doanh nghiệp nâng cao vị uy tín doanh nghiệp Sản phẩm doanh nghiệp xuất nghĩa doanh nghiệp đáp ứng yêu cầu khách hàng thị trường nước ngồi Vì vậy, uy tín doanh nghiệp nâng mức cao không thị trường nước mà thị trường nước ngồi Các hình thức xuất khẩu: 3.1 Xuất trực tiếp: (Xuất tự doanh) Là hình thức xuất bên bán bên mua quan hệ mua bán trực tiếp với để bàn bạc, thoả thuận hàng hoá, giá điều kiện giao dịch khác nhằm đến ký kết hợp đồng ngoại thương Mọi công việc liên quan đến việc thực hợp đồng ngoại thương bên nhập bên xuất trực tiếp tiến hành § Ưu điểm: - Xuất trực tiếp giúp doanh nghiệp tận dụng hết tiềm lợi để sản xuất xuất - Giúp doanh nghiệp chủ động sản xuất, kinh doanh: thoả thuận giá cả, phương tiện, thời gian giao hàng, toán,… hai bên trực tiếp thoả thuận - Nắm bắt nhu cầu thị trường giới - Xây dựng chiến lược tiếp thị quốc tế phù hợp - Lợi nhuận khơng bị chia sẻ § Nhược điểm: - Chi phí tiếp thị thị trường nước ngồi cao - Địi hỏi nhà kinh doanh có nghiệp vụ xuất nhập giỏi, nhiều kinh nghiệm - Đối với thị trường doanh nghiệp chưa giao dịch thường có nhiều bỡ ngỡ doanh nghiệp dễ gặp sai lầm hay bị ép giá mua bán Xuất trực tiếp thường áp dụng trường hợp khối lượng giao dịch lớn doanh nghiệp bù đắp chi phí giao dịch như: chi phí lại, chi phí điều tra tìm hiểu thị trường PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com 3.2 Xuất uỷ thác: Bên bán Bên mua Trung gian Sơ đồ 1: Mơ hình xuất uỷ thác Xuất uỷ thác hình thức xuất bên bán bên mua khơng trực tiếp giao dịch với mà thông qua trung gian Trong xuất uỷ thác có hai quan hệ: Ø Quan hệ bên bán trung gian: bên bán uỷ thác cho bên trung gian thực toàn cơng việc q trình xuất khẩu: từ việc giao dịch, đàm phán khâu giao hàng theo yêu cầu bên bán thông qua hợp đồng uỷ thác xuất Trong giao dịch này, trung gian nhận khoản tiền thù lao gọi phí uỷ thác xuất Ø Quan hệ trung gian bên mua: trực tiếp giao dịch với để ký kết hợp đồng ngoại thương theo điều kiện bên bán uỷ thác cho trung gian § Ưu điểm: - Trung gian có hệ thống cửa hàng, kho tàng, trạm, bến bãi, … - Trung gian thực dịch vụ như: đóng gói, phân loại, chọn lọc theo yêu cầu thị trường - Trung gian am hiểu thị trường, tập quán mua bán, luật pháp nước sở giúp việc tiêu thụ hàng hoá nhanh chóng giảm nhiều chi phí cho doanh nghiệp - Thơng qua trung gian hình thành mạng lưới tiêu thụ rộng khắp sản phẩm doanh nghiệp § Nhược điểm: - Doanh nghiệp dần liên hệ trực tiếp với thị trường - Ứ đọng vốn bị đại lý chiếm dụng - Bị khống chế, ràng buộc đại lý - Lợi nhuận bị chia sẻ PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com - Trong xuất uỷ thác, việc kinh doanh phụ thuộc nhiều vào lực trung gian Nếu trung gian có lực tốt điều kiện thuận lợi việc kinh doanh đem lại hiệu cao, ngược lại kết kinh doanh doanh nghiệp khơng đáng kể khơng đem lại hiệu cho doanh nghiệp Xuất uỷ thác thường áp dụng trường hợp doanh nghiệp có hàng hố xuất mà doanh nghiệp khơng có điều kiện xuất trực tiếp hay doanh nghiệp xuất hàng hoá sang thị trường mà doanh nghiệp chưa có kinh nghiệm 3.3 Tái xuất khẩu: Tái xuất phương thức hàng hố mua (nhập khẩu) với mục đích để tái xuất khơng phải với mục đích để tiêu dùng nước Giao dịch tái xuất bao gồm nhập xuất với mục đích thu số ngoại tệ lớn số vốn bỏ ban đầu Giao dịch luôn thu hút ba nước: nước xuất khẩu, nước tái xuất nước nhập Chính mà người ta gọi giao dịch tái xuất giao dịch ba bên hay giao dịch tam giác hàng tạm nhập tái xuất hàng hoá đưa vào triển lãm, hội chợ quảng cáo sau đưa Tái xuất thực hai hình thức sau: Ø Tạm nhập tái xuất: việc mua hàng nước để bán lại cho nước khác sở hợp đồng xuất khẩu, nhập hàng hố Hàng có làm thủ tục nhập vào nước tái xuất sau làm thủ tục sang nước thứ ba Hàng hố khơng tính thuế xuất khẩu, nhập Ø Chuyển khẩu: mua hàng nước để bán lại cho nước khác không làm thủ tục nhập vào nước tái xuất xuất khỏi nước tái xuất + Hàng hoá vận chuyển thẳng từ nước xuất đến nước nhập không qua nước tái xuất + Hàng hoá vận chuyển đến nước tái xuất không làm thủ tục nhập vào nước tái xuất mà tới nước nhập + Hàng hoá vận chuyển đến nước tái xuất tạm thời đưa vào kho ngoại quan vận chuyển đến nước nhập khẩu, không làm thủ tục nhập vào nước tái xuất § Ưu điểm: - Giải tình trạng cấm vận hàng hố - Giải việc mua bán mặt hàng không kinh doanh nước tái xuất - Rút ngắn khoảng cách vận chuyển giảm thiểu rủi ro PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com § Nhược điểm: - Phải nắm rõ luật pháp quy định, sách hàng tái xuất ba nước: nước tái xuất, nước tạm nhập, nước nhập - Đòi hỏi người kinh doanh phải biết đầu vào đầu hàng hoá phải lưu lại nước tạm nhập tốt không hội bán hàng hố hàng khơng đến nước nhập sớm 3.4 Gia công xuất khẩu: Hoạt động mà bên - gọi bên đặt hàng – giao nguyên vật liệu, có máy móc, thiết bị chuyên gia cho bên gọi bên nhận gia công - để sản xuất mặt hàng theo yêu cầu bên đặt hàng; sau sản xuất xong, bên đặt hàng nhận hàng hố từ bên nhận gia công trả tiền công cho bên làm hàng; gọi hoạt động gia cơng Khi hoạt động gia công vượt khỏi phạm vi biên giới quốc gia gọi gia cơng xuất Có hai loại quan hệ gia cơng quốc tế, là: Ø Một là, bên đặt gia công cung cấp nguyên liệu bán thành phẩm (không chịu thuế quan) cho người nhận gia công để chế biến sản phẩm giao trở lại cho bên gia công Ở chưa có chuyển giao quyền sở hữu nguyên liệu thực chất hình thức “làm th” cho bên đặt gia cơng, cịn bên nhận gia cơng khơng có quyền chi phối sản phẩm làm Ø Hai là, nguyên liệu bán thành phẩm xuất nhằm gia công chế biến sau nhập thành phẩm trở lại Ở đây, quyền sở hữu nguyên liệu chuyển giao Vì vậy, nhập trở lại phận giá trị thực tế tăng thêm phải chịu thuế quan Thực chất, hình thức bên đặt gia cơng giao nguyên vật liệu, giúp đỡ kỹ thuật cho bên nhận gia cơng bao tiêu sản phẩm § Ưu điểm: - Bên đặt gia công không tốn lao động, quản lý nhiều, lựa chọn nhiều đối tác để đặt gia cơng hàng hố - Bên nhận gia công tận dụng lợi về: nhân cơng, sở hạ tầng,… Việc nhận gia công giải công ăn việc làm cho nhiều lao động mà cịn góp phần tăng thu nhập quốc dân đặc biệt tăng nguồn thu ngoại tệ - Bên nhận gia cơng khắc phục khó khăn thiếu nguyên liệu để sản xuất mặt hàng xuất khẩu, đặc biệt ngành công nghiệp nhẹ, tranh thủ vốn kỹ thuật nước ngồi § Nhược điểm: - Khó tìm khách hàng có nhu cầu lớn, ổn định lâu dài nên có thời gian lao động có việc, có thời gian không nên lao động dễ bỏ nơi khác PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com 3.5 Mua bán đối lưu: Là hình thức mua bán xuất kết hợp chặt chẽ với nhập khẩu, lượng hàng hố trao đổi có giá trị tương đương Có hai hình thức đối lưu: Ø Hàng đổi hàng: hai bên trao đổi với hàng hoá có giá trị tương đương, việc giao hàng diễn đồng thời Ø Trao đổi bù trừ: hai bên trao đổi hàng hoá với sở ghi nhận giá trị hàng giao đến cuối kỳ hạn hai bên so sánh, đối chiếu giá trị hàng giao với giá trị hàng nhận Số dư chi trả theo yêu cầu bên chủ nợ nước bị nợ § Ưu điểm: - Cho phép nước khó khăn ngoại tệ mắc nợ có hội tốn nhập - Cho phép mặt hàng xuất truyền thống thâm nhập vào thị trường - Cung cấp công nghệ cho nước phát triển § Nhược điểm: - Hai bên đối tác phải thật tin tưởng - Khó tìm kiếm đối tác có hàng hố tương đương Mục tiêu nhiệm vụ xuất khẩu: v Mục tiêu: Mục tiêu hoạt động xuất là: tiếp tục đầu tư, nâng cao chất lượng để tăng nhanh kim ngạch xuất mặt hàng chủ lực như: dầu thô, gạo, cà fê, cao su, hàng thuỷ sản, dệt may, da giày, hàng thủ công mỹ nghệ, điện tử linh kiện điện tử, phần mềm máy tính, Đẩy mạnh xuất lao động Trên thực tế, thời điểm định, mục tiêu xuất có khác nhau, mục tiêu xuất đáp ứng nhu cầu kinh tế quốc dân Nhu cầu kinh tế đa dạng, là: phục vụ cho nghiệp cơng nghiệp hố - đại hố, cho tiêu dùng, cho xuất tạo công ăn việc làm v Nhiệm vụ: Để thực tốt mục tiêu trên, hoạt động xuất hướng vào nhiệm vụ: Ra sức khai thác có hiệu nguồn lực đất nước, bao gồm: đất đai, nhân lực, tài nguyên thiên nhiên, sở vật chất,… Nâng cao lực sản xuất hàng xuất để tăng nhanh khối lượng kim ngạch xuất PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com 107 Chương III : MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN QUY TRÌNH XUẤT KHẨU CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN NAJIMEX TRONG THỜI GIAN TỚI PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com 108 I Phương hướng phát triển công ty thời gian tới: Phương hướng phát triển Công ty thời gian tới: Từ thuận lợi khó khăn trên, thời gian tới, Công ty tiếp tục ổn định phát triển với phương châm “Hồn thiện cơng tác xuất để hoạt động xuất đạt hiệu cao mở rộng thị trường xuất khẩu, phát triển sản xuất, đẩy mạnh cạnh tranh để bước đưa Công ty phát triển nữa” Để đạt mục tiêu trên, thời gian tới Cơng ty có phương hướng sau: - Tận dụng lợi sẵn có khách hàng thị trường để vừa trì khách hàng truyền thống, vừa nghiên cứu thị trường nước để bước đầu tìm kiếm khách hàng - Đổi cơng nghệ, máy móc thiết bị, lực quản lý,… để tăng suất lao động, tăng quy mơ sản xuất từ tăng khối lượng sản phẩm để đưa sản phẩm sang thâm nhập thị trường nhiều tiềm như: châu Phi,… Những thuận lợi: Công ty cổ phần Najimex doanh nghiệp hoạt động tốt công tác xuất tỉnh Nam Định Công ty nhận nhiều khen Bộ Thương mại thành tích xuất như: Cơng ty cơng nhận doanh nghiệp xuất nhập uy tín hai năm: 2004, 2005 với hệ thống quản lý chất lượng ISO đạt tiêu chuẩn QWAY (tiêu chuẩn chất lượng mức II tập đoàn bán lẻ hàng tiêu dùng hàng đầu giới IKEA xây dựng) mà sản phẩm Cơng ty xuất sang nhiều nước: Thuỵ Điển, Mỹ, Canada, Úc, Anh, Pháp, Đức, Nam Phi,… - Thủ công mỹ nghệ ngành hàng phát triển nhiều triển vọng, lợi cho Công ty thời gian tới nhà nước Chính phủ có chủ trương mở rộng đầu tư cho ngành hàng - Công ty cổ phần Najimex đơn vị hạch tốn độc lập nên Cơng ty chủ động việc đầu tư phát triển mở rộng sản xuất kinh doanh vốn kinh doanh - Cơng ty có máy quản lý gọn nhẹ, phân theo cấp, lớp với trách nhiệm phận giúp Ban Giám đốc điều hành công ty dễ dàng Bên cạnh với kinh nghiệm phận giúp cho cơng tác thăm dị thu mua ngun vật liệu, sản xuất sản phẩm, tiêu thụ sản phẩm thông suốt Nguồn nguyên liệu nước dễ khai thác, nhiều chủng loại như: cói, mây Hồ Bình; tre, nứa Thanh Hoá; bèo tây, bẹ chuối địa phương,… lợi lớn Công ty - Trong năm qua Công ty vận dụng tốt lợi khách hàng, là: khách hàng truyền thống tập đoàn lớn, Cơng ty được: bảo đảm có đơn đặt hàng đặn, liên tục; toán nhanh gọn; hỗ trợ Công ty vốn, kỹ thuật, công nghệ, … PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com 109 - Sản phẩm Công ty mặt hàng truyền thống, lâu đời làng nghề địa phương Vì mà sản xuất bán thành phẩm, Công ty không tốn chi phí đào tạo huy động nhiều người làng nghề với chi phí nhân công thấp Điều cho phép giá sản phẩm Cơng ty cạnh tranh với doanh nghiệp khác Những khó khăn: Trong năm gần đây, Công ty gặp phải cạnh tranh gay gắt doanh nghiệp sản xuất hàng thủ công mỹ nghệ thành phần kinh tế ngồi nước địi hỏi Cơng ty phải có biện pháp sách dể tồn phát triển - Khó khăn lớn mà Cơng ty gặp phải việc kiểm soát chất lượng bán thành phẩm Do Công ty không sản xuất sản phẩm từ nguyên vật liệu ban đầu mà đặt hàng nhà thầu phụ Công ty làng nghề tỉnh làm bán thành phẩm cho Cơng ty Sau Cơng ty hồn thiện số khâu sản xuất sản phẩm để xuất Như vậy, lao động tạo bán thành phẩm người nông dân, họ nhận thức làm hàng xuất không cao ràng buộc nhiều trách nhiệm, đến ngày mùa họ khơng làm nhà thầu phụ khơng đảm bảo hàng hố dẫn đến đổ vỡ đơn hàng Công ty Mặt khác Công ty thu gom bán thành phẩm từ nhà thầu phụ chủ cai thầu làng nghề Nhà thầu phụ tổ chức sản xuất bán thành phẩm sở sản xuất họ giao cho hộ gia đình Vì mà bán thành phẩm khó đồng chất lượng khó cho Cơng ty việc kiểm tra bán thành phẩm đầu vào Tại làng nghề, nguyên liệu phải dự trữ với khối lượng lớn, với mặt hàng tre, nứa phải ngâm ao, hồ gây ô nhiễm môi trường Công ty biện pháp giúp nhà thầu phụ họ gặp phải phản ứng quyền - Mặt khác, trình độ nghiệp vụ kinh doanh xuất nhập nhân viên Cơng ty cịn yếu kém, làm ăn với tập đồn lớn phải chịu thiệt thịi rủi ro cao Trong đội ngũ cán cơng nhân viên Cơng ty cịn nhiều thành phần ảnh hưởng bao cấp nhà nước, mang nặng tính bảo thủ, chủ quan, phụ thuộc, lao động dôi dư không giải hết II Một số giải pháp hồn thiện quy trình xuất Cơng ty cổ phần Najimex thời gian tới: Trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế nay, hoạt động sản xuất kinh doanh kinh doanh xuất nhập doanh nghiệp đặt điều kiện khác nhiều so với trước như: hàng rào thuế quan khu vực, khối, nước,… gỡ bỏ mà thay hàng rào kỹ thuật ngày PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com 110 nhiều gây khó khăn cho doanh nghiệp trước nhiều Một doanh nghiệp đáp ứng nhiều tiêu chuẩn kỹ thuật doanh nghiệp có khả thâm nhập nhiều thị trường kể thị trường khó tính Qua phân tích tình hình xuất Cơng ty cổ phần Najimex cho thấy Cơng ty có tiềm xuất cao hoạt động xuất Cơng ty cịn nhiều tồn chưa đem lại hiệu cao Vì Cơng ty cần tập trung giải số tồn để quy trình xuất Cơng ty hồn thiện Qua thực tế thực tập Công ty với hiểu biết mình, em xin đưa số giải pháp sau: Giải pháp 1: Giữ vững nâng cao chất lượng sản phẩm Công ty v Sự cần thiết việc giữ vững nâng cao chât lượng sản phẩm Công ty: Chất lượng vấn đề có ý nghĩa sống cịn doanh nghiệp, mang tính chất định tới sức cạnh tranh mặt hàng thủ công mỹ nghệ thị trường giới Đối với Công ty cổ phần Najimex hoạt động ngành hàng thủ cơng mỹ nghệ điều cần thiết phải giữ vững nâng cao chất lượng sản phẩm mục tiêu Công ty nhằm phục vụ hài lòng khách hàng mà chủ yếu khách hàng nước ngồi Do đó, phương châm chất lượng sản phẩm Công ty là: Làm tốt từ đầu để ngăn ngừa tối đa trục trặc; chất lượng sản phẩm khách hàng định, Công ty phải dành cho khách hàng cung cách phục vụ tốt nhất; liên tục cải tiến cơng nghệ, đổi máy móc thiết bị, nâng cao tay nghề công nhân viên coi trọng công tác huấn luyện chất lượng; kiểm tra, giám sát chặt chẽ việc sản xuất sản phẩm nhằm trì nâng cao chất lượng sản phẩm Đây u cầu quan trọng để hồn thiện quy trình xuất Cơng ty chất lượng sản phẩm ảnh hưởng nhiều đến hoạt động xuất như: khâu bảo hành sản phẩm, giới thiệu sản phẩm,… Chất lượng sản phẩm yếu tố quan trọng đem lại thương hiệu cho sản phẩm xây dựng nên uy tín cho Cơng ty Trong thời gian qua, Công ty cố gắng việc đảm bảo chất lượng sản phẩm, nhiên cịn có trường hợp chất lượng sản phẩm không đảmn bảo dẫn đến Công ty bị khách hàng khiếu nại làm ảnh hưởng đến Cơng ty vật chất (tốn chi phí để giải quyết) tinh thần (giảm uy tín khách hàng) Hiện tại, thị trường xuất chủ yếu Công ty là: EU Bắc Mỹ Đây thị trường khó tính, có u cầu khắt khe chất lượng vậy, Cơng ty phải có quy trình kiểm sốt chất lượng chặt chẽ để nâng cao uy tín Cơng ty thị trường v Nội dung giải pháp: Để giữ vững nâng cao chất lượng sản phẩm trinh liên quan tới tất khâu từ nguyên vật liệu đầu vào đến sản phẩm xuất xưởng bảo quản tiêu thụ sản phẩm Vì vậy, Cơng ty phải có biện pháp PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com 111 khâu nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm xuất Công ty, bao gồm công việc cụ thể sau: § Đối với khâu đầu vào: Việc kiểm soát chât lượng sản phẩm khâu đầu vào Cơng ty phức tạp khó khăn đầu vào Cơng ty khơng có ngun vật liệu, phụ liệu, phụ kiện mà cịn có bán thành phẩm - để hoàn thiện thành sản phẩm xuất Điều địi hỏi Cơng ty phải bố trí, xếp nhân lực cho phù hợp để kiểm sốt chất lượng tồn đầu vào Quản lý chất lượng Công ty khâu đầu vào phải ý tới công việc sau: Với nguyên vật liệu chủ yếu, phụ kiện quan trọng bán thành phẩm, phòng kế hoạch thị trường tiến hành đánh giá nhà cung cấp trước đặt hàng Ngoài ra, cần thiết cử người thị sát nhà cung cấp Với nguyên phụ liệu việc mua lẻ vật tư từ nhà cung cấp nhỏ phải có sổ theo dõi, kiểm sốt tồn q trình mua vật tư bao gồm kết kiểm nghiệm sau lần mua Đối với nhà thầu phụ hay nhà cung cấp phụ chủ yếu phải thông báo cụ thể yêu cầu khách hàng văn bản, kể yêu cầu về: nguồn gốc xuất xứ, trách nhiệm xã hội (không sử dụng trẻ em, điều kiện làm việc lao động), trách nhiệm môi trường Nguyên vật liệu sử dụng cho nhà thầu phụ để sản xuất sản phẩm phải phịng quản trị chất lượng Cơng ty cử nhân viên xuống kiểm tra chất lượng, truyền đạt cơng nghệ xử lý (nếu cần) Ngồi ra, phịng quản trị chất lượng phải có nhiệm vụ giúp đỡ nhà thầu phụ cách hướng dẫn họ khai thác vùng nguyên liệu có nguồn gốc xuất xứ rõ rãng, hướng dẫn họ lập kế hoạch khắc phục cho hợp lý Sản phẩm nhà thầu phụ vật liệu, vật tư, phụ kiện, bán thành phẩm chủ yếu nhập kho phải có: + Giấy chứng nhận chất lượng chứng kết kiểm nghiệm + Các nhà cung cấp phải đưa sản phẩm để Công ty tiến hành kiểm tra trước nhập vào kho theo yêu cầu riêng loại § Trong trình sản xuất: Để đảm bảo sản phẩm đáp ứng mong muốn yêu cầu khách hàng Cơng ty phải thực kiểm sốt chất lượng công đoạn sản xuất Kiểm tra phải thực công đoạn khác công đoạn trọng yếu (là công đoạn có tầm quan trọng ảnh hưởng trực tiếp đến sản phẩm cuối cùng) Việc kiểm tra phải nhân viên có thẩm quyền đào tạo cung cấp kiến thức yêu cầu khách hàng Nhân viên kiểm tra phải có danh mục kiểm PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com 112 tra: kiểm tra gì, kiểm tra nào, tài liệu tham chiếu Kết kiểm tra phải đánh dấu vào biên rõ ràng trạng thái đạt hay khơng đạt phải báo cho phịng quản lý chất lượng xem xét có điều chỉnh kịp thời Hàng hố khơng đạt phải loại để nơi chứa riêng biệt Công ty § Kiểm tra trước hàng xuất đi: Do trình sản xuất quản lý chặt chẽ khâu chất lượng nên trước xuất hàng Công ty phải kiểm tra lần cuối Hiện Cơng ty sử dụng hình thức lấy mẫu kiểm tra Đây hình thức xác suất để đánh giá chung cho chất lượng sản phẩm lô hàng xuất với quy định: Nếu đơn vị sản phẩm kiểm tra khơng đạt u cầu tồn lô hàng bị giữ lại Nếu phát sản phẩm không phù hợp lô hàng kiểm tra chấp nhận phải thay đổi trước giao hàng Kết kiểm tra ghi vào biên kiểm tra, sổ theo dõi v Hiệu mang lại giải pháp: Khi sản phẩm kiểm tra từ khâu đầu vào đến đầu cách nghiêm túc sản phẩm đảm bảo chất lượng nguồn gốc xuất xứ, trách nhiệm với xã hội đặc biệt Công ty thực “làm tốt từ đầu” làm đến đâu đảm bảo đến quay lại khâu trước Trong bối cảnh Việt Nam gia nhập WTO điều cần thiết để sản phẩm Công ty cạnh tranh xuất sang thị trường nước - thị trường đòi hỏi yêu cầu cao chất lượng như: Mỹ, EU, Úc, Canada,… Giải pháp 2: Thành lập phận chuyên trách Marketing: v Sự cần thiết phải thành lập phận chuyên trách Marketing: Như biết, Marketing có vai trị quan trọng hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp doanh nghiệp kinh doanh xuất nhập Marketing cho phép doanh nghiệp xác định sản phẩm thích ứng thị trường, phản ứng khách hàng sau sử dụng sản phẩm, nhu cầu khách hàng xuất phát từ đâu? Bên cạnh đó, phận Marketing cịn nghiên cứu thị trường, giúp doanh nghiệp hoạt động có hiệu thị trường mở rộng thêm thị trường Vì vậy, cơng tác Marketing phải quan tâm đặc biệt đầu tư mức, yêu cầu thiết bí thành cơng nhiều doanh nghiệp Cơng ty cổ phần Najimex thụ động việc nghiên cứu thị trường đặc biệt thị trường đầu cho sản phẩm Tuy nhiên, Công ty xuất PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com 113 sản phẩm kim ngạch xuất Công ty không ngừng tăng, do: Việc nghiên cứu thị trường Công ty khách hàng đảm nhiệm Khách hàng tự nghiên cứu thị trường, tự thiết kế mẫu mã sản phẩm phù hợp với người tiêu dùng mà khách hàng phân phối sản phẩm Hiện tại, đơn đặt hàng Cơng ty cịn nhiều, sản lượng sản phẩm Công ty sản xuất nhiều lúc cịn khơng đáp ứng đủ số lượng khách hàng u cầu dẫn đến phải bỏ qua hội kinh doanh Vì với Cơng ty, nghiên cứu thị trường dường chưa quan trọng Tuy nhiên, kinh doanh xuất nhập khơng phải lúc thuận buồm xi gió lúc lệ thuộc vào khách hàng, ỷ lại vào khách hàng mà khơng cần biết nhu cầu, sở thích, thị hiếu, xu hướng tiêu dùng người tiêu dùng có lúc sản phẩm Cơng ty khơng cịn phù hợp với người tiêu dùng Mặt khác, khách hàng rời bỏ Cơng ty, khơng có nghiên cứu thị trường, quảng bá sản phẩm Cơng ty khó lịng tìm khách hàng khơng biết sản phẩm phù hợp với thị trường Do vậy, với Công ty, việc cần làm phải đẩy mạnh nghiên cứu thị trường, nghiên cứu khách hàng quảng bá sản phẩm, Công ty Hiện Công ty, tất hoạt động nghiên cứu thị trường (nếu có) phịng kế hoạch thị trường đảm nhiệm Để công tác thực có hiệu quả, đóng góp cho phát triển Cơng ty theo em, Cơng ty nên lập phận Marketing chuyên trách để thực công việc nghêin cứu thị trường quảng bá sản phẩm v Nội dung giải pháp: Với điều kiện Cơng ty bước đầu Cơng ty thành lập phận Marketing trực thuộc phịng kế hoạch thị trường sau có điều kiện phát triển phận lên thành Phòng Marketing Phòng Marketing điều hành trực tiếp Ban Giám đốc tương tự phòng ban khác Cơng ty (phịng kế tốn, phịng Quản lý chất lượng,… ) Bộ phận cần có chuyên viên có lực nghiên cứu Marketing thực Với điều kiện Cơng ty, phịng Marketing bố trí nhân sau: - Một trưởng phòng Marketing: chịu trách nhiệm chung, phối hợp phận nghiên cứu Marketing với phận khác Cơng ty Trưởng phịng Marketing tổng hợp thơng tin thu được, nhân viên phòng phân tích thơng tin để từ lập kế hoạch, tổ chức phân công công việc, cung cấp thông tin cho phận khác Công ty cố vấn kịp thời để điều chỉnh phương án kinh doanh Đồng thời, trưởng phòng Marketing phải chịu mội trách nhiệm hiệu hoạt động Marketing trước Ban Giám đốc tồn thể nhân viên Cơng ty PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com 114 - Một nhân viên phòng chịu trách nhiệm nghiên cứu thị trường (cả thị trường nước thị trường nước ngồi) bao gồm cơng việc sau: thu thập thông tin khách hàng, sản phẩm, giá cả, đối thủ cạnh tranh biến động thị trường,… để có phản ứng kịp thời trước biến động thị trường - Một nhân viên chịu trách nhiệm phần quảng cáo, chiêu thị nhằm giới thiệu sản phẩm Công ty với khách hàng ngồi nước Bên cạnh đó, quảng cáo nhằm giới thiệu hình ảnh Cơng ty quan trọng thực phận § Nhiệm vụ chức phòng Marketing: - Đối với thị trường nước: + Kiểm soát hoạt động thiết lập mối quan hệ thân thiết với nhà cung ứng bán thành phẩm, nguyên vật liệu nước để tạo điều kiện cho công tác xuất tiến hành trôi chảy + Nghiên cứu điều tra nhu cầu nước tương lai nhằm đưa kiến nghị cho phòng kinh doanh để có kế hoạch tiêu thụ thị trường nội địa + Nắm vững cập nhật thường xuyên sách, luật lệ nước doanh nghiệp doanh nghiệp kinh doanh xuất nhập - Đối với thị trường nước ngoài: + Nghiên cứu thị trường nước ngoài: phong tục tập quán, sở thích, thị hiếu thị trường mà Công ty xuất sản phẩm sang thị trường Cơng ty có ý định xuất sản phẩm thời gian tới Đồng thời với thị trường khác cần nghiên cứu nhu cầu mặt hàng, số lượng, chất lượng,giá cả, mẫu mã, bao bì phù hợp với thị trường + Nghiên cứu thơng tin tình hình biến động thị trường nước như: chiến tranh, thiên tai,… + Nghiên cứu sách, luật pháp thị trường hàng hoá nước thị trường đó, sách ngoại thương, sách bảo hộ nước, khu vực, khối,… Từ đó, phịng Marketing nghiên cứu thích ứng sản phẩm Công ty thị trường nước nước nào? Sự phản ứng khách hàng sản phẩm Công ty sao? Theo dõi chu kỳ sống sản phẩm, cải tiến chất lượng sản phẩm Tiến hành nghiên cứu sản phẩm để ln có kế hoạch sản xuất sản phẩm thay PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com 115 Phòng Marketing trực tiếp tiến hành hoạt động quảng bá hình ảnh thương hiệu đến khách hàng khách hàng tiềm Công ty v Hiệu mang lại biện pháp: Thành lập phận Marketing nhiệm vụ phận Marketing phân định tách biệt với phòng kế hoạch thị trường trước Như hiệu đem lại cho Công ty cao nhiều, cụ thể là: - Cơng ty tìm hiểu rõ khách hàng thị trường mà Công ty xuất sản phẩm sang Biết thị hiếu, nhu cầu, thói quen, sở thích,… thị trường số khách hàng từ Cơng ty dự kiến xu hướng tiêu dùng thị trường Điều có lợi cho Cơng ty việc thiết kế kiểu dáng, thay đổi chất liệu, mẫu mã, bao bì,… để sản phẩm phù hợp thị trường để khơng giữ chân khách hàng cũ mà cịn hấp dẫn thêm khách hàng - Bộ phận Marketing tạo điều kiện cho phối hợp trao đổi thông tin giưũa phận Công ty cách nhanh nhạy ăn khớp như: phận Marketing cung cấp thông tin thị trường tiêu thụ để phận kinh doanh có kế hoạch sản xuất thích hợp Đồng thời phận kinh doanh tổng hợp thông tin từ báo cáo hàng tháng doanh số sản phẩm, chi phí bán hàng, thơng báo kiểm kê hàng hố tồn kho đầu kỳ, cuối kỳ,… cho phận Marketing để phận Marketing làm sở đưa sách xúc tiến bán hàng cho phù hợp với tình hình tiêu thụ Ngồi ra, có mặt phòng Marketing làm hoạt động nghiên cứu thị trường tìm hiểu khách hàng thực chu đáo hơn, thực cách chun nghiệp Chính điều làm góp phần thúc đẩy gắn kết Công ty với thị trường tiêu thụ khách hàng Giải pháp 3: Đa dạng hố hình thức tốn Công ty v Sự cần thiết đa dạng hình thức tốn Cơng ty: Hiện Cơng ty thường sử dụng phương thức tốn TTR trả sau có yêu cầu khách hàng ứng trước khoản tiền Đây phương thức tốn có lợi cho Cơng ty xác suất gặp rủi ro cao khách hàng khơng tốn hẹn,… Sử dụng phương thức TTR tiền hàng tốn sau hàng hố xuất có chứng từ hợp lệ Trong Cơng ty lại ln cần số vốn lớn trước thực hợp đồng để hỗ trợ nhà thầu phụ về: nguyên vật liệu, cơng nghệ,…Vì vậy, để đảm bảo cho Cơng ty tạo điều kiện vốn Cơng ty cần thực đa dạng hố hình thức toán PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com 116 v Nội dung giải pháp: Trước tiên, phải khẳng định điều khơng dễ đối tác Cơng ty thường mạnh tài chính, uy tín lớn, họ thường có thuận lợi đàm phán, ký kết hợp đồng Tuy nhiên, Công ty cần dựa vào ưu điểm, thuận lợi như:uy tín, chất lượng sản phẩm Cơng ty,… tạo ưu đàm phán, ký kết hoạt động để đa dạng hố hình thức tốn Cơng ty đàm phán để sử dụng phương thức tốn § Phương thức tốn tín dụng chứng từ: (L/C) Phương thức xây dựng tinh thần L/C Đây thư ngân hàng soạn thảo (ngân hàng mở L/C) nhằm cam kết với người bán trả tiền cho người xuất trình chứng từ đầy đủ, hợp lệ theo quy định L/C Để tốn phương thức L/C, Cơng ty phải tìm hiểu thật kỹ phương thức như: thủ tục thực hiện, quy định L/C,… Có nhiều loại L/C thoả thuận với khách hàng để sử dụng L/C ứng trước Cơng ty có lợi L/C ứng trước loại L/C có quy định khoản tiền ứng trước cho người xuất vào thời điểm định định trước chứng từ hàng hố xuất trình Phương thức an tồn cho phía Cơng ty lại có phần phức tạp phương thức khác, nên áp dụng khách hàng để có đảm bảo thị trường cho Cơng ty § Phương thức ghi sổ: Ở phương thức Công ty mở tài khoản đơn biên để ghi nợ khách hàng sau lần giao hàng Sau thời gian, Công ty viết đơn thương mại gửi cho khách hàng để đòi tiền Phương thức Cơng ty áp dụng khách hàng thân thuộc hồn cảnh như: thời kỳ khách hàng khó khăn Cơng ty tạo điều kiện cho khách hàng hay Công ty cần tạo mối quan hệ thân mật với khách hàng khách hàng truyền thống § Phương thức nhờ thu: gồm hai hình thức: - Nhờ thu phiếu trơn (clean collection): Công ty giao hàng chứng từ cho người mua sau viết hối phiếu nhờ ngân hàng bên thu hộ số tiền ghi hối phiếu Khi hối phiếu chuyển đến cho người mua, người mua trả tiền ký chấp nhận trả tiền (nếu hối phiếu trả chậm) - Nhờ thu kèm chứng từ D/Pier Im Port; D/A): Công ty giao hàng cho người mua sau gửi chứng từ kèm hối phiếu đòi tiền lên ngân hàng nhờ thu để chuyển đến người mua Người mua trả tiền (trả ngay) ký chấp nhận trả chậm ngâ hàng giao chứng từ PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com 117 § Phương thức giao hàng trả tiền ngay: người mua phải ký quỹ 100% ngân hàng Sau ngân hàng thông báo tài khoản hoạt động, Công ty tiến hành giao hàng giám sát chặt chẽ đại diện bên mua Sau giao hàng xong, ngân hàng trả tiền cho Công ty (COD) Công ty lập chứng từ gửi lên ngân hàng, ngân hàng kiểm tra chứng từ hợp lện tốn cho Cơng ty Đây phương thức an tồn cho phía Cơng ty nên Cơng ty dùng trường hợp như: nguyên vật liệu vào thời ký khan hiếm, hay với khách hàng chưa quen biết nhiều với Cơng ty,… Bên cạnh đó, Cơng ty sử dụng phương thức TTR yêu cầu khách hàng ứng trước tỷ lệ giá trị đơn hàng (nhưng cao mức tại) để thuận lợi cho Công ty trọng việc thực hợp đồng Các phương pháp Cơng ty áp dụng với khách hàng khác tuỳ thời điểm hoàn cảnh cụ thể, với khách hàng cụ thể Công ty v Hiệu mang lại giải pháp: Áp dụng nhiều hình thức tốn giúp Cơng ty động, linh hoạt đồng thời việc tốn Cơng ty đảm bảo Bên cạnh đó, đàm phán nhiều thuận lợi cho Cơng ty chứng tỏ Cơng ty có khả đàm phán điều nâng cao uy tín Cơng ty 4.Giải pháp 4: Đẩy mạnh quan hệ với khách hàng v Sự cần thiết việc đẩy mạnh quan hệ với khách hàng Công ty Khách hàng nhân tố quan trọng hoạt động sản xuất kinh doanh nói chung hoạt động xuất nói riêng doanh nghiệp Khách hàng tạo hội hay tạo nguy doanh nghiệp tuỳ thuộc vào mối quan hệ khách hàng doanh nghiệp Do đó, doanh nghiệp có quan hệ với khách hàng tốt, doanh nghiệp có nhiều thuận lợi hoạt động sản xuất kinh doanh Đối với Công ty cổ phần Najimex, khách hàng chủ yếu Cơng ty khách hàng nước ngồi (sản phẩm Công ty chủ yếu xuất khẩu) gồm khách hàng truyền thống khách hàng Hiện tại, công tác quan hệ với khách hàng chưa đầu tư quan tâm nhiều do: + Quan hệ Công ty khách hàng từ đầu thường khách hàng tự tìm đến với Cơng ty đặt quan hệ trước, nghĩa khách hàng chủ động quan hệ PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com 118 Trên sở đó, Cơng ty khách hàng ký kết quan hệ hợp tác khách hàng có nhu cầu Cơng ty có đủ khả đáp ứng + Điều dễ hiểu điều kiện Công ty chưa cho phép để đầu tư co công tác kể kinh tế nhân Với số lượng lao động có hạn phù hợp với quy mơ sản xuất nhân viên phận cố gắng để hồn thành tốt nhiệm vụ Đầu tư cho mối quan hệ với khách hàng tốn chi phí với so với Cơng ty cịn nhiều việc cần thiết phải giải trước mắt Tuy nhiên, để phát triển lâu dài bền vững đẩy mạnh quan hệ với khách hàng việc làm cần thiết Công ty vì: - Cơng ty giữ chân khách hàng truyền thống tạo uy tín để phát triển thêm khách hàng - Quan hệ Công ty với khách hàng thân thiết, gắn bó có lợi cho Cơng ty bơi khách hàng tạo nhiều hội cho Công ty Công ty tận dụng hội nhưL khách hàng ứng trước vốn cho Cơng ty, giúp đỡ Cơng ty cơng nghệ, thiết bị, máy móc, kinh nghiệm quản lý,… - Khi Cơng ty khách hàng có quan hệ tốt, thoả thuận giúp Công ty giải công việc nhanh gọn đơn giản tiết kiệm nhiều chi phí cho Công ty như: đàm phán đơn giản (qua fax, đặt hàng,…); thực hợp đồng Công ty thoả thuận thời gian giao hàng thuận lợi cho mình, hay xay khiếu nại Cơng ty khách hàng ngồi lại đàm phán với tinh thần hợp tác thông cảm cho từ giảm thiểu tranh chấp hợp đồng,… v Nội dụng thực giải pháp: Với điều kiện Công ty nay, đẩy mạnh quan hệ với khách hàng thực sau: - Thăm hỏi khách hàng dịp lễ, Tết: công việc đơn giản tốn chi phí lại có ý nghĩa lớn Để làm công việc Công ty cần tìm hiểu ngày lễ, Tết đối tác khác ghi nhớ lại riêng khách hàng Đến có dịp lễ, Tết với khách hàng Cơng ty gửi điện hoa, thiệp chúc mừng hay quà nhỏ để chia sẻ với khách hàng Điều thể quan tâm thiện ý Công ty với khách hàng, điều làm nối lại gần quan hệ Công ty khách hàng PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com 119 Tuy nhiên Công ty cần tìm hiểu phong tục, tập qn, văn hố, sở thích,… khách hàng để việc thăm hỏi phù hợp với khách hàng đem lại hiệu cao - Mời khách hàng đến thăm Công ty: việc vừa tạo thân thiết Công ty khách hàng, vừa quảng bá Công ty Nhận lời mời, khách hàng trực tiếp đến Công ty xem xét quy trình sản xuất sản phẩm, điều kiện làm việc, điều kiện mơi trường ,… Khi khách hàng thấy yên tâm chất lượng sản phẩm điều kiện trách nhiệm xã hội, trách nhiệm với mơi trường Cơng ty Qua đó, khách hàng tin tưởng Công ty để từ đặt mối quan hệ lâu dài bền vững Trên hoạt động Cơng ty dễ thực điều kiện để đem lại mối quan hệ tốt đẹp Công ty khách hàng góp phần vào kinh doanh xuất Cơng ty Về lâu dài, có điều kiện Cơng ty đầu tư cho cơng tác cơng việc sau: - Tổ chức hội nghị khách hàng: Cơng việc có tốn chi phí đem lại hiệu cao cho Công ty Hàng năm hay năm hai lần, Công ty mời tất khách hàng đã, số khách hàng tiềm đến dự hội nghị Tại đây, Công ty lắng nghe ý kiến khách hàng, giải thích thắc mắc khách hàng,… đồng thời Cơng ty giới thiệu sản phẩm để khách hàng biết ký hợp đồng với Công ty Qua đây, mối quan hệ Công ty khách hàng đẩy mạnh phát triển - Chiết khấu tốn tức Cơng ty chi tỷ lệ % tổng số tiền phải toán khách hàng khách hàng trả thời hạn Điều giúp cho Công ty giải số vấn đề vốn đồng thời kích thích khách hàng việc thực toán Tuy nhiên, áp dụng Công ty phải quy định cụ thể có giới hạn cụ thể v Hiệu đem lại.: Đẩy mạnh quan hệ với khách hàng tạo điều kiện cho Công ty hoạt động sản xuất kinh doanh hoạt động xuất Nhờ khách hàng tạo nhiều thuận lợi cho Cơng ty từ Cơng ty tận dụng hội để phát triển Mặt khác yếu tố giúp Công ty cạnh tranh tốt điều kiện cạnh tranh gay gắt PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com 120 III Những kiến nghị: Kiến nghị Công ty: Qua q trình thực tập Cơng ty em nhận thấy: Công ty cổ phần Najimex Công ty sản xuất kinh doanh hàng thủ công mỹ nghệ hàng đầu tỉnh Nam Định, đóng góp vào lên ngành hàng thủ công mỹ nghệ nói chung Cơng ty quan hệ tốt với khách hàng tập đoàn bán lẻ lớn giới, ngày cố gắng thâm nhập thêm thị trường nước cố gắng đáp ứng yêu cầu khắt khe thị trường về: chất lượng, tiêu chuẩn môi trường trách nhiệm xã hội,… Tuy nhiên, em nhận thấy Cơng ty cịn cải thiện sau: Cơng ty cần nâng cao trình độ quản lý cho đội ngũ cán quản lý, nâng cao trình độ tay nghề cho cán cơng nhân viên đặc biệt nhân viên KCS Cơng ty có đội ngũ lao động trẻ tuổi nhiệt tình kinh nghiệm chưa nhiều tay nghề chưa cao Cơng ty cần có sách hỗ trợ vật chất tạo điều kiện thời gian cho công tác đào tạo cán công nhân viên tiếp cận với công nghệ mới, kiến thức thực tế làng nghề,… để lực lượng trở thành lực lượng lao động tiến bộ, có chun mơn, nghiệp vụ áp dụng công nghệ vào sản xuất Bên cạnh đó, Cơng ty tuyển thêm cán có lực, am hiểu thị trường, có trình độ ngoại ngữ Công ty cần quan tâm đến công tác nghiên cứu thị trường quảng cáo cho sản phẩm mình, quảng bá cho Cơng ty để tìm kiếm thêm đối tác khách hàng tự tìm đến với Cơng ty Kiến nghị cấp quản lý nhà nước: Tiếp tục hoàn thiện hệ thống pháp luật Việt Nam, tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp tham gia kinh doanh xuất nhập có xuất thủ cơng mỹ nghệ như: nhanh chóng thực phủ điện tử thơng suốt từ trung ương đến địa phương, cải thiện thủ tục xuất (trình tự kê khai hải quan, trình tực cấp C/O,…) Nhà nước cần phát huy vai trò cầu nối mở đường cho doanh nghiệp xuất nhập thủ công mỹ nghệ tiếp cận thuận lợi với thị trường nhập thông qua hoạt động ngoại giao, đàm phán ký kết hiệp định thương mại song phương với nước Bên cạnh đó, nhà nước cần đầu tư, đổi công nghệ, sở vật chất ngành dịch vụ cơng cộng có liên quan nhu giao thông, vận tải, thuỷ lợi, thông tin liên lạc, hệ thống ngân hàng, để tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động xuất nói chung, xuất thủ cơng mỹ nghệ nói riêng để giúp doanh nghiệp giảm giá thành, nâng cao lợi cạnh tranh cho sản phẩm xuất PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com 121 Kết luận Cùng với phát triển đất nước, với vươn lên không ngừng ngành hàng thủ công mỹ nghệ, Công ty cổ phần Najimex bước khẳng định vị trí nước thị trường nước ngồi Có điều nhờ đoàn kết cố gắng tập thể cán công nhân viên Công ty lãnh đạo Ban Giám đốc động linh hoạt Nhờ vậy, Công ty bước tạo công ăn việc làm cho người lao động địa phương đưa sản xuất phát triển góp phần tích cực với phát triển xã hội Mặc dù số tồn hoạt động xuất với cố gắng mình, Cơng ty ổn định sản xuất, mở rộng quy mô tạo uy tín kinh doanh xuất thủ cơng mỹ nghệ Bên cạnh đó, Cơng ty gặp khó khăn cạnh tranh đối thủ cạnh tranh ngồi nước Chính vây, Công ty cố gắng nâng cao lực cạnh tranh nhiều biện pháp có hồn thiện quy trình xuất để nâng cao lực cạnh tranh Để hồn thiện công tác xuất em xin mạnh dạn nêu số giải pháp quan trọng giới hạn kiến thức học Tuy nhiên, khả hạn chế thời gian có hạn nên đề tài em cịn thiếu sót, em mong nhận góp ý thầy cơ, cô chú, anh chị Công ty bạn đọc để đề tài mang tính thực tiễn Một lần em xin chân thành cảm ơn cô giáo hướng dẫn Nguyễn Thị Thu Hiền, thầy cô khoa kinh tế, cô chú, anh chị Công ty giuúp đỡ em hoàn thành đề tài PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com ... sản xuất Công ty cổ phần Najimex Công ty không sản xuất sản phẩm từ khâu đến khâu cuối mà Công ty thông qua việc ký hợp đồng với nhà thầu phụ Đó sở sản xuất làng nghề, họ sản xuất bán thành phẩm. .. Định nâng cao vị Việt Nam thị trường thủ công mỹ nghệ giới Chức năng, nhiệm vụ, quy? ??n hạn Công ty Cổ phần Najimex: 2.1 Chức Công ty: Công ty Cổ phần Najimex cơng ty có tư cách pháp nhân hoạt động... vào sản xuất kinh doanh nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm đáp ứng nhu cầu khách hàng nước xuất 2.3 Quy? ??n hạn Công ty: Là doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực thủ công mỹ nghệ nên công ty Cổ phần Najimex