Đang tải... (xem toàn văn)
Tiểu luận môn quản trị chất lượng chủ đề TOTAL QUALITY CONTROL TQC được định nghĩa như sau: “một hệ thống hiệu quả hợp nhất các nỗ triển khai, duy trì và cải tiến chất lượng của các bộ phận khác nhau trong một tổ chức sao cho có thể sản xuất ở mức kinh tế nhất thoả mãn người tiêu dùng.
0 TOTAL QUALITY CONTROL Feigenbaum xây dựng quan niệm TQC từ năm 50 làm lãnh đạo General Electric chịu trách nhiệm QLCL nghiệp vụ sản xuất TQC định nghĩa sau: “một hệ thống hiệu hợp nỗ triển khai, trì cải tiến chất lượng phận khác tổ chức cho sản xuất mức kinh tế thoả mãn người tiêu dùng" Người chịu trách nhiệm chất lượng khơng phải cán kiểm tra mà người làm sản phẩm, người đứng máy, đội trưởng, khâu giao nhận hàng, cung ứng, tuỳ vào trường hợp cụ thể 1.TOTAL QUALITY MANAGEMENT TQM (Quản lý chất lượng toàn diện) hoàn thiện TQC với ý tưởng sau đây: QLCL trách nhiệm người, phận; QLCL hoạt động tập thể đòi hỏi phải có nỗ lực chung; QLCL đạt hiệu cao người từ chủ tịch công ty đến công nhân sản xuất, nhân viên tham gia; QLCL đòi hỏi phải quản lý hiệu giai đoạn cơng việc sở vịng quản lý P-D-C-A (kế hoạch, thực hiện, kiểm tra, hành động); Hoạt động nhóm chất lượng phần cấu thành TQM 1 TOTAL QUALITY MANAGEMENT Tầm quan trọng chất lượng hướng hoạt động nhằm nâng cao chất lượng Tiếp cận theo hướng toàn cầu hoá cách triển khai ISO, TQM TQM hoạt động chất tổng thể, phối hợp chặt chẽ, nhằm định hướng DN thành phần tới thỏa mãn khách hàng, khách hàng nội (nhân viên cấp bậc khác nhau) TQM để tâm tới văn hoá tổ chức, coi trọng nhân cách người, chất lượng thành phần tối trọng phân cấp giá trị TOTAL QUALITY MANAGEMENT Điều kiện để triển khai TQM: khơng khí làm việc thân thiện nhiệt huyết với chuyên tâm ban lãnh đạo tất nhân viên Kết việc cài đạt TQM là: Cắt giảm chi phí, nâng cao hiệu sản xuất mậu dịch, Tích hợp hệ thống quản lý, Thoả mãn khách hàng mức độ cao hơn, Tăng cường tính linh hoạt tổ chức, Phản ứng trước biến động cách nhanh chóng TOTAL QUALITY MANAGEMENT Đặc trưng TQM 12 điều mấu chốt đồng thời trình tự để triển khai: Nhận thức: Phải hiểu rõ khái niệm, nguyên tắc quản lý chung, xác định rõ vai trò, vị trí TQM doanh nghiệp Cam kết: Sự cam kết lãnh đạo, cấp toàn thể nhân viên việc theo đuổi chương trình mục tiêu chất lượng, biến chúng thành thiêng liêng người nghĩ đến công việc Tổ chức: Đúng người chỗ, phân định rõ trách nhiệm cá nhân Đo lường: Đánh giá định lượng cải tiến chất lượng chi phí hoạt động phi chất lượng gây 1 TOTAL QUALITY MANAGEMENT Hoạch định chất lượng: Thiết lập mục tiêu, yêu cầu chất lượng, áp dụng HTQLCL Thiết kế chất lượng: Thiết kế công việc, sản phẩm dịch vụ, cầu nối marketing với chức tác nghiệp Hệ thống QLCL: Xây dựng CSCL, phương pháp, thủ tục quy trình để quản lý hoạt động DN Sử dụng phương pháp thống kê: theo dõi trình vận hành HTQLCL 1 TOTAL QUALITY MANAGEMENT Tổ chức nhóm chất lượng – hạt nhân chủ yếu TQM để cải tiến hồn thiện chất lượng cơng việc sản phẩm Sự hợp tác nhóm hình thành từ lịng tin cậy, tự trao đổi ý kiến thành viên mục tiêu, kế hoạch chung DN Đào tạo tập huấn thường xuyên cho thành viên nhận thức kỹ thực công việc Lập kế hoạch thực TQM: theo phần TQM để thích nghi dần, bước tiếp cận tiến tới áp dụng toàn TQM 1 TOTAL QUALITY MANAGEMENT Theo ISO 9000: "TQM cách quản trị tổ chức tập trung vào chất lượng, dựa vào tham gia thành viên nhằm đạt thành cơng lâu dài nhờ vào việc thỏa mãn khách hàng đem lại lợi ích cho thành viên tổ chức cho xã hội” Theo Histoshi Kume: “TQM dụng pháp quản trị đưa đến thành công, tạo thuận lợi cho tăng trưởng bền vững tổ chức thông qua việc huy động hết tất tâm trí tất thành viên nhằm tạo chất lượng cách kinh tế theo yêu cầu khách hàng” 1 TOTAL QUALITY MANAGEMENT Theo J.S Oakland “mỗi người quan có khách hàng mình, người phải hiểu biết địi hỏi khách hàng, cịn quan cần phải xác định dạng cấu tổ chức phù hợp để làm cho khách hàng thoả mãn mức độ tối đa” Theo K.J Zink, R Hauer A Schmidt: Chất lượng mục đích hoạt động quan, công việc, nhiệm vụ phạm vi trách nhiệm người quan Chất lượng khái niệm đa chiều, ngăn ngừa sai lệch phát chúng 10 TOTAL QUALITY MANAGEMENT Tổng kết lại nói: „TQM cố gắng đa diện toàn tổ chức biểu hành động nhằm đáp ứng đòi hỏi mong đợi khách hàng TQM bao hàm khơng việc hồn thiện sản phẩm dịch vụ đầu cuối mà chất lượng cơng việc gồm trình độ nhân viên, q trình, cơng nghệ, hệ thống chế tạo, thông tin định, hoạch định trang thiết bị” 11 TOTAL QUALITY MANAGEMENT Các tiền đề quan niệm TQM : chất lượng mục tiêu hoạt động tổ chức; chất lượng nhiệm vụ cá nhân tổ chức; chất lượng khái niệm đa chiều, bao hàm hệ thống, trình, thủ tục, người đối tượng quản lý; chất lượng ngăn ngừa sai sót khơng phải tìm loại trừ chúng; chất lượng hiểu thoả mãn đòi hỏi nhu cầu khách hàng 12 TOTAL QUALITY MANAGEMENT TQM bao hàm mức độ quản lý doanh nghiệp: chiến lược, xác lập mục tiêu sách chất lượng, nhu cầu, điều kiện khả đưa vào thực tế triết lý TQM; chiến thuật, bao hàm hoạch định chất lượng, hệ thống chất lượng, phương tiện phương pháp thực quản lý công trình; tác nghiệp, liên quan tới huấn luyện, chiêu nghiệp, khuyến khích, đánh giá quản lý điều hành 13 TOTAL QUALITY MANAGEMENT TQM quan niệm QLCL với đặc trưng sau: định hướng khách hàng, mong đợi, mức độ hài lòng thoả mãn họ chuyên tâm tham gia thành viên ban lãnh đạo tầm nhìn dài hạn định hướng kiểu q trình khơng phải chức truyền thơng hiệu khơng gị bó tính cố định mục tiêu sứ mệnh chung đầu tư vào nguồn nhân lực không ngừng cải thiện phản ứng trước biến đổi 14 ... định lượng cải tiến chất lượng chi phí hoạt động phi chất lượng gây 1 TOTAL QUALITY MANAGEMENT Hoạch định chất lượng: Thiết lập mục tiêu, yêu cầu chất lượng, áp dụng HTQLCL Thiết kế chất. .. chất lượng mục tiêu hoạt động tổ chức; chất lượng nhiệm vụ cá nhân tổ chức; chất lượng khái niệm đa chiều, bao hàm hệ thống, trình, thủ tục, người đối tượng quản lý; chất lượng ngăn... kiểm tra, hành động); Hoạt động nhóm chất lượng phần cấu thành TQM 1 TOTAL QUALITY MANAGEMENT Tầm quan trọng chất lượng hướng hoạt động nhằm nâng cao chất lượng Tiếp cận theo hướng tồn cầu