 PHẦN I. KHÁI QUÁT VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ GIA ĐÌNH 1. Giới thiệu khái quát về công ty cổ phần đầu tư thương mại và dịch vụ gia đình. 1.1. Quá trình hình thành và phát triển của công ty cổ phần đầu tư thương mại và dịch vụ gia đình.    !"#$    %&  '(  )"*  +,-,  "  -" ,+,./+/0/"$  1234(5(36789%:;:<"*=%>0%:?(@?A?(BC D*'EF?G==D%$  (%(H(+67I8BJ(K'L80(BJ1?8('(M?@8 =D%$  %>(EN%OP$<<Q$ORQOSTOP$<<RS$  UVW3%V3%V?(%%'X%($EY$Z83%V?(%['%$Z  %\00Z=Y]36XE'((%>[36OOPP<Q<RS^_;` ('^a%9b=c(HO<_Y7OSXE340&(EN(db?B(=([(6=D% \[$  N%X%>(VE[(H[9?Ge'XE'((%>[E=1f@T %HY^6$ 1.2. Chức năng, nhiệm vụ của công ty cổ phần đầu tư thương mại và dịch vụ gia đình. Chức năng:  E9=YDgBH([(H[(@8a(h(EN(EH^D9G[8gEX\?1%8 =%;(Ei1%N%@(=Z=(j?(E=E=1Bk[(H[9?GZ:H(EN^De' Yl(1E;(?;(a?mZ6;%(XE'($  (h_(5(e'9=;%(XE'($  a(h83n[o&[8^%:?(=(8p?i9`Yf%(EN^De'[(q(r[Zk%=( (:;%(XE'(^]^_;`$  0(H%(H?mZ68=%3ie'1Ep?H1l(3io?\;%(XE'(3'E(E g(%>?p?i(\$  ?\[[(@[(6%3i[(sY^m%'X28(t('E8^mXq(f G[$$$[(2Z2(?b?Y?'3nY%?Xq(EBC%%?Xq$  ?\[Xj(Z2Y?'(=E9%V$ Nhiệm vụ:  ?@(e^up?^j(e'(=Bk8e'Z:p?i9`=%3i8%:Z68;%( XE'(8?m9v(t(%>(N(EH;%(&WiE^iYX?1lZ=[(H1%:Z6D[ @3H(^up?^j(e'(=Bk$  (v(%>^b^e(w'Z2Zk%(=Bk%>'Y$  M@XvH[(BJH;%(XE'([(H1%t(VE;&(EN(8Y2 %?(%&9Bre'$  (x^NE8a(hYN9Bk%;%(XE'([(q(r[Zk%(?b?(j 1BCZ=^j((Bk[(H1%te'$  (x^NE[(6%(r[Zk%H^JZj1EH^b?B9%p?'^& Z%>o@XvJ34ZG(\;y(?G[(2Z2(E(EN^D;%(XE'($ SVTH: HÀ THỊ ÁNH MSV: 10D100132 Ban Giám đốc Phòng kế toánPhòng hành chính, nhân sựPhòng kinh doanh Nhân viên Nhân viên Nhân viên 7  (BCo?lY(%t?(j(%&?8(?b?%?XqXv'1( %;(iE3H;(H((=Y2%?e'Yl(Z=[(H1%t(YHXz3i[(sYYk% ^H[h(?b?%?Xqe';(H((=$  0(KlYz%Z=^sYN(HXj(Z23'E(E[(q(r[8' E=Z=(@(%>(\Zk%BC%%?Xq$  {9v@'E(\9Br3i[(sY8Xj(Z2e'Yl((|Y^H[ h6(\(?b?Y?'3nYe';(H((=$ 1.3 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty E9=YDgBH([(H[(@8a(h(EN(EH^D9G[Z=(j?(E= E=1Bk[(H[9?GZ:H(EN^De'Yl(1E;(?;(a?mZ6;%( XE'($l(&ba(hWDYHp?i9`(5((r[(|Y(E=(=(6H Y2%?^]^:1'$t^iYWiE^N(%>?p?i'EL(B5(;(E'(f1E(EN ^Dp?i9`8WDYHp?i9`e' ^Bra(h(VEY(l(1v?& (p?'3J^m3'? Sơ đồ 1.1: Sơ đồ tổ chức bộ máy CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ GIA ĐÌNH Chức năng, nhiệm vụ của các bộ phận:  Ban giám đốcg(h_oH^j(Y2%?e'1EK(C%;l8H [(BJ(Bk9kNEXvWDYHp?i9`e'8[(X?>J\?a(h8 (BJ1l((EN^DZ=Z\^:(@3v?tX289v'(f(@Z%p?i9`\[ XBk%8%'E1H((%>Yep?:(_\[8[(6%(r[(v(%>Zk%H[(z(h _oH^j(?m9vZ=^b?B;%([(5(E(EN^D3io?\8;%(XE'(e' 8(j?1H((%>Y(E=E=Z:Yf%p?&^j(i((B4^&$I' %HY^6mYO%HY^6Z=O[(g%HY^6$  Giám đốc9=BC%^h^b?8(j?1H((%>Y^%:?(=((EN^D;%( XE'((==e'89=BC%^:1'H;&(EN(;%(XE'(Z=;&(EN(^b? Be'8(x^NE[(g%HY^6Z=^%:?(=((EN^De'HWD[(G$ *=BC%(j?E=WD1H((%>Y1BkJp?'[(H[9?GZ:Z%>9=Ye'$ F?i9`=%(5(e'$ %i%p?&H;(%&?N%1EZ=E=%$ Ia(%>YW]%(%>YZ=?tX29'E^DYk%$ SVTH: HÀ THỊ ÁNH MSV: 10D100132 S (v(%>\iHH8;(V(B4(%^?'$1J34(\[(=(^u (e(BJ(5(3H(e'(=Bk%HY^6gp?:1'p?&^j(Z=(j?1H( (%>Y1Bk[(H[9?G$:(EN^De'g(te[(g(E%HY^6e' YD36p?:(N(\^j(;(%gZ%>^Do?\$  Phó giám đốc9=BC%%u[Z%>1v%&[(E%HY^61EZ%>^%:?(=((x^NE Z=YD369w(Zve'(VE[(@ep?:e'%HY^6$  Phòng kinh doanhZk%(%>YZ2;('%(H9G[;&(EN(;%(XE'((=p?`(= _Ye'$a(h(EN^D%&[(j(=(g'('YYB?;`;&H(r[^m ;%(&Z:;%(XE'((=(g'^];`8}'(=W615(@Z%(?(G[(%Z: ;(H((=8[(@[(6%3i[(s8(=(g'^&Zk%BC%%?Xq$  Phòng hành chính, nhân sự9=[(z('YYB?8%u[Z%>(Ea%HY^6Z: Ha(h8(@3v8(=((5(8[(H[(&81?:(Z=p?'(>(u ~-•e'$(j?1H((%>Y1Bka%HY^6Z:H(EN^D^g1E (%>YZ28(sYp?:^Br%'E a(hZ:^C%36(E(@Z%$ %&[(G8[(@9EN%o}9`HZ_Wi$ F?i9`[(BJ%>8(%&WjZ=X22(=((5($ *G[p?1l(H;(6%[(zW'(%>[Z2$ (21H(Z:H(@3v8;&(EN(%:9BJ8%u[%HY^6o@XvH [(BCHa(hWDYHHWDp?i9`$  Phòng kế toánF?i9`H;&EH(6;=%(5(('YYB?(E%HY ^6Z:;&EH8(6;8=%(5(8a(h(v(%>H(%>[Z2=%(5(85(EH (%[(5Z=%H(=(89G[H(hK3a3H((?(%Zk%;(H((=8D%W8(VEX€% Xz9B?(?t%:>e'WHEHE%HY^6Z:l((l(;&p?i(EN^D ;%(XE'(9{9]%e'$ %u[%HY^6nY1€l((l(=%3i?mZ6e'L(B3vW%& ^a%e'?mZ6Z==%3i$ 0%tY1'5([(H[9`e'H(r[^m;%(&8[(6%(r[Zk%H[(zZ=H^J Zj1v(?D8('(p?&EHH(r[^m;%(&8?@(eHp?(&=%(5( e'Z=H(&^D=%(5((=BkW'(=($ 1.4. Ngành nghề kinh doanh của công ty cổ phần đầu tư thương mại và dịch vụ gia đình.  ?\[(=(g'8^m%'X28(%&Wj(fG[$$$[(2Z2(?b?BC%%?Xq$  %&[(j8ou%&(BJYN%$  N%9`W?WH;`}%$  ?\[X22(t('E$ 2. Tình hình sử dụng lao động của công ty cổ phần đầu tư thương mại và dịch vụ gia đình. 2.1. Số lượng, chất lượng lao động của công ty cổ phần đầu tư thương mại và dịch vụ gia đình. +69Br(@Z%7OBC% Bảng 1.1: Cơ cấu nhân viên theo trình độ Đơn vị: người (x%? +6(@Z% •9‚ a(@Z% 7O OO N%(f81^N%(f P 7O SVTH: HÀ THỊ ÁNH MSV: 10D100132 P 'E^ƒ „ PO 1?\[ Q 7Q *'E^D[(a( S Q (Nguồn: phòng hành chính – nhân sự)  (Go…(l(?1l(^D9'E^De';('E8(x4Yh1?Wl($ (e&?9=41l(^D'E^ƒ8(%&YPO‚†^N%(f(%&Y7O‚89'E^D[(a( Z‡(%&Yk%Q‚8(B'[(q(r[Zk%(?b?[(H1%te'o](D%$E'((%>[ [(i%9?a(h^=ENE@'E(%>[Z2(EHWD(@Z%$C%(?%' ^=ENEZ:;w_WH(=8NE[(EH((?(%>[$=ENE@'E(? Y(BCo?(EHWD(@Z%^]NE^zW\_XE'((?WH(=8^s ('(%?(2$ 2.2. Cơ cấu lao động của công ty cổ phần đầu tư thương mại và dịch vụ gia đình. Bảng 1.2:Cơ cấu nhân viên theo phòng ban chức năng của CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ GIA ĐÌNH Đơn vị: Người STT Bộ phận, phòng ban Số lượng Trình độ 1 Ban giám đốc 2 %HY^6  (N3w (g%HY^6  N%(f 2 Phòng kinh doanh 9 1B4[(z;%(XE'(  'E^| (@Z%;%(XE'( Q 1?\[ (@Z%1i^J(=8%'E(= 7 1?(f[(a( (@Z%  'E^ƒ 3 Phòng hành chính – nhân sự 5 1B4[(z  N%(f (@Z% P 'E^ƒ 4 Phòng kế toán 4 0&EH1B4  N%(f 0&EHZ% 7 'E^ƒ F?i9`;(E  1?(f[(a( (Nguồn: phòng hành chính – nhân sự) Bảng 1.3: Cơ cấu nhân viên theo giới tính, độ tuổi của CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ GIA ĐÌNH. Đơn vị: Người (x%? +69Br %k%5( 'Y 7 ˆ „ D?a% K„SQ Q KS<QQ Q (Nguồn: Phòng hành chính – nhân sự)  (Go… SVTH: HÀ THỊ ÁNH MSV: 10D100132 Q  (l(?369Br9'E^D1‰1E(%&Yx1f'E8^D^D?a%K„ ?a%^&SQ?a%(%&YRQ‚a369'E^D$D%L9'E^D1‰gB?^%tYG[ (G(%('(8('((Š8(NW…$6^D1‰(g'^D%L9'E^D(GY e'$*v9Br9'E^De'1‰_^D8(%>l(83HNE8XHY(w8 XHY9=YNE^D9v(u^s3v[(H1%te'$+EWN(^gz1\ (%:?(H((h^6%Zk%^D%L1‰(B'g(%:?;%((%>Y;(%o}9`HZ\^: ;%(XE'([(hN[$  •9>'Y(@Z%(%&Y<O‚[(q(r[Zk%(EN^D;%(XE'((e&?9=YZ%> E=%(j1BC8PO‚9=ˆ(@Z%(e&?4(EN^DZ_[(z8;&EH8Z=N% p?b1BWb3i[(sY$ •9>9'E^D=3EZk%(?b?3io?\;%(XE'((v&9=68g(%:?9'E ^Dg1l(^D$_hZ=EYh^D[(hN[e'Z%>^t[(@9'E ^D[(q(r[Zk%'(:[(q(r[Zk%BC%9'E^D$(v(%>6H (5(3H(Z:^E=8WiE(%tYo](D%8(&^D;(V(B4(EHHWD (@Z%$ Bảng 1.4: Tình hình nhân lực của công ty trong giai đoạn 2010-2012. Đơn vị tính: Người Chỉ tiêu Năm 2010 Năm 2011 Năm 2011 Số lượng Tỷ lệ (%) Số lượng Tỷ lệ (%) Số lượng Tỷ lệ (%) Tổng số lao động Q OO R OO 7O OO Trình độ học vấn N%  (f8  1  ^N% (f S 7O P 7S8QS P 7O 'E^ƒ S 7O P 7S8QS „ PO 1?\[ < PO < SQ87c Q 7Q *'E^D[(a ( S 7O S R$<Q S Q Giới tính *'E^D'Y c <O O Q„8„7 7 <O *'E^Dˆ < PO R P8„ „ PO (Nguồn: Phòng hành chính – nhân sự) F?'Wi369%>?1'(\a36(@9ve'^Br_Xb9 1EH_Y8(h‹p?Ye'==^BrY41D8Z=;( Ka(h?tX29'E^D^tg^e(@9v[(2Z2(EH(EN^D;%( XE'(e'^H[h(?b?%?(21(j1BC$2(t_Y7O7_ R8<Q‚3EZk%_Y7O8Z=_SS8SS‚3EZk%_Y7OOBJhZk%S9'E^D 3EZk%_Y7OZ=Q9'E^D3EZk%_Y7OO$ SVTH: HÀ THỊ ÁNH MSV: 10D100132 <  +69'E^D'YZ=ˆ^:?%'_1EH_Y$_Y7O7369'E^D'Y9= 7BC%_7O‚3EZk%_Y7OgOBC%Z=3EZk%_Y7OO_SS8SS‚h SBC%$IN(^g369'E^DˆL%'_p?'H_Y(B_Y7O79=„ BC%_P87c‚Z=SS8SS‚3EZk%7_Y7OZ=7OO$(BZG6^D%'_ e'9'E^D'YZ=9'E^DˆBJ^6%^:?('?[(q(r[Zk%5((\Z%> ;%(XE'(e';(^z%(‹%p?'(%:?Z:(t9v$  +69'E^Dg1l(^D1^N%(f8^N%(f8'E^ƒL_9$%:?= (h‹1\p?'@Y^&Z%>@'E1l(^D(EHWD(@Z% 1E$ (l(?6^D_9'E^De'_981E^g6^D_e'9'E ^Dg1l(^D^N%(f$(BZG8go?(Bk_BC^D%L9'E^D g1l(^D(?Y'E^tg^BrbY(lZ=(ˆ^j((Bk^u^nK^g @'E(%>?p?i9=YZ%>e'E=WD(@Z%1E$ 3. Quy mô vốn kinh doanh của công ty cổ phần đầu tư thương mại và dịch vụ gia đình. 3.1. Tổng mức cơ cấu vốn kinh doanh của công ty cổ phần đầu tư thương mại và dịch vụ gia đình. aYhJ\?Zm;%(XE'(e'1E%'%^EN7OO7O7(B3'? Bảng 1.5: Tổng mức cơ cấu vốn kinh doanh của công ty từ 2010-2012 Đơn vị tính: VNĐ (x%? _Y7OO _Y7O _Y7O7 66^j( $7R„$cO$OOO $RSP$<$RPS 7$QP$<SS$77 69B?^D 7$„SS$<c$c„R Q$„cO$7PR$PPO R$c7$R<„$<Q aZ6 P$7$Qc7$c„R R$<7P$„Qc$„S O$PQP$PO$„R7 (Nguồn: Phòng kế toán)  (Go…aZ6;%(XE'(e'_Xbp?'H_Y8(E(\ 1|==YD[(H1%t8Y41D^Brp?Y$+6Z69B?^D9? 9k(JZ66^j(8Z66^j(_Xbp?'H_Y(B(%&Y•1f= =5(J1EaZ6;%(XE'(_Y7OO(%&YS8‚(lk%_Y7O7(x (%&Y7P8S‚XE5((\;%(XE'(e'99=Y(E?mZ69B?^D 'EZ===(%&Yx1f'E$ 3.2. Tổng mức và cơ cấu nguồn vốn. Bảng 1.6: Cơ cấu nguồn vốn kinh doanh của công ty trong giai đoạn 2010-2012. Đơn vị tính: VNĐ (x%? _Y7OO _Y7O _Y7O7 6(e34(ˆ? $cS$77S$<R„ S$7$SP$„Rc P$7$S7$77 r[(i%1i 7$„$S<c$SOc P$QOS$QR$SOP <$7PS$O„c$RQO aZ6 P$7$Qc7$c„R R$<7P$„Qc$„S O$PQP$PO$„R7 (Nguồn: Phòng tài chính-kế toán)  (Go…+6r[(i%1i(%:?(J3EZk%Z6(e34(ˆ?8r[(i%1i_Y7OO(%&Y QS8OP‚a?mZ6^&_Y7O79=Qc8R‚(E(\l((l(=%(5(e' z&?$1Ea?mZ6r[(i%1i9?(%&Y•9>'EZl^tX?1l L(BY41D^b?B(E(EN^D;%(XE'((E[(i%Z'KH ?m;(H$0(Eir[(i%1i'Ebg(%&9Br;%(XE'([(q(r[^t 6%^'(g'9r%(?G8%iYH;(Ei[(i%1i$ SVTH: HÀ THỊ ÁNH MSV: 10D100132 R 4. Kết quả hoạt động kinh doanh của CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ GIA ĐÌNH. Bảng 1.7: Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ GIA ĐÌNH (2010 -2012). Đơn vị tính: VNĐ (x%? _Y7OO _Y7O _Y7O7 E'((?WH(= 7O$PQ$SQR$„cO 7„$PQ<$7$c„R 7R$cO$7<<$RS S H;(Ei%iY1KXE'((? 7S$Oc„$OOO 7SO$<Rc$O7 cO$SSS$PR„ E'((?(?bZ:WH(= 7O$O77$7Qc$„cO 7„$77Q$PSS$c<< 7R$RO$cSS$7Q Q %HZ6(=WH P$OOS$7SP$„cS 7O$<7$7<c$O„„ 7O$S<c$<Q$7R O *r%(?GZ:WH(= <$Oc$O7Q$„cR „$O<S$<P$„R„ R$SP$R<R$c„Q E'((?(EN^D=%(5( O$SP7$„R „$<QS$O7S <$QPS$cRP (%[(5=%(5( SPQ$Oc$OOO QPO$R<Q$SS7 QOO$<7$cO7 (%[(59]%Z' $OO7$SPQ$P ROP$S7$R<Q QPS$R„c$O7 (%[(5WH(= R„$<<7$OR $OQ$OO7$QP„ cS$P„O$PO7 (%[(5p?i9`XE'((%>[ cS$RSP$Q< $SP$OS7$7 $OO7$PS$„R< *r%(?G(?bK(EN^D 3io?\;%(XE'( 7$c<„$QS<$OPc P$<„R$<c<$PP P$SRc$ccR$RQ„ (?(G[;(H  c$<R$OcS R$<QR$„Oc (%[(5;(H  S$PSR$OOc P$OOQ$< *r%(?G;(H  <$S7P$O„P S$<Q7$c„ a9r%(?G1Bk(?& 7$c<„$QS<$OPc P$<cP$O7O$77„ P$S„S$<Pc$cQ< (?&(?(GXE'((%>[ RP7$SP$O7 $RS$QOQ$OQR $OcQ$c7$P„c *r%(?@3'?(?& 7$77<$PO7$OSR S$Q7O$QQ$R S$7„R$RSR$P<R (Nguồn: Phòng tài chính – kế toán) Bảng 1.8: So sánh kết quả hoạt động kinh doanh của CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ GIA ĐÌNH (2010-2012). Đơn vị tính:VNĐ Chỉ tiêu Năm 2011/2010 2012/2011 2010 2011 2012 Số tiền Tỷ lệ % Số tiền Tỷ lệ % Tổng doanh thu 7O$QQ$ROO$R< 7„$Q<Q$RSS$O S 7R$c7Q$P<„$Q < „$PO$OS7$SP 7 P8R S  <PO$7<P$<„R cR8R < Chi phí R$O<P$O<R$<7 7S$Q<7$„$„R Q 7S$QP$„„$Q< O <$Pc„$P$7< O S„8O „ 7O$S<S$SQ cc8c  SVTH: HÀ THỊ ÁNH MSV: 10D100132 „ Lợi nhuận 7$c<„$QS<$OPc 4.694.020.228 4.383.649.956 $R7Q$P„P$R c Q„8 S  Q„O$SRO$7R7 cS8S c (Nguồn: Phòng tài chính-kế toán)  (Go…  E'((?_Y7O3EZk%_Y7OO_P8RS‚('„$PO$OS7$SP78XE'( (?_Y7O73EZk%_Y7O%iY787P‚('<PO$7<P$<„R$E'((?_ YN(Z=E_Y7O8%iY(Š7O7$@9=l(1N(?e'H1E _Y7O7?(@9=XE(%:?W%&^DZ:;%(&9NY[(H'E8%Ho_Xb? _'E8(=(g'^n^‹8X‡k%%?XqL%iY^%(%:?[(b$  (%[(5(EN^D;%(XE'(e'_S„$O„‚1E_Y7O3EZk%_Y 7OO^b?B(Y<$Pc„$P$7<O^tY41D;%(XE'(8_Y7O7%iY H;(Ei[(i%(%7O$S<S$SQBJh%iYO8Oc‚8^]n%iYH (%[(5;(b(%&8XE:;%(&1E(C%%'=Œ[;(g;(_$  *r%(?Ge'_YN(_Y7O_$R7Q$P„P$RchQ„$S‚3E Zk%_Y7OO8Wn^b?(ˆ9N%Z=%iY(Š_Y7O7%iYQ„O$SRO$7R7h <8<‚XE:;%(&g(%:?W%&^D;(6$ (l(?(EN^D;%(XE'(e'==^N^Br(%>?p?i'E8 p?Y^BrY41DiZ:(@9vZ=ZG9v8369Br;(H((=_98 ==g?5'E(J1(j1BC$ SVTH: HÀ THỊ ÁNH MSV: 10D100132 c PHẦN II: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ NHỮNG TỒN TẠI CHÍNH CẦN GIẢI QUYẾT TRONG CÁC LĨNH VỰC QUẢN TRỊ CHỦ YẾU TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ GIA ĐÌNH. 1. Tình hình thực hiện các chức năng quản trị của công ty. H\[9](^NEe'^]o@Xv^BrJ(&ZG(=(;(H6[(q(r[ Zk%\?1ua(he'$KZ%>[(@(%'(%>YZ28Z%>1€1=%ˆ' H[(zW'1E$(YZ=E^g9=3vY%(WN((g'(%^](u^s 3v[(H1%te'$F?i1j^]NE1'YDJ(&p?i9`(|YWiE^iY 3v@W|Z:p?:Z=9r%5(%ˆ'HW1EZ=E=%Z=(v(%>6 H(EN^Dp?i1j(h_$EN^Dp?i1j^Br(v(%>(p?'P(h _(EN(^j(8a(h89](^NEZ=;%tY3EH$  Công tác hoạch địnhXEW'%HY^6[(m%;&(r[Zk%1B4H[(zW'9;& (EN(8BC%^B'1'[(X?>Z=p?&^j(?6%q9=%HY^6$%>9;&(EN( ^Br(u1f8?(%Z%>(EN(^j(z(B'3H3'E1EZ%>^B'1' [(BJ%>Z=^H(%HH[(BJH(v(%>$  Công tác tổ chức, lãnh đạoW'^%:?(=(89](^NEe'^'369=BC%g (?Y$Br^=ENEW=%Wi8g1l(^D(?Y8g;%((%>Y1E 9w(Zvp?i1j$l(&Ha(h9](^NE8a(h(v(%>BJ^6%6$ %>[(@p?:8p?1H((%>Yp?:(N%ˆ'H[(zW'^Br(v(%> (%Y(x($?(%LgYD36(N(&Zl9=(‹Yf%Z\^:^:?XE %HY^6p?&^j(9(%:?;(%Y'5(H(@8(ep?'(%&?5((5(oH8 W‹9•HJ(D%1E;%(XE'(8g(ˆ3'%9bY1Ep?H1l(1'p?&^j($  Công tác kiểm soát(%>N%1EHZ'%1ze'W';%tY3EH;(HYC(N$ b?(&(=(Z%e'W';%tY3EH^:?9=(@Z%e'89=YZ%>(VE(& ^D;%Y(%>Y$I';%tY3EH[(i%;%tY1'Z=;%tY3EH^Br(EN^De'I' ^%:?(=(~W'%HY^6•8?(%(f9N%9=(@Z%\[XBk%8XE^g5(^D9G[ 1E;%tY1'9=1\(N(&$1(v&(%>'8W';%tY3EHz(EN^D1\ (l((h$ Thu thập thông tin và ra quyết định quản trịl((l((EN^De'HWD[(G 1E^:?^Brp?i9`YDH(g(>(6XBk%3vp?i9`e'H[(z W'$EN^De'K[(z^Br%HY^6%'Eo?6H1B4[(z8K^g 1B4[(z[(@(%>YZ22(t(EH(=(Z%1E[(z8;(%(E= (=(Z%>(@Z%K[(zg(ˆWHEHEZ=[(i(m%91B4 [(z81m%3'?^gH1B4[(za(r[WHEHE9%HY^6$tK^g%HY^6 g(ˆ^%:?(=((r[9`−>(v(%>g(>(6trên – dưới – trên. Kỹ năng quản trị của nhà quản trị ở các cấp quản trị trong doanh nghiệp.  %HY^6(=p?i1j\['E1E9=BC%1v%&[ ^B'1'Hp?&^j(89=BC%^j((BkH(EN^De'8g;y_9]( ^NEZ=;y_%'E%&[EN%%'E68nYWn^Br(?YJWiZ:(ˆ =(Yl(^';%(XE'(;(H6$  1B4[(z;%(XE'(9=BC%1v%&[WHEHEZk%%HY^6Z=p?i9`H (@Z%XBk%p?:89=(=p?i1jbY1?g;y_(?Y8;y_%'E %&[681'p?&^j(Zk%(ˆ(EN^D[(q(r[Zk%Zj15e'Yl(;(H6$  1B4[(z(=((5(T(@3vg;%&(hZ:(@3v8;y_%'E%&[68 ;y_9](^NE;(H6$ 2. Công tác quản trị chiến lược của công ty. SVTH: HÀ THỊ ÁNH MSV: 10D100132 O EN^De'(e&?^BroH9G[(p?'H;&(EN([(H1%t n(N[(b9k9=;&(EN((H8(%&?[(BJ(Bk(EN^DX=%(N89=^Œ ^%tY9k(%[(6%p?H1l((EN^De'8(@Z%1E(B'oH ^j(1€1=^Br3hYNmN%8Y(l((%&9Bre'^%;(%zŒ[ [(i%(%:?;(g;(_;(%(v(%>Y2%?(?$  Tình thế môi trường chiến lược: Ž(j1BC%?(2369BrBC%Y?'1E(j1BC(=([(6=D%Z= YD36x(9@G(Bw((u8In%(•g36X@9k%b„$Q1%>?X@9= (j1BCg(?b?%?Xq(=(g';(H9k$ Ž(@6:;%(&3v3?%iY;%(&1E_Y7OO^b?7O9=Yi( (B4^&Yf%(EN^DW?WH81'E^a%;%(&Wj(ˆ9N%8Z=^]Xb(m%[(2 Z=E?6%_Y7O•(EN^D;%(XE'(e'X%‘1'(?G9r%(J$ Ž6%(eN(1'(g(ˆ^6%(eN(1'(9kg?51(j1BC(B a[(b(BJYN%Xj(Z2I&(=(8a[(b^b?B(BJYN% Z=Xj(Z2"/8$$$N(1'(=='n%ˆ'HZk%('? 9=Y(E;(i_%?(23i[(sYŒ[;(g;(_$ Ž0(H((=Zk%(j1BC%?(2(%>'e'g36X@b„$Q1%>? BC%g(?(G[Wl(p?@3\[oxP871%>?^m8(?b?3}X2((BCe' BC%X@9=3i[(sYg(\9Br68%Hi[(i%(_8Y‡?Y]^Š[8^'_$ Ž(>9?G[(G(ˆ(>Yk%Z=E(EN^D;%( XE'(e'Yl(8%iY(%t?(%[(58@'E_3?\9'E^D8^VY9N%(%>? p?i;%(XE'('E$  Hoạch định và triển khai chiến lược cạnh tranhXv'1[(@5(l((l((%>N% e'Z=e'^6%(eN(1'(W%&^Br^%tYYN(&?K^gg(ˆ;& (EN(^j((Bk[(H1%t(j1BCe'1'(j1BCSY%:InT1?T 'Y$  Chiến lược phát triển thị trường:(%h?l((l((%>N%e'(j1BCZ=(? b?BC%X@K^gg(ˆ(BJ1l([(H1%t(j1BC[(q(r[(B;(?& Y]%8p?iHE8ou%&Y41D(j1BC•  Lợi thế cạnh tranh9=(‹X‘X=1EZ%>9?m9H(Z=E(j1BC H(J%Y=H9k;(^t`(E_(B'(tY41Dp?YW'E(qY (&$GX26%^'?m9v^t(@Y(G[Z=[(H1%t(j1BCW|H( %&[G^iYWiE6Xj(Z2(_Y3g;(H((=1EZ=3'?WH$ 3. Công tác quản trị tác nghiệp của công ty. Quản trị mua hàng?m(=(g'e'^:?(G[KH(=?\[1EBk Z=BkE=%?\[(By8=%*E'81?F?68=F?68(H%*'$$$$  ^]o@Xv^BrH((ha(hY?'(=;(E'(fZ=(r[9`$H(l( (hY?'(=^'XN8Y?'(VE(r[^m8;`1Bk(%&YQO‚•1fY?'Z=E ^iYWiE5(a^j(?m?Z=(\9Br$0(@?ZG(?t(=(g'^Br(v (%>;(H6$  IN((ˆ(=(Y=^]^N^BrzmN%(ˆ&?;…Y(B ;(@?p?i1jY?'(=e'Z‡z(B'^Br(r[9`Zk%(?b?WH1'e' 82(t(B(\9Bre'YD369(=Y?'Z=E(B'^Br68(e9EN% Z=369Br(B'^H[h^e(?b?WH1'^]@1'H3v6Z:(%&?(2(= (g'1Ep?H1l(;%(XE'(e'8XvWHE(?b?Z=9Br(=(g'WH1' (e&?Xv'Z=E;%((%>Ye'(@Z%;%(XE'(Y=(B'g2oH^j( SVTH: HÀ THỊ ÁNH MSV: 10D100132 [...]... ĐỀ XUẤT HƯỚNG ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN Trên cơ sở khảo sát tình hình thực tiễn tại CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ GIA ĐÌNH dựa trên những tồn tại, yếu kém tại công ty em xin đề xuất 3 hướng đề tài nhằm gia i quyết một phần những tồn tại yếu kém hiện nay của công ty 1 Hoàn thiện công tác đãi ngộ nhân lực tại CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ GIA ĐÌNH 2 Hoàn thiện công tác tổ chức lực... ngộ nhân lực tại CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ GIA ĐÌNH 2 Hoàn thiện công tác tổ chức lực lượng bán hàng tại CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ GIA ĐÌNH 3 Hoàn thiện công tác xây dựng kế hoạch bán hàng của CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ GIA ĐÌNH SVTH: HÀ THỊ ÁNH MSV: 10D100132 ... vị trí công ty đều xác định nhiệm vụ và trách nhiệm rất cụ thể Công ty sử dụng phương pháp phân tích công việc theo chức năng, phân tích công việc sẽ cho ra các bản mô tả công việc và bản tiêu chuẩn công việc thông qua đó các bộ phận, nhân viên trong công ty nắm bắt được các công việc mình phải làm và nhiệm vụ của mỗi cá nhân phòng ban cần thực hiện Phân tích công việc sẽ giúp bộ phận hành chính- nhân... cao và nhân viên trong công ty + Môi trường làm việc chưa được chuyên nghiệp vẫn còn tình trạng nhân viên đi muộn về sớm, thiên vị nhân viên chưa hài lòng với môi trường làm việc hiện tại nên hiệu quả công việc chưa đạt được tối đa 5 Công tác quản trị dự án, quản trị rủi ro của công ty - Quản trị dự án: CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ GIA ĐÌNH là công ty nhỏ do đó các dự án của công ty. .. điện, dịch vụ sửa chữa, bảo dưỡng, bảo hành các sản phẩm công ty kinh doanh khá tốt tạo được lòng tin và uy tín đối với khách hàng - Dịch vụ của công ty dành cho khách hàng rất đầy đủ và đa dạng, chất lượng dịch vụ ngày càng được nâng cao không những làm hài lòng khách hàng về số lượng mà cả về chất lượng Công ty luôn đảm bảo dịch vụ tư vấn cho khách hàng một cách tỉ mỉ, nhiệt tình, dịch vụ vận... lượng dịch vụ tốt giúp cho việc thu hút khách hàng đến với công ty và tỷ lệ khách hàng quay lại với công ty cao SVTH: HÀ THỊ ÁNH MSV: 10D100132 12 Công ty cung cấp các dịch vụ cho khách hàng: tư vấn, gia i đáp thắc mắc, vận chuyển, bảo trì, bảo dưỡng, bảo hành… đáp ứng một phần nhu cầu của khách hàng Tuy nhiên, một phần do trang thiết bị, công cụ làm việc còn thiếu đặc biệt nhân lực của công ty thiếu... năng, kinh nghiệm và kiến thức nên việc tư vấn khách hàng thường thiếu chuyên nghiệp, đôi khi còn chậm trễ cung ứng các dịch vụ nên chưa tạo ra sự hài lòng thực sự cho khách hàng 4 Công tác quản trị nhân lực của công ty Phân tích công việc, bố trí và sử dụng nhân lực: Phân tích công việc: nhân lực luôn là nòng cốt quan trọng của mỗi công ty, luôn giữ vị trí rất quan trọng Vì vậy công ty rất chú trọng... việc hay cơ cấu công ty thay đổi cần bố trí lại nguồn nhân lực Tuyển dụng: công ty chỉ tuyển dụng khi thiếu nhân lực Công ty đăng tin tuyển dụng trên website của công ty và trên hệ thống bảng tin trước cửa công ty Quy trình tuyển dụng tư ng đối đơn gia n, dựa trên các bước cơ bản trong quy trình tuyển dụng, ít tốn kém và không mất nhiều thời gian Các ứng viên sẽ tới trực tiếp công ty để nộp hồ sơ... nắm bắt được tình hình nhân lực của công ty, bố trí nhân viên vào các vị trí phù hợp và hiệu quả nhất, sử dụng đúng người đúng việc Đây là cơ sở để công ty tiến hành công tác tuyển dụng, bố trí sử dụng, đào tạo và đãi ngộ nhân sự Bố trí và sử dụng nhân lực: công ty bố trí nhân lực dựa vào thực lực và trình độ của mỗi người Hiện nay công ty có 20 người, là công ty nhỏ, số lượng nhân viên ít vì vậy... hướng dẫn và giúp đỡ người mới, chủ yếu là các nhân viên tự học hỏi lẫn nhau Trong quá trình đào tạo công ty chủ yếu chú trọng đào tạo về kỹ năng, tay nghề cho nhân viên Đánh giá và đãi ngộ nhân lực: công ty sử dụng cả 2 hình thức đãi ngộ tài chính và phi tài chính Công tác đánh giá sẽ được tiến hàng bằng cách cho điểm với mức điểm ban đầu là 100, nhân viên nào hoàn thành tốt công việc và vượt mức .  PHẦN I. KHÁI QUÁT VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ GIA ĐÌNH 1. Giới thiệu khái quát về công ty cổ phần đầu tư thương mại và dịch vụ gia đình. 1.1 hình sử dụng lao động của công ty cổ phần đầu tư thương mại và dịch vụ gia đình. 2.1. Số lượng, chất lượng lao động của công ty cổ phần đầu tư thương mại và dịch vụ gia đình. +69Br(@Z%7OBC% Bảng. cấu lao động của công ty cổ phần đầu tư thương mại và dịch vụ gia đình. Bảng 1.2:Cơ cấu nhân viên theo phòng ban chức năng của CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ GIA ĐÌNH Đơn vị: Người STT