CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP SVTH: Văn Tấn Phúc 1 ĐỀ TÀI: HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG CÁ NHÂN SẢN PHẨM IN ẤN CỦA CÔNG TY CRE-I. PHẦN MỞ ĐẦU Lý do chọn đề tài Hoạt động bán hàng cá nhân là hình thức trình bày trực tiếp giữa nhân viên bán hàng với một hay nhiều khách hàng với mục đích là chào hàng và bán hàng. Đó là một chuỗi hoạt động và các mối quan hệ, đòi hỏi rất nhiều kỹ năng, kiến thức cũng nhƣ kinh nghiệm của ngƣời nhân viên bán hàng. 1 Trong quá trình thực tập tại công ty Cre-I, tôi đã may mắn đƣợc huấn luyện và đƣợc trực tiếp tham gia vào hoạt động bán hàng cá nhân của công ty. Đây quả thật là cơ hội tốt để tôi có thể học hỏi, rút kinh nghiệm từ thực tiễn công việc. Tôi cảm thấy công việc này thật sự thú vị nhƣng cũng đầy thử thách, và cũng là một đề tài hay cho chuyên đề thực tập của mình. Mục tiêu của đề tài o Nhận thức đƣợc thực tế hoạt động bán hàng cá nhân của một doanh nghiệp. o Giúp doanh nghiệp xác định đƣợc ƣu nhƣợc điểm, thuận lợi và khó khăn của hoạt động bán hàng cá nhân của mình. o Bằng một số giải pháp, đề xuất cụ thể, giúp doanh nghiệp hoàn thiện hơn việc bán hàng các nhân, từ đó nâng cao hiệu quả bán hàng. 1 Nguyễn Văn Thi và Nguyễn Văn Trung(2000), Những chiến lược bán hàng đột phá, TpHCM, Nhà xuất bản Thống kê, 46 CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP SVTH: Văn Tấn Phúc 2 Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu Đối tƣợng thu thập thông tin là những khách hàng đã, đang hoặc có thể sẽ sử dụng sản phẩm in ấn của Cre-I trên toàn quốc. Phạm vi nghiên cứu là các hoạt động bán hàng cá nhân sản phẩm in ấn của Cre-I. Các khảo sát tập trung vào vấn đề bán hàng cá nhân. Quy trình thực hiện và phƣơng pháp nghiên cứu Quy trình thực hiện : o Xác định các vấn đề chính của đề tài o Thu thập thông tin thứ cấp o Tiến hành phân tích và diễn giải các tài liệu thu thập đƣợc o Tiến hành nghiên cứu định tính o Lập bảng câu hỏi phỏng vấn cho nghiên cứu định lƣợng o Phỏng vấn 25 khách hàng bằng bảng câu hỏi o Phân tích, xử lí SPSS o Tổng hợp, phân tích o Nghiên cứu kết quả từ đó đƣa ra các giải pháp, đề xuất o Kiểm tra, và hoàn thiện chuyên đề Phƣơng pháp nghiên cứu : o Nghiên cứu định tính: Quan sát, phỏng vấn trực tiếp những nhân viên sales trong công ty (các câu hỏi phỏng vấn đƣợc chuẩn bị trƣớc). Việc này nhằm tìm hiểu và bổ sung các yếu tố cần thu thập, đồng thời xác định đƣợc thang đo cho các câu hỏi trong bản câu hỏi của nghiên cứu định lƣợng.  Sử dụng phương pháp lấy mẫu chiến lược  Số lượng mẫu là 3 CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP SVTH: Văn Tấn Phúc 3  Đối tượng là những nhân viên sales làm việc tại công ty  Thời lượng phỏng vấn từ 10 đến 20 phút  Hẹn phỏng vấn trực tiếp vào giờ nghĩ trưa hoặc buổi chiều sau khi tan ca  Thời gian thực hiện 3 ngày từ 2/3/2011 – 4/3/2011 o Nghiên cứu định lƣợng: Nghiên cứu định lƣợng bằng cách thông qua bản câu hỏi phỏng vấn khách hàng về ý kiến đánh giá, mức độ hài lòng đối với việc bán hàng cá nhân của công ty… Dữ liệu thu thập đƣợc phân tích xử lý bằng phần mềm SPSS, từ đó cho ra kết quả nghiên cứu.  Sử dụng phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên đơn giản  Số lượng mẫu là 25  Đối tượng là những khách đã, đang hoặc có thể sẽ sử dụng sản phẩm in ấn của công ty Cre-I trên phạm vi toàn quốc  Hình thức phỏng vấn trực tiếp và phỏng vấn qua thư điện tử  Thời lượng phỏng vấn trực tiếp từ 3 đến 5 phút  Thời điểm phỏng vấn trực tiếp là ngay sau những buổi làm việc xong với khách hàng.  Người phỏng vấn trực tiếp là tôi hoặc các nhân viên sales trong công ty.  Thời lượng phỏng vấn qua thư điện tử là 5 ngày kể từ ngày gửi thư phỏng vấn.  Dự tính thời gian thực hiện là 2 tuần, từ ngày 7/3/2010 – 20/3/2010. Hạn chế của đề tài Khách hàng của công ty chủ yếu là các doanh nghiệp nên sẽ gặp khó khăn trong vấn đề thu thập thông tin. CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP SVTH: Văn Tấn Phúc 4 Kết cấu đề tài Trong chƣơng đầu, chúng ta sẽ nghiên cứu về đặc điểm thị công nghiệp, những khác biệt của thị trƣờng công nghiệp so với thị trƣờng tiêu dùng (sản phẩm, khách hàng, hành vi mua…), họat động bán hàng cá nhân trong thị trƣờng này, vài trò và tầm quan trọng của nó đối với doanh nghiệp. Chƣơng hai cung cấp một cái nhìn đầy đủ về công ty Cre-I, họat động kinh doanh gần đây cũng nhƣ định hƣớng phát triển của nó trong tƣơng lai. Qua chƣơng ba, đề tài xóay sâu vào thực tiễn hoạt động bán hàng cá nhân của Cre-I đồng thời đƣa ra kết quả khảo sát và đánh giá của khách hàng đối với họat động này. Từ đó, kết hợp với cơ sở lý luận ở chƣơng một, chúng ta sẽ phân tích điểm mạnh điểm yếu, những thuận lợi và khó khăn của doanh nghiệp, đồng thời đƣa ra những đề xuất để công ty có thể hòan thiện hơn họat động bán hàng cá nhân của mình trong chƣơng bốn. CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP SVTH: Văn Tấn Phúc 5 CHƢƠNGI: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG CÁ NHÂN TRONG THỊ TRƢỜNG CÔNG NGHIỆP 1.1. Khái niệm thị trƣờng công nghiệp: 2 Thị trƣờng công nghiệp là thị trƣờng các doanh nghiệp (kể cả các tổ chức của nhà nƣớc và các tổ chức phi lợi nhuận) bao gồm các cá nhân và tổ chức mua hàng để phục vụ những mục đích sản xuất tiếp, bán lại hay phân phối lại. Thị trƣờng công nghiệp mua hàng hóa và dịch vụ nhằm mục đích tăng mức tiêu thụ, cắt giảm chi phí hay đáp ứng những yêu cầu xã hội và pháp lý. So với thị trƣờng ngƣời tiêu dùng, thị trƣờng công nghiệp có ít ngƣời mua hơn, ngƣời mua có tầm cỡ hơn, và ngƣời mua tập trung mạnh hơn, việc mua sắm là do những ngƣời có trình độ chuyên môn hơn thực hiện, và chịu tác động của nhiều ảnh hƣởng hơn. 1.2. Đặc điểm thị trƣờng công nghiệp: 3 Thị trƣờng các doanh nghiệp bao gồm các cá nhân và tổ chức mua hàng để phục vụ những mục đích sản xuất tiếp, bán lại hay phân phối lại. Các doanh nghiệp (kể cả các tổ chức của nhà nƣớc và các tổ chức phi lợi nhuận) là thị trƣờng nguyên liệu và vật tƣ, phụ tùng thay thế, lắp đặt, thiết bị phụ trợ, vật tƣ phụ và dịch vụ. So với thị trƣờng ngƣời tiêu dùng, thị trƣờng công nghiệp có ít ngƣời mua hơn, ngƣời mua có tầm cỡ hơn, và ngƣời mua tập trung mạnh hơn, việc mua sắm là do những ngƣời có trình độ chuyên môn hơn thực hiện, và chịu tác động của nhiều ảnh hƣởng hơn. Nhu cầu sản phẩm và dịch vụ thị trƣờng công nghiệp có nguồn gốc từ khách hàng và dịch vụ ở thị trƣờng tiêu dùng. 2 Trần Thị Ý Nhi(2010), Giáo trình giảng dạy Marketing công nghiệp, TpHCM, 3 3 Robert W.Haas(1989), Industrial Marketing (Marketing công nghiệp), Hồ Thanh Lan(lƣợc dịch)(2008), Nhà xuất bản Thống kê, 16-18 CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP SVTH: Văn Tấn Phúc 6 1.3. Sản phẩm trong thị trƣờng công nghiệp Ngƣời ta chia các sản phẩm, dịch vụ trong thị trƣờng công nghiệp thành bảy nhóm chính sau: 4 1.3.1. Thiết bị nặng: Là những máy móc thiết bị dùng để sản xuất, có giá trị lớn đƣợc coi là tài sản cố định của tổ chức. Những thiết bị này thƣờng là những máy móc có kích cỡ lớn, khó di chuyển nhƣ: máy tiện, máy mài, máy nén thuỷ lực, máy ủi, cần cẩu, xe tải, máy biến thế, máy móc trong hệ thống dây chuyền công nghệ… 1.3.2. Thiết bị nhẹ: Là những thiết bị có thể di chuyển đƣợc dễ dàng, có giá trị thấp hơn đáng kể so với thiết bị nặng. Ví dụ: Máy khoan cầm tay, kéo cắt vật liệu, dụng cụ đo đạc, phần mềm máy tính, máy tính bỏ túi… 1.3.3. Thiết bị phụ trợ: Là những thiết bị sử dụng cho các hoạt động hỗ trợ sản xuất thƣờng đƣợc gọi là MRO: + Thiết bị bảo quản (Maintenance): Bao gồm sơn, dầu mỡ bảo quản máy móc, thiết bị làm sạch, thiết bị dọn dẹp vệ sinh… + Thiết bị sửa chữa (Repair): Bao gồm các thiết bị dùng để sửa chữa các loại máy móc, hệ thống điện, nƣớc (kìm, tôvít, bút thử điện…) + Thiết bị vận hành (Operating): Bao gồm xăng, dầu để vận hành máy móc, văn phòng phẩm phục vụ cho hoạt động quản lý, điều hành… 1.3.4. Những bộ phận cấu thành: Là những sản phẩm khách hàng mua để lắp ráp vào sản phẩm cuối cùng của họ. Ví dụ: các linh kiện điện tử (bo mạch chính, chíp, loa, màn hình, mạch…) bán cho nhà sản xuất điện thoại di động. 4 Robert W.Haas, tài liệu đã dẫn, 31-39 CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP SVTH: Văn Tấn Phúc 7 1.3.5. Vật liệu thô: Bao gồm những sản phẩm tạo ra từ công nghiệp khai thác hoặc ngành nông lâm nghiệp.Ví dụ: Khoáng sản: quặng sắt, than đá, dầu thô, đồng, chì, thiếc… Hải sản: các loại tôm, cá, động vật biển, rau biển… Lâm sản: gỗ, cây rừng… Các sản phẩm nông nghiệp: gạo, ngô, khoai, sắn, rau, củ, quả… Khách hàng của những sản phẩm này là các doanh nghiệp chế biến (khách hàng sử dụng), hay những nhà sản xuất mua nhiên liệu để vận hành máy móc. 1.3.6. Vật liệu đã chế biến: Bao gồm những loại nguyên liệu đã qua chế biến mà không phải là các bộ phận cấu thành. Ví dụ: Thép cán, thuỷ tinh, kim loại dát mỏng… Khách hàng của các loại sản phẩm này thƣờng là những nhà sản xuất máy móc thiết bị. 1.3.7. Dịch vụ: Bao gồm dịch vụ cần thiết phục vụ trong quá trình sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp. Các dịch vụ đƣợc sử dụng bởi 3 lý do sau: + Các công ty cung cấp dịch vụ thƣờng cung ứng những dịch vụ có tính chuyên môn cao, khách hàng thƣờng khó có thể thực hiện. + Sử dụng dịch vụ của các công ty cung ứng dịch vụ doanh nghiệp có thể cập nhật và bắt kịp đƣợc những thay đổi trên thị trƣờng ở những lĩnh vực mà họ không chuyên sâu. + Sử dụng dịch vụ bên ngoài giúp chi phí thƣờng xuyên, chi phí cố định của doanh nghiệp giảm đi đáng kể. CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP SVTH: Văn Tấn Phúc 8 BẢNG 1.1 - PHÂN LỌAI DỊCH VỤ STT Phân loại dịch vụ Ví dụ minh hoạ 1 Dịch vụ vệ sinh Vệ sinh công nghiệp, lau kính ở các cao ốc, giặt các loại thảm sàn, bàn ghế văn phòng có nỉ… VD: Công ty chăm sóc nhà Homecare, công ty Hoàn Mỹ… 2 Dịch vụ an ninh, bảo vệ Gác cổng, cho thuê vệ sĩ, bảo vệ doanh nghiệp, nhà hàng, ngân hàng… VD: Công ty Vệ sĩ - Võ đƣờng Ngọc Hoà… 3 Dịch vụ kế toán, kiểm toán - Dịch vụ kế toán: Dịch vụ hƣớng dẫn nghiệp vụ kế toán; Dịch vụ lập Báo cáo quyết toán; Tƣ vấn hoàn thiện hệ thống kế toán; chuyển đổi hình thức báo cáo kế toán sang chuẩn kế toán quốc tế… - Dịch vụ kiểm toán: Kiểm toán báo cáo tài chính doanh nghiệp; Kiểm toán Báo cáo quyết toán XDCB;Kiểm toán tuân thủ; Kiểm toán hoạt động; Kiểm toán báo cáo tài chính của các Dự án… VD: Công ty Sao Vàng, công ty Tầm Nhìn Việt, công ty Á Châu… 4 Dịch vụ tài chính Dịch vụ ngân hàng, chứng khoán… VD: Công ty VVFC, công ty VFS… 5 Dịch vụ cho thuê tài chính Cho thuê thiết bị, máy móc xây dựng lớn, xe vận tải… VD: Ngân hàng Sacombank, ngân hàng ACB… 6 Dịch vụ quảng cáo, quan hệ công chúng Thiết kế, thi công, thực hiện các chƣơng trình quảng cáo truyền hình, báo chí, quảng cáo ngoài trời, các chƣơng trình truyền thông, dịch vụ gửi thƣ quảng cáo, tổ chức hội chợ… CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP SVTH: Văn Tấn Phúc 9 VD: Công ty quảng cáo Đất Việt, Quảng cáo Việt Mỹ (Vinataf), Quảng cáo Trẻ… 7 Dịch vụ điều hành, sửa chữa Sửa chữa các thiết bị, đào tạo vận hành, sử dụng, lắp đặt… VD: Công ty cổ phần Công nghệ Long Thành, công ty Đức Việt… 8 Dịch vụ nhân sự Cung cấp nguồn nhân lực, tƣ vấn giới thiệu việc làm, đào tạo… VD: Công ty Navigos Group (vietnamwork), báo Lao động… 9 Dịch vụ tƣ vấn Tƣ vấn luật, quản trị, marketing, tƣ vấn kỹ thuật công nghệ… VD: Công ty Brandco, công ty Hồng Đức & partners 10 Dịch vụ máy tính, tin học Dịch vụ cung cấp phần mềm máy tính, viết chƣơng trình, bảo dƣỡng, bảo hành, sửa chữa máy tính… VD: Công ty Hòang Vy, công ty KTC… 11 Dịch vụ kỹ thuật Dịch vụ thiết kế hệ thống máy móc, dây chuyền công nghệ, công suất, phòng thí nghiệm… VD: Công ty Tân Khoa, công ty cổ phần Năng Lƣợng Việt Nam… 12 Dịch vụ bảo hiểm Tai nạn, cháy nổ, hàng hải, lao động… VD: Công ty Bảo Việt, AIA, AAA… 13 Dịch vụ chăm sóc sức khoẻ Dịch vụ của bệnh viện, phòng khám tƣ nhân… VD: Bệnh viện Hòan Mỹ, bệnh viện Việt Pháp… 14 Dịch vụ pháp lý Quan hệ lao động, thuế, bằng phát minh sáng chế… VD: Công ty tƣ vấn và dịch vụ pháp lý VINAJOCU, các văn CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP SVTH: Văn Tấn Phúc 10 phòng luật sƣ… 15 Dịch vụ phân phối Dịch vụ vận chuyển, dịch vụ giao nhận, dịch vụ cho thuê kho bãi… VD: Công ty kho vận Miền Nam, Công ty Kho vận giao nhận ngoại thƣơng, Vinalink… (Nguồn: Văn phòng quản lý và ngân sách, Sổ tay Phân lọai công nghiệp tiêu chuẩn 1987 (Washington D.C. Văn phòng in ấn chính phủ, 1987.)) 1.4. Khách hàng công nghiệp và hành vi mua 1.4.1. Phân loại khách hàng công nghiệp: Dựa vào cách thức sử dụng sản phẩm hay dịch vụ trong quá trình hoạt động, các doanh nghiệp trong thị trƣờng công nghiệp đƣợc phân thành các loại: Các doanh nghiệp sản xuất: Bao gồm các tổ chức mua sắm sản phẩm, dịch vụ nhằm mục đích sản xuất ra những sản phẩm, dịch vụ khác để bán hay cho thuê. Các tổ chức thƣơng mại: Là những tổ chức mua hàng hoá, dịch vụ công nghiệp để bán lại hoặc cho thuê (ở nguyên dạng đã mua) nhằm mục đích kiếm lời. Họ chính là các trung gian bán buôn, bán lẻ, trên thị trƣờng. Các tổ chức nhà nƣớc: Bao gồm những cơ quan thuộc chính phủ, chính quyền địa phƣơng, các ban ngành, đoàn thể mua những hàng hoá cần thiết để thực hiện những chức năng theo sự phân công của chính quyền. 1.4.2. Phân loại nhà sản xuất: Nhà cung cấp nguyên liệu: Các nhà sản xuất hàng hoá và dịch vụ công nghiệp cần nguyên vật liệu để sản xuất và thƣờng nguyên vật liệu này đƣợc mua từ các tổ chức khác. Những nhà sản xuất mua thiết bị, sự cung cấp và vật liệu từ các nhà sản xuất khác, từ công nghiệp mỏ, nuôi trồng và khai thác thuỷ hải sản, lâm sản, để sản xuất ra hàng hoá và dịch vụ. [...]... Những nhân viên có kinh nghiệm này biết kinh doanh và phát huy khả năng của họ để bán một sản phẩm Nhà cung cấp/ khách hàng: Khách hàng và các nhà cung cấp cũng là một phần đáng kể của những nhân viên có kinh nghiệm Quảng cáo trực tiếp: Phụ thuộc vào loại của vị trí bán hàng, các hãng có thể cùng quảng cáo trên các tạp chí thƣơng mại và các thông tin chuyên ngành Các văn phòng việc làm và tƣ vấn bán hàng: ... cầu của khách hàng  Sản xuất cung cấp vật phẩm quảng cáo: Tờ rơi, banner, bảng tên, bảng hiệu, standee, kệ trƣng bày, banner cuốn…  In ấn các ấn phẩm quảng cáo, bao bì… 2.1.3 Logo của công ty: Hình 2.1- LOGO CÔNG TY CRE-I (Nguồn: Bộ phận HC-NS của Cre-I) Cấu tạo hình ảnh: Hình ảnh logo của Cre-I đƣợc tạo nên từ sự kết hợp hài hòa và chặt chẽ của bốn yếu tố: Hình ảnh cách điệu của khuôn mặt, cụm từ Cre-I, ... hàng về sản phẩm của họ nhằm tăng khối lƣợng bán sản phẩm 5 Zig Ziglar(1984), Secrets of closing the sale (Nghệ thuật bán hàng bật cao), TpHCM, Nhà xuất bản Trẻ, 77 SVTH: Văn Tấn Phúc 15 CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP Tầm quan trọng: 1.7 Bán là chức năng vốn có của bất kỳ một doanh nghiệp nào, các phòng ban khác sẽ trở nên vô ích nếu không có hoạt động bán hàng Trong thị trƣờng công nghiệp, bán hàng cá nhân giữ... nghiệp Bán hàng cá nhân là yếu tố quan trọng nhất trong năm yếu tố của xúc tiến hỗn hợp chiêu thị trong thị trƣờng công nghiệp: Bán hàng cá nhân, xúc tiến bán hàng, quảng cáo, quan hệ công chúng, marketing trực tiếp BẢNG 1.3 – SỰ KHÁC BIỆT CỦA XÖC TIẾN HỖN HỢP TRONG THỊ TRƢỜNG CÔNG NGHIỆP VÀ THỊ TRƢỜNG TIÊU DÙNG Yếu tố Thị trƣờng tiêu dùng 1 Quảng cáo 3 Bán hàng trực tiếp 3 Quảng cáo 4 Quan hệ công chúng... loại dƣới đây: Nguồn công ty: Những nhân viên hiện tại của một công ty là nhóm ngƣời tuyển dụng bán hàng có tiềm năng sử dụng ngay Các thƣ ký, kỹ sƣ, ngƣời giữ kho, và những ngƣời khác đều có thể bán hàng đƣợc Các cơ sở giáo dục: Nhiều tổ chức dựa mạnh mẽ vào cách tuyển dụng nhân viên bán hàng từ các trƣờng đại học và cao đẳng, cụ thể nếu công việc bán hàng đòi hỏi kiến thức kỹ thuật Các đối thủ và doanh... năng suất lao động của công ty tăng đều qua từng năm Điều này cho thấy đƣợc hiệu quả trong các chính sách quản trị nhân sự của công ty, với những chiến lƣợc nhân sự hợp lý, công ty đã và đang khích lệ nhiều hơn tinh thần làm việc của đội ngũ lao động Chức năng và nhiệm vụ của từng bộ phận:  Bộ phận TC-KT: - Chức năng: Quản lý họat động tài chính và kế tóan của công ty, nhằm sử dụng hiệu quả các nguồn... loại hình kinh doanh  Lập kế họach marketing  Thực hiện khảo sát, thăm dò nhu cầu khách hàng và thực hiện các hoạt động nghiên cứu thị trƣờng  Phát triển khách hàng, chủ động tìm kiếm, tiếp xúc với khách hàng để giới thiệu về sản phẩm và dịch vụ của Công ty  Chăm sóc khách hàng  Giải đáp các thắc mắc, khiếu nại của khách hàng  Thống kê lƣu trữ hồ sơ và thông tin khách hàng SVTH: Văn Tấn Phúc 30... công ty CRE-I) SVTH: Văn Tấn Phúc 33 CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP Dựa vào bảng trên chúng ta có thể thấy doanh thu của CRE-I có xu hƣớng tăng qua các năm, điều này cho thấy tình hình kinh doanh của công ty tiến triển theo chiều hƣớng khả quan, công ty bƣớc đầu tạo đƣợc niềm tin nơi khách hàng Doanh thu công ty tăng mạnh từ năm 2008 đến năm 2009 chứng tỏ việc đầu tƣ xây dựng dây chuyền in ấn để cung cấp sản phẩm. ..  Thực hiện công tác tài chính, kế toán của công ty  Thực hiện việc thanh quyết toán toàn bộ các giao dịch của Công ty và khách hàng  Thực hiện công tác kế toán quản trị, quản lý rủi ro  Phối hợp với các phòng nghiệp vụ xây dựng phƣơng án tài chính của Công ty, các phƣơng án vay vốn, sử dụng vốn, thanh quyết toán các hợp đồng kinh tế  Lập báo cáo tài chính tháng, quý, năm và các báo cáo khác theo... Chức năng: Quản lý công việc sản xuất sản phẩm in ấn, nhằm đảm bảo chất lƣợng và tiến độ - Nhiệm vụ:  Phân tích thông tin sản phẩm  Xác định thông số kỹ thuật để chuẩn bị cho việc sản xuất  Định hƣớng sản xuất  Giao nhận sản phẩm  Bình bài in ấn  Tính giá  Lập tiến độ sản xuất  Phát lệnh sản xuất  Cập nhật thông tin về nguyên vật liệu, đề xuất mua  Kiểm tra chất lƣợng sản phẩm trứơc khi giao . THỰC TẬP SVTH: Văn Tấn Phúc 1 ĐỀ TÀI: HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG CÁ NHÂN SẢN PHẨM IN ẤN CỦA CÔNG TY CRE-I. PHẦN MỞ ĐẦU Lý do chọn đề tài Hoạt động bán hàng cá nhân là hình thức trình. Cre-I trên toàn quốc. Phạm vi nghiên cứu là các hoạt động bán hàng cá nhân sản phẩm in ấn của Cre-I. Các khảo sát tập trung vào vấn đề bán hàng cá nhân. Quy trình thực hiện và phƣơng pháp. nghiệm của ngƣời nhân viên bán hàng. 1 Trong quá trình thực tập tại công ty Cre-I, tôi đã may mắn đƣợc huấn luyện và đƣợc trực tiếp tham gia vào hoạt động bán hàng cá nhân của công ty. Đây