Đang tải... (xem toàn văn)
Bạn là sinh viên, bạn đang đứng trước thách thức của sự cạnh tranh gắt về cơ hội thành công trong một nền kinh tế chưa hoàn toàn phục hồi sau khủng hoảng? Bạn có thực sự nghĩ rằng kỹ năng giao tiếp của mình đã đủ để giúp mình tạo ra lợi thế?Bạn đã biết cách rèn luyện để phát triển kỹ năng giao tiếp bao gồm cả cách thương lượng, tạo dựng mối quan hệ xã hội chưa?Hay là bạn đang… Thiếu tự tin khi giao tiếp dẫn đến bỏ qua những cơ hội để phát triển Bị nhiều người đánh giá thấp bởi bạn không biết cách truyền đạt những suy nghĩ của mình một cách đúng đắn và khoa học nhất Lo lắng cho một tương lai không hứa hẹn vì dường như mọi nghề nghiệp đều yêu cầu kỹ năng giao tiếp tốt.Và bạn muốn…Ngay từ bây giờ có thể nâng tầm cách thức giao tiếp của bản thân và nắm được những kỹ thuật giao tiếp hữu ích.Làm chủ giao tiếp để tự tin thể hiện bản thân, trình bày ý tưởng và chia sẻ những suy nghĩ của mình với mọi người.Bạn đang muốn nắm gọn trong tay một trong những chìa khoá dẫn bạn đến thành công?Đây sẽ là một câu trả lời hợp lý cho những thắc mắc của bạn:KHOÁ HỌC KỸ NĂNG GIAO TIẾP, ỨNG XỬ VÀ TẠO LẬP MỐI QUAN HỆ THÀNH CÔNGNỘI DUNG KHÓA HỌC Trải nghiệm vai trò của giao tiếp thông qua Mô hình giao tiếp bằng các tình huống, chia sẻ thực tế từ công việc, cuộc sống của các nhân chứng sống đã từng thất bại và thành công trong giao tiếp. Nhận thức sâu sắc về tầm quan trọng của kĩ năng bằng ngôn từ và kỹ năng phi ngôn từ thông qua các hoạt động thực hành, đóng kịch, tham gia vào trò chơi trải nghiệm. Khơi gợi lại cho sinh viên chìa khóa đa năng quyết định sự thành công trong giao tiếp, đó chính là kỹ năng lắng nghe. Hướng dẫn cho các em phương tiện giao tiếp cụ thể qua email, qua điện thoại để trao đổi với thày cô, bạn bè trong trường từ đó định hướng cho các em cách thức làm việc qua mail, điện thoại với đối tác, với khách hàng, với đồng nghiệp, với lãnh đạo trong tương lai.GIẢNG VIÊNCô Trần Minh Hải, từng là Đội trưởng của 80 tiếp viên Hàng không thuộc Đoàn tiếp viên với 13 năm kinh nghiệm làm việc với khách hàng tại Tổng công Công ty hàng không Việt Nam . Cô đã giữ Chức vụ Giám đốc điều hành Kinh doanh khu vực phía Bắc Công ty cổ phần học thuật Equest Academy trong 3 năm , Giám đốc quan hệ chương trình Future Bankers – Viện Tư vấn và Đào tạo nghiệp vụ Ngân hàng – BTCI trong năm 2011 và hiện nay, cô đang là giám đốc đào tạo Công ty 2AH – Chủ nhiệm chương trình I Love My Voice. Cô cũng đang giảng dạy kỹ năng cho các công ty Đào tạo nổi tiếng như AFC Việt nam, Unicom Việt nam và các Ngân hàng như MaritimeBank, TiênphongBank.
Tạo dựng và Duy trì Quan hệ 9/9/2013 Tạo dựng và Duy trì Quan hệ Bài 1: Giao tiếp trực diện Phát hiện của Viện Carnergie Khả năng thành công trong công việc 15% phụ thuộc vào đào tạo kỹ thuật + trí thông minh 85% phụ thuộc vào các yếu tố tính cách hoặc quan hệ thành công với mọi người Viện Carnergie Phát hiện của Đại học Harvard • Cứ 1 người mất việc vì không đủ năng lực • Có 2 người mất việc vì quan hệ không suôn sẻ với mọi người 4 Mục tiêu 5 Hiểu kỹ về giao tiếp trực tiếp; Kỹ năng lắng nghe – nguyên nhân chính để thành công trong giao tiếp Nội dung Giao tiếp là gì? (what) Tầm quan trọng của giao tiếp (why) Giao tiếp với ai? (whom) Giao tiếp khi nào? (when) Giao tiếp như thế nào (how) – trực tiếp – lắng nghe 6 7 QUY TRÌNH TRAO ĐỔI THÔNG TIN ! "#$%&'()"*" +( +( 8 Tôn chỉ: MỤC ĐÍCH - Why MỤC ĐÍCH CỦA BẠN LÀ GÌ? Tạo dựng và Duy trì Mối quan hệ Thiết lập Quan hệ Thiết lập Quan hệ Chia sẻ cảm xúc Chia sẻ cảm xúc Thuyết phục Thuyết phục Trao đổi thông tin Trao đổi thông tin BỐN MỨC ĐỘ GIAO TIẾP CƠ BẢN 9 10 THÔNG ĐIỆP - what 1. Thông điệp bạn muốn gửi 2. Thông điệp bạn nghĩ bạn đã gửi 3. Thông điệp bạn đã thật sự gửi đi 4. Thông điệp mà người nghe hiểu [...].. .Giao tiếp để: 11 • Khẳng định bản thân • Tạo ấn tượng về cá nhân, tổ chức mình đại diện • Điều kiện cần để phát triển sự nghiệp Giao tiếp với ai – To whom 1 ĐỐI TÁC CỦA BẠN LÀ AI? 2 HỌ CHỜ ĐỢI GÌ TỪ BẠN? 3 HỌ MUỐN ĐƯỢC GIAO TIẾP NHƯ THẾ NÀO? 4 GIAO TIẾP NHƯ THẾ NÀO THÌ BẠN ĐẠT ĐƯỢC MỤC TIÊU? 12 Nhận thức cá nhân! Khơng chê bai – khích bác! How 16 Trực tiếp Gián tiếp Tác dụng tới... đến thắt lưng 30 Để đạt hiệu quả trong giao tiếp rất cần trau dồi Kỹ năng lắng nghe Lắng nghe là gì? 32 “Lắng nghe” khác với “Nghe thấy” “Nghe thấy” • là q trình sóng âm “Lắng nghe” • là q trình tập trung đập vào màng nhĩ và chú ý để giải mã sóng chuyển lên não âm thành ngữ nghĩa CÁCH GIẢM RÀO CẢN KHI LẮNG NGHE 33 Hiểu rõ thơng tin của người nói; Hãy khách quan xem xét con người, sự việc; Đừng... chỉ trích và khiếu nại; Cố gắng thấu hiểu quan điểm, kể cả cảm nhận của khách hàng Đừng giả định, hãy làm rõ khi thơng điệp chưa rõ Hãy tế nhị và nhạy bén với các đề khác nhau về ngơn ngữ và văn hóa LẮNG NGHE TÍCH CỰC 34 Lắng nghe tích cực là lắng nghe ẩn ý, lắng nghe “mặt kia của vấn đề” trong khi giao tiếp Tích cực nắm bắt/ hiểu được sự việc và Lắng nghe tích cực những cảm xúc liên quan đến... Tư thế (cử động thân thể ) Điệu bộ n mặc & bề ngòai Bắt đầu một cuộc giao tiếp Chào hỏi Bắt tay Nghi thức Giới thiệu Trao danh thiếp Ngồi 25 Hãy nói một câu phù hợp với: 26 Chào hỏi Ánh mắt Nhìn = nhìn thấy Dừng cuối mỗi ý Nhìn theo chữ W và chữ M 28 Khoảng cách Thân thiện 15 cm-46cm Riêng tư 46cm - 1. 2m Khoảng cách Xã giao 1. 2m – 3.6m Cơng cộng > 3.6m 29 Tay Mắt phản xạ với tứ chi Trong ra,... 5C Correct Correct Courteous Courteous 18 TỪ NGỮ Lời nói khơng mất tiền mua Lựa lời mà nói cho vừa lòng nhau 19 KỸ NĂNG SỬ DỤNG TỪ NGỮ 20 • • • • • Thể hiện được thái độ Tạo được điểm nhấn Tốt lên đẳng cấp của người nói Khẳng định hình ảnh của người nói Tạo được ấn tượng đến với người nghe CHẤT LƯỢNG GIỌNG NĨI Ngữ điệu: Diễn tả cảm xúc Biến điệu: Nhấn mạnh từ và ngữ để tăng cường thơng điệp Cường... giọng nói để thu hút người nghe Tốc độ: Phát âm bao nhiêu chữ trong một phút để tập trung sự chú ý Âm lượng: Giọng nói to và nhỏ để truyền cảm hứng 21 NGUN TẮC SỬ DỤNG GIỌNG NĨI TT ừừt ừừđ t ừ đừ g nn gvội vộ i u ữ iệ ggữđđiệu át nn m o ểểmssốt Ki i K g độộ ườn ccường đ à vvà Nhìn v Nhìn v o mắ àà t o mắtngườ người i nn he gg he g đứnng i oặc ồồihhoặc đứ Ngg N ẳn g thhẳng t Nói bằng miệng chứ Nói... nghe “mặt kia của vấn đề” trong khi giao tiếp Tích cực nắm bắt/ hiểu được sự việc và Lắng nghe tích cực những cảm xúc liên quan đến vấn đề đang được nói tới LẮNG NGHE TÍCH CỰC 35 Nghe _ nghĩ _ trả lời Kỹ năng lắng nghe (Lace) 36 Lắng nghe người đối thoại Thể hiện mình đã nhận được thơng tin Acknowledge Listen Check Enquire Kiểm tra lại mức độ hiểu của bản thân Hỏi thêm, làm rõ thơng tin . Tạo dựng và Duy trì Quan hệ 9/9/2 013 Tạo dựng và Duy trì Quan hệ Bài 1: Giao tiếp trực diện Phát hiện của Viện Carnergie Khả năng thành công trong công việc 15 % phụ thuộc vào đào tạo. tiêu 5 Hiểu kỹ về giao tiếp trực tiếp; Kỹ năng lắng nghe – nguyên nhân chính để thành công trong giao tiếp Nội dung Giao tiếp là gì? (what) Tầm quan trọng của giao tiếp (why) Giao tiếp với ai?. LÀ GÌ? Tạo dựng và Duy trì Mối quan hệ Thiết lập Quan hệ Thiết lập Quan hệ Chia sẻ cảm xúc Chia sẻ cảm xúc Thuyết phục Thuyết phục Trao đổi thông tin Trao đổi thông tin BỐN MỨC ĐỘ GIAO TIẾP CƠ