Phân đoạn thị trường xà bông tắm ở Việt Nam Lê Trường Giang VMBA-16 I. PHÂN ĐOẠN THỊ TRƯỜNG 1. Khái niêm “Phân đoạn thị trường là quá trình phân chia thị trường tổng thể thành các nhóm khác nhau theo nhng tiêu thc nht định sao cho mi nhóm gm nhng khách hàng có nhng đc điểm chung có nhu cu và hành vi mua sắm ging nhau.” Theo quan điểm của định vị nhãn hàng, cần phải nhìn vào các động cơ mua hàng; điều đó có nghĩa là, loại lợi ích hoặc dịch vụ nào mà người tiêu dùng trông đợi từ sản phẩm. Bên cạnh đó, cách thức và dịp sử dụng sản phẩm sẽ giúp chúng ta hiểu được động cơ mua hàng. Các nghiên cứu thị trường cho thấy bia được uống nhiều nhất tại các nhà hàng, quán nhậu, tập trung vào độ tuổi còn trẻ, từ 20 đến dưới 50 tuổi; tỷ lệ uống bia tại nhà tỷ lệ thuận với tuổi tác, đặc biệt là đối với nhóm người tiêu dùng từ 50 tuổi trở lên. Điều này lý giải vì sao các nhãn hàng bia liên tục sử dụng các cô gái giới thiệu sản phẩm (promotion girls hay gọi tắt là PG) tại các nhà hàng, quán nhậu để tăng cường hình ảnh nhãn hàng cũng như doanh thu. Sự mời mọc khéo léo của các… người đẹp dễ khiến các đấng mày râu xiêu lòng uống nhiều hơn hoặc dùng thử sản phẩm mới. 2. Tiêu thức phân đoạn thị trường Có rất nhiều đặc điểm liên quan đến sản phẩm theo đó phân khúc thị trường chia người tiêu dùng ra thành từng nhóm nhỏ: Tuổi tác, giới tính, thu nhập, phong cách sống (họ sống ở đâu và như thế nào), sự trung thành đối với một sản phẩm hay dịch vụ nào đó, cường độ sử dụng (người sử dụng nhiều hay ít), và các mẫu hành vi ứng xử. Một số công ty nghiên cứu thị trường, các công ty truyền thông và các tập đoàn đa quốc gia phát triển các phương pháp phân khúc thị trường sáng tạo và mới mẻ của riêng mình để vượt qua rào cản của nghiên cứu thị trường truyền thống giống nhau được các đối thủ cạnh tranh sử dụng. Một trong những cách hiệu quả để khám phá các phân khúc mới là nghiên cứu hành vi của người tiêu dùng. Kiến thức về các thứ tự ưu tiên trong quá trình quyết định chọn lựa sản phẩm, mua và sử dụng có thể giúp khám phá những khía cạnh quan trọng trong phân khúc thị trường. a. Phân khúc thị trường theo yếu tố địa lý Phân tích thị trường theo yếu tố địa lý đòi hỏi phải chia thị trường thành những đơn vị địa lý khác nhau như quốc gia, bang, vùng, tỉnh, thành phố, hay xã. Công ty có thể quyết định hoạt động trong một hay Phân đoạn thị trường xà bông tắm ở Việt Nam Lê Trường Giang VMBA-16 một vài vùng địa lý hay hoạt động trong tất cả các vùng, nhưng chú ý đến những sự khác biệt về các nhu cầu và sở thích của từng vùng địa lý. Phân khúc thị trường theo địa lý học thường được sử dụng để hoạch định các phối thức marketing. Thí dụ như thị trường thời trang miền Bắc sẽ có những đặc điểm về bốn mùa Xuân, Hạ, Thu, Đông một cách rõ rệt (và như thế đòi hỏi các nhãn hiệu thời trang phải có các bộ sưu tập theo mùa) còn thị trường thời trang miền Nam sẽ đòi hỏi sử dụng các chất liệu thoáng mát quanh năm. b. Phân khúc thị trường theo yếu tố nhân khẩu học Phân khúc thị trường theo yếu tố nhân khẩu học là phân chia thị trường thành những nhóm trên cơ sở những biến nhân khẩu học như tuổi tác, giới tính, quy mô gia đình, chu kỳ sống của gia đình, thu nhập, nghề nghiệp, học vấn, tôn giáo, chủng tộc và dân tộc. Các biến nhân khẩu học là cơ sở phổ biến nhất để phân biệt các nhóm khách hàng. Lý do thứ nhất là những mong muốn, sở thích và mức độ sử dụng của người tiêu dùng thường gắn bó chặt chẽ với các biến nhân khẩu học. Thứ hai là các biến nhân khẩu học dễ đo lường hơn hầu hết các biến khác. Ngay cả khi thị trường mục tiêu được xem xét không phải theo yếu tố nhân khẩu học (chẳng hạn như theo kiểu nhân cách) thì vẫn cần thiết phải suy trở lại các đặc điểm nhân khẩu học để biết quy mô của thị trường mục tiêu, phương tiện truyền thông tiếp cận nó có hiệu quả. Lấy thời trang là một minh chứng, hầu hết tất cả các phụ nữ dù ở độ tuổi nào, thuộc giai tầng xã hội nào đều có cùng một niềm đam mê chung là được mặc đẹp, để cảm thấy tự tin hơn trong giao tiếp và hạnh phúc hơn trong cuộc sống thường nhật. c. Phân khúc thị trường theo yếu tố tâm lý Việc phân chia thị trường trên cơ sở giai cấp xã hội, cá tính và/hoặc phong cách sống được nhắc đến như là phân khúc thị trường theo tâm lý học. Trong khi có nhiều tranh cãi xem cá tính có phải là tiêu chuẩn hữu dụng và có liên quan đến việc phân khúc thị trường không, thì các yếu tố phong cách sống thuộc về tiêu chuẩn hiệu quả nhất của phân khúc thị trường.Việc quyết định phong cách sống thường dựa trên sự phân tích các hoạt động, mối quan tâm và ý kiến người tiêu dùng. Những phong cách sống này kế đó được đặt trong mối tương quan với sản phẩm, nhãn hiệu và cách sử dụng phương tiện truyền thông của người tiêu dùng mục tiêu. Phân khúc thị trường theo lối sống được sử dụng thành công trong nhiều Phân đoạn thị trường xà bông tắm ở Việt Nam Lê Trường Giang VMBA-16 chủng loại sản phẩm khác nhau từ thực phẩm, quần áo đến công nghệ xe hơi. Tại Bắc Kinh, ngành thời trang của thủ đô Trung Quốc này chia ra một phân khúc thị trường riêng dành cho những phụ nữ nước ngoài sinh sống và làm việc tại nơi này hoặc là vợ của các chuyên gia người nước ngoài được gọi là expatriates/expatriates’ wife, bởi lẽ đơn giản là nhóm phụ nữ này có phong cách sống khác với những phụ nữ bản xứ, chưa kể là họ còn thuộc nhóm có thu nhập cao hơn nhiều so với thu nhập bình quân của người tiêu dùng địa phương. d. Phân khúc thị trường theo hành vi Trong cách phân khúc thị trường theo hành vi, người mua được chia thành nhiều nhóm căn cứ vào trình độ hiểu biết, thái độ, cách sử dụng và phản ứng đối với sản phẩm. Nhiều người làm Marketing tin chắc rằng các biến hành vi và điểm xuất phát tốt nhất để tạo dựng các khúc thị trường.  Lý do mua hàng: Có thể phân loại người mua dựa theo lý do nảy sinh nhu cầu, mua hàng hay sử dụng sản phẩm. Ví dụ, lý do để đi máy bay có thể là đi công tác, đi nghỉ hay vì chuyện gia đình. công ty hàng không có thể chuyên vào việc phục vụ những người hay có một trong những lý do đó. Chẳng hạn như, các hãng hàng không cho thuê máy bay phục vụ những người đi nghỉ tập thể. Việc phân khúc thị trường theo lý do mua hàng có thể giúp các công ty nâng cao mức sử dụng sản phẩm. Ví dụ, nước cam thường được sử dụng nhiều nhất trong bữa ăn sáng. Công ty sản xuất nước cam có thể cố gắng quảng cáo nên uống nước cam cả vào những dịp khác, như ăn trưa, ăn tối, buổi trưa, Những ngày lễ nhất định, chẳng hạn như ngày lễ của bà mẹ và ngày lễ của ông bố, đã được quảng cáo riêng để tăng mức tiêu thụ bánh kẹo và hoa.  Ích lợi Một hình thức phân khúc thị trường rất có tác dụng là phân loại người mua theo những ích lợi khác nhau mà họ đang tìm kiếm ở sản phẩm. Một trong những cách phân khúc thị trường theo ích lợi thành công nhất của Heley. Ông đã nghiên cứu thị trường thuốc đánh răng. Kết quả nghiên cứu của Haley đã phát hiện được bốn khúc thị trường theo ích lợi: Kinh tế, tác dụng chữa bệnh, tác dụng thẩm mỹ và mùi vị. Mỗi nhóm tìm kiếm ích lợi có những đặc Phân đoạn thị trường xà bông tắm ở Việt Nam Lê Trường Giang VMBA-16 điểm nhân khẩu học, hành vi và tâm lý riêng. Ví dụ, những người tìm kiếm tác dụng phòng sâu răng có gia đình đông người, là những người sử dụng nhiều thuốc đánh răng và bảo thủ. Mỗi khúc thị trường cũng có những nhãn hiệu ưa thích nhất định. Công ty sản xuất thuốc đánh răng có thể sử dụng những kết quả thu được này để tập trung vao những nhãn hiệu hiện có được ưa thích hơn và tung ra những nhãn hiệu mới. Chẳng hạn như Procter và Gamble đã tung ra thuốc đánh răng Crest có ích lợi "phòng chống sâu răng" và đã thành công mỹ mãn. "Phòng chống sâu răng" đã trở thành một cách chào hàng độc đáo của họ. Một cách chào hàng độc đáo (USP) có tác dụng mạnh hơn là một cách trình bày độc đáo (UP). ví dụ, thuốc đánh răng màu đỏ tía trong rất độc đáo, nhưng chắc chắn là sẽ không bán được. 3. Cơ sở đánh giá phân đoạn thị trường a. Đo lường được Quy mô, sức mua và các đặc điểm của khúc thị trường đều đo được. Các biến phân khúc thị trường nhất định rất khó đo lường. Ví dụ như quy mô của khúc thị trường thanh thiếu niên hút thuốc, những người hút thuốc chủ yếu để chống đối lại bố mẹ. b. Khá lớn Những khúc thị trường này phải khá lớn và sinh lời xứng đáng để phục vụ. Khúc thị trường phải là một nhóm lớn nhất và đông nhất, xứng đáng để thực hiện một chương trình Marketing riêng. Ví dụ, không đáng để ý đến một hãng sản xuất ô tô cho những người tàn tật. c. Có thể tiếp cận được Các khúc thị trường phải tiếp cận được và phục vụ có hiệu quả. Giả sử Công ty đầu thơm phát hiện thấy những người dùng nhiều nhãn hiệu của mình là những phụ nữ độc thân, những người đến quán bar vào ban đêm và thường xuyên. Trừ khi những người phụ nữ này sống và làm việc tại những nơi nhất định và tiếp xúc với những phương tiện truyền thông nhất định, họ là những người rất khó tiếp cận. d. Có thể phân biệt được Các khúc thị trường này khác biệt nhau về quan niệm và đáp ứng khác nhau đối với các yếu tố Marketing mix và chương trình Marketing khác nhau. Nếu như những người phụ nữ có gia đình và không có gia đình đều phản ứng tương tự như nhau với muối ăn và áo lông thú, thì họ không thể thuộc những khúc thị trường riêng biệt được. Phân đoạn thị trường xà bông tắm ở Việt Nam Lê Trường Giang VMBA-16 e. Có thể hoạt động được Có thể xây dựng những chương trình có hiệu quả để thu hút và phục vụ những thị trường đó. Ví dụ, một hãng hàng không nhỏ phát hiện ra bảy khúc thị trường, nhưng biên chế của họ quá nhỏ không thể xây dựng những chương trình Marketing riêng biệt cho từng khúc thị trường được. II. THỊ TRƯỜNG XÀ BÔNG TẮM TẠI VIỆT NAM 1. Đối thủ cạnh tranh của Johnson & Johnson ở Việt Nam Việt Nam là một thị trường rộng lớn với gần 100 triệu dân, một thị trường rất tiềm năng cho các sản phẩm thiết yếu như xà bông tắm. Có thể nói các công ty về hóa dược phẩm hoạt động tại Việt Nam như Unilever, P&G, JohnSon & Johnson … đang đáp ứng khá tốt nhu cầu của người dùng từ trẻ em đến người già. Unilever là một tập đoàn toàn cầu của Hà Lan và Anh nổi tiếng thế giới trên lĩnh vực sản xuất các sản phẩm tiêu dùng bao gồm : các sản phẩm chăm sóc vệ sinh cá nhân và gia đình, thức ăn và đồ uống . Các nhãn hiệu và biểu tượng của Unilever được tiêu dùng và chấp nhận toàn thế giới có thể kể đến như : Lipton, Knorr, Omo, Lux, Lifebouy, Dove … doanh thu trên triệu đô mỗi sản phẩm đang chứng tỏ Unilever là một trong những công ty thành công nhất về mảng chăm sóc sức khỏe của người tiêu dùng Có thể nói, công ty Unilever đã có một chiến lược tiếp thị chu đáo và đầy tính sáng tạo nhằm đánh bóng tên tuổi và thu hút sức tiêu thụ của khách hàng đối với sản phẩm của công ty. Yếu tố chính dẫn đến thành công của công ty Unilever là chương trình quảng cáo khuyến mãi liên tục kéo dài. Kinh phí dành cho quảng cáo chiếm 1% chi phí hàng hóa. Công ty đã tận dụng tối đa những điểm mạnh vốn có của mình cũng như phát huy được những cơ hội của thị trường để mang lại nguồn doanh thu khổng lồ hàng năm cho công ty thông qua các chiến lược marketing Trong khi đó, P&G là nhà cung cấp chất tẩy rửa, kem đánh răng, các loại khăn giấy và dao cạo râu số 1 tại Mỹ, nhưng ở Việt Nam, họ hiện giữ một vị trí không thật sự nổi bật. Tại Việt Nam, Unilever đã chiếm lĩnh thị trường các phẩm chăm sóc cá nhân và gia đình. P&G thua Kimberly-Clark ở thị trường tã lót trẻ em với sản phẩm Huggies, và trong nhóm sản phẩm chăm sóc da thì P&G cũng đứng sau Beiersdorf, nhà sản xuất sản phẩm Nivea. Họ chỉ đứng đầu thị trường dao cạo râu với thương hiệu Gillette. Phân đoạn thị trường xà bông tắm ở Việt Nam Lê Trường Giang VMBA-16 Protect & Gamble (P&G) giới thiệu Camay tại Hoa Kỳ từ năm 1926 như một “thứ xà bông cho người đàn bà đẹp”. Phiên bản đóng gói đầu tiên của sản phẩm phác họa hình ảnh một quý cô đầy thanh lịch nhìn nghiêng phản chiếu lên gương vẻ vui thích khi sử dụng Camay. Những chiến dịch quảng cáo cho sản phẩm chú trọng tới những cô dâu trẻ mong muốn có được làn da mềm mại quyến rũ. Camay gợi lên nét xa hoa của tính nữ, thậm chí là đầy nhục cảm, trong thời điểm mà những loại xà bông khác như Ivory trở nên quá đại chúng. Nhưng thời điểm những năm đầu thế kỉ 21, những bánh xà bông Camay màu hồng thơm dịu đã đánh mất đi sự ưa chuộng tại thị trường Hoa Kỳ. P&G giờ đây chỉ bán sản phẩm cho những nhà phân phối trực tuyến và xuất khẩu ra nước ngoài, chủ yếu tại Đông Âu, mặc dù chúng vẫn có thể được tìm thấy trong một số chuỗi cửa hàng chủ đạo tại Mỹ.Ngày nay, công ty chú trọng hơn đến dòng xà bông Olay, cạnh tranh trực tiếp với Dove Beauty của hãng Unilever. 2. Phân tích thị trường 2.1 Các bước phân đoạn thị trường theo lợi ích Khi phân đoạn thị trường không chỉ chú trọng đến đặc tính khách hang mà còn phải lưu ý đến cả các tình huống mua nữa. Những khách hang khác nhau không chỉ mua những loại sản phẩm khác nhau mà họ còn mua chúng để dùng trong những trường hợp khác nhau. Ví dụ : nếu vải dùng cho thời tiết lạnh phải khác loại dùng cho thời tiết nóng và khác loại dùng cho leo núi. Từ đó ta có thể đưa ra các bước phân đoạn thị trường theo lợi ích như sau :  Bằng quan sát, thảo luận nhóm và dữ liệu thứ cấp để tìm ra liệu người ta có thể sử dụng sản phẩm cho những mục đích khác nhau không và xu hướng này có ổn định không ?  Nếu bước 1 có kết quả cần có báo cáo điều tra phân đoạn theo hành vi người tiêu dùng. Sau đó cần xác định lợi ích cũng như sự nhận thức về sản phẩm mà các cá nhân khác nhau trong các tình huống khác nhau cảm nhận được  Xây dựng ma trận cho phân đoạn con người – hoàn cảnh. Các dòng là các tình huống, các cột là các nhóm người mua được phân loại theo một đặc tính hoặc toàn bộ các đặc tính  Phân cấp các ô trong ma trận căn cứ vào doanh số bán của thị trường, ô nào có doanh số lớn nhất cần được xếp đầu tiên  Xác định các lợi ích, các dòng sản phẩm quan trọng và các hành vi thị trường không đồng nhất cho các ô không bị bỏ trống trong ma trận Phân đoạn thị trường xà bông tắm ở Việt Nam Lê Trường Giang VMBA-16  Xác định sản phẩm của đối thủ cạnh tranh trong ma trận. Đoạn thị trường con người – hoàn cảnh mà các doanh nghiệp đó hiện đang đáp ứng có thể xác định bằng các đặc điểm sản phẩm hoặc chiến lược Marketing của họ  Đánh giá, so sánh khả năng đáp ứng nhu cầu và chiến lược Marketing của doanh nghiệp với các đối thủ  Xác định cơ hội thị trường dựa trên quy mô, nhu cầu và lợi thế so sánh của các đoạn thị trường 2.2 Phân đoạn thị trường xà bông tắm theo lợi ích a) Bảng phân đoạn thị trường xà bông tắm theo lợi ích Khúc thị trường Đặc điểm nhân khẩu học Đặc điểm hành vi Đặc điểm tâm lý Nhãn hiệu nổi tiếng Tác dụng làm sạch Cho gia đình Sử dụng nhiều Khó thay đổi Lifebouy, Safe Guard Tác dụng làm đẹp Người trẻ tuổi, thu nhập cao Xuất hiện trươc đám đông Năng động Olay, Dove,Lux Có mùi thơm Thanh niên Hoạt động xã hội Cởi mở, giao lưu Enchanteur,X- Men Nhẹ nhàng không kích ứng Trẻ sơ sinh Phụ thuộc Dễ tổn thương Johnson Baby, Tender Care b) Tiêu thức phân đoạn thị trường Johnson & Johnson dựa vào hai yếu tố là lợi ích và nhân khẩu để phân đoạn thị trường  Quy mô đô thị và mật độ : Johnson Baby chủ yếu tấn công vào các thành phố và thị trấn lớn trong cả nước. Vì đây là một thị trường lớn tập trung các gia đình có khả năng chi trả cao với mật độ trẻ em lớn  Độ tuổi : tập trung vào độ tuổi của trẻ sơ sinh cần có những sản phẩm chăm sóc đặc biệt  Quy mô gia đình : Các gia đình trẻ quy mô từ 3-4 thành viên, có con nhỏ  Nghề nghiệp : Những ngành nghề có thu nhập cao ổn định như nhân viên văn phòng kỹ sư bác sỹ c) Phân khúc thị trường Phân đoạn thị trường xà bông tắm ở Việt Nam Lê Trường Giang VMBA-16 Johnson & Johnson đã lựa chọn một phân khúc thị trường rất riêng cho mình :  Hướng đến đối tượng là trẻ sơ sinh cần một sản phẩm chăm sóc vừa có tính năng tẩy rửa, không gây kích ứng, có mùi hương dễ chịu, không gây hại cho làn da và mắt mũi của trẻ  Tính năng làm sạch, làm khô hướng người dùng đến sản phẩm phấn rôm dành cho trẻ cùng mùi hương dễ chịu  Trẻ em, nhất là trẻ sơ sinh hiện là đối tượng được gia đình và xã hội quan tâm nhất, dành cho các điều kiện tốt nhất do đó khúc thị trường mà Johnson & Johnson lựa chọn hứa hẹn thành công và doanh thu cao . d) Định vị thị trường Bằng những chiến lược định vị của mình, Johnson & Johnson đã tạo ra những sự khác biệt vượt trội so với đối thủ của mình : “Mỗi khoảnh khắc với bé đều rất quý giá” là slogan của Johnson & Johnson. Sau hơn 10 năm có mặt tại thị trường Việt Nam và trong quá trình phát triển của mình, Johnson’s baby đã đạt được những kết quả không nhỏ cả về chiều rộng lẫn chiều sâu. Những thành tích đó mới chỉ là bước khởi đầu và nó sẽ là bàn đạp để Johnson’s baby tiếp tục tiến trình đi tìm sự thành công trong tương lai.Hiện nay, sản phẩm của Công ty đang chiếm ưu thế trên thị trường và hình ảnh thương hiệu Johnson’s baby cũng đang được định vị khá tốt trong tâm trí của khách hàng. Và để đạt được những kết quả như ngày hôm nay là nhờ vào sự nỗ lực làm việc và phấn đấu không ngừng của toàn thể cán bộ công nhân viên trong Công ty TNHH dược phẩm AAA nói riêng và của tập đoàn Johnson & Johnson nói chung e) Điểm mạnh, điểm yếu và thách thức Điểm mạnh :  Chất lượng sản phẩm tốt đáp ứng yêu cầu và làm hài lòng khách hàng.  Có hệ thống phân phối mạnh gồm các kênh phủ sóng cả nước.  Có hệ thống kênh phân phối, khách hàng ổn định.  Có đội ngũ Sales kinh nghiệm, đầy nhiệt huyết, nắm rõ địa bàn.  Có đội ngũ DGT thường xuyên và đẩy mạnh thông tin sản phẩm đến khách hàng và giới thiệu khá đầy đủ và rõ nét về công ty.  Luôn mang đến những sản phẩm mới sáng tạo đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Phân đoạn thị trường xà bông tắm ở Việt Nam Lê Trường Giang VMBA-16  Sữa tắm và dầu gội Johnson’s baby sử dụng công thức độc nhất “No more tears-Không cay mắt”.  Là thương hiệu có uy tín trên thị trường.  Có những nhà quản lý giỏi và đội ngũ nhân viên ưu tú, có tinh thần trách nhiệm cao. Điểm yếu :  Công ty chưa có bộ phận nghiên cứu thị trường chuyên nghiệp mà phải đi thuê các Công ty nghiên cứu thị trường ở ngoài. Mặc dù, sản phẩm đang chiếm lĩnh tại vị trí top.  Do số lượng nhân viên tăng lên nhanh chóng nên việc đào tạo nhân viên không theo kịp nhu cầu phát triển. Vẫn còn tồn tại những nhân viên thiếu trung thực và có thái độ phục vụ khách chưa tốt.  Việc quảng bá thương hiệu chưa đạt hiệu quả mong muốn.  Việc xử lý khiếu nại cũng như tư vấn khách hàng còn nhiều hạn chế.  Các hoạt động quảng cáo và PR của Công ty còn ít, rời rạc, không tập trung nên chưa tạo được ấn tượng với người tiêu dùng và nhiều khi sản phẩm đã tung ra thị trường mà vẫn chưa có mẫu quảng cáo trên các phương tiện truyền thông.  Các chương trình khuyến mãi chưa đa dạng Cơ hội :  Thị trường nước ta là thị trường đầy tiềm năng và đang ở thời kì hưng thịnh đối với các sản phẩm và dịch vụ chăm sóc em bé.  Đời sống và thu nhập của người dân ngày càng tăng cao, vì vậy việc sử dụng các sản phẩm dành riêng cho em bé càng trở nên quen thuộc.  Chính phủ sẽ có những chính sách ưu đãi và bảo vệ những doanh nghiệp kinh doanh lành mạnh, có định hướng phát triển tốt.  Là Công ty duy nhất ở Việt Nam phân phối sản phẩm của Johnson’s baby, một thương hiệu nổi tiếng thế giới Thách thc :  Sự cạnh tranh ngày càng gay gắt giữa các doanh nghiệp hàng nội, hàng nhập khẩu và các doanh nghiệp bước chân vào thị trường sau.  Là hàng nhập khẩu nên giá phụ thuộc, không chủ động được trong việc định giá sản phẩm và hiện nay tình hình kinh tế thế giới và Phân đoạn thị trường xà bông tắm ở Việt Nam Lê Trường Giang VMBA-16 trong nước không ổn định ảnh hưởng tới thu nhập của nhân viên, công ty.  Chiến lược mở rộng thị trường của các công ty cùng ngành.  Ngày nay chính phủ càng ban hành những luật lệ quản lý khắt khe hơn đối với các mặt hàng tiêu dùng nhanh trong đó có sản phẩm chăm sóc và bảo vệ em bé III. MỘT SỐ BIỆN PHÁP NÂNG MỨC ĐỘ NHẬN BIẾT CỦA JOHNSON & JOHNSON Mặc dù kênh phân phối gián tiếp bao gồm rất nhiều cấp nhưng Công ty cần tập trung vào những nhà bán lẻ. Bởi lẽ, những người bán lẻ thường xuyên tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, do đó họ chính là những người có cơ hội nhiều nhất tác động đến giá trị thương hiệu. Qua đó, cùng với cách thức bán hàng các nhà bán lẻ cũng tạo ra những tác động sâu sắc đến hình ảnh thương hiệu sản phẩm mà họ đang bày bán. Đối với họ, tầm quan trọng của hình ảnh cửa hàng và hình ảnh thương hiệu sản phẩm là như nhau và có mối quan hệ tương hỗ. Bởi vì nhận thức và những liên hệ của khách hàng với người bán lẻ là “Cửa hàng này chỉ bán những hàng hoá có chất lượng, một cửa hàng có uy tín vì vậy sản phẩm cụ thể chắc chắn có chất lượng cao”. Mặc dù kênh phân phối gián tiếp bao gồm rất nhiều các hình thức cấp độ phân phối trung gian nhưng Công ty vẫn cần áp dụng thêm hình thức phân phối trực tiếp tới khách hàng bằng cách thiết lập hệ thống các cửa hàng bán lẻ. Bởi nó có thể mang lại những lợi ích sau :  Giúp kiểm soát tốt hơn quá trình tiêu thụ hàng hoá và xây dựng mối quan hệ ngày càng bền chặt với khách hàng.  Chúng là một phương tiện và cơ hội trưng bày và giới thiệu thương hiệu cũng như các loại sản phẩm theo phong cách đặc thù của Công ty chứ không phải của những người bán lẻ.  Những cửa hàng kiểu này còn đóng vai trò như một công cụ kiểm định thị trường nhằm đánh giá phản ứng của khách hàng về kiểu dáng, mẫu mã, chất lượng, giá cả sản phẩm. Điều này cho phép Công ty nắm bắt nhanh chóng và chính xác nhu cầu, thị hiếu người tiêu dùng và thói quen mua sắm của khách hàng.  Những cửa hàng kiểu này như một hình thức quảng cáo thiết yếu và sống động nhằm thu hút sự quan tâm và chú ý của khách hàng, đặc biệt là những khách hàng tiềm năng.  Làm cho hình ảnh thương hiệu sẽ được tăng cường một cách rõ rệt bởi những cửa hàng này giới thiệu được một cách toàn diện những sản phẩm của Công ty và hướng dẫn khách hàng về chất lượng, lợi ích và giá trị của những sản phẩm [...].. .Phân đoạn thị trường xà bông tắm ở Việt Nam 1) người đàn ông yêu bạn là người sẽ có những lúc nổi cáu , bực dọc , to tiếng thậm chí nạt nộ thẳng vào mặt bạn Nhưng chẳng bao giờ họ gây ra bất cứ tổn thương nhỏ nào trên... gì đó mà bạn chẳng nhớ là ở đâu nữa 5) Người đàn ông yêu bạn là người rất ghét phải thức dậy vào buổi sớm mỗi ngày chủ nhật hay nghỉ lễ nhưng là người sẵn sàng dậy với khuôn mặt ngái ngủ chỉ để đi siêu thị và xách đồ giùm bạn 6) Người đàn ông yêu bạn là người luôn ôm bạn thật chặt từ đằng sau , trước khi bạn đi ngủ và cho đến khi bạn thức dậy vòng tay ấy vẫn còn và ấm áp hơn bao giờ hết 7) Và nếu anh... để chứng minh cho bạn thấy một điều rằng “Bạn là người con gái tuyệt vời nhất trong anh ấy và anh không bao giờ muốn bạn tổn thương hay suy nghĩ bất kỳ điều gì hay để bạn ra đi dù bất kỳ điều gì ” Lê Trường Giang VMBA-16 . Phân đoạn thị trường xà bông tắm ở Việt Nam Lê Trường Giang VMBA-16 I. PHÂN ĐOẠN THỊ TRƯỜNG 1. Khái niêm Phân đoạn thị trường là quá trình phân chia thị trường tổng thể. định cơ hội thị trường dựa trên quy mô, nhu cầu và lợi thế so sánh của các đoạn thị trường 2.2 Phân đoạn thị trường xà bông tắm theo lợi ích a) Bảng phân đoạn thị trường xà bông tắm theo lợi. phòng kỹ sư bác sỹ c) Phân khúc thị trường Phân đoạn thị trường xà bông tắm ở Việt Nam Lê Trường Giang VMBA-16 Johnson & Johnson đã lựa chọn một phân khúc thị trường rất riêng cho