KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA CÔNG TY NGỌC VIỆT NHÓM THỰC HIỆN : GVHD: BÙI THÀNH KHOA Danh sách thành viên N3 Phạm Thị Cẩm Tú Phan Thị Lệ Hằng Lê Thị Ngọc Phạm Ngọc Xuyên Nguyễn Thị Diễm Trần Minh Phong TP.HCM , Tháng năm 2012 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU………………………………………………………………… ….4 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ………………6 1.1 Khái niệm thương mại điện tử …………………………………………………6 1.2 Lịch sử hình thành phát triển thương mại điện tử………………………7 1.3 An ninh bảo mật thương mại điện tử, rủi ro gặp phải giải pháp……………………………………………………………………… …12 1.4 Thanh toán điện tử……………………………………………………………22 1.5 E-marketing ……………………………………………………………… 22 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TMDT NGỌC VIỆT………………………………… 26 2.1 Tổng quan công ty cổ phần thương mại điện tử Ngọc Việt…………… …26 2.2 Phân tích thực trạng ứng dụng TMDT Ngọc Việt……………………… 28 2.2.1 Giới thiệu hoạt động TMDT Ngọc Việt…………………………… 28 2.2.2 Phân tích website công ty cổ phần thương mại điện tử Ngọc Việt…… 29 2.2.3 Phân tích quy trình đặt hàng khách hàng…………………………….…33 2.2.4 Phân tích quy trình tốn doanh nghiệp………………………… 35 2.2.5 Phân tích E-marketing doanh nghiệp…………………………….….36 2.26 Phân tích việc hỗ trợ khách hàng…………………………………… .37 2.2.7 Những đặc điểm bật website………………………………….…….37 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN VÀ ĐỀ XUẤT KIẾN NGHỊ……39 3.1 Những điểm đạt chưa đạt hoạt động thương mại điện tử công ty Ngọc Việt……………………………………………………………39 3.1.1 Những điểm đạt được…………………………………………………… 39 3.1.2 Những điểm chưa đạt được……………………………………………….44 3.2 Định hướng phát triển thương mại điện tử công ty Ngọc Việt…….44 3.3 Giải pháp cho hoạt động thương mại điện tử công ty Ngọc Việt 3.3.1 Những giải pháp…………………………………………………………….46 3.3.2 Kiến nghị đề xuất cho doanh nghiệp……………………………………49 3.4 Bài học kinh nghiệm hạn chế đề tài……………………………53 LỜI MỞ ĐẦU Lí chọn đề tài Ngày xã hội ngày phát triển với tiến to lớn công nghệđặc biệt “công nghệ thông tin” tạo nên bước ngoặc cho phát triển kinh tế tồn cầu Chính từ tảngđó phương thức thương mại mớiđã phát triển phát triển cách nhanh chóngđó “thương mạiđiện tử” Thương mạiđiện tử sử dụng mạng Internet giúp cho doanh nghiệp người thâm nhập vào thị trường giới, thu thập thông tin nhanh hơn, nhiều xác Ngồi ra, thương mại điện tử cịn có vai trị quan trọng doanh nghiệp TMĐT giúp quảng bá thông tin cho thị trường tồn cầu với chi phí cực thấp, dịch vụ tốt cho khách hàng (vì ngày thời gian vàng không kiên nhẫn chờ đợi thông tin nhiều ngày…), tăng doanh thu (vì đối tượng khách hàng khơng cịn bị giới hạn mặt…) điều kiện quan trọng để thương mại điện tử đem lạị doanh thu cho doanh nghiệp bạn “chất lượng, giá dịch vụ phải tốt”, giảm chi phí hoạt động (khơng cần phải đầu tư nhiều cho kho chứa hàng, nhân viên…), lợi cạnh tranh (khi kinh doanh mạng sáng tạo có nét đặc trưng thu hút khách hàng….) Tóm lại “thương mại điện tử” thật hội kinh doanh cho doanh nghiệp Việt Nam.Nhận thức tầm quan trọng ấy, công ty cổ phần Thương Mại Điện Tử Ngọc Việt đờivà đề hiệu “tâm sáng - tầm cao” cho doanh nghiệp Chỉ sau tháng hoạt động cơng ty có 2000 đại lý với 1000 sản phẩm từ khắp nơi giới quảng bá qua website Vipecom.vn Vậy công ty ứng dụng hoạt động thương mại điện tử để đạt thành tích ấy? Để tìm hiểu thêm thương mại điện tử cách thức mà công ty Cổ Phần Thương Mại Điện Tử Ngọc Việt ứng dụng, nhóm chúng em định chọn “Phân tích hoạt động ứng dụng thương mại điện tử Công Ty Cổ Phần Thương Mại Điện Tử Ngọc Việt” làm đề tài tiểu luận cho Chúng em mong nhận ý kiến đóng góp thầy bạn để tiểu luận hồn chỉnh 2.Tính cấp thiết đề tài: Với phát triển vũ bảo “thương mạiđiện tử” xã hội ngày vàđểđápứng nhu cầu ngày cao người Việc tìm hiểu “thương mạiđiện tử” nhu cầu cần thiết cho sinh viên việc học nhu cầu công việc sau Đặc biệt ngày công nghệ thông tin vấn đề then chốt hàng đầu để thúc đẩy phát triển kinh tế “thương mại điện tử” tương lai giải pháp hàng đầu cho kinh tế toàn cầu nói chung Việt Nam nói riêng 3.Mục đích nghiên cứu: Thứ nhất: tìm hiểuđược số khái niệm thương mạiđiện tửđể nhận thức tồn diện thương mạiđiện tử Thứ hai: Tìm hiểu tình hình ứng dụng thương mại điện tử công ty Ngọc Việt Tìm điểm mạnh yếu từ đề xuất giải pháp cho doanh nghiệp 4.Phạm vi nghiên cứu: Không gian: công ty Ngọc Việt, thu thập thông tin qua sách, báo, internet Thời gian: tuần 5.Phương pháp nghiên cứu: Phương pháp phân tích Phương pháp tổng hợp 6.Bố cục đề tài: Ngoài phần mởđầu, kết luận tài liệu tham khảo bố cục củađề tài bao gồm ba chương: Chương 1: Cơ sở lý luận thương mạiđiện tử Chương 2: Thực trạngứng dụng thương mạiđiện tử Công ty Ngọc Việt Chương 3: Giải pháp phát triển vàđề xuất kiến nghị CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 1.2 Khái niệm thương mại điện tử Theo nghĩa hẹp: hoạtđộng thương mạiđối với hàng hoá dịch vụ thông qua phương tiệnđiện tử mạng Internet Theo nghĩa rộng: toàn hoạtđộng thương mại cá hoạtđộng liên quan thực phần hay tồn phần thơng qua phương tiệnđiện tử Internet Hay thương mạiđiện tử việcứng dụng thành tựu công nghệ thông tin truyền thông vào hoạtđộng quản lý kinh doanh -Một số khái niệm khác thương mại điện tử: Theo tổ chức thương mại giới (WTO): “Thương mạiđiện tử bao gồm việc sản xuất, quảng cáo, bánhàng phân phối sản phẩmđược mua bán toán mạng Internet giao nhận cách hữu hình, sản phẩm giao nhận thơng tin số hố thơng qua mạng Internet” Theo Uỷ ban Thương mại điện tử Tổ chức Hợp tác kinh tế châu Á_Thái Bình Dương (APEC): “Thương mạiđiện tử công việc kinh doanh tiến hành thông qua truyền thông số liệu công nghệ tin học kỹ thuật số” Theo Ủy ban Châu Âu: “Thương mạiđiện tửđược hiểu việc thực hoạtđộng kinh doanh qua phương tiệnđiện tử Nó dựa việc xử lý truyền dữliệuđiện tử dạng text, âm hìnhảnh” -Vai trị thương mại điện tử: Giúp cho doanh nghiệp nắmđược thông tin phong phú thị trường vàđối tác Giảm chi phí sản xuất Giúp người tiêu dùng tiết kiệmđược thời gian Giảm chi phí bán hàng tiếp thị Thơng qua Internet giúp người tiêu dùng doanh nghiệp giảm giảmđáng kể thời gian chi phí giao dịch Thiết lập cố mối quan hệ thành phần tham gia vào trình thương mại Tạođiều kiện tiếp cận kinh tế số hoálà xu phát triển tất yếu kinh tế toàn cầu 1.2 Lịch sử hình thành phát triển thương mại điện tử: Mạng thương mại điện tử thật đời vào năm 1940 15 người bán hoa Đức tập hợp lại để trao đổi theo đường điện báo đơn hàng đặt mua từ ngoại thành Những tổ hợp điện báo giao nhận người bán hoa nói ngày công ty FTD Inc… Tuy nhiên hệ thống thương mại điện tử kết hợp với máy tính u cầu quan trọng cần có tài liệu kinh doanh chuẩn hóa để máy tính đầu dây hiểu Cội nguồn loại hình thương mại điện tử bắt đầu sớm từ năm 1948 Liên Bang Xơ Viết kiểm sốt Đơng Đức cắt đức đường thủy, đường sắt, đường Tây Đức Berlin phần lãnh thổ Mỹ, Anh Pháp kiểm sốt Để giải vấn đề sĩ quan quân đội Mỹ Edward A Guilbert chiến sĩ hậu cần khác phát triển hệ thống kê khai chuẩn truyền telex máy vô tuyến điện báo điện thoại Thương mại điện tử - đường hình thành phát triển Guilbert không quên giá trị kê khai chuẩn Đầu năm 1960 làm việc công ty Du Pont ông phát triển chuẩn dành cho thông điệp điện tử đểthông tin hàng hóa cơng ty Du Pont hãng vận chuyển Chemical Leahman Tank Lines 1965 hãng vận chuyển Steamship Line (liên doanh hãng Mỹ hãng Hà Lan) bắt đầu cho hãng vận chuyển Atlantic kê khai chuyển hàng dạng thơng điệp telex mà sau in giấy nhập vào máy tính Đến năm 1968 nhiều công ty vận chuyển đường sắt, hàng không, đường vận chuyển đường biểnđã sử dụng chuẩn kê khai điện tử liên ngành Uỷ ban phối hợp truyền liệu (Transportation Data Coordnating Committee – TDCC) Mỹ khởi xướng năm 1975 TCCD sản xuất tài tiệu tả kỹ thuật trao đổi liệu điện tử (EDI) Tóm lại q trình phát triển thương mại điện tử gồm: -1965 hãng vận chuyển Steamship Line kê khai hàng dạng tin nhắn qua telex tự động chuyển thành liệu máy tính -1968 Uỷ ban phân phối truyền liệu Mỹ đời kết hợp chuẩn kê khai hàng hóa cho ngành: ngành vận tải hàng không, đường bộ, đường thủy đường sắt -1969 phủ Mỹ sử dụng Internet quan phủ, viện nghiên cứu ngành khoa học -1970 có thay đổiđáng kể công nghệ: Electronic funds transfer (EFT): khối lượng tiền quỹ tài chínhđược thực cáchđiện tử từ tổ chức tới tổ chức khác công nghệđượcứng dụngđầu tiên Electronic data interchange (EDI): thực chuyểnđổi tài liệu phương phápđiện tử Inter_organizational system (IOS): hệ thốngđặt chỗ du lịch kho hàng điện tử -1977 ngành lương thực thực phẩm khai trương dự án EDI thử nghiệm -1982 GM Ford yêu cầu đại lí cung cấp sử dụng EDI -1990s Internet thương mại hố hàng loạt cơng ty “.com” đời Hầu hết công ty lớn vừađều cóWebsite hầu hết cơng ty lớn Mỹđều có cổng giao tiếpđiện tử -1991 Mỹ bãi bỏ hạn chế thương mại sử dụng Internet -1995 Amazon.com Jeff Bezos thành lập, khai trương hàng bán sách âm nhạc trực tuyến -1999 American Express giới thiệu Blue, thẻ thơng minh tích hợp tốn mạng vi tính trực tuyến đánh dấu thương mạiđiện tử chuyển từ B2C tơi B2B mang lại doanh thu lớn cho thương mạiđiện tử -2003: nhà chế tạo ô tô lớn nước Mỹ ( Ford, GM, Daimler Chrysler) thiết lập chương trình tốn thương mại điện tử B2B Covisint -2010 chuẩn ebXML 1.0 phê chuẩn (ebXML phiên XML) -Các phương tiện sử dụng thương mại điện tử: Máyđiện thoại, máy fax, truyền hình Các hệ thống thiết bị cơng nghệ tốnđiện tử Các mạng nội (Intranet) mạng ngoại (Extranet) Mạng tồn cầu Internet Cơng cụ Internet vàWebsite ngày phổ biến giao dịch thương mạiđiện tử với nước hầu nhưđiều qua Internet, mạng nội ngoại thường sử dụng Internet -Các hình thức hoạt động chủ yếu giao dịch thương mại điện tử: Thưđiện tử (email); toánđiện tử (electronic payment) Trao đổi liệuđiện tử (electronic data interchange_EDI) Giao gửi số hoá liệu (digital delivery of content) tức việc mua bán, trao đổi sản phẩm mà người ta cần nội dụng (chính nội dung hang hố), mà hkơng cần tới vật mang hàng hố Bán lẻ hàng hố hữu hình (retail of tangible goods)  Trong hình thức việc “trao đổi liệuđiện tử” (các dạng liệu có cấu trúc) hình thức chủ yếu -Các hình thức giao tiếp thương mại điện tử: Người người (qua điện thoại, thưđiện tử, fax) Người với máy tínhđiện tử (qua biểu mẫuđiện tử, qua Website) Máy tínhđiện tử với người (qua fax, thưđiện tử) 10 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN VÀ ĐỀ XUẤT KIẾN NGHỊ 3.1 Những điểm đạt chưa đạt hoạt động thương mại điện tử công ty Ngọc Việt: 3.1.1 Những điểm đạt được: Hiện tại, giới, người Hàn Quốc ưa chuộng cách thức mua bán nhất, với 99% số người sử dụng Internet tiến hành giao mua bán.Tỷ lệ Anh, Đức, Nhật 97% Mỹ 94%.Cịn Việt Nam, có khoảng 31% dân số sử dụng Internet, đó, có 62% truy cập ngày Trong giai đoạn 2000 - 2010, tỷ lệ tăng tưởng người sử dụng Internet Việt Nam đạt mức 12%, số tăng trưởng cao khu vực Qua 10 năm xây dựng, sở hạ tầng sách, pháp lý có tín hiệu tốt tảng để TMĐT phát triển mạnh mẽ Tập đoàn Thương mại điện tử Ngọc Việt (VIPECOM), dù xuất thời gian ngắn số đại lý lên đến 2.500 trải rộng hầu hết tỉnh thành nước Không vậy, mơ hình kinh doanh Ngọc Việt lại mơ hình mang tính cộng đồng, vậy, thương mại điện tử chuyển tải theo hướng gần gũi nhất, dễ ứng dụng thu hút tầng lớp tham gia Hiện tại, Tập đoàn TMĐT Ngọc Việt trở thành Hội viên Hiệp hội TMĐT Việt Nam Hơn nữa, Hội viên tích cực, sẵn sàng hỗ trợ cho hoạt động Hiệp hội doanh nghiệp hội viên khác Tất với mong muốn góp phần thúc đẩy phát triển TMĐT nói riêng kinh tế nước nhà nói chung Nhận tin cậy tín nhiệm người tiêu dùng: 41 Phương thức toán: VIPECOM đưa phương thức toán, Hội viên tham khảo lựa chọn áp dụng phù hợp: Thanh toán trước: Cách 1: Thanh toán online thẻ ATM nội địa, thẻ toán quốc tế (Visa, Master card….) Cách 2: Thanh tốn offline thơng qua bưu điện, chuyển khoản (internet banking, ngân hàng, ATM) Đảm bảo an toàn giao dịch: Bảo vệ việc hỗ trợ cho quý khách, hệ thống Sàn giao dịch TMĐT Vipecom thiết kế để quý khách không đặt hàng quý khách an tồn khỏi chế độ đặt hàng Bất gian lận sử dụng trái phép thẻ tốn để mua hàng từ q khách, chúng tơi hồn lại số tiền chúng tơi nhận quý khách quý khách thông báo đến Nhà Phát Hành Thẻ liên lạc với quý khách phát việc không sử dụng Thẻ Thanh Toán Ngay sau quý khách nhấp vào “đặt hàng" trình duyệt quý khách vào chế độ an toàn Dữ liệu liên quan đến đặt hàng quý khách, thông tin cá nhân quý khách chi tiết toán qua tất máy chủ với hình thức mã hóa Ngay sau q khách đặt hàng hồn thành q khách nên khỏi chế độ an tồn 42 Q khách khơng nên đưa thơng tin chi tiết việc toán với e-mail, không chịu trách nhiệm mát quý khách gánh chịu việc trao đổi thông tin quý khách qua internet e-mail Bảo vệ quyền lợi người tiêu dung: Nhằm bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, Ban quản lý Sàn giao dịch cung cấp cho Người tiêu dùng thông tin quan trọng cần biết trước tham gia giao dịch mua bán hàng hóa dịch vụ Sàn, đảm bảo Người tiêu dùng mua hàng hóa an toàn Ban quản lý cung cấp hướng dẫn “Làm mua hàng an toàn www.Vipecom.vn cách an tồn Hướng dẫn tìm hiểu kỹ thơng tin người bán hàng, tìm hiểu kỹ sản phẩm cần mua, khen ngợi người bán hàng tốt, đưa phản ánh người bán hàng không trung thực để Người tiêu dùng tham khảo đưa định mua hàng hóa dịch vụ Người tiêu dùng tham khảo thơng tin liên quan đến cá nhân, thương nhân mở gian hàng bán hàng hóa cung ứng dịch vụ như: tên shop, điện thoại liên lạc, địa shop, nickname yahoo, nick skype để Người tiêu dùng trực tiếp liên lạc thực giao dịch q trình mua hàng hóa, dịch vụ Ban quản lý xếp hạng Gian hàng cá nhân, thương nhân nhằm đánh giá uy tín Hội viên mở Gian hàng, việc xếp hạng vào: Số lượng hàng hóa việc cung cấp thơng tin liên quan đến hàng hóa (chất lượng, mẫu mã, giá cả) thông tin để tiến hành giao dịch với Hội viên, gồm có: Địa Gian hàng, phương thức giao hàng, phương thức toán, số tài khoản ngân hàng thơng tin có liên quan 43 Bên sản phẩm Hội viên đăng bán có phần “Viết comment”, người tiêu dùng phản ánh ý kiến liên quan đến sản phẩm, Ban quản trị ghi nhận lại phản ánh Người tiêu dùng có phản hồi ý kiến Người tiêu dùng; Quản lý thông tin xấu: Hội viên tự chịu trách nhiệm bảo mật lưu giữ hoạt động sử dụng dịch vụ tên đăng ký, mật hộp thư điện tử Hội viên có trách nhiệm thơng báo kịp thời cho Sàn Giao dịch Thương mại điện tử Vipecom.vn hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký mật bên thứ ba để có biện pháp giải phù hợp Hội viên phải cung cấp đầy đủ, xác thơng tin đăng tải Sàn giao dịch TMĐT Vipecom.vn, đặc biệt thông tin giá cả, chất lượng sản phẩm Mọi thông tin sửa đổi, bổ sung, thay phải thông báo kịp thời cho Ban quản lý Sàn cập nhật Website Giới hạn trách nhiệm trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật sàn giao dịch: Khi thực giao dịch Sàn, bắt buộc thành viên phải thực theo quy trình hướng dẫn Ban quản lý Sàn giao dịch TMĐT Vipecom.vn cam kết cung cấp chất lượng dịch vụ tốt cho thành viên tham gia giao dịch Trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật, lỗi phần mềm lỗi khách quan khác dẫn đến Hội viên tham gia giao dịch Hội viên thơng báo cho Ban quản lý Sàn giao dịch TMĐT qua địa email: lienhe@vipecom.vn Chúng khắc phục lỗi thời gian sớm nhất, tạo điều kiện cho Hội viên tham gia Sàn giao dịch TMĐT Vipecom.vn 44 Tuy nhiên, Ban quản lý Sàn giao dịch TMĐT Vipecom.vn không chịu trách nhiệm giải trường hợp thông báo Hội viên không đến Ban quản lý, phát sinh từ lỗi kỹ thuật, lỗi đường truyền, phần mềm lỗi khác không Ban quản lý gây Vừa qua Sở Công Thương TPHCM phối hợp với Sở Thông tin Truyền thông Văn phịng phía Nam Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam tổ chức thức khởi động ngày 01/12/2011 khép lại ngày 31/12/2011 Chương trình bình chọn “Website Dịch vụ Thương mại điện tử Người tiêu dùng ưa thích nhất” năm 2011 Tại chương trình bình chọn này, Tập đồn TMĐT Ngọc Việt (VIPECOM) đăng kí tham gia hạng mục là: Website thương mại điện tử kết hợp mơ hình B2C C2C ưa thích Website thương mại điện tử có dịch vụ chăm sóc khách hàng ưa thích nhất, với kết thứ hạng 15.Dù chưa đạt thứ hạng cao nhất, với thời gian hoạt động chưa tròn năm VIPECOM, kết khả quan đáng tự hào Kết cho thấy VIPECOM có vị trí định lĩnh vực TMĐT tiến xa thời gian tới VIPECOM tổ chức thành công nhiều hoạt động có ý nghĩa thiết thực : - Tài trợ Tuần mua sắm trực tuyến Cục TMĐT Việt Nam Hiệp Hội TMĐT Việt Nam tổ chức vào trung tuần tháng 11/2011 - Tham gia Hiệp Hội TMĐT Việt Nam tổ chức lễ ký kết thỏa thuận phát triển TMĐT Đà nẵng TPHCM với tổng gói hỗ trợ cho doanh nghiệp lên đến tỷ đồng - Tổ chức “Ngày hội VIPECOM” Giáng Sinh với nhiều phần quà giải thưởng có giá trị, Ngoài Chi Hội Từ Thiện Ngọc Việt từ thành lập tham 45 gia nhiều hoạt động từ thiện có ý nghĩa cho cụ già neo đơn, Người bệnh tâm thần Giám Đốc Kỹ Thuật Nguyễn Mạnh Thường khẳng định rõ việc chuẩn hóa tồn Website Vipecom vào cuối q năm 2012 Sáu tháng cuối năm 2012 giai đoạn phát triển doanh nghiệp trẻ em mồ côi… 3.1.2 Những điểm chưa đạt được: Nguồn nhân lực: Chưa xây dựng hệ thống đội ngũ kiểm tra chất lượng nghiêm ngặt hiệu từ khâu đầu vào nhập hàng đầu đến tay quý khách hàng Doanh nghiep chưa có nhiều chương trình khuyến mãi, hỗ trợ giá, tặng quà giá trị cao cho khách mua hàng, mang lại lợi ích thiết thực hiệu cho người tiêu dùng Do thành lập chưa đến năm nên cơng đoạn quy trình phục vụ, chăm sóc khách hàng chưa quy chuẩn hệ thống 3.2 Định hướng phát triển thương mại điện tử công ty Ngọc VIệt: VIPECOM có định hướng hoạt động có chuẩn bị chiến dịch quảng bá phát triển TMĐT, đặc biệt chương trình “Tuần mua sắm trực tuyến 2012” Đồng thời Vipecom xây dựng giáo trình TMĐT chuẩn hồn thiện để với Hiệp hội góp phần tổ chức khóa học TMĐT cho cộng đồng địa phương Giám đốc điều hành công ty Ngọc Việt ông Nguyễn Văn Tú đề kế hoạch năm Mở đầu kiện năm 2012 chương trình khai trương và“ Hái Lộc Đầu Xuân” vào ngày 31/01/2012 với 999 bao lixi , Tổng giá trị giải thưởng lên đến 160 triệu đồng…, đồng thời khẳng định tháng đầu năm khó khăn 46 thời điểm tạo nên sức bật cho thị trường thời gian giai đoạn cơng ty tập trung cao độ vào việc bồi dưỡng phát triển nguồn lực Ban giám đốc tổng công ty thời gian tới thường xuyên có mặt thị trường để lãnh đạo văn phịng đại lý có hỗ trợ tốt Đứng trước hội nhiều thách thức song Vipecom bước đầu thành công với kế hoạch đề năm 2011 chuẩn bị cho năm 2012 gặt hái nhiều thắng lợi VIPECOM hân hạnh tài trợ thức cho TuanMuaSamTrucTuyen.vn Thông qua tuần mua sắm trực tuyến nhằm tuyên truyền., phổ biến lợi ích thương mại điện tử, quảng bá doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến, góp phần đẩy mạnh phát triển thương mại điện tử Việt Nam Ngoài ra, kiện nâng cao nhận thức kỹ mua bán trực tuyến người tiêu dùng Việt Nam Đồng thời, thời gian diễn hoạt động này, Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam tổ chức nhiều tọa đàm, giao lưu, giới thiệu, quảng bá hình ảnh, sản phẩm doanh nghiệp tham gia, điển hình “Diễn đàn quốc gia Thương mại điện tử 2011 (17/11/2011), “Hội thảo quốc tế Việt Nam – Nhật Bản Thương mại điện tử” (23/11/2011) Vì vậy, hoạt động mang lại lợi ích vô to lớn, giúp cho thương mại điện tử gần gũi với xã hội mà doanh nghiệp qua có hội mở rộng thị trường, thu hút nhiều khách hàng tăng doanh thu Đối với người tiêu dùng, hoạt động mang đến hội chọn lựa tiếp cận nhanh chóng sản phẩm, dịch vụ với giá ưu đãi Ben canh thi cong ty se co gang: Hoàn thiện nâng cao sách đào tạo nguồn nhân lực tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ khách hàng, cố phát triển Trung tâm dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp, trọng đẩy mạnh hoạt 47 động thương mại điện tử, mở thêm hàng loạt trung tâm tỉnh thành toàn quốc 3.3 Giải pháp cho hoạt động thương mại điện tử công ty Ngọc Việt: 3.3.1 Những giải pháp: Nâng cao nhận thức đẩy mạnh an tồn thơng tin tới người tiêu dùng nữa: Bằng cách sử dụng phương tiện thông tin đại chúng, tổ chức kiện, hội nghị, hội thảo… Phát triển nguồn nhân lực an tồn thơng tin: Xây dựng chương trình tổ chức đào tạo hội viên tương ứng với trình hội nhập cạnh tranh Phát triển nguồn nhân lực có khả tiếp nhận chuyển giao cơng nghệ tránh lệ thuộc vào nước Tăng cường hợp tác quốc tế an tồn thơng tin: Tăng cường hợp tác phịng chống cơng mạng thơng qua việc chia sẽ, trao đổi thông tin với Đẩy mạnh hợp tác với tổ chức quốc tế lĩnh vực an tồn thơng tin, phối hợp trao đổi, đào tạo chuyên gia, lĩnh vực kỹ thuật quản lý an tồn thơng tin Phối hợp với đơn vị tư vấn, chuyên gia an ninh thông tin sẵn sàng ứng phó với cố liên quan đến an tồn thơng tin Bên cạnh cơng ty Ngọc Việt nói riêng cơng ty thương mại điện tử cacr nước nói chung nên thu hút dự án đầu tư nước dựa sở chuyển giao công nghệ, bước tiến tới làm chủ công nghệ Công ty cần đưa quy định, quyền nghĩa vụ, việc cấm, hủy bỏ tư cách hội viên cách cụ thể rõ ràng Bên cạnh hoạt động quản lý hội viên cần doanh nghiệp quan tâm hàng đầu, cụ thể là: 48 Quản lý hội viên: Nhiều hội viên có hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký mật vào mục đích bất hợp pháp, không hợp lý, lừa đảo, đe doạ, thăm dị thơng tin bất hợp pháp, phá hoại, tạo phát tán virus gây hư hại tới hệ thống, cấu hình, truyền tải thơng tin Sàn giao dịch TMĐT Vipecom.vn hay sử dụng dịch vụ vào mục đích đầu cơ, lũng đoạn thị trường tạo đơn đặt hàng, chào hàng giả, kể phục vụ cho việc phán đoán nhu cầu thị trường Trong trường hợp vi phạm thành viên phải chịu trách nhiệm hành vi trước pháp luật Quy Định Đăng Sản Phẩm: Khi Hội viên đăng sản phẩm lên website www.VipEcom.com, sản phẩm phải đảm bảo tiêu chuẩn chất lượng, thông tin sản phẩm phải có thật( thơng tin kỹ thuật, giá, ) Khi Hội Viên đưa sản phẩm sản phẩm phải giá thấp thị trường giảm giá từ % - 50% Các sản phẩm bán phải đảm bảo chế độ bảo hành quy định đảm bảo tiêu chuẩn dành cho sản phẩm Các sản phẩm mà Hội viên đăng lên website không quy định, Cơng ty xóa bỏ sản phẩm mà khơng cần báo trước tạm khóa tạm thời văn phòng Hội viên Cấm hủy bỏ tư cách hội viên: Trong trường hợp công ty xác nhận Hội viên vi phạm điều đây, chúng tơi ngừng hủy bỏ tư cách sử dụng gian hàng Website www.VipEcom.com Hội viên chúng tơi khơng chịu trách nhiệm tổn hại phát sinh việc ngừng hủy bỏ gây Trong trường hợp Hội viên gây tổn hại đến lợi ích cơng ty người thứ ba vi phạm 49 điều nêu Hội viên vi phạm phải có trách nhiệm bồi thường tổn hại đó: Đăng ký thơng tin không thật đăng ký Hội viên Có hành vi vi phạm pháp luật, vi phạm quy định cơng ty Có hành vi bất sử dụng www.VipEcom.com Sử dụng tài khoản mật vào mục đích bất chính, cho người thứ ba sử dụng Gây tổn hại đến công ty Những hành vi mà công ty cho không phù hợp Sử dụng dịch vụ: Các Hội viên phải tuân thủ quy định chung, hướng dẫn, quy định dịch vụ riêng Trong trường hợp cơng ty chúng tơi tiến hành bảo trì, nâng cấp hệ thống để nâng cấp dịch vụ, tiến hành bảo mật thông tin, hệ thống bị tải, trường hợp khác mang tính khách quan gây ảnh hưởng đến hệ thống, chúng tơi dừng phần, tồn dịch vụ, khơng chịu trách nhiệm tổn thất phát sinh việc dừng cung cấp với lý gây Cung cấp cho Sàn giao dịch TMĐT www.VipEcom.com đăng tải, cập nhật thơng tin website đầy đủ xác, đặc biệt thông tin giá chất lượng sản phẩm mà hội viên cung cấp Chịu trách nhiệm nội dung, hình ảnh thơng tin Doanh nghiệp thơng tin khác tồn q trình giao dịch với đối tác Sàn giao dịch TMĐT www.VipEcom.com Mỗi hội viên phải có quy trình giao hàng đầy đủ rõ ràng 50 Các Hội Viên có thu nhập www.VipEcom.com phải có nghĩa vụ khai báo thu nhập cá nhân cho quan thuế theo quy định pháp luật Việt Nam 3.3.2 Kiến nghị đề xuất cho doanh nhiệp: Kiến nghị: Theo báo cáo Trung tâm ứng cứu khẩn cấp máy tính (Cert) đại học Carnegie Mellon (Mỹ) số lượng nạn nhân vụ công qua mạng tăng từ 22.000 vụ năm 2008 lên đến 82.000 vụ năm 2010; số cao gấp 20 lần so với số nạn nhân năm 2004 Hiện Việt Nam thành lập Trung Tâm ứng cứu khẩn cấp máy tính Việt Nam ( VnCert ) vào tháng 12 năm 2005 nên việc bị kẻ gian xâm nhập giảm bớt phần lo âu cho doanh nghiệp Bên cạnh có hành vi cần lên án: Nhiều hội viên có hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký mật vào mục đích bất hợp pháp, khơng hợp lý, lừa đảo, đe doạ, thăm dị thơng tin bất hợp pháp, phá hoại, tạo phát tán virus gây hư hại tới hệ thống, cấu hình, truyền tải thơng tin Sàn giao dịch TMĐT Vipecom.vn hay sử dụng dịch vụ vào mục đích đầu cơ, lũng đoạn thị trường tạo đơn đặt hàng, chào hàng giả, kể phục vụ cho việc phán đoán nhu cầu thị trường Trong trường hợp vi phạm thành viên phải chịu trách nhiệm hành vi trước pháp luật Có hành vi thay đổi, chỉnh sửa, gán gép, copy, truyền bá, phân phối, cung cấp tạo công cụ tương tự dịch vụ Sàn giao dịch TMĐT www.VipEcom.com cung cấp cho bên thứ ba không đồng ý Sàn giao dịch TMĐT www.VipEcom.com Quy chế 51 Hay hành động gây uy tín Sàn giao dịch TMĐT www.VipEcom.com hình thức gây đoàn kết hội viên cách sử dụng tên đăng ký thứ hai, thông qua bên thứ ba tuyên truyền, phổ biến thông tin lợi cho uy tín Sàn giao dịch TMĐT www.VipEcom.com Một số đề xuất doanh nghiệp tham khảo: Theo Tạp chí Thế giới Vi tính nêu ba xu hướng bật thương mại điện tử Việt Nam năm 2012 Xu hướng thứ lĩnh vực thương mại điện tử có nhiều tiềm thu hút nhà đầu tư nước Xu hướng thứ hai có tăng trưởng mạnh mẽ hoạt động mua bán trực tuyến mạng xã hội điện thoại di động Xu hướng thứ ba tiếp tục mở rộng hình thức mua theo nhóm với điều kiện hỗ trợ bên liên quan Thiết nghĩ xu hướng thương mại điện tử mobile phát triển nữa, doanh nghiệp nên cung cấp dịch vụ nội dung số thiết bị di động tập trung vào giải pháp toán qua mobile (các ngân hàng, ví điện tử), tiếp thị qua mobile (mobile marketing) Naiscorp, Gapit… Thị trường hứa hẹn có nhiều sơi động năm 2012 Hiện thương mại điện tử doanh nghiệp Ngọc Việt nói riêng doanh nghiệp thương mại điện tử nói chung nước mức trao đổi thư điện tử, quảng bá doanh nghiệp sản phẩm qua Website, tìm kiếm thơng tin mạng… nên tỷ lệ ứng dụng sâu thương mại điện tử hoạt động Sản xuất, kinh doanh mức khiêm tốn Để thương mại điện tử thực trở thành công cụ hỗ trợ kinh doanh hiệu quả, doanh nghiệp cần tăng cường khai thác tiện ích chuyên biệt thương mại điện tử phù hợp với tiềm lực công ty Riêng với hoạt động xúc tiến thương mại, doanh nghiệp áp dụng kênh thương mại điện tử khác nhau, 52 quảng cáo trực tuyến, tham gia sàn giao dịch thương mại điện tử, tối ưu hóa diện Website tìm kiếm tiếng… Thiết lập chế cung cấp thông tin giao kết hợp đồng website thương mại điện tử cho phép thương nhân, tổ chức, cá nhân tham gia Sàn giao dịch TMĐT thực quy trình giao kết Hợp đồng Lưu giữ thông tin đăng ký thương nhân thông tin cá nhân cá nhân từ ngày thương nhân cá nhân đăng ký tham gia Sàn giao dịch TMĐT thường xuyên cập nhật thơng tin thay đổi, bổ sung có liên quan Áp dụng biện pháp cần thiết để đảm bảo an tồn thơng tin liên quan đến bí mật kinh doanh thương nhân thông tin cá nhân Không tiết lộ, chuyển nhượng, cho thuê bán thơng tin liên quan đến bí mật kinh doanh thông tin cá nhân người tiêu dùng chưa đồng ý bên liên quan, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác Tích cực hỗ trợ quan quản lý nhà nước điều tra hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật, cung cấp tài liệu thông tin đăng ký, lịch sử liệu giao dịch, … đối tượng có hành vi vi phạm pháp luật sàn giao dịch thương mại điện tử Khi người tiêu dùng mua hàng hóa dịch vụ phát sinh mâu thuẫn với người bán bị tổn hại lợi ích hợp pháp, thương nhân, tổ chức vận hành sàn thương mại điện tử phải cung cấp cho người tiêu dùng thông tin đăng ký người bán, tích cực hỗ trợ người tiêu dùng bảo vệ quyền lợi ích hợp pháp thân Chịu trách nhiệm xây dựng Sàn giao dịch bao gồm số cơng việc như: nghiên cứu, thiết kế, mua sắm thiết bị phần cứng phần mềm, kết nối 53 Internet, xây dựng sách phục vụ cho hoạt động Sàn giao dịch TMĐT www.VipEcom.com điều kiện phạm vi cho phép; Xây dựng sách dịch vụ áp dụng cho đối tượng Sàn giao dịch Các sách công bố Sàn giao dịch TMĐT www.VipEcom.com Triển khai hợp tác với đối tác việc xây dựng hệ thống dịch vụ, công cụ tiện ích phục vụ cho việc giao dịch Thành viên tham gia người sử dụng Sàn giao dịch TMĐT www.VipEcom.com Duy trì hoạt động bình thường Sàn giao dịch TMĐT Vipecom.vn khắc phục cố xảy ảnh hưởng tới hoạt động Sàn Trường hợp xảy kiện bất khả kháng như: Thiên tai, hỏa hoạn, biến động xã hội, định quan chức Sàn giao dịch TMĐT www.VipEcom.com chịu trách nhiệm liên đới Ban quản lý Sàn giao dịch TMĐT www.VipEcom.com có trách nhiệm hướng dẫn Hội viên thực trình mua bán qua Sàn giao dịch TMĐT www.VipEcom.com đặc biệt việc áp dụng chức toán trực tuyến Chịu trách nhiệm nội dung, hình ảnh thông tin Doanh nghiệp thông tin khác tồn q trình giao dịch với đối tác Sàn giao dịch TMĐT www.VipEcom.com Mỗi hội viên phải có quy trình giao hàng đầy đủ rõ ràng 54 3.4 Bài học kinh nghiệm hạn chế đề tài: Bài học kinh nghiệm: Thông qua tiểu luận giúp cho chúng em có kiến thức tảng thương mại điện tử, mô hình kinh doanh điện tử, sở hạ tầng, phần mềm công nghệ sử dụng thương mại điện tử Cũng biết thực trạng thương mại điện tử Việt Nam tình hình thương mại điện tử giới Từ phần giúp chúng em trang bị cho kiến thức, kỹ thuật để xây dựng phát triển hệ thống thương mại điện tử hoàn chỉnh, làm hành trang để chúng em rời ghế nhà trường để kiếm thêm thu nhập cho riêng Những hạn chế đề tài: Do thời gian có hạn nên nhóm em khơng khảo sát, sử dụng liệu thứ cấp, kiến thức nhóm cịn hạn hẹp nên q trình làm có nhiều thiếu sót việc không tránh khỏi Rất mong giảng viên bạn đóng góp ý kiến để tiểu luận nhóm hồn thiện 55 ... thương mại điện tử cách thức mà công ty Cổ Phần Thương Mại Điện Tử Ngọc Việt ứng dụng, nhóm chúng em định chọn ? ?Phân tích hoạt động ứng dụng thương mại điện tử Công Ty Cổ Phần Thương Mại Điện Tử Ngọc. .. quan công ty cổ phần thương mại điện tử Ngọc Việt? ??………… …26 2.2 Phân tích thực trạng ứng dụng TMDT Ngọc Việt? ??…………………… 28 2.2.1 Giới thiệu hoạt động TMDT Ngọc Việt? ??………………………… 28 2.2.2 Phân tích. .. môi trường kinh doanh Việt Nam 26 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TMDT NGỌC VIỆT 2.1 Tổng quan công ty cổ phần thương mại điện tử Ngọc Việt GIỚI THIỆU VÀ THÔNG